Esclarecendo o trabalho do auditor em sade Dezembro/2013

Esclarecendo o trabalho do auditor em sade

Mrcia Emanuelly Lima Carvalho marcia_krvalho@yahoo.com.br

MBA em Gesto e Auditoria em Sistemas de Sade
Instituto de Ps-Graduao e Graduao IPOG
Belm, outubro de 2012

Resumo

A auditoria uma ferramenta essencial no apoio a administrao de qualquer organizao.

Sendo assim a auditoria em sade tem papel igualmente fundamental, tendo como finalidade
garantir a melhoria dos indicadores de sade, humanizao dos atendimento, alm de
garantir informaes a sociedade sobre os servios prestados. Contudo, ainda sim, a
auditoria percebida como tendo um carter estritamente punitivo, por essa razo muitas
vezes a relao auditor-auditado to complicada, pois no se tem um real conhecimento do
trabalho da auditoria o que automaticamente estende-se e dificulta o do auditor. O objetivo
do trabalho esclarecer o trabalho da auditor em sade. Para alcanar este objetivo adotou-
se como metodologia a reviso bibliogrfica, entretanto o maior entrave para a sua
realizao foi a falta de referncias que discorressem sobre este tema; porm isso no
impediu que o trabalho fosse concludo e alcanasse seu objetivo, possibilitando que a
auditoria possa ser percebida de maneira menos ameaadora e o trabalho do auditor
entendido como tendo um carter educativo e continuado, deixando a instituio auditada
melhor do que foi encontrada quando chegou-se.
Palavras-chave: Auditoria em sade. Relao auditor-auditado. Papel do auditor.

1. Introduo

Como disse Lo R (2006:09) em sua monografia apresentada Fundao Unimed e

Fundao Gama Filho, Quem audita, audita algum [...] Sempre encontrar do outro lado da
histria um outro profissional [...] nem sempre muito satisfeito em ser auditado. Essa citao
demonstra exatamente o porqu da escolha deste tema. Durante a especializao, sempre em
cada mdulo, surgiam relatos de colegas sobre o fato do auditor, tanto o interno quanto o
externo, ainda ser visto como o vilo, aquele que est ali apenas para atrapalhar e delatar os
erros encontrados, e nunca para auxiliar na melhoria da instituio, do trabalho dos
profissionais e demais envolvidos. Como dito por Sawyer (2012:1), Por mais que tentemos
nos mostrar como consultores ou que realizemos um trabalho para auxiliar a administrao
no desenvolvimento de suas atribuies, sempre somos vistos com rejeio.
Apesar da ampla divulgao sobre o papel do auditor, da existncia dos cursos de
especializao, assim como artigos que a todo momento so disponibilizados e divulgados,
ainda percebe-se que h pouco ou nenhum conhecimento sobre as atribuies dos auditores
em sistemas de sade. Os auditados criam esteretipos sobre estes profissionais e suas
funes nem sempre coerentes com a realidade, porm no se pode deixar de falar que alguns

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auditores reafirmam essa imagem, alimentando seus egos, fazendo com que as concepes
acerca deles permaneam condizentes com os perfis imaginados. Assim,
Se observarmos bem, vamos ver que ns auditores internos tambm alimentamos
nosso ego com o medo que as pessoas tm do nosso trabalho. [...] Assim, muitos
auditores preferem criar o terror para que seu poder seja exercido (LAWRENCE,
2006 apud LO R, 2006:16).

Por que algumas pessoas tm medo de ser auditadas? O que o trabalho da auditoria causa em
cada indivduo? Diante desses questionamentos, busca-se esclarecer o papel do auditor. De
acordo com o Dic. Houaiss, esclarecer significa tornar claro, compreensvel; prestar
esclarecimento, explicar, informar. Objetiva-se com esta reviso literria, pesquisar sobre
autores cujos trabalhos e estudos visem ajudar o auditado a entender qual o papel do auditor;
demonstrar a importncia da auditoria em sade, tornando-a menos assustadora e nociva
imagem do auditor, para que uma vez esclarecidos os pontos obscuros, auditor e auditado
possam trabalhar e ajudar-se mutuamente. Atuando de acordo com o que descreve Dias e Di
Lascio (2003:3): [...] tornar-se capaz de lidar com as dificuldades e as prprias frustraes,
sem se alterar excessivamente; permanecendo calmo e controlado nas situaes de presso;
lidar bem com as criticas negativas; saber manter-se sereno nos momentos de divergncia.
Durante a procura de material para confeccionar este artigo, muitos peridicos foram
encontrados falando sobre os diversos lugares onde o auditor est inserido, os diferentes tipos
e formas de auditoria, suas modalidades, bem como acerca dos deveres e da postura deste
profissional; entretanto quase nada foi encontrado sobre a importncia do trabalho do auditor
ser esclarecido, o que reforou ainda mais o desejo em escrever sobre o tema. Pois, se de fato
analisarmos o trabalho do auditor vamos constatar que h fundamento que justifique tanta
aflio e especulao por parte de quem auditado, tendo em vista que o papel central do
trabalho do auditor :
[...] informar aos superiores do auditado as falhas encontradas. Quem gosta de ter
seus erros expostos aos seus superiores? ai que est o grande dilema que o
auditor tem que enfrentar para superar o medo que as pessoas tem da auditoria.
Suas descobertas durante a auditoria normalmente chegam ao topo da empresa e
existe uma boa chance de que algum tenha que dar explicaes aos superiores, em
razo das deficincias apontadas pelo auditor. (SAWYER, 2012:1, grifo nosso).

Para atingir o objetivo do trabalho, seguiu-se o seguinte percurso: num primeiro momento
escolheu-se a metodologia para a realizao do artigo, a partir de uma pesquisa literria; num
segundo momento realizou-se uma pesquisa minuciosa em sites especializados e artigos
cientficos; por fim, selecionou-se o que seria de maior relevncia para a realizao deste
artigo.
Para fundamentar os comentrios, construiu-se um referencial terico iniciando com um
captulo sobre a origem da auditoria no Brasil; outro conceituando auditoria em sade; e por
ltimo um descrevendo e esclarecendo as atribuies do auditor de forma a minimizar e
esclarecer seu trabalho.

Este artigo se faz relevante, pois o medo que as pessoas tem da auditoria no condiz com o
real objetivo desta. Assim com a realizao deste artigo espera-se que outros possam surgir,
de modo a reforar a importncia do trabalho do auditor; e junto a ele combater o receio que a

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palavra auditoria desperta nos auditados; esclarecendo sempre seu real papel. A Auditoria
uma das mais importantes ferramentas para o controle administrativo. A ausncia de controles
adequados para empresas de estrutura complexa a expe a inmeros riscos, frequentes erros e
desperdcios. (LIMA; APARECIDO LIMA, 2012)

2. Auditoria no Brasil

De acordo com CREPALDI (2006), no Brasil, a auditoria surgiu na poca colonial, nessa
poca o juiz era a pessoa de confiana do rei, designado pela Coroa Portuguesa para verificar
o correto recolhimento dos tributos para o tesouro, reprimindo e punindo fraudes.
Para Cruz (2002 apud SCARPARO E FERRAZ, 2008) os primeiros relatos de auditoria no
Brasil, iniciam-se com s civilizaes indgenas, j que estes tinham a concepo de valor
agregado aos produtos, pois desta forma controlavam o resultados das operaes. H vrias
hipteses sobre quando e como a auditoria convencional chegou ao Brasil, porm considera-
se que foi com as primeiras expedies martimas.
[...] No h relatos de quando exatamente comeou a histria da auditoria, pois todo
aquele que possua a funo de verificar a legitimidade dos fatos econmico-
financeiro, prestando contas a um superior, podia ser considerado como auditor
(GRAVAT apud GUERREIRO, 2011, slide 12).

A evoluo da auditoria no Brasil relaciona-se com a instalao de empresas internacionais de

auditoria independente, pois os investimentos ainda internacionais que aqui foram
implantados tiveram que ser auditados (CREPALDI, 2006).
Morais (2009) relata que atravs do Instituto de Contadores Pblicos do Brasil, iniciou-se em
So Paulo, h cerca de 30 anos o movimento de arregimentao dos auditores. No final de
1971, o Instituto de Auditores Independentes do Brasil foi reconhecido pela Resoluo n 317
do Conselho Federal de Contabilidade, e foi criado graas a unio de algumas associaes;
em 1972 foi reconhecido pela Resoluo 220 do Banco Central do Brasil, neste mesmo ano
criou-se o cadastro dos auditores nos Conselho Regionais de Contabilidade, efetivando-se a
pretenso de cadastramento no Banco Central do Brasil.
No campo da sade as atividades de auditoria no Brasil no so atuais, iniciando-se em
hospitais universitrios superficialmente. Antes de 1976 eram desempenhadas por
supervisores atravs da apurao de pronturios e contas hospitalares, com o apoio do
Instituto Nacional de Previdncia Social INPS; nessa poca no havia auditoria direta em
hospitais. A partir de 1976, as contas hospitalares foram substitudas pelas Guias de
Internao Hospitalar GIH (BRASIL, 2009). No ano de 1977 surgiu em Braslia a Ordem
dos Auditores Independentes do Brasil, que em 1978 j era a instituio que congregava o
maior nmero de auditores do Pas (MORAIS, 2009:12).
Ainda em 1978 foi criada a Secretaria de Assistncia Mdica, dependente do Instituto
Nacional de Assistncia Mdica da Previdncia Social INAMPS. Que percebeu a
necessidade de aperfeioar a GIH. Em 1983 a GIH foi substituda pela Autorizao de
Internao Hospitalar AIH, e o cargo de auditor-mdico foi reconhecido, passando a
auditoria a ser conduzida nos prprios hospitais. (BRASIL, 2012). Assim, a primeira
normatizao de auditoria na rea da sade foi instituda pelo extinto INAMPS pela
Resoluo n. 45, de 12 de junho de 1984 (BRASIL, 2007:139)

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2.3. Conceituando Auditoria em sade

Pacheco, Oliveira e La Gambra (2006), apontam que h autores que descrevem diversos tipos
de auditorias, como por exemplo, auditoria ambiental, auditoria de sistemas, auditoria fiscal e
tributria, auditoria trabalhista, auditoria de qualidade, entre outras. No entanto este artigo
tratar somente um tipo de auditoria, a auditoria em sistemas de sade.
De acordo com Rocha, Silveira Filho e SantAnna (2002) a palavra auditoria origina-se do
latim, vem de audire, que significa ouvir.
Para Kurcgant (1976 apud SCARPARO E FERRAZ, 2008) na rea da sade a auditoria
relatada pela primeira vez, pelo mdico George Gray Ward em um trabalho realizado nos
Estados Unidos em 1918, no qual verificou a qualidade da assistncia prestada ao paciente
atravs dos registros em pronturios. Ainda segundo os autores a auditoria na rea da sade,
focalizou-se em avaliar a qualidade da assistncia prestada aos pacientes, tendo em vista que
esta o ncleo da prtica dos profissionais da sade.

No entanto no Brasil criou-se a ideia equivocada de que a auditoria em sade

aquela relacionada atividades estritamente burocrticas de cunho contbil e
financeiro. Entretanto, embora esta vertente de atuao seja a mais encontrada, no
a nica; h profissionais tambm que analisam a qualidade da assistncia prestada,
bem como processos internos (SCARPARO E FERRAZ, 2008:24).

A castilha do Ministerio da Sade: Conversando sobre auditoria do SUS, diz que a auditoria
em sade:
Tem papel importante no combate ao desperdcio dos recursos pblicos, na
avaliao do desempenho dos seus agentes, observando se as suas aes esto
voltadas garantia do acesso, integralidade do cuidado, equidade, melhorias dos
indicadores de sade, humanizao do atendimento e incluso do controle social,
permitindo a transparncia e garantindo as informaes e as prestaes de contas
sociedade (BRASIL, 2011:5).

Brasil (2011a) entende a auditoria como tendo o compromisso de fortalecer a gesto, orientar
o gestor quanto aplicao eficiente do oramento da sade, o que dever consequentemente
refletir na avano dos indicadores epidemiolgicos, alm de melhorar o bem-estar social, e o
acesso aos servios.
Brasil (1999 apud SANTOS e BARCELLOS, 2009) ressalta que a auditoria em sade o
exame do todo ou de partes de processos, realiza tambm uma anlise minuciosa de relatrios
e documentos, visando conferir a eficcia, eficincia e efetividade dos servios prestados;
promovendo correes e buscando aprimoramento dos atendimentos; alm de averiguar a
adequao dos recursos aplicados, para obter a melhor relao custo-benefcio em busca de
qualidade nos atendimentos e na satisfao dos usurio.
Franco (2007 apud SANTOS e BARCELLOS, 2009) sustenta o que foi exposto acima,
quando afirma que auditoria deixa de ser apenas uma ferramenta de fiscalizao e passa a
promover a conteno de custos.
Silva, Borini e Pieper (1996 apud ROCHA, SILVEIRA FILHO E SANTANNA, 2002)
reforam que a auditoria em sade busca determinar se os resultados ou registros de uma
instituio so ou no confiveis; tendo como foco o cumprimento das normas, para uma
evoluo progressiva da qualidade dos atendimentos e da produtividade.
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A auditoria incorporou-se rotina das instituies de sade com o intuito de avaliar

os aspectos qualitativos da assistncia requerida pelo paciente, os processos internos
e as contas hospitalares objetivando a reduo da perda financeira ou ainda a
utilizando para a re-estruturao dos servios (SCARPARO, 2008:23).

Conforme argumenta Chiavenato (2006, apud SANTOS e BARCELLOS, 2009), auditoria

um instrumento que a administrao tem para conhecer a eficincia e eficcia dos programas
em andamento; sendo assim, sua funo no apenas indicar problemas ou erros, mas
sobretudo, assinalar sugestes e solues tendo portanto uma atitude educativa.
Brasil (2012) enfatiza que "A auditoria um instrumento de gesto para fortalecer o Sistema
nico de Sade (SUS), contribuindo para a alocao e utilizao adequada dos recursos, a
garantia do acesso e a qualidade da ateno a sade oferecida aos cidados."

2.2. Esclarecendo o trabalho do auditor

Lo R (2006) identifica como o momento de desacordo, de desgaste profissional o instante

em que a relao auditor e auditado se torna mais prxima; isso porque para se manter diante
das adversidades inerentes da sua profisso, ambos criam mecanismos de defesa quando suas
verdades so questionadas.
O autor acredita ainda que as interferncias emocionais identificadas no processo de qualquer
auditagem, esto intrinsecamente ligadas as reaes emocionais que se manifestam tanto no
auditor quanto no auditado. Assim obrigao do auditor esta capacitado e bem informado
para que desenvolva e execute suas funes de forma satisfatria. Neste momento
colaborao a palavra chave para o bom desempenho do trabalho do auditor, que comea
quando o auditado respeitado e ouvido.
Sobre isso Crepaldi (2006) mensiona que alguns autores, reconhecem a importncia das
pessoas e de sua colaborao, para que possam desenvolver seu trabalho de auditoria, de
maneira satisfatria.
Motta (2010) fala que existem condutas em auditoria que se seguidas por todos os auditores,
auxiliam tornando o trabalho menos conflitante e mais ameno. Estas condutam deve ser
aperfeioadas com o tempo, pois o perfil do auditor em sade dificil de ser formado,
exigindo tempo, pacincia, autocontrole e dedicao. Deste modo o autor sugere condutas
para o bom desempenho no trabalho de auditoria, tais como:
a) Conhecer e identificar os aspectos que envolvem o ambiente no qual esta inserido.
b) Conhecer os aspectos tcnicos-cientficos da rea que audita;
c) Conhecer os acordos e situaes que envolvem as diversas questes do trabalho;
d) Trabalhar com honestidade, ponderao e bom senso;
e) No fazer julgamnetos prvios sem ter pleno conhecimento dos fatos;
f) Trabalhar em parceria, buscando novas informaes;
g) Orientar os demais colegas de trabalho quanto a novas situaes;
h) Discutir e aprender com isso;
i) Agir sempre dentro dos preceitos ticos de sua profisso.

O autor acima cita de maneira geral o perfil que todo auditor deve ter, j Sawyer (2012), cita
algumas regras para tentar minimizar o efeito do medo nos auditados, tais como:

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a) antes de dar incio a auditoria, ligue para o local onde a mesma ser realizada e fale com o
responsvel, de forma clara informe sobre sua chegada e explique que far seu trabalho de
maneira a interferir o mnimo possvel na rotina dele. Deixe-o a vontade, pois se ele ficar
apreensivo todos os outros funcionrio tambm sero influenciados e ficaro da mesma
forma. A primeira impresso a que fica (IBID, p.02);

b) Em seu primeiro dia no local da auditoria, seja agradvel com todos, do administrador ao
funcionrio menos graduado. Faa com que vejam voc como um convidado na casa deles,
atitude essa que deve perdurar durante todo o processo da auditoria;

c) Seja agradvel, respeitoso sempre que for dirigir-se as pessoas para pedir explicaes ou
fazer perguntas, para que a confiana seja construda durante o processo de auditoria;

d) Quando encontrar erros busque maneiras de agir frente ao que foi verificado, no v de
imediato aos responsveis sem antes conversar com quem cometeu o erro, do contrrio estar
jogando toda confiana conquistada e o trabalho fora.

Alm das regras acima citadas importante ressalta a importncia de apontar para as pessoas
auditadas que o que esta sendo analisado o sistema como um todo, e no exclusivamente
erros individuais. Solicite que o auditado lhe explique o funcionamento do sistema, o que
atrapalha seu trabalho, desta forma as pessoas iro ajud-lo no andamento da auditoria, pois
se sentiro pertencendo ao processo, participando dos resultados do trabalho de auditoria
(IBID).

[...] para que a auditoria possa ser considerada eficiente e eficaz, importante que se
torne um sistema de educao e aperfeioamento contnuo, mostrando preocupao
com a qualidade, a segurana e a humanidade das prestaes de sade, tratando de
alcanar, por intermdio de um processo de ensino e aprendizagem, motivao e
participao de todas e cada uma das pessoas que atendem pacientes. (MEDEIROS,
ANDRADE, 2007, apud SANTOS e BARCELLOS, 2009:5)

Sawyer (2012), resume os objetivos a serem alcanados pelo auditor em dois: o primeiro
descrever a administrao todos os seus achados, e o segundo deixar o lugar auditado melhor
do que encontrou. Mas, para que isso acontea necessrio primeiro conquistarmos a
confiana dos auditados, para que em seguida possamos realizar nosso trabalho e ao mesmo
tempo mostrar-lhes maneiras mais simples de realizar o seu, resolvemos problemas que h
tempo os incomodava. Quando o auditor se mostra interessado, simptico e compreensivo,
encontrar disposio nos seus interlocutores para o dilogo. [...] Voc tem que mostrar para
todos os que o ouvem que voc tambm est disposto a escut-los (p. 3).
Busque um ambiente encorajador, para que o auditado possa implicar-se e comprometer-se
com a resoluo dos problemas; iguale-se, a igualdade encoraja e ratifica uma confiana
mtua, pois ambos so responsveis e parceiros na resoluo dos problemas. Voc no
infalvel, reconhea seus erros e mais importante reconhea idias melhores que as suas
(IBID).
O medo pelo trabalho do auditor esclarecido e o respeito conquistado no momento em que:
o auditor tem o cuidado de informar primeiramente sobre os erros encontrados as pessoas
envolvidas, e no aos superiores, dando-lhes a chance de explicar-se, definindo corretamente

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a responsabilidade de cada pessoas sobre os fatos constatados; divulgando os problemas

encontrados para que haja tempo de regularizar qualquer falha antes da emisso do relatrio
final, e as falhas que no puderem ser regularizadas durante o processo da auditoria, sero
comunicadas a administrao superior como em fase de regularizao; no responsabilizar
ningum indevidamente, apenas quando possuir todos os fatos e dados para embasar suas
afirmativas; busca melhorar o sistema todo e no apenas corrigir erros individuais; comunique
as coisas boas e o trabalho bem feito que encontrou na empresa e no apenas as coisas erradas
(SAWYER, 2012).

3. Concluso

O termo auditoria apesar de ser amplamente divulgado em especializaes, artigos,

monografias, ainda sim assusta. Todavia percebe-se que com os devidos esclarecimentos a
instituio que ser auditada sofrer sim, mas, uma evoluo do trabalho, pois o objetivo da
auditoria verificar de maneira especializada, contribuindo com a instituio auditada; alm
de torn-la mais consciente atravs da divulgao adequada da funo do auditor.
Ao mesmo tempo percebe-se com este trabalho o carter orientador e principalmente
educativo da auditoria, opondo-se ao que muitos leigos no assunto pensam, a auditoria no
tem como objetivo prejudicar ningum ou apenas conter custos, menos ainda punir, e sim
auxiliar, corrigindo de forma contnua e preventiva, tanto na melhoria dos indicadores de
sade, humanizao dos atendimento, quanto na garantia de informaes a sociedade sobre os
servios prestados.
Quanto a origem da auditoria no Brasil h discordncia entre os autores citados. Assim sendo
no h como afirmar ao certo quando e como teve incio a auditoria no Brasil.
Verificou-se durante a elaborao deste trabalho que existe uma extensa gama de artigos e
monografias que falam sobre a auditoria em suas diversas modalidades, porm pouco ainda
foi produzido sobre a relao auditor-auditado, as emoes que esse contato desencadeiam, h
a necessidade de informaes que surjam para suprir a carncia de material produzido sobre o
papel do auditor, contribuindo para o seu esclarecimento.
de suma importncia que haja uma busca mais ativa, um maior interesse em contribuir com
a elaborao e divulgao deste tema, auxiliando assim no esclarecimento de ideias errneas
sobre o trabalho do auditor.
Isso por que este primeiro contato auditor-auditado, na maioria das vezes tenso. Esperar-
se que o auditor esteja capacitado, preparado para lidar com estas situaes recorrentes no seu
trabalho. Devendo desenvolver um bom relacionamento, utilizando sua influncia para
melhorar as primeiras impresses e divulgar informaes; neste momento fala-se do papel
educativo que a auditoria tem, no s dentro do que se prope a realizar na instituio
auditada, mas ajudando tambm a esclarecer o papel do auditor.
Constatou-se que quando o auditor tem o cuidado de informar os erros encontrados para a
pessoa envolvida antes de comunicar ao seu superior, este tem a chance de seu explicar e
assim h tempo de regularizar falhas antes de emitir o relatrio final, conseguindo assim a
colaborao e respeito do auditado para verificaes futuras, as falham que no puderem ser
ajustadas durante a auditoria sero informadas a administrao como em fase de
regularizao, no responsabilizando ningum, pois o objetivo da auditoria regularizar o
sistema como um todo e no erros individuais, antes de comunicar as no conformidades,

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importante que o auditor busque comunicar o que encontrou de trabalho bem feito, desta
forma as barreira que o auditor encontra quando chega em uma instituio que ser auditada
se tornaro tnues com esses pequenos cuidados ao se posicionar e comunicar com a equipe.
Para alcanar os objetivos esperados da auditoria, colaborao a palavra-chave, necessrio
que as pessoas auditadas, com quem se ir trabalha sejam ouvidas, estas tem que se sentir
pertencendo ao grupo para que se disponham a ajudar nos resultados, que no ser apenas do
auditor e sim do grupo. Para que desta forma quando a auditoria encerrar-se a equipe que foi
auditada aproveite as contribuies da auditoria e assim auxilie na manuteno das
orientaes prestadas.
O que evidencia-se tambm com este trabalho que ainda existe a ideia de que a auditoria
prestar contas ou ainda uma atividade estritamente burocrtica, o que fica claro no trabalho
que a auditoria em sade vem a cada dia envolvendo-se com a qualidade da assistncia
prestada aos usurio; porm no busca-se conhecer mais para saber onde ela j esta ou pode
ser inserida, de que forma pode auxiliar na melhora do trabalho e qual o real objetivo do
trabalho do auditor; isso ajudaria esclarecendo e divulgando seu trabalho para que os
auditados compreendam como dito anteriormente, que o auditor tem principalmente uma
funo educativa e no punitiva.
H a necessidade de tanto o auditor como o auditados perceberem que ambos tem um papel
importante, esto ali realizando uma tarefa onde se um dos dois no colaborar haver uma
falha que ser irreparvel, tanto para a qualidade do servio prestado quanto para o usurio
que muitas vezes acredita na instituio e no seu bom desempenho.
preciso que haja parceria no trabalho, sem a colaborao dos auditados no tem como
perceber falha, que s eles sabem e que sero possveis do auditor reparar com o
envolvimento de todos os envolvidos nesse processo, que parece fcil para quem esta de fora.
Quando o auditor inicia a auditoria em uma instituio no tem como realiz-la de maneira
adequada se no houver colaborao da equipe envolvida, todos devem implicar-se nessa
atividade que ir trazer benefcios tambm para o bom desempenho do seu prprio trabalho.
Ningum gosta ou aceita uma pessoa de fora, que algumas vezes no tem habilidade para
colocar-se de maneira a interferir o mnimo possvel no trabalho dos outros, ou ento j chega
apontando erros ou mesmo querendo ensinar pessoas que j vem a anos realizado o mesmo
trabalho.
As pessoas auditadas sentem-se lesadas, pressionadas muitas vezes pela situao imposta pela
instituio e pela prpria postura do auditor, que pode e deve ter habilidades para contornar
essa situao, mas dependendo tambm da maneira como a comunicao de que haveria uma
auditoria na instituio foi informada, isso j desencadeia sentimentos, ideias errneas, ou
mesmo rejeio pelo auditor o que gera um desconforto e obstculos no trabalho da auditoria.
Por isso mesmo aconselha-se que o auditor seja agradvel e respeitoso, para que o percebam
como um convidado na casa dos auditados. Quando o auditor fizer perguntas, ou pedi
explicaes no deve ser imponente para que a confiana seja construda e o medo da
auditoria desconstrudo.
Concluo ratificando que a auditoria uma ferramenta que auxilia na qualidade do sistema,
assim sendo todos os envolvidos devem conscientizar-se, tornando-se parceiros, relatando
problemas e dificuldades, alm de sugerir melhorias.

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