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Grupo Batle
Fecha:19/09/15
Fecha: 10/2012
Manual deBienvenida
Manual de Bienvenida
NDICE
2. Estructura
3. Poltica de calidad
5. Principios de conducto
-3- Grupo
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-4- Grupo
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de Bienvenida
-5- Grupo
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3. Poltica de calidad
Objetivos de Calidad
-6- Grupo
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Cadena Mar
TMRH,S.L est comprometido con la proteccin del medio ambiente, ayudando a
mitigar el cambio climtico, minimizando el impacto ambiental y con polticas de
prevencin de la contaminacin impulsando la mejora continua, la creatividad y la
innovacin, manteniendo un sistema de de gestin ambiental eficaz de mejora
continua. El respeto al medio ambiente constituye otra faceta del compromiso social
que exige hacer compatible el desarrollo empresarial con la proteccin del entorno.
-7- Grupo
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5. Principios de conducta.
2. El trato con el cliente ser formal, amable y respetuoso, utilizando las frmulas de
cortesa.
5. Debemos estar preparados para anticiparnos a las quejas de los clientes y poner
todos los medios a nuestro alcance para resolverlas.
7. La ausencia a nuestro trabajo por enfermedad o baja laboral debe ser justificada, y
se comunicara inmediatamente al Director o en su defecto, al jefe de recepcin o
responsable de turno.
-8- Grupo
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6. Prevencin de riesgos laborales
-9- Grupo
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Como nuevo miembro de nuestra organizacin, es importante que conozcas las medidas de
seguridad que hemos implantado y que actes correctamente en caso de emergencia.
En la misma carpeta de calidad del departamento, hay un apartado que detalla nuestro
sistema de seguridad denominado manual de auto-proteccin. Es importante que lo leas y
que lo entiendas para actuar correctamente en caso necesario. Si no has participado en un
simulacro pide ms informacin a tu jefe de departamento, al director de tu hotel, o al
departamento de RRHH.
Situacin de Emergencia
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En el caso de que debido a la situacin, sea necesaria una evacuacin inminente de todas
las personas, el Equipo de Alarma y Evacuacin recibir la aprobacin por parte de la
Direccin del establecimiento para hacer sonar la alarma general, y se informar a los
clientes y empleados del establecimiento de esta situacin a travs de megafona, y en
reiteradas ocasiones o por cualquier otro medio posible, en cada caso, asegurndose de
que queda completamente desalojado el establecimiento y siguiendo con el procedimiento
de escape de emergencia.
- 11 - Grupo
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