Cuestionario Gurs de la Calidad y sus aportaciones.

1.- Quin introdujo los grficos de control como herramienta de anlisis en la variacin de causas
que originan los problemas en la produccin?

R= Walter Andrew Shewhart

2.- Cmo se elabora un grfico de control?

R=

1. Identificacin del elemento o proceso a medir

2. Recoleccin de datos
3. Graficar la informacin
4. Calculo de los lmites de control

3.- Qu es un grfico de control?

R= Es un diagrama que sirve para examinar si un proceso se encuentra en una

condicin estable, o para asegurar que se mantenga en esa condicin.

Es una herramienta objetiva que ayuda en la toma de decisiones y facilita el

proceso de constante mejora en una empresa. Se trata de un lenguaje matemtico
con el cual los administradores y operadores pueden entender "lo que las maquinas
dicen".

4.- Qu es el Control Estadstico de la calidad?

R= Es un mtodo de mejora continua de los procesos operativos de una organizacin, se basa en

la reduccin sistemtica de la variacin de aquellas caractersticas que ms influyen en la calidad
de los productos o servicios.

5.- Qu es la calidad para Walter Shewhart?

R= Entenda que la calidad como un problema de variacin el cual puede ser controlado y
prevenido mediante la eliminacin a tiempo de las causas que lo provocan.

6.- Cuntos libros public Walter Shewhart, y cmo se llaman?

R= Fueron dos libros:

1.- Economic Control of Quality of Manufactured Product

2.- Mtodo Estadstico desde el punto de vista del control de calidad

7.- De qu trata cada libro? (consulte la resea en internet)

Economic Control of Quality of Manufactures product: Walter A. Shewhart (el padre
del control de calidad moderno) describi su libro como una indicacin de la direccin en
la que se espera que se produzca el desarrollo futuro, podra haber visto su enorme
impacto? Esta monumental obra sent las bases de esta moderna disciplina de control de
calidad, y sigue siendo tan actual hoy como siempre. Comenz como un intento de
desarrollar una base cientfica para lograr el control econmico de la calidad.

Mtodo Estadstico desde el punto de vista del control de calidad: hace la audaz
pregunta: Qu puede aprender la prctica estadstica, y la ciencia en general, de la
experiencia del control industrial de calidad?

Su trabajo ms convencional lo llev a formular la idea estadstica de intervalos de

tolerancia y proponer sus reglas de presentacin de datos, que listamos aqu:

La informacin no tiene significado fuera su contexto.

La informacin contiene seal y ruido. Para poder sacar informacin, se tiene que separar la
seal del ruido dentro de la informacin.

Walter Shewhart visit India en 1947-48 bajo el patrocinio de P. C. Mahalanobis del Indian
Statistical Institute. Shewhart recorri el pas, dio conferencias y estimul el inters en el
control estadstico de la calidad entre los industriales indios.

8.- Por qu Walter Shewhart afirma que la calidad sin importar cul sea su medicin y definicin,
siempre ser una variable?

R= Porque la medida de la calidad es cuantitativa y puede tomar diversos valores.

9.- Para qu empresas trabaj Edward Deming? (consulte en internet)

R= Trabaj para el Departamento de Agricultura en Washington D. C. y como

consejero estadstico para la Oficina de Censo de los Estados Unidos, durante este
periodo Deming descubri el trabajo sobre control estadstico de los procesos creado
por Walter A. Shewhart que trabajaba en los Laboratorios Telefnicos Bell (Bell
Labs) de la telefnica AT&T, que fueron la base de sus ideas, ideas que pasaron
desapercibidas en Estados Unidos.

10.- Qu es la calidad para Edward Deming?

R= Es una responsabilidad

11.- Qu es el Control de la Calidad, para Edward Deming?

R= Es la aplicacin de principios y tcnicas estadsticas en todas las etapas de produccin para

lograr una manufactura econmica con mxima utilidad del producto por parte del usuario.
12.- Cules fueron las principales aportaciones de Edward Deming a la Calidad?

R=

The Joiner Triangle.

Plan de mejora.
Circulo de Deming (ciclo PDCA), aunque por justicia se debera llamar ciclo Shewhart,
por ser quien lo invento:
Los 14 principios para la Direccin, para mejorar la calidad y la productividad.
Los siete Pecados Mortales.

13.- Explique el tringulo de la unin (the joiner triangle) de Edward Deming

R= Es una estrategia de mejora continua de la calidad en cuatro pasos, basada en un

concepto ideado por Walter A. Shewhart.

14.- Proporcione un ejemplo del Plan de Mejora de Edward Deming, aplicado a empresas de venta
de abarrotes.

15.- Proporcione un ejemplo del Crculo de Deming (PHVA) para una dependencia o secretara de
gobierno.

16.- Cules son los 14 puntos que la Alta Direccin debe seguir para alcanzar la calidad en las
empresas?

1.- Crear constancia de mejorar el producto y servicio, con el objetivo de ser

competitivos, permanecer en el negocio proporcionando puestos de trabajo.

2.- Adoptar una nueva filosofa

3.- Dejar de depender de la inspeccin en masa

4.- Acabar con la prctica de hacer negocios teniendo como base nicamente al precio

5.- Mejorar constantemente y siempre el sistema de produccin y servicio

6.- Implantar la formacin

7.- Adoptar e implantar el liderazgo

8.- Desechar el miedo

9.- Derribar las barreras entre departamentos

10.- Eliminar eslganes, exhortaciones y metas para la mano de obra

11.- Eliminar los cupos para la mano de obra y los objetivos numricos para la
direccin

12.- Eliminar las barreras que privan a la personas de estar orgullosas de su trabajo
13.- Estimular la educacin y la auto mejora en todo el personal
14.- Actuar para lograr la transformacin

17.- Proporcione un ejemplo para cada pecado mortal que la gerencia realiza.

18.- Porqu Joseph Juran incluy y se enfoc en los problemas de organizacin, comunicacin y
coordinacin de funciones?

R= Fue el primero en tratar los aspectos de la administracin de la calidad, y

afirmaba que las cuestiones tcnicas ya haban sido cubiertas sin embargo las
compaas aun no saban cmo administrar la calidad.

19.- Qu es la calidad para Joseph Juran?

R= Es un concepto universal aplicable a todos los bienes y servicios la adecuacin al uso est
determinada por las caractersticas de los productos o servicios que el cliente reconoce como
beneficio para l.

20.- Cules son los principales aportes de Joseph Juran a la Calidad?

R=

Hay oro en la mina

Adaptacin del principio de Pareto a la Calidad
Triloga de Juran
Modelo de las 9 etapas de Juran
Los 4 pasos para obtener resultados

21.- A qu se refiere, Joseph Juran, cuando menciona que hay oro en la mina?

R= Se refiere al beneficio econmico que puede obtener una empresa al mejorar la calidad:

Reduccin de prdidas por mala calidad: devoluciones, chatarra, etc.

Aumento de ventas al mejorar la satisfaccin del cliente.

22.- Cmo adapt, Joseph Juran, el Principio de Pareto a la Calidad?

R= Ampli la aplicacin del principio a cuestiones de calidad.

23.- Explique la Triloga de Juran.

R=
 Planificacin de la calidad
Control de la calidad
Mejora de la calidad

24.- En qu consiste el modelo de las 9 etapas de Juran?

25.- Proporcione un ejemplo de los 4 pasos de Juran para obtener resultados, aplicado a una
empresa de venta de helados o un taller mecnico de reparacin de motos.

26.- Quin emple en primer lugar la frase Control de Calidad Total?

R= Armand Feigenbaum

27.- Para Armand Feigenbaum qu abarca la Calidad Total?

R= Toda la organizacin e involucra la puesta en prctica de actividades orientadas hacia el

cliente.

28.- Qu es calidad para Armand Feigenbaum?

R= La calidad no es lo mejor, sino lo mejor para la utilizacin del cliente y el precio que
pago.

29.- Cmo define Control de Calidad Armand Feigenbaum?

R= Como un sistema efectivo que coordina los esfuerzos y mejoras de calidad de los diversos
grupos de la organizacin, para conseguir: eficiencia y nivel econmico ptimo, y satisfaccin
total del cliente.

30.- Gur de la calidad conocido por su concepto de cero defectos?

R= Phillip Crosby

31.- Qu es calidad para Phillip Crosby?

R=

La calidad es cumplir.
La prevencin significa perfeccin.
La calidad es gratis. Se puede producir con Cero defectos.
Lo que cuesta dinero son las cosas sin calidad todas las acciones que involucran no
hacer las cosas bien a la primera.

32.- Porqu Phillip Crosby seala que la calidad no cuesta?

33.- Cules son los 4 principios absolutos en los que se basa el proceso de mejora de calidad?
R=

Definicin: La calidad se define como un complimiento de los requerimientos.

Sistema: El sistema para conseguir la calidad es la prevencin.
Estndar de desempeo: El estndar de realizacin es Cero defectos.
La medicin: La medida de la calidad no son los ndices, sino el precio del
incumplimiento.

34.- Cules son los 14 pasos que propone Phillip Crosby para la mejora de la calidad?

R=

1. Compromiso de la direccin.
2. Trabajo en Equipo con personal clave.
3. Medicin de Procesos para determinar los problemas reales y potenciales.
4. Evaluacin del costo de la calidad y uso como herramienta de gestin.
5. Crear conciencia de calidad e implicacin personal en todos los empleados.
6. Tomar acciones para corregir los problemas identificados en los pasos anteriores.
7. Establecer el seguimiento del proceso.
8. Educar a los mandos intercambios para que lleven a cabo su parte en el programa de
mejora.
9. Celebrar un Da de cero Defectos para iniciar el cambio y reafirmar el compromiso de
la direccin.
10. Alentar a las personas para que establezcan sus propios objetivos de mejora y los de su
grupo.
11. Alentar a los empleados para que comuniquen a la direccin los obstculos para legar a
sus objetivos de mejora.
12. Reconocer a los que participan.
13. Establecer reuniones de calidad para mantener una comunicacin regular.
14. Repetir todo este proceso de nuevo para enfatizar que el programa de mejora de calidad
no tiene fin.

35.- Cules fueron los aportes de Tom Peters a la Calidad?

R=

La publicacin de numerosos libros, destacndose In Search of Excellence, A passion for

Excellence, Thriving on Chaos, Liberation Management, Re imagine! Business
Excellence in a Disruptive Age.
Las 50 reglas de liderazgo publicadas en el libro Re Imagine.
Las 25 reglas de oro que debe seguir todo buen vendedor.

36.- Hacia qu enfoca la calidad Tom Peters?

R=
37.- Qu es calidad para Claus Mller?

R= No es slo la calidad de producto y servicios lo que es importante, la calidad de las personas

que entregan los productos y servicios tambin es esencial. La calidad del producto y el servicio
depende de los esfuerzos de los individuos y grupos.

38.- Cules fueron los principales aportes de Claus Mller a la Calidad?

R=

Fundacin de la empresa Times Manager.

Publicacin del libro Putting People First.

39.- Proporcione un ejemplo de cmo quedaran aplicados los aportes de Tom Peters en una
empresa dedicada a la venta de Muebles

40.- Proporciones un ejemplo de cmo quedara aplicado los aportes de Claus Mller en un
restaurante.