Couching IE y PNL Guía1

PNL, Coaching e Inteligencia Emocional Modulo 1
PNL, Coaching e
Inteligencia Emocional
Estrategias para Facilitar Estados Emocionales Transformadores
Psic. Luis Manuel Vizcarra Pgina 1

Introduccin
La base de un slido crecimiento personal y profesional pasa
inevitablemente por conocernos bien a nosotros mismos, por conocer
nuestros valores, por saber lo que queremos y lo que no queremos, por
identificar lo que nos diferencia del resto, y lo que nos queda por aprender;
el reto para quienes nos dedicamos a las profesiones de ayuda es alinear
todo esto con el trabajo que desempeamos y con la vida que llevamos
para as facilitar el desarrollo emocional a quienes prestamos nuestros
servicios y convertirnos en potencializadores del cambio que ellos estn
buscando.
La salud emocional, la madurez, el equilibrio, la tolerancia a la
frustracin, la capacidad de automotivarnos frente a las adversidades,
etctera, son factores relacionados con nuestra capacidad de regular
nuestros estados emocionales. Es posible ayudar a las personas a mejorar
sus emociones? Por supuesto que s. Existen diversas tcnicas que
podemos utilizar para mejorar nuestro estado emocional y el de otras
personas. Tengamos en cuenta que las emociones son contagiosas y que
una sola persona puede influir en el tono emocional de un grupo creando un
modelo.
Tres disciplinas se han venido desarrollando exponencialmente en los
ltimos 10 aos, como consecuencia de la necesidad de adaptarnos y
evolucionar. Hablamos del coaching, de la inteligencia emocional y de la
programacin neurolingstica.

Objetivos
Aplicar la Programacin Neurolingstica (PNL) a la metodologa del
Coaching y la Inteligencia Emocional.
Utilizacin adecuada de las emociones y sentimientos y su
correspondiente gestin.
Utilizar estrategias para mejorar las relaciones interpersonales.
Potenciar la gestin del cambio, comunicacin, resolucin de
conflictos y motivacin.
Potenciar principios, valores, competencias y motivaciones para
facilitar procesos emocionales.
Programa
1. CONCIENA PERSONAL Y COMPETENCIAS SOCIALES:
o Estudio de las Relaciones Interpersonales
o Componentes de una Relacin Eficaz
o Facilitadores de la Comunicacin Humana.
o Obstculos para la Comunicacin Humana
o Habilidades para el Acercamiento y Confianza
o Sistemas Representacionales
o Comunicacin Descriptiva-Interpretativa
o Habilidades de Palabra.
o Clarificacin de Objetivos.
o Estados Internos
2. ANTECEDENTES, CONCEPTO Y APLICACIONES DE LA

PROGRAMACIN NEUROLINGSTICA:
o Antecedentes de la PNL
o Padres de la PNL
o Qu es la PNL
o Presuposiciones de la PNL
o Cambiar una emocin con Programacin Neurolingstica

3. ANTECEDENTES, CONCEPTO Y APLICACIONES DE LA

INTELIGENCIA EMOCIONAL:
o Antecedentes de la Inteligencia Emocional
o Padres del concepto actual de inteligencia emocional
o Qu es la Inteligencia Emocional
o Para qu nos sirven las emociones
o Cambiar emociones con Inteligencia Emocional
4. ANTECEDENTES, CONCEPTO Y APLICACIONES DEL COACHING:

o Antecedentes del Coaching
o Padres del coaching moderno
o Qu es el Coaching
o Para quines es el Coaching
o Propsito de vida: Para qu estamos aqu?
o Cambiar un estado de nimo con Coaching
Facilitador
Psic. Luis Manuel Vizcarra, Coach - Master en Desarrollo del Potencial Humano
Licenciado en Psicologa, por el Instituto Matatipac, con Maestra en
Desarrollo del Potencial Humano y Facilitacin de Grupos, por el
IIDEP, A.C. Formacin en Programacin Neurolingstica con el
Psic. Rubn Armendriz, entrenamiento para la Certificacin como
Coach Orientado a Propsito con el Coach Jess Topete y en
continua formacin a travs de talleres y diplomados en Habilidades
para el Acompaamiento Personal, Sexualidad Humana,
Psicoterapias Corporales, Psicologa Integrativa, Dimensiones del
Aprendizaje, entrenado adems como Conferencista Profesional en el
Instituto de Tony Figueroa. Con ms de 20 aos trabajando con
personas, equipos y organizaciones posee una amplia experiencia en
la psicoterapia, psicopedagoga, docencia, y capacitacin; lo que le ha
llevado a desarrollar su pasin por el desarrollo humano y la
superacin personal, acompaando a las personas para que sean
felices a travs de conferencias y talleres, adems de participar en
programas de radio y televisin, con el objetivo de ayudar a individuos
y grupos a que se conviertan en lo que siempre han querido ser.

Criterios de certificacin para Diplomado
I. Asistencia
Contar con un mnimo de 90% de Asistencias
II. Comentarios de la vivencia personal.

Entregar Comentarios Personales de las lecturas, pelculas y/o
ejercicios recomendados.
III. Presentar un examen escrito de los diferentes temas expuestos.
IV. Demostracin conductual de las habilidades.

Se supervisar en grupo la filmacin de 1 videograbacin, en la cual, el
practicante deber demostrar las habilidades para:
1) Especificacin de Informacin y Objetivos.
2) Seleccin, Adecuacin y Uso de Estrategias.
NOTA IMPORTANTE: Te pedimos tener en mente que asistir a todos los

Mdulos No implica una Certificacin automtica del Diplomado; en cuyo
caso se emitir Constancia de Asistencia como Curso-Taller.

Estudio de las Relaciones Interpersonales
Aristteles. (Siglo IV a.C.): El hombre es un Zoon Politikn
W. Allport: En cuanto al manejo de las relaciones humanas,

parecemos estar viviendo an en la edad de piedra
Satir: Hoy se me figura que son las relaciones de desconfianza, sin

amor e Inhumanas, las que nos dividen en privilegios y no privilegiados,
dirigentes y dirigidos y por consiguiente nos llevan a una falta de
dignidad humana...
Hersey-Blanchard: El mayor fracaso del hombre ha sido su

incapacidad para cooperacin y entendimiento con los otros
Egan: El aprendizaje de las relaciones humanas quiz sea el ms

importante pero el ms descuidado
La vida moderna, especialmente en las grandes ciudades, ha convertido

en fras, artificiales, apresuradas, agresivas y altamente competitivas las
relaciones humanas.
Mientras nuestros conocimientos sobre ciencia y tecnologa se han

disparado en los ltimos dos siglos, apenas en los ltimos lustros se han
empezado a aportar nuevas luces sobre el ser humano y sus interrelaciones
ptimas.
Componentes de una Relacin Facilitadora
CARACTERISTICAS HABILIDADES
I. Autenticidad. I. Captar la Comunicacin Total
II. Inters Autntico II. Igualacin
- Respeto - Verbal
- Escucha - No Verbal
III. Congruencia III. Rapport

IV. Empata IV Meta-Comunicacin

(Ponerse en el lugar de otro) - Concretes
V. Auto-revelacin - Confrontar
- Honestidad V. Reconocer al otro como "Mapa"
- Mensajes "Yo" distinto
VI. Concretes. VI. Separacin Emocional Oportuna
VII. Confrontar VII. Resolver Situaciones
VIII Contacto. VIII. Fomentar libertad en el otro
- Proximidad
- Cercana
Facilitadores de la Comunicacin Humana

FACILITADORES CARACTERISTICAS
Distancia fsica entre Emisor y
Receptor
Mutua orientacin
Iluminacin y comodidad del
Ambientales
lugar
Ausencia de ruidos y distractores
Ambientacin novedosa y
relajante
Tono de Voz
Modulacin y Velocidad de voz
Fsicos
Gestos y ademanes
Postura corporal
Inters autntico por el otro
Eliminacin de mscaras
Psicolgicos sociales"
Mensajes "Yo-Tu"
Respeto a la individualidad
Respeto a compromisos y
derechos propios y ajenos
Sociales (Limites sanos)
Eliminar barreras convencionales
Consciencia social y comunitaria

Obstculos para la Comunicacin Humana

POSIBLE CAUSA
Relacin seriamente lastimada, no
Apata, Indiferencia hay inters o compromiso real por la
otra persona
Miedo a la intimidad o a ser
Defensas
rechazado
Predisposicin hacia cierto
Profecas Autocumplidas
resultado
Falta de informacin, ideal
Expectativas Inalcanzables
fantasioso
Habilidades para el Acercamiento y Confianza
I. IGUALACION:
1) No Verbal
a) Postura Corporal.
b) Ritmo de Respiracin.
c) Caractersticas de Voz (Tono, Volumen, Ritmo)
2) VERBAL.
a) Retro-rastreo. (Repetir una frase exactamente igual que el otro)
b) Canal Sensorial (Visual, Auditivo, Kinsico)
II. RAPPORT:
Solo podemos darnos cuenta que hay Rapport en una relacin por los
efectos que se producen en la misma. Entre ellos, los indicadores de un buen
Rapport son la presencia de los siguientes elementos:
1. Disposicin.
2. Cercana
3. Confianza
4. Apertura
5. Empata (Ponerse en el lugar del otro)
6. Acompaamiento
7. Respeto.

Sistemas Representacionales
Cada vez que vivimos una experiencia, los seres humanos seleccionamos la
informacin proveniente de nuestro entorno utilizando uno o ms canales
perceptuales. Posteriormente, al comunicarnos con otros, indicamos
invariablemente qu tipo de procesamiento interno tuvimos en la experiencia
relatada y, por ende, mediante qu canal sensorial estamos accesando
dicha informacin en el momento que la compartimos.
Las palabras que empleamos para describir una experiencia reciben una
clasificacin de Visual, Auditivo y Kinsico, siendo incluidos aqu el gusto y el
olfato. Todos ellos, en su conjunto, reciben el nombre de Sistemas
Representacionales, derivada sta terminologa del cmo representamos, y
mediante qu sistema perceptual, una determinada experiencia. A
continuacin, tenemos una lista de palabras que nos indican el acceso de
algn canal sensorial en particular. Te pedimos tener presente que la
siguiente lista no es definitiva y completa.
VISUALES AUDITIVOS KINESICOS

Ver, Observar, Mirar, O, Escuchar, Sonar. Sentir, Palpar, Agarrar,
Vista, Disonante, Susurrante, Pegar,
Visin, Claro, Oscuro, Silencio, Ruido, Sordo, Contactar, Manejar,
Color, Estentreo, Silbido, Tocar,
Aclarar, Transparente, Murmullo, Timbre, Apoyar, Tomar, Tosco,
Imagen, Destello, Luz, Armona, Chillante, Romper,
Figura, Fondo, Sintona, Algaraba, Temperatura: Calor,
Focalizar, voces Clido, Frio, Seco,
Panorama, Perspectiva, Hmedo, Tibio,
Contraste, Enfoque, Fresco, lgido.
Movimiento, Parpadeo, Sabor: Dulce, Amargo,
Textura. Picante, Acido, Salado.
Textura: Blando,
spero,
Rugoso, Duro, Terso,
Rgido,
Suave, Delicado,
Olfativo: Fragancia,
Perfume, Olor.

Comunicacin inadecuada: La docena sucia
Un buen ejemplo de conductas inadecuadas en comunicacin nos lo brinda

el Dr. Thomas Gordon. Hoy vamos a conocerlas para, en lo posible, evitarlas
en nuestra comunicacin.
Tenemos que tener en cuenta que muchas de estas conductas pueden

generar conflictos, ms o menos manifiestos y en cualquier caso siempre
generan malestar en el receptor.
1) Ordenar, mandar, imponer

2) Amenazar
3) Moralizar, crear obligacin
4) Aconsejar, dar soluciones
5) Persuadir, argir, dar ctedra:
6) Juzgar, criticar
7) Alabar, evaluar positivamente
8) Ridiculizar, avergonzar
9) Interpretar, diagnosticar
10) Insultar, etiquetar
11) Consolar, dar nimos
12) Distraer, hacer bromas
Comunicacin Descriptiva e Interpretativa

Para contar con una comunicacin efectiva es indudable que se requiere un
mnimo de claridad interna que nos facilite transmitir nuestro mensaje de
una forma transparente, directa y precisa. Pero tambin requerimos otro
conjunto de cualidades. Es de vital importancia evitar las trampas ocultas de
la comunicacin para convertirnos en un comunicador eficaz. El uso de un
lenguaje verbal preciso y adecuado inicia con la diferenciacin de dos
grandes tipos de comunicacin verbal.

Descriptiva: Tambin ha recibido el nombre de "Comunicacin

Sensorial" porque se refiere al reporte verbal que menciona
nicamente los eventos o informacin que somos capaces de percibir
directamente a travs de cualquiera de nuestros cinco sentidos.
Interpretativa: En esta clase de comunicacin incluimos no slo lo que

recibimos a travs de nuestros sentidos, sino tambin aadimos
nuestras opiniones, juicios, creencias, expectativas, etc.
Habilidades de Palabra (meta-modelo)

Usamos el lenguaje para representar el mundo y, luego, para comunicar a
otros nuestra representacin del mismo.
La Gramtica Transformacional ha desarrollado un modelo formal de nuestra

lengua, un modelo de los modelos lingsticos de cmo representamos y
comunicamos nuestro mundo, o sea un autntico Meta-Modelo
El Meta -Modelo:
1) Especifica el proceso para pasar de la Estructura de Superficie a la
Estructura Profunda,
2) Reconecta la Estructura Profunda con la Experiencia, permitiendo as el
cambio
3) Proporciona una imagen clara del Modelo de la realidad del cliente, y
4) Facilita comunicarnos en los mismos canales con el otro, logrando una
igualacin que ayuda al establecimiento de un Rapport profundo
a) Quin (es)
b) Qu
c) Cmo Contextualizar (Procesos)
d) Cuando
e) Cmo.
f) Nominalizaciones. (Conceptos)
Lmites del Modelo del Mundo

Necesariamente hay una diferencia entre el mundo y cualquier Modelo
(representacin). Por ello, los Modelos de cada quin son diferentes. Entre los
Lmites encontramos tres grandes clasificaciones:

1) Limites Neurolgicos (los filtros son los mismos para toda la especie),
2) Lmites Sociales (los filtros son los mismos para todos los miembros de
una comunidad sociolingstica), y
3) Limites Individuales (son la base para la mayora de las diferencias entre
los seres humanos).
a) "Cuantificadores Universales" (Super-Generalizacin)
b) "Operadores de Modo" ("Deberizacin'")
c) "Lectura del Pensamiento"
d) "Causa - Efecto'
e) "Ausencia de Evaluador
Clarificacin de Objetivos (meta-modelo II)
Un aspecto esencial en nuestra vida es contar con una estrategia adecuada

para lograr nuestros objetivos personales. Una relacin humana eficaz centra
su atencin en los elementos fundamentales que han ayudar a que el
asesorado alcance sus metas de vida lo ms pronto y de la mejor manera
posible.
Para ello, es un criterio fundamental comprender que la forma en que nos

indaguemos a nosotros mismos o sobre los dems, nos lleva directamente a
percibir una situacin como un problema, por un lado, o bien, como una
gran oportunidad de continuar avanzando en nuestro desarrollo personal.
1. Que deseas? (Checa que la conformacin del Objetivo cuide):

a) Enunciacin en trminos positivos
b) Inicio y control en la persona que lo desea
c) Tamao del objetivo
2. Para cundo? Cuidar el tiempo que se permite para alcanzar su meta
3. Cmo sabrs que lo has logrado? (Evidencia Sensorial)
4. Dnde, cundo y ante quien lo deseas? (Contextualizar).
5. Cules de tus recursos te pueden resultar ms tiles para alcanzar tu

objetivo (o te hacen falta)?

6. Qu cosas pueden integrarse a tu vida al lograr tu meta? (positivas y

negativas)
7. Cul puede ser tu primer paso para alcanzar tu objetivo?
8. Imagina que estas en un tiempo futuro con tu objetivo ya logrado.

Pregntate, Qu pasos seguiste para conseguir tu objetivo?
Estados Internos
Un estado interno puede entenderse como la suma de todos los procesos

neurolgicos que suceden en nuestro interior en un momento determinado.
Hay estados internos que nos facilitan a un buen desempeo, pero otros nos
predisponen a resultados desagradables. Aun cuando la mayora de
nosotros pasamos de un estado a otro sin mucha consciencia de ello, es
importante saber que podemos aprender a dirigir conscientemente el estado
interno que nos facilite un mximo rendimiento y capacidad, al mismo
tiempo que salir de aquellos que nos incomodan.
Estado de Excelencia
1) Identifica un Estado de Excelencia. Por Estado de Excelencia nos

referimos a aquellos momentos en que te has sentido enteramente
satisfecho de tu funcionamiento.
2) Crea un crculo frente a ti Imagina un crculo de tu color favorito y

ubcalo en el piso enfrente y cercano a ti.
3) Recupera un estado de excelencia y entra al crculo. Recobra un

momento en que te has sentido con todos tus recursos y capacidades
y cuando lo sientas plenamente en ti, entra fsicamente al crculo
imaginario que est frente a ti.

4) Salte por un momento del crculo. Deja por un instante ese estado ah
en el crculo.
5) Regresa a l, nota que pasa en ti y vuelve a salir. Esta es una pequea

prueba para que notes como al entrar nuevamente al crculo, el simple
hecho de estar ah te puede ayudar a recuperar ese estado. Luego, sal
de ese crculo otro momento.
6) Piensa en donde te gustara en un futuro tener este estado de

excelencia. Al volver a entrar al crculo piensa en una situacin futura o
algn lugar en que desees tener ms a menudo ste estado de
excelencia.
7) Dentro de tu crculo, permtete hacer los ajustes que creas pertinentes

a tu desempeo y estado. Salte del crculo cuando el acomodo est a
tu satisfaccin. qu te indicar en el futuro que es tiempo de hacer
uso de este estado?
8) Has una prueba en tu mente sobre una posible situacin futura Qu

pasa ahora si piensas en esa posible situacin futura
Gua para el Uso de Empata (G. Egan)
1) Prestar atencin cuidadosa a los mensajes (verbales y no verbales)

transmitidos por el otro.
2) Escuchar, captar principalmente los mensajes bsicos o centrales.
3) Ser considerado y amable, pero no permitir al otro huir de los temas

importantes.
4) Responder tanto al contenido como a los sentimientos (avanzar hacia

sentimientos crticos).

5) Prestar atencin cuidadosa al impacto en el otro de la comunicacin.
6) Notar las seales de tensin o incomodidad del otro y checar el grado

de adecuacin que haces.
7) Flexibilidad para reconocer la falta de adecuacin propia y para

retomar un rea ms propicia.
Gua para el Uso de Cercana-Proximidad
Esta es otra importante habilidad que ayuda al otro a un mejor

entendimiento de s mismo adems de que facilita un grado mayor de
apertura y confianza.
1) Modelaje. Si demuestras inters por compartir, el otro percibir un

clima donde la posibilidad de crecimiento personal se favorece
enormemente.
2) No permitir en el otro la Divagacin. Puedes empezar a pedir

especficamente al otro informacin cada vez ms cercana Es
importante ayudar al otro a que proporcione informacin de ms
proximidad, pero sin caer en exageracin
3) Uso de la Auto-revelacin. Es una estrategia en que compartimos
nuestra experiencia personal en la relacin con el otro.
4) Uso de los mensajes Yo-Tu". Es una clase de lenguaje de persona a

persona que sigue la siguiente frmula de Virginia Satir.
a) Yo
b) Te digo a ti....
c) Esto
d) En esta situacin (momento)

Atencin Centrada en la Persona

1. Inters (motivacin) para escuchar y acompaar . Concepto
ntimamente relacionado con la autenticidad personal. Habra que
checar, en general, si cuentas con inters por la relacin humana y, en
particular, por los procesos de apoyo y crecimiento personal.
2. Entender al otro como nico y aceptarlo tal como es. Implica un

reconocimiento y respeto por la individualidad de cada quin.
3. Confiar en los recursos personales del otro. Presuposicin bsica para

permitir que el otro encuentre su mejor opcin y maneje su vida segn
sus propios potenciales y parmetros
4. Suspender juicios o crticas negativas sobre identidad y estilo de vida

del otro. Si hablamos que no somos educados para saber compartirnos
de manera profunda con otro ser humano, la relacin bien podra
constituir la oportunidad de generar un tiempo y un espacio especial para
dicha convivencia.
5. Cordialidad, autenticidad, congruencia y respeto. Constituyen una serie

de caractersticas esenciales para establecer el clima psicolgico que
facilite ese atrevimiento de ir hacia nuevas formas de compartirnos a
nosotros mismos y hacia los dems.
6. Ser concreto. Cualidad de saber especificar, clarificar y facilitar la

comunicacin
Gua para el Uso de Concretez
En una declaracin concreta, ordinariamente se presentan bien delimitados

los siguientes aspectos.
a) Mensajes "Yo"
b) Sentimientos
c) Situacin o contexto
d) Consecuencias sociales bien identificables

ESTRATEGIAS
1. Modelaje. Si el entrevistador es concreto, el entrevistado aprender a ser
concreto en su conducta. Este concepto est ntimamente ligado con la
autenticidad del entrevistador.
2. No permitir en el otro la divagacin. El Orientador puede empezar a

pedir especficamente a la otra informacin cada vez ms concreta. Es
preciso evitar, o salir de la trampa de las generalidades e informacin
difusa o irrelevante
3. Uso de la Auto-revelacin. Expresar amable pero firmemente el efecto

que nos provoca la pltica divagadora.
4. Ayudar al otro a identificar temas prioritarios. El Orientador puede pedir

que la pltica se aboque exclusivamente a un tema a la vez, expresando
que despus se tendr tiempo para revisar otros
5. Evitar lo mayor posible las preguntas de "porqu". No dedicar

demasiado tiempo a la exploracin de posibles "causas"

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Psic. Luis Manuel Vizcarra Pgina 1

inevitablemente por conocernos bien a nosotros mismos, por conocer

nuestros valores, por saber lo que queremos y lo que no queremos, por

el reto para quienes nos dedicamos a las profesiones de ayuda es alinear

para as facilitar el desarrollo emocional a quienes prestamos nuestros

servicios y convertirnos en potencializadores del cambio que ellos estn

La salud emocional, la madurez, el equilibrio, la tolerancia a la

frustracin, la capacidad de automotivarnos frente a las adversidades,

etctera, son factores relacionados con nuestra capacidad de regular

nuestros estados emocionales. Es posible ayudar a las personas a mejorar

sus emociones? Por supuesto que s. Existen diversas tcnicas que

podemos utilizar para mejorar nuestro estado emocional y el de otras

personas. Tengamos en cuenta que las emociones son contagiosas y que

una sola persona puede influir en el tono emocional de un grupo creando un

Tres disciplinas se han venido desarrollando exponencialmente en los

ltimos 10 aos, como consecuencia de la necesidad de adaptarnos y

evolucionar. Hablamos del coaching, de la inteligencia emocional y de la

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Coaching y la Inteligencia Emocional.

Utilizacin adecuada de las emociones y sentimientos y su

Utilizar estrategias para mejorar las relaciones interpersonales.

Potenciar la gestin del cambio, comunicacin, resolucin de

Potenciar principios, valores, competencias y motivaciones para

facilitar procesos emocionales.

o Estudio de las Relaciones Interpersonales

o Componentes de una Relacin Eficaz

o Facilitadores de la Comunicacin Humana.

o Obstculos para la Comunicacin Humana

o Habilidades para el Acercamiento y Confianza

2. ANTECEDENTES, CONCEPTO Y APLICACIONES DE LA

o Cambiar una emocin con Programacin Neurolingstica

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3. ANTECEDENTES, CONCEPTO Y APLICACIONES DE LA

4. ANTECEDENTES, CONCEPTO Y APLICACIONES DEL COACHING:

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II. Comentarios de la vivencia personal.

III. Presentar un examen escrito de los diferentes temas expuestos.

IV. Demostracin conductual de las habilidades.

NOTA IMPORTANTE: Te pedimos tener en mente que asistir a todos los

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Estudio de las Relaciones Interpersonales

Aristteles. (Siglo IV a.C.): El hombre es un Zoon Politikn

W. Allport: En cuanto al manejo de las relaciones humanas,

Satir: Hoy se me figura que son las relaciones de desconfianza, sin

Hersey-Blanchard: El mayor fracaso del hombre ha sido su

Egan: El aprendizaje de las relaciones humanas quiz sea el ms

La vida moderna, especialmente en las grandes ciudades, ha convertido

Mientras nuestros conocimientos sobre ciencia y tecnologa se han

Componentes de una Relacin Facilitadora

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IV. Empata IV Meta-Comunicacin

Facilitadores de la Comunicacin Humana

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Habilidades para el Acercamiento y Confianza

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VISUALES AUDITIVOS KINESICOS

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Comunicacin inadecuada: La docena sucia

Un buen ejemplo de conductas inadecuadas en comunicacin nos lo brinda

Tenemos que tener en cuenta que muchas de estas conductas pueden

1) Ordenar, mandar, imponer