EVALUACION DE DESEMPEO

DEFINICION

SEGN CHIAVENTAO (2009) La evaluacin del desempeo consiste en

identificar, medir y administrar el desempeo humano en las organizaciones. La
identificacin se apoya en el anlisis de los puestos y pretende determinar
cules reas del trabajo se deben estudiar cuando se mide el desempeo. La
medicin es el elemento central del sistema de evaluacin y pretende
determinar cmo ha sido el desempeo en comparacin con ciertos parmetros
objetivos. La administracin es el punto central de todo sistema de evaluacin y
debe ser mucho ms que una actividad que se orienta al pasado; por el
contrario, para desarrollar todo el potencial humano de la organizacin, se debe
orientar hacia el futuro. Pg 245

Esto quiere decir

SEGN CHIAVENTAO (2009) Pg 245 gestin del talento humano

La evaluacin del desempeo incluye seis puntos fundamentales:

1. Por qu se evala el desempeo?

2. Cul desempeo se debe evaluar?
3. Cmo se debe evaluar el desempeo?
4. Quin debe evaluar el desempeo?
5. Cundo se debe evaluar el desempeo?
6. Cmo se debe comunicar la evaluacin del desempeo?

SEGN CHIAVENTAO (2009) Pg 246-247 gestin del talento humano

Por qu se evala el desempeo?

Toda persona necesita recibir realimentacin sobre su desempeo para saber

cmo ejerce su trabajo y para hacer las correcciones correspondientes. Sin
esta realimentacin las personas caminan a ciegas. Para tener idea de los
potenciales de las personas, la organizacin tambin debe saber cmo
desempean sus actividades. As, las personas y las organizaciones necesitan
saber todo respecto a su desempeo. Las principales razones que explican el
inters de las organizaciones por evaluar el desempeo de sus colaboradores
son:

1. Recompensas. La evaluacin del desempeo ofrece un juicio

sistemtico que permite argumentar aumentos de salario, promociones,
transferencias y, muchas veces, despidos de trabajadores. Es la
evaluacin por mritos.
2. Realimentacin. La evaluacin proporciona informacin de la
percepcin que tienen las personas con las que interacta el
 colaborador, tanto de su desempeo, como de sus actitudes y
competencias.
3. Desarrollo. La evaluacin permite que cada colaborador sepa
exactamente cules son sus puntos fuertes (aquello que podr aplicar
con ms intensidad en el trabajo) y los dbiles (aquello que debe
mejorar por medio del entrenamiento o el desarrollo personal).
4. Relaciones. La evaluacin permite a cada colaborador mejorar sus
relaciones con las personas que le rodean (gerentes, pares,
subordinados) porque sabe qu tan bien evalan su desempeo.
5. Percepcin. La evaluacin proporciona a cada colaborador medios
para saber lo que las personas en su derredor piensan respecto a l.
Esto mejora la percepcin que tiene de s mismo y de su entorno social.
6. Potencial de desarrollo. La evaluacin proporciona a la organizacin
medios para conocer a fondo el potencial de desarrollo de sus
colaboradores, de modo que puede definir programas de evaluacin y
desarrollo, sucesin, carreras, etctera.
7. Asesora. La evaluacin ofrece, al gerente o al especialista de recursos
humanos, informacin que le servir para aconsejar y orientar a los
colaboradores.

SEGN CHIAVENTAO (2009) Pg 250 gestin del talento humano

La evaluacin de 360

Todos los elementos que tienen alguna interaccin con el evaluado califican su
desempeo. El gerente, los compaeros y los pares, los subordinados, los
clientes internos y externos, los proveedores y, en resumen, todas las personas
a su alrededor, que abarca 360, participan en la evaluacin. Esta evaluacin
es ms rica porque produce informacin distinta, procedente de todas partes, y
sirve para asegurar la adaptacin y el acoplamiento del trabajador a las
diversas demandas que recibe de su entorno de trabajo o de sus asociados.
Sin embargo, para el evaluado no es nada fcil permanecer suspendido entre
dos varas o sobre una pasarela recibiendo un verdadero tiroteo que llega de
todas partes. Si no tiene una mentalidad abierta, que conoce y acepta el
sistema, queda en una posicin muy vulnerable.

SEGN CHIAVENTAO (2009) Pg 261 gestin del talento humano

NUEVOS ENFOQUES PARA LA EVALUACIN DEL DESEMPEO

Las tendencias en la evaluacin del desempeo son:

1. Los indicadores deben ser sistmicos a partir de considerar a la

empresa como un todo, un conjunto homogneo e integrado que
privilegia los aspectos relevantes. Los indicadores se derivan de la
planificacin estratgica que define el qu, el cmo y el cundo medir.
 Como efecto en cascada, identifica las metas y los objetivos de los
departamentos y los niveles jerrquicos participantes. Los indicadores
deben ligarse a los procesos de la empresa y enfocarse en el cliente
interno o externo. Se deben escoger como criterios especficos para la
evaluacin, sea para las premiaciones, la remuneracin variable, la
participacin en los resultados, las promociones, etc. Es raro que un
nico indicador pueda ser lo bastante flexible y universal como para
servir a tantos criterios diferentes y, por ello, es necesario tener varios
indicadores.
2. Los indicadores se deben escoger en conjunto para evitar distorsiones y
no desalinear otros criterios de la evaluacin. Hay cuatro tipos de
indicadores:
a) Los indicadores financieros se refieren a elementos como el
flujo de caja, la utilidad, el rendimiento sobre la inversin, la
relacin entre costo y beneficio, etctera.
b) Los indicadores ligados al cliente, como su satisfaccin, sea
interno o externo, el tiempo de entrega de pedidos, la
competitividad en precio o calidad, la fraccin de mercado
abarcada, etctera.
c) Los indicadores internos, como los tiempos del proceso, los
ndices de seguridad, los ndices de repeticin de trabajo, el ciclo
del proceso, etctera.
d) Los indicadores de innovacin, como el desarrollo de nuevos
procesos, nuevos productos, proyectos de mejoras, mejora
continua, calidad total, investigacin y desarrollo, etctera.
3. La evaluacin del desempeo se debe sustentar en ndices de referencia
objetivos, que puedan apoyar el proceso, como indicadores de:
a) Desempeo global (de toda la empresa).
b) Desempeo del departamento.
c) Desempeo grupal (del equipo).
d) Desempeo individual (de la persona).
4. La evaluacin del desempeo debe tomar en cuenta el contexto general.
El ambiente externo tambin se debe considerar en razn de la evolucin
de los ndices internos confrontados con indicadores externos amplios y
generales, como:
a) Los ndices de orden econmico, que se refieren a la evolucin
de la coyuntura econmica de la regin, el pas y el mundo.
b) Aspectos importantes de las empresas del mismo ramo que el
negocio o que presenten similitud con el negocio de la empresa
(benchmarking).
5. La evaluacin del desempeo como elemento que integra las prcticas
de recursos humanos. La evaluacin es una llave que integra los diferentes
procesos de recursos humanos: seleccin, contratacin, sueldos y salarios,
desarrollo, mantenimiento y monitoreo de las personas de la organizacin.
Se trata de un medio de vinculacin que integra todos los procesos de la
administracin de recursos humanos. ()