Diversidad Funcional y TIC Accesibilidad y Usabilidad

Diversidad funcional y TIC.
Accesibilidad y usabilidad
Alejandro Rodrguez Ascaso.
Departamento de Inteligencia Artificial de la UNED
Octubre de 2017
NDICE
1. Glosario ....................................................................................................................................... 1
2. Sociedad de la Informacin, para todos?....................................................................... 3
2.1. Introduccin ..................................................................................................................................... 3
2.2. El concepto de discapacidad y su evolucin ......................................................................... 6
2.3. El concepto de diversidad funcional ........................................................................................ 7
2.4. Autonoma personal, accesibilidad y asistencia personal ............................................... 8
2.5. Discriminacin por causa de diversidad funcional en la Sociedad de la
Informacin .................................................................................................................................................. 9
3. Accesibilidad y usabilidad TIC. ......................................................................................... 11
3.1. Definicin de accesibilidad y usabilidad .............................................................................. 11
3.1.1. Accesibilidad .......................................................................................................................................... 11
3.1.2. Usabilidad................................................................................................................................................ 11
3.2. Relacin entre los trminos accesibilidad y usabilidad en TIC ................................... 13
4. Interfaz de usuario ................................................................................................................ 16
4.1. Definicin de interfaz de usuario ........................................................................................... 16
4.2. Elementos de una interfaz de usuario .................................................................................. 16
4.3. Brevsima historia de la accesibilidad de las interfaces de usuario .......................... 17
5. Retos y estrategias para mejorar la accesibilidad de las TIC ................................. 19
5.1. Diseo para Todos y Productos de Apoyo ........................................................................... 19
5.2. La tecnologa accesible como valor de negocio ................................................................. 21
5.3. Leyes que garanticen la accesibilidad electrnica ........................................................... 21
5.3.1. La discapacidad y los derechos fundamentales....................................................................... 22
5.3.2. Seccin 508 de la Ley de Rehabilitacin, en Estados Unidos de Norteamrica ......... 22
5.3.3. Legislacin sobre derechos de las personas con discapacidad y la accesibilidad de
las TIC, en Espaa ................................................................................................................................................. 23
5.4. Estndares y requisitos de accesibilidad ............................................................................. 24
6. Interfaces de Usuario, Diseo para Todos y Productos de Apoyo ........................ 26
6.1. Introduccin ................................................................................................................................... 26
6.2. Principios del Diseo Universal .............................................................................................. 26
6.3. La Secuencia de Interaccin...................................................................................................... 27
6.4. Necesidades de usuario sobre la accesibilidad a las Tecnologas de la Informacin
y las Comunicaciones .............................................................................................................................. 29
6.4.1. Percepcin de la informacin visual ............................................................................................ 29
6.4.2. Percepcin de informacin sonora ............................................................................................... 32
6.4.3. Percepcin de la existencia y situacin de componentes accionables ........................... 33
6.4.4. Percibir el estado de controles e indicadores .......................................................................... 35
6.4.5. Percibir el retorno de una operacin ........................................................................................... 37
6.4.6. Activar y llevar a cabo todas las acciones .................................................................................. 39
6.4.7. Completar las acciones y tareas en el tiempo permitido ..................................................... 43
6.4.8. Evitar la activacin accidental de controles .............................................................................. 44
6.4.9. Capacidad de recuperarse de los errores................................................................................... 45
6.4.10. Tener garantas de seguridad y privacidad equivalentes ................................................. 46
6.4.11. Evitar riesgos personales ............................................................................................................... 48
6.4.12. Utilizar un producto eficientemente ......................................................................................... 49
6.4.13. Comprender cmo utilizar un producto .................................................................................. 51
6.4.14. Comprender la salida o la informacin mostrada................................................................ 53
6.4.15. Utilizar sus Productos de Apoyo para controlar las TIC ................................................... 55
6.4.16. Cuestiones transversales................................................................................................................ 57
7. Referencias .............................................................................................................................. 59
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1. GLOSARIO
Accesibilidad. Conjunto de propiedades que debe incorporar un producto,

servicio o sistema, de forma que el mayor nmero posible de personas, y
en el mayor nmero posible de circunstancias que sea comercialmente
prctico tener en cuenta, pueda acceder a l y usarlo (Thorn, 1998).
Ayudas Tcnicas. Ver Productos de Apoyo.
Bucle magntico. Sistema de comunicacin para personas que utilizan
audfonos, que pueden encontrar dificultades para or en espacios con
ruido ambiente o donde la seal acstica sea pobre. El bucle magntico
emite seales que son recogidas por el audfono y que reduce el ruido de
fondo, mejorando as la inteligibilidad.
El bucle filtra los sonidos de fondo no deseados y puede ser usado por
muchas personas al mismo tiempo. Es posible encontrar sistemas de bucle
magntico en auditorios, teatros, cines, iglesias, salas de reuniones y, en
general, espacios de servicio pblico.1 2
Diseo para Todos. Estrategia que tiene como objetivo disear productos
y servicios que puedan ser utilizados por el mayor nmero posible de
personas, considerando que existe una amplia variedad de habilidades
humanas y no una habilidad media, sin necesidad de llevar a cabo una
adaptacin o diseo especializado, simplificando la vida de todas las
personas, con independencia de su edad, talla o capacidad (Ekberg,
2000).
Diseo para Todas las Personas. Ver Diseo para Todos.
Diseo Universal. Ver Diseo para Todos.
GPS. Siglas en ingls de Global Positioning System (sistema global de
posicionamiento), base para los navegadores que encontramos en los
coches o en nuestro telfono mvil.
HTML. Siglas en ingls de HyperText Markup Language (lenguaje de
marcas de hipertexto), lenguaje de marcado para la elaboracin de
pginas web.
Implante coclear. Prtesis implantable que transforma las seales
acsticas en seales elctricas que estimulan el nervio auditivo.
Lector de pantalla. Producto de apoyo que transforma la informacin que
se muestra en la pantalla de un producto TIC (ordenador, telfono mvil,
etc.) para poder mostrarla de forma sonora o tctil (por medio de una
lnea braille).
Lnea braille. Producto de apoyo que permite la lectura en braille de texto
procedente de otro dispositivo al que debe ser conectada, ya sea por cable
o de forma inalmbrica.
LIONDAU. Ley 51/2003, de 3 de diciembre, de Igualdad de
Oportunidades, No Discriminacin y Accesibilidad Universal de las
Personas con Discapacidad.
OMS. Organizacin Mundial de la Salud.
ONCE. Organizacin Nacional de Ciegos Espaoles.
OCR. Siglas en ingls de Optical Character Recognition (reconocimiento
ptico de caracteres), generalmente conocido como reconocimiento de
Pg. 1
caracteres, es un proceso que ayuda a la digitalizacin de textos a partir
de su versin como imagen (por ejemplo, a tener un archivo de texto a
partir de la versin escaneada de una pgina de un libro).
Productos de Apoyo. productos y servicios especficos para su uso por
personas con discapacidad o personas mayores. Son tiles para personas
que no pueden hacer uso directamente de determinados productos de
consumo general, incluso si stos han sido diseados teniendo en cuenta
los principios del Diseo para Todos (Ekberg, 2000).
Seccin 508. Artculo de la Ley de Rehabilitacin de Estados Unidos, que
cubre la gama completa de tecnologas electrnicas y de informacin, y
exige unos determinados requisitos de accesibilidad para los productos y
servicios que se adquieran por parte de la administracin federal de ese
pas, incluyendo los dispositivos y servicios utilizados para la
comunicacin, la duplicacin, la computacin, almacenamiento,
presentacin, produccin, etc.
TIC. Tecnologas de la Informacin y las Comunicaciones.
Usabilidad. Se refiere a la efectividad, eficiencia y satisfaccin con la que
usuarios especficos pueden abarcar unos objetivos especficos en un
entorno particular (ISO 9241-11).
WIMP. Siglas en ingls de Windows, Icons, Menus, Pointer (Ventanas,
Iconos, Mens, Puntero), que suelen utilizarse para denominar las
interfaces de usuario de ordenador personal basadas en estos elementos.
Pg. 2
2. SOCIEDAD DE LA INFORMACIN, PARA
TODOS?
2.1. Introduccin
Este captulo est dedicado a analizar las limitaciones que con ms frecuencia se
encuentran las personas con discapacidad a la hora de acceder a productos y
servicios basados en las TIC (Tecnologas de la Informacin y las
Comunicaciones), as como las estrategias que hoy en da se consideran ms
adecuadas para hacer frente a dichas limitaciones.
Ya durante las primeras dcadas del siglo XX, la sociedad espaola asisti a una
revolucin sin precedentes, causada por el despliegue de la red telefnica. Esa
revolucin tecnolgica estuvo acompaada de cambios que resultaron ms que
evidentes en lo que se refiere a la transformacin del paisaje: los primeros
tendidos telefnicos entre las principales poblaciones, los primeros locutorios
pblicos, las centrales telefnicas, etc.
Hoy en da, a principios del siglo XXI, la revolucin de las comunicaciones vive
otro repunte que comenz en las ltimas dcadas del XX. Pero a diferencia de lo
que ocurra un siglo atrs, la revolucin se lleva a cabo de forma menos
evidente, al menos en lo que se refiere a la transformacin del paisaje: las
infraestructuras de comunicacin ya no son tan visibles. La informacin circula a
travs de conductos de fibra ptica bajo las aceras o por medio de las ondas
intercambiadas por radio-enlaces.
Los datos prometen transmitirse incluso a travs de nuestro propio cuerpo: la
creciente interseccin entre campos del saber que hasta hace poco se
desarrollaban independientemente, como por ejemplo la biologa y las
tecnologas de la informacin, hace que los expertos se pregunten, por ejemplo,
hasta qu punto una persona del futuro podr ser considerada como humana,
dependiendo de la porcin de su organismo que haya sido sustituido por prtesis
inteligentes, o al menos con una cierta autonoma de funcionamiento.
En este contexto, contemplamos cmo la sociedad de la informacin presenta
hoy en da ciertas peculiaridades:
Crecimiento de las redes de comunicacin: Tanto Internet, la red de
comunicacin por excelencia, como el nmero de dispositivos conectados
a ella crece sin fin, y su estructura soporta un crecimiento aparentemente
infinito.
Cambio del paradigma de vala de la informacin: La riqueza de la
informacin que posee la red no reside en su mera existencia, sino en que
puede ser compartida por un nmero ilimitado de personas y en que
algunas de ellas estn adems compartiendo datos personales (tales como
identidad, localizacin, preferencias, etc.), ya sea de manera consciente o
inconsciente.
Cambian las relaciones entre los ciudadanos y las esferas de gobierno: Los
ciudadanos utilizan la ubicuidad de los servicios de comunicacin para
organizarse entre s, con diferentes motivos y resultados. Ejemplos de ello
Pg. 3
son las movilizaciones masivas con motivos polticos o incluso la
organizacin de movimientos violentos.
Es creciente el nmero de servicios, tanto prestados por entidades pblicas como
privadas, a los que los usuarios pueden acceder por medio de terminales de las
TIC. An ms: incluso hay servicios que dejan de ofrecerse cara a cara para
ofrecerse solo a travs de medios electrnicos, como la web, atencin telefnica
automtica, mquinas expendedoras, quioscos de informacin, etc.
La realidad es que un buen nmero de seres humanos no pueden acceder a los
servicios bsicos de las TIC, como realizar una llamada o buscar informacin en
internet, o a esos servicios que se comienzan a prestar por medio de las TIC. Las
razones pueden estar entre las siguientes:
Limitaciones geogrficas en la disponibilidad. Existen reas del planeta
donde simplemente no se prestan servicios electrnicos. Por ejemplo, la
cobertura de servicios de telefona mvil, o incluso la fija, sufre retrasos
considerables en las zonas rurales con baja densidad de poblacin, en
comparacin con las zonas urbanas, donde los servicios se comienzan a
prestar con mayor prontitud.
Aspectos de gnero: Las mujeres han tenido tradicionalmente mayores
dificultades para acceder a estos servicios en aquellos pases donde, por
cultura o religin, son relegadas a un segundo plano, limitando por
ejemplo su alfabetizacin, condicin clave para el acceso a las TIC.
Edad: La edad de una persona, por s misma, no es un obstculo para
acceder a la tecnologa. Pero es cierto que las personas mayores suelen
utilizar las nuevas tecnologas en menor medida que la poblacin joven y
de mediana edad. Es probable que esta tendencia cambie en el futuro.
Pero, a menos que se ponga remedio a travs de buenas prcticas de
diseo, los cambios radicales de paradigma tecnolgico seguirn
implicando barreras entre generaciones.
Diferencias socio-econmicas: Una proporcin significativa de la poblacin
mundial vive por debajo del umbral de la pobreza, y tiene un acceso
limitado a las TIC. Se da la circunstancia adems de que en los pases en
vas de desarrollo el coste de estos servicios, como por ejemplo la
conexin a Internet, es ms caro en trminos relativos que en los pases
ms desarrollados.
Discapacidad: Las personas que tienen algn tipo de discapacidad se
enfrentan a barreras de muchos tipos a la hora de acceder a productos y
servicios de la sociedad de la informacin.
De las cinco causas de exclusin que se han presentado, se puede decir que el
efecto de las tres primeras va perdiendo peso gradualmente conforme las
sociedades alcanzan mayores niveles de desarrollo. En cuanto a las dos ltimas,
(diferencias socio-econmicas y discapacidad) parece tratarse de limitaciones de
carcter estructural, contra las que habr que luchar con estrategias ms
especficas. A la falta de acceso a la Sociedad de la Informacin se le denomina a
veces como brecha digital. En la Tabla 1 se indican las causas de la persistencia
de la brecha digital de acuerdo con un estudio realizado en Europa.
Pg. 4
Tabla 1. Cules son las causas de la persistencia de la brecha
digital? (European Commission. Information Society and Media,
2009)
Causas de la brecha digital Porcentaje de

respuestas
La falta de accesibilidad y usabilidad sigue 68,90%

siendo una gran barrera.
Relevancia: Los ciudadanos no son conscientes 59,20%

de las posibilidades y los potenciales beneficios,
o no estn interesados.
Coste: El coste de los servicios TIC supone una 55,30%

barrera.
Disponibilidad: Conseguir el acceso a las TIC 30,10%

sigue siendo un problema.
La interoperabilidad de los servicios y 26,20%

dispositivos TIC es a menudo un problema.
Otros. 19,40%
La accesibilidad, desde el punto de vista fsico, 13,60%

es insuficiente.
Segn el informe Report on the public consultation on European e-Inclusion

Policy, en 2009 un 40% de la poblacin europea no se beneficiaba plenamente
de la Sociedad de la Informacin. Esto supone un verdadero problema, porque
las personas que no pueden hacer uso de los servicios en su versin electrnica,
corren el riesgo de no poder hacer uso de ellos en absoluto, ya que cada vez es
ms frecuente que los servicios dejen de prestarse de manera tradicional o cara
a cara. En una sociedad en la que cada vez ms servicios bsicos (salud,
educacin, servicios sociales, etc.) se prestan por medio de las TIC, hay muchas
personas que viven en el riesgo de quedar fuera de esa Sociedad de la
Informacin y, por tanto, de que se incumplan sus derechos humanos.
Nos centraremos a continuacin en uno de los motivos de exclusin de la
sociedad de la informacin: la discapacidad. Se trata de un trmino que ha
evolucionado histricamente.
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2.2. El concepto de discapacidad y su evolucin
En 1980, la OMS (Organizacin Mundial de la Salud) defina la discapacidad
como una limitacin en el funcionamiento de un individuo al realizar una
actividad concreta o al desarrollar la participacin en la sociedad con carcter
general. Segn esta definicin, una deficiencia, producida a su vez por una
enfermedad, produce una discapacidad (OMS, 1980), tal y como se ilustra en la
Figura 1.
Figura 1 Relacin entre Deficiencia y Discapacidad, segn la OMS

en 1980
Segn propone la misma organizacin en 2001, a la definicin anterior se le

debe aadir lo siguiente: la discapacidad est caracterizada por el resultado de
una compleja interaccin entre el estado de salud de una persona y los factores
personales y ambientales, que representan las circunstancias en las que vive la
persona (OMS, 2001), tal y como se ilustra en la Figura 2.
Figura 2. Relacin entre Deficiencia y Discapacidad, segn la OMS

en 2001
Segn la OMS, en 2001:

Los Factores Ambientales constituyen el ambiente fsico, social y de
actitudes en el que una persona vive y conduce su vida. Los factores son
externos a los individuos y pueden tener una influencia negativa o positiva
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en el desempeo/realizacin del individuo como miembro de la sociedad,
en la capacidad del individuo o en sus estructuras y funciones corporales.
Los Factores Personales son los antecedentes de la vida de un individuo, y
estn compuestos por los aspectos que no forman parte de una condicin
de salud o estado de salud. Estos factores pueden incluir el sexo, la raza,
la edad, otros estados de salud, el estilo de vida, los hbitos, los estilos de
afrontamiento, los antecedentes sociales, la educacin, la profesin, las
experiencias actuales y pasadas (sucesos de la vida pasada y sucesos
actuales), los patrones de comportamiento y estilo de personalidad, los
aspectos psicolgicos y otras caractersticas, todas o algunas de las que
juegan un rol en cualquier nivel de discapacidad.
Esta nueva definicin de la OMS supuso un paso conceptual para modificar el
concepto tradicional de discapacidad puesto que, a diferencia de aproximaciones
anteriores, asume que los factores ambientales interactan con las estructuras y
funciones corporales, as como con las actividades y la participacin de la
persona. Para ello realiza un amplio anlisis acerca de la influencia del entorno
en los individuos, y concluye que la discapacidad es la consecuencia de una
interaccin entre personas con deficiencias y un mundo (entorno) que no est
diseado adecuadamente para ellas.
En otras palabras, mientras en 1980 la OMS se centraba en el impacto resultante
de las enfermedades y otras condiciones de salud (por ejemplo, la ceguera
impide leer en la pantalla de un ordenador), la clasificacin de 2001 defiende
que la discapacidad no es consecuencia nicamente de un estado de salud de un
individuo, sino que adems se ve afectada por las circunstancias personales y de
contexto de ese individuo. A causa de la interaccin persona-entorno, los
distintos ambientes pueden tener impactos distintos en el mismo individuo con
una condicin de salud dada. Un contexto con barreras restringir el
desempeo/realizacin del individuo; otros contextos en los que no existan
barreras, o en los que existan apoyos, pueden incrementar esa realizacin
personal.
2.3. El concepto de diversidad funcional

Las palabras deficiencia y discapacidad contienen un matiz negativo: el prefijo
dis, segn la Real Academia indica negacin o contrariedad. Surgen conceptos
alternativos tales como diferencia orgnica, en lugar de deficiencia y
diversidad funcional, en lugar de discapacidad (Palacios & Romaach, 2006).
Segn el concepto de diversidad funcional, cada ser humano funciona de forma
diferente, por tanto todos los seres humanos son diversos. Palacios y Romaach
proponen que a quienes se llamaba personas con discapacidad, ahora se les
denomine personas discriminadas por su diversidad funcional, y que la
discriminacin de las personas con discapacidad constituye un atentado contra
los derechos humanos.
Utilicemos unos ejemplos para ilustrar estas ideas:
Una persona con lesin medular (deficiencia segn la OMS. diferencia
orgnica, segn Palacios y Romaach) que no pueda desplazarse
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autnomamente, puede tener problemas para realizar la funcin ir al piso
de arriba del edificio si la nica forma de hacerlo es subir unas escaleras.
Pero si esa persona cuenta con un entorno adecuado (rampa y silla de
ruedas, en este caso), puede perfectamente realizar esa funcin.
Una persona sorda podr acceder al contenido sonoro de un material
audiovisual si este se encuentra accesible en el formato alternativo ms
adecuado para esa persona (que para algunas personas sordas ser el
subtitulado para sordos y para otras la interpretacin en lengua de
signos).
Una persona ciega puede leer un libro si este se encuentra disponible en
formato DAISY, es decir, un audiolibro que permite escuchar los
contenidos de un texto y navegar por ellos.
La diversidad funcional es inherente al ser humano. Hay humanos que:
ven poco o nada,
que oyen poco o nada,
que tienen limitacin para desplazarse o para utilizar sus miembros
superiores,
que tienen una talla fuera de lo comn,
que tienen dificultad para expresarse oralmente,
que tienen problemas para aprender o para recordar.
De hecho, una misma persona experimenta una variacin en su funcionamiento
a lo largo de su vida. Los humanos, al nacer, somos unos de los mamferos ms
dependientes: necesitamos ayuda para movernos, para alimentarnos, para
sobrevivir, en definitiva. Con el desarrollo, es habitual que seamos cada vez ms
autnomos para comunicarnos con los dems, para utilizar objetos, etc.
Esa autonoma puede encontrarse con momentos de dependencia temporal,
por ejemplo si viajamos a un pas en el que no entendemos nada de la lengua
escrita o hablada, si estamos en un entorno ruidoso que no nos permite hablar
por telfono, si nos rompemos un brazo y no podemos utilizar el ratn del
ordenador, etc. En cualquier caso, y llegados a un momento vital, las
capacidades de cualquier humano comienzan a decaer: nuestra vista, nuestra
capacidad para desplazarnos, para recordar, para comprender. De tal forma, que
si tenemos la suerte de llegar a la ancianidad, es muy probable que tengamos
alguna de las discapacidades legalmente reconocidas.
Probablemente los conceptos que definen la diversidad humana y los retos que
esta implica sigan evolucionando en el futuro. Es deseable que as ocurra, pues
dicha evolucin suele implicar cambios en las ideas que la sociedad maneja y,
por tanto, debates, renovacin poltica, legislativa y realidad social.
2.4. Autonoma personal, accesibilidad y asistencia

personal
El concepto de autonoma personal y su relacin con la calidad de vida est
descrito por Garca (2003). El objetivo de cualquier ciudadano es disfrutar de
una cierta calidad de vida. Para ello hay una serie de necesidades que deben ser
Pg. 8
satisfechas. Entre ellas, hay dos esenciales: Un nivel ptimo de salud fsica y un
nivel ptimo de autonoma personal.
Los elementos necesarios para hacer realidad la autonoma personal son la
accesibilidad y la asistencia personal.
Uno de esos elementos, la accesibilidad, es parte esencial en nuestro curso y la
estudiaremos detenidamente. Se consigue mediante dos estrategias
complementarias:
el Diseo para Todos y
los Productos de Apoyo.
En cuanto a la asistencia personal, no es menos importante. Sin entrar en
profundidad en el concepto, diremos que, aun contando con un entorno
accesible, es decir, con productos diseados para todos y con los necesarios
productos de apoyo, algunas personas necesitan de la asistencia de otro humano
para realizar tareas especficas, algunas veces imprescindibles, como por
ejemplo realizar una conexin, acercarse a los equipos, colocar adecuadamente
los productos de apoyo, etc. A ese humano se le denomina asistente personal.
Pensemos en una persona que utiliza su ordenador para escribir un documento
de texto, ayudado por un reconocedor de voz. Antes de realizar esa tarea, esa
persona se ha levantado de la cama, se ha aseado, ha desayunado, se ha
colocado delante del ordenador y lo ha encendido. Para realizar esas tareas
previas, algunas personas con poca movilidad habrn necesitado asistencia
personal.
2.5. Discriminacin por causa de diversidad funcional

en la Sociedad de la Informacin
Un porcentaje significativo de ciudadanos tienen problemas para utilizar los
productos y servicios TIC por causa de su diversidad funcional. En estos casos
podemos hablar de discriminacin, pues se trata de servicios bsicos para su
calidad de vida. Estas personas van a tener ms problemas que otras para
acceder a servicios bsicos y, por tanto, para ser ciudadanos de pleno derecho.
A continuacin presentamos algunos casos-tipo en los que usuarios pueden
encontrarse con problemas para utilizar servicios o productos electrnicos:
Personas en silla de ruedas, que tienen dificultad para utilizar un cajero
automtico porque el diseo arquitectnico del entorno no les permite
siguiera aproximarse a la pantalla o los controles.
Personas ciegas que utilizan un lector de pantalla, que no pueden hacer
uso de pginas web de su universidad que no permiten el acceso mediante
teclado a funciones bsicas de navegacin tales como la lista de enlaces
de la pgina.
Personas con limitaciones cognitivas que no pueden acceder a recursos
pblicos que les pueden ser de utilidad, simplemente porque estos se
ofrecen a travs de pginas web complejas y textos difciles de entender.
Pg. 9
Personas sordas que no pueden acceder a los servicios de emergencia
112, que carecen de mecanismos de comunicacin adaptados a sus
necesidades.
De acuerdo con el informe Report on the public consultation on European e-
Inclusion Policy, de 2009, el acceso a la Sociedad de la Informacin es un
derecho fundamental para que las personas mayores y las personas con
discapacidad puedan vivir de forma independiente y participar plenamente en la
Sociedad de la Informacin, de igual forma que el resto de sus conciudadanos.
Las TIC representan una oportunidad real para combatir el aislamiento y la
exclusin social. Juegan un papel crucial en la vida diaria de las personas con
mayores y las personas con discapacidad, que las usan en mayor medida que la
poblacin general. Asimismo, las TIC facilitan el acceso a la educacin, al trabajo
y al entretenimiento. Permiten que los mayores sean incluidos en todas las
secciones de la vida social.
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3. ACCESIBILIDAD Y USABILIDAD TIC.
3.1. Definicin de accesibilidad y usabilidad

3.1.1. Accesibilidad
La Real Academia Espaola define el trmino accesible como "Que tiene acceso;
de fcil acceso o trato o de fcil comprensin; inteligible". No parece una
definicin demasiado alejada de la que se maneja en el campo de la interaccin
persona-computador: "la accesibilidad es el conjunto de propiedades que debe
incorporar un producto, servicio o sistema, de forma que el mayor nmero
posible de personas, y en el mayor nmero posible de circunstancias que sea
comercialmente prctico tener en cuenta, pueda acceder a l y usarlo" (Thorn,
1998).
3.1.2. Usabilidad
Segn la Organizacin Internacional para la Estandarizacin (ISO), en su norma

ISO 9241-11 "Guidance on Usability" (ISO, 1998), la usabilidad se refiere a la
efectividad, eficiencia y satisfaccin con la que usuarios especficos pueden
abarcar unos objetivos especficos en un entorno particular.
A continuacin vamos a entrar en detalle en cada uno de los componentes de la
usabilidad: efectividad, eficiencia y satisfaccin.
La efectividad es la completitud y precisin de las tareas que un usuario lleva a
cabo. Veamos algunos ejemplos:
Un usuario en silla de ruedas quiere salvar un desnivel en un edificio. La

efectividad es poder pasar de un nivel a otro. Un ejemplo de solucin para
ello ser la existencia de una rampa.
Una usuaria de lector de pantalla quiere leer un apartado concreto del
libro de instrucciones de un equipo que acaba de comprar. Una solucin es
que ese texto se encuentre en formato electrnico, compatible con su
lector de pantalla.
La eficiencia es la cantidad de recursos que se dedican a completar una tarea de

forma efectiva. Dichos recursos pueden ser medidos de muchas formas: tiempo,
nmero de "clics" de ratn, fuerza que debe emplear la persona, etc.
Continuemos con nuestros ejemplos:
La persona en silla de ruedas sube un piso por medio de la rampa, pero si

la inclinacin de esta es demasiado alta (pongamos que sea de un 17%,
cuando las normas arquitectnicas dicen que el mximo es un 11%)
deber emplear una potencia o esfuerzo excesivos, lo cual significar en la
prctica que alguien deba ayudarle empujando su silla, es decir, no podr
hacerlo de forma autnoma. An ms, con una pendiente demasiado
Pg. 11
elevada puede exponerse a un vuelco de la silla, lo cual afecta a la eficacia
y a la seguridad personal.
La usuaria del lector de pantalla se encuentra con el manual en formato
electrnico, que puede ser ledo por su lector de pantalla, pero el
documento no est estructurado en secciones que pueda detectar el lector
de pantalla. Se ver forzada a leer el documento desde el principio hasta
encontrar el apartado que le interesa, con la consiguiente prdida de
tiempo.
Por ltimo, la satisfaccin se refiere a la actitud del usuario hacia el sistema,

concretamente a la sensacin agradable que una persona siente al utilizar una
aplicacin o servicio TIC. Este parmetro, de evidente carcter subjetivo, suele
tener que ver con aspectos de estilo de la interfaz de usuario, tales como la
combinacin de los colores de una interfaz visual, o la textura de la voz
sintetizada en una interfaz vocal. Pero tambin puede tener que ver, por
ejemplo, con la cantidad de informacin que se presenta a un usuario en un
determinado momento.
Cmo saber si un producto TIC es usable? Pensemos en un escenario real de
uso de la tecnologa, por ejemplo:
Un usuario utiliza el email
Si recordamos la definicin de usabilidad segn la norma ISO 9241-11, se refiere
a la efectividad, eficiencia y satisfaccin con la que usuarios especficos pueden
abarcar unos objetivos especficos en un entorno particular. En esta definicin
tenemos por tanto los siguientes componentes:
Tipo de usuario.
Producto o servicio.
Objetivo especfico (o tarea).
Entorno.
Entonces estaremos de acuerdo en que la frase anterior sobre nuestro usuario

utilizando el email no nos ofrece mucha informacin, de acuerdo con la definicin
de usabilidad. Necesitamos ms detalles sobre el tipo de usuario, la tarea y el
entorno. Veamos qu ocurre en la siguiente expresin:
Una persona ciega usa un cliente web de correo electrnico de Gmail en
navegador Safari para redactar un correo, desde un ordenador modelo Macbook,
que dispone de lector de pantalla VoiceOver
Disponemos ahora de ms informacin:
El tipo de usuario: se trata de una persona ciega.

La tarea: De todas las tareas que pueden realizarse al usar el correo
electrnico, la que ocupa a la persona es la de redactar un mensaje con
Gmail.
El entorno: Se utiliza un navegador Safari en un ordenador personal
MacBook, que dispone de lector de pantalla VoiceOver.
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Ahora s, con nuestra experiencia de evaluadores de usabilidad, podemos decir
esta persona podr redactar su mensaje con eficiencia y satisfaccin.
Pero ese nivel de usabilidad puede cambiar cuando lo haga cualquiera de los
parmetros que definen la interaccin. Por ejemplo:
Una persona ciega redacta un correo electrnico con una app gmail de un
telfono mvil android y el lector de pantalla Talkback
Aqu cambia el dispositivo con el que se realiza la tarea, y por nuestra
experiencia hasta ahora sabemos que el lector de pantalla Talkback no es tan til
para realizarla, por lo que la usabilidad disminuir.
Como diseadores de TIC, cuanta ms informacin dispongamos acerca de cmo
ocurre la interaccin, ms datos tendremos para hacer nuestro trabajo.
Volvamos al primer escenario:
Una persona ciega usa un cliente web de correo electrnico de gmail en
navegador Safari para redactar un correo, desde un ordenador modelo Macbook,
que dispone de lector de pantalla VoiceOver
Qu informacin adicional nos podra interesar?:
El tipo de usuario: sabemos que se trata de una persona ciega. Nos puede
interesar si tiene mucha o poca experiencia como usuario del lector de
pantalla, o de internet.
La tarea: sabemos que la tarea es redactar un mensaje. Podramos aadir
ms detalles, como por ejemplo si se aaden destinatarios en copia
oculta, si el correo electrnico se redacta en texto plano o con un editor
HTML, o si se desea adjuntar un documento.
El entorno: Se trata de navegador Safari en un ordenador personal
MacBook, que dispone de lector de pantalla VoiceOver. Detalles
adicionales podran ser la versin del sistema operativo y del navegador.
3.2. Relacin entre los trminos accesibilidad y

usabilidad en TIC
En ocasiones, se asocia la accesibilidad con la mera efectividad de la tarea, es
decir: un producto es accesible si, por mucho tiempo o esfuerzo que requiera, la
tarea puede realizarse. Si, como en los ejemplos anteriores, la utilizacin de un
producto requiere un esfuerzo o tiempo significativamente superiores a los de
otros tipos de usuario, podemos considerarlo realmente accesible? Adems:
Es previsible que una rampa de inclinacin excesiva suponga riesgos para

cualquier persona que la utilice, tenga una discapacidad o no.
Cualquier usuario se beneficia de un documento de texto bien
estructurado que permite, por ejemplo, utilizar el ndice para navegar por
sus secciones.
Lo cierto es que existen opiniones diversas sobre la relacin entre los conceptos
de usabilidad y accesibilidad.
Pg. 13
Algunos piensan en ellos como conceptos independientes. Incluso hay quien
trabaja en usabilidad sin importarle lo ms mnimo el concepto de accesibilidad.
Es decir, se dedica a mejorar la efectividad, eficiencia y satisfaccin de las TIC
sin considerar la diversidad funcional. Solo considera a la poblacin "estndar",
si es que ese estndar existe.
Si, por el contrario, tenemos en cuenta la diversidad funcional y una de nuestras
responsabilidades como diseadores consiste en que no exista discriminacin por
ese motivo, o incluso evitar que nuestra organizacin incumpla la ley, parece
lgico pensar que usabilidad y accesibilidad son conceptos que estn
ntimamente relacionados y que las aplicaciones TIC deben ser al mismo tiempo
usables y accesibles, de forma que la inmensa mayora de las personas pueda
utilizarlas con calidad.
Por estos motivos ningn producto descrito como "usable" debera presentar
problemas de accesibilidad. Si eso ocurriera se tratara, en todo caso, de un
producto con alta usabilidad para determinados grupos de usuarios, pero cuyos
niveles de efectividad y eficiencia caeran a niveles inadmisiblemente bajos para
otros tipos de usuarios, que no tendran por tanto acceso a un subconjunto de
las funciones del producto.
A este respecto resulta interesante el enfoque de la norma ISO 9241-171:2008
(ISO, 2008), que define la accesibilidad como la usabilidad de un producto,
servicio o entorno, por parte de diferentes personas, pertenecientes al mayor
nmero posible de rangos funcionales.
Es importante esta definicin porque plantea soluciones al dilema que nos
plantebamos:
Una aplicacin slo es accesible si es usable para todos los grupos de

usuarios, o al menos para una inmensa mayora de las personas.
Se podra hablar de que un producto es usable para algunos grupos de
usuarios, pero no para otros. Otra cosa son las implicaciones ticas y
legales del asunto.
Pensemos en un producto del que hemos hablado anteriormente: Gmail. Lo

habitual es que, para definir su accesibilidad, primeramente definimos el entorno
(por ejemplo el sitio web de Gmail en Safari, o bien una app de Gmail en
Android), y a partir de ah decimos que es accesible si la usabilidad es adecuada:
Para todas las tareas ofrecidas por el producto. En el caso del correo
electrnico: redactar correos, percibir las notificaciones de nuevos
mensajes recibidos, conocer quin los remite, descargar un documento
adjunto, clasificar mensajes mediante etiquetas, etc.
Para el mayor nmero posible de rangos funcionales de usuarios, es decir,
para personas ciegas, con baja visin, con poca destreza en los miembros
superiores, con discapacidad cognitiva, etc.
Cmo asegurar que nuestro producto es accesible, y por tanto que es usable
para tantos grupos de usuarios como sea posible? Existen metodologas,
Pg. 14
denominadas de Diseo Centrado en el Usuario, que establecen fases para lograr
ese propsito.
Para empezar, es necesario tener en cuenta en todas esas fases las normas
donde los expertos han consensuado un conjunto mnimo de requisitos que se
han de cumplir para atender las necesidades de la mayor parte de usuarios. Un
ejemplo es la norma europea EN 301 549 de requisitos de accesibilidad
aplicables a compras pblicas, o los estndares de la Seccin 508 de Estados
Unidos y Canad. Acerca de las normas hablaremos ms adelante.
Pg. 15
4. INTERFAZ DE USUARIO
4.1. Definicin de interfaz de usuario

Un concepto fundamental cuando hablamos de la accesibilidad y usabilidad de
los productos y servicios TIC es el de la interfaz de usuario. Se trata de la parte
del sistema que permite que una persona se comunique con l.
Fundamentalmente ofrece recursos para que:
Los usuarios introduzcan comandos en el sistema para que este se
comporte de una determinada manera (entrada).
El sistema informe a los usuarios de su estado y de los cambios de este
(salida).
4.2. Elementos de una interfaz de usuario

En la comunicacin entre la persona y el sistema, y desde un punto de vista
formal, podemos distinguir los siguientes elementos:
Por parte de la persona: el ser humano posee unos canales de percepcin
(tctil, auditiva, visual) y unos canales de expresin (habla, movimiento),
todos ellos estn conectados al sistema de representacin el cerebro
humano.
Por parte del sistema, la interfaz de usuario posee canales de entrada,
conectados a los canales de expresin humana, y canales de salida,
conectados a los de percepcin humana. Los canales de entrada/salida del
sistema estn gobernados por un elemento de proceso, que a su vez se
comunica con el resto del sistema por medio de componentes de envo y
recepcin de datos.
La interfaz de usuario consta en general de dos partes principales, que delimitan
su mbito respecto de los del usuario y el propio sistema:
La Interfaz Sensorial, es el punto de contacto fsico entre el usuario y el
sistema. Define las formas (visuales, sonoras, tctiles) en que el usuario
recibe y enva informacin desde/hacia el sistema. Est formado por los
canales de entrada y salida. Como elementos tpicos de Interfaz Sensorial
podemos citar:
o Canales de entrada: Teclado, Ratn o Emulador de Ratn, Joystick,
Reconocedor de Voz, etc.
o Canales de salida: Pantalla, Altavoces, Audfono, Lector de Pantalla,
etc.
La Interfaz de Aplicacin es la frontera entre la interfaz de usuario y el
resto del sistema. Est formado por el mdulo de proceso y los mdulos
de envo y recepcin de datos del sistema. Se encarga de dos funciones
principales:
o Definir y gestionar los procesos de comunicacin entre el usuario y
el sistema.
o Comunicar la Interfaz de Usuario con el resto del sistema.
Pg. 16
En la siguiente figura (Figura 3)se representan los principales elementos que
intervienen en la comunicacin entre un usuario y un sistema basado en TIC.
1 Tctil 2
1 Auditivo 2 1 Habla 2
1
2 5
3 6
1 Visual 2 Sistema
Sistemade
de 7 1 Movimiento2
4
Representacin
Representacin
Humana
Humana
1 Otros 2 1 Otros 2
Canales
Canalesde
de Canales
Canalesdede
percepcin
percepcin expresin
expresin
Persona
Persona
1
Canales Canales 2
2 5 1 Proceso 4 1
3
Salida Entrada 3
4
4 2 3
1RecibeDatos2 1 EnvaDatos 2
Interfaz
Interfazde
deUsuario
Usuario
Sistema
Sistema
Figura 3. Modelo de interfaz
El modelo de interfaz de usuario considera que la persona posee unos canales de percepcin
(tctil, auditiva, visual) y unos canales de expresin (habla, movimiento), todos ellos
conectados al sistema humano de representacin. La interfaz de usuario de un sistema posee
canales de entrada, conectados a los canales de expresin humana, y canales de salida,
conectados a los de percepcin humana. Los canales de entrada/salida del sistema estn
gobernados por un elemento de proceso, que a su vez se comunica con el resto del sistema
por medio de componentes de envo y recepcin de datos.
4.3. Brevsima historia de la accesibilidad de las

interfaces de usuario
En realidad esta seccin es un brevsimo repaso de las interfaces de usuario que
han ofrecido los ordenadores o computadores personales a lo largo del tiempo, y
de las soluciones que se han adoptado para su accesibilidad por parte de un tipo
de usuarios: las personas ciegas.
Al principio, la informacin se introduca mediante un teclado y se perciba como
una sucesin de lneas de comandos mostradas a travs de la pantalla. Por
aquellos tiempos se invent un dispositivo, el Optacn, que permita una persona
Pg. 17
ciega leer la informacin de la pantalla, pues traduca a braille, lnea a lnea la
informacin texto que apareca en la pantalla o en una pgina de un libro.
Poco despus apareci el paradigma WIMP, las siglas en ingls de Ventanas,
Iconos, Mens y Puntero. Este tipo de pantalla nos resulta a todos ms familiar.
Pero con esta nueva organizacin, la informacin ya no se presenta lnea a lnea,
sino ordenada en un escritorio y diferentes ventanas. La solucin que ofreca el
Optacn pera leer lnea a lnea ya no sirve. Adems, aparece un elemento de
interaccin nuevo, el ratn, que es intil para las personas ciegas, porque
requiere coordinar nuestra mirada y el movimiento de nuestra mano. Entonces
aparecen lectores de pantalla que son capaces de comunicarse con el sistema
operativo para informar a la persona ciega, por voz o por braille, de las
diferentes ventanas, mens, iconos, etc. y que permite que utilice el ordenador
mediante el teclado, que tiene pistas tctiles tiles para un ciego, y ya no es
necesario usar el ratn.
Es previsible que nuestros ordenadores dejen en algn momento de estar
basados en el paradigma WIMP. En algn momento la informacin visual dejar
de mostrarse en una pantalla y se nos mostrar en las gafas, o directamente en
el iris. El ratn y el teclado sern sustituidos por nuestros gestos manuales, a
veces realizados con objetos de la vida cotidiana. Qu retos supondr ese
nuevo paradigma para una persona ciega?
Estos episodios de la historia de la innovacin y la accesibilidad nos hacen
pensar que estamos ante una sucesin interminable del ciclo:
1. aparece tecnologa de interaccin innovadora,
2. hay que inventar una solucin para la accesibilidad.
Ante la pregunta sobre si estamos ante un ciclo vicioso o virtuoso, no tenemos
respuestas muy fiables. Discutiremos sobre este asunto ms adelante.
Pg. 18
5. RETOS Y ESTRATEGIAS PARA MEJORAR LA
ACCESIBILIDAD DE LAS TIC
5.1. Diseo para Todos y Productos de Apoyo

El Diseo para Todos, tambin conocido como Diseo Universal, es una
estrategia que tiene como objetivo disear productos y servicios que puedan ser
utilizados por el mayor nmero posible de personas, considerando que existe
una amplia variedad de habilidades humanas y no una habilidad media, sin
necesidad de llevar a cabo una adaptacin o diseo especializado, simplificando
la vida de todas las personas, con independencia de su edad, talla o capacidad
(Ekberg, 2000).
Los Productos de Apoyo (tambin conocidos como Ayudas Tcnicas) son
productos y servicios especficos para su uso por personas con discapacidad o
personas mayores. Son tiles para personas que no pueden hacer uso
directamente de determinados productos de consumo general, incluso si stos
han sido diseados teniendo en cuenta los principios del Diseo para Todos
(Ekberg, 2000).
Ejemplos de productos de apoyo son las sillas de ruedas o los bastones. En el
campo de las TIC, lo son los lectores de pantalla, los magnificadores de imagen,
los ratones que pueden ser utilizados mediante partes o funciones del cuerpo
alternativas a la habitual (por ejemplo con la mejilla o con el pie), los audfonos,
los sistemas que permiten otros medios de comunicacin diferentes del oral, etc.
El Diseo para Todos y la utilizacin de Productos de Apoyo son en realidad
estrategias complementarias. En la prctica, el Diseo para Todos se convierte
forzosamente en un Diseo para la Mayora, pues no se pueden disear
productos TIC de uso adecuado para el 100% de la poblacin. Ms bien deben
disearse productos y servicios que puedan ser utilizables por la mayora de los
ciudadanos, asegurando adems que dichos productos o servicios puedan ser
tambin utilizados por medio de productos de apoyo.
Otra forma de presentar la relacin entre los Productos de Apoyo y el Diseo
para Todos (Figura 4). Podemos entender la falta de accesibilidad como el vaco
que existe entre las caractersticas que un producto ofrece para ser utilizado y la
diversidad funcional de los humanos. El Diseo para Todos es una fuerza que
tiende a acercar las caractersticas del producto al mayor nmero posible de
ciudadanos, sin necesidad de adaptacin especfica. Desde otra direccin, los
Productos de Apoyo contribuyen asimismo a disminuir ese vaco, para las
personas para las que el Diseo para Todos (es decir, el diseo sin adaptaciones)
no es suficiente.
Pg. 19
Figura 4. Relacin entre Diseo para Todos y Productos de Apoyo
Un ejemplo ilustrativo de esta complementariedad es la accesibilidad de las

pginas web, que se crean mediante el lenguaje HTML. Si los diseadores de la
pgina han seguido los criterios de Diseo para Todos, habrn utilizado cdigo
HTML apropiado, que:
contiene informacin que permite a un lector de pantalla (producto de
apoyo) informar adecuadamente a la persona ciega de la existencia de
imgenes y del texto que describe el contenido de esas imgenes, de la
estructura de la pgina, es decir, de los captulos o secciones que tiene la
pgina, de los enlaces que le llevan a otras pginas, etc.
ayudar a que quienes ven muy poco perciban mejor la informacin,
porque la informacin visual de la pgina podr ser ampliada tanto como
sea necesario, magnificada minimizando el efecto que ello tenga en la
disposicin general de la pgina web. Adems, ser posible para el usuario
cambiar la combinacin de color entre el texto y el fondo, para mejorar la
lectura.
har la pgina ms fcilmente legible para una persona con vista cansada
o para una persona que lee en su mvil en un sitio con demasiada luz del
sol, gracias a que el texto viene ya de serie con un tamao de letra y un
contraste con el fondo suficientes.
Y todava ms: la utilizacin adecuada del HTML beneficia a todos los
usuarios, pues en general implica una mejor estructura de la pgina,
disponer de informacin adecuada en los enlaces, etc.
El resultado de este diseo es, pues, que todos los usuarios, incluidas las
personas que no ven o que ven poco, acceden a la informacin de la pgina web
en igualdad de condiciones.
Para ello resulta fundamental que los tecnlogos (en nuestro ejemplo, quienes
escriben el HTML de la pgina web) conozcan el Diseo para Todos y sus
herramientas, y por tanto es necesario que en las universidades y centros de
formacin se estudien las metodologas que lo hacen posible. Los tecnlogos
conocern las necesidades de los ciudadanos que leern las pginas, aplicarn
los principios necesarios y comprobarn que las pginas los cumplen antes de
que las pginas estn disponibles en Internet.
Pg. 20
5.2. La tecnologa accesible como valor de negocio
Existen en el mundo alrededor de 600 millones de personas con algn tipo de
discapacidad permanente. Si tenemos adems en cuenta el envejecimiento de la
poblacin, tambin lgicamente el envejecimiento de la poblacin trabajadora,
podemos pensar que la mayora de las organizaciones cuentan entre sus clientes
o empleados con personas que pertenecen a este sector de la poblacin. Por
tanto, no es difcil encontrar criterios objetivos de negocio que justifican la
aplicacin de tecnologas accesibles, pues stas permiten aumentar la capacidad
de las empresas, segn (Moulton et al. 2002) para:
Conservar a los empleados ms valiosos. La tecnologa accesible aumenta
la productividad humana, mejora la comunicacin entre compaeros y
ayuda a conservar a las personas en su puesto de trabajo si adquieren de
forma temporal, gradual o definitiva, algn tipo de discapacidad. Existen
estudios que afirman que las personas con discapacidad tienen niveles de
rendimiento laboral iguales o superiores a la media.
Integrar a nuevos empleados con un perfil adecuado. Utilizar tecnologa
accesible hace aumentar el nmero potencial de candidatos para un
puesto determinado, pues permite incluir a aquellos que tengan alguna
discapacidad.
Atraer a nuevos clientes. La adopcin de tecnologas accesibles
incrementar la cartera potencial de clientes, porque atender las
necesidades derivadas de la diversidad funcional para acceder a los
productos o servicios de la compaa. Se calcula que la comunidad de
personas con discapacidad representa slo en Estados Unidos un potencial
mercado con una capacidad colectiva de gasto de ms de 200 mil millones
de euros. Adems de deben tener en cuenta a los familiares, amigos,
proveedores de servicio y profesionales que mantienen alguna relacin
con personas con discapacidad. Toda esta comunidad de personas
responde positivamente ante aquellas compaas que tienen polticas de
accesibilidad. Existen recursos relacionados con el marketing, que pueden
ser muy tiles para aquellas compaas interesadas en este importante
sector del mercado.
Satisfacer las necesidades de una comunidad ms amplia de clientes.
Contar con una plantilla de mayor diversidad humana puede enriquecer
los recursos y la visin global de la compaa.
Cumplir la legislacin. Incluso en el caso de que los responsables de las
empresas no valoren suficientemente las razones previamente citadas,
existe una creciente actividad legisladora sobre la accesibilidad y en contra
de la discriminacin por causa de la diversidad funcional, que ya es
efectiva en algunos pases, como Estados Unidos, y que a corto o medio
plazo tambin lo ser en otros como Espaa.
5.3. Leyes que garanticen la accesibilidad electrnica

Veremos en primer lugar cmo las cartas de derechos fundamentales atienden la
accesibilidad de las TIC, y posteriormente conoceremos dos ejemplos de
legislacin vigente, respectivamente en Estados Unidos y Espaa.
Pg. 21
5.3.1. La discapacidad y los derechos fundamentales
Varias Cartas de Derechos Fundamentales que recogen explcitamente los

derechos de las personas con discapacidad.
La Convencin de las Naciones Unidas sobre los derechos de las personas con
discapacidad, aprobada en 2006 (Naciones Unidas, 2006), tiene como objetivo
asegurar y promover el pleno ejercicio de todos los derechos humanos y las
libertades fundamentales de las personas con discapacidad sin discriminacin
alguna por motivos de discapacidad. Espaa la ratific en 2008, y desde que
entr en vigor en Espaa, este instrumento jurdico internacional de Naciones
Unidas es Derecho positivo nacional, se agrega y se integra en el ordenamiento
normativo espaol y sus principios, valores y mandatos son parte insoslayable
de su legislacin y de su accin pblica (Alcan y lvarez, 2015).
La Carta de los Derechos Fundamentales de la Unin Europea, proclamada en el
ao 2000, trata en su captulo 3 acerca de la igualdad, y en el artculo 21 de este
captulo prohbe toda discriminacin, en particular la ejercida por motivos de
sexo, raza, color, orgenes tnicos o sociales, caractersticas genticas, lengua,
religin o convicciones, opiniones polticas o de cualquier otro tipo, pertenencia a
una minora nacional, patrimonio, nacimiento, discapacidad, edad u orientacin
sexual:
En el artculo 25, dedicado a los derechos de los mayores, la Unin
reconoce y respeta el derecho de las personas mayores a llevar una vida
digna e independiente y a participar en la vida social y cultural.
En el artculo 26, dedicado a la integracin de las personas con
discapacidad, afirma que la Unin reconoce y respeta el derecho de las
personas discapacitadas a beneficiarse de medidas que garanticen su
autonoma, su integracin social y profesional y su participacin en la vida
de la comunidad.
5.3.2. Seccin 508 de la Ley de Rehabilitacin, en Estados

Unidos de Norteamrica
En Estados Unidos, la Seccin 508 de la Ley de Rehabilitacin cubre la gama

completa de tecnologas electrnicas y de informacin, y exige unos
determinados requisitos de accesibilidad para los productos y servicios que se
adquieran por parte de la administracin federal, incluyendo los dispositivos y
servicios utilizados para la comunicacin, la duplicacin, la computacin,
almacenamiento, presentacin, produccin, etc. Existe un estndar que define
los requisitos de accesibilidad que deben cumplir los productos y servicios TIC
para cumplir la Seccin 508. En el sitio www.section508.gov se ofrecen recursos
para que todos aquellos que venden o compran para la administracin federal de
EE.UU. (empresas, funcionarios, etc.) entiendan la Seccin 508 y apliquen el
estndar que define los requisitos tcnicos de accesibilidad.
Pg. 22
5.3.3. Legislacin sobre derechos de las personas con
discapacidad y la accesibilidad de las TIC, en Espaa
Existen varias leyes y reglamentos en este campo. No haremos en este apartado

una revisin sistemtica de esos textos. Nos fijaremos solo en algunos aspectos,
de inters para el propsito de este curso.
El Real Decreto Legislativo 1/2013, de 29 de noviembre, aprob el Texto
Refundido de la Ley General de derechos de las personas con discapacidad y de
su inclusin social. En este texto se refunden, regularizan y armonizan los
contenidos de leyes anteriores en el mbito de los derechos de las personas con
discapacidad. Esta ley tiene por objeto:
a) Garantizar el derecho a la igualdad de oportunidades y de trato, as como
el ejercicio real y efectivo de derechos por parte de las personas con
discapacidad en igualdad de condiciones respecto del resto de ciudadanos
y ciudadanas, a travs de la promocin de la autonoma personal, de la
accesibilidad universal, del acceso al empleo, de la inclusin en la
comunidad y la vida independiente y de la erradicacin de toda forma de
discriminacin, conforme a los artculos 9.2, 10, 14 y 49 de la Constitucin
Espaola y a la Convencin Internacional sobre los Derechos de las
Personas con Discapacidad y los tratados y acuerdos internacionales
ratificados por Espaa.
b) Establecer el rgimen de infracciones y sanciones que garantizan las
condiciones bsicas en materia de igualdad de oportunidades, no
discriminacin y accesibilidad universal de las personas con discapacidad.
En su artculo 5, se incluyen las Telecomunicaciones y sociedad de la informacin
en el mbito de aplicacin en materia de igualdad de oportunidades, no
discriminacin y accesibilidad universal.
Adems, en la disposicin final segunda, titulada Formacin en diseo universal
o diseo para todas las personas, se establece lo siguiente: En el diseo de las
titulaciones de Formacin Profesional y en el desarrollo de los correspondientes
currculos se incluir la formacin en diseo para todas las personas.
Asimismo, en el caso de las enseanzas universitarias, el Gobierno fomentar
que las universidades contemplen medidas semejantes en el diseo de sus
titulaciones.
Por otro lado, en el Real Decreto 1494/2007 se hace referencia a condiciones
bsicas de accesibilidad en diferentes campos de las telecomunicaciones:
Servicios de atencin al cliente y al contenido de los contratos, facturas y
dems informacin exigida.
Servicio de telefona mvil.
Pginas de internet de las administraciones pblicas o con financiacin
pblica.
Equipos informticos y a los programas de ordenador.
Firma electrnica.
Contenidos de la televisin y a la televisin digital.
Condiciones bsicas de accesibilidad de la publicidad institucional en
soporte audiovisual.
Pg. 23
En este Reglamento, al que se hace referencia desde varias leyes espaolas, se
indica que las pginas web de la administracin pblica o con financiacin
pblica tienen que ser accesibles de acuerdo con los requisitos de prioridad 1 y 2
de la Norma Espaola de accesibilidad de los contenidos web, UNE 139803
(AENOR, 2012a). Esto nos muestra la importancia de los estndares y normas
tcnicas: un juez slo podr emitir una sentencia al respecto de una situacin de
discriminacin de personas con discapacidad (por ejemplo en el acceso a la
pgina web de una administracin pblica), cuando se pueda realizar un informe
de la situacin de acuerdo con una norma tcnica referenciada por la ley. Aun
as, debemos ser conscientes de que todava queda mucho por mejorar en las
web pblicas.
5.4. Estndares y requisitos de accesibilidad

Un estndar o norma es un documento tcnico de aplicacin voluntaria, fruto del
consenso, basado en los resultados de la experiencia y del desarrollo tecnolgico
y aprobado por un organismo de normalizacin reconocido. Las normas
garantizan unos niveles de calidad y seguridad que permiten a cualquier
empresa posicionarse mejor en el mercado y constituyen una importante fuente
de informacin para los profesionales de cualquier actividad econmica.
Hay estndares cuyo objetivo es mejorar la accesibilidad de las TIC en general, o
de algn aspecto de las TIC. Existen varios tipos de normas sobre accesibilidad
TIC. Proponemos a continuacin algunos ejemplos:
El estndar internacional ISO/IEC 29138:2009 Information technology --
Accessibility considerations for people with disabilities (ISO/IEC, 2009),
que en su parte 1 (User needs summary) enuncia y clasifica las
necesidades humanas que deben ser satisfechas para que las TIC sean
accesibles.
El estndar europeo EN 301 549 Accessibility requirements suitable for
public procurement of ICT products and services in Europe (ETSI-CEN-
CENELEC, 2015), que contiene requisitos tcnicos de accesibilidad para
productos y servicios TIC, que pueden ser utilizados en los procedimientos
de compras pblicas. La funcin de esta norma es la de ser el equivalente
a las normas que en Estados Unidos de Norteamrica sirven de referencia
para la Seccin 508.
La norma espaola UNE 139803 Requisitos de accesibilidad para
contenidos en la Web (AENOR, 2012a), que establece requisitos tcnicos
de accesibilidad para que los contenidos de las pginas web sean
accesibles. A su vez, esta norma es bsicamente una traduccin de la
norma Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) del Consorcio Mundial
de la Web (W3C, 2008).
La norma europea ETSI EG 202 487 Human Factors; User Experience
Guidelines; Telecare Solutions (e-Health) (ETSI, 2007), donde se recogen
guas de accesibilidad y usabilidad para sistemas de teleasistencia y hogar
digital.
Estas normas reflejan tres tipos de estndares que pueden ser representativos
de los tipos fundamentales de referencias en accesibilidad a las TIC. Por una
Pg. 24
parte tenemos estndares sobre las necesidades humanas para usar las TIC, que
tienen en cuenta la diversidad funcional, como el documento ISO/IEC 29138
(ISO/IEC, 2009).
Por otra tenemos estndares con requisitos tcnicos de accesibilidad, aplicables
a:
las TIC en general, como el estndar europeo EN 301 549 (ETSI, CEN,
CENELEC, 2015),
a una tecnologa en concreto, como es el caso de las tecnologas aplicadas
al contenido de las pginas web, el caso del estndar UNE 139803
(AENOR, 2012a),
a un sector industrial, por ejemplo el de la teleasistencia y el hogar digital,
donde conviven tecnologas diversas, como el documento ETSI EG 202
487 (ETSI, 2007).
Pg. 25
6. INTERFACES DE USUARIO, DISEO PARA
TODOS Y PRODUCTOS DE APOYO
6.1. Introduccin
El objetivo de este captulo es introducir cules son las principales necesidades
derivadas de la diversidad funcional, que deben ser satisfechas para asegurar la
accesibilidad de las TIC, y por tanto de sus interfaces de usuario y de su
compatibilidad con los productos de apoyo.
En primer lugar presentaremos los principios del Diseo Universal, definidos en
1997 (Center for Universal Design, 1997). Se trata del primer conjunto de
recomendaciones para evaluar o crear productos para todos.
A continuacin presentaremos la Secuencia de Interaccin, que resume las
etapas en las que se produce la interaccin accesible para que una persona
realice una tarea en un sistema.
Seguidamente analizaremos con cierto detalle las necesidades de accesibilidad
relacionadas con la percepcin y la operacin, tal y como las propone el estndar
UNE ISO/IEC 29138-1 Tecnologas de la informacin. Consideraciones de
accesibilidad para personas con discapacidad. Parte 1: Resumen de las
necesidades de usuario. Este estndar fue creado en 2009 por ISO (ISO, 2009),
la Organizacin Internacional sobre Estndares, y posteriormente traducido y
adoptado como norma en Espaa por AENOR (AENOR, 2012b).
Para terminar presentaremos otras necesidades que, siendo igualmente
importantes, quedan fuera de nuestro curso.
6.2. Principios del Diseo Universal

El Centro para el Diseo Universal (Center for Universal Design), de la
Universidad de Carolina del Norte, desarroll siete principios generales que
deben aplicarse en productos con diseos que contemplen un amplio campo
dentro del espectro de habilidad (Center for Universal Design, 1997) y que han
sido la base para el posterior desarrollo de estndares y referencias para la
aplicacin del Diseo para Todos en las TIC:
Uso equitativo. El diseo resulta til y susceptible de ser vendido a
cualquier grupo de usuarios. Se trata de proporcionar las mismas pautas
de uso para un gran nmero de usuarios, idnticas si es posible o, al
menos equivalentes. Con ellos se consigue evitar la segregacin o la
estigmatizacin de cualquier usuario. El producto garantizar la
privacidad, la seguridad y la estabilidad para todos los usuarios.
Uso flexible. El diseo se adapta a un amplio rango de capacidades y
preferencias individuales. Proporciona alternativas en los mtodos de uso.
Permite que se pueda acceder y usar con ambas manos, tanto derecha
como izquierda. Facilita la exactitud y precisin del usuario.
Uso intuitivo y sencillo. El diseo es fcil de comprender,
independientemente de la experiencia, el conocimiento, la habilidad
Pg. 26
mental o el nivel actual de concentracin del usuario. Se debe eliminar la
complejidad innecesaria, debe adaptarse a las expectativas y a la intuicin
del usuario, debe adaptarse a un amplio rango de niveles de alfabetizacin
y de uso del lenguaje, estructurar la informacin segn su importancia,
proporcionar orientacin eficaz para acciones consecutivas y proporcionar
informacin de realimentacin tanto durante la realizacin de la tarea
como al final de la misma.
Informacin perceptible. El diseo transmite de forma eficaz la
informacin necesaria al usuario, independientemente de las condiciones
ambientales y de su capacidad sensorial. Para ello se deben utilizar varias
vas (grficas, verbales, tctiles) para presentar de forma mltiple la
informacin esencial. La informacin esencial y su contexto deben
presentarse con un contexto adecuado. Se debe facilitar todo lo posible la
percepcin de la informacin en todas las modalidades sensoriales. Debe
facilitar la enunciacin de instrucciones u orientaciones y debe procurar
que la informacin sea compatible con los mltiples dispositivos o tcnicas
utilizadas por las personas con limitaciones sensoriales.
Tolerancia a los errores. El diseo reduce al mnimo los riesgos y las
consecuencias adversas de las acciones accidentales o involuntarias. Para
ello debe disponer de diversos elementos con el fin de reducir al mnimo
los riesgos y los errores, advertir de stos e introducir caractersticas de
seguridad anti-fallo. Adems deber impedir la accin inconsciente en
aquellas tareas que exijan vigilancia.
Bajo esfuerzo fsico. El diseo puede usarse de forma eficaz y cmoda,
con un mnimo de esfuerzo. Para ello deber permitir al usuario mantener
una posicin corporal al utilizar el producto, de tal forma que use una
fuerza operativa razonable, reduzca al mnimo las acciones repetitivas y el
esfuerzo fsico prolongado.
Tamao y espacio adecuados. El diseo debe permitir el acercamiento,
el alcance, la manipulacin y el uso del dispositivo independientemente de
la talla, la postura o la movilidad del usuario. Para ello debe proporcionar
una lnea clara de visualizacin para los elementos importantes a cualquier
usuario, se halle de pie o sentado. Debe facilitar el alcance de todos los
componentes a cualquier usuario en cualquier posicin. Debe tener en
cuenta las diferencias en el tamao de la mano y en la fuerza de agarre y
dejar espacio para las ayudas tcnicas.
6.3. La Secuencia de Interaccin

La Secuencia de Interaccin resume las etapas en las que se produce la
interaccin necesaria para que una persona realice una tarea en un sistema.
La secuencia constituye un recurso til tanto para identificar aspectos de
accesibilidad y usabilidad en cada paso de la interaccin de un sistema ya
existente, como para incorporar la accesibilidad en un nuevo producto que
vamos a disear.
Pg. 27
Analizando la secuencia y las necesidades de accesibilidad derivadas de ella
comprenderemos mejor los principios del diseo para todos y tendremos ms
recursos para ponerlos en prctica.
Figura 5. Secuencia de interaccin
La secuencia de interaccin est compuesta por los siguientes pasos (Figura 5):
1. Percibir la existencia y situacin de controles. En primer lugar,
necesitamos percibir la existencia del sistema y de la informacin y
controles que este ofrece. Los controles pueden ser hardware (teclado,
ratn, pantalla tctil, lector de huellas digitales, etc.) o software (botones
y sus etiquetas en una pantalla tctil, un campo de edicin de texto, etc.).
2. A continuacin necesitamos percibir el estado en el que se encuentran los
controles del sistema. Esto es importante porque de l depender la
entrada o los comandos que nosotros, como usuarios, podemos introducir
en el sistema. Dependiendo del sistema y de su estado, puede estar por
ejemplo esperando que introduzcamos informacin tipo texto mediante un
teclado, o que acerquemos nuestro dedo a un lector de huellas digitales,
etc.
3. El siguiente paso es utilizar los controles del sistema para introducir algn
tipo de informacin, necesaria para llevar a cabo nuestra tarea.
4. Tras introducir informacin en el sistema, esperamos que este nos
confirme que ha recibido esta informacin y que le sirve para llevar a cabo
nuestra tarea. A esto lo denominamos retorno de la operacin.
Hay algo ms que est presente en la interaccin, muy importante, pero que es
difcil asociar a un componente del sistema o a una fase de la interaccin en
particular. Se trata de la comprensin: Para utilizar el sistema necesitamos
comprender la informacin que el sistema genera, y adems comprender su
funcionamiento en general. Para ello el sistema puede ofrecernos instrucciones
explcitas, pistas que nosotros sabremos interpretar porque nos hemos
enfrentado con situaciones similares en el pasado, un sistema de ayuda si nos
encontramos perdidos, etc.
Y aqu acaba la descripcin de un ciclo. Las tareas ms complejas necesitarn
que utilicemos varias interacciones consecutivas. Para hacerlas posibles, el ciclo
se repite tantas veces como sea necesario.
Pg. 28
6.4. Necesidades de usuario sobre la accesibilidad a las
Tecnologas de la Informacin y las Comunicaciones
En 2009 ISO/IEC public una norma (ISO/IEC, 2009) que contena un resumen
de los requisitos de accesibilidad de las TIC. Estos requisitos o necesidades de
accesibilidad son un desarrollo de los principios del Diseo para Todos,
orientados especficamente a las TIC, y con mayor nivel de detalle.
A continuacin se incluye un extracto de estos requisitos basado en la traduccin
al espaol realizada por UNE (Normalizacin Espaola) en el documento: UNE-
ISO/IEC TR 29138-1:2012 Consideraciones de accesibilidad para las personas
con discapacidad. Parte 1: Resumen de necesidades de usuario.
Para cada seccin (por ejemplo Percepcin de la informacin visual), hay en
primer lugar una subseccin con las necesidades de accesibilidad (por ejemplo
Algunos usuarios necesitan informacin visual tambin disponible en forma
sonora).
Para que se entienda mejor la razn de cada necesidad, a continuacin se
presenta una subseccin en la que se describen las caractersticas de la
interaccin con las TIC de personas con determinados tipos de discapacidad (por
ejemplo las personas ciegas generalmente no pueden acceder a informacin
presentada nicamente mediante grficos).
6.4.1. Percepcin de la informacin visual
6.4.1.1. Necesidades
Identificador
de la
Algunos usuarios necesitan
necesidad de
usuario
1-1 informacin visual tambin disponible en forma sonora

1-2 informacin visual tambin disponible en forma tctil
1-3 brillo suficiente en la informacin presentada visualmente
(luminancia en la pantalla o iluminacin para el formato
impreso)
1-4 cualquier informacin (distinta a la del color en s mismo)
que se presenta por medio de color, debe representarse
tambin por otro medio que no dependa del color
1-5 cambiar los colores de la informacin
1-6 texto legible con una agudeza visual reducida
NOTA Desplazar automticamente en una pantalla el texto en letra grande,
ya sea de manera horizontal o vertical, sin necesidad de manipular
manualmente el material de origen
1-7 informacin dentro del campo visual de aquellos que tienen
Pg. 29
Identificador
de la
necesidad de
usuario
estatura baja o estn sentados en una silla de ruedas
1-8 evitar los reflejos
1-9 evitar el deslumbramiento debido a brillos excesivos (del
material o los alrededores)
1-10 hacer una pausa y volver a reproducir la informacin
presentada utilizando audio, vdeo o animacin.
1-11 percibir la informacin visual en primer plano existiendo un
fondo
1-12 ver y escuchar texto simultneamente
6.4.1.2. Caractersticas
Personas ciegas
generalmente no pueden acceder a informacin presentada (nicamente)
mediante grficos (necesidades de usuario: 1-1 y 1-2);
generalmente no pueden encontrar dispositivos pblicos (necesidades de
usuario: 1-1 y 1-2);
generalmente no pueden ver (para leer) (necesidades de usuario: 1-1 y 1-
2);
generalmente no pueden ver lo que se presenta por medio de pantallas
visuales (de cualquier tipo) (necesidades de usuario: 1-1 y 1-2);
generalmente no pueden determinar la funcin actual de las teclas
software (Soft keys) (donde la funcin clave es dinmica, con una etiqueta
que se muestra en la pantalla dinmica, como por ejemplo en una pantalla
LCD) (necesidades de usuario: 1-1, 1-2);
algunos no pueden leer Braille (debido a ceguera adquirida en la edad
adulta, diabetes, carecer de manos, etc.) (necesidades de usuario: 1-1).
Personas con deficiencia visual
NOTA Muchos de los problemas originados por deficiencia visual son los mismos
que los producidos por la ceguera.
podran tener dificultades para discriminar la informacin presentada en
primer plano de la informacin de fondo (necesidades de usuario: 1-11);
podran tener dificultades para discriminar entre colores (necesidades de
usuario: 1-4 y 1-5);
podran tener dificultades con el resplandor, ya provenga del entorno o de
una pantalla demasiado brillante (necesidades de usuario: 1-8, 1-9);
perder informacin presentada temporalmente donde ellos no estn
mirando (necesidades de usuario: 1-6);
Pg. 30
algunas veces no pueden seguir el texto que se mueve o se desplaza
(necesidades de usuario: 1-6);
podran no ver (para leer) signos y etiquetas: (necesidades de usuario: 1-
3, 1-5, 1-6, 1-8 y 1-9)
o si el texto es demasiado pequeo para ellos,
o si el contraste con el fondo es demasiado bajo,
o Si el texto se presenta como pequeas letras en relieve (con el
mismo color de fondo),
o si la informacin est codificada solo mediante el color (deficiencia
de percepcin del color),
o si hay brillo, cuando se tiene sensibilidad a la luz,
o si no hay suficiente luz ambiental.
Personas sordociegas
NOTA Las personas sordociegas son aquellas personas con cierto grado de
prdida de visin y audicin, por lo que los problemas relativos a las personas
ciegas, con deficiencia visual, sordas y / o con deficiencia auditiva pueden ser
tambin aplicables para ellas.
podran no ser capaces de percibir informacin a menos que se presente
tctilmente (grandes smbolos o formas realzadas, o Braille) (necesidades
de usuario: 1-2);
(muchos) pueden solo acceder al texto si este se presenta en formato
Braille o como texto muy realzado (1,9 cm <> pulgadas) (necesidades
de usuario: 1-2).
Personas con deficiencia fsica
a menudo no pueden cambiarse de posicin por s mismos para ver
informacin que no se encuentre en su lnea de visin directa
podran no ser capaces de ver debido a brillos o reflejos (y no poder
cambiar de posicin lo suficiente) (necesidades de usuario: 1-8);
podran no ser capaces de maniobrar para ver la pantalla o para evitar el
deslumbramiento (necesidades de usuario: 1-7 y 1-8);
podran tener dificultades para discriminar informacin presentada en
primer plano respecto a informacin presentada en el fondo (necesidades
de usuario: 1-11).
Personas con deficiencias cognitiva, del lenguaje y del aprendizaje
podran no ser capaces de comprender la presentacin de la informacin si
esta est en una nica modalidad (necesidades de usuario: 1-12)
Pg. 31
6.4.2. Percepcin de informacin sonora
Identificador
de la
necesidad de
usuario
2-1 informacin sonora disponible tambin de forma visual

2-2 informacin sonora disponible tambin en forma tctil
2-3 ajustar el volumen a un nivel adecuado
2-4 que los eventos sonoros, las alertas etc., sean multi-
frecuencia
2-5 que cuando se usa una vibracin como alternativa para
diferentes eventos sonoros, sta tenga diferentes patrones
(en vez de diferentes frecuencias o fuerzas de vibracin)
2-6 informacin sonora multicanal disponible en forma monoaural
2-7 hacer una pausa y volver a reproducir la informacin sonora
2-8 percibir la informacin sonora en primer plano en presencia
de sonidos de fondo (incluyendo el ruido ambiente)
2-9 ajustar las caractersticas del audio (ej.: tono y balance)
Personas con cualquier tipo de discapacidad

generalmente no pueden identificar el estado si se proporciona la misma
alternativa para diferentes seales (necesidades de usuario: 2-5).
Personas sordas
generalmente no pueden percibir la informacin presentada por medio de
(necesidades de usuario: 2-1 y 2-2) voz, tonos, sonidos naturales
reproducidos por una mquina.
Personas con deficiencia auditiva
podran perder alguna informacin debido a que:
o la informacin sonora se encuentre a una frecuencia que no pueden
or (necesidades de usuario: 2-4),
o haya ruido de fondo (incluyendo ecos, sonido ambiental, ruido del
dispositivo, etc.) que bloquea o interfiere con la informacin
(necesidades de usuario: 2-8),
o la informacin sonora est a un volumen demasiado bajo
o la voz tiene poca calidad (necesidades de usuario: 2-7, 2-9),
Pg. 32
o la voz se reproduce a demasiada velocidad y el usuario no puede
ralentizarla (necesidades de usuario: 2-7),
podran no ser capaces de percibir la informacin presentada en modo
estreo (necesidades de usuario: 2-6);
podran tener dificultades para discriminar sonidos (necesidades de
usuario: 2-1).
NOTA Las personas sordociegas son personas con cierto grado de prdida de
visin y audicin, por lo que los problemas relativos a las personas ciegas, con
deficiencia visual, sordas y / o con deficiencia auditiva pueden ser tambin
relevantes para ellas.
(muchas personas sordociegas) slo pueden acceder a la informacin en
Braille (necesidades de usuario: 2-2);
podran no ser capaces de percibir la informacin a menos que se presente
tctilmente (grandes smbolos o formas realzados, o Braille) (necesidades
de usuario: 2-2).
6.4.3. Percepcin de la existencia y situacin de componentes

accionables
Identificador
de las
necesidad de
usuario
3-1 localizar e identificar todas las teclas y controles, por

medios no visuales y sin activarlos.
NOTA Los controles sensibles al tacto o que se activan con facilidad deben
situarse donde no vayan a ser pulsados inadvertidamente mientras se
buscan tctilmente teclas que deben ser usadas para manejar el
dispositivo.
3-2 que los elementos no accionables (logos, detalles
decorativos) no parezcan o se perciban como si fueran
botones o controles
3-3 suficientes marcas y pistas que permitan volver a encontrar
rpidamente todas las teclas y controles durante el uso
NOTA Resaltes, agrupamientos y espaciado son ejemplos de marcas
tctiles.
3-4 controles que contrastan visualmente con lo que les rodea
NOTA Algunas personas se benefician de la capacidad para ajustar los
colores de los controles en pantalla.
3-5 controles que estn en lugares donde pueden ser fcilmente
localizados con baja visin y sin visin
Pg. 33
Identificador
de las
necesidad de
usuario
3-6 controles dentro del campo visual de personas de estatura

baja o sentadas en una silla de ruedas
3-7 foco y punteros que sean visibles con baja visin
3-8 informacin que describa la disposicin de las partes del
sistema que permiten su operacin
3-9 que la ubicacin y disposicin de los controles sean
consistentes
Personas ciegas
generalmente no pueden determinar el nmero, tamao, ubicacin o
funcin de los controles sobre (necesidades de usuario: 3-1)
o pantallas tctiles,
o teclados de membrana plana;
podran tocar controles sensibles al tacto o botones en pantalla mientras
exploran de forma tctil (necesidades de usuario: 3-1);
por lo general no pueden volver a encontrar fcilmente controles que
forman parte de un grupo numeroso, aunque sepan que se encuentran en
dicho grupo (necesidades de usuario: 3-3);
podran no descubrir un interruptor o control en un sitio oscuro, incluso
aunque sea visible (necesidades de usuario: 3-5);
podran ser inducidos a error por botones (tctiles) fantasma (cosas que
parecen un botn pero no lo son, como por ejemplo, un logo, la cabeza
redondeada y plana de un tornillo, o una caracterstica del diseo)
por lo general no pueden escribir usando un teclado que no sea discernible
mediante el tacto (por ejemplo, un teclado virtual) (necesidades de
usuario: 3-1);
pueden tener dificultades para encontrar controles, ranuras, etc.;
utilizando slo pistas tctiles (necesidades de usuario: 3-3, 3-8).
NOTA Muchos de los problemas que se tienen con deficiencia visual son los
mismos que los que se tienen con ceguera
Pg. 34
generalmente no pueden encontrar botones que no presentan contraste
con el fondo (no percibirn nada donde nada es visible o esperado)
pueden ser confundidos por botones fantasma (logos, caractersticas del
diseo que parecen botones cuando se perciben borrosas) (necesidades
de usuario: 3-2);
generalmente no pueden localizar dnde se encuentra el cursor en la
pantalla (necesidades de usuario: 3-7).
Personas con discapacidad fsica
a menudo no pueden cambiar de posicin por s mismos para ver la
informacin que no se encuentra en una lnea visual adecuada para ellos
podran no ser capaces de ver debido a brillos o reflejos (y no poder
cambiar de posicin lo suficiente) (necesidades de usuario: 3-6).
Personas con discapacidad cognitiva, del lenguaje y del aprendizaje
podran no reconocer controles (ej., un botn de seleccin, una casilla de
verificacin) a causa del uso de un estilo utilizado en su diseo
(necesidades de usuario: 3-2).
podran no ser capaces de reconocer controles que tienen una apariencia
diferente de la esperada (necesidades de usuario: 3-9)
6.4.4. Percibir el estado de controles e indicadores
Identificador
de la
Algunos usuarios necesitan...
necesidad de
usuario
4-1 un equivalente no visual a alguno de los indicadores

visuales de actividad, ya sean fruto del diseo (por ejemplo
luz indicadora de aparato en funcionamiento) o inherentes
al funcionamiento del sistema (por ejemplo, movimientos
visuales)
4-2 un indicador no sonoro como alternativa para alguno de los
indicadores sonoros de actividad, ya sean fruto del diseo
(por ejemplo, sonidos tipo bip) o inherentes al
funcionamiento del sistema (por ejemplo, los sonidos de
una mquina)
4-3 una alternativa no tctil a cualquier retorno tctil que por
tenue pueda no ser percibido por el usuario
4-4 diferentes alternativas, cuando se usan seales diferentes
(por ejemplo diferentes tonos de llamada, indicadores
tctiles o visuales)
Pg. 35
4-5 indicadores visuales (por ejemplo LEDs, indicadores en
pantalla, cursores de ratn) que sean visibles con
deficiencia visual
4-6 controles e indicadores que sean perceptibles sin que para
ello sea necesario percibir las diferencias de color
4-7 suficiente calidad (por ejemplo volumen, direccin, claridad,
frecuencia) para indicativos sonoros
4-8 indicadores tctiles (es decir, para aquellos que necesitan
que los indicadores no sean visuales ni sonoros)
4-9 informacin dentro del campo de visin de personas de
estatura baja o sentadas en sillas de ruedas

podran no ser capaces de identificar la informacin de estado si se utiliza
el mismo indicador para comunicar diferentes estados (necesidades de
usuario: 4-4)
Personas ciegas
generalmente no pueden percibir la situacin de los indicadores visuales
(LEDs, indicadores en pantalla, etc.) (necesidades de usuario: 4-1);
generalmente no pueden percibir el estado de interruptores o controles
cuya forma no cambia al tacto de forma apreciable con los diferentes
estados del sistema (o cuando la diferencia tctil es demasiado pequea)
(necesidades de usuario: 4-3, 4-8).
generalmente las personas con deficiencia visual no pueden leer los
indicadores visuales si estos no son lo suficientemente llamativos
generalmente no pueden distinguir entre algunos de los colores utilizados
para indicar el estado (necesidades de usuario: 4-6);
generalmente no pueden ver o leer iconos pequeos utilizados para
indicar el estado (necesidades de usuario: 4-5);
generalmente no pueden ver los cursores, a menos que sean grandes, de
alto contraste. ( necesidades de usuario: 4-5).
Pg. 36
Personas sordas
generalmente no pueden or el sonido de los indicadores de estado
generalmente no pueden or los sonidos naturales (por ejemplo, una
mquina en funcionamiento, atascada, ocupada, etc.) ( necesidades de
usuario: 4-2).
podran no or los sonidos de indicacin de estado debido al nivel del
volumen, a la frecuencia utilizada, al ruido de fondo, a las restricciones al
nivel de volumen en un determinado ambiente, etc. (por ejemplo, en el
entorno de una biblioteca) (necesidades de usuario: 4-7).
Podran no tener buena lnea de visin a los indicadores (necesidades de
usuario: 4-9)
Podran no tener sensibilidad tctil para detectar las indicaciones tctiles
de estado (necesidades de usuario: 4-3).
Personas con discapacidades cognitivas, del lenguaje y del aprendizaje
podran no reconocer o entender diferentes indicadores (necesidades de
usuario: 4-9).
6.4.5. Percibir el retorno de una operacin
Identificador
de la
necesidad de
usuario
5-1 que el retorno sea sonoro o tctil (es decir, no visual)

5-2 que el retorno sea tctil (es decir, ni visual ni sonoro)
5-3 un alternativa visual o sonora a cualquier retorno tctil sutil
5-4 diferentes alternativas, cuando se usan seales diferentes (por
ejemplo diferentes tonos de llamada, indicadores tctiles o
visuales)
5-5 que el retorno visual resulte evidente a personas con deficiencia
visual
5-6 que el retorno sea perceptible sin que para ello sea necesario
percibir las diferencias de color
5-7 ajustar los colores para hacer las cosas ms fciles de leer
5-8 suficiente calidad (por ejemplo, volumen, direccin, claridad,
frecuencia) para el retorno sonoro
Pg. 37
5-9 que el retorno sonoro no requiera poder percibir diferencias de
tono
5-10 que el retorno visual o tctil ocurra en la misma ubicacin que el
control
5-11 retorno claro del acoplamiento de un conector (por ejemplo, cable
de alimentacin, tarjeta de ordenador porttil (PC), conector USB,
etc.)
5-12 que el retorno sea predecible

podran no ser capaces de identificar la informacin de estado si se utiliza
el mismo indicador para comunicar diferentes estados (necesidades de
usuario: 5-4);
podran no discernir seales de retorno diferentes si
o la diferencia es demasiado pequea (necesidades de usuario: 5-3,
5-5, 5-8, 5-12),
o el retorno se produce en un lugar distinto al de la accin
Personas ciegas
generalmente no pueden ver el retorno visual de operacin (necesidades
de usuario: 5-1, 5-2).
generalmente no pueden ver el retorno visual de una operacin, salvo que
este sea grande o llamativa (necesidades de usuarios: 5-5, 5-6, 5-12);
a menudo tambin tienen deficiencias auditivas y no pueden depender de
indicativos sonoros (necesidades de usuario: 5-2).
Personas sordas
generalmente no pueden or el retorno sonoro de una operacin
a menudo no pueden or el retorno sonoro de una operacin debido a
(necesidades de usuario: 5-8, 5-9)
Pg. 38
o el volumen
o la frecuencia utilizada,
o el ruido de fondo,
o la voz de retorno no es clara o repetible.
podran no ser capaces de percibir el retorno tctil debido a insensibilidad
o a la merma del tacto en la mano, al uso de mano artificial, varilla,
tablilla, etc. para operar el control (necesidades de usuario: 5-3).
podran no ser capaces de percibir el retorno a menos que este sea
predecible (necesidades de usuario: 5-12)
NOTA La previsibilidad cubre reas tales como la ubicacin de los elementos de
informacin, la secuencia de eventos, cmo se muestran el retorno, los errores,
la confirmacin, la ubicacin de los controles, etc.
6.4.6. Activar y llevar a cabo todas las acciones
Identificador
de la
necesidad de
usuario
6-1 operar todas las funciones usando slo controles discernibles
mediante el tacto, acompaados de retorno no visual
NOTA Para poder operar los productos de manera eficiente y en el tiempo
disponible (vase 6-7 y 6-12) algunos usuarios necesitan poder acceder a
todas las funciones del software del ordenador desde el teclado (o desde un
emulador del teclado) sin ningn retorno visual.
6-2 acceder a todas las funciones sin tener que utilizar el tacto, o
disponer controles que se activen con un ligero contacto
6-3 operar completamente el producto sin necesidad de utilizar un
dispositivo de tipo puntero
6-4 acceder a todas las funciones del software del ordenador desde el
teclado (o un emulador del teclado) y con retorno nicamente
visual
6-5 un mtodo alternativo para operar cualquier funcin controlada
mediante el habla
6-6 un mtodo para operar completamente el producto que no
requiera acciones simultneas
Pg. 39
Identificador
de la
necesidad de
usuario
requiera mucha fuerza
requiera mucha fuerza continua
requiera mucha resistencia (incluye cualquier actividad sostenida
o repetida sin descanso suficiente)
requiera mucho alcance (debilidad, baja estatura o silla de
ruedas)
requiera agarrar fuerte
requiera pellizcar
requiera realizar giros de mueca
requiera contacto corporal directo
6-15 un mtodo para operar plenamente el producto que no requiera
mucha precisin de movimiento.
NOTA Algunas personas necesitan la personalizacin de la zona del objeto donde
es efectivo un doble clic
6-16 ajustar la velocidad y la aceleracin de los dispositivos de entrada
NOTA Algunas personas necesitan un mecanismo de configuracin para ajustar la
aceleracin del puntero
6-17 operar el producto slo con la mano izquierda o slo con la
derecha
6-18 operar el producto sin usar las manos
6-19 operar el producto utilizando slo la voz
6-20 alternativas a los medios de identificacin biomtrica
6-21 modalidades alternativas para introducir texto
6-22 tener pautas parecidas de activacin para acciones similares
6-23 indicacin visual de atajos de teclado
Pg. 40

podran no ser capaces de utilizar controles que no tengan informacin
tctil o grfica (necesidades de usuario: 6-1).
Personas ciegas
generalmente no pueden utilizar los controles que requieran coordinacin
entre el movimiento de la mano y la percepcin visual (necesidades de
usuario: 6-1, 6-3);
generalmente no pueden utilizar dispositivos con controles que se activen
nicamente por el tacto (necesidades de usuario: 6-1, 6-2, 6-3);
generalmente no pueden utilizar productos o servicios que requieran la
presencia del iris o de los ojos (necesidades de usuario: 6-20).
Personas ciegas y / o que tienen una gran limitacin de movilidad
podran no ser capaces de operar productos por otro medio que no sea su
propia voz (necesidades de usuario: 6-19).
pueden tener dificultades para utilizar un dispositivo que requiera
coordinacin del movimiento de la mano con la visin (necesidades de
usuario: 6-1, 6-3)
podran no ser capaces de utilizar ni la audicin ni la visin para
compensar el otro sentido (necesidades de usuario: 6-1).
Personas sordas
podran no ser capaces de operar los dispositivos por medio (nicamente)
del habla (necesidades de usuario: 6-5).
podran no ser capaces de operar los dispositivos por medio (nicamente)
Personas con discapacidades del habla

generalmente no pueden operar los dispositivos por medio (nicamente)
Personas con discapacidades fsicas
Pg. 41
podran no ser capaces de operar los dispositivos si dicha operacin
requiere (es decir, no hay otra manera de realizar la funcin):
o demasiada fuerza (necesidades de usuario: 6-7),
o demasiado alcance (necesidades de usuario: 6-10),
o demasiada resistencia (incluyendo la operacin de controles con el
brazo extendido durante mucho tiempo, o la sujecin de un
auricular a la cabeza durante un largo perodo de tiempo sin poder
descansar el brazo) (necesidades de usuario: 6-8, 6-9),
o el uso de las dos extremidades superiores al mismo tiempo
(necesidades de usuario: 6-6, 6-18),
o contacto con el cuerpo, de modo que las manos artificiales, varillas
de boca, etc. no puedan ser utilizadas (necesidades de usuario: 6-
14, 6-18),
o operacin simultnea de dos elementos (teclas modificadoras, dos
enganches, etc.) ( necesidades de usuario: 6-6, 6-18),
o agarrar fuerte (necesidades de usuario: 6-11, 6-18),
o pellizcar (necesidades de usuario: 6-12, 6-18),
o girar la mueca (necesidades de usuario: 6-13, 6-18),
o repetir rpidamente el movimiento inicial (necesidades de usuario:
6-16),
o el control o la manipulacin fina del movimiento (por ejemplo, que
no se pueda operar con el puo cerrado). (necesidades de usuario:
6-15, 6-16, 6-18);
podran no ser capaces de utilizar productos o servicios que requieran la
presencia de huellas dactilares o de otras partes u rganos especficos del
cuerpo (por ejemplo, para la identificacin) (necesidades de usuario: 6-
20);
podran no ser capaces de operar productos diseados especficamente
para una mano (necesidades de usuario: 6-17);
podran no ser capaces de moverse en absoluto para utilizar el producto
podran ser demasiado lentos, si tienen que cambiar de posicin para
alcanzar controles usados frecuentemente (necesidades de usuario: 6-4);
podran no ser capaces de repetir la accin correcta si el proceso de
repeticin es fsicamente agotador (necesidades de usuario: 6-8, 6-9);
podran tener dificultades para la activacin de las rdenes si tienen
dificultades para acceder a la informacin sobre atajos de teclado
(necesidades de usuario: 6-23)
podran no ser capaces de introducir texto (necesidades de usuario: 6-
21);
podran desorientarse o confundirse si acciones similares responden a
patrones no consistentes (necesidades de usuario: 6-22).
Pg. 42
6.4.7. Completar las acciones y tareas en el tiempo permitido
Identificador
de las
necesidades
de Usuario
7-1 mucho ms tiempo para leer la informacin que se muestra
7-2 mucho ms tiempo para completar las acciones - y no tener la
sensacin de presin por el tiempo disponible para realizar una
accin
7-3 informacin necesaria para planificar sus acciones de antemano
7-4 la capacidad de evitar distracciones visuales o sonoras que
impidan centrarse en una tarea

podran utilizar mecanismos alternativos de entrada que son a menudo
mucho ms lentos (necesidades de usuario: 7-2);
podran perder informacin o mensajes que slo se muestran durante un
perodo determinado de tiempo (necesidades de usuario: 7-1);
podran no ser capaces de completar las acciones en el perodo de tiempo
requerido generalmente (necesidades de usuario: 7-2).
Personas ciegas
uso de tcnicas no visuales que son a menudo ms lentas, requieren ms
tiempo de lo habitual para leer / escuchar la salida, explorar y localizar los
controles, etc. (necesidades de usuario: 7-2).
mismos que los que se tienen con ceguera.
a menudo tardan ms tiempo en leer texto y en localizar controles
podran no ser capaces de leer texto si este se mueve mientras lo estn
leyendo (necesidades de usuario: 7-1).
Personas sordas o con deficiencia auditiva
Pg. 43
podran estar leyendo la informacin en su segunda lengua (siendo la
lengua de signos su primera lengua) (necesidades de usuario: 7-1);
podran estar comunicndose (u operando mediante un sistema telefnico)
a travs de un intrprete o un servicio de intermediacin que introduzca
retardos (necesidades de usuario: 7-2).
podran tener que escuchar ms de una vez para captar la informacin
sonora (necesidades de usuario: 7-1).
podran necesitar ms tiempo para leer (debido al movimiento de cabeza),
para colocarse por s mismos, para alcanzar los controles o para operarlos
podran necesitar ms tiempo para leer cuando la fuente de informacin
consiste en un libro, peridico, un manual, etc., debido a su dificultad para
pasar las pginas (necesidades de usuario: 7-1);
podran no ser capaces de operar el sistema si dicha operacin requiere la
repeticin rpida del movimiento inicial (necesidades de usuario: 7-2);
podran verse afectadas debido a la presin por el tiempo disponible para
realizar una accin, que puede reducir drsticamente el proceso mental
podran ser distradas por movimientos dinmicos en la pantalla
podran necesitar ms tiempo para recordar, para mirar las cosas, para
comprender la informacin y para operar los controles (necesidades de
usuario: 7-3);
podran no ser capaces de operar el sistema si dicha operacin requiere la
repeticin rpida del movimiento inicial (necesidades de usuario: 7-2);
podran no ser capaces de leer el texto si se mueve mientras lo estn
leyendo (necesidades de usuario: 7-1).
6.4.8. Evitar la activacin accidental de controles
Identificador de la
necesidad de Algunos usuarios necesitan...
usuario
8-1 productos y controles diseados para que puedan ser ex-
plorados sin ser activados, ya sea mediante el tacto o me-
diante navegacin por el teclado
8-2 operar controles con temblor o movimientos espasmdicos
sin introducir informacin involuntariamente
8-3 controles que no sean activados por un ligero toque o cuando
Pg. 44
reciban el foco del teclado
Personas que son ciegas o con deficiencia visual o que son sordociegas
podran activar inadvertidamente controles o botones de la pantalla que se
activen mediante el mero tacto, mientras realizan la exploracin tctil
(necesidades de usuario: 8-1, 8-3);
podran activar inadvertidamente interruptores de baja fuerza de
activacin, mientras realizan la exploracin tctil (necesidades de usuario:
8-1 8-3);
podran activar inadvertidamente interruptores o controles de bajo
contraste que no ven (necesidades de usuario: 8-3).
podran activar funciones debido a movimientos especiales del cuerpo
(temblor,ataques) (necesidades de usuario: 8-1, 8-2);
podran activar otras funciones cuando apoyan el brazo al alcanzar algo
podran activar las funciones de interfaz de usuario mientras se mueven
(por ejemplo, sillas de ruedas u otros productos de apoyo) (necesidades
de usuario: 8-1, 8-2).
6.4.9. Capacidad de recuperarse de los errores
Identificador de Algunos usuarios necesitan...

la necesidad de
usuario
9-1 notificacin cuando el producto detecta errores cometidos por
el usuario
9-2 orientacin clara sobre qu hacer en caso de se notifique un
error
9-3 un medio (por ejemplo, un mecanismo) para volver y des-
hacer lo ltimo que se hizo
9-4 restaurar el sistema (a la condicin inicial)

podran no darse cuenta de que se ha producido un error (necesidades de
usuario: 9-1);
Pg. 45
podran no darse cuenta de qu error se ha producido (necesidades de
usuario: 9-1);
podran no ser capaces de encontrar la manera de volver atrs y deshacer
el error (necesidades de usuario: 9-2);
podran ser lentos para recuperarse de los errores (necesidades de
usuario: 9-3, 9-4).
Personas ciegas o con deficiencia visual

podran no ser capaces de percibir las seales contextuales (si slo son
visuales) para saber que hicieron algo errneo o involuntario (no causando
un error en el dispositivo) (necesidades de usuario: 9-1).
podran no detectar un error si la indicacin es visual (necesidades de
usuario: 1-1, 1-2, 1-3, 1-4, 1-5).
podran resultar confundidas por un mensaje de error (necesidades de
usuario: 9-2, 9-3, 9-4)
Personas sordas
no oirn las seales sonoras de 'error' (necesidades de usuario: 2-1, 2-2).
podran no or las seales sonoras de 'error' o no ser capaces de distinguir
entre ellas (necesidades de usuario: 2-1, 2-2, 2-3, 2-4, 2-6, 2-8).
podran no ser capaces de ver las alertas visuales de error o de or las
alertas sonoras de error (necesidades de usuario: 2-2).
6.4.10. Tener garantas de seguridad y privacidad equivalentes
Identificadores Algunos usuarios necesitan...

de la necesidad
de usuario
10-1 capacidad de escuchar en privado, cuando se usan alternativas
sonoras a la informacin visual en lugares pblicos
Pg. 46
10-2 proteccin de la privacidad de su informacin, incluso si no son
capaces de hacer lo esperado para protegerla por s mismos
10-3 seguridad de su informacin, incluso si no son capaces de
hacer lo esperado para protegerla por s mismos

podran no ser capaces de tener privacidad cuando es necesaria la
asistencia humana (por ejemplo, intrpretes, guas, asistentes personales)
Personas que son ciegas
tienen ms dificultades para detectar a otras personas mirando la
informacin (necesidades de usuario: 10-1, 10-2, 10-3);
tendrn que difundir la informacin a otros a travs de altavoces, si no
hay auriculares o cascos disponibles
mismos que los que se tienen con ceguera.
el uso de fuentes de tamao grande hace que sea ms fcil que otras
personas puedan mirar la informacin (necesidades de usuario: 10-1, 10-
2, 10-3).
Personas sordas
podran no detectar informacin delicada dicha en voz alta (necesidades
de usuario: 10-1).
podran no darse cuenta de que un volumen ms alto del sonido audio
puede permitir escuchas no autorizadas (incluso cuando el usuario utiliza
auriculares) (necesidades de usuario: 10-1)
en una silla de ruedas podran no tener la opcin de bloquear con su
cuerpo la visin de la informacin sensible (cosa que s podra hacer
alguien que estuviera de pie) (necesidades de usuario: 10-2, 10-3).
son menos capaces de determinar cundo la informacin debe mantenerse
en un mbito de privacidad (necesidades de usuario: 10-2, 10-3).
Pg. 47
6.4.11. Evitar riesgos personales
Identificador de
la necesidad de Algunos usuarios necesitan...
usuario
11-1 productos donde los peligros son evidentes, fciles de evitar y
difciles de activar
11-2 productos que no se basan en sentidos especficos o
movimientos precisos para evitar lesiones
Ejemplo: Productos en cuyo diseo no se asuma que las
partes del cuerpo nunca se introducirn dentro de sus
aberturas, o que slo se producirn movimientos suaves a su
alrededor.
11-3 utilizar productos de forma segura sin ver riesgos o
advertencias
11-4 utilizar productos de forma segura aunque no se oigan
advertencias de peligro
11-5 evitar usar patrones visuales que les pudieran llevar a tener
convulsiones
11-6 evitar usar patrones sonoros que les pudieran llevar a tener
convulsiones
11-7 productos que no emitan radiacin electromagntica
NOTA Los usuarios podran tener dispositivos implantados (por ejemplo,
marcapasos, interfaces binicos para prtesis de extremidades) y/o
dispositivos conectados (por ejemplo, dispensadores de medicacin o
tiradores de seal alarma), que podran ser sensibles a las seales
electromagnticas, y que deben ser considerados en realidad como parte
del "usuario".
11-8 productos que no emitan sustancias qumicas a las que sean
alrgicos los usuarios
NOTA Es necesario realizar verificaciones adicionales para poder establecer
esta necesidad de usuario en el desarrollo de futuras normas
Personas ciegas
NOTA 1 Muchos de los problemas que se tienen con deficiencia visual son
los mismos que los que se tienen con ceguera.
NOTA 2 Las personas sordociegas son personas con cierto grado de prdida
de visin y audicin, por lo que los problemas relativos a las personas ciegas,
Pg. 48
con deficiencia visual, sordas y / o con deficiencia auditiva pueden ser tambin
no pueden evitar peligros visuales (necesidades de usuario: 11-3);
no pueden ver las seales de advertencia, colores, indicadores, etc.
(necesidades de usuario: 1, 3);
disponen de menos informacin del entorno que les rodea (y no pueden
utilizar dicha informacin) si estn usando auriculares (necesidades de
usuario: 11-1, 11-4).
Personas sordas o con deficiencia auditiva
podran no detectar el tono de una alerta y operar con el dispositivo
cuando no es seguro hacerlo (necesidades de usuario: 1, 4);
podran no percibir sonidos que indiquen fallo inminente en el dispositivo

podran golpear objetos ms fuerte de lo normal y causarse lesiones
podran no tener conocimiento de daos que se estn causando a s
mismos (necesidades de usuario: 11-1, 11-2);
podran no tener sensibilidad a la temperatura (por ejemplo, temperatura
del ordenador porttil) (necesidades de usuario: 11-1, 11-2).
Personas con trastornos convulsivos
podran tener ataques provocados por ciertos estmulos (por ejemplo,
visuales, auditivos) (necesidades de usuario: 11-5, 11-6).
Personas con alergias y otras sensibilidades
podran tener reacciones adversas a materiales, emisiones
electromagnticas, gases y otros aspectos adversos derivados del
contacto con materiales que pudieran tocar o estuvieran cerca.
6.4.12. Utilizar un producto eficientemente
Identificador de
usuario
12-1 modos alternativos de operacin que sean efectivos dadas las
restricciones de tiempo de la tarea.
12-2 navegacin con teclado que siga una secuencia lgica a travs
de los controles de formulario
12-3 aumentar la velocidad a la que se generan las alternativas
sonoras (a menos que el nmero de estas sea mnimo)
Pg. 49
12-4 que la configuracin de preferencias de accesibilidad a nivel de
sistema se aplique a todas las aplicaciones del mismo
12-5 que las aplicaciones no anulen especificaciones de acce-
sibilidad previamente incorporadas
12-6 que las configuraciones se preserven a menos que sean
cambiadas explcitamente
NOTA Cualquier aplicacin que vaya a cambiar caractersticas de
accesibilidad puede preguntar al usuario primero, y restaurar la
configuracin que tena el usuario al finalizar la aplicacin.
12-7 que las preferencias de configuracin cambien de forma
inmediata, preferiblemente sin necesidad de reiniciar el
sistema.
12-8 guardar y restaurar preferencias de configuracin individuales
12-9 que las funciones de accesibilidad puedan ser restauradas a su
estado inicial, individual o agrupadamente, al finalizar el uso
por parte de un usuario
12-10 que los documentos impresos se puedan usar con una sola
mano o con una varilla de boca
12-11 poder navegar estructuradamente al acceder a materiales
sonoros largos
12-12 interfaces de usuario consistentes y predecibles

tienen dificultades para competir en educacin, empleo y otras actividades
si su tcnica de acceso alternativo no es lo suficientemente eficiente.
(necesidades de usuario: 12-1)
la configuracin ptima de un usuario puede ser diferente que la de otros
usuarios. (necesidades de usuario: 12-4, 12-5, 12-6, 12-8, 12-9)
podran tener dificultades para establecer las configuraciones de
accesibilidad que necesitan (necesidades de usuario: 12-4, 12-7)
Personas que son ciegas
a menudo tienen que esperar escuchando sonido innecesario antes de
conseguir la informacin deseada (las necesidades de usuario: 12-1, 12-3)
Pg. 50
NOTA Muchos de los problemas que se tienen con deficiencia visual son
Perder la posicin del cursor si este se mueve en un orden inesperado a
travs de los campos de datos (necesidades de usuario: 12-2)
podran no ser capaces de acceder a algunos documentos debido a las
caractersticas fsicas de estos (por ejemplo, encuadernacin, tamao,
textura, peso) (necesidades de usuario: 12-10).
Personas con discapacidad cognitiva, del lenguaje y/o del aprendizaje
podran tener dificultades para aprender y recordar cmo utilizar una
interfaz de usuario TIC (Tecnologas de la Informacin y las
Comunicacines) (necesidades de usuario: 12-12)
6.4.13. Comprender cmo utilizar un producto
Identificador de
usuario
13-1 obtener una visin general y orientarse sobre el producto y
sus funciones o partes sin depender de la presentacin visual
o de las marcas en el producto
13-2 que los textos, smbolos, y los indicadores utilizados en los
productos sean tan fciles de entender como sea posible, dado
el dispositivo y la tarea a realizar
NOTA La informacin y el retorno deben ser "destacados" y "especficos" en
lugar de sutiles o abstractos para que puedan ser comprendidos.
13-3 que los productos o servicios usen convenciones estndar,
palabras y smbolos de su propia cultura (teniendo en cuenta
aspectos de otras culturas, si es posible)
13-4 mecanismos de activacin que sean claros y fciles para
cualquier caracterstica de acceso
13-5 navegacin que soporte diferentes estilos de pensamiento
13-6 que el uso del producto sea comprensible aun teniendo
dificultad para pensar jerrquicamente
13-7 que cualquier texto les sea ledo en voz alta
13-8 que los pasos necesarios para llevar a cabo operaciones se
reduzcan al mnimo y estn claramente descritos
13-9 que las interfaces minimicen la capacidad de memoria
Pg. 51
Identificador de
usuario
requerida para poder ser utilizadas con xito
13-10 indicaciones que les sean de ayuda al realizar operaciones que
consten de varios pasos
13-11 interfaces simples que slo les exijan utilizar los controles que
ellos necesiten (controles opcionales y avanzados eliminados
de alguna manera)
13-12 que cada funcin cuente con su propia tecla, en lugar de tener
teclas que cambian su funcin pero mantienen la apariencia
13-13 saber que un producto puede ser utilizado por ellos, y cmo
configurarlo para poder utilizarlo
13-14 alternativas a la informacin presentada en modo texto
Personas ciegas, con deficiencia visual o sordociegas

podran tener dificultades para obtener una idea global del producto, ya
que no pueden ver la disposicin u organizacin visuales del producto
podran tener dificultades para navegar por productos que presenten una
disposicin compleja (necesidades de usuario: 13-1).
NOTA un diseo complejo puede confundir a usuarios que naveguen usando
teclas de flecha o las teclas del cursor.
no ser capaz de leer las instrucciones (necesidades de usuario: 13-7).
Personas sordas
podran tener dificultades para comprender el lenguaje hablado/escrito
utilizado en el producto (por ejemplo, ingls, espaol, francs, etc.), por
diferente de su primera lengua (por ejemplo, si esta es el lenguaje de
signos) (necesidades de usuario: 13-2, 13-3).
podran no ser capaces de leer las etiquetas, carteles, manuales, etc.,
debido a las limitaciones lectoras (necesidades de usuario: 13-7, 13-14);
podran tener dificultad para comprender instrucciones - especialmente si
estn impresas (necesidades de usuario: 13-7);
Pg. 52
podra tener dificultades para adaptar los procedimientos memorizados si
estos requieren cambiar alguno de los pasos (necesidades de usuario: 13-
10);
podran tener dificultades para recordar los pasos necesarios para utilizar
el sistema (necesidades de usuario: 13-9);
podran tener dificultades para conseguir que el sistema se encienda - y
por lo tanto para que est activo (necesidades de usuario: 13-4);
podran confundirse por la existencia de opciones, botones, controles, que
no necesiten usar (necesidades de usuario: 13-11);
podran confundirse por la existencia de iconos y smbolos que no tengan
sentido para ellos o que no recuerden (necesidades de usuario: 13-2, 13-
3, 13-9);
podran tener dificultades con los productos o servicios que difieran de la
experiencia de la vida real lo suficiente como para confundirlos
podran tener dificultades con los productos que se utilizan de forma no
estndar (necesidades de usuario: 13-3);
podra tener dificultades para recordar la organizacin de un producto, sus
mens, etc. (necesidades de usuario: 13-5, 13-6, 13-9);
podran tener dificultades con las estructuras jerrquicas (necesidades de
usuario: 13-5, 13-6);
podran tener dificultades para comprender cmo activar las funciones de
acceso especial que necesiten (necesidades de usuario: 13-4, 13-13);
podran tener dificultad para comprender (o aprender) la forma de utilizar
un producto si la manera de usarlo es diferente a la de otros usuarios
podran tener dificultades si el producto no est en modo estndar
podran no entender el propsito de ciertas funciones de control (o
cambios de control debido al uso de teclas software) (necesidades de
usuario: 13-11, 13-12).
6.4.14. Comprender la salida o la informacin mostrada
Identificador de
usuario
14-1 material de texto redactado de forma tan clara y simple como
sea posible
14-2 texto, ilustraciones y diagramas en formato narrado
14-3 que no haya ruido del dispositivo o alguna salida sonora
constante que interfiera con su capacidad para comprender
cualquier salida sonora acerca de la accesibilidad del producto
14-4 que la informacin visual generada por las funciones de
Pg. 53
accesibilidad (como los subttulos) no se produzca a la vez que
otro tipo de informacin visual que ellos deban ver.
EJEMPLO: subttulos que no sean esenciales para la comprensin no
deben ser mostrados al mismo tiempo que otra informacin crtica
que sea presentada en la pantalla
14-5 que la resolucin y la velocidad de la imagen sean suficientes
para comprender cualquier lenguaje de signos que se presente
14-6 ralentizar ligeramente el audio, video o la informacin
animada
14-7 repetir, parar y cambiar la velocidad con el fin de entender la
informacin.
14-8 repetir la informacin sonora
14-9 que la ampliacin del texto no haga que una misma palabra
sea separada en dos lneas de texto diferentes, y que se
maximice el texto que se muestra en la pantalla, para as
facilitar la comprensin del mensaje
14-10 retorno usando fotos o smbolos
14-11 silenciar la salida sonora
14-12 informacin presentada en una alternativa al texto
14-13 que la informacin presentada en texto utilizando figuras
retricas (por ejemplo abreviaturas, modismos, metforas,
etc) tambin se presente de una manera que no requiere la
comprensin de dichas figuras retricas
14-14 que exista informacin disponible sobre el significado asociado
a colores y smbolos
Personas ciegas
NOTA 1 Muchos de los problemas que se tienen con deficiencia visual son
NOTA 2 Las personas sordociegas son personas con cierto grado de prdida
de visin y audicin, por lo que los problemas relativos a las personas ciegas,
con deficiencia visual, sordas y / o con deficiencia auditiva pueden ser tambin
podran tener dificultades cuando la salida a menudo slo tiene sentido
visualmente (necesidades de usuario: 14-2);
EJEMPLO La lectura de la salida puede ser confusa (por ejemplo, "seleccione
un elemento de la lista de la derecha no le dice al usuario que puede
conseguirlo pulsando la flecha con la direccin hacia abajo)
Pg. 54
podran tener dificultades con cualquier presentacin simultnea del
sonido y de la audio-descripcin de la informacin visual (necesidades de
usuario: 14-3, 14-11).
EJEMPLO Reproducir audio mientras el usuario est leyendo la informacin de
la pantalla puede crear distracciones para algunos usuarios.
Personas sordas
podran estar leyendo informacin en una segunda lengua (siendo la
lengua de signos la primera) (necesidades de usuario: 14-1);
pueden tener dificultad con la presentacin simultnea de informacin
visual y de la informacin (visual) de los subttulos del sonido
podran no ser capaces de leer textos impresos (necesidades de usuario:
14-1, 14-10);
podran tener dificultades con un lenguaje demasiado complejo para ellas
podran ver sus capacidades de memoria reducidas por causa de mensajes
largos o complejos (necesidades de usuario: 14-1, 14-10);
el uso de jerga podra hacer que sea difcil de comprender (necesidades de
usuario: 14-1);
las estructuras, as como la informacin tabulada o jerarquizada pueden
resultarles difciles (necesidades de usuario: 14-1, 14-2);
podra no ser capaz de comprender el texto de la salida (necesidades de
usuario: 14-12, 14-13);
podran no entender o pueden malinterpretar el uso de colores y smbolos
6.4.15. Utilizar sus Productos de Apoyo para controlar las TIC
Identificador de
usuario
15-1 que el producto no interfiera con el PA (por ejemplo, que no
haya interferencia de ruido elctrico con dispositivos auditivos)
15-2 utilizar sus PA con el dispositivo (por ejemplo, pantalla
alternativa, amplificadores, o controles alternativos)
15-3 poder controlar de forma eficiente todas las funciones del
producto mediante sus PA, incluyendo la comunicacin del
retorno al usuario y de notificaciones tales como mensajes de
error
15-4 PA disponibles para funcionar con las nuevas tecnologas, en la
momento del lanzamiento de la nueva tecnologa
Pg. 55
Personas ciegas
podran no ser capaces de utilizar sus PA para acceder a las TIC si
(necesidades de usuario: 15-1, 15-2):
o no pueden acceder a todas las funcionalidades desde sus PA (o
desde los controles tctiles de las TIC) (necesidades de usuario: 15-
3).
o las TIC es de uso pblico y
o no tienen sus PA con ellos en el momento de usar las TIC y/o
o no tienen permisos para usar sus PA con las TIC (por ejemplo, no
puede instalar su software de PA en un sistema de biblioteca),
o no saben que sus PA funcionan con las TIC.
o no son capaces de conectar sus PA a las TIC
o no pueden encontrar fcilmente el mecanismo de conexin a las
TIC,
o las TIC u otro dispositivo conectado a las TIC interfiere con el PA;
o no se dispone de un PA adecuado cuando aparecen nuevas
tecnologas (necesidades de usuario: 15-4).
Personas ciegas o con deficiencia visual
generalmente no pueden acceder a informacin a travs de sus PA, y la
informacin visual no est disponible para sus PA en un formato que sea
traducible para estos (necesidades de usuario: 15-2. 15-3).
Personas sordas (y algunas con deficiencia auditiva)
no pueden acceder a la informacin si deben usar sus PA y la informacin
sonora no est disponible para sus PA en formato traducible para esto s, a
travs de un mecanismo de conexin estndar (necesidades de usuario:
15-2. 15-3).
necesitan que toda la informacin de audio est disponible a travs de un
mecanismo de conexin normalizado que sea compatible con sus
dispositivos de ayuda auditiva (DAA) (necesidades de usuario: 15-2. 15-
3);
necesitan un conector de audio normalizado para conectar sus DAA.
NOTA Cuando algn elemento de la interfaz de usuario deba ser sostenido junto
al odo, es importante que pueda funcionar en modo T (bobina).
Pg. 56
podran no ser capaces de utilizar productos que no se puedan utilizar con
una mano artificial, varilla, bolgrafo, etc. (necesidades de usuario: 15-2.
15-3);
podran no ser capaces de utilizar el producto si este no cuenta con un
punto de conexin estndar que permita la operacin de todos los
controles (necesidades de usuario: 15-2. 15-3).
podran no ser capaces de acceder a la informacin si para ello deben usar
sus PA y la informacin no est disponible para sus PA en formato
traducible para estos a travs de un mecanismo de conexin normalizado
(necesidades de usuario: 15-2. 15-3).
6.4.16. Cuestiones transversales
Identificador de Algunos usuarios necesitan...

la necesidad de
usuario
16-1 que las nuevas tecnologas sean accesibles en el momento de
su lanzamiento
16-2 acceder a los controles que les permiten activar y ajustar las
caractersticas de accesibilidad
16-3 una ruta accesible y un medio para situarse al alcance de los
productos instalados
16-4 acceder en un tiempo razonable a personal de atencin al
cliente que tenga la formacin necesaria (por ejemplo, a los
servicios de atencin al usuario)
16-5 formacin accesible y materiales de apoyo
16-6 acceso electrnico a materiales sujetos a derechos de autor y
otro tipo de materiales protegidos
16-7 que el producto pueda ser usado por personas con discapaci-
dades mltiples
16-8 un medio para proporcionar comentarios acerca de mejoras
de accesibilidad que satisfagan sus necesidades particulares
16-9 que se difunda informacin sobre la accesibilidad del producto
entre los distribuidores, minoristas, instaladores, integradores
de sistemas, organizaciones de consumidores, y personas con
discapacidad
16-10 tener sus funciones de accesibilidad disponibles en todo mo-
mento, sin interrupcin
Pg. 57

podran no se capaces de
o continuar trabajando si las funciones de accesibilidad no estn
disponibles o se interrumpen (necesidades de usuario: 16-2, 16-
10).
o utilizar la configuracin por defecto que un producto tiene para su
uso por el pblico en general ( necesidades de usuario: 16-2),
o realizar el mantenimiento diario (por ejemplo, el hecho de cambiar
el papel - no tanto la reparacin) si viven o trabajan solos
o configurar los productos si no hay nadie que pueda ayudarles
(necesidades de usuario: 16-2, 16-4, 16-5),
o utilizar las nuevas tecnologas cuando estas aparecen (necesidades
de usuario: 16-1),
o hacer uso de materiales de ayuda disponibles (necesidades de
usuario: 16-5, 16-6);
o utilizar una lnea de atencin al usuario para pedir ayuda debido a
que (necesidades de usuario: 16-4)
o no puede hablar y/o escuchar la voz para acceder a la lneas de
atencin basadas en la voz,
o cuelgan el telfono (o a ellos les cuelgan el telfono) porque el
servicio de atencin confunde a una persona con parlisis cerebral
con una persona bajo los efectos del alcohol,
o no pueden hablar por telfono con una lnea de atencin al usuario
y seguir las instrucciones mientras que ajustan/usan el producto al
mismo tiempo,
podran no:
o comprender lo que significa usar dispositivos alternativos de
entrada o salida con sus productos (necesidades de usuario: 16-9),
o tener la interfaz adecuada, o no poder configurar esta fcil y
rpidamente (necesidades de usuario: 16-2),
o disponer de medios para proporcionar comentarios y
recomendaciones a los desarrolladores (necesidades de usuario:
16-8).
podran no tener suficiente espacio alrededor del producto para cogerlo o
usarlo (necesidades de usuario: 16-3).
Pg. 58
7. REFERENCIAS
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contenidos en la Web. Disponible en lnea en:
http://administracionelectronica.gob.es/recursos/pae_000023275.pdf
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Resumen de las necesidades de usuario. Disonible en:
http://www.aenor.es/aenor/normas/normas/fichanorma.asp?tipo=N&codi
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ES/Biblioteca/Lists/Publicaciones/Attachments/350/La%20Convenci%C3%
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15.Naciones Unidas. (2006). Convencin sobre los derechos de las personas
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http://www.un.org/esa/socdev/enable/documents/tccconvs.pdf
16.Organizacin Mundial de la Salud (OMS). (1980). International
Classification of Impairments, Disabilities, and Handicaps. Disponible en:
http://apps.who.int/iris/bitstream/10665/41003/1/9241541261_eng.pdf
17.Organizacin Mundial de la Salud (OMS). (2001). Clasificacin
Internacional del Funcionamiento, de la Discapacidad y de la Salud (CIF).
Disponible en:
http://www.who.int/bookorders/anglais/detart1.jsp?sesslan=1&codlan=3&
codcol=15&codcch=2088
18.Palacios A & Romaach J. (2006). El modelo de la diversidad. Ediciones
Diversitas AIES. Disponible en lnea en: http://www.asoc-
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19.Real Decreto Legislativo 1/2013, de 29 de noviembre, por el que se
aprueba el Texto Refundido de la Ley General de derechos de las personas
con discapacidad y de su inclusin social. Disponible en:
https://www.boe.es/buscar/act.php?id=BOE-A-2013-
12632&p=20131203&tn=1
20.Real Decreto 1494/2007, de 12 de noviembre, por el que se aprueba el
Reglamento sobre las condiciones bsicas para el acceso de las personas
con discapacidad a las tecnologas, productos y servicios relacionados con
la sociedad de la informacin y medios de comunicacin social. Disponible
en: https://www.boe.es/buscar/doc.php?id=BOE-A-2007-19968
21.Thorn C. (ed.) (1998). "Nordic Guidelines for Computer Accessibility".
2nd ed., Nordic Cooperation on Disability.
22.W3C. (2008). Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.0. W3C.
Disponible en lnea a travs de: https://www.w3.org/TR/WCAG20/
Pg. 60

Diversidad Funcional y TIC Accesibilidad y Usabilidad

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6.3. La Secuencia de Interaccin

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6.4.1. Percepcin de la informacin visual

1-1 informacin visual tambin disponible en forma sonora

2-1 informacin sonora disponible tambin de forma visual

Personas con cualquier tipo de discapacidad

6.4.3. Percepcin de la existencia y situacin de componentes

3-1 localizar e identificar todas las teclas y controles, por

3-6 controles dentro del campo visual de personas de estatura

6.4.4. Percibir el estado de controles e indicadores

4-1 un equivalente no visual a alguno de los indicadores

Personas con cualquier tipo de discapacidad

6.4.5. Percibir el retorno de una operacin

5-1 que el retorno sea sonoro o tctil (es decir, no visual)

Personas con cualquier tipo de discapacidad

6.4.6. Activar y llevar a cabo todas las acciones

Personas con cualquier tipo de discapacidad

Personas con discapacidades del habla

Personas con cualquier tipo de discapacidad

6.4.8. Evitar la activacin accidental de controles

6.4.9. Capacidad de recuperarse de los errores

Identificador de Algunos usuarios necesitan...