GESTIN ESTRATGICA DE LA CALIDAD

La Gestin de Calidad Total ha sido uno de los elementos que ha concitado

mayor inters en los ltimos tiempos en el campo de la gestin empresarial. El
inters despertado tiene su origen en los cambios producidos en el entorno,
como son la globalizacin de la economa, una competencia creciente, la difusin
de las innovaciones acompaada de una aceleracin del progreso tecnolgico,
y un movimiento generalizado de los consumidores de productos y servicios en
orden a demandar mayores niveles de calidad.
As pues, ante la insuficiencia de los sistemas existentes para dar respuesta a
los nuevos retos, surge la necesidad de desarrollar un sistema de gestin de la
calidad que superando los enfoques basados en el control y en el dominio de
los procedimientos, introduzca una visin estratgica de la calidad que integre
la misma dentro del sistema de gestin de las empresas.
Existen diversos modelos de Gestin de la Calidad Total. De entre los mismos,
nos vamos a centrar en el Modelo Europeo de Gestin de la Calidad Total,
desarrollado por la European Foundation for Quality Management (EFQM), por
las siguientes razones:
Ser el modelo imperante en nuestro mbito territorial.
Constituir el camino europeo (european way) hacia la calidad, propiciado
por la Comisin Europea.
El alto inters despertado por el mismo.
El modelo seala que diversos factores como Gestin del Personal, Polticas y
Estrategias, y Recursos, combinados a travs de Procesos, buscan resultados,
tales como la Satisfaccin de los clientes.
El trmino estrategia se ha asociado generalmente, de manera
convencional, a aquellos diseos de actuacin que afectan a gran parte de
la empresa, por no decir a su totalidad, que su alcance es a largo plazo,
que representan una respuesta a las posibilidades o exigencias del
entorno y que su elaboracin concierne a la alta direccin de la empresa.
El Modelo Europeo de Gestin de la Calidad Total subraya el
hecho de que la gestin de calidad total tiene que estar mas
estrechamente unida a la gestin estratgica3, y consiguientemente con
una implicacin ms profunda de la alta direccin (pice estratgico).
El Modelo Europeo de Gestin de la Calidad Total posiciona la
gestin de calidad total como un recurso estratgico efectivo, sirviendo a
objetivos estratgicos y fundamentales de una organizacin, ms que
como una simple tcnica.
Una de las caractersticas del Modelo es que trata en lo posible de
no ser prescriptivo, de tal modo que, analizando sus elementos, se ve que
tratan de aparecer como reas de atencin ms que como criterios
cerrados.
Esquema de integracin entre la gestin estratgica y la gestin de la calidad total que nos permitir profundizar en la gestin
estratgica de la calidad.

INTEGRACIN DE LA GESTIN ESTRATGICA Y LA GESTIN DE LA CALIDAD TOTAL

Fuente: http://www.biblioteca.uma.es/bbldoc/tesisuma/16279463.pdf
La gestin de la calidad total requiere un mayor esfuerzo y
participacin creativa de todas las personas de la organizacin, que
comporta un mayor grado de flexibilidad para actuar, en el marco de la
misin y objetivos de la empresa. Es decir, en la organizacin orientada
hacia la calidad el lder debe fomentar una cultura para el liderazgo
extendido en el seno de una "organizacin en aprendizaje"