ADMINISTRACION DE CENTROS DE COMPUTO

UNIDAD IV
ADMINISTRACION TECNICA DE CENTROS DE
COMPUTO

DEFINICION DE CENTRO DE COMPUTO

1. REQUERIMIENTOS TECNICO-AMBIENTALES DEL AREA DE
INFORMATICA
1.1. Seleccin del Lugar
1.2. Preparacin del Lugar
1.3. Seleccin de la Plataforma Informtica
2. REQUERIMIENTOS TECNICO-ADMINISTRATIVOS DEL AREA DE
INFORMATICA
2.1. Recursos Materiales
2.2. El Control Interno Informtico
2.3. La Organizacin del Talento Humano
3. LAS NORMAS COBIT
 OBJETIVOS
La presente unidad pretende dar a conocer de manera
amplia y general, informacin acerca de los Requerimientos
Ambientales y Tcnicos que hay que considerar, para el
funcionamiento adecuado de un Centro de Cmputo.
La unidad inicia con una discusin acerca de la definicin
del trmino Centro de Cmputo (llamado tambin Unidad de
Informtica).
Contina con el planteamiento de los factores ambientales y
tcnicos que hay que tomar en cuenta para el
funcionamiento adecuado de un Centro de Cmputo.
Prosigue con el planteamiento de los factores ms
importantes a tomar en cuenta para la adquisicin de
Hardware y Software. y,
Finaliza con la discusin acerca de uno de los modelos de
gestin de Centros de Cmputo ms importantes que
existen en la actualidad: Las Normas COBIT. 1
 INTRODUCCION
La tecnologa de la computacin electrnica ha modificado de manera
importante la forma de trabajar de toda la humanidad. La dependencia
que tenemos en la actualidad de las computadoras es evidente.
Sin embargo, los sucesos han ocurrido con tal rapidez que se requiere de un
anlisis formal para comprobar la magnitud de esa dependencia.
Una manera drstica, pero muy objetiva de ilustrarla, sera imaginar lo que
podra suceder si de un momento a otro se desconectaran todas las
computadoras en el mundo. Los efectos seran ms graves que los
causados por una guerra:
Quedaramos sin transportes ni comunicaciones,
Los bancos cerraran y no habra dinero disponible,
Las transacciones comerciales quedaran prcticamente anuladas,
La mayora de las empresas dejaran de prestar sus servicios y muchas
otras detendran su produccin,
El trnsito vehicular sera un caos,
grandes redes de suministros de energa elctrica quedaran
desactivadas,
Los suministros de agua dejaran de operar, etc. 2
 INTRODUCCION
De ah la importancia de las computadoras. Y si bien no llegara a
suceder dicha catstrofe, es innegable la frecuencia con que
somos vctimas de los errores que se cometen en los centros
de cmputo:
Quin no ha perdido horas esperando a que se restablezcan los
servicios de algn banco a fin de cobrar un cheque?
Cuntas veces no hemos acudido a aclarar un recibo de cobro
emitido errneamente? (ANDA).
Por tanto, no es admisible que si la funcin de un centro de
cmputo es simplificar las labores administrativas, stas en
muchos casos terminen por ser ms complicadas.

Pero porqu podra suceder lo anterior?

Una de las causas ms comunes es una inadecuada
administracin del Centro de Cmputo. 3
1. QUE ES UN CENTRO DE
COMPUTO?
Un centro de cmputo representa una entidad dentro de la
organizacin, la cual tiene como objetivo satisfacer las
necesidades de informacin de la empresa, de manera
confiable, veraz y oportuna.

Su funcin primordial es apoyar la labor administrativa para

hacerla ms segura, fluida, y as simplificarla.

El centro de cmputo es responsable de centralizar, custodiar y

procesar la mayora de los datos con los que opera la
compaa.

Prcticamente todas las actividades de los dems departamentos

se basan en la informacin que les proporciona dicho centro.
4
1. QUE ES UN CENTRO DE
COMPUTO?
La toma de decisiones depende en gran medida de la capacidad
de respuesta del proceso de datos.

Por lo anterior, casi no se escatima la inversin para proveerlo del

equipo tcnico (material y humano ) necesario.

De hecho, en la mayora de las organizaciones el centro de

cmputo absorbe la mayor parte del presupuesto.

La importancia que tiene el centro de cmputo dentro de la

organizacin, lo coloca en una posicin que influye incluso en
una gran parte de las decisiones administrativas y de
proyeccin de las empresas

5
1. QUE ES UN CENTRO DE
COMPUTO?
Un centro de cmputo significa la culminacin de la
sistematizacin de la empresa.

El anlisis y diseo de sistemas de informacin implica un alto

grado de eficiencia administrativa dentro de la organizacin,
de lo contrario difcilmente se podran llevar a la prctica los
diseos.

Se puede afirmar que el centro de cmputo reclama que los

mecanismos administrativos de la organizacin estn
claramente establecidos. An ms, si no lo estuvieran, dicho
centro est preparado para colaborar a fin de establecerlos.

En otras palabras, el centro de cmputo predica la buena

administracin. 6
1. REQUERIMIENTOS AMBIENTALES
DEL AREA DE INFORMATICA

1.1 SELECCION DEL LUGAR DE UBICACION DEL CC

1.1.1 SELECCION DEL EDIFICIO ESPECIFICO
1.1.2 SELECCION DEL AREA Y ESPACIO

1.2 PREPARACION DEL LUGAR QUE OCUPARA EL CC

1.2.1 PREPARACION DEL PLANO DE DISTRIBUCION (CONSIDERACIONES
GENERALES)
1.2.2 REQUERIMIENTOS AMBIENTALES
1.2.3 CONSIDERACIONES ESPECIFICAS PARA EL CUARTO DE
COMPUTADORAS
1.2.4 REQUERIMIENTOS DE SUMINISTRO ELECTRICO

1.3 SELECCIN DE LA PLATAFORMA INFORMATICA

1.3.1 PASOS PARA ELEGIR UNA PLATAFORMA INFORMATICA
7
2. REQUERIMIENTOS TECNICOS DEL
AREA DE INFORMATICA

2.1 RECURSOS MATERIALES

2.1.1 NORMAS PARA INSTALACIONES ELECTRICAS Y DE TELECOMUNICACIONES

El diseo del centro de cmputo debe estar basado en estndares para un ptimo funcionamiento, administracin
y excelente mantenimiento, para lo cual, el planteamiento debe seguir con mnimo las siguientes normas,
recomendaciones o cdigos:
EIA /TIA 942 Telecommunications Infrastructure Standard for Data Centers. La norma EIA/TIA 942
incluye especificaciones y requerimientos mnimos para Data Center y la descripcin de diferentes niveles
de disponibilidad, redundancia y seguridad denominados TIER.
EIA/TIA-568-B.1, B.2, B.3 Commercial Building Wiring Standard y sus boletines de actualizacin, TSB-36 y
TSB-40, que permite la planeacin e instalacin de un Sistema de Cableado Estructurado que soporte
independientemente del proveedor y sin conocimiento previo, los servicios y dispositivos de
telecomunicaciones que sern instalados durante la vida til del edificio.
EIA/TIA 569 Commercial Building Standard for Telecommunications Pathways and Spaces, que
estandariza prcticas de diseo y construccin dentro o entre edificios, que son hechas en soporte de
medios y/o equipos de Telecomunicaciones tales como canaletas y guas, facilidades de entrada al
edificio, armarios y/o closets de comunicaciones y cuartos de equipos.
EIA/TIA 606 Administration Standards for the Telecommunications Infraestructure of Commercial
Buildings, que da las guas para marcar y administrar los componentes de un Sistema de cableado
estructurado.
EIA/TIA 607 Commercial Building Grounding and Boding Requeriments for Telecommunication, que
describe los mtodos estndares para distribuir las seales de tierra a travs de un edificio.
Acuerdo E329-2005 de SIGET en el que se establece la utilizacin de dos normativas para disear e
implementar las instalaciones elctricas: a) Reglamento de Obras de Instalaciones Elctricas, Decreto
Ejecutivo 58, 1988, b) NEC (National Electric Code) versin 1999.
Acuerdo E29-2000, normas para redes a tierra. 8
2. REQUERIMIENTOS TECNICOS DEL
AREA DE INFORMATICA

2.2 CONTROL INTERNO INFORMATICO

2.2.1 Definicin:

El control interno informtico controla diariamente que todas las actividades de los sistemas de informacin sean
realizadas cumpliendo los procedimientos, estndares y normas fijados por la direccin de la organizacin
y/o la direccin informtica, as como los requerimientos legales.
La funcin del control interno informtico es asegurarse de que las medidas que se obtienen de los mecanismos
implantados por cada responsable sean correctas y vlidas.

2.2.2 Objetivos del control interno informtico:

Establecer como prioridad la seguridad y proteccin de la informacin del sistema computacional y de los
recursos informticos de la empresa.
Promover la confiabilidad, oportunidad y veracidad de la captacin de datos, su procesamiento en el
sistema y la emisin de informes en la empresa.
Implementar los mtodos, tcnicas y procedimientos necesarios para coadyuvar al eficiente desarrollo de
las funciones, actividades y tareas de los servicios computacionales, para satisfacer los requerimientos de
sistemas en la empresa.
Instaurar y hacer cumplir las normas, polticas y procedimientos que regulen las actividades de
sistematizacin de la empresa.
Establecer las acciones necesarias para el adecuado diseo e implementacin de sistemas
computarizados, a fin de que permitan proporcionar eficientemente los servicios de procesamiento de
informacin en la empresa. 9
2. REQUERIMIENTOS TECNICOS DEL
AREA DE INFORMATICA

10
2. REQUERIMIENTOS TECNICOS DEL
AREA DE INFORMATICA

2.2.3 Elementos Fundamentales del control interno

informtico:

Controles internos sobre la organizacin del rea de

informtica
Controles internos sobre el anlisis, desarrollo e
implementacin de sistemas
Controles internos sobre operacin del sistema
Controles internos sobre los procedimientos de entrada de
datos, el procesamiento de informacin y la emisin de
resultados.
Controles internos sobre la seguridad del rea de sistemas y
sobre los datos y la informacin.
11
2. REQUERIMIENTOS TECNICOS DEL
AREA DE INFORMATICA

2.3 LA ORGANIZACIN DEL TALENTO HUMANO

2.3.1 Principales departamentos de un Centro de Cmputo
Dentro de una empresa, el Centro de proceso de Datos Centro de Cmputo cumple diversas
funciones que justifican los puestos de trabajo establecidos que existen en l, las cuales se
engloban a travs de los siguientes departamentos:
Desarrollo de Sistemas o Aplicaciones, Se ocupa de analizar, disear, programar e
implementar los sistemas que permitirn operar eficientemente a la empresa.
Explotacin de sistemas o aplicaciones. La explotacin u operacin de un sistema
informtico o aplicacin informtica consiste en la utilizacin y aprovechamiento del sistema
desarrollado. Consta de previsin de fechas de realizacin de trabajos, operacin general del
sistema, control y manejo de soportes, seguridad del sistema, supervisin de trabajos, etc.
Soporte tcnico a usuarios. El soporte, tanto para los usuarios como para el propio sistema,
se ocupa de seleccionar, instalar y mantener el sistema operativo adecuado, del diseo y
control de la estructura de la base de datos, la gestin de los equipos de teleproceso, el
estudio y evaluacin de las necesidades y rendimientos del sistema y, por ltimo, la ayuda
directa a usuarios.
Administracin de la Red. Se ocupa de administrar, dar mantenimiento y resolver cualquier
problema con el objeto de mantener la conectividad de la empresa.
Gestin y administracin del Centro de Procesamiento de Datos. Las funciones de gestin y
administracin de un Centro de Procesamiento de Datos engloban operaciones de direccin,
supervisin, planificacin y control de proyectos, seguridad y control de proyectos, seguridad
general de las instalaciones y equipos, gestin financiera y gestin del talento humano.
12
3. LAS NORMAS COBIT

13
1. REQUERIMIENTOS AMBIENTALES
DEL AREA DE INFORMATICA

1.1.1 SELECCION DEL EDIFICIO ESPECIFICO

a) Realizar un estudio de la zona a fin de evitar estar expuestos al peligro por
sismos, contaminacin, incendio, explosin, inundacin, radiaciones,
interferencia de radar, vandalismo, disturbios sociales, as como riesgos
provocados por las industrias cercanas y todo lo que pueden ocasionar
problemas con el equipo de procesamiento de datos y archivos.
b) Seleccionar la parte ms segura dentro del edificio para el centro de
cmputo y contar con facilidades de energa elctrica, acometidas telefnicas,
aire acondicionado, servicios pblicos y salida de emergencia adecuada.
c) Los elevadores debern soportar cuando menos una carga estndar de
1135kg. (2500 lbs.) y ser lo suficientemente largos para acomodar los
equipos en este.
d) Se deben definir claramente las rutas de acceso del personal para la carga
de documentos, respaldos en unidades magnticas, elaboracin de reportes,
etc., cuidando que no existan sobre el piso escalones, rampas, cables, etc.14
1. REQUERIMIENTOS AMBIENTALES
DEL AREA DE INFORMATICA

e) La construccin del piso debe soportar el peso de los equipos que sern
instalados.
f) La puerta de acceso al centro de cmputo debe tener 110cm. de ancho
mnimo y abrir hacia afuera.
g) Se deben de usar materiales de construccin no combustible y resistente al
fuego.
h) Recubrir las paredes con pintura lavable, con el objeto de que no se
desprenda polvo y sea fcil su limpieza.
i) Construir el mnimo de ventanas exteriores (o ninguna) a fin de evitar
interferencias.
j) Si el falso plafn se utiliza como pleno para el retorno del aire
acondicionado, deber pintarse el techo real con pintura de aceite o sinttica
de color claro.
15
1. REQUERIMIENTOS AMBIENTALES
DEL AREA DE INFORMATICA

1.1.2 SELECCION DEL AREA Y ESPACIO

Se recomienda que en el rea del centro de cmputo existan
separadores de aluminio y cristal o cuartos independientes para
la instalacin de todo el equipo y debemos considerar lo
siguiente:
a) La configuracin definitiva del sistema a instalar: el
procesador, impresoras, estaciones de trabajo, mdems,
multiplexores y dems perifricos.
b) Para hacer una distribucin adecuada se deber poseer un
plano del local elegido en escala 1:50 sobre el que se ubicarn
las plantillas de los equipos cuidando sus reas de servicio y
pruebas (espacio adicional al rea del equipo para su
mantenimiento). 16
1. REQUERIMIENTOS AMBIENTALES
DEL AREA DE INFORMATICA

c) Se recomienda la ubicacin de la consola del sistema como

mximo a 6 metros de distancia del rack del procesador y que
sea visible el panel de control del mismo.
d) Por el polvo que desprenden las impresoras y el ruido que
hacen al imprimir, se deben instalar en un cuarto independiente
junto con una estacin de trabajo a un metro de distancia de la
impresora del sistema para facilitar el suministro de los reportes.
e) Se debe tener en cuenta el espacio a ocupar del equipo
adicional como son: Comunicaciones, mdems, telfonos,
nobreak, un archivo mnimo, cintas de respaldo, una mesa de
trabajo, mueble para manuales y papelera, adems del espacio
para futuro crecimiento.
17
1. REQUERIMIENTOS AMBIENTALES
DEL AREA DE INFORMATICA

1.2.1 PREPARACION DEL PLANO DE DISTRIBUCION (CONSIDERACIONES GENERALES)

Flujo eficiente de trabajo.

Cercana de reas Interactuantes.
Flujo de trabajo sin retrocesos.
No interferencia del trnsito de personas con el procesamiento.
Cercana del personal a recursos (consumibles, archivos, equipo,...) de uso frecuente.
reas de almacenamiento/recepcin adecuadas (De consumibles: papel, cintas, disquetes; de equipo,
de material de desecho).
Puertas y corredores amplios
Minimizar las puertas, ventanas y obstrucciones
Dos salidas en cada rea que contenga personal
Tomas de corriente suficientes y convenientemente localizadas
Espacio adecuado para mobiliario, equipo y material
Distribucin adecuada de telfonos
reas que faciliten la observacin
rea para alimentos
Sanitarios suficientes
Espacio para unidad de aire acondicionado y equipo elctrico
Posibilidad de modificacin y expansin
18
1. REQUERIMIENTOS AMBIENTALES
DEL AREA DE INFORMATICA

1.2.2 REQUERIMIENTOS AMBIENTALES

Piso falso
Separacin conduccin de cables (elctricos y de datos)
Inyeccin de aire acondicionado
Resguardo de inundaciones
Resistente a electricidad esttica
Facilidad de mantenimiento
Alta durabilidad
Sobria Apariencia
Soportar Carga (piso falso y piso firme)
Falso Plafn
Cableado areo
Extraccin de aire (flujo)
Conductos (canaletas) externos para cableado.
Flujo de aire 15 ft3/min por persona en ocupacin constante
Temperatura: rango ideal 18 --> 22 C . No es recomendable operar abajo de 10 C ni
arriba de 30 C
Humedad relativa: 50 +- 10 % para evitar tanto condensacin como electricidad esttica.
No es recomendable operar arriba de 80% ni abajo de 20% . 19
1. REQUERIMIENTOS AMBIENTALES
DEL AREA DE INFORMATICA

1.2.3 CONSIDERACIONES ESPECIFICAS PARA

EL CUARTO DE COMPUTADORAS

Espacio adecuado para Operacin y Mantenimiento de

Equipo
Mesas de trabajo y/o de transporte
Gabinetes de almacenamiento
Almacenamiento/Colocacin temporal de discos, cintas y
material impreso
Equipo de pruebas y personal de mantenimiento
Cables dentro de especificaciones (elctricos y de datos)
Panel de control elctrico accesible y seguro
Alternar equipo ruidoso con silencioso
20
1. REQUERIMIENTOS AMBIENTALES
DEL AREA DE INFORMATICA

Reguladores de Voltaje:
Suministran voltaje estable a los equipos.

Es indispensable la instalacin de un regulador de voltaje para asegurar que no existan

variaciones mayores al 10% sobre el valor nominal especificado, que d alta confiabilidad,
proteccin total de la carga y rechace el ruido elctrico proveniente de la lnea comercial
contaminada por motores, hornos, etc., ste deber soportar la corriente de arranque con baja
cada de tensin y estar calculado para las necesidades del sistema y la ampliacin futura que
se estime necesaria.
La regulacin debe ser rpida efectuando la correccin para cualquier variacin de voltaje o de
carga entre 1 y 6 ciclos.
Las variaciones que soportan los equipos son las siguientes: Tolerancia de voltaje 115 volts
+10% -10%

Se requiere instalar un arrancador electromagntico con estacin de botones, para proteger los
equipos que no estn soportados por el UPS, de sobretensiones al momento de cortes de
energa momentneos y que estn nicamente con regulador de voltaje, el cual al momento de
cualquier corte elctrico, des-energizar los equipos y cuando regrese la corriente elctrica, no
entrar de lleno a los mismos si no hasta que una persona active el botn de arranque. 21
1. REQUERIMIENTOS AMBIENTALES
DEL AREA DE INFORMATICA

UPS (Sistema no interrumpible de potencia):

Para proteger de fallas de energa elctrica comercial y evitar prdida de informacin

y tiempo en los procesos de cmputo de los equipos, se requiere de un UPS el cual
abastezca elctricamente como mnimo al equipo procesador, la impresora del sistema
y la consola del sistema.
El uso de una fuente interrumpida de energa evita fallas en los sistemas de cmputo
entregando una tensin:
a) De amplitud y frecuencia controlada.
b) Sin picos ni ciclos faltantes.
c) En fase y redundante con la lnea externa, independiente del comportamiento
de la red comercial.
El UPS en condiciones normales de energa comercial funciona como un regulador de
voltaje, y en una baja o corte de energa, entra la carga de las bateras (Battery
Backup) de un modo sincronizado que le es transparente al funcionamiento de los
equipos.
Una vez restablecida la energa, las bateras se recargan automticamente. 22
1. REQUERIMIENTOS AMBIENTALES
DEL AREA DE INFORMATICA

Planta Elctrica:
Generador electromecnico de energa, trabaja en
base a algn combustible, su tiempo de respuesta
es de segundos. Pueden funcionar en perodos
prolongados de tiempo.
Polarizacin (Instalacin a Tierra):
Instalacin elctrica que permite absorber
descargas elctricas, conformada por 1 varilla de
cobre de diferentes longitudes (dependiendo del
nmero de equipo a proteger) enterrada bajo el
nivel del suelo y de preferencia en un lugar con
humedad, complementada con sales y carbn para
mejorar asimilacin de descargas.
Para las conexiones de los contactos polarizados
125 VCA 3 hilos, debe utilizarse el cdigo de
colores:
FASE : Negro, rojo o azul NEUTRO : Blanco o gris
TIERRA FSICA : Verde 23
1. REQUERIMIENTOS AMBIENTALES
DEL AREA DE INFORMATICA

1.2.5 OTROS REQUERIMIENTOS

Minimizar vibraciones, disturbios

electromagnticos y ruido
Procurar iluminacin y atmsfera adecuada
para el personal
Recubrimientos acsticos
Interruptores seccionales de luz
Evitar luz solar directa
24
2. REQUERIMIENTOS TECNICOS DEL
AREA DE INFORMATICA

Controles internos sobre la organizacin del rea de

informtica
Direccin
Divisin del trabajo
Asignacin de responsabilidad y autoridad
Establecimiento de estndares y mtodos
Perfiles de puestos

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2. REQUERIMIENTOS TECNICOS DEL
AREA DE INFORMATICA

Controles internos sobre el anlisis, desarrollo e

implementacin de sistemas
Estandarizacin de metodologas para el desarrollo de
proyectos
Asegurar que el beneficio de los sistemas sea ptimo
Elaborar estudios de factibilidad del sistema
Garantizar la eficiencia y eficacia en el anlisis y diseo de
sistemas
Vigilar la efectividad y eficiencia en la implementacin y
mantenimiento del sistema
Optimizar el uso del sistema por medio de su documentacin

26
2. REQUERIMIENTOS TECNICOS DEL
AREA DE INFORMATICA

Controles internos sobre operacin del sistema

Prevenir y corregir los errores de operacin
Prevenir y evitar la manipulacin fraudulenta de la
informacin
Implementar y mantener la seguridad en la operacin
Mantener la confiabilidad, oportunidad, veracidad y
suficiencia en el procesamiento de la informacin de la
institucin

27
2. REQUERIMIENTOS TECNICOS DEL
AREA DE INFORMATICA

Controles internos sobre los procedimientos de entrada de

datos, el procesamiento de informacin y la emisin
de resultados.
Verificar la existencia y funcionamiento de los procedimientos
de captura de datos
Comprobar que todos los datos sean debidamente
procesados
Verificar la confiabilidad, veracidad y exactitud del
procesamiento de datos.
Comprobar la oportunidad, confiabilidad y veracidad en la
emisin de los resultados del procesamiento de informacin.

28
2. REQUERIMIENTOS TECNICOS DEL
AREA DE INFORMATICA

Controles internos sobre la seguridad del rea de sistemas

Controles para prevenir y evitar las amenazas, riesgos y
contingencias que inciden en las reas de sistematizacin.
Controles sobre la seguridad fsica del rea de sistemas
Controles sobre la seguridad lgica de los sistemas.
Controles sobre la seguridad de las bases de datos
Controles sobre la operacin de los sistemas computacionales
Controles sobre seguridad del personal de informtica
Controles sobre la seguridad de la telecomunicacin de datos
Controles sobre la seguridad de redes y sistemas
multiusuarios

29
2. REQUERIMIENTOS TECNICOS DEL
AREA DE INFORMATICA

Departamento o rea de Anlisis de Sistemas (DS)

Los analistas tienen la funcin de establecer el flujo de informacin eficiente a travs de

toda la organizacin, para que posteriormente sea mecanizado.
Los proyectos asignados a los analistas no necesariamente requieren de la
computadora, mas bien necesitan el tiempo suficiente para realizar el estudio y la
proposicin de soluciones de los problemas, planteando diferentes alternativas.
La realizacin de cualquiera de las soluciones puede durar varias semanas o
meses dependiendo de la complejidad del problema.

Los analistas pueden ser egresados de diferentes carreras y bsicamente los requisitos
para estos son: educacin profesional formal y experiencia practica, esta ltima
solo se logra despus de haber trabajado en el rea de O & M.

Existen diferentes ttulos de analistas: Analista Junior, Aprendiz de Sistemas y Analista

Senior que indican diferentes grados de experiencia, entrenamiento y educacin.
A su vez estos pueden tener todava ms clasificaciones dependiendo del tamao
de la organizacin, o bien puede haber analistas programadores que realizan
tanto la funcin de analistas como la de programadores, esto indica una doble
responsabilidad. Adems los analistas pueden estar agrupados en equipos cuyas
funciones son coordinadas por analistas lder o jefes de anlisis. 30
2. REQUERIMIENTOS TECNICOS DEL
AREA DE INFORMATICA

Departamento o rea de Programacin (DS).

El grupo de programacin es el que se encarga de elaborar los programas que se

ejecutan en las computadoras, modifican los existentes y vigilan que todos los
procesos se ejecuten correctamente. Los programadores toman las
especificaciones de los sistemas realizados por los analistas y las transforman en
programas eficientes y bien documentados para las computadoras.
As como los analistas, los programadores pueden clasificarse en: "Programadores
junior" o "Aprendices de Programacin" que son personas recin graduadas,
personal de operacin que demuestra inters en la programacin o graduados de
escuelas tcnicas de computacin, y "Programadores Senior" que son los que ya
tienen varios aos de experiencia en proyectos grandes.

Es frecuente que en grandes organizaciones agrupen los programadores y exista un

programador principal o lder de programacin que dirija el trabajo de cada grupo
adems de establecer y reportar el trabajo del grupo.
Los programadores de sistemas deben tener los conocimientos suficientes del
hardware para poder optimizar la utilizacin del equipo.
Su funcin es extremadamente tcnica y especializada ya que deben seleccionar,
modificar y mantener el complejo software del sistema operativo y de las
aplicaciones desarrolladas o adquiridas. 31
2. REQUERIMIENTOS TECNICOS DEL
AREA DE INFORMATICA

Departamento o rea de Implementacin (DS).

Esta rea es la encargada de implantar nuevas aplicaciones garantizando tanto su
calidad como su adecuacin a las necesidades de los usuarios.

Algunas funciones principales generales que realiza esta rea son:

Coordinar con las reas de sistemas y usuarios la implantacin de las aplicaciones.

Disear los planes de calidad de las aplicaciones y garantizar su cumplimiento.
Validar los nuevos procedimientos y polticas a seguir por las implementaciones de
los proyectos liberados.
Probar los productos y servicios a implementar antes de ser liberados al usuario
final.
Elaborar conjuntamente con el rea de Programacin o Desarrollo, los planes de
capacitacin de los nuevos usuarios.
Coordinar la presentacin de las nuevas aplicaciones a los usuarios.
Supervisar el cumplimiento de los sistemas con la normatividad establecida.

32
2. REQUERIMIENTOS TECNICOS DEL
AREA DE INFORMATICA

Departamento o rea de Operacin (OS).

Esta rea se encarga de brindar los servicios requeridos para el proceso de datos, como
son el preparar los datos y suministros necesarios para la sala de cmputo,
manejar los equipos perifricos y vigilar que los elementos del sistema funcionen
adecuadamente.
En esencia el personal del rea operativa se encarga de alimentar datos a la
computadora, operar el "hardware" necesario y obtener la informacin resultante
del proceso de datos.

Operadores.
Los operadores de computadoras preparan y limpian todo el equipo que se utiliza en el
proceso de datos, mantienen y vigilan las bitcoras e informes de la computadora, montan y
desmontan discos y cintas durante los procesos y colocan las formas continuas para la
impresin.
Tambin documentan las actividades diarias, los suministros empleados y cualquier
condicin anormal que se presente.
El papel de los operadores es muy importante debido a la gran responsabilidad de operar la
unidad central de proceso y el equipo perifrico asociado en el centro de cmputo.
Un operador de computadoras requiere de conocimientos tcnicos para los que existen
programas de dos aos de capacitacin terica, pero la prctica y la experiencia es
generalmente lo que necesita para ocupar el puesto. 33
2. REQUERIMIENTOS TECNICOS DEL
AREA DE INFORMATICA

Departamento o rea de Produccin y Control (OS).

Tanto la Produccin como el Control de Calidad de la misma, son parte de las funciones
de este Departamento, adems le corresponde:

Construir soluciones integrales (aplicaciones) a las necesidades de informacin de

los usuarios.
Usar las tcnicas de construccin de sistemas de informacin orientadas
netamente a la productividad del personal y a la satisfaccin plena del usuario.
Construir equipos de trabajo con la participacin del usuario y del personal tcnico
de acuerdo a metodologas establecidas.
Mantener comunicados a los usuarios y a sus colaboradores de los avances,
atrasos y problemas que se presentan rutinariamente y cuando sea necesario a
travs de medios establecidos formalmente, como el uso de correo electrnico,
mensajes relmpagos o flash.
Mantener programas de capacitacin para el personal tcnico y usuarios.

34
2. REQUERIMIENTOS TECNICOS DEL
AREA DE INFORMATICA

Departamento o rea de Soporte Tcnico (ST).

rea responsable de la gestin del hardware y del software dentro de las instalaciones
del Centro de Cmputo, entendiendo por gestin: estrategia, planificacin,
instalacin y mantenimiento.

Algunas funciones principales generales que realiza esta rea son:

Planificar la modificacin e instalacin de nuevo software y hardware.

Evaluar los nuevos paquetes de software y nuevos productos de hardware.
Dar el soporte tcnico necesario para el desarrollo de nuevos proyectos,
evaluando el impacto de los nuevos proyectos en el sistema instalado.
Asegurar la disponibilidad del sistema, y la coordinacin necesaria para la
resolucin de los problemas tcnicos en su rea.
Realizar la coordinacin con los tcnicos del proveedor con el fin de resolver los
problemas tcnicos y garantizar la instalacin de los productos.
Proponer las notas tcnicas y recomendaciones para el uso ptimo de los sistemas
instalados.
Participar en el diseo de la Arquitectura de Sistemas.
35
2. REQUERIMIENTOS TECNICOS DEL
AREA DE INFORMATICA

ADMINISTRADOR DE RED

Los trminos administrador de red, especialista de red y analista de red se designan a

aquellas posiciones laborales en las que los ingenieros se ven involucrados en
redes de computadoras, o sea, las personas que se encargan de la administracin
de la red.

Los administradores de red son bsicamente el equivalente de red de los

administradores de sistemas: mantienen el hardware y software de la red.

Esto incluye el despliegue, mantenimiento y monitoreo del engranaje de la red:

switches, routers, cortafuegos, etc. Las actividades de administracin de una red
por lo general incluyen la asignacin de direcciones, asignacin de protocolos de
ruteo y configuracin de tablas de ruteo as como, configuracin de autenticacin
y autorizacin de los servicios.

Frecuentemente se incluyen algunas otras actividades como el mantenimiento de las

instalaciones de red tales como los controladores y ajustes de las computadoras e
impresoras. A veces tambin se incluye el mantenimiento de algunos tipos de
servidores como VPN, sistemas detectores de intrusos, etc. 36
2. REQUERIMIENTOS TECNICOS
DEL AREA DE INFORMATICA

Los analistas y especialistas de red se concentran en el diseo y seguridad de la red,

particularmente en la Resolucin de problemas y/o depuracin de problemas
relacionados con la red. Su trabajo tambin incluye el mantenimiento de la
infraestructura de autorizacin a la red.
Algunas funciones de administracin de red incluyen:
Proporcionar servicios de soporte
Asegurarse de que la red se utiliza eficientemente, y
Asegurarse que los objetivos de calidad de servicio se alcancen.

Un administrador de red sirve a los usuarios:

Crea espacios de comunicacin, atiende sugerencias; mantiene las herramientas y
el espacio requerido por cada usuario, a tiempo y de buena forma,
Mantiene en buen estado el hardware y el software de los computadores y la(s)
red(es) a su cargo;
Mantiene documentacin que describe la red, el hardware y el software que
administra; respeta la privacidad de los usuarios y promueve el buen uso de los
recursos. A cambio de tantas responsabilidades la recompensa es el buen
funcionamiento de la red como un medio que vincula personas y de los
computadores y programas como herramientas para agilizar algunas labores que
dan tiempo y dar tiempo para realizar otras. 37
 PASOS PARA ELEGIR UNA
PLATAFORMA INFORMATICA

Los analistas de sistemas deben trabajar en conjunto con los usuarios para
determinar el equipo (hardware) y los sistemas (software) que ser
requerido.
El establecimiento de la plataforma se apegar a los requerimientos de
informacin.
Las opciones de equipo y sistemas podrn considerarse, una vez que los
analistas de sistemas, los usuarios y los directivos cuenten con una
clara concepcin de las tareas que se realizarn.

ELECCION DEL EQUIPO (HARDWARE)

1. Realizar el inventario de todo el equipo de cmputo que se encuentre
disponible en la organizacin.
Como ser evidente, algunas alternativas implican la expansin o la reasignacin del
equipo actual, de tal forma que es importante conocer lo que se tiene a la mano.
Si no se cuenta con un inventario actualizado del equipo de cmputo, el analista de
sistemas deber establecerlo de manera rpida.
38
 PASOS PARA ELEGIR UNA
PLATAFORMA INFORMATICA
2. Estimar la carga de trabajo.
Esto significa que los analistas de sistemas formulen el nmero que represente, tanto
la carga del trabajo actual como la proyectada para el sistema, de tal forma que
cualquier equipo que se adquiera cuente con la posibilidad de manejar las cargas de
trabajo actuales y futuras.
Si las estimaciones se elaboran correctamente, la empresa no tendr que reemplazar el
equipo, a menos que se presente un crecimiento no pronosticado de uso del sistema.
Sistema actual Sistema propuesto
Tarea Elaboracin de flujo Lo mismo
de caja
Mtodo Manual Computarizado
Personal Contador Auxiliar contable
Costo/hora C$ 160 C$ 75
Cuando y como Diario: Diario:
Arqueo de caja Correr el programa para realizar el
Mensual: arqueo
Consolidado de Mensual:
ventas Correr el programa que resume e
imprime los reportes
Requerimientos de horas Diario: 1 hora Diario: 20 minutos
hombre Mensual: 16 horas Mensual: 1 hora
Requerimientos de tiempo Ninguno Diario: 20 minutos
de maquina Mensual: 1 hora
39
 PASOS PARA ELEGIR UNA
PLATAFORMA INFORMATICA

3. Considerar los tipos disponibles de equipo que parecieran ajustarse a

las necesidades proyectadas.
La evaluacin del equipo de cmputo es una responsabilidad compartida entre la
direccin, los usuarios y los analistas de sistemas. Un procedimiento tpico:
Formar un comit.
Disear una lista de requerimientos (trminos tcnicos de referencia)
Publicar lista de requerimientos (enviar a los proveedores)
Recibir las ofertas
Evaluar las ofertas
Elaborar el contrato
Aunque los vendedores darn todo tipo de detalles acerca de sus ofertas particulares,
los analistas necesitan supervisar de manera personal el proceso de evaluacin,
orientar a los usuarios y a la directiva acerca de las ventajas y desventajas del equipo.
Dentro de los criterios que tanto los analistas de sistemas como los usuarios deben
utilizar para evaluar el desempeo de los diferentes equipos, se tienen:
El tiempo requerido para las operaciones tpicas (incluyendo cunto tiempo se tarda para
capturar los datos y cunto tiempo toma obtener una salida)
La capacidad total del sistema (qu tantos datos pueden procesarse de manera simultnea,
antes de que se presente un problema)
Los tiempos muertos de la unidad central de proceso y el tamao de la memoria.
40
ADQUISICION DE HARDWARE
COMPUTADORAS

Caracterstica Proveedor Proveedor Proveedor Proveedor

1 2 n-1 n

Marca .

Modelo .

Procesador .

Velocidad GHz .

Memoria RAM .

Memoria Cache .

Disco Duro .

Tipo de Monitor .

Unidad CD y .
DVD(COMBO) RW

Controlador video .

Teclado .

Mouse .

Tarjeta de red .

Fax MODEM .

Numero de Slots o
Ranuras de expansin.

Drive Diskettes .

<Otras caractersticas .
adicionales>

Valor+IVA . 41
ADQUISICION DE HARDWARE
IMPRESORAS

Caracterstica Proveedor Proveedor Proveedor Proveedor

1 2 n-1 n

Marca .

Modelo .

Resolucin (dpi) .

Velocidad (p.p.m.) .

Alimentador de hojas y
capacidad

Tamao del papel

Rendimiento por cartucho

y costo

Ciclo de trabajo
recomendado diario y
mensual

Memoria RAM Base .

Posibilidad expansin .

Fuentes .

<Otras caractersticas .
adicionales>

Valor+IVA .

Garanta .

42
ADQUISICION DE HARDWARE
SCANNER

Caracterstica Proveedor Proveedor Proveedor Proveedor

1 2 n-1 n

Marca .

Modelo .

Resolucin (dpi) .

Velocidad (p.p.m.) de .
escaneo

Alimentador de hojas y
capacidad

Compresin de datos

Ciclo de trabajo
recomendado diario y
mensual

Capacidades adicionales de .
digitalizacin
a. Diapositivas.
b. Pelcula.
c. A distancia (escaneo
planetario)

Tratamiento de imgenes .

<Otras caractersticas .
adicionales>

Valor+IVA .

.
43
Garanta
ADQUISICION DE HARDWARE
REGULADORES Y NO BREAK (UPS)

Caracterstica Proveedor Proveedor Proveedor Proveedor

1 2 n-1 n

Marca .

Modelo .

Nmero de contactos .

Minutos de respaldo (No

brake)

Regulador integrado (No .

brake).

Capacidad en Watts.

<Otras caractersticas .
adicionales>

Valor+IVA .

Garanta .

44
ADQUISICION DE HARDWARE
CONCENTRADORES

Caracterstica Proveedor Proveedor Proveedor Proveedor

1 2 n-1 n

Marca .

Modelo .

Nmero de puertos .

Tipos de Conectores.

Regulador integrado .

Capacidad en Watts.

Configurable Manual y por .

software

Valor+IVA .

Garanta .
45
ADQUISICION DE HARDWARE

Desafortunadamente, la evaluacin de equipo de cmputo no es tan sencilla

como comparar costos y elegir la opcin menos costosa.

Hay otras eventualidades que la administracin debe considerar y que

incluyen:

1. La posibilidad de expandir el sistema si las necesidades aumentan en el

futuro
2. La posibilidad de enlazar el equipo con el de otras marcas, si el sistema
llegara a crecer
3. Los beneficios de comprar ms memoria que la proyectada como
necesaria, considerando que el negocio crecer eventualmente
4. La estabilidad corporativa del vendedor.

46
ADQUISICION DE SOFTWARE

ELECCION DE SISTEMAS Y APLICACIONES (SOFTWARE)

Es necesario tomar la decisin de cul es la mejor alternativa para el
software de la compaa, pudiendo elegir entre: hacerlo en casa, usar
software Libre, de uso comrcial o la nueva tendencia bajo demanda
(mandarlo a hacer). Cada uno de estas opciones tiene sus ventajas y
desventajas.
Especficamente, hay seis categoras principales dentro de las cuales se
puede ubicar al software.
1. Eficacia en el desempeo
a) Capacidad para realizar las tareas requeridas
b) Capacidad para realizar las tareas que se desearn ms adelante
c) Buen diseo en pantalla
2. Capacidad adecuada (Eficiencia)
a) Eficiencia operativa
b) Tiempos de respuesta rpidos
c) Captura eficiente
d) Almacenamiento de datos eficiente
47
e) Respaldos eficientes
ADQUISICION DE SOFTWARE

3. Facilidad de uso
a) Uso de interfaces satisfactorios
b) Disponibilidad de mens de ayuda
c) Interfaz flexible
d) Retroalimentacin adecuada
e) Buena recuperacin de errores
4. Flexibilidad
a) Opciones de entrada
b) Opciones para la salida
c) Compatibilidad con otro software
5. Calidad en la documentacin
a) Buena organizacin
b) Programas tutoriales de calidad
c) Respuestas adecuadas a las preguntas
6. Soporte del fabricante
a) Lnea de consulta directa
b) Boletines
c) Actualizaciones frecuentes (a bajo costo)
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CONSIDERACIONES FINALES
SERVICIOS

Existen ciertos aspectos fundamentales que considerar al evaluar los

servicios que ofrecen los vendedores a la empresa.
1. Soporte del equipo
a) Lnea completa de productos
b) Productos de calidad
c) Garanta
2. Soporte del software
a) Todas las necesidades del software
b) Programacin individualizada
c) Garanta
3. Instalacin y adiestramiento
a) Apegarse a un calendario
b) Adiestramiento in situ
c) Lnea de consulta directa
4. Mantenimiento
a) Procedimiento de mantenimiento de rutina
b) Especificacin del tiempo de respuesta en emergencias
c) Prstamo de equipo durante las reparaciones
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CONSIDERACIONES FINALES
OPCIONES DE ADQUISICION

Las tres principales opciones para la adquisicin de equipo de

cmputo incluyen:
1. Compra del equipo implica que la empresa sea el propietario del
mismo. Una consideracin determinante para la compra es la vida
proyectada del sistema. Si el sistema ser utilizado por ms de cuatro
o cinco aos (mientras que los dems factores se mantengan
constantes), la decisin a tomar ser comprar.
2. Leasing del equipo. La renta con opcin a compra o arrendamiento
financiero del equipo de un vendedor o de una compaa arrendataria
es ms prctica si la vida proyectada del sistema es menor a cuatro
aos. Adems, si es inminente un cambio significativo en la tecnologa.
3. Renta del equipo (en su estricta connotacin). La renta de equipo de
cmputo hace ms fcil su cambio, el mantenimiento y el seguro se
encuentran generalmente incluidos en los contratos de renta. La renta
debe contemplarse slo como una alternativa a corto plazo para
resolver las necesidades de cmputo limitadas o no recurrentes, o
cuando los cambios tecnolgicos son muy frecuentes, dado su alto
costo financiero si se utiliza por un largo plazo.
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