Resumen .....................................................................................................................................................................

3
Sistemas de Comunicacin VOIP ..............................................................................................................................4
Comunicaciones unificadas: ...................................................................................................................................4
Telfono IP: ............................................................................................................................................................4
Cancelacin de ECO: .............................................................................................................................................4
T38: ........................................................................................................................................................................4
FOIP Fax over IP: ................................................................................................................................................5
Contestador Automtico: ........................................................................................................................................5
IVR o Respuestas de Voz Interactiva: ....................................................................................................................5
RTP Real Time Transport Protocol: ....................................................................................................................5
RTCP Real Time Transport Protocol: .................................................................................................................5
H323: ......................................................................................................................................................................5
ALG: .......................................................................................................................................................................6
Servidor STUN: ......................................................................................................................................................6
FXO y FXS:............................................................................................................................................................6
ENUM: ...................................................................................................................................................................6
CODECS: ...............................................................................................................................................................6
Requerimientos para la solucin de software o PC2P: ...........................................................................................7
Gateway VoIP: .......................................................................................................................................................7
SDP Session Descripcion Protocol:.....................................................................................................................8
DID Direct Inward Dialing: .................................................................................................................................8
Servicio de Telfono Tradicional: ..........................................................................................................................8
Centralita IP:...........................................................................................................................................................8
SIP Session Initiation Protocol: ...........................................................................................................................9
Bifurcacin SIP: .................................................................................................................................................. 14
Troncales SIP: ..................................................................................................................................................... 14
SIP URI: ........................................................................................................................................................... 14
Telfonos SIP: ..................................................................................................................................................... 14
Servidor SIP: ....................................................................................................................................................... 15
Telfono VoIP: .................................................................................................................................................... 15
PBX IP:................................................................................................................................................................ 21

1
 PBX Virtual: ........................................................................................................................................................ 23
PBX TDM: .......................................................................................................................................................... 23
Conclusin y Recomendaciones .............................................................................................................................. 24

2
 Resumen

En este presente trabajo hablaremos sobre los sistemas de comunicacin VoIP, sobre en qu consisten, como se
ha ido implementando en las empresas, conceptos bsicos para poder entender sobre el tema, las ventajas,
desventajas que este tiene, lo econmicas que son y porque debera implementarse en las empresas desde
pequeas hasta grandes empresas.

3
 Sistemas de Comunicacin VOIP

Para empezar el presente trabajo se empezar definiendo los conceptos bsicos de VoIP.

Comunicaciones unificadas: Es un trmino que engloba todo para describir los esfuerzos del mercado para
unir todas las aplicaciones para que el usuario pueda tener la informacin accesible donde este y en todo
momento. Un ejemplo de esto es que un usuario pueda recibir un mensaje y pueda elegir el acceder a l a
travs de cualquier telfono.1

Telfono IP: Esta basada en la tecnologa VoIP, tambin llamada voz sobre IP que se encarga de
transformar la voz en paquetes de datos para que se puedan enviar a travs de Internet. Adems, que se
refiere al comunicarse desde una computadora a cualquier telfono utilizando Internet, para poder lograr
esta comunicacin se necesita tener una conexin a internet, un telfono y una lnea telefnica
convencional. Esta puede facilitar muchos servicios que normalmente son muy costosos de implementar
usando la tradicional red de voz PSTN, los cuales son:

- Se puede transmitir ms de una llamada sobre la misma lnea.

- Menos costoso ya que no tienen cargos extras por las compaas de telfonos.

- Las Comunicaciones Unificadas son posibles con la tecnologa de voz sobre IP, porque permite
la integracin de otros servicios de red como videoconferencias, mensajes instantneos, etc.

Estas tienen muchas otras ventajas que estn haciendo que las empresas actualmente adopten centrales
telefnicas de VoIP a un paso rpido.2

Cancelacin de ECO: Es un motor de procesamiento de voz que analiza la transmisin de entrada y al

mismo tiempo monitorea el regreso de la transmisin de regreso, en la transmisin de regreso se remueve
la copia antes de enviar la transmisin.3

T38: Es un protocolo que describe como enviar y recibir faxes sobre una red de datos. Con la T38 un fax
es convertido en una imagen, luego enviado a otro dispositivo de fax T38 y despus convertido de nuevo
a una seal anloga de fax. 4

1
5, 16
2
35, 82,83, 91
3
33, 114
4
112, 113

4
FOIP Fax over IP: Se refiere al proceso de enviar y recibir faxes a travs de una red VoIP. Una llamada
FoIP es muy similar a una llamada normal de VoIP. Funciona a travs de la T38 y requiere de un Gateway
VoIP compatible, asi como tambin una tarjeta de fax, mquina de fax o software de fax compatible.5 Si
usted desea enviar fax a un Correo electrnico bajo este servicio si se puede pero no es compatible al
100%. 6

Contestador Automtico: Describe un sistema de men de voz que permite que las personas que llaman
sean transferidas a una extensin sin tener que pasar a travs de la operadora. Esto se debe contar en una
central telefnica, ya que es muy til y econmica, y tambin reemplaza al operador al automatizar y
simplificar el procedimiento de llamada telefnica entrante.7

IVR o Respuestas de Voz Interactiva: Es una tecnologa de telefona que le permite a los clientes
interactuar con el sistema de atencin de la compaa a travs de un men de voz configurables, en tiempo
real, utilizando tonos DTMF.8

RTP Real Time Transport Protocol: Es el que define un formato de paquete estndar para el envo de
audio y video sobre Internet. El RTP se utiliza ampliamente en los sistemas de comunicacin y
entretenimiento que involucran medios de transmisin como la telefona, videoconferencias, servicios de
televisin y web basado en funcionalidades push to talk.9

RTCP Real Time Transport Protocol: Trabaja en conjunto con el RTP, la cual es utilizado para enviar
los paquetes de control a los participantes en una llamada, adems, su funcin primaria es proveer
realimentacin de la calidad de servicio provista por RTP. El RTCP no provee algn tipo de encriptacin
o mtodo de autenticacin. 10

H323: Es parecido al SIP, que es un protocolo diseado para la configuracin, administracin y

terminacin de una sesin de comunicacin. Este no fue diseado para una fcil expansibilidad, con el
resultado siendo que nuevas funcionalidades requieren mucho mayor tiempo para ser definido,
estandarizado e implementado. 11

5
10,37,110
6
69, 97
7
49
8
47
9
38, 45
10
7, 74
11
89, 103

5
ALG: Es un componente de software que gestiona protocolos de aplicacin especifico como SIP y FTP.
Un ALG acta de intermediario entre Internet y un servidor de aplicaciones que puede entender el
protocolo de aplicacin. Un ALG tiene las siguientes funciones:

- Permite que las aplicaciones cliente utilicen puertos TCP / UDP dinmicos para comunicarse
con puertos conocidos usados por las aplicaciones de servidor, incluso si la configuracin del
firewall permite el trfico a travs de slo un nmero limitado de puertos. Sin un ALG, los
puertos seran bloqueados o el administrador de la red tendran que abrir una gran cantidad de
puertos en el firewall, provocando un debilitamiento de la red y permitiendo potenciales
ataques en esos puertos.
- Reconoce comandos especficos de aplicacin y ofrece controles de seguridad sobre ellos.
- Puede convertir la informacin de direccionamiento de la capa de red que se encuentra en la
carga til (payload) de la aplicacin.
- Sincroniza mltiples flujos o sesiones entre hosts.12

Servidor STUN: Permite a los clientes NAT configurar llamadas telefnicas a un proveedor de VoIP
alojado afuera de su red local. Este servidor indicara a los clientes que realicen pruebas en IP alternativas
y tambin nmeros de puertos.13

FXO y FXS: Son los nombres de los puertos usados por las lneas telefnicas analgicas o telfonos.

- FXS: Es el puerto que enva la lnea analgica al suscriptor.

- FXO: Es el puerto que recibe la lnea analgica.14

ENUM: Significa un mapeo de nmero telefnico. La idea general es unificar la PSTN internacional con
el direccionamiento de Internet. ENUM toma un nmero de telfono y lo vincula con una direccin de
Internet, la cual es publicada en el sistema DNS, que puede ser utilizado en Comunicaciones de Internet.15

CODECS: Los siguientes CODECS estn en uso hoy en da:

- CODECS de audio:
o GSM 13 Kbps (full rate), tamao de marco de 20ms

12
18
13
25, 102
14
88,101
15
57, 85

6
 o iLBC 15Kbps, tamao de fram 20ms: 13.3 Kbps, tamao de frame 30ms
o ITU G.711 64 Kbps, basado en muestras. Tambin conocido como alaw/ulaw
o ITU G719 32/48/64/128 Kbps, tamao de frame 28ms
o ITU G.722 48/56/64 Kbps
o ITU G.723.1 5.3/6.3 Kbps, tamao de frame 30ms
o ITU G.726 16/24/32/40 Kbps
o ITU G.728 16 Kbps
o ITU G.729 8 Kbps, tamao de frame 10ms
o Speex 2.15 to 44.2 Kbps
o LPC10 2.5 Kbps
o DoD CELP 4.8 Kbps
- CODECS de video:
o VP8 es un cdec utilizado para codificar y decodificar video de alta definicin ya sea
un archivo una transmisin. El cdec VP8 es en contraste con el H.264 codec libre
de usar.
o H.264/MPEG-4 Part 10 o AVC (Advanced Video Coding) es actualmente unos de los
formatos ms utilizados para grabacin, compresin y reproduccin de video en alta
definicin. En contraste con VP8, H.264 no es libre.16

Requerimientos para la solucin de software o PC2P:

Pentium 266 MHz PC o mayor 32 MB RAM Windows 95/98/NT/2000/ME/XP/VISTA/Windows7 o

Windows 8. Tarjeta de sonido full duplex (la mayora de las tarjetas son Full-Duplex) Micrfono y
bocinas, o diadema. Conexin a Internet. Mdem de 33.6 Kbps.17

Gateway VoIP: Permite que las llamadas telefnicas de Internet sean enviadas a la red de telefona pblica
o PSTN tomando la voz y convirtindola en paquetes que pueden viajar por Internet y viceversa. Estas
permiten realizar llamadas a cualquier nmero telefnico desde una PC o cualquier dispositivo que este

16
24, 58
17
86

7
conectado a un Gateway VoIP o ATA como Linkys PAP2T.18 Esta tiene un gran rendimiento mediante la
tecnologa Asterisk con un servidor debidamente equipado con una tarjeta TDM.19

SDP Session Descripcion Protocol: Establece un estndar para definir los parmetros para el intercambio
de media entre dos endpoints. Este es encapsulado dentro de otro protocolo, siendo su mas amplia
aplicacin dentro del protocolo SIP en la mayora de aplicaciones de Telefona IP. Es decir, que el SDP
es una declaracin tpica que nos dice:

- Cul direccin IP est preparada para recibir la transmisin de media entrante?

- Cul nmero de puerto est escuchando la transmisin de media entrante?
- Qu tipo de media est esperando recibir del endpoint?
- Qu protocolo est esperando el endpoint para intercambiar informacin?
- Cul codificacin de comprensin puede utilizar el endpoint para decodificar?20

DID Direct Inward Dialing: Es una funcionalidad ofrecida por las compaas telefnicas para usar
sistemas PBX de sus clientes, en donde las compaas telefnicas asignan un rango de nmeros asociados
con una o ms lneas telefnicas. Este permite que la compaa le asigne un numero personal a cada
empleado sin la necesidad de que el empleado adquiera una lnea telefnica fsica separada. De esta
manera el trfico telefnico puede ser separado y administrado ms fcilmente. Las DID requiere una
lnea ISDN o digital y que se pida a la compaa telefnica le asigne un rango de nmeros. 21

Servicio de Telfono Tradicional: Se le conoce como PSTN o Red Pblica de Telefona Conmutada y
emplea la tecnologa de conmutacin de circuitos para transmitir las llamadas. La red telefnica
proporciona transmisiones en tiempo real con garanta de calidad en el servicio asegurado por el circuito
dedicado durante la llamada. El circuito no es empleado eficientemente porque est dedicado durante el
todo el tiempo que dure la llamada, pero la mayora de las conversaciones estn compuestas
principalmente por silencio, as que el circuito en uso, no est transmitiendo nada realmente.22

Centralita IP: Se conforma con uno o ms telfonos SIP o telfonos VoIP, un servidor de centralita IP y
opcionalmente un Gateway VoIP. Este es similar a un servidor proxy, esta posee un directorio de todos

18
70
19
40
20
3, 59
21
53, 100
22
67

8
los telfonos y corresponde a una direccin SIP y por ello puede conectar a una llamada interna o
encaminar una llamada externa a travs de un Gateway VoIP o un prestador de servicios VOIP. 23

SIP Session Initiation Protocol: Es un protocolo de control y sealizacin usado mayormente en los
sistemas de Telefona IP, que fue desarrollado por el IETF (RFC 3261). Este protocolo permite crear,
modificar y finalizar sesiones multimedia con uno o ms participantes y sus mayores ventajas recaen en
su simplicidad y consistencia. Este tiene mltiples protocolos de sealizacin como el H323 de la ITU.24
Los SIP tienen 14 mtodos y solicitudes, los cuales son:

- INVITE: Estable una sesin.

- ACK: Confirma una solicitud INVITE.
- BYE: Finaliza una sesin.
- CANCEL: Cancela el establecimiento de una sesin.
- REGISTER: Comunica la localizacin de usuario.
- OPTIONS: Comunica la informacin acerca de las capacidades de envo y recepcin de
telfonos SIP.
- PRACK: Acuse de recibo provisional.
- SUBSCRIBE: Suscripcin de notificacin.
- NOTIFY: Notifica al suscriptor de un nuevo evento.
- PUBLISH: Publica un evento en el servidor.
- INFO: Enva informacin de la sesin.
- REFER: Pregunta al recipiente hacer una transferencia de llamada.
- MESSAGE: Transporta mensajes instantneos.
- UPDATE: Modifica el estado de la sesin.

Las respuestas SIP son cdigos utilizados por el Protocolo de Inicio de Sesin para la comunicacin.
Hemos recopilado una lista de todas las respuestas SIP conocidas:

- 1xx = Respuestas Informativas SIP:

o 100 Tratando Bsqueda extendida en proceso, un proxy de bifurcacin debe enviar
una respuesta 100 Tratando.

23
55, 61, 109
24
17, 27, 43

9
 o 180 Telfono sonando El Agente de Usuario de Destino ha recibido el mensaje
INVITE y est alertando al usuario de la llamada.
o 181 Llamada esta siendo redireccionada Opcional, enviado por el servidor para
indicar que una llamada esta siendo redireccionada.
o 182 Encolada El destino no estaba disponible, el servidor ha encolado la llamada
hasta que el destino este disponible.
o 183 Progreso de Sesin Esta respuesta puede ser utilizada para enviar informacin
adicional para una llamada que todava se est estableciendo.
o 199 Dilogo Previo Terminado Enviado por el Agente de Usuario del Servidor para
indicar que un dilogo previo ha terminado.
- 2xx = Respuestas de xito
o 200 OK Muestra que la solicitud fue exitosa
o 202 aceptada Indica que la solicitud ha sido aceptada para procesar, se utiliza
principalmente para referencia.
o 204 Sin Notificacin Indica que la solicitud fue exitosa pero no se recibir respuesta
- 3xx = Respuestas de Redireccin
o 300 mltiples Opciones La direccin resuelta a una de las diferentes opciones para
que el usuario o cliente elija.
o 301 Movido Permanentemente La solicitud original URI ya no es vlida, la nueva
direccin se da en la cabecera de Contacto.
o 302 Movido Temporalmente El cliente debera tratar a la direccin en el campo
Contacto.
o 305 Utiliza Proxy El campo del Contacto detalla un proxy que se debe utilizar para
acceder al destino solicitado.
o 380 Servicio Alternativo La llamada fall, pero las alternativas son detalladas en el
cuerpo del mensaje.
- 4xx = Errores de Solicitud:
o 400 Solicitud Errnea La solicitud no pudo ser entendida debido a sintaxis incorrecta.
o 401 No Autorizado La solicitud requiere autenticacin de usuario. Esta respuesta es
emitida por los UASs y los registradores.
o 402 Pago Requerido (Reservado para uso futuro).

10
o 403 Prohibido El servidor entendi la solicitud, pero se rechaza el cumplimiento.
o 404 No Encontrado El servidor tiene informacin definitiva de que el usuario no existe
(Usuario no encontrado).
o 405 Mtodo No Permitido El mtodo especificado en la Linea de Solicitud se entendi,
pero no se permiti.
o 406 No aceptable El recurso slo es capaz de generar respuestas con contenido
inaceptable.
o 407 Autenticacin de Proxy Requerida La solicitud requiere autenticacin de usuario.
o 408 Expiracin de Solicitud No se pudo encontrar el usuario a tiempo.
o 409 Conflicto Usuario ya registrado (en desuso)
o 410 Ido El usuario existi una vez, pero no est ms disponible ac.
o 411 Longitud Requerida El servidor no aceptar la solicitud sin una longitud de
contenido vlida (obsoleto).
o 413 Entidad de Solicitud Demasiado Larga Cuerpo de la solicitud demasiado grande.
o 414 Solicitud URI Demasiado Larga El servidor rechaza atender la solicitud, la
Solicitud-URI es ms larga de lo que el servidor puede interpretar.
o 415 Tipo de Medio No Soportado Solicitud del cuerpo est en un formato no
soportado.
o 416 Esquema URI No Soportado Solicitud-URI es desconocida para el servidor.
o 417 Prioridad del Recurso Desconocida Hubo una etiqueta de opcin de recursos con
prioridad, pero no hay cabecera de Recursos con Prioridad.
o 420 Extensin Invlida Extensin utilizada de Protocolo SIP Invlida , no es
entendida por el servidor.
o 421 Extensin Requerida El servidor necesita una extensin especfica no listada en
la cabecera Soportada.
o 422 Intervalo de Sesin Demasiado Pequea La solicitud contiene un campo de
cabecera de Expiracin de Sesin con una duracin por debajo del mnimo.
o 423 Intervalo Muy Corto Tiempo de expiracin del recurso es demasiado corta.
o 424 Informacin de Ubicacin Invlida El contenido de la ubicacin de la solicitud
fue mal formado o insatisfactorio.

11
o 428 Usar Encabezado de Identidad La poltica del servidor requiere una identidad de
cabecera, y no sido proporcionado.
o 429 Proporcionar Identidad Referente El servidor no recibi un clave referida vlida
en la solicitud.
o 430 Falla en Flujo Un flujo especfico a un agente de usuario ha fallado, aunque otros
flujos pueden ser exitosos.
o 433 Anonimato No Permitido La solicitud ha sido rechazada porque era annima.
o 436 Info de Identidad Invalida La solicitud tiene un encabezado de Identidad-Info y el
esquema URI contenido no puede ser de-referenciado.
o 437 Certificado No Compatible El servidor no ha podido validar un certificado para el
dominio que firm la solicitud .
o 438 Cabecera de Identidad Invlida El servidor obtuvo un certificado vlido utilizado
para firmar una solicitud, pero no se pudo comprobar la firma.
o 439 Primer Salto Carece de Soporte de Salida El primer proxy de salida no admite la
funcin de salida.
o 470 Consentimiento Necesario La fuente de la solicitud no tena permiso del
destinatario para realizar dicha solicitud.
o 480 Temporalmente No Disponible Destinatario no disponible en este momento.
o 481 Llamada/Transaccin No Existe El servidor recibe una solicitud que no coincide
con ningn dilogo o transaccin.
o 482 Bucle Detectado El servidor ha detectado un bucle.
o 483 Demasiados Saltos El encabezado de Reenvios-Maximos (Max-Forwards) ha
alcanzado el valor 0.
o 484 Direccin Incompleta Solicitud-URI incompleta.
o 485 Ambiguo Solicitud-URI ambigua
o 486 Ocupado ac Destinatario est ocupado
o 487 Solicitud Terminada Solicitud ha terminado por bye o cancelar
o 488 No Aceptable ac Algunos aspectos de la descripcin de la sesin de la Solicitud
URI no son aceptables.
o 489 Evento Invlido El servidor no ha comprendido un paquete de evento
especificado en un campo de cabecera Evento.

12
 o 491 Solicitud Pendiente El servidor tiene alguna solicitud pendiente desde el mismo
dilogo.
o 493 indescifrable Solicitud Indescifrable contiene un cuerpo MIME cifrado, que el
destinatario no puede descifrar.
o 494 Acuerdo de Seguridad Requerido El servidor ha recibido una solicitud que
requiere un mecanismo de seguridad negociado.
- 5xx = Error de Servidor:
o 500 Error Interno del Servidor El servidor no ha podido cumplir con la solicitud
debido a alguna condicin inesperada
o 501 No Implementado El mtodo de solicitud SIP no se ha implementado ac.
o 502 Gateway Invlido - El servidor, recibi una respuesta invlida de un servidor aguas
abajo al intentar cumplir con una solicitud.
o 503 Servicio No Disponible El servidor est en mantenimiento o est sobrecargado
temporalmente y no puede procesar la solicitud.
o 504 Expiracin de Servidor El servidor trat de acceder a otro servidor mientras
intentaba procesar una solicitud, no hay respuesta a tiempo.
o 505 Versin No Soportada La versin del protocolo SIP en la solicitud no es
soportada por el servidor.
o 513 Mensaje Demasiado Largo La longitud del mensaje de solicitud es ms largo que
lo que el servidor puede procesar.
o 580 Falla de Pre condicin El servidor no puede o no quiere cumplir algunas
restricciones especificadas en la oferta.
- 6xx = Errores Globales:
o 600 Ocupado en Todas Partes Todos los posibles destinos estn ocupados.
o 603 Declinacin El destinatario no puede / no quiere participar de la llamada, no hay
destinos alternativos.
o 604 No Existe en Ninguna Parte El servidor tiene informacin fidedigna de que el
usuario solicitado no existe en ninguna parte.

13
 o 606 No Aceptable El agente del usuario fue contactado con xito pero algunos
aspectos de la descripcin de la sesin no eran aceptables.25

Bifurcacin SIP: Se refiere al proceso de bifurcacin de una sola llamada SIP a mltiples terminales SIP.
Una sola llamada puede sonar en muchas terminales a la vez. Con la bifurcacin SIP puede hacer que el
celular de escritorio suene al mismo tiempo que su softphone o telfono SIP en su mvil. 26

Troncales SIP: Son lneas telefnicas que funcionan sobre IP utilizando el protocolo SIP. Los nmeros
telefnicos y los DIDs son enlazados al troncal SIP, que en muchos casos los nmeros pueden ser portados
al troncal SIP.27

Las troncales SIP tienen muchos beneficios como son:

- Menor renta mensual de lneas y DID.

- Menor costo de llamadas.
- Mejor servicio al cliente.
- Conservar el mismo nmero, a pesar que mueve sus oficinas
- Elimine Gateways VoIP
- Aprovechar la moderna PBX IP.
- Flexibilidad
- Nmero de canales correcto

SIP URI: Es el esquema de direccionamiento SIP para llamar a otra persona va SIP, es decir, es un
nmero telefnico SIP de un usuario. El SIP URI es parecido a una direccin de correo electrnico y es
escrito en el siguiente formato:

SIP URI = sip:x@y:Puerto Donde x=Nombre de usuario y y=equipo (dominio o IP)28

Telfonos SIP: Es un telfono que utiliza el estndar abierto SIP para realizar y administrar llamadas
telefnicas. La voz real es llevada sobre una red basada en un SIP utilizando otro estndar llamado RTP.29
Las clases de telfono SIP son:

25
4, 81
26
66
27
96
28
56, 92
29
39

14
 - Softphones o telfono SIP basado en Software: Es un programa que utiliza el micrfono y los
altavoces de su computadora, o auriculares, el cual permite realizar o recibir llamadas.
- Hardphones o telfonos SIP basado en Hardware: Tiene la apariencia y comportamiento de un
telfono normal. Sin embargo, esta se conecta directamente a la red de datos, en lugar de una
lnea PTSN estndar. Estos tienen un mini hub integrado para que puedan compartir la
conexin de red con una computadora, lo que significa que no se necesita un punto de red
adicional para el telfono.30

Servidor SIP: Es el principal componente de una centralita IP o PBX IP, que se encarga de la
administracin de todas las llamadas SIP en la red, tambin es conocido como un SIP Proxy o un
Registrador. Un servidor SIP puede:

- Establecer entre dos o mas endpoints.

- Negociar los parmetros media y especificaciones para la sesin para cada endpoint utilizando
protocolo SDP.
- Ajusta los parmetros media y especificaciones para la sesin durante la sesin, es decir, una
llamada en espera.
- Sustituir un endpoint con otro nuevo endpoint, es decir, una transferencia de llamada
- Terminar una sesin

El servidor SIP no transmite o recibe media. Esto se realiza a travs del protocolo RTP.31

Telfono VoIP: El telfono VoIP o tambin como SIP o Softphone, que nos permite realizar y transmitir
llamadas telefnicas a travs de una red con una direccin IP. Este convierte el audio telefnico en un
formato digital que es transmitido mediante el internet; tambin convierte seales digitales entrantes de
telfonos que proceden de internet en un audio telefnico estndar. Adems, permite que los usuarios
realicen llamadas telefnicas a cualquier softphone, telfono fijo o el mvil. Tiene dos presentaciones las
cuales son en un telfono virtual basado en un software y un dispositivo de hardware que se parece a un
telfono comn.32 La calidad de este servicio depende de 3 factores, los cuales son:

- Velocidad de internet

30
63
31
54, 98
32
1, 52

15
 - Calidad de llamadas que el proveedor brinda
- Hardware o software que use para las llamadas

Las condiciones que afectan la calidad de voz o la llamadas son:

- Jitter: es la variacin en el retardo entre paquetes. La transmisin de voz, a diferencia de la

transmisin de datos es susceptible de ser afectada por el jitter. Un retardo excesivo entre el
envo de paquetes y su recepcin puede causar una comunicacin de voz difcil de escuchar.
- Prdida de paquetes: La comunicacin de voz sobre una red basada en paquetes es menos
tolerante a la prdida de paquetes que el mismo tipo de comunicacin sobre una red conmutada.
Un nmero excesivo de paquetes perdidos puede degradar la calidad de la voz
significativamente.
- Secuencia de paquetes: Debido a la naturaleza de las comunicaciones de voz, los paquetes
recibidos necesitan ser procesados en el mismo orden en que fueron enviados desde la fuente
original.
- Eco acstico: El eco acstico es la reflexin de una seal de sonido. La potencia, o amplitud
del eco acstico y la cantidad de retardo entre la seal que lo origin y la seal de reflexin (el
eco acstico) determina si el eco es detectable por la persona que habla.33

La VoIP funciona usando las redes telefnicas comunes como:

- Las llamadas telefnicas locales pueden ser automticamente enrutadas a un telfono VoIP,
sin importar dnde se est conectado a la red. Uno podra llevar consigo un telfono VoIP en
un viaje, y en cualquier sitio conectado a Internet, se podra recibir llamadas.
- Nmeros telefnicos gratuitos para usar con VoIP estn disponibles en Estados Unidos de
Amrica, Reino Unido y otros pases con organizaciones de usuarios VoIP.
- Los agentes de call center usando telfonos VoIP pueden trabajar en cualquier lugar con
conexin a Internet lo suficientemente rpida.
- Algunos paquetes de VoIP incluyen servicios extra por los que PSTN (Red Publica Telefnica
Conmutada) normalmente cobra un cargo extra, o que no se encuentran disponibles en algunos
pases, como son las llamadas de 3 a la vez, retorno de llamada, remarcacin automtica, o
identificacin de llamada.

33
104

16
 - Los usuarios de VoIP pueden viajar a cualquier lugar en el mundo y seguir haciendo y
recibiendo llamadas.34

La principal ventaja del servicio es el significativo ahorro en llamadas nacionales e Internacionales. Aplica
la misma tarifa a cualquier hora del da o noche. Tiene amplios planes y dispositivos para satisfacer las
necesidades de todos los usuarios, desde un usuario en casa hasta un corporativo con varios cientos de
extensiones.35 Para usar VoIP no se necesita usar una computadora, pero si usa un ATA Linksys o similar
que puede simular como una computadora.36 El servicio de VoIP no se sabe cunto cuesta exactamente
pero se puede consultar en la empresa que usted quiera.37

Mayormente casi todo depende de la conexin a Internet y el trfico de la red en el momento de la llamada,
pero se puede asegurar que el 90% de las llamadas sern de excelente calidad porque solo consume 34
kbps de ancho de banda.38 El VoIP emplea el protocolo SIP o en caso de que sea necesario dispone del
soporte al protocolo H323.39 En caso quisiera tener una buena fuente de informacin de VoIP usted puede
consultar a estas fuentes:

- FAQ VoIP
- Articulos VoIP
- 3CX Blog
- Foros
- PBX VoIP Gratis40

La telefona VoIP es menos seguro que la telefona convencional, ya que al utilizar Internet puede ser
afectadas por un hacker. Adems, un atacante de la red puede inferir en el flujo de paquetes de datos.41
Pero si usted desea cualquier persona puede emplear su cuenta desde cualquier parte del mundo. 42 Sin

34
36, 71
35
76
36
77
37
78
38
44, 73
39
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embargo, si alguien hace mal uso de su cuenta o se le extrava las empresas no se hacen responsable, pero
aun asi se comprometen a tener un total apoyo en el rea informativa y tcnica.43

En caso usted quisiera utilizar este servicio no requerir tener conocimiento en computo o
telecomunicaciones TCP/IP ya que el sistema por regla bsica es intuitivo.44 Pero se debe de contar con
una conexin a internet, obtener una cuenta y un software o hardware VoIP. 45Una cuenta es un usuario y
contrasea que se le asigna en este servicio que puede ser empleada en cualquier lugar del mundo. 46 Para
contar con una cuenta el cual la empresa le asignar un numero en 24 horas y la instalacin de los equipos
en 72 horas.47 El pago de este servicio puede ser de renta o contratar un plazo fijo ya que este servicio
depende que servicio usted adquiri.48 La direccin que un usuario requiere puede ser:

- Privada detrs de un NAT

- Homologa
- Asignada por medio de un DHCP
- Asignada manualmente49

El usuario tambin puede usar Firewall ya que el sistema VoIP es amigable con los Firewalls en el
mercado.50 Las cantidades de llamadas no tiene un lmite, adems, su cuenta est configurada para hacer
2 llamas al mismo tiempo con la misma cuenta.51 Una persona puede confiar en que llegara su cuenta ya
que se cuenta con agencias fsicas activas. 52 Una de las ventajas de este servicio es que son mas seguras
las llamadas a comparacin de las llamadas telefnicas convencionales ya que la informacin viaja cifrada
y en diferentes direcciones.53 Otra ventaja es que el ahorro de llamadas locales, internacionales e
internacionales u oficinas remotas. Aplica la misma tarifa a cualquier hora del da o noche. Tiene amplios
planes y dispositivos para satisfacer las necesidades de todos los usuarios, desde un usuario en casa hasta
un corporativo con uno o cientos de extensiones.54 La forma del marcado es: Cdigo de pas + cod ciudad

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+ nmero de telfono. 55 Para que el usuario pueda ver su saldo y reportes debe hacer click en la seccin
de reportes.56 Para hacer una llamada solo tiene que estar registrado y agregar el numero en la lista de
contacto y decirle al contacto que se instale el mismo proveedor.57 Si desea realizar una portabilidad a otra
compaa lo puede hacer con el mismo nmero.58 Si usted tiene terminales anlogos, estos se pueden
adaptar a la tecnologa VoIP.59 Si usted desea deshacerse de su lnea lo puede hacer.60 En caso usted viaje
puede usar este servicio usando una conexin de Internet y una direccin IP y podrs emplearlo en
cualquier lugar del mundo. Otra forma ms prctica (en caso de que tenga un dispositivo fsico es guardar
en su correo una copia del ejecutable del Softphone que CPIVOIP pone a su disposicin, usted no
necesitar instalarlo, solo tiene que descargarlo de su correo, descomprimirlo y abrir la carpeta para poder
empezar a llamar.61 Usted puede usar esta tecnologa en cualquier Sistema Operativo.62

Las compaas la tecnologa VoIP lo estn usando como soluciones completas o agregados incrementales
que trabajan con telfonos y equipos. Las PyMES son as que se est beneficiando con esto, ya que se
puede ahorrar con esta tecnologa.63 En caso una persona lo quiera habilitar para un centro de llamadas,
locutorios, pequea o mediana empresa se requiere con un servicio de internet de banda ancha, tambin
puede adquirir un equipo ATA u otro similar de la marca de la preferencia del cliente, adems deber
adquirir uno o dos telfonos anlogos comunes. Pero si el cliente desea ms de dos lneas o activar este
servicio en un conmutador o PBX o Asterisk se le recomienda que se observe dispositivos de equipos para
que puedan ver ejemplos de lo que se pueda utilizar y comprarlos.64 En las empresas es correcto usar VoIP
para pequeas, medianas y grandes corporativos que realicen llamadas de larga distancia frecuentemente,
ya que podrn ver ahorros reales desde un 40% hasta un 70% en sus gastos telefnicos ya que tpicamente
cuentan con conexin a Internet y su volumen de llamadas puede ser enrutado utilizando servicio VoIP.65

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Si el cliente desea activar el servicio en un Cyber Caf, se necesitaria adquirir un equipo ATA, una cuenta
para llevar un control de las lneas activadas, un telfono anlogo por cada lnea activa y con eso podr
empezar a ganar dinero. 66

En el caso contratar un servicio as en el Per las tarifas serian:

Destino Tarifa por Minuto

S/.

Per Lima Fijo 0.03

Per nacional Fijo 0.05

Per Nacional Movistar 0.26

Per Nacional Claro 0.26

Per Lima Movistar 0.26

Per Lima Claro 0.26

Per Nextel 0.26

Per Rural -satelital 1.63

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La VoIP es ms barato que la telefona convencional porque este esta mediante un protocolo de Internet
y los datos o llamadas viajan a travs de ello.68 En el Per puede ahorrar desde un 50% hasta un 90% de
tu gasto actual de larga distancia Internacional.69

Dentro del telfono VoIP existen diversos sistemas como el sistema de correo de voz que es utilizado en
las empresas para el envo, almacenamiento y recuperacin de mensajes de audio; estos hacen la central

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telefnica sea ms flexible y potente permitiendo que la informacin y los mensajes se transmitan entre
los usuarios. Cada extensin en una central telefnica esta normalmente vinculada a un buzn de voz, por
lo tanto, si la persona no contesta, la persona que le est llamando escucha un mensaje que ya ha sido
grabado por el usuario. Este mensaje puede decir que deje un mensaje de voz o que le proporcione otras
opciones que estn disponibles. Un sistema de correo de voz en un negocio es esencial para mantener las
comunicaciones externas e internas fluyendo sin problemas.70

Dentro de los sistemas tambin se incluye el sistema telefnico PBX que viene a ser cualquier central
telefnica conectada directamente a la red pblica de telefona por medio de lneas troncales para gestionar
las llamadas. Los usuarios que lo usan comparten un numero definido de lneas telefnicas para poder
realizar llamadas externas. Actualmente existen 4 diferentes opciones de sistemas telefnicos:

- PBX
- Servicio de PBX virtual
- IP PBX
- Servicio de IP PBX virtual71

PBX IP: Es una central telefnica completa que provee llamadas telefnicas sobre redes de datos. Todas
las conversaciones son enviadas como paquetes de datos sobre la red. Esta consiste en uno o ms telfonos
SIP, un servidor PBX IP y Gateway VoIP (opcional) para conectar las lneas PTSN existentes.

Los PBX IP tienen beneficios los cuales son:

- Facilidad de instalacin y configuracin

- Fcil de administrar
- Basado en IP: Porque cada sistema de telefona necesita tener un cableado para poder conectar los
telfonos al PBX, que esta cableada dentro de una red LAN.
- Recibir y realizar llamadas desde cualquier parte
- Reduccin de Costos ya que no necesita de otros servicios solo se necesita tener internet.
- Escabilidad Sin Limites
- Cumplimiento con el estndar SIP, es decir, que elimina la atadura de las compaas.

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 - Se pueden realizar reportes y monitoreos.72

Existen PBX IP que son basadas en SIP las cuales son:

- 3CX: Es una multiplataforma que funciona en Windows y Linux, el cual ofrece beneficios como:
o Facil de implementar
o Automatizacion para implementar en la nube en plataformas de hosting top como Google
y Amazon.
o El aprovisionamiento automatico de telfonos mejor en su tipo.
o Contiene funcionalidades como: IVR, buzon de voz, colas, grupos, seguridad y anti-
hacking.
- Asterisk
- SipX
- Elastik
- Brekeke PBX73

Hay 10 razones por la que un usuario se cambie a una PBX IP, las cuales son:

- Mucho ms fcil de instalar y configurar que una central telefnica propietaria

- Ms fcil de administrar debido a la interfaz de configuracin basada en web/GUI
- Importantes ahorros utilizando proveedores de VoIP.
- La eliminacin de cableado telefnico.
- La eliminacin de dependencia de un proveedor.
- Es escalable: Es decir que se puede manejar fcilmente un gran nmero de lneas telefnicas y
extensiones.
- Mejor servicio al cliente y productividad.
- La doble funcionalidad de la central telefnica a la mitad del precio.
- Permite tener un escritorio rpido y el poder itinerar.
- Mejor usabilidad de los telfonos74

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PBX Virtual: Son sistemas de telefona conmutados basados en hardware que son ampliamente utilizados
por las empresas. Tienen bastantes caractersticas, pero son realmente caros y estn fuera del alcance de
muchas empresas pequeas y medianas. Este servicio est alojado fuera de las instalaciones por lo que
son virtuales.75Esta tambin es conocida como PBX Hosteada que tienen diversas ventajas que permite
que las empresas utilicen y aprovechen las caractersticas de su sistema telefnico como el correo de voz,
saludos automatizados, conferencias, etc.76 Un usuario debera utilizar PBX hosteada o Virtual para su
empresa porque:

- Es una solucin de Telefona IP con las funcionalidades de central hosteada desde la red para el
mercado Empresarial y Corporativo.
- Con este servicio el cliente no requiere invertir en una central telefnica y los servicios de voz que
se ofrecen son bajo el protocolo SIP. Este servicio est dirigido a empresas grandes, medianas y
pequeas en crecimiento.77

Lo que uno debe buscar en un proveedor de PBX Hosteada son:

- En caso se tenga una compaa pequea de 5 y 10 conexiones, estas son ideales para no
preocuparse por la administracin dentro de la oficina.
- Un proveedor PBX que soporte iniciativas moviles.
- Una empresa en la que el cliente o usuario pueda confiar.

Un ejemplo podra ser que la empresa podra querer tener diferentes colas que son manejadas de diferentes
maneras, o podran querer contar con diferentes reglas de desvo. Si el proveedor de la PBX hospedada
no puede satisfacer estos requerimientos porque son muy complejos, entonces no funcionar. Busque un
proveedor que haya estado en el mercado por un tiempo, con una buena base en el mercado, pero que an
sea suficientemente chico para ofrecer ese servicio. 78

PBX TDM: Significa Time Division Multiplexer, que es uno de los tipos ms comunes de infraestructura
de voz. Esta consiste en sistemas propietarios y auto contenidos, porque fue diseado antes que la
tecnologa de servidores contemporneos haya sido inventada. Son solo compatibles con sistemas del

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mismo fabricante como parte de una arquitectura completa, obligando a sus usuarios a mantener el mismo
fabricante para todo.79

Conclusin y Recomendaciones
Invertir en un PBX basada en software tiene sentido, no solo para las nuevas empresas que compran una
central telefnica ya que ofrece ahorros significativos y en mi opinin esta debera ser una opcin para
cualquier empresa.

Referencias Bibliograficas
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- http://www.clarocloud.com.do/portal/do/cld/colaboracion/pbx-hosteada/
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- http://www.perufacil.com/wp/soporte/preguntas-frecuentes
- https://www.3cx.es/voip-sip/rtcp/
- https://www.3cx.es/voip-sip/sistema-correo-de-voz/
- https://www.3cx.es/voip-sip/foip/
- http://telefoniaporinternet.com/portal/content/view/12/42/
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