NSM Manual Es56

Versin 12.
50
NetSupport Manager v12.50
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previo aviso. NetSupport Ltd se reserva el derecho de modificar esta
documentacin y realizar cambios en su contenido de vez en cuando
sin tener la obligacin de notificar a ninguna persona en relacin con
dichas revisiones o modificaciones.
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un contrato de licencia y est protegido por leyes internacionales de
propiedad intelectual. Slo puede copiar este software con finalidades
de copias de seguridad y utilizarlo segn se describe en el contrato de
licencia.
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comerciabilidad o idoneidad para un fin determinado estn limitadas a
las clusulas de las garantas explcitas establecidas en el contrato de
licencia.
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2
Contrato de licencia del software

Lea este contrato antes de utilizar su copia del software de NetSupport. Se trata de un
acuerdo legal entre usted y NetSupport Limited. Si no desea acatar las clusulas de este
contrato de licencia, no debe cargar, activar o utilizar el software.
PERODO DE VALIDEZ: La licencia tendr una duracin indefinida, sujeta al cese indicado
en la Clusula de Cese descrita a continuacin.
CONCESIN DE LICENCIA: Una vez realizado el pago de las licencias correspondientes, y

en conformidad con los trminos y condiciones del presente contrato, NetSupport Ltd le
concede el derecho no exclusivo y no transferible a utilizar una copia de la versin
especificada del software que ha adquirido.
USO: El software tiene licencia en base a condiciones de volumen especificadas en la

confirmacin del pedido correspondiente, factura del producto, certificado de licencia o
embalaje del producto. Puede realizar, instalar y utilizar todas las copias adicionales del
software necesarias para los dispositivos especificados en las condiciones de uso. Es
necesario disponer de un mecanismo capaz de garantizar que el nmero de dispositivos
en los que se haya instalado el software no supere el nmero de licencias obtenidas.
Modo SERVIDOR: El software podr ser utilizado en un dispositivo o en un servidor en un

entorno de varios usuarios o de red ("Modo Servidor") slo si se autoriza este uso del
software en las condiciones especificadas en la confirmacin del pedido correspondiente,
factura del producto, certificado de licencia o embalaje del producto. Por cada dispositivo
o equipo que se conecte al servidor en cualquier momento se necesita una licencia
independiente, sin tener en cuenta que dichos dispositivos o equipos con licencia estn
conectados simultneamente al software o utilicen el software en un momento
determinado. El uso del software o hardware que reduzca el nmero de dispositivos o
equipos que se conecten y utilicen el software directamente o simultneamente (por
ejemplo software o hardware "multiplexor" o "de agrupamiento") no reducir el nmero
de licencias necesarias. En concreto, debe disponer de un nmero de licencias que sea
equivalente al nmero de diferentes entradas al software multiplexor o de agrupamiento,
o al "programa final" del hardware. Si el nmero de dispositivos o equipos que se
conectan al software supera el nmero de licencias concedidas, se deber disponer de un
mecanismo razonable para garantizar que el uso del software no supere los lmites de uso
especificados en la licencia otorgada.
COPYRIGHT: Este software est protegido por leyes internacionales de propiedad

intelectual. Slo puede realizar copias del software con fines de copia de seguridad. Este
software est autorizado para que usted lo utilice, pero no se le vende a usted.
LIMITACIONES: Ni usted ni ningn distribuidor pueden alquilar o vender copias con

licencia [mediante aprobacin], o transferir el derecho de utilizar este software a otra
persona, con excepcin de que usted pueda vender o regalar su copia original, siempre
que usted no se guarde ninguna copia. El software no puede modificarse, desensamblarse
o manipularse mediante ingeniera inversa sin el previo consentimiento por escrito de
NetSupport Limited.
GARANTA LIMITADA: NetSupport Limited garantiza que el software funcionar

correctamente de acuerdo con la documentacin que se adjunta durante un perodo de
noventa (90) das desde la fecha de compra. La responsabilidad total de NetSupport y
restitucin exclusiva para usted ser a) la sustitucin del software defectuoso o b)
reembolso del importe pagado por el software. Esta restitucin se realizar a eleccin de
NetSupport y estar sujeta a la prueba de adquisicin en un agente autorizado.
Cualquier garanta implcita, incluyendo las garantas de calidad satisfactoria o idoneidad

para un fin determinado estn limitadas a las clusulas de las garantas explcitas. En
3
ningn caso NetSupport Limited se responsabilizar de la prdida de beneficios, datos o

informacin de ningn tipo, ni de daos especiales, incidentales, consecuentes, indirectos
o similares como consecuencia del incumplimiento de estas garantas o eluso del software
incluso cuando se haya informado acerca de la posibilidad de dichos daos. Algunos
pases no permiten la limitacin o exclusin de responsabilidad por daos incidentales o
consecuentes, por lo que es posible que la anterior limitacin no se aplique en su caso.
Esta garanta no afecta a sus derechos legales y usted puede tener otros derechos que
pueden ser diferentes segn el pas. En cualquier circunstancia, la responsabilidad
mxima de NetSupport no superar el reembolso del importe pagado por el usuario
final/titular de licencia.
CESE: Puede cancelar esta licencia y este contrato en cualquier momento destruyendo el
Software y su documentacin, junto con todas las copias.
NetSupport Limited puede cancelar inmediatamente esta licencia por escrito si incumple
alguna clusula de la misma y (en caso de que un incumplimiento se pueda solucionar) si
en los 30 das despus de recibir dicha notificacin por escrito de NetSupport Limited no
se ha realizado ninguna accin para solucionar el incumplimiento (dicha solicitud debe
incluir un aviso de la intencin de cancelacin de NetSupport). Despus de la cancelacin,
se deber destruir o devolver a NetSupport el software original y todas las copias, y se
confirmar por escrito a NetSupport que se ha realizado dicha accin.
ASISTENCIA: Si tiene algn problema con la instalacin del software, en primer lugar
deber ponerse en contacto con su proveedor. Puede contratar de forma individual la
asistencia y el mantenimiento, que tambin cubrir el suministro de mejoras y
actualizaciones.
LEGISLACIN VIGENTE: Este contrato se regir por la legislacin de Inglaterra.
4
ndice
Bienvenido a NetSupport .............................................................. 12

Convenciones utilizadas ............................................................ 13
Terminologa utilizada ............................................................... 13
Acerca de NetSupport .................................................... 14

Caractersticas ............................................................................ 15
Instalacin ..................................................................... 20
Prerrequisitos del sistema ............................................................. 21
Planificar una instalacin .............................................................. 23
Iniciar la instalacin ..................................................................... 24
Contrato de licencia de NetSupport ............................................. 25
Informacin de licencia ............................................................. 25
Seleccionar tipo de configuracin ............................................... 25
Configuracin personalizada ...................................................... 26
Listo para instalar el programa ................................................... 28
Instalacin completada ............................................................. 28
Instalacin existente detectada .................................................. 29
Desinstalacin ............................................................................. 30
Kit de evaluacin ......................................................................... 30
Instalacin avanzada ..................................................... 32

Crear una instalacin administrativa (red) ...................................... 33
Instalaciones silenciosas/desatendidas ........................................... 34
Cuadro de dilogo Instalar opciones de configuracin ................... 35
NetSupport Deploy - Utilidad de instalacin remota de NetSupport .... 38
NetSupport Manager Deploy - Windows XP y versiones superiores.. 40
Cmo funciona NetSupport Manager Deploy? ............................. 41
Iniciar NetSupport Deploy ......................................................... 42
Preparar una rutina de despliegue .............................................. 43
Desplegar un paquete de NetSupport.......................................... 44
Desplegar una configuracin de Cliente ....................................... 48
Desplegar un archivo de licencia de NetSupport ........................... 49
Desinstalacin remota............................................................... 50
Predefinir la configuracin para un despliegue futuro .................... 52
Archivos de registro .................................................................. 53
Instalar NetSupport Manager en un sistema basado en Mac .............. 55
Instalar un Cliente NetSupport en plataformas Linux ........................ 56
Instalar y configurar NetSupport Manager en dispositivos con sistema
operativo Google Chrome ............................................................. 57
5
Instalacin y configuracin del Cliente Android de NetSupport

Manager ..................................................................................... 59
Instalar un Cliente NetSupport Manager en dispositivos Pocket PC ..... 62
NetSupport Manager: control remoto mvil desde tabletas iOS y
Android ...................................................................................... 64
Utilizar el Control ........................................................... 65

Iniciar NetSupport Control ............................................................ 66
La Ventana de Control .................................................................. 67
Personalizar la barra de herramientas ......................................... 70
Botones de Barra de Herramientas del Control de NetSupport
Manager .................................................................................. 72
Ventana de Control - Visualizacin de Estructura .......................... 76
Ventana de Control - Visualizacin de Lista .................................. 79
La barra de Acceso rpido ............................................................. 81
Buscar un Cliente en una Red o Gateway ........................................ 82
Conexin a Clientes ..................................................................... 84
Conectarse a Clientes utilizando Conexin con PIN ....................... 85
Conexin rpida ....................................................................... 87
Conectar a Clientes con protocolos distintos ................................ 89
Configurar el Control de NetSupport para examinar en subredes .... 90
Servidor de conectividad de NetSupport ......................................... 93
Conectar a Clientes/Controles a travs de un Gateway de
NetSupport .............................................................................. 94
Conectar a travs de firewalls o servidores proxy ....................... 108
Implementacin de NetSupport en un entorno Terminal Server .... 110
Compatibilidad con Intel vPro ...................................................... 111
Desconexin de un Cliente .......................................................... 113
Desconexin de todos los Clientes ............................................ 113
Inicio de sesin automtico de Cliente .......................................... 114
Actualizacin automtica de Clientes ............................................ 115
Gestin de energa Encendido / Apagado ................................... 116
Encendido del Cliente.............................................................. 116
Apagado del Cliente ................................................................ 117
Reiniciar o cerrar la sesin de Clientes.......................................... 119
Enviar Ctrl + Alt + Supr ............................................................. 120
Visualizar.................................................................................. 121
La Ventana de Visualizacin ..................................................... 121
Visualizar un Cliente ............................................................... 123
Modos de visualizacin ............................................................ 124
Maximizar el rea de visualizacin ............................................ 124
6
Visualizar varios Clientes simultneamente ................................ 125

Despejar la pantalla del Cliente mientras se visualiza .................. 125
Escala de ajuste ..................................................................... 125
Configuracin de la ventana de visualizacin.............................. 127
Explorar Clientes ....................................................................... 128
Explorar una pantalla de Cliente al mismo tiempo....................... 128
Explorar varias pantallas de Cliente .......................................... 129
La Ventana Explorar ............................................................... 130
Modo de Vista de miniaturas / Monitor ......................................... 133
Organizar Clientes en la Vista de Lista .......................................... 135
Ejecucin de aplicaciones remotas ............................................... 136
Herramientas definidas por el usuario .......................................... 139
Mostrar a Clientes ...................................................................... 141
Mostrar una pantalla de Cliente a los Clientes ............................ 145
Mostrar aplicacin .................................................................. 146
Soporte de audio ....................................................................... 147
Utilizar la funcin Anunciar ...................................................... 148
Ajustar el volumen del micrfono y el altavoz ............................ 149
Reproductor de vdeo NetSupport ................................................ 150
Panel de control del reproductor de vdeo NetSupport ................. 153
Archivos De Reproduccin........................................................... 155
Grabar actividad local ............................................................. 155
Grabar archivos de reproduccin en PCs de Cliente ..................... 156
Ver archivos de reproduccin ................................................... 158
Mostrar archivos de reproduccin a Clientes .............................. 159
Transferencia de archivos ........................................................... 160
La Ventana de Transferencia de Archivos................................... 160
Copiar Archivos y Directorios ................................................... 161
Para transferir archivos entre Clientes....................................... 164
Eliminar archivos y directories.................................................. 164
Crear Directories .................................................................... 165
Cambiar Un Nombre De Un Archivo .......................................... 165
Cambiar los atributos de archivo .............................................. 165
Imprimir lista de transferencia de archivos ................................ 165
Sincronizar directories ............................................................ 166
Organizar varias ventanas de transferencia de archivos .............. 167
Aplicar un filtro en los archivos en la Visualizacin de Lista .......... 167
Cambiar el formato de visualizacin en la ventana de Transferencia
de archivos ............................................................................ 168
Cambiar el orden en una ventana de Transferencia de archivos .... 169
Distribucin de archivos ............................................................. 171
7
La Ventana de Distribucin de Archivos ..................................... 171

Distribucin de archivos .......................................................... 172
Administrador de archivos .......................................................... 174
La Ventana Administrador de Archivos ...................................... 174
Gestionar archivos en la estacin de trabajo de Control............... 175
Conversar con un Cliente ............................................................ 177
Desactivar sesiones de conversacin......................................... 181
Enviar un mensaje ..................................................................... 182
Trabajar con solicitudes de ayuda ................................................ 183
Capturara la salida de impresora del Cliente.................................. 185
Portapapeles remoto .................................................................. 187
Integracin con Explorer............................................................. 189
Ventana de instruccin de comando remoto .................................. 190
PowerShell ................................................................................ 192
Utilizar el Cliente .......................................................... 193

Ventana Informacin de Cliente ................................................... 194
Desconexin de un Control ......................................................... 196
Enviar una solicitud de ayuda ...................................................... 197
Conversar con un Control ........................................................... 197
Recibir un mensaje de un Control ................................................ 198
Configurar Clientes....................................................... 199

Configurar Clientes .................................................................... 200
Editar o crear archivos de configuracin ....................................... 202
Configuracin Bsica de Cliente ................................................... 205
Configuracin Avanzada de Cliente .............................................. 206
Opciones de conectividad............................................................ 208
Configurar conexin TCP/IP ..................................................... 208
Configurar conexin IPX .......................................................... 210
Configurar conexin NetBIOS ................................................... 211
Configurar conexin HTTP (Gateway) ........................................ 212
PIN Server............................................................................. 214
Puente de marcado ................................................................. 215
Avanzado .............................................................................. 216
Opciones de seguridad ............................................................... 217
Opciones de seguridad general................................................. 217
Privilegios de acceso (bsica) ................................................... 219
Privilegios de acceso (Avanzado) .............................................. 220
Validacin de usuario .............................................................. 223
Opciones de Confirmacin del usuario ....................................... 225
8
Smartcard ............................................................................. 227

Opciones de conectar .............................................................. 228
Opciones de desconectar ......................................................... 230
Proteger configuracin ............................................................ 232
Opciones de Transferencia de archivos ...................................... 233
Archivos de reproduccin ........................................................ 234
Registro de eventos ................................................................ 236
Opciones de Control Remoto ....................................................... 239
Opciones de Ver ..................................................................... 239
Opciones de Mostrar ............................................................... 242
Sonido .................................................................................. 243
Opciones de interfaz de Cliente ................................................... 244
Ajustes de Cliente .................................................................. 244
Configuracin de solicitudes de ayuda ....................................... 246
Texto personalizable ............................................................... 248
Opciones de perfil ...................................................................... 249
Configuracin de Terminal Services .............................................. 250
Configurar el Control .................................................... 252

Configurar el Control .................................................................. 253
Establecer un perfil de Control..................................................... 255
Ajustar las propiedades del Cliente para una sesin de Control..... 256
General .................................................................................... 257
Opciones de conectividad............................................................ 258
Configurar conexin TCP/IP ..................................................... 258
Configurar conexin IPX .......................................................... 260
Configurar conexin NetBIOS ................................................... 262
Configurar conexin HTTP ....................................................... 263
PIN Server............................................................................. 264
Ajustes de marcacin remota ................................................... 265
Configuracin Avanzadas ......................................................... 267
Opciones de seguridad ............................................................... 268
Ajustes de seguridad .............................................................. 268
Registro de eventos ................................................................ 270
Archivos de reproduccin ........................................................ 271
Permisos de usuario ............................................................... 272
Inicio ....................................................................................... 273
Ajustes del Control Remoto ......................................................... 275
Ver ....................................................................................... 275
Ajustes de teclado/ratn ......................................................... 279
Ajustes de captura de impresin .............................................. 281
9
Sonido .................................................................................. 284

Ajustes de la interfaz de Control .................................................. 285
Configuracin......................................................................... 285
Ocultar lista de Grupos automticos ............................................. 286
Funciones .............................................................................. 288
Ayuda Solicitada .................................................................... 289
Mostrar configuracin ................................................................. 291
Transferencia de Archivos ........................................................... 292
vPro ......................................................................................... 295
Ubicacin de archivos ................................................................. 296
NetSupport Protect .................................................................... 298
Gestionar y organizar los Clientes ................................ 299

Aadir un nuevo Cliente ............................................................. 300
Eliminar un Cliente..................................................................... 301
Modificar el nombre de Visualizacin del Cliente ............................ 301
Establecer las propiedades del Cliente .......................................... 303
Crear un Grupo ......................................................................... 304
Agregar/quitar Clientes en un Grupo ............................................ 305
Propiedades de Grupo ................................................................ 306
Comunicaciones remotas.............................................. 308

Comunicaciones remotas - Descripcin general ............................. 309
Optimizar las Conexiones Remotas .............................................. 310
Establecer comunicaciones remotas ............................................. 311
Puente de NetSupport ................................................................ 312
Configurar un mdem ................................................................ 313
Utilizar NetSupport con un cable (serie) sin mdem ....................... 314
Utilizar NetSupport en Internet.................................................... 316
Archivos de comandos de NetSupport .......................... 318

Descripcin general de los archivos de comandos de NetSupport ..... 319
Ejecutar el Editor de archivos de comandos .................................. 320
Crear un archivo de comandos simple .......................................... 320
Programacin y ejecucin de un archivo de comandos .................... 322
Tcnica Informacin..................................................... 323

Descargar un Cliente .................................................................. 324
Reiniciar el Cliente ..................................................................... 324
Utilizar la compresin de forma eficaz .......................................... 325
Utilizar el cach de forma eficaz .................................................. 326
10
Inventario de Hardware y Software del Cliente Remoto .................. 327

La ventana Inventario ............................................................. 329
Utilizar las funciones de seguridad de NetSupport de forma eficaz ... 334
Descripcin de las direcciones IP ................................................. 336
Descripcin de las direcciones IPX ............................................... 337
Usar instrucciones de lnea de comandos ...................................... 338
Integracin con Directorio Activo ................................................. 341
Soporte de tarjeta inteligente ...................................................... 343
Comentarios de los lectores ......................................... 344
11
Bienvenido a NetSupport
NetSupport Manager sigue ofreciendo el soporte para PC remoto ms
completo y actualizado, as como funciones de gestin de escritorio.
Desde un escritorio, porttil, tableta o smartphone, podr supervisar
sistemas mltiples con una sola accin, dar soporte remoto prctico o
formacin interactiva, colaborar e incluso grabar o reproducir
sesiones. Siempre que sea necesario podr recopilar un inventario de
hardware y software en tiempo real, supervisar servicios e incluso
visualizar la configuracin del sistema de forma remota para ayudar a
resolver problemas rpidamente.
Diseado para funcionar a travs de sus redes LAN, WAN o Internet,

de forma segura sin necesidad de configurar un firewall, NetSupport
Manager ofrece una solucin nica para el soporte remoto, sin la
necesidad de recurrir a servicios de terceros ni pagar una suscripcin
anual. Adems de la funcionalidad de control remoto tradicional 1:1,
NetSupport Manager presenta la solucin 1:muchos; desde
supervisar varios sistemas en tiempo real a mostrar la pantalla del
operador en varios destinatarios con fines de formacin, hasta la
distribucin de archivos por toda la red.
NetSupport Manager ofrece soporte multiplataforma exhaustivo desde

Windows, Mac, iOS y Android a cualquier dispositivo de sistema
operativo Windows, Android, Mac, Linux y Google Chrome.
12
Convenciones utilizadas
En este manual se utilizan las siguientes convenciones lgicas y
fciles de entender:
Las instrucciones paso a paso, que deben realizarse de forma

secuencial, se muestran como prrafos numerados, debajo de un
claro encabezamiento de instrucciones.
Ya que, a menudo, existe ms de una forma de llevar a cabo una
tarea, tambin se incluirn las otras opciones de realizacin.
Los consejos adicionales o las notas explicativas sobre estas
instrucciones se incluyen en un marco con el encabezamiento
Nota.
Los elementos individuales en los comandos de men se incluyen
entre llaves y deben realizarse de forma secuencial. Por ejemplo:
{Clientes}{Transmitir}.
Terminologa utilizada
Control El Control es la estacin de trabajo o el
dispositivo que muestra la presentacin al
Cliente o lo visualiza y lo controla. A veces se
denomina el Visualizador.
Cliente El Cliente es la estacin de trabajo o el
dispositivo que se muestra, se visualiza o se
controla. A veces se denomina el Host.
Cliente disponible Cuando el Cliente de NetSupport Client se ha
instalado en una estacin de trabajo, estar
disponible para que un Control se pueda
conectar a ste. Un Cliente debe estar
disponible antes de que un Control pueda
conectarse al mismo.
Clientes conocidos Tras haberse conectado a equipos de Cliente,
NetSupport guarda una lista de Clientes en la
Visualizacin de Estructura de la carpeta
Cliente. Esta lista incluye los Clientes
conocidos.
Cliente Conectado Se pueden seleccionar los Clientes o Grupos
de Clientes disponibles para realizar una
conexin simultnea. Un Control slo puede
visualizar, mostrar, transferir archivos, enviar
un mensaje o conversar con los Clientes que
estn conectados.
Cliente Con el ratn puede seleccionar el Cliente o los
seleccionado Clientes con los que desea trabajar.
13
Acerca de NetSupport
En este captulo.
Ofrece una descripcin de las funciones y las

ventajas principales de NetSupport Manager.
14
Caractersticas
NetSupport Manager contiene muchas caractersticas para ayudarle a
formar, asistir, controlar y dirigir los Clientes.
Entorno
Exploracin, localizacin y conexin con todos los sistemas en su
LAN o WAN.
Utilidad de despliegue remoto plenamente integrada.
Instalacin silenciosa en toda la WAN.
Mantenimiento central de perfiles de Clientes.
Utilidad de configuracin para Windows.
Control Remoto
Observe, comparta o controle la pantalla, el teclado y el ratn de un
Cliente con independencia de la resolucin de color, el protocolo de
red o el sistema operativo que utilice ste. Idneo para ofrecer
soporte en lnea.
Modo Monitor
La funcin modalidad de monitor permite que con un Control se
visualice una vista de "miniatura" de todas las estaciones de trabajo
Cliente simultneamente. El tamao de la miniatura puede ajustarse
rpidamente y el intervalo de actualizacin tambin. Adems, los
usuarios del Control pueden colocar el ratn por encima de una
miniatura especfica para obtener una vista ampliada del PC
seleccionado.
Visualizacin
Visualice una o varias pantallas de Cliente simultneamente o
visualice sucesivamente cada pantalla de Cliente conectado en el
modo Explorar. La posibilidad de registrar la actividad en una
estacin de trabajo de Cliente mientras se controla remotamente,
capturar una salida de impresin del Cliente o cortar y pegar entre
aplicaciones de estaciones de trabajo se incluyen como funciones
estndar.
Exploracin
Desplcese automticamente y de forma sucesiva por cada estacin
de trabajo de Cliente, mostrando su pantalla en la estacin de trabajo
de Control. Esta funcin permite al Control observar de forma
discreta lo que los Clientes estn ejecutando en sus estaciones de
trabajo.
15
Autoagrupamiento de sistemas remotos

La vista en rbol del control ofrece una visin instantnea de la
infraestructura de TI al agrupar los sistemas remotos segn criterios
predefinidos como Plataforma y Sistema operativo. Por ejemplo,
puede identificar fcilmente equipos que estn ejecutando un
determinado sistema operativo Windows o distribucin Linux. Esto
resulta especialmente til cuando se planifican las actualizaciones y
las implementaciones de la nueva tecnologa.
Geolocalizacin
Se trata de una caracterstica simple pero flexible que tiene como fin
agrupar dispositivos remotos de una manera ms sencilla para las
empresas que disponen de muchos sitios. Cuando un usuario se
conecta a un PC remoto, si est habilitado, la ubicacin del dispositivo
se calcular en funcin de sus detalles externos.
Esta informacin permite a NetSupport Manager proporcionar una

ubicacin aproximada de cada dispositivo remoto, mostrando la
ciudad, el estado y el pas (con indicadores de apoyo) dentro de la
aplicacin Control. Los dispositivos se agrupan automticamente por
pas para facilitar su administracin. Esta caracterstica se puede
habilitar o deshabilitar tanto en el Control como en el Cliente o
simplemente administrar a travs de la Poltica de grupo.
Mostrar
Muestra la pantalla del Control en una o varias pantallas Cliente o
muestra una determinada pantalla Cliente a otros Clientes. Adems,
muestra un monitor seleccionado, una aplicacin seleccionada, un
vdeo o un archivo de reproduccin en cualquiera de los equipos
conectados en tiempo real.
Conversacin
Lleve a cabo una sesin de conversacin con texto entre el operario
en el Control y uno o varios usuarios. Las herramientas para
anotaciones proporcionan la funcionalidad de Pizarra para facilitar la
formacin y aumentar la eficacia del soporte.
Mensajes
Enve un mensaje a un Cliente o a varios Clientes seleccionados, o
transmita un mensaje a todos los Clientes en la red.
16
Herramientas de soporte
Inventario de hardware/software de Cliente remoto
La potente funcin de informe de hardware/software, combinada con
la informacin de estado en tiempo real de las aplicaciones en
memoria, los procesos en ejecucin y los servicios instalados ofrecen
toda la informacin fundamental para facilitar la resolucin rpida de
problemas. Ms de 80 elementos de informacin se recogen
especficamente sobre el hardware o el entorno del PC de Cliente.
Gestin de energa
Cierre la sesin y apague remotamente las estaciones de trabajo de
Cliente para minimizar el consumo de energa.
Solicitud de Ayuda
Los Clientes pueden realizar solicitudes de ayuda. Se advertir
inmediatamente al Control sobre la necesidad de asistencia de los
Clientes a travs de un cuadro emergente en su pantalla.
Multimedia
NetSupport ofrece soporte completo de sonido y vdeo.
Mover informacin
Transferencia y Distribucin de archivos
Transfiera archivos entre las estaciones de trabajo de Cliente y
Control, distribuya archivos a varios Cliente o transfiera archivos de
un Cliente a otro. Incluye soporte para nombres largos de archivos,
edicin de archivos remotos, Transferencia de archivos Delta y mucho
ms. El cifrado DES tambin se puede activar para garantizar la
seguridad de los datos esenciales.
NetSupport Manager tambin introduce el concepto de carpetas

vivas. Al iniciar una transferencia de archivos a un PC remoto, la ruta
a cualquier carpeta abierta (Explorador de Windows) en su escritorio
se muestra en la parte superior de la vista de transferencia de
archivos para que la seleccin sea fcil y rpida.
Iniciar aplicaciones
NetSupport Manager incluye la funcin para iniciar aplicaciones en un
PC remoto, iniciar rutinas de instalacin y mucho ms. Al combinar
esta funcin con Distribucin de archivos cuenta con una forma
rpida y eficaz de ofrecer actualizaciones remotas.
17
Programacin y planificacin
NetSupport incluye el potente lenguaje de programacin y
planificador para automatizar las tareas que normalmente realizara
repetitivamente en el NetSupport Control y ejecutarlas en el
momento que ms le convenga. La programacin contiene un acervo
de funciones de gestin de equipos de escritorio como la capacidad
de interrogar a los clientes y conseguir informacin como espacio
libre en el disco, qu sistema operativo estn utilizando, etc.
Flexibilidad
Integracin con el Explorador
NetSupport Manager se integra directamente con el Explorador, y le
permite ejecutar funciones principales directamente desde su sistema
sin tener que iniciar primero NetSupport.
Conectividad
Encuentre y enumere dinmicamente todos los Clientes en la red.
Conexin por nombre de Cliente.
Conexin por direccin de red.
Conexin a travs de una base de datos de Clientes conocidos.
Conexin entre grupos en un solo paso.
Conectarse con equipos con capacidad vPro.
Utilizar Internet
Perfecto control remoto entre PC que puedan estar ubicados detrs
de distintos cortafuegos. La puerta de enlace Servidor de
conectividad de NetSupport ofrece un mtodo estable y seguro para
que los sistemas habilitados para NetSupport puedan localizarse y
comunicarse a travs de http. La puerta de enlace Gateway necesita
instalarse en un PC asignado con un IP esttico y ser accesible tanto
al PC Control como al PC Cliente, esto a pesar de que tanto el sistema
Control como el sistema Cliente estar ubicado con seguridad detrs
de su cortafuegos respectivo. El Gateway slo permitir conexiones
de ordenadores que usen la misma clave de licencia NetSupport.
Conexin con PIN

Esta opcin permite a los tcnicos ubicar instantneamente a
cualquier usuario de la empresa si ambas partes introducen un cdigo
PIN nico y coincidente. En lugar de explorar para detectar el PC del
usuario y tener que saber el nombre del PC, la direccin u otros
datos, el proceso mediante PIN permite que ambas partes enlacen sin
ningn problema. El nuevo mdulo PIN se puede ejecutar por s solo
o junto al mdulo Gateway y viene de fbrica con NetSupport
Manager.
18
Seguridad
Gama excepcional de opciones de seguridad para atender todas las
necesidades, que incluyen:
Proteccin por contrasea para todos los sistemas.

Confirmacin de presencia del usuario requerida en el Cliente.
Opciones completas de cifrado de datos de cifrado 56bit DES a
256bit AES.
Inspecciones de conexin.
Desactivacin de transferencia de archivos o de archivos y
carpetas especficos
Limitacin de funcionalidad segn la estacin de trabajo
conectada.
Permitir que un Control slo observe.
Restriccin de transferencia de archivos en unidades, carpetas y
archivos especficos.
Llamada a diferentes nmeros segn una contrasea.
Restriccin de conexiones a Controles denominados.
Personalizacin de perfiles de Control y Cliente para activar y
desactivar prcticamente cualquier caracterstica, segn el nivel
de seguridad del usuario conectado.
Ajuste de claves nicas de seguridad tanto en el Control como en
el Cliente.
Integracin con perfiles y seguridad NT existentes.
Soporte para smartcards: cualquier login realizado desde el PC
Control se redirige y aplica al PC Cliente.
Autentificacin con tarjeta inteligente: Ahora la validacin de
usuarios para conexiones dispone de soporte para autentificacin
mediante cdigo PIN de tarjeta inteligente, adems del soporte
de inicio de sesin remota.
19
Instalacin
En este captulo.
Cmo instalar los componentes necesarios de

NetSupport Manager en sus PCs basados en
Windows.
20
Prerrequisitos del sistema

Algunas reas de las funciones de NetSupport dependen de la
presencia de determinados archivos/aplicaciones. Asegrese de que
estn disponibles antes de instalar NetSupport Manager.
Requisitos para sistemas PC :

Windows 10, 8 y 8.1 (32 bits y 64 bits), Windows Server 2012,
Windows 7 (32 bits y 64 bits), Windows 2008 (32 bits, 64 bits y R2),
Vista (32 bits y 64 bits), 2003 (Service Pack 1) y XP (Service Pack 3 y
superior).
TCP/IP, HTTP o heredado (IPX y NetBIOS).
NetSupport Manager ofrece integracin completa con entornos de

clientes thin y zero, as como compatibilidad para entornos de
escritorios virtuales de MultiPoint, MultiSeat desde WYSE
Technologies, Microsoft, HP, NComputing (serie X y serie L),
MiniFrame (SoftXpand) y otros muchos.
Nota: Para utilizar la funcin Fijar en la barra de tareas de

Windows 7 y superior, tendr que eliminar ciertas palabras de
la lista reservada. Para ampliar informacin, consulte el
artculo 582 de la Base de conocimientos,
www.netsupportsoftware.com/support.
Requisitos para sistemas Linux:

El Cliente Linux de NetSupport Manager soporta, en el momento del
lanzamiento, las distribuciones OpenSuSE 11.2 y versiones
posteriores, SuSE Enterprise 11, SuSE Enterprise Server 11,
Ubuntu/Edubuntu 9.04 y versiones posteriores, Debian 5 y 6, Red Hat
Enterprise Linux 6, Linux Mint 9 y versiones posteriores, y Fedora 12
y versiones posteriores.
Desktop Manager: Gnome, KDE, Unity 2D, Ubuntu Classic (Solo sin
efectos), MATE y Cinnamon.
Requisitos para sistemas Mac:

El cliente Mac de NetSupport Manager es compatible con Mac OS X y
cuenta con la certificacin Mac Universal.
El Control y el Cliente NetSupport Manager para Mac son compatibles

con Mac OS X versin 10.5 y posteriores, Mavericks, Leopard, Snow
Leopard, Lion, Mountain Lion y Yosemite, en plataformas Intel.
21
NetSupport Manager Mobile Control:

El control NetSupport Manager Mobile Control para iOS y Android
proporciona control remoto mvil para los usuarios que ya tenan
control remoto de NetSupport Manager desde cualquier iPad, iPhone,
iPod, tableta Android y smartphone o Kindle Fire.
La aplicacin NetSupport Manager Mobile se puede descargar de

Google Play, de la tienda de Apple iTunes o del sitio web de Amazon.
Cliente para Android

El Cliente de NetSupport Manager para Android puede instalarse en
todos los dispositivos Android (versin 4 o superior) y se puede
conectar desde el Control de Windows (versin 12.5 o superior).
Cliente para Chrome:

Utilizable en un entorno gestionado por NetSupport nuevo o
existente, la extensin Cliente de NetSupport Manager para Chrome
se puede instalar en los Chromebook que ejecuten Google Chrome
OS. Desde el Control podr conectarse a cada uno de los sistemas, lo
que le permitir supervisar todas las pantallas e interactuar con cada
Chromebook de una manera ms rpida y eficaz.
Compatibilidad con plataformas heredadas

Se proporciona compatibilidad heredada para las siguientes
plataformas:
Windows NT4, Windows 2000, Windows XP (anterior a Service Pack

3) y Windows 2003 (anterior a Service Pack 1).
Nota: En estas plataformas se requiere una versin anterior de

NetSupport Manager, que se puede descargar de
www.netsupportmanager.com/downloads.asp
Solaris:
El cliente Solaris de NetSupport Manager est disponible para
sistemas SUN SPARC.
Pocket PC:
Sistema operativo: Pocket PC 2003 o Windows Mobile 5.0 y superior
Procesador: Procesadores StrongARM
Capacidades ActiveSync / LAN inalmbrica WiFi
RAM del aparato: 32Mb (64Mb Recomendado)
Almacenamiento: Mnimo 2Mb, la instalacin completa requiere 10Mb.
22
Windows CE:
Sistema operativo: Windows CE 4.2 o superior capacidades
ActiveSync
Procesador: Procesadores StrongARM, compatibles con X86
RAM del aparato: 32Mb (64Mb Recomendado)
Almacenamiento: Se requiere 5Mb de espacio libre
Planificar una instalacin

La instalacin de NetSupport es muy fcil. Si sigue unas simples
reglas, podr estar preparado para ejecutarlo en muy poco tiempo.
Decidir qu funciones se deben instalar

El Control lo tiene que instalar en la estacin de trabajo desde la que
realizar el control remoto de los dems equipos y dispositivos.
El Cliente se tiene que instalar en cada uno de los equipos o

dispositivos que va a quedar al mando o controlado.
Decida si necesita personalizar su instalacin con las caractersticas

avanzadas de NetSupport Manager, como Scripting y Deploy, o
utilizando el equipo como puerta de enlace.
En NetSupport Manager se incluye la herramienta de formacin

NetSupport School, que proporciona a los profesores la posibilidad de
instruir, supervisar de manera visual y audible, as como interactuar
con sus alumnos a nivel individual, como grupo predefinido o con
toda el aula.
Decidir qu protocolo de red se debe utilizar

El siguiente paso es decidir qu protocolo de red tiene en la estacin
de trabajo. NetSupport Manager soporta IPX, NetBIOS, TCP/IP y
HTTP.
Ya que NetSupport soporta mltiples protocolos, lo cual significa que

el mismo Control se puede conectar con los Clientes que se ejecuten
en diferentes protocolos, usted debe elegir un ajuste predeterminado.
Esto lo puede modificar ms tarde.
Nota: De forma predeterminada, el Control estar configurado para

utilizar TCP/IP. Si tiene un protocolo diferente, debe
configurarlo la primera vez que inicie un Control.
23
Ahora ya est preparado para instalar los programas Control y

Cliente de NetSupport.
Para obtener detalles sobre la instalacin en:
Equipos Mac, consulte Instalar NetSupport Manager en un sistema

basado en Mac.
Equipos Linux, consulte Instalar un Cliente NetSupport en
plataformas Linux.
Equipos Google Chrome, consulte Instalar NetSupport Manager en
dispositivos con sistema operativo Google Chrome.
Equipos Android, consulte Instalacin del Cliente Android de
NetSupport Manager.
Nota: NetSupport Manager ofrece soporte para Windows 64 bits en

plataformas Intel EM64 y AMD64. Windows Installer de
NetSupport Manager se puede utilizar para instalar el Cliente
NetSupport de 64 bits. Para obtener ms informacin, visite
www.netsupportsoftware.com/support
Iniciar la instalacin
Puede descargar una copia de NetSupport Manager de
www.netsupportmanager.com/downloads.asp
Haga clic en el idioma correspondiente del men y seleccione la

opcin de instalacin de NetSupport Manager.
Seleccione qu instalador desea utilizar, setup.exe o archivo MSI. Si

utiliza un despliegue de Active Directory, deber realizar la instalacin
con el archivo MSI.
La instalacin de NetSupport Manager empezar mostrando la

pantalla de bienvenida. Haga clic en Siguiente para continuar.
Notas:
Si est actualizando el sistema operativo Windows, debe
asegurarse de desinstalar NetSupport Manager antes de
proceder a la actualizacin. NetSupport Manager se puede volver
a instalar una vez que la actualizacin del sistema operativo se
haya completado.
Al hacer la instalacin, asegrese de haber iniciado la sesin
como Administrador.
24
Contrato de licencia de NetSupport

Se mostrar el contrato de licencia de NetSupport. Lea atentamente
el Contrato de licencia y seleccione Acepto las condiciones del
Contrato de licencia y haga clic en Siguiente para continuar.
Si no acepta el contrato de licencia, (No acepto las condiciones del

contrato de licencia) haga clic en Cancelar. NetSupport Manager no
se instalar y se le instar a Salir del programa de instalacin.
Informacin de licencia
Seleccione Registrar e introduzca los datos de la licencia de
NetSupport Manager que le han sido proporcionados.
Si est evaluando NetSupport, seleccione evaluacin de 30 das y

haga clic en Siguiente.
Seleccionar tipo de configuracin
Elija el tipo de instalacin para su estacin de trabajo.

Tpica
Instala todos los componentes que necesita generalmente un
usuario del Control. No se incluye el componente Gateway.
Excluye Gateway y los componentes de NetSupport School.
25
Cliente
Instala el software Cliente. Esta funcionalidad debe instalarse en
estaciones de trabajo que se vayan a controlar de forma remota.
Personalizada
Selecciona los componentes a instalar. Vea a continuacin una
descripcin de cada componente de NetSupport Manager.
Nota: Si se ha detectado una instalacin, puede instalarla en una

carpeta diferente. Haga clic en Examinar para seleccionar la
ubicacin deseada.
Haga clic en Siguiente para continuar.
Configuracin personalizada
Si ha seleccionado una Configuracin personalizada, podr
seleccionar individualmente los componentes necesarios para
adaptarlos a los requisitos de cada estacin de trabajo.
Cliente Instale este componente en las estaciones de

trabajo que desee controlar remotamente.
26
Estudiante Instala el componente de Estudiante de la

herramienta de formacin de NetSupport,
NetSupport School.
Configurador La configuracin de Cliente y la seguridad se
pueden establecer mediante el Configurador
de Cliente. La configuracin bsica se puede
ajustar al final del proceso de instalacin,
aunque para instalar opciones ms avanzadas
tendr que instalar el componente
Configurador.
Control Instale este componente en las estaciones de
trabajo que controlarn las estaciones de
trabajo de Cliente. Se recomienda instalar
tambin el componente Cliente con el fin de
utilizar todas las funciones de NetSupport, por
ejemplo Mostrar.
Tutor Instala el componente de Tutor de la
herramienta de formacin de NetSupport,
NetSupport School.
Consola Tcnica Instala la Consola tcnica. Ofrece las
principales funciones de NetSupport School a
los tcnicos de laboratorio y los
administradores de red.
Gateway El Gateway de NetSupport proporciona un
medio para conectar Clientes y Controles a
travs de Internet, ofreciendo as un control
remoto basado en web sin necesidad de
realizar modificaciones en las configuraciones
actuales de Firewall. No hay una conexin
directa entre el Cliente y el Control; todos los
datos se transmiten a travs del Gateway. Por
consiguiente, el componente Gateway se
puede instalar independientemente del Control
y el Cliente. Si decide instalar el componente
Gateway, se mostrar el cuadro de dilogo
Configuracin de Servidor de conectividad de
NetSupport al finalizar la instalacin.
PIN Server Instala el servidor de PIN de NetSupport
Manager. El servidor de PIN proporciona el
punto central donde se crea un cdigo PIN
nico cuando se usa la caracterstica de
conexin con PIN.
Utilidades de La utilidad de despliegue le permite ejecutar
despliegue remoto varias instalaciones de NetSupport Manager
(soportadas slo sin necesidad de ir a cada estacin de trabajo.
27
en Windows XP y Consulte la seccin Despliegue remoto

superior) (NetSupport Deploy) en este manual para
obtener ms informacin.
Programacin Instala la suite integrada de archivos de
comandos y programacin de NetSupport.
Cree archivos de comandos para automatizar
tareas manuales y progrmelas para que se
ejecuten en momentos determinados.
Instalar iconos del Puede crear iconos de escritorio para el
escritorio Control de NetSupport Manager, el Tutor de
NetSupport School y la Consola tcnica de
NetSupport School, con el fin de tener fcil
acceso a los programas.
Instalar iconos del Seleccione si desea crear iconos del men
men Inicio Inicio para los componentes que est
instalando.
NetSupport ofrece un excepcional soporte multimedia. El reproductor
de vdeo NetSupport le permite ejecutar archivos de vdeo en
estaciones de trabajo de Cliente, mejorando las sesiones de
formacin y las demostraciones. Este componente se instala de forma
predeterminada.
Instalar en:
De forma predeterminada, NetSupport se instalar en la carpeta
C:\Archivos de programa\NetSupport\NetSupport Manager. Si desea
instalarlo en una carpeta diferente, haga clic en Cambiar.
Haga clic en Siguiente para continuar.
Listo para instalar el programa

Para iniciar la instalacin, haga clic en Instalar. Para cambiar
cualquier seleccin anterior, haga clic en Atrs. Para salir de la
instalacin, haga clic en Cancelar.
Nota: Si ha seleccionado instalar un Cliente, el programa de

configuracin realizar los cambios necesarios en su archivo
System.INI y/o registro, para cargar el Cliente cuando
Windows se inicializa. NetSupport no sustituir ninguno de
sus controladores actuales.
Instalacin completada
Esta pantalla final confirma que la instalacin se ha realizado
correctamente.
28
Ejecutar el configurador
Al final del proceso de instalacin, podr ejecutar el Configurador de
Cliente. Esto le permitir configurar la informacin bsica de Cliente y
la seguridad. Si se instala el Configurador como uno de los
componentes seleccionados, podr acceder a ms opciones
avanzadas de configuracin. Consulte la seccin Configurar el Cliente
en este manual para obtener ms informacin.
Ejecutar despliegue remoto

Al seleccionar esta opcin se ejecutar la utilidad de Despliegue de
NetSupport despus del proceso de instalacin. Esta funcin permite
instalar y configurar remotamente NetSupport en mltiples
estaciones de trabajo.
Haga clic en S para ejecutar el Configurador de Cliente. Haga clic en

Finalizar para salir del programa de configuracin.
Nota: Si decide instalar el componente Gateway, se mostrar el

cuadro de dilogo Configuracin de Servidor de conectividad
de NetSupport al finalizar la instalacin. Este cuadro de
dilogo le permite crear principalmente una clave de
seguridad para el Gateway.
Instalacin existente detectada

Esta pantalla se mostrar si ya hay instalada una copia de
NetSupport en la estacin de trabajo.
29
Modificar
Cambia las funciones de programa instaladas.
Reparar
Repara los errores de instalacin en el programa.
Quitar
Elimina NetSupport Manager del ordenador.
Seleccione la opcin deseada y haga clic en Siguiente.
Desinstalacin
Seleccione NetSupport Manager en el Panel de control Agregar o
quitar programas.
Para estaciones de trabajo de Windows XP y versiones posteriores,

puede utilizar NetSupport Manager Deploy para efectuar mltiples
desinstalaciones desde una ubicacin remota.
Kit de evaluacin
NetSupport Manager est disponible como Kit de evaluacin en
distribuidores o descargndolo de forma gratuita desde Internet. De
esta forma puede probar NetSupport antes de comprarlo. El Kit de
evaluacin es totalmente funcional, exceptuando las restricciones
siguientes:
Un mximo de diez Clientes pueden estar activos en la red

simultneamente.
Los programas de Cliente y Control no se ejecutarn despus de la

fecha lmite.
Al adquirir la aplicacin, estas restricciones se eliminarn despus de

realizar la serializacin. Este proceso actualiza el Kit de evaluacin a
una copia totalmente autorizada.
Para actualizar un Kit de evaluacin a una copia totalmente

autorizada
En el directorio donde haya instalado el Grupo del Administrador de
programas NetSupport, abra el archivo PCILIC.EXE.
30
Se mostrar el cuadro de dilogo de Licencia de NetSupport y le

pedir que introduzca los detalles de licencia. Tenga en cuenta que la
informacin introducida tiene en cuenta MAYSCULAS y minsculas.
Cuando haya introducido los detalles de licencia correctos, haga clic

en GENERAR. Ahora tendr una copia totalmente autorizada de
NetSupport Manager.
31
Instalacin avanzada
En este captulo.
Cmo preparar y ejecutar instalaciones 'silenciosas'

en una red;
Uso de la utilidad de Despliegue de NetSupport para
realizar varias instalaciones;
Instalar NetSupport Manager en un sistema basado
en Mac;
Instalar un Cliente NetSupport en plataformas
Linux;
Instalar NetSupport Manager en dispositivos con
sistema operativo Google Chrome;
Instalacin del Cliente Android de NetSupport
Manager;
Instalar un Cliente NetSupport en dispositivos
Pocket PC;
NetSupport Manager: control remoto mvil desde
tabletas iOS y Android.
32
Crear una instalacin administrativa (red)

Una instalacin administrativa (copia de distribucin) de NetSupport
Manager est diseada para ayudar a los administradores a instalar
NetSupport en PCs conectados en red donde los medios de instalacin
o los detalles de licencia no estn disponibles y est previsto que se
realicen varias instalaciones de una vez o a lo largo de un perodo de
tiempo.
Este tipo de instalacin tambin se puede preconfigurar para que

NetSupport Manager incluya determinadas opciones, garantizando as
que todas las instalaciones de NetSupport estn configuradas de la
misma forma.
Una vez creada, la copia de distribucin se puede utilizar cuando se

realice una instalacin estndar, una instalacin silenciosa o como
parte de una rutina de NetSupport Manager Deploy.
Para configurar una copia de distribucin de NetSupport en un

servidor
1. Cree una carpeta en la red que sea accesible a todos los equipos
donde desee realizar la instalacin.
2. Copie el archivo SETUP.EXE desde su medio original (CD o
descarga).
3. Cree y copie un archivo vlido NSM.LIC en esta carpeta. Si la
carpeta no tiene un archivo de licencia cuando se realice la
instalacin, se le pedirn los detalles cuando inicie la instalacin.
4. Cree y copie un archivo CLIENT32U.INI en esta carpeta.
Nota: Puede hacer que la carpeta de red sea de slo lectura para
evitar que se modifique la configuracin por parte de usuarios
sin autorizacin.
Para instalar NetSupport desde un servidor en estaciones de

trabajo individuales
1. En la estacin de trabajo correspondiente, vaya a la carpeta de
red que contiene los archivos de configuracin de NetSupport
Manager.
2. Ejecute Setup.exe.
3. Siga las instrucciones sobre cmo Iniciar la instalacin.
33
Instalaciones silenciosas/desatendidas
Una instalacin silenciosa no requiere entrada de datos por parte del
usuario, y es un mtodo cmodo para ejecutar una instalacin de
conjunto en varios equipos.
Para realizar una instalacin silenciosa

1. Para crear una copia de distribucin de NetSupport, consulte
Crear una instalacin administrativa (red), que incluyen los
archivos de instalacin correspondientes de NetSupport.
2. Para determinar las propiedades de la instalacin, ejecute
INSTCFG.EXE del grupo de programas de NetSupport. Se
mostrar el cuadro de dilogo Instalar opciones de configuracin.
(Consulte la seccin Instalar opciones de configuracin a
continuacin para una descripcin completa de este cuadro de
dilogo). Sus propiedades seleccionadas se almacenan en un
archivo de parmetros, cuyo nombre predeterminado es NSM.ini.
3. Seleccione {Archivo}{Guardar} y guarde el archivo NSM.ini en
la carpeta que contiene la copia de distribucin.
4. Para realizar la instalacin silenciosa en la estacin de trabajo
correspondiente, ejecute lo siguiente en la carpeta creada
anteriormente:
msiexec /i "NetSupport Manager.msi" /qn (instalador MSI)
setup /S /v/qn (setup.exe installer)
Nota: NetSupport Manager se puede instalar a travs de Active

Directory. El objeto de directiva de grupo (GPO) de instalacin
se debe aplicar a las unidades organizativas (OU) que incluyan
cuentas de ordenador en lugar de usuarios. Tenga en cuenta
que para que la instalacin del software tenga efecto
inmediatamente, es necesario activar el parmetro "Always
wait for the network at computer startup and logon" (Esperar
siempre a la red al inicio y la conexin del equipo) en
Configuracin| Plantillas administrativas| Sistema| Inicio de
sesin| de la directiva de grupo que controla los equipos
donde se realizan las instalaciones de software. Este cambio
afectar a los tiempos de inicio de sesin en equipos Windows
XP que tenga aplicada esta opcin. Sin este cambio, se
requiere un ciclo adicional de cierre / inicio de sesin para
realizar la instalacin.
34
Cuadro de dilogo Instalar opciones de configuracin

Cuando realice una instalacin silenciosa o utilice el Despliegue de
NetSupport, puede personalizar la instalacin para satisfacer sus
necesidades individuales. Este cuadro de dilogo le permite
especificar las propiedades de la instalacin, el cual se accede
ejecutando INSTCFG.EXE de la carpeta de programas de NetSupport
si se realiza una instalacin silenciosa o si se utiliza el Despliegue de
NetSupport, a travs de la Ficha General de Propiedades de
instalacin. La informacin se guarda en un archivo de parmetros,
NSM.ini.
Seleccione las casillas correspondientes para indicar qu

componentes de NetSupport se instalarn en los equipos de Cliente.
Puede crear un icono de escritorio para el Control, el Tutor de
NetSupport School y la Consola tcnica, as como iconos en el men
Inicio para los componentes que est instalando.
35
Parmetros del Cliente (Opcional)

Si ha creado un archivo de configuracin de Cliente especfico para
utilizar despus de la instalacin, especifique aqu la ruta y el nombre
de archivo. Segn la ubicacin del archivo, es posible que tenga que
introducir un conjunto de credenciales de usuario, un nombre y una
contrasea con el fin de que los Clientes tengan acceso al archivo.
Para especificar los parmetros en el formato correcto, se recomienda
crearlos en el Configurador de Cliente de NetSupport y copiarlos en
este campo.
Deje el campo en blanco si realiza la instalacin desde una copia de

distribucin o si desea utilizar el archivo de configuracin
predeterminado incluido en el paquete de configuracin de
NetSupport.
Para especificar los parmetros del Cliente

1. Abra la carpeta de programas de NetSupport Manager
seleccionando {Inicio}{Programas}{NetSupport}{Configurador
de NetSupport}.
2. Seleccione Avanzadas.
3. Seleccione {Perfiles}{Parmetros de Cliente} del men
desplegable del Configurador.
4. Se mostrar el cuadro de dilogo Parmetros de Cliente.
5. Haga clic en Agregar para especificar los parmetros.
Notas:
Si se requieren los Credenciales de usuario, stas deben
preceder al nombre del archivo de configuracin.
Cada grupo de parmetros debe agregarse por separado.
36
6. Si es necesario, introduzca los Credenciales de usuario (nombre

de usuario y contrasea). Haga clic en Aceptar. Las cadenas
correspondientes se mostrarn en el cuadro de dilogo.
7. Haga clic en Agregar para especificar la ubicacin del archivo de
configuracin. Haga clic en Aceptar.
8. Cuando el cuadro de dilogo Parmetros de Cliente incluya las
cadenas necesarias (vase el ejemplo anterior), cpielas
individualmente en el cuadro de dilogo Instalar opciones de
configuracin. (Use Ctrl C para copiar, Ctrl V para pegar).
Directorio de instalacin
Especifique el directorio donde se instalar NetSupport Manager.
Djelo en blanco para instalarlo en el directorio predeterminado:
\Archivos de programa\Netsupport Manager.
37
NetSupport Deploy - Utilidad de instalacin remota

de NetSupport
La utilidad NetSupport Deploy ofrece a los administradores de red la
posibilidad de instalar y configurar NetSupport Manager en varias
estaciones de trabajo sin necesidad de ir a cada estacin de trabajo.
Con la herramienta de despliegue NetSupport Manager Deploy, podr

realizar la instalacin utilizando un intervalo de direcciones IP
(intervalos de direcciones IP o equipos con un intervalo de
direcciones IP locales del control), un dominio de Windows o, si lo
prefiere, se le ofrece una vista de su red. Estos mtodos le permiten
elegir los equipos en los que desea llevar a cabo la instalacin.
La utilidad NetSupport Manager Deploy se puede utilizar para realizar

el despliegue en ordenadores que ejecuten los siguientes sistemas
operativos:
Windows XP
Windows 2003
Windows Vista
Windows Server 2008\2008r2
Windows 7
Windows 8/8.1
Windows Server 2012
Windows 10
Nota: Si est utilizando Windows XP Home, Windows Vista Home

Premium o Windows 7, ediciones Starter y Home, la utilidad
NetSupport Manager Deploy no podr funcionar a causa de
limitaciones del sistema operativo.
Con NetSupport Deploy podr:

Instalar remotamente un paquete de NetSupport en varias
estaciones de trabajo simultneamente.
Crear y descargar configuraciones de Cliente especficas en varias
estaciones de trabajo.
Actualizar remotamente informacin de licencia de NetSupport en
varias estaciones de trabajo.
Desinstalar remotamente un paquete de NetSupport de varias
estaciones de trabajo simultneamente.
Predefinir la configuracin para un despliegue futuro.
38
Notas:
Cuando se realiza el despliegue en un equipo que ejecuta
Windows Vista y versiones superiores dentro de un dominio, el
usuario de Consola debe estar registrado en el dominio o debe
introducir las credenciales de usuario de una Cuenta de dominio
que tenga derechos de administrador en el equipo de destino.
Las opciones de confirmacin de usuario de Deploy no son
compatibles en Windows Vista y versiones superiores.
Instalar la utilidad de despliegue

Cuando instale NetSupport, seleccione Instalacin completa para
instalar automticamente la utilidad de Despliegue. Tambin puede
seleccionarla como parte de una instalacin personalizada.
Planificacin
NetSupport Deploy es una potente utilidad que permite instalar
paquetes NetSupport en varias estaciones de trabajo de forma rpida
y fcil. Sin embargo, es recomendable asegurarse de que no existen
conflictos con otro software en uso, realizando un despliegue de
prueba en un nmero limitado de equipos con configuracin tpica
antes de desplegar a un nmero mayor de estaciones de trabajo. Se
debe tener cuidado cuando se intente utilizar NetSupport en
conjuncin con otras herramientas de control remoto u otros
productos de seguridad para equipos de escritorio.
Para instalar NetSupport Manager utilizando NetSupport Deploy, debe

tener derechos de acceso del administrador o usuario en la estacin
de trabajo de destino o en el dominio especificado.
39
NetSupport Manager Deploy - Windows XP y versiones

superiores
Para poder desplegar NetSupport en Windows XP Professional y
versiones superiores, debe tener acceso a Admin$ share en el equipo
remoto con el fin de transferir el paquete que se desplegar. De
forma predeterminada, no se permite el acceso a Admin$ share.
Para activar el acceso de red:

1. En las herramientas Administrativas, seleccione Normativa de
seguridad local.
2. Seleccione {Configuracin de seguridad}{Normativas
locales}{Opciones de seguridad}.
3. Seleccione {Acceso de red : compartir y modelo de seguridad de
las cuentas locales}.
4. Modifique el ajuste de esta normativa a {Clsico los usuarios
locales se autentifican como ellos mismos}.
El Admin$ share estar ya disponible y podr realizar el despliegue de

la forma habitual.
Si est actualizando desde Microsoft Windows XP Service Pack 1 a

Service Pack 2, Windows Firewall bloquear de forma predeterminada
toda la actividad de red producida por NetSupport Manager. Para que
NetSupport funcione correctamente, ahora hay disponible una utilidad
que permitir configurar Windows Firewall.
Para activar NetSupport Manager en la Configuracin de

Windows Firewall
1. Descargue el archivo ICFCONFIG.EXE (enlace en
www.netsupportsoftware.com/support/)
2. Ejecute esta utilidad en un equipo que tenga NetSupport Manager
instalado por medio del siguiente comando
ICFCONFIG -e NSM.
3. Se crearn todas las entradas correspondientes en la
Configuracin de Windows Firewall para que NetSupport Manager
funcione correctamente.
La utilidad ICFCONFIG tambin se puede utilizar par quitar un

producto NetSupport de la Configuracin de Windows Firewall;
consulte nuestra pgina web en:
www.netsupportsoftware.com/support para todas las opciones de
lnea de comandos de ICFCONFIG.
40
Cmo funciona NetSupport Manager Deploy?

Una vez configuradas las opciones de Deploy, la utilidad NetSupport
Manager Deploy funciona conectndose al equipo de destino
mediante uso compartido de archivos e impresora.
Este mtodo requiere acceso al Admin$ del equipo de destino y

tendr que conectarse como usuario con acceso de administrador
local (es posible que le pidan los datos de usuario).
Una vez autenticado, el paquete de archivos de NetSupport Manager

se copia en la siguiente carpeta del PC remoto mediante la conexin
al uso compartido de Admin$:
C:\Windows\pcirdist.tmp\
Finalmente, despus de que los archivos se hayan copiado en el PC

de destino, el archivo instalador se ejecuta utilizando el servicio de
llamadas a procedimiento remoto (RPC).
Cules son los requisitos?

Para desplegar correctamente los componentes de NetSupport
Manager en los equipos de destino, se necesitan los siguientes
elementos:
El uso compartido de archivos e impresoras debe estar habilitado

en el equipo de destino.
La directiva modelo de seguridad y recursos compartidos para
cuentas locales debe estar establecida en {Clsico} en el equipo
de destino.
La cuenta de usuario utilizada para conectarse al equipo de
destino debe tener permisos de administrador local en el equipo
de destino.
La deteccin de redes debe estar habilitada en los equipos de
destino que ejecuten Windows Vista\7.
Las restricciones remotas UAC deben estar deshabilitadas en los
equipos de destino que ejecuten Windows Vista y Windows 7 en
un entorno de grupo de trabajo.
41
Iniciar NetSupport Deploy

1. Seleccione NetSupport Deploy del grupo de programas de
NetSupport.
2. Se mostrar la ventana principal de NetSupport Deploy.
La ventana principal de NetSupport Deploy est dividida en las

siguientes secciones:
Barra de mens
La barra de mens contiene una serie de mens desplegables que se
pueden utilizar para acceder a las distintas herramientas y utilidades
de configuracin del proceso de despliegue.
Panel izquierdo
Contiene tres fichas: Red, Archivos de registro y Seguridad.
Fichas Red y Seguridad
Incluye, en una Visualizacin de Estructura, las redes, los dominios y
los grupos de trabajo disponibles que se pueden seleccionar para una
rutina de despliegue.
Ficha Archivos de registro

Muestra, en una Visualizacin de Estructura, un historial de
despliegues anteriores.
Panel derecho
Con la pestaa de Red seleccionada, ver una serie de informacin
general sobre las estaciones de trabajo ubicadas en la red/dominio
42
seleccionado (nombre del equipo, direccin del cliente y direccin

MAC).
La Ficha Archivos de registro ofrece una lista de los despliegues

pasados clasificados por tipo.
La Ficha Seguridad tambin incluye informacin especfica para

cada estacin de trabajo situada en la Red/Dominio seleccionado.
Adems del nombre del equipo y la direccin IP, podr ver la
plataforma instalada en el equipo, determinar si el equipo ya tiene un
Cliente de NetSupport instalado y qu versin est ejecutando, si el
Cliente est protegido por contrasea o tiene configurada una
confirmacin de usuario. Con esta informacin, puede decidir por
anticipado qu equipos se incluirn o excluirn del prximo
despliegue. Por ejemplo, si un Cliente de NetSupport ya est
instalado en algunas estaciones de trabajo, puede seleccionar
ignorarlo.
Preparar una rutina de despliegue

Seleccionar dnde se realizar el despliegue
1. En la Ventana principal seleccione la ficha Red o Seguridad.
2. Se mostrar una lista de Redes, Dominios y Grupos de trabajo
disponibles en el panel izquierdo. Expanda o contraiga la
visualizacin de estructura haciendo clic en + -.
Nota: Tambin puede desplegar en intervalos de IPs
especficos agregando el intervalo de direccin
correspondiente en la estructura. Seleccione
{Herramientas}{Agregar dominio IP} de la barra de
mens.
3. Resalte el grupo deseado.
4. Los nombres de las estaciones de trabajo que pertenecen al
grupo seleccionado se mostrarn en el panel derecho.
5. Seleccione las estaciones de trabajo que se incluirn en la rutina
de despliegue (puede utilizar CTRL-clic o MAYS-clic). Antes de
incluir o excluir una estacin de trabajo, puede visualizar sus
propiedades haciendo clic en el nombre del equipo.
Nota: Se puede enviar un comando Wake on LAN a equipos que no

estn encendidos, lo que garantiza el despliegue en todos los
equipos deseados. Seleccione los equipos deseados y elija
{Ver}{Reactivar seleccionados (WOL)} en la barra de men.
43
Seleccionar qu se desplegar
Puede seleccionar:
Paquete de NetSupport.
Configuracin de Cliente.
Archivo de licencia de NetSupport.
Desinstalar NetSupport.
Desplegar un paquete de NetSupport

Se crea un Paquete de NetSupport de forma estndar cuando se
selecciona el componente Despliegue en la instalacin. Seleccione las
estaciones de trabajo correspondientes para distribuir el paquete:
1. Seleccione {Desplegar}{Paquete de NetSupport Manager} de la

ventana principal de despliegue.
O bien
Haga clic con el botn derecho en las estaciones de trabajo
seleccionadas y seleccione Desplegar - Paquete de NetSupport
Manager.
2. Se mostrar el cuadro de dilogo Resumen de despliegue.
Este cuadro de dilogo ofrece un resumen de las opciones que ha

seleccionado para el despliegue. Haga clic en Propiedades para
modificar la informacin del despliegue.
3. Se mostrar el cuadro de dilogo Instalar propiedades.
44
4. Seleccione la ficha correspondiente para modificar las

propiedades del despliegue.
Ficha General
Esta ficha se utiliza para especificar el paquete de NetSupport que
se va a desplegar y qu componentes se instalarn.
La descripcin del paquete se ajustar para NetSupport Manager.

De forma predeterminada, la ubicacin del paquete se instalar
en la carpeta de Despliege donde se ha creado el paquete de
NetSupport Manager.
Haga clic en Editar para especificar los componentes que se

instalarn. Se mostrar el cuadro de dilogo Instalar opciones de
configuracin. (Consulte la seccin Instalar opciones de
configuracin en este manual para una descripcin completa de
este cuadro de dilogo).
Nota: Debido a la forma en que NetSupport Deploy gestiona el

reinicio de estaciones de trabajo, deje la casilla Reiniciar
equipo desactivada. Esto slo tiene importancia al
ejecutar una Instalacin silenciosa, cuando tambin se
utiliza el cuadro de dilogo Instalar opciones de
configuracin para especificar las opciones a instalar.
45
Cuando haya completado este cuadro de dilogo, seleccione

{Archivo}{Guardar} para guardar el archivo NSM.ini en el
archivo que contenga la copia de distribucin de NetSupport.
Seleccione {Archivo}{Salir} para regresar al cuadro de dilogo

Instalar propiedades.
Ficha Opciones
Ignorarlos seleccionado la casilla Omitir equipos que ya
ejecutan NetSupport.
Actualizar los equipos con la ltima versin seleccionando la
casilla Actualizar sistemas nuevos o antiguos a la versin
actual.
Tras desplegar el paquete, puede confirmar que el Cliente se
est ejecutando seleccionando la casilla Verificar que el
Cliente se est ejecutando despus de reiniciar. Asegrese
de que las estaciones de trabajo se reinician
automticamente despus del despliegue para que funcione
esta opcin. Consule la ficha Reiniciar.
Ficha Confirmacin
Tenga en cuenta si las estaciones de trabajo estarn en uso
cuando comience el despliegue. Puede seleccionar las siguientes
opciones:
Instalar NetSupport inmediatamente. No se recibir
ninguna notificacin en las estaciones de trabajo donde se
realiza el despliegue.
Advertir al usuario antes de instalar NetSupport. El
usuario recibir una notificacin y tendr que hacer clic en
Aceptar para iniciar la instalacin. Los usuarios no pueden
cancelar esta opcin.
El usuario puede aplazar la instalacin de NetSupport.
Puede especificar el nmero de veces que el usuario puede
aplazar la instalacin. Si el usuario decide aplazar, se le
notificar cada hora o la prxima vez que reinicie la estacin
de trabajo, sea cual sea lo primero.
Ficha Mensaje
Puede especificar un mensaje personalizado que se mostrar en
cada estacin de trabajo mientras se est realizando la
instalacin.
46
Ficha Reiniciar
Estas opciones slo se aplican si hay que realizar un reinicio
forzado en los PCs de destino para completar la instalacin.
Notificar al usuario para reiniciar el equipo. Al final del
despliegue, se mostrar un mensaje en las estaciones de
trabajo, solicitando al usuario que reinicie el PC en la siguiente
ocasin que le resulte conveniente. No seleccione esta opcin
si se aplica la Nota anterior.
Insistir al usuario para reiniciar el equipo. Se mostrar un
mensaje en las estaciones de trabajo, solicitando al usuario
que reinicie el PC para completar la instalacin.
Forzar reinicio. Al final del despliegue, se mostrar un
mensaje informando al usuario de que la estacin de trabajo
se reiniciar. Se mostrar una barra de tiempo que indica
cuntos segundos quedan antes de que se inicie la operacin
de reinicio.
Reinicio automtico si no hay sesin abierta. Si la
estacin de trabajo donde se realiza el despliegue no tiene una
sesin abierta, la operacin de reinicio se iniciar
automticamente.
5. Haga clic en Aceptar para regresar al cuadro de dilogo de
Despliegue.
6. Haga clic en Desplegar para comenzar la instalacin. Se mostrar
un cuadro de dilogo de progreso, que permite monitorizar el
despliegue a medida que se instala en cada estacin de trabajo.
47
El cuadro de dilogo tiene dos fichas:

La ficha Registro le permite controlar el despliegue a medida
que se instala en cada estacin de trabajo.
La ficha Estado muestra el estado de despliegue en cada

estacin de trabajo. Por ejemplo, la instalacin puede haber
finalizado en un equipo pero estar en progreso en otro.
7. Haga clic en Cerrar para regresar a la ventana principal de
despliegue cuando la instalacin haya finalizado.
Desplegar una configuracin de Cliente

Por medio de NetSupport Deploy, puede desplegar remotamente un
archivo de configuracin de Cliente que contenga configuraciones
especficas de Cliente. Para obtener ms informacin sobre la
configuracin de Clientes, consulte la seccin Configurar el Cliente
en este manual.
1. Seleccione las estaciones de trabajo correspondientes.

2. Seleccione {Desplegar}{Configuracin de Cliente} de la ventana
principal de despliegue
O bien
seleccionadas y seleccione Desplegar - Configuracin de Cliente.
4. Haga clic en Propiedades para introducir los detalles de
despliegue.
5. Haga clic en Examinar para seleccionar la carpeta que contiene el
archivo de Configuracin de Cliente que se va a desplegar. El
archivo de configuracin predeterminado es CLIENT32U.INI y se
guarda en el directorio de instalacin de NetSupport Manager.
Nota: El archivo de configuracin predeterminado para Clientes
de versiones anteriores a la 12.50 se llama CLIENT32.INI.
6. Haga clic en Editar para acceder al Configurador avanzado de
Cliente con el fin de realizar cambios en el archivo de
configuracin. Consulte la seccin Configuracin avanzada de
Cliente en este manual para obtener ms informacin.
7. Si es necesario, puede especificar parmetros adicionales de
Cliente. Por ejemplo, esto puede ser la ubicacin de un archivo de
configuracin adicional donde puede agregar credenciales de
usuario especficas (nombre y contrasea).
8. Para que la nueva configuracin surta efecto inmediatamente, el
Servicio de Cliente se reiniciar automticamente de forma
48
despus del despliegue. Si no se requiere, desactive la casilla

Reiniciar el servicio de Cliente
9. Haga clic en Aceptar para regresar al cuadro de dilogo Resumen.
Puede visualizar los contenidos del archivo de configuracin
haciendo clic en el nombre de archivo.
10. Haga clic en Desplegar. Se mostrar un cuadro de dilogo de
progreso que le permitir monitorizar el estado de despliegue.
11. Haga clic en Cerrar cuando haya terminado.
Desplegar un archivo de licencia de NetSupport

Cuando instale un paquete de NetSupport, se enviar un archivo de
licencia a cada estacin de trabajo. Sin embargo, puede haber
ocasiones en las que la informacin de licencia tenga que
actualizarse, por ejemplo, cuando haya adquirido licencias adicionales
y el archivo de licencia tenga que actualizarse para reflejar esto. Al
utilizar NetSupport Deploy puede actualizar remotamente el archivo
en estaciones de trabajo de usuarios.

2. Seleccione {Desplegar}{Archivo de licencia de NetSupport
Manager} de la ventana principal de despliegue.
O bien
seleccionadas y seleccione Desplegar - Archivo de licencia de
NetSupport Manager.
despliegue.
5. Haga clic en Examinar para seleccionar la carpeta que contiene el
archivo de licencia que se va a desplegar. El archivo
predeterminado es NSM.LIC.
6. Para que la nueva configuracin surta efecto inmediatamente, el
Servicio de Cliente se reiniciar automticamente de forma
despus del despliegue. Si no se requiere, desactive la casilla
Reiniciar el servicio de Cliente.
7. Haga clic en Aceptar para regresar al cuadro de dilogo Resumen.
Puede visualizar los contenidos del archivo de licencia haciendo
clic en el nombre de archivo.
8. Haga clic en Desplegar. Se mostrar un cuadro de dilogo de
progreso que le permitir monitorizar el estado de despliegue.
49
Desinstalacin remota
Con NetSupport Deploy puede desinstalar remotamente un paquete
de NetSupport.

2. Seleccione {Desplegar}{Desinstalar NetSupport Manager} de la
O bien
seleccionadas y seleccione Desplegar - Desinstalar NetSupport
Manager.
despliegue. Se mostrar el cuadro de dilogo Desinstalar
NetSupport.
5. Introduzca las propiedades de despliegue seleccionando las

cuatro fichas sucesivamente.
Ficha General
Ofrece una descripcin del paquete que se est instalando.
Ficha Confirmacin
Tenga en cuenta si las estaciones de trabajo estarn en uso
cuando comience el despliegue. Puede seleccionar las siguientes
opciones:
50
Desinstalar NetSupport inmediatamente. No se recibir

ninguna notificacin en las estaciones de trabajo donde se
realiza el despliegue.
Advertir al usuario antes de desinstalar NetSupport. El
usuario recibir una notificacin y tendr que hacer clic en
Aceptar para iniciar la desinstalacin. Los usuarios no
pueden cancelar esta opcin.
El usuario puede aplazar la desinstalacin de
NetSupport. Puede especificar el nmero de veces que el
usuario puede aplazar la desinstalacin. Si el usuario decide
aplazar, se le notificar la prxima vez que reinicie la
estacin de trabajo.
Ficha Mensaje
Puede especificar un mensaje personalizado que se mostrar en
cada estacin de trabajo mientras se est realizando la
desinstalacin.
Ficha Reiniciar
Para eliminar completamente todos los archivos de NetSupport
files, las estaciones de trabajo debern reiniciarse.
Insistir al usuario para reiniciar el equipo. Se mostrar
un mensaje en las estaciones de trabajo, solicitando al
usuario que reinicie el PC para completar el proceso.
Forzar reinicio. Al final del despliegue, se mostrar un
mensaje informando al usuario de que la estacin de trabajo
se reiniciar. Se mostrar una barra de tiempo que indica
cuntos segundos quedan antes de que se inicie la operacin
de reinicio.
Reinicio automtico si no hay sesin abierta. Si la
estacin de trabajo donde se realiza el despliegue no tiene
una sesin abierta, la operacin de reinicio se iniciar
automticamente.
6. Cuando haya completado las cinco fichas, haga clic en Aceptar
para regresar al cuadro de dilogo Resumen de despliegue. Puede
revisar sus selecciones y editarlas en caso necesario.
7. Haga clic en Desplegar para comenzar la desinstalacin. Se
mostrar un cuadro de dilogo de progreso, que permite
monitorizar la desinstalacin de cada estacin de trabajo.
51
Predefinir la configuracin para un despliegue futuro

Puede haber ocasiones en las que desee aplazar el despliegue hasta
un momento ms conveniente. Con NetSupport Deploy puede
preparar la configuracin con antelacin y seleccionar cundo desea
realizar el despliegue.
Nota: La seleccin de las estaciones de trabajo donde se realizar el

despliegue se har cuando est preparado para ejecutar el
despliegue.
Para preparar la configuracin de un despliegue futuro

1. Seleccione {Desplegar}{Configuracin} del men desplegable de
la ventana principal de despliegue.
2. Se mostrar el cuadro de dilogo Lista de despliegue. Seleccione
la opcin de despliegue deseada (Paquete, Configuracin de
Cliente, Archivo de licencia o Desinstalar)
3. Haga clic en Propiedades e introduzca las configuraciones
deseadas.
4. Cuando haya introducido todas las configuraciones, haga clic en
Cerrar para regresar a la ventana principal de despliegue.
Para ejecutar el despliegue

1. Seleccione las estaciones de trabajo donde se realizar el
despliegue. Consulte la seccin Preparar un despliegue.
2. Seleccione {Desplegar} del men desplegable de la ventana
principal
O bien
Haga clic con el botn derecho del ratn en las estaciones de
trabajo seleccionadas y seleccione Desplegar.
3. Seleccione la opcin de despliegue necesaria.
4. Se mostrar el cuadro de dilogo Resumen de despliegue,
mostrando sus selecciones predefinidas. Puede editar dichas
selecciones si es necesario.
5. Haga clic en Desplegar para iniciar el despliegue.
52
Archivos de registro
Cuando utilice NetSupport Deploy, se registra la informacin de cada
despliegue, ya sea la instalacin, la actualizacin de licencia, la
descarga de configuracin o la desinstalacin de paquete. Esto
proporciona un recordatorio til de lo que ha desplegado
anteriormente cada vez que usa la utilidad. La informacin se guarda
en un archivo de registro.
Para ver archivos de registro

1. En la ventana principal de NetSupport Deploy, seleccione la ficha
Archivos de registro.
2. En el panel izquierdo de la ventana principal, expanda o contraiga

la Visualizacin de Estructura para ver una descripcin de cada
tipo de despliegue, la fecha y la hora en que tuvo lugar el
despliegue y las estaciones de trabajo donde se realiz el
despliegue.
3. Cuando seleccione un elemento del panel izquierdo, se mostrar
informacin detallada de dicho despliegue en el panel derecho.
53
Imprimir un archivo de registro

1. Seleccione el archivo de registro correspondiente en la
Visualizacin de Estructura.
2. Seleccione {Registro}{Imprimir} en el men desplegable de la
Eliminar un archivo de registro

1. Seleccione el archivo de registro correspondiente en la
Visualizacin de Estructura.
2. Seleccione {Registro}{Eliminar} en el men desplegable de la
54
Instalar NetSupport Manager en un sistema

basado en Mac
El Control y el Cliente NetSupport Manager se pueden instalar en los
sistemas Mac, lo que permite controlar de forma remota otras
estaciones de trabajo o dispositivos desde un Mac y tambin habilitar
un Control para conectarse a un usuario remoto, visualizar la pantalla
y realizar una gran variedad de tareas de control remoto.
Nota: El Control y el Cliente NetSupport Manager para Mac son

compatibles con Mac OS X versin 10.5 y posteriores,
Leopard, Snow Leopard, Lion y Mountain Lion, en plataformas
Intel.
Instalacin NetSupport Manager

1. NetSupport Manager incluye un archivo Mac OS X .DMG estndar,
que est disponible desde nuestra rea de descargas en
www.netsupportmanager.com/downloads.asp. (tambin se
incluyen instrucciones completas de instalacin).
2. Para montar la imagen de la unidad, cpiela a la unidad de disco
duro y haga doble clic. La imagen de disco montada aparecer en
el escritorio.
3. El instalador se ejecutar automticamente. Siga las instrucciones
que aparecern en pantalla.
Para obtener informacin sobre las funciones actualmente

soportadas, visite www.netsupportmanager.com/ES/mac.asp
55
Instalar un Cliente NetSupport en plataformas

Linux
Un Cliente NetSupport puede instalarse en plataformas Linux
diseadas para ejecutar un administrador Windows, lo que permitir
a un Control conectarse, ver la pantalla del usuario remoto y realizar
varias tareas de control remoto.
Nota: El Cliente Linux de NetSupport Manager soporta, en el

momento del lanzamiento, las distribuciones OpenSUSE 11.2
y versiones posteriores, SUSE Enterprise 11, SUSE Enterprise
Server 11, Ubuntu/Edubuntu 9.04 a 12.10, Debian 5 y
versiones posteriores, Red Hat Enterprise Linux 6, Linux Mint
9 a 13, y Fedora 12 a 17.
1. El Cliente Linux de NetSupport Manager se proporciona con el

formato tar.gz que est disponible desde nuestra rea de
descargas en www.netsupportmanager.com/downloads.asp.
(tambin se incluyen instrucciones completas de instalacin).
2. Descargue el archivo a una carpeta en el equipo Linux.
3. Extraiga TAR BALL. Se crear una subcarpeta denominada
Instalar.
4. Acceda a la carpeta y ejecute la instalacin (como usuario raz)
5. El Cliente NetSupport se instalar en /usr/nsm, y proporcionar
un daemon Linux.
6. En el Control NetSupport, conctese al Cliente de la forma
habitual.
Nota: Cuando se instalen distribuciones SuSE 9.3 y SuSE 10, se

mostrar el siguiente mensaje de error " SuSEFirewall2:
Warning: ip6tables does not support state matching. Extended
IPv6 support disabled". Este es un mensaje estndar y debe
ignorarse.

soportadas, visite www.netsupportmanager.com/ES/linux.asp
56
Instalar y configurar NetSupport Manager en

dispositivos con sistema operativo Google Chrome
NetSupport Manager proporciona funciones de control remoto para

dispositivos con el sistema operativo Google Chrome.
El Cliente de NetSupport Manager para la extensin Google Chrome

se puede instalar en cada equipo cliente que ejecute el sistema
operativo Google Chrome. Desde el escritorio del tcnico podr
conectarse a cada uno de los sistemas, lo que le permitir supervisar
e interactuar con cada cliente de una manera ms rpida y eficaz.
Preparacin
Para que un Control NetSupport Manager pueda conectarse e
interactuar con sus dispositivos Chrome OS, el servidor de
conectividad de NetSupport ha de estar instalado en un servidor
Windows Server; el Control NetSupport Manager (Windows, Mac o
Mobile) ha de instalarse en el equipo del tcnico y la extensin
Cliente Chrome de NetSupport Manager en cada uno de los
dispositivos Chrome.
El Cliente NetSupport Manager para Chrome OS se puede usar con

las licencias existentes de NetSupport que haya adquirido (siempre
que disponga de un nmero suficiente de licencias sin usar), o puede
adquirir otras licencias Cliente Chrome OS a travs de su reseller de
NetSupport.
Instalar y configurar el Cliente de NetSupport Manager para la

extensin Google Chrome
1. Descargue la extensin NetSupport Manager para la extensin
Google Chrome del almacn web de Google Chrome.
2. Introduzca la direccin URL chrome://settings/extensions para
acceder a la pgina de configuracin Extensiones.
3. Localice el Cliente de NetSupport Manager para la extensin de
Google Chrome y haga clic en Opciones.
4. Introduzca la direccin de Gateway y el nmero de puerto.
5. Tambin puede especificar un nombre que identifique a este
Cliente.
6. Haga clic en Guardar.
57
Modo de incgnito de Chrome:

Para estar seguro de mantener control total de los clientes, se
recomienda desactivar el Modo de incgnito en la configuracin de
usuario de Chrome OS. Esto se puede hacer centralmente a travs de
la consola de administracin de Google.
Entre las caractersticas principales que posee al conectarse a

sistemas Cliente Chrome OS:
Entorno
Un Control NetSupport Manager se comunica a travs de HTTP
con dispositivos con sistema operativo de Google Chrome que
estn ejecutando NetSupport Manager para la extensin Cliente
Chrome. Para obtener ayuda para instalar y configurar los
componentes necesarios, consulte los siguientes documentos.
Control remoto
El Control puede ver una miniatura transparente de cada una de
las pantallas Cliente Chrome OS en una nica vista.
La pantalla del cliente se puede monitorizar directamente (modo
Observar) o controlar de forma remota en tiempo real (modo
Compartir).
Para formacin o demostraciones en tiempo real, el Cliente
Chrome OS puede mostrar la pantalla Control (Windows o Mac),
en una pestaa del explorador o en modo de pantalla completa.
El Cliente tambin puede mostrar una aplicacin que se ejecute
en el escritorio Control.
Compatibilidad multimonitor: supervise dispositivos de Chrome
OS que se ejecutan en varios monitores.
El ratn y el teclado del Cliente se pueden bloquear
remotamente.
Los Clientes Chrome OS pueden unirse a una sesin de chat de
texto iniciada por el Control.
Los Clientes Chrome OS pueden recibir mensajes enviados por el
Control.
Herramientas de ayuda
Portapapeles remoto: el Control puede recuperar el contenido del
Portapapeles del Cliente durante una sesin de visualizacin. Los
Clientes tambin pueden enviar una copia del Portapapeles del
Control.
Herramienta Solicitud de ayuda: los Clientes pueden enviar una
solicitud de ayuda a un Control.
58
Flexibilidad
Conexin con PIN: el Cliente puede iniciar una conexin
instantnea con un Control si ambas partes introducen un cdigo
PIN nico y coincidente a travs del mdulo central PIN Server.
Seguridad
Confirmacin de usuario: el Cliente puede autorizar las solicitudes
de conexin de entrada.
Instalacin y configuracin del Cliente Android de

NetSupport Manager
La app del Cliente Android de NetSupport Manager confiere a un
usuario ya existente de NetSupport Manager la capacidad de
conectarse con las tabletas y telfonos inteligentes Android que estn
en uso en su organizacin, haciendo posible la interaccin y la
asistencia en tiempo real.
La app del Cliente Android de NetSupport Manager funciona en

dispositivos Android y est disponible gratuitamente desde la tienda
de Google Play.
Nota: Es necesario tener la aplicacin de Control de Windows para

NetSupport Manager v. 12.50 o versiones posteriores.
Instale y configure el Cliente Android de NetSupport Manager

Inicie la app del Cliente de NetSupport Manager, pulse y
seleccione Ajustes.
General
Indica el nombre del dispositivo. Este nombre se puede cambiar por
otro de su eleccin.
Seguridad
Clave de seguridad
Esta opcin establece una clave de seguridad que debe ser la misma
que la establecida en el programa de Control, antes de que el Control
se pueda conectar. Este ajuste es opcional. Si no se ha establecido
una clave seguridad aqu, cualquier Control podr conectarse,
independiente de la clave de seguridad establecida en el Control.
59
TCP/IP
Puerto predeterminado
El puerto registrado predeterminado para NetSupport Manager es
5405.
Direccin de multidifusin
Esta es la direccin IP multidifusin que el cliente est escuchando.
HTTP
Usar gateway
Active esta opcin si desea que la direccin IP actual del cliente se
registre con un 'Gateway/Nombre de servidor' designado al inicio.
Introduzca la direccin IP del gateway junto con la clave de seguridad
correspondiente.
PIN Server
Escriba la direccin IP del equipo donde est instalado el servidor de
PIN, para permitir a los clientes conectarse mediante Conexin por
PIN.
Para guardar la configuracin, seleccione .
Funciones principales:
Conexin mediante PIN: La sencilla funcin de Conexin por
PIN de NetSupport hace posible una conexin segura y efectiva
entre dispositivos de control y dispositivos cliente con tan solo
compartir un cdigo coincidente (el mdulo de servidor de PIN,
incluido de serie con NetSupport Manager, necesita instalarse en
un PC con Windows).
Envo de mensajes: El usuario de control puede enviar
mensajes a un solo dispositivo cliente conectado, a varios
seleccionados o a todos ellos.
Chat: Tanto el cliente como el control pueden iniciar una sesin
de chat directo de texto. El cliente tambin puede incorporarse a
una discusin iniciada por el control.
Transferencia de archivos: El usuario del Control puede
transferir archivos a, y desde, el dispositivo cliente para ofrecer
una flexibilidad total y facilitar el trabajo.
Capturas de pantalla: Durante una sesin de control remoto, el
Control puede hacer capturas de pantalla desde el dispositivo del
Cliente para ayudar a solucionar problemas.
Indicadores de WiFi y batera: Vea el estado actual de las
redes inalmbricas, as como de la carga de la batera de los
dispositivos de los Clientes conectados.
60
Adems, en dispositivos compatibles:

El control puede ver miniaturas de todos los dispositivos Android
conectados.
Se puede aumentar el tamao de la miniatura de cualquier
dispositivo seleccionado.
El control puede ver discretamente (modo Observar) o controlar
remotamente (modo Compartir) la pantalla de cualquier
dispositivo cliente conectado.
Los dispositivos compatibles son aquellos cuyos distribuidores han

proporcionado los privilegios de acceso adicionales necesarios para la
supervisin de las pantallas de sus dispositivos.
61
Instalar un Cliente NetSupport Manager en

dispositivos Pocket PC
Se proporciona soporte para dispositivos compatibles con Windows
CE para permitir la instalacin de un Cliente NetSupport en Pocket
PCs. Se podr conectar un Control de NetSupport Manager de la
forma habitual, y realizar varias tareas de control remoto tales como
conversar, enviar mensajes y transferir archivos.
Nota: Si es necesario, es posible instalar un Control de NetSupport

Manager en un dispositivo Pocket PC. Para obtener
instrucciones completas de instalacin, consulte nuestra
pgina web de descarga en
www.netsupportmanager.com/downloads.asp.
Se puede utilizar un Instalador MSI con Microsoft ActiveSync para

instalar el Cliente en un dispositivo Pocekt PC que tenga funciones de
LAN inalmbrica WiFi.
1. Antes de instalar NetSupport Manager para Windows CE,

asegrese de que estn implementados los prerrequisitos bsicos
del Pocket PC. Debe existir una relacin entre su equipo de
Control y el dispositivo manual, y debe ejecutarse ActiveSync.
2. Conecte su dispositivo Pocket PC al equipo de Control y ejecute el
Instalador CE de NetSupport. Esta utilidad se puede descargar en
el rea de descargas de
www.netsupportmanager.com/downloads.asp.
62
3. El instalador detectar el dispositivo Pocket e instalar el Cliente

CE de NetSupport Manager. La utilidad del Configurador de
Cliente CE se instalar en el equipo de Control, en la carpeta
Archivos de programa. El Pocket PC debe estar conectado al
Control para que se puedan configurar las opciones de Cliente.
4. Con el Cliente instalado, el Control puede conectar y abrir una
sesin de visualizacin estndar.

soportadas, visite www.netsupportmanager.com/ES/mobile.asp
63
NetSupport Manager: control remoto mvil desde

tabletas iOS y Android
El Control de NetSupport Manager para iOS y Android proporciona
control remoto mvil para los usuarios que ya tenan control remoto
de NetSupport Manager desde cualquier iPad, iPhone, iPod,
tableta/smartphone Android o Kindle Fire.
El nuevo Control mvil permite a los usuarios buscar y conectarse

rpidamente a equipos locales mediante direccin IP o nombre de PC,
o buscar, ver y conectarse a equipos remotos mediante el
componente gratuito de puerta de enlace a Internet de NetSupport
Manager.
El Control de NetSupport Manager ofrece control remoto completo,

chat y mensajera a cualquier PC remoto que tenga instalado y
ejecute un cliente de NetSupport Manager existente (versin 11.04 o
posterior).
La aplicacin NetSupport Manager Mobile se puede descargar de

Google Play, de la tienda de Apple iTunes o del sitio web de Amazon.
64
Utilizar el Control
En este captulo.
Descubra cmo utilizar todo el conjunto de

funciones que puede utilizar un usuario de Control,
desde cmo iniciar una sesin de control remoto
hasta cmo puede monitorizar y gestionar la
actividad en el escritorio de los usuarios finales.
65
Iniciar NetSupport Control

Para iniciar el programa de Control de NetSupport Manager:
1. Haga doble clic en el icono de Control de NetSupport en su grupo
de programas de NetSupport.
O bien
Seleccione {Iniciar}{Programas}{NetSupport}{Control de
NetSupport}.
Cuando se inicia NetSupport Manager, ver una ventana en medio de

su pantalla con el logotipo y la informacin de versin de NetSupport.
Esta ventana aparece tan solo unos segundos mientras se carga
NetSupport Manager, tras lo cual se mostrar la ventana de Control y
aparecer el Asistente de bienvenida. Desde aqu puede configurar
el/los protocolo(s) de red que se van a utilizar, ver la gua de inicio y
ver las novedades de esta versin de NetSupport Manager. Para
iniciar el programa de Control, haga clic en Iniciar.
Nota: De forma predeterminada, el Control est configurado para

soportar el protocolo TCP/IP, si bien puede soportar varios
protocolos simultneamente Si recibe un mensaje de error de
protocolo cuando inicia el Control o cuando desea configurarlo
para que soporte Clientes que se ejecutan en protocolos
diferentes, haga clic en Configurar en el Asistente de
bienvenida o seleccione {Red}{Configurar Conectividad} del
men desplegable de la ventana de Control.
66
La Ventana de Control
La Ventana de Control es la interfaz principal para: -
Configurar el Control;
Conectarse a los Clientes;
Mantener la informacin de Clientes;
Seleccionar con qu Clientes se va a trabajar;
Seleccionar las tareas que se realizarn.
La Barra de Ttulo
Indica que usted se encuentra en la Ventana de Control y muestra el
nombre de la estacin de trabajo del Control de NetSupport.
La Barra de Mens
La Barra de Mens contiene una serie de mens desplegables que se
pueden utilizar para acceder a varias herramientas y utilidades de
configuracin. Estos mens tambin se pueden utilizar para
conectarse y seleccionar los Clientes con los que se trabar, as como
para mantener y organizar los Clientes en grupos de trabajo.
67
La Barra de Herramientas
La barra de herramientas contiene accesos directos a las tareas y
herramientas utilizadas con mayor frecuencia. Las opciones de
naturaleza similar se agrupan en el mismo icono. Tambin puede
agregar o eliminar iconos para adaptarse a sus preferencias
personales.
La barra de Acceso rpido

La barra de Acceso rpido le permite ver los Clientes/Grupos a los
que se ha conectado recientemente. Desde aqu puede realizar varias
tareas de uso frecuente, entre ellas conectarse al Cliente y verlo.
Nota: Haga clic en el primer elemento de la barra de acceso rpido

para cambiar entre conexiones reciente y grupos predefinidos.
El men Visualizar
Este men proporciona acceso fcil y rpido a la configuracin de
visualizacin de la vista Lista. Puede cambiar el tamao de las
miniaturas del cliente. Puede elegir el modo de visualizacin: detalles,
iconos grandes o miniaturas.Puede ocultar/mostrar la vista rbol;
esto puede resultar til si utiliza un dispositivo mvil o pantalla tctil.
Seleccione las insignias de elemento que se van a mostrar junto a los
Clientes en la barra de acceso rpido.
La Barra de Ejecucin Rpida

La Barra de Ejecucin Rpida le permite ejecutar una aplicacin
almacenada previamente en un Cliente, sin tener que utilizar el men
desplegable. Al hacer clic en el botn de la aplicacin necesaria, se
ejecutar inmediatamente en el Cliente o Grupo seleccionado.
La Ventana de Estructura
La Ventana de Estructura ofrece una estructura de exploracin para
crear, mostrar y organizar los objetos de NetSupport, como Clientes y
Grupos.
Tambin se puede realizar una bsqueda de Clientes. Haga clic en el

recuadro de Bsqueda, situado en la parte inferior de la vista de
estructura y seleccione si desea buscar Clientes por nombre de
usuario conectado, por nombre de PC, por direccin o por todas estas
opciones. Tambin puede elegir si la bsqueda distingue entre
maysculas y minsculas o no, haciendo clic en el icono
correspondiente. Introduzca los trminos de bsqueda y haga clic en
. Los resultados se mostrarn en la Vista en rbol.
68
La Visualizacin de Lista
La Visualizacin de Lista muestra los contenidos de la carpeta
actualmente seleccionada en la Ventana de Estructura. Puede alternar
el modo de visualizacin entre iconos grandes, iconos pequeos, vista
de lista, vista detallada o vista de miniaturas. La informacin en la
Visualizacin de Lista se puede personalizar para mostrar la
informacin especfica que sea importante.
La Barra de Estado
La Barra de Control de Estado se muestra en la parte inferior de la
Ventana de Control. Muestra el Estado actual del Control, el nmero
de Clientes actualmente conectados y el nmero de elementos en la
carpeta.
Puede ocultar o mostrar la Barra de Estado con las opciones del Men
Visualizacin en la barra de mens desplegables del Control.
69
Personalizar la barra de herramientas

Para que pueda adaptar NetSupport a sus necesidades especficas,
existen varias funciones de personalizacin de la interfaz de usuario.
Una de estas funciones es la posibilidad de establecer qu iconos
desea mostrar en la barra de herramientas del Control.
Para personalizar la barra de herramientas de la ventana de

Control
1. Seleccione {Ver}{Barra de herramientas}{Personalizar} de la
barra del men desplegable de la ventana del Control.
2. Se mostrar el cuadro de dilogo Personalizar Barra de
herramientas.
La barra de herramientas principal de NetSupport se puede

personalizar para incluir los botones que utilice con mayor frecuencia.
Las dos listas que puede ver incluyen los botones que se pueden
agregar a la barra de herramientas y los que ya estn presentes en la
misma. Para agrupar los botones, puede incluir separadores entre
stos.
Botones disponibles
Muestra una lista de todos los botones que se pueden aadir a su
barra de herramientas. La lista muestra el icono y el texto asociado
que se aadir.
70
Botones actuales
Muestra los botones actuales en su barra de herramientas Los
separadores se muestran como una lnea horizontal quebrada. Puede
aadir un separador seleccionando en la lista el elemento que se
insertar despus y pulsando el botn Separador >>
Agregar >>
Seleccione un elemento de los Botones disponibles y seleccione la
posicin de este elemento en la lista de Botones actuales. Cuando
se pulsa este botn, se insertar este elemento despus del elemento
seleccionado.
Separador >>
Pulse este botn para insertar un separador en la lista de Botones
actuales despus del elemento seleccionado. Los separadores se
utilizan para visualizar los botones de grupos de forma conjunta.
<< Quitar
Seleccione un elemento de la lista de Botones actuales para
eliminarlo y a continuacin pulse este botn. El elemento se aadir
a su lista de Botones disponibles a menos que sea un separador,
en cuyo caso simplemente se eliminar.
Restablecer
Al pulsar este botn se restablecer la lista de Botones actuales a
los valores predeterminados ofrecidos por la interfaz de usuario.
Pulse este botn para desplazar una posicin hacia arriba el botn
seleccionado de la barra de herramientas en la lista de Botones
actuales.
Pulse este botn para desplazar una posicin hacia arriba el botn
seleccionado de la barra de herramientas en la lista de Botones
actuales.
71
Botones de Barra de Herramientas del Control de

NetSupport Manager
El aspecto de la flecha verde de algunos botones indica que se puede
acceder a varias tareas relacionadas a travs del icono.
Los iconos siguientes estn ajustados de forma predeterminada:
Botn Nombre Funcin

Nuevo Crea un nuevo Cliente, Grupo, Red
Remota, Objeto de archivo de comandos o
Gateway.
Conectar Conecta con el Cliente o Grupo de Clientes

seleccionado.
Conexin con Esta opcin permite a los tcnicos ubicar

PIN instantneamente a cualquier usuario de la
empresa si ambas partes introducen un
cdigo PIN nico y coincidente.
Desconectar Desconecta del Cliente o Grupo de Clientes

seleccionado.
Examinar Examinar la red en busca de Clientes

disponibles.
Acciones Realice varias operaciones remotas en los

Clientes seleccionados. Ejecute la
Instruccin de comando remoto, muestre
un Inventario de hardware/software, lleve
a cabo una conversacin con los Clientes,
enve un mensaje y ejecute un programa
en los Clientes.
Escritorio Realice varias tareas de Control remoto.

Visualice pantallas de Cliente, muestre la
pantalla del Control a los Clientes, explore
pantallas de Cliente, reproduzca o grabe
archivos de reproduccin.
Gestionar Gestiona los Clientes seleccionados.
72
Archivo Acceda a las diferentes opciones de

Gestin de Archivos/Carpetas.
Transferencia de archivos, Distribucin y
Administrador.
Visualizar Visualiza la pantalla del Cliente o Clientes

seleccionados.
Inventario Recuperar un inventario de hardware /

software del equipo de Cliente
seleccionado.
Presentar Muestra su pantalla en el Cliente o Clientes

seleccionados.
Propiedades Muestra las Propiedades del Cliente o

Grupo seleccionado.
Configuracin Cambia los ajustes de la configuracin

actual.
Estos botones se pueden agregar a la barra de herramientas cuando

sea necesario:
Botn Nombre Funcin

Agregar a Grupo Aade el Cliente seleccionado en un
Grupo nuevo o existente.
Anuncio Enva un aviso al Cliente o Clientes

seleccionados.
Disponible El Control est disponible para recibir

conexiones de Solicitud de Ayuda.
Conversar Establece una conversacin con el

Cliente seleccionado.
Configuraciones Gestiona sus perfiles de configuracin.
Conectar Conecta con el Cliente o Grupo de

Clientes seleccionado.
73
Desconectar Desconecta de todos los Clientes

todo actualmente conectados.
Editar Registro Muestra la ventana Edicin de registro

en los clientes seleccionados. Esta
ventana aparecer solamente si se ha
habilitado la opcin en los ajustes de la
Interfaz de usuario del configurador del
control.
Distribuir Muestra la ventana Distribucin de

Archivos Archivos en los Clientes seleccionados.
Administrador Muestra la ventana del Administrador de

de Archivos Archivos de la estacin de trabajo de
Control.
Transferir Muestra la ventana Transferencia de

Archivos Archivos del Cliente o Clientes
seleccionados.
Lanzar Ejecuta un programa en el Cliente o

aplicacin Clientes seleccionados.
Iniciar sesin Inicia automticamente los Clientes

seleccionados(s).
Cerrar sesin Cierra la sesin del Cliente seleccionado.
Reproducir Reproduce una sesin de Cliente

previamente registrada.
Encender Encender remotamente equipos de

Cliente.
Apagar Apagar remotamente equipos de Cliente.
Conexin Conecta rpidamente con un Cliente por

Rpida medio de su nombre o direccin.
Reiniciar Reinicia el Cliente seleccionado.
74
Comando Carga la ventana de la instruccin de

remoto comando remoto.
Ejecutar Ejecuta el Comando seleccionado.
Explorar Ejecuta una exploracin de las pantallas

de los Clientes seleccionados.
Mensaje Enva un mensajes al Cliente o Clientes
seleccionados.
Herramientas Gestiona y ejecuta herramientas

definidas por el usuario.
75
Ventana de Control - Visualizacin de Estructura

La Visualizacin de Estructura es el punto de acceso para la
informacin sobre los diferentes objetos de NetSupport. Un objeto
puede ser un Cliente individual, un Grupo o incluso un conjunto de
Solicitudes de ayuda generadas por los Clientes. Cada grupo de
objetos se almacena en su propia carpeta, segn se muestra en la
Visualizacin de Estructura de la Ventana de Control.
Los objetos individuales incluidos en una carpeta se muestran en la

Visualizacin de Estructura adyacente. Por ejemplo, al seleccionar la
Carpeta activa har que se cambie la visualizacin de lista para
mostrar todos los Clientes actualmente conectados.
76
La estructura se puede ampliar o contraer segn los detalles

necesarios. Para ello, haga clic con el puntero del ratn en los iconos
correspondientes situados a la izquierda de un encabezado.
Nota: Tambin puede buscar Clientes en la red especificando los

criterios de bsqueda necesarios en el cuadro situado en la
parte superior de la Vista en rbol. Tiene la posibilidad de
buscar solamente Clientes que estn solicitando ayuda e
incluir Cliente de Gateway seleccionando el icono
correspondiente. Haga clic en el icono para empezar la
bsqueda. El Cliente encontrado que cumpla los criterios de la
bsqueda se mostrar en la Vista de lista.
Las carpetas disponibles son las siguientes:

Todos equipos
Una lista de todos los Clientes Conocidos con los que se ha conectado
durante la sesin actual o anterior. Es una forma rpida y fcil de
conectarse a un Cliente desde esta carpeta, ya que elimina la
necesidad de ejecutar la funcin Examinar o saber la direccin de red
del Cliente.
Los Grupos que se hayan creado se pueden visualizar con la flecha

desplegable situada junto a la opcin Todos equipos.
77
Puede organizar los Clientes individuales en Grupos. Una vez un

Cliente est incluido en un Grupo, se podr conectar con este Grupo
de Clientes y trabajar simultneamente con ste, sin la necesidad de
conectarse y seleccionarlos individualmente.
Grupo automtico
Los clientes se agruparn automticamente segn los criterios
predefinidos, lo que permite ver fcil y rpidamente qu sistema
operativo estn utilizando los Clientes, la versin del Cliente de
NetSupport Manager, el tipo de dispositivo y la ubicacin del Cliente.
Estos grupos son fijos y no se pueden modificar, pero puede crear sus
propios grupos para reflejar la estructura de la empresa.
Puede ocultar la carpeta Grupos automticos en la vista en rbol.

Para ello, seleccione {Ver}{Configuracin actual Interfaz de control
- Configuracin} en el men desplegable de la ventana de Control.
Examinar
Es una lista de clientes tras ejecutar la funcin Examinar en la sesin
actual. Cuando se conecta a un Cliente desde esta carpeta, sus
detalles se almacenarn para utilizarlos posteriormente en la carpeta
Todos equipos.
Activo
Cualquier cliente que est actualmente conectado se mostrar en
esta carpeta.
Solicitudes de Ayuda
NetSupport incluye una funcin en el Cliente que permite al usuario
del Cliente enviar una solicitud de ayuda. Si un Control est
conectado cuando un Cliente enva una solicitud de ayuda, el Control
ser notificado inmediatamente, ya que la carpeta de Solicitud de
Ayuda aparecer en color azul. Si el Control no est conectado, su
carpeta de Solicitud de Ayuda aparecer en color verde la prxima
vez que se conecte a dicho Cliente.
Gestin vPro
NetSupport Manager puede localizar los equipos con capacidad vPro y
llevar a cabo diversas funciones. Todos los equipos con capacidad
vPro aparecern en la Vista de lista.
78
Bsqueda
Muestra los resultados de la ltima bsqueda realizada. Puede buscar
Clientes por el nombre de usuario conectado, el nombre del PC, la
direccin o todas estas opciones. Esta carpeta slo aparecer si ha
realizado una bsqueda.
Redes Remotas
Se refiere a los Clientes con los que se tiene que conectar a travs de
un enlace de acceso telefnico. Puede haber Clientes en una LAN
situada en otro edificio o incluso en estaciones de trabajo autnomas.
En cualquiera de estos casos, estos Clientes se consideran como
Redes Remotas y la informacin sobre el nmero de telfono a
marcar y el tipo de conexin se almacenar en esta carpeta.
Este carpeta est oculta de forma predeterminada. Para verla,

seleccione {Ver}{Configuracin actual- Interfaz de control -
Configuracin} y desmarque la casilla Ocultar directorio de llamada.
Gateways de Internet
La funcin principal de un NetSupport Gateway es facilitar un Control
Remoto perfecto entre PCs que puedan estar ubicados tras firewalls
diferentes.
El Gateway ofrece un mtodo estable y seguro para localizar Clientes

a travs de http y proporciona un control remoto basado en web sin
necesidad de realizar modificaciones en las configuraciones de los
Firewalls existentes.
Automatizacin
Los archivos de comandos creados por medio del Editor de archivos
de comandos de NetSupport se pueden incluir en esta carpeta. La
Visualizacin de Lista muestra los nombres de cada archivo de
comandos y le permite agregar nuevos archivos de comandos en la
lista.
Ventana de Control - Visualizacin de Lista

La Visualizacin de Lista muestra los objetos almacenados en la
carpeta correspondiente de la Visualizacin de Estructura. Por
ejemplo, si selecciona la Carpeta activa, la visualizacin de lista
mostrar los detalles de los Clientes actualmente conectados. De
igual forma, si ejecuta Buscar, se mostrarn los resultados de dicha
bsqueda.
79
Si selecciona {Ver} del men desplegable de la ventana de Control,

puede cambiar el aspecto de los elementos visualizados. Las opciones
disponibles son iconos grandes, detalles y miniaturas.
Cuando elija la vista de iconos grandes, aparecern los indicadores de

sistema operativo, WiFi y batera, as como la bandera del lugar de
ubicacin (si est habilitada). En la vista de detalles tambin se
mostrarn los indicadores de WiFi y de la batera junto al icono
Cliente. Se puede obtener ms informacin en la vista de detalles
personalizando las columnas que se muestran.
Nota: Para habilitar o deshabilitar las banderas de ubicacin del

Cliente, elija {Ver}{Configuracin actual}{Interfaz de control
- Configuracin} en el men desplegable de la ventana
Control y marque o desmarque la casilla Mostrar ubicacin de
Cliente.
Para personalizar la Visualizacin de Lista

1. Seleccione {Ver}{Columnas} de la barra de mens
desplegables del Control.
2. Se mostrar el cuadro de dilogo Columnas de lista de Clientes.
Las fichas mostradas en la parte superior corresponden a cada una de

las ventanas de Lista de Cliente que estn disponibles en el Control
de NetSupport.
Seleccione la ficha deseada; la ventana izquierda destacar las

columnas disponibles para incluirse y la ventana derecha mostrar las
columnas que ya estn incluidas. Seleccione simplemente el nombre
de columna que le interese y haga clic en "Agregar" o "Quitar".
80
Las flechas del extremo derecho de la ventana se utilizan para ajustar

el orden en que se muestra cada columna; cuanto ms alto en la lista
representa la posicin desde la izquierda de la vista Lista.
La barra de Acceso rpido

Desde aqu se puede ver informacin general sobre el Cliente y
realizar una serie de funciones habituales, entre las que se incluyen
conectarse al Cliente y visualizarlo.
Nota: Haga clic en el primer elemento de la barra de acceso rpido

para cambiar entre conexiones reciente y grupos predefinidos.
Para mostrar la barra de Acceso rpido

1. Elija {Ver}{Barra de herramientas Barra de acceso rpido}.
Personalizar la insignia de elemento Cliente

Se puede mostrar una insignia de elemento junto a cada Cliente en la
barra de acceso rpido. Puede elegir la insignia que se va a mostrar,
por ejemplo, el sistema operativo, el tipo de dispositivo o la bandera
del pas. Tambin puede elegir que se muestren detalles sobre la
batera o el WiFi.
Nota: Para que se muestre la bandera del pas del Cliente, es

necesario habilitar el valor de Mostrar ubicacin de Cliente.
Elija {Ver}{Configuracin actual}{Interfaz de control -
Configuracin} en el men desplegable de la ventana Control y
marque la casilla Mostrar ubicacin de Cliente.
1. Seleccione el icono Visualizar en la ventana Control.

2. Haga clic en el icono correspondiente de la seccin Reciente.
3. El icono seleccionado se mostrar junto al Cliente
81
Buscar un Cliente en una Red o Gateway

Antes de que pueda abrir una ventana de visualizacin para controlar
remotamente o trabajar con archivos, en primer lugar debe
conectarse al Cliente o Clientes.
En lugar de tener que saber todos los nombres y las direcciones de

red de los Clientes, NetSupport Manager ofrece la funcin Examinar
que le permite buscarlos automticamente.
Cuando ejecuta Examinar, el Control enva un mensaje en todos los

protocolos en los que ha sido configurado, solicitando a todos los
Clientes que inicien la sesin con su nombre, direccin de red y
protocolo.
Las respuestas se incluirn en la carpeta Examinar en la Visualizacin

de Estructura y sus detalles se mostrarn en la Visualizacin de Lista.
Ahora se podr conectar y trabajar directamente con estos Clientes u
organizarlos en grupos.
Cuando se haya conectado a un Cliente encontrado con la opcin

Examinar, sus detalles se almacenarn automticamente en la
Carpeta Todos equipos en la visualizacin de estructura. Estos
Clientes sern los Clientes conocidos y podr conectarse a stos
posteriormente sin necesidad de ejecutar primero la funcin
Examinar.
Nota: Puede utilizar la funcin de NetSupport Gateway para

establecer conexiones de Cliente, en cuyo caso puede incluir
Clientes Gateway cuando realice la bsqueda. Aunque estos
Clientes se mostrarn en la carpeta Examinar junto con los
Clientes de red, no se guardarn en la lista de Clientes
conocidos.
Buscar un Cliente en una red

1. Seleccione {Red}{Examinar} del men desplegable en la barra
del men de la ventana del Control.
O bien
Haga clic en el botn Examinar en la barra de herramientas de la
ventana del Control.
O bien
Seleccione la carpeta Examinar en la Visualizacin de Estructura
del Control y haga clic en el icono Buscar Clientes en la
Visualizacin de Lista.
2. Se mostrar el cuadro de dilogo Examinar.
82
Escriba parte del nombre de un Cliente o deje en blanco para

todos los Clientes.
Escriba la primera parte del nombre de un Cliente para limitar la
bsqueda. Si hay muchos Clientes en su red, es posible que slo le
interesen los que empiecen con una palabra o letra determinada. Si
tiene Clientes que empiecen por ADMIN, al escribir esta palabra se
devolvern Clientes como ADMIN1, ADMIN_OFFICE y
ADMINISTRADOR. Para buscar todos los Clientes, deje este campo
en blanco.
Slo Clientes que soliciten ayuda

Seleccione esta casilla de verificacin para buscar slo los Clientes
que hayan solicitado ayuda.
Incluir Clientes Gateway

Seleccione esta casilla para incluir los Clientes Gateway cuando
realice la bsqueda.
Una vez haya introducido parte del nombre de un Cliente o haya

seleccionado la casilla de verificacin, haga clic en Aceptar para
iniciar la bsqueda.
Nota: Tambin puede buscar Clientes especificando los criterios de

bsqueda necesarios en el cuadro de exploracin situado en
la parte superior de la Vista en rbol.
Un cuadro de informacin le indicar que el Control est buscando los

Clientes. Pulse Cancelar para anular la bsqueda de Clientes. La
accin de bsqueda tardar unos pocos segundos y despus se
mostrar en la carpeta Examinar una lista de Clientes conocidos en la
red que coincidan con los criterios. Ahora podr hacer clic con el
botn derecho en un Cliente para conectarse a ste, mostrar sus
propiedades o realizar tareas.
83
Si no se encuentran los Clientes previstos, es posible que la causa

sea que NetSupport no haya sido configurado para buscar en las
redes necesarias. Vase la seccin Configurar el Control NetSupport
para buscar en subredes para obtener ms informacin.
Conexin a Clientes
Antes de que pueda controlar remotamente un Cliente, tendr que
conectarse primero a ste.
Para conectarse a Clientes

1. Seleccione el Cliente al que desee conectarse en la Carpeta
Todos equipos o Examinar y seleccione {Cliente}{Conectar}.
O bien
Haga clic en el icono Conectar de la barra de herramientas.
O bien
Haga clic con el botn derecho del ratn en el icono del Cliente y
seleccione Conectar.
O bien
Haga doble clic en el icono del Cliente para visualizarlo
inmediatamente.
Si el Cliente dispone de un perfil, se le solicitar su nombre de

usuario y contrasea. Deber ser igual al nombre de usuario y
contrasea establecidos en los Perfiles de Clientes.
Nota: NetSupport Manager tambin incluye una funcin de conexin

con PIN que permite ubicar y conectarse rpidamente a un
Cliente situado en cualquier lugar de la empresa sin necesidad
de conocer el nombre del equipo Cliente ni la direccin IP.
84
Conectarse a Clientes utilizando Conexin con PIN

NetSupport Manager proporciona una manera fcil y rpida de
conectarse a Clientes sin tener que saber el nombre del PC o la
direccin IP. Un servidor de PIN genera un cdigo PIN nico y ste se
introduce en el Control y en el Cliente para establecer la conexin.
Nota: Para utilizar esta caracterstica es necesario instalar y

configurar un servidor de PIN tanto en el Cliente como en el
Control.
Instalar y configurar un servidor de PIN

El servidor de PIN se puede instalar como un componente
independiente en un equipo o junto con otros componentes de
NetSupport Manager.
Para instalar el componente servidor de PIN, debe seleccionar

Personalizado al elegir el tipo de instalacin de NetSupport Manager
que se va a realizar.
Configuracin del Cliente

1. Desde el Configurador de Cliente bsico o avanzado, seleccione
{Conectividad PIN Server}.
2. Introduzca la direccin IP y el puerto (443 es el predeterminado)
del equipo del servidor de PIN.
3. Si est utilizando un servidor proxy para conectarse con el
servidor de PIN, escriba la direccin del servidor y el puerto
adecuado.
4. Puede utilizar la misma configuracin que la del Gateway de
NetSupport. Seleccione el Gateway y haga clic en Copiar.
5. Haga clic en Aceptar.
Configuracin del Control

1. En el men desplegable de la ventana Control seleccione
{Red}{Configurar}{Conectividad - PIN Server}.
O bien
Para aplicar la configuracin a un perfil especfico, elija
{Herramientas}{Configuraciones} del men desplegable de la
ventana Control. Seleccione el perfil que desee y elija
Configuracin de conectividad e inicio.
2. Introduzca la direccin IP y el puerto (443 es el predeterminado)
del equipo del servidor de PIN.
3. Si est utilizando un servidor proxy para conectarse con el
servidor de PIN, escriba la direccin del servidor y el puerto
adecuado.
85
4. Puede utilizar la misma configuracin que la del Gateway de

NetSupport. Seleccione el Gateway que desee y haga clic en
Copiar.
Generar un PIN desde el Control

1. Seleccione {Cliente}{Conexin con PIN} en el men desplegable
Control.
O bien
Haga clic en el icono Conectar de la barra de herramientas y
seleccione Crear PIN.
O bien
Haga clic en el icono Conexin por PIN de la barra de
herramientas.
2. Se mostrar la ventana Conexin con PIN.
3. Haga clic en Crear PIN.
4. El servidor de PIN generar un cdigo nico. Cuando se le pida, el
Cliente introducir el PIN y se establecer una conexin.
Nota: El cdigo PIN puede enviarse por correo electrnico al cliente o

copiarse en el portapapeles haciendo clic sobre el icono
correspondiente.
Introducir un PIN en el Control

1. El Cliente le notificar el cdigo PIN.
2. Seleccione {Cliente}{Conexin con PIN} en el men desplegable
Control.
O bien
Haga clic en el icono Conectar de la barra de herramientas y
seleccione Introducir PIN.
O bien
Haga clic en el icono Conexin por PIN de la barra de
herramientas.
3. Se mostrar la ventana Conexin con PIN.
4. Haga clic en Introducir PIN.
5. Aparecer un teclado. Introduzca el cdigo PIN y haga clic en
Conectar.
6. Seleccione Hacer reintentos para permitir que el servidor de PIN
siga intentndolo si no puede realizar la conexin a la primera.
Generar un PIN desde el Cliente

1. Haga doble clic en el icono del Cliente de NetSupport Manager de
la bandeja del sistema.
2. Se mostrar la ventana Informacin de Cliente.
3. Haga clic en Crear PIN.
86
4. El servidor de PIN generar un cdigo nico. Cuando se le pida, el

Control introducir el PIN y se establecer una conexin.
Nota: El cdigo PIN puede enviarse por correo electrnico al Control

o copiarse en el portapapeles haciendo clic sobre el icono
correspondiente.
Introducir un PIN en el Cliente

1. El Control le notificar el cdigo PIN.
4. Haga clic en Introducir PIN.
5. Aparecer un teclado. Introduzca el cdigo PIN y haga clic en
Conectar.
Conexin rpida
La Conexin rpida le permite conectarse directamente a Clientes
conocidos, por Nombre de Cliente, por Nombre de usuario con
sesin iniciada, o por Direccin de red y le ahorra tener que
Examinar una red y seleccionar el Cliente deseado de la Visualizacin
de Lista.
Tambin se pueden seleccionar los Clientes configurados para

conexiones HTTP a travs de un Gateway de NetSupport.
Para conectarse a Clientes

1. Seleccione {Cliente}{Conexin rpida} del men desplegable.
2. Se mostrar el cuadro de dilogo Conexin rpida.
87
3. Seleccione el mtodo de conexin necesario, el nombre del

Cliente, el nombre de usuario con sesin iniciada o la direccin de
red y el Protocolo.
Nota: Si el Cliente est configurado para conexiones HTTP a
travs de un Gateway, adems del nombre o el nombre de
usuario del Cliente, tendr que seleccionar el nombre de
Gateway correspondiente de la lista.
4. Haga clic en Conectar.
5. Un cuadro de dilogo le informar de que NetSupport est
intentando conectarse con el Cliente especfico.
O bien
1. Haga clic en el men desplegable Conectar de la barra de

herramientas.
2. Introduzca el nombre del cliente, el nombre del usuario con
sesin abierta o la direccin de red en el campo correspondiente
de la seccin Conexin rpida. Al hacer clic en los iconos de la
derecha cambiar el campo que se muestra.
3. Haga clic en Conectar.
Si la conexin se ha realizado correctamente, se abrir la carpeta

Activa y se mostrarn los Detalles de Cliente en el Estado de Cliente.
Ahora podr Visualizar el Cliente o realizar otras tareas 'uno a uno' o
de Grupo.
88
Notas:
Si utiliza TCP/IP, la direccin tendr la forma >192.168.100.20.
Si utiliza el transporte de red IPX, la direccin tendr la forma
>000001-12345678.
Si utiliza un NetBIOS, la direccin del equipo del Cliente es el
nombre de red NetBIOS registrado de dicho equipo.
Si se conecta por nombre de usuario y hay ms de un equipo de
Cliente que coincida con los criterios, se mostrar una lista de
Clientes para que los seleccione.
Conectar a Clientes con protocolos distintos

NetSupport soporta la conexin a Clientes que se ejecuten bajo
mltiples transportes. Los cuatro transportes soportados son IPX,
TCP/IP, NetBIOS y HTTP. En NetBIOS existen 8 adaptadores lgicos.
Los transportes se pueden configurar y comprobar en la opcin

Conectividad del Configurador de Cliente Bsico o Avanzado.
Cuando el Control ejecuta Examinar, buscar todos los transportes

configurados. Seleccione el Cliente necesario y haga clic en Conectar
en el men Cliente.
Los Clientes conectados bajo transportes diferentes pueden coexistir

sin problemas en el Control. Las operaciones como la Distribucin de
archivos , Mostrar y Explorar pueden utilizarse con transportes
diferentes.
Si slo tiene Clientes que se ejecuten bajo un transporte especfico, el

Control se iniciar un poco ms rpido si slo lo configura para este
transporte.
89
Configurar el Control de NetSupport para examinar en

subredes
La mayora de las redes corporativas estn compuestas por varias
redes pequeas que estn conectadas unas con otras para que los
usuarios finales tengan acceso a los recursos de la red. NetSupport
Manager incorpora funciones que permiten a una instalacin de
NetSupport Manager en una red gestionar remotamente ordenadores
en otra red interconectada.
Al utilizar NetSupport en su configuracin predeterminada, podr

gestionar remotamente ordenadores en una LAN si se ofrece
conectividad a dicha LAN remota por parte de una WAN.
Sin embargo, es necesario realizar varios cambios en la configuracin

para que un Control de NetSupport Manager pueda examinar Clientes
de NetSupport Manager en LANs remotas. Los cambios necesarios en
la configuracin dependen del transporte de red que usted utilizar
con NetSupport Manager. Los dos transportes ms comunes que se
utilizan sobre WANs son TCP/IP y IPX.
Configurar el Control de NetSupport Manager para examinar

subredes IP.
Antes de configurar NetSupport Manager para examinar una subred
remota IP, es adecuado comprender cmo se forman las direcciones
IP y, en particular, qu es una direccin de transmisin IP. Consulte
la seccin Descripcin de las direcciones IP en la seccin
Referencias tcnicas de este manual para obtener ms informacin.
Para configurar el Control de NetSupport para examinar

subredes IP
1. Seleccione {Red}{Configurar} del men desplegable de la
ventana de Control.
O bien
Para editar una Configuracin designada, seleccione
ventana de Control. Seleccione el archivo necesario y haga clic en
Configuracin de Conectividad e Inicio.
2. Seleccione Conectividad-TCP/IP. En el rea de bsqueda, haga
clic en Configuracin.
3. Se mostrar el cuadro de dilogo Configurar bsqueda de Cliente
TCP/IP.
90
4. Haga clic en Agregar e introduzca la Direccin de transmisin de

la red que desea examinar si la conoce.
O bien
Par que NetSupport calcule la Direccin de transmisin, haga clic
en Advanzado e introduzca la Direccin IP de destino seguido de
la Mscara de subred, o introduzca el Intervalo de direcciones
necesario.
Notas:
Cuando agregue la direccin de una subred remota, debe
asegurarse de que la direccin de transmisin de la subred local
tambin est presente. En caso contrario, el Control no
encontrar ningn Cliente local cuando examine.
Algunos routers de red no permitirn la transmisin de los
paquetes en enlaces WAN. En este caso, incluso si el Control
est correctamente configurado, usted no podr examinar la
subred remota.
91
Configurar el Control de NetSupport Manager para examinar

redes remotas IPX
Antes de configurar un Control de NetSupport para examinar una red
remota IPX, es adecuado comprender el formato de las direcciones
IPX. Deber tener los nmeros de red IPX de cada red IPX que
examinar NetSupport Manager, incluido el nmero de red IPX de la
red local donde est instalado el Control de NetSupport Manager.
Consulte la seccin Descripcin de las direcciones IPX en la seccin
Referencias tcnicas de este manual para obtener ms informacin.
Para configurar el Control de NetSupport Manager para

examinar redes remotas IPX
1. Seleccione {Herramientas}{Configuraciones} en el men
desplegable de la ventana de Control.
2. Seleccione el archivo de configuracin correspondiente y haga clic
en Configuraciones de Conectividad e Inicio.
3. Seleccione Conectividad-IPX.
4. Seleccione las opciones Usar IPX y Grabar nmeros de red de
Clientes.
5. En el cuadro Usar redes, introduzca cada uno de los nmeros de
red IPX que vaya a examinar NetSupport Manager. Si hay que
introducir varios nmeros de red, seprelos con una coma (,).
92
Servidor de conectividad de NetSupport

La clave del xito para una solucin de soporte remoto es la
capacidad de localizar dispositivos y conectarse a ellos estn donde
estn. NetSupport Manager ofrece una amplia gama de mtodos de
conectividad, todos ellos de serie.
El servidor de conectividad de NetSupport es un hub central para

gestionar todas las conexiones de NetSupport en Internet. Desde la
consola puede ver qu componentes de conectividad de NetSupport
estn instalados y en uso.
Consola del servidor de conectividad de NetSupport

Para abrir el servidor de conectividad de NetSupport, haga clic con el
botn derecho en el icono Servidor de conectividad de NetSupport
que encontrar en la bandeja del sistema y seleccione Abrir o haga
doble clic en el icono.
Se mostrar informacin sobre cuntos Clientes estn actualmente

conectados. En las siguientes pestaas puede encontrar ms
informacin:
Caractersticas
Muestra los componentes del servidor de conectividad de NetSupport
que hay instalados.
Clientes
Muestra una lista de todos los Clientes de NetSupport que hay
actualmente conectados al servidor de conectividad de NetSupport.
Sesiones activas
Muestra una lista de las conexiones actuales entre un Control de
NetSupport y un Cliente de NetSupport, con la fecha y hora en que
comenz la conexin.
Servicios (solo aplicable al Servidor de Nombres)

Muestra una lista de los Tutores de NetSupport School que estn
activos en el modo Sala. Esto permite a los Clientes de NetSupport
School conectarse a la sala por Nombre del servidor.
Para configurar el servidor de conectividad de NetSupport, seleccione

{Archivo}{Configurar servidor de conectividad} del men
desplegable.
93
Conectar a Clientes/Controles a travs de un Gateway

de NetSupport
La funcin principal de un Gateway de NetSupport es facilitar un
Control Remoto perfecto entre PCs que puedan estar ubicados tras
firewalls diferentes. El Gateway ofrece un mtodo estable y seguro
para localizar y conectarse a Clientes/Controles a travs de HTTP y
proporciona un control remoto basado en web sin necesidad de
realizar modificaciones en las configuraciones de los Firewalls
existentes.
Normalmente, las empresas protegen su red interna por medio de un

Firewall, permitiendo slo las conexiones si se han abierto puertos
especficos TCP/IP. En ocasiones, puede encontrar que una conexin
directa entre un Control y un Cliente de NetSupport est bloqueada
porque los Firewall que los protegen estn configurados para evitar
conexiones salientes en todos los puertos excepto los puertos
estndar TCP/IP.
Un Gateway de NetSupport soluciona este problema actuando como

un componente auxiliar entre el Control y el Cliente. El protocolo
HTTP, en lugar del TCP/IP, se utiliza para las comunicaciones.
Notas:
Las configuraciones del Cliente y el Control pueden tener TCP/IP y
HTTP activados simultneamente, garantizando as que las
conexiones locales siguen siendo vlidas.
En la versin 9.10, se introdujo el Puerto 443 como el puerto
predeterminado para las comunicaciones HTTP. Anteriormente se
utilizaba el puerto 3085. La configuracin de Gateway se
mantendr para los clientes actuales que se actualicen
posteriormente, lo que permitir seguir utilizando el puerto 3085.
Sin embargo, puede haber situaciones en las que los Controles y
Clientes actualizados tengan que reconfigurar manualmente el
puerto HTTP para garantizar la compatibilidad.
94
Instalacin y configuracin del Gateway

El Gateway est diseado para ejecutarse en un equipo que sea
accesible desde el Cliente y el Control. Por lo tanto, debe tener una
direccin IP fija o esttica.
El Gateway se puede instalar en un componente autnomo en el

equipo que desee utilizar o junto con los dems componentes de
NetSupport.
Nota: Tambin es posible configurar NetSupport para que se

comunique a travs de servidores Proxy si se utiliza.
Para instalar el componente Gateway debe seleccionar Personalizada

cuando seleccione el tipo de instalacin de NetSupport que desee
realizar.
Tambin tendr que configurar las propiedades del Gateway,

principalmente el puerto que se utilizar en las comunicaciones y la
clave cifrada para verificar las conexiones desde un Control o Cliente.
95
Utilidad de configuracin de Servidor de conectividad de

NetSupport
Este cuadro de dilogo permite configurar las propiedades del
Servidor de conectividad de NetSupport. Puede acceder a este cuadro
de dilogo al final de la instalacin, momento en el cual se mostrar
automticamente, o a travs del icono Servidor de conectividad de
NetSupport que aparece en la bandeja de sistema de la estacin de
trabajo. Haga clic en el icono con el botn derecho y seleccione
Configurar Servidor de conectividad. Tambin se puede acceder a
ese dilogo desde la consola Servidor de conectividad de NetSupport,
seleccionando {Archivo}{Configurar Servidor de conectividad} en el
men desplegable. Tambin puede ejecutar el archivo Pcigwcfg.exe
de la carpeta de programas de NetSupport Manager.
Nota: Para que aparezca el icono de Servidor de conectividad de

NetSupport en la bandeja del sistema, seleccionar
{Inicio}{Programas}{Programas de Inicio}{Servidor de
conectividad de NetSupport}.
Ficha General
96
Puerto e Interfaces de escucha
Escuchar en todas las interfaces IP

El Servidor de conectividad de NetSupport utiliza el puerto HTTP 443
de forma predeterminada.
Nota: Si el Control y/o el Cliente estn ubicados en un firewall,

tendr que activar el puerto 443 en su configuracin de
firewall.
Escuchar en interfaces IP especficas

Puede agregar mltiples direcciones IP o introducir una direccin IP
especfica. Seleccione Agregar e introduzca la direccin IP.
Intervalo de paquete de gestin de comunicaciones

CMPI (segs)
Cuando la estacin de trabajo de Cliente est configurada para
conexiones Servidor de conectividad de NetSupport, la estacin de
trabajo de Cliente confirma su disponibilidad solicitando
peridicamente informacin al Servidor de conectividad de
NetSupport. De forma predeterminada, un paquete de red se enva
cada 60 segundos, aunque lo puede cambiar si es necesario.
Archivos de registro de eventos

La actividad del Servidor de conectividad de NetSupport durante una
sesin activa se registra en un archivo de texto, cuyo nombre
predeterminado es GW001.LOG. Esto puede ser til cuando se
comprueban qu Clientes y Controles se han conectado a travs del
Servidor de conectividad de NetSupport.
Ubicacin
De forma predeterminada, el archivo de registro se almacena en la
carpeta de programas de NetSupport Manager, c:\program
files\netsupport manager\GW001.log. Seleccione Buscar para
especificar una ruta alternativa.
Tamao mximo de archivo

A lo largo del tiempo, el archivo de registro se puede hacer bastante
grande, y puede controlar el tamao especificando un tamao
mximo de archivo. Cuando se alcance el lmite, la informacin actual
del archivo se sobrescribir y ser sustituida por los nuevos datos.
Nota: Para que los cambios en la configuracin del archivo de

registro tengan efecto, se deber reiniciar el servicio
Gateway32.
97
Ficha Claves
Claves de Servidor de conectividad de NetSupport

La clave acta como una Clave de seguridad. El Servidor de
conectividad de NetSupport no aceptar conexiones de un Control o
Cliente a menos que se especifique una clave de Servidor de
conectividad, y que la misma clave est tambin presente en el
Control y el Cliente. El Servidor de conectividad de NetSupport puede
soportar claves mltiples.
Los datos de claves de Servidor de conectividad de NetSupport se

envan cifrados entre el Cliente/Control y el Servidor de conectividad
de NetSupport. Una vez est conectado al Servidor de conectividad
de NetSupport, toda la seguridad del Cliente/Control, como los
nombres de usuario y las claves de seguridad funcionarn de manera
normal.
Seleccione Agregar para especificar la clave. La clave debe tener al

menos 8 caracteres.
98
Ficha Usuarios
Restringir acceso de control remoto a los siguientes usuarios:

Para mejorar la seguridad, puede restringir el acceso de control
remoto a usuarios especficos. En el Control, el usuario deber
configurar un nombre de usuario y contrasea para buscar un
Servidor de conectividad de NetSupport y conectarse a los Clientes.
Una vez activado, selecciona Agregar e introduzca el nombre de

usuario y la contrasea.
99
Ficha Redundancia
Operar como Servidor de conectividad de NetSupport

secundario
Es posible configurar un Servidor de conectividad de NetSupport
secundario para que opere cuando el Servidor de conectividad de
NetSupport primario no est disponible. El Servidor de conectividad
de NetSupport secundario actuar como 'respaldo'; cuando est
disponible de nuevo el Servidor de conectividad de NetSupport
primario, los Clientes volvern a ste, sin alterar ninguna sesin de
control remoto activa.
Seleccione esta opcin si desea utilizar este Servidor de conectividad

de NetSupport como un Servidor de conectividad de NetSupport
secundario.
Servidor de conectividad de NetSupport primario

Introduzca la direccin IP de su Servidor de conectividad de
NetSupport primario.
100
Puerto
El Servidor de conectividad de NetSupport utiliza el puerto HTTP 443
de forma predeterminada.
Ficha Licencias
Muestra todas las licencias almacenadas en el directorio NetSupport
Manager; si no dispone de conexin a Internet puede activar
manualmente su licencia NetSupport Manager aqu.
Es necesario un cdigo de identificacin; para ello contacte con

NetSupport o su distribuidor. Haga clic en Requiere Activacin y
escriba el cdigo. Luego necesitar reiniciar el Servidor de
conectividad de NetSupport.
Nota: Si hay disponible conexin a Internet la licencia se activa

automticamente y no hace falta reiniciar el Servidor de
conectividad de NetSupport.
101
Ficha Seguridad
La puerta de enlace de Servidor de conectividad de NetSupport
proporciona soporte para un nivel de cifrado mejorado para utilizarse
al iniciar comunicaciones desde equipos remotos
Activar cifrado de comunicaciones a equipos remotos

Cuando se activa se cifran todas las comunicaciones del proceso de
conexin.
Nota: Los equipos remotos (Controles y clientes) tienen que estar

ejecutando la versin 11.00.005 o posterior.
Bloquear los equipos remotos que no usen comunicaciones

cifradas
Las versiones anteriores de programas de Control y Cliente no
admiten el nivel mejorado de cifrado. Si selecciona esta opcin se
bloquearn las conexiones con los equipos remotos que ejecuten
versiones del software de Control o Cliente que no sean compatibles
con dicha opcin.
102
Para que aparezca el icono de Gateway en la bandeja del sistema,

seleccionar {Inicio}{Programas}{Programas de Inicio}{Gateway de
NetSupport Manager}. Si hace doble clic en el icono se mostrar una
ventana de estado que mostrar toda la actividad actual a travs del
Gateway.
Nota: Tendr que anotar la direccin IP del equipo Gateway, ya que

ser necesaria cuando configure los equipos de Control y
Cliente. Adems, tambin necesitar la direccin de su
servidor Proxy si se va a utiliza para encaminar las
comunicaciones.
103
Configuracin del Cliente

El equipo del Cliente necesita configurarse para utilizar el protocolo
HTTP, y hay que proporcionarle los detalles de acceso de Gateway
correspondientes.
1. Desde el Configurador de Cliente Bsico o Avanzado, seleccione

{Conectividad-HTTP}.
2. Seleccione la casilla Usar HTTP; el puerto 443 se configurar de
forma predeterminada.
3. Confirme el Gateway que utilizar introduciendo la direccin IP
del equipo Gateway. Es posible especificar un Gateway
secundario, que actuar si el Gateway primario no est
disponible.
4. Introduzca la clave de Gateway segn est ajustada en el equipo
del Gateway.
5. Es posible cancelar el CMPI configurado en el Gateway
introduciendo un valor de tiempo.
6. NetSupport se puede configurar para encaminar las
comunicaciones a travs de un servidor Proxy si es necesario.
Introduzca la direccin del servidor y un puerto adecuado; se
recomienda el puerto 8080.
104
Configuracin del Control

Al igual que en el Cliente, HTTP tambin se debe activar en el
Control.
1. Desde el men desplegable de la ventana de Control, seleccione
{Red}{Configurar}{Conectividad-HTTP}.
O bien
Para aplicar el ajuste a un perfil especfico, seleccione
ventana de Control. Seleccione el perfil necesario y seleccione
Conectividad y Configuracin de inicio.
2. Seleccione la casilla Usar HTTP; el puerto 443 se configurar de
Agregar Gateways
El Control se puede comunicar con varios Gateways, y los detalles de
cada uno tienen que agregarse en el equipo del Control.
1. En la visualizacin de rbol de la ventana de Control, seleccione
la carpeta Gateway.
O bien
Seleccione Nueva de la barra de herramientas de la ventana de
Control.
2. Seleccione Agregar Gateway. Se mostrar el asistente Agregar un
Gateway.
105
3. Escriba un Nombre y una Descripcin del Gateway. Haga clic en

Siguiente.
4. Escriba la Direccin IP del equipo donde est instalado el
Gateway y confirme el nmero de puerto que utilizar. 443 es el
puerto especificado de forma predeterminada. Si es necesario,
introduzca un Gateway secundario que se utilizar si el Gateway
primario no est disponible. Si este Gateway se va a comunicar a
travs de un servidor Proxy, introduzca la direccin IP y el puerto
que se utilizarn. Haga clic en Siguiente.
5. Escriba la Clave de Gateway. Esta clave debe coincidir con la
clave ajustada en el equipo del Gateway y del Cliente.
6. Para restringir el uso de buscar y controlar Clientes remotos,
introduzca un nombre de usuario y una contrasea. Haga clic en
Finalizar.
7. El nuevo Gateway se incluir en la visualizacin de lista.
8. Repita el proceso anterior para los dems Gateways que necesite
utilizar el Control.
Comunicaciones Control-Gateway-Cliente
Ahora que todos los elementos estn instalados, ya podr realizar las
conexiones a travs del Gateway. El Gateway realiza 3 funciones
bsicas:
Recibir y almacenar registros de Cliente

Para que un Cliente est disponible para un Control, debe conectarse
y permanecer conectado al Gateway. El Cliente indica su preparacin
sondeando peridicamente al Gateway que se ha configurado para
utilizarse. El Gateway almacena los detalles de Cliente en una tabla
interna.
Responder a los comandos de bsqueda desde el Control

Una vez el Control ha incluido los Gateways correspondientes, puede
realizar una bsqueda de Clientes en estos. El Gateway responde
explorando su lista de Clientes disponibles y devolviendo los que
coinciden con los criterios de bsqueda.
Nota: A diferencia de una bsqueda en una red estndar, donde

los detalles del Cliente conocido se almacenan para
utilizarlos en un futuro, los detalles del Cliente de Gateway
se pierden cuando el Control cierra la sesin. Esto es debido
a que los detalles se mantienen en el equipo del Gateway.
Aunque el Cliente est conectado permanentemente al
Gateway, el Control no lo est, y por lo tanto necesita
realizar una bsqueda en el Gateway cada vez que desea
encontrar Clientes.
106
1. En la carpeta Gateway de Internet en la visualizacin de

estructura de la ventana de Control, seleccione el Gateway
necesario y haga doble clic en Buscar Gateway. Se mostrar el
cuadro de dilogo Examinar Gateway. Escriba un nombre parcial
de Cliente o djelo en blanco para buscar todos los Clientes
disponibles.
O bien
Haga doble clic en el nombre del Gateway en la visualizacin de
rbol y seleccione Abrir. Se buscarn automticamente todos los
Clientes disponibles.
2. Los Clientes encontrados se mostrarn en la visualizacin de lista
y ahora podr conectarse a ellos y controlarlos remotamente de
la forma habitual.
Nota: Puede realizar una bsqueda combinada en red y Gateway

seleccionando Examinar de la barra de herramientas de la
ventana de Control y marcando la casilla Incluir Clientes de
Gateway. Todos los Clientes encontrados se mostrarn en la
carpeta Examinar en la visualizacin de rbol. Se mostrarn
todos los Clientes encontrados en la carpeta Examinar en la
visualizacin de estructura; los Clientes del Gateway no se
agregarn a la carpeta Gateway de Internet.
Transferir todos los datos entre Controles y Clientes

conectados
Aunque los datos se transfieren entre el Control y el Cliente
conectado a travs del Gateway, el rendimiento no ver afectado.
107
Conectar a travs de firewalls o servidores proxy

Es posible tener Clientes/Controles de NetSupport ejecutndose en un
firewall/servidor proxy y que an estn disponibles para estaciones
de trabajo exteriores, sin comprometer la seguridad de la red.
Asimismo, podr conectarse a estaciones de trabajo de Control y
Cliente que se ejecuten fuera de firewalls/servidores proxy.
Nota: Aunque esta seccin ofrece una orientacin general, la

funcin Gateway de NetSupport est especficamente
diseada para ofrece un Control remoto perfecto entre PCs
que estn ubicados en Firewalls diferentes. El Gateway ofrece
un mtodo estable y seguro para conectar Clientes y
Controles y ofrece un control remoto basado en web sin
necesidad de realizar modificaciones en las configuraciones de
los Firewalls existentes. El protocolo HTTP en el puerto 443 se
utiliza para las comunicaciones Gateway. Debe asegurarse de
que este puerto est abierto en su configuracin de firewall.
Conexin a Controles y Clientes DENTRO de Firewalls

Para que un Control en la red externa de un firewall se conecte a
Clientes en la red interna de un firewall, tendr que activar alguna
forma de traduccin de direcciones. Este proceso traduce la direccin
de una estacin de trabajo ubicada en la red interna, que de otra
forma sera invisible, a una direccin que sea accesible desde la red
externa. Segn el firewall, podr especificar qu direcciones IP
pueden acceder a la estacin de trabajo interna y qu puerto est
abierto (en nuestro caso es el 5405). Esto es una tcnica comn para
servicios editoriales a los slo tienen acceso estaciones de trabajo
especificadas.
Puertos TCP/IP utilizados por NetSupport

Control a Cliente
El Control de NetSupport utiliza el puerto TCP/IP 5405 para enviar
solicitudes IP a los Clientes, y el Cliente de NetSupport estar a la
espera de las solicitudes entrantes del Control en el puerto 5405.
Cliente a Control
Con la introduccin de la funcin de conexin de Cliente en
NetSupport Manager 5.00, ha sido necesario crear un puerto adicional
para garantizar que los dos mtodos de conexin (Control conecta
con Cliente, Cliente conecta con Control) se pueden utilizar de forma
conjunta sin conflictos. A este fin, est registrado el puerto 5421.
108
Conexin a Controles y Clientes DENTRO de servidores proxy

Lo indicado anteriormente no ser posible con servidores proxy, ya
que no ofrecen un medio de traduccin de direcciones. Un servidor
proxy, por diseo, no permite realizar conexiones en una red
protegida.
La conexin desde una red con firewall o servidor proxy a un

Cliente en el exterior requiere lo siguiente:
Puerto 5405 activado para las conexiones salientes en su
Firewall o servidor proxy.
Un Cliente situado en el otro extremo que utilice el mismo
nmero de puerto y sea visible para el Control situado en el
interior del firewall/servidor proxy.
Cliente conecta con Control

1. Activar el nmero de puerto 5421 para las conexiones de salida
en su firewall o servidor proxy.
2. Seleccione {Llamar a Control} del men desplegable de la
ventana principal del Cliente.
3. Introduzca el nombre de host o la direccin IP del Control al que
desea conectarse.
4. El Control recibir un mensaje que indicar que el Cliente est
intentando realizar una conexin. Podr elegir entre aceptar o
desconectar dicho intento de conexin.
Nota: El puerto 5421 no es configurable.
Control conecta con Cliente

1. Seleccione {Cliente}{Conexin Rpida} del men desplegable de
la ventana del Control.
2. Introduzca el nombre de host o la direccin IP del Control con el
que desee conectarse.
Nota: NetSupport no se comunicar directamente con un servidor

proxy a travs de SOCKS, y slo funcionar si hay disponible
una conexin directa TCP/IP.
109
Implementacin de NetSupport en un entorno Terminal

Server
Un Control de NetSupport se puede conectar a los Clientes en un
entorno Terminal Server
NetSupport ofrece un mtodo rpido y sencillo para instalar y usar

NetSupport Manager en un entorno de servidor de Terminal Server.
Desde la versin 11, el cliente ya no se inicia como una aplicacin
cada vez que se inicia una sesin de Terminal Server. Ahora, el
servicio del cliente NetSupport instalado en Microsoft Terminal Server
generar un nuevo proceso del cliente por cada nueva sesin de
Terminal Server que se inicie.
Nota: La configuracin del cliente de Terminal Server se puede

realizar en el Configurador de Cliente de NetSupport Manager.
En la base de datos en lnea Knowledge Base encontrar instrucciones

completas. Visite www.netsupportsoftware.com/support y consulte la
documentacin tcnica sobre cmo configurar NetSupport para
ejecutarse en un entorno de Microsoft Terminal Server (TD127).
110
Compatibilidad con Intel vPro

Support Manager puede conectarse a equipos que tengan la
tecnologa Intel vPro. NetSupport puede examinar y localizar los
equipos con capacidad vPro y llevar a cabo diversas funciones. Se
puede realizar la conexin con un equipo incluso antes de cargar el
sistema operativo.
El Servicio de instalacin y configuracin Intel (SCS) proporciona

herramientas para instalar y configurar equipos vPro centralmente.
SCS es un servidor para vPro que tambin se denomina servidor de
aprovisionamiento.
Los equipos con vPro se pueden configurar para utilizar dos modos:
Modo Bsico
Detecta equipos con vPro en la red mediante un rango de direcciones
IP. Este modo utiliza la autenticacin Digest: para establecer una
conexin se requiere un nombre y una contrasea.
Modo Avanzado
Recupera equipos con vPro del SCS. Este modo utiliza la
autenticacin Kerberos: para establecer una conexin se requiere un
certificado.
Notas:
Para utilizar la autenticacin Kerberos, el Control debe tener
Windows XP (service pack 3), Windows 2003 (service pack 2) o
superior.
Puede cambiar de un modo a otro en Configuracin de control.
Para buscar equipos con vPro

1. Seleccione la carpeta Gestin de vPro en la vista en rbol.
2. Haga clic en el icono Detectar equipos con vPro.
3. Si el Control est configurado para 'modo de pequea empresa',
tendr que especificar un rango de IP.
4. Todos los equipos con capacidad vPro aparecern en la vista de
lista.
5. Haga clic con el botn derecho del ratn en un PC para acceder a
las funciones disponibles.
111
6. Si va a conectarse a travs del modo bsico tendr que introducir

un nombre de usuario y una contrasea. Si va a conectarse a
travs del modo avanzado, tendr que seleccionar un certificado
para conectarse.
Las funciones disponibles son:
Encender
Apagar
Reiniciar
Iniciar con Bios
Iniciar desde un dispositivo (CD/disquete/Imagen)
Notas:
No se necesita un cliente de NetSupport Manager para ejecutar
estas funciones.
Apagar, reiniciar e iniciar con Bios o con dispositivo es lo mismo
que desenchufar el cable de alimentacin, es decir, no existe la
posibilidad de cerrar las aplicaciones que estn abiertas y, por
tanto, los datos se perdern.
112
Desconexin de un Cliente
Cuando haya finalizado el control remoto de los Clientes conectados,
deber desconectarse de stos antes de cerrar su sesin de
NetSupport.
Para desconectar un Cliente

1. Seleccione el Cliente que desee desconectar en la Visualizacin de
Lista.
2. Seleccione {Cliente}{Desconectar} de la barra del men
desplegable de la ventana del Control.
O bien
Haga clic con el botn derecho del ratn en el Cliente y seleccione
Desconectar.
O bien
Haga clic en el icono Desconectar de la barra de herramientas.
Desconexin de todos los Clientes

En lugar de desconectar individualmente los Clientes, puede
desconectar todos los Clientes conectados con una sola accin.
Para desconectar varios Clientes

1. Seleccione {Cliente}{Desconectar todo} de la barra del men
113
Inicio de sesin automtico de Cliente

Si se utiliza una convencin de nombres para sus PC de clase, puede
iniciar la sesin de los Clientes automticamente para ahorrar tiempo
al inicio de la leccin.
Para iniciar la sesin de los equipos de Cliente

automticamente
1. Seleccione el equipo de Cliente en el que desee iniciar la sesin.
2. Seleccione {Cliente}{Inicio de sesin} del men desplegable de
la ventana de Control.
O bien
Haga clic en el icono Gestionar de la barra de herramientas y
seleccione Inicio de sesin.
3. Se mostrar el cuadro de dilogo Inicio de sesin automtico.
4. Introduzca el nombre de usuario, la contrasea y el dominio y

haga clic en Inicio de sesin. El nombre de usuario aparecer una
vez que el inicio de sesin se haya realizado correctamente.
5. Cuando haya terminado, haga clic en Listo para salir.
114
Actualizacin automtica de Clientes

La funcin de actualizacin automtica es una forma rpida y sencilla
de actualizar Clientes a la misma versin que el control. Todos los
componentes de NetSupport Manager instalados en el equipo del
Cliente se actualizarn a la versin actual del Control. Esta funcin
est disponible para Clientes versin 7.00 y superior.
Para actualizar automticamente el Cliente

1. Seleccione el Cliente o Clientes que desee actualizar.
2. Seleccione {Cliente}{Actualizar} del men desplegable de la
ventana de Control.
O bien
Haga clic con el botn derecho y seleccione Actualizar.
3. Los Clientes se actualizarn a la misma versin que el Control.
Notas:
Para que surta efecto la actualizacin, los Clientes deben estar
registrados con derechos del administrador o bien deben estar
desconectados.
Para utilizar esta funcin, las utilidades de Despliegue remoto
deben estar instaladas en el equipo de Control.
Si las opciones Desactivar transferencia de archivos y
Desactivar ejecutar estn seleccionadas en el Configurador de
Cliente, no ser posible actualizar el Cliente.
115
Gestin de energa Encendido / Apagado

El consumo de electricidad se relaciona en gran medida con la
generacin de calor y con un incremento en el consumo de energa.
Con millones de estaciones de trabajo en funcionamiento y a veces
cientos de ellas situadas dentro de la misma empresa, el deseo de
ahorrar energa ha crecido hasta llegar a convertirse en un problema
muy importante en los ltimos diez aos.
La gestin de la energa es una tcnica que permite que tanto el

hardware como el reduzcan el consumo de electricidad del sistema.
Funciona apagando partes del hardware durante los perodos de
parada, lo que significa que la estacin de trabajo est preparada
para funcionar cuando sea necesario y ahorra energa cuando no se
est utilizando.
Encendido del Cliente

Para encender un Cliente de NetSupport, la estacin de trabajo debe
tener un adaptador de red Wake-on-LAN y un BIOS compatible
(consulte la documentacin de su adaptador de red para obtener ms
informacin). El Cliente tamben debe ser conocido para el Control. El
Control enva un paquete Wake-on-LAN al adaptador de red del
Cliente que da instrucciones a la estacin de trabajo para que se
encienda.
Para encender un Cliente de NetSupport

1. Seleccione el icono del Cliente que desee encender.
2. Seleccione {Cliente}{Encender} del men desplegable de la
O bien
Haga clic con el botn derecho del ratn y seleccione Encender.
O bien
Haga clic en el icono Gestionar en la barra de herramientas de
Control y seleccione Encender.
3. Las estaciones de trabajo de Cliente se encendern.
116
Para encender un grupo de Clientes

1. Abra la carpeta Todos equipos en la visualizacin de estructura y
seleccione el Grupo correspondiente.
2. Seleccione {Grupo}{Encender} en el men desplegable de la
ventana de Control.
O bien
Haga clic con el botn derecho del ratn en Grupo y seleccione
Encender.
O bien
Control y seleccione Encender.
3. Las estaciones de trabajo de Cliente se encendern.
Apagado del Cliente

NetSupport utiliza la funcin de Gestin Avanzada de Energa (APM)
del sistema operativo Windows (donde est soportado), para ofrecer
capacidades de apagado de Cliente. Esta funcin requiere que la
estacin de trabajo de Cliente tenga una placa base ATX y un
suministro de corriente ATX.
Un Control puede desconectar remotamente una estacin de trabajo

de Cliente utilizando la funcin Gestin de energa de NetSupport.
Para apagar un Cliente de NetSupport

1. Asegrese de que todas las aplicaciones en las estaciones de
trabajo del Cliente estn cerradas.
2. Seleccione el icono del Cliente que desee apagar.
3. Seleccione {Cliente}{Apagar} del men desplegable de la
O bien
Haga clic con el botn derecho del ratn y seleccione Apagar.
O bien
Control y seleccione Apagar.
4. Las estaciones de trabajo de Cliente se apagarn.
117
Para apagar un grupo de Clientes

seleccione el Grupo correspondiente.
2. Seleccione {Grupo}{Apagar} en el men desplegable de la
ventana de Control.
O bien
Haga clic con el botn derecho del ratn en Grupo y seleccione
Apagar.
O bien
Control y seleccione Apagar.
3. Las estaciones de trabajo de Cliente se apagarn.
118
Reiniciar o cerrar la sesin de Clientes

Despus de conectar a un Cliente o Grupo de Clientes, podr reiniciar
o cerrar la sesin en las estaciones de trabajo Windows.
Para reiniciar/cerrar la sesin de un Cliente

1. Seleccione el Cliente en la Visualizacin de Lista de la ventana del
Control.
2. Seleccione {Cliente}{Reiniciar o Cerrar sesin} del men
O bien
Control y seleccione Reiniciar o Cerrar sesin.
3. Haga clic en S para confirmar la accin.
4. Se desconectar inmediatamente del Cliente.
O bien
1. Mientras visualiza el Cliente, seleccione {Cliente}{Reiniciar o
Cerrar sesin} del men desplegable de la ventana Ver.
3. Se desconectar inmediatamente del Cliente.
Para reiniciar/cerrar la sesin de un Grupo of Clientes

1. Seleccione los miembros del Grupo en la Visualizacin de Lista de
la ventana del Control o el Grupo entero en la Visualizacin de
Estructura de la ventana del Control.
2. Seleccione {Grupo}{Reiniciar o Cerrar sesin} del men
O bien
Control y seleccione Reiniciar o Cerrar sesin.
3. Haga clic en S para confirmar la accin en el Grupo.
4. Se desconectar inmediatamente de los miembros del Grupo.
Nota: Asegrese de que todas las estaciones de trabajo en el Grupo

estn disponibles y no las utilice otro personal antes de usar
esta funcin.
119
Enviar Ctrl + Alt + Supr

Puede enviar Ctrl+Alt+Supr a una estacin de trabajo que est
visualizando o a la que est conectado.
Para enviar Ctrl+Alt+Supr a un Cliente conectado

1. Pulse simultneamente las teclas Ctrl+Alt+Esc.
O bien
1. Seleccione {Cliente}{Enviar Ctrl+Alt+&Supr} del men

O bien
Control y seleccione Enviar Ctrl-Alt-Supr.
O bien
Haga clic con el botn derecho y seleccione Enviar Ctrl-Alt-Supr.
Para enviar Ctrl+Alt+Supr a un Cliente mientras est

visualizando
1. Pulse simultneamente las teclas Ctrl+Alt+Esc.
O bien
1. Seleccione {Cliente}{Enviar Ctrl+Alt+&Supr} del men

desplegable de la ventana de visualizacin.
120
Visualizar
La Ventana de Visualizacin
La Ventana de Visualizacin es la interfaz principal para interactuar
con los Clientes individuales. Cada Cliente tiene su propia Ventana de
Visualizacin. Las ventanas de Visualizacin del Cliente se utilizan
para mostrar las pantallas de los Clientes en el Control. Puede tener
abiertas varias ventanas de Visualizacin del Cliente y mostrarlas
simultneamente.
La Ventana de Visualizacin est dividida en las secciones

siguientes:
La Barra de Ttulo
Muestra el nombre del Cliente que aparece en el rea de la pantalla
del Cliente.
La Barra de Mens
La Barra de Mens incluye una serie de mens desplegables que se
pueden utilizar para acceder a diversas herramientas y utilidades de
configuracin.
121
La Barra de Herramientas incluye accesos directos a muchas tareas y
herramientas utilizadas con mayor frecuencia. Al hacer clic en un
elemento individual, se ejecutar dicha tarea o funcin, eliminando la
necesidad de utilizar los mens desplegables. Si se sita el cursor
sobre un icono, se mostrar una breve descripcin de su funcin.
Se pueden agregar o quitar los elementos haciendo clic con el botn

derecho en la barra de herramientas y seleccionado personalizar.
El rea de Pantalla del Cliente

Se utiliza para visualizar la pantalla del Cliente.
122
Visualizar un Cliente
Una vez se haya conectado al Cliente, podr controlarlo
remotamente. Esto se denomina Visualizacin. La pantalla del Cliente
se mostrar en una ventana en la estacin de trabajo del Control.
NetSupport le permitir visualizar varias pantallas de Cliente
simultneamente, cada una en su propia ventana.
Para visualizar un Cliente

1. En la vista de lista, haga doble clic en el icono de Cliente
correspondiente.
O bien
Haga clic con el botn derecho en el icono de Cliente y seleccione
{Ver}.
O bien
Haga clic en el botn del Cliente correspondiente en la barra de
Acceso rpido y seleccione el icono Ver Cliente.
O bien
Haga clic en el icono de Escritorio en la barra de herramientas de
Control y seleccione Ver Cliente.
O bien
Seleccione {Cliente}{Ver} en el men desplegable de la ventana
de control.
2. La ventana de visualizacin de dicho Cliente se mostrar con su
pantalla. Para facilitar el desplazamiento por la pantalla de
Cliente, se muestra una imagen en miniatura de la pantalla que
facilita el movimiento por el escritorio del Cliente. Simplemente
haga clic y arrastre dentro de la miniatura para ver las reas
especficas. Es posible activar o desactivar el panel de
desplazamiento seleccionando {View}{Navegacin} en el men
desplegable de la ventana Ver.
Notas:
Para obtener un rendimiento aceptable mientras visualiza,
asegrese de que el Active Desktop en el Cliente est
desconectado.
Si el Cliente utiliza mltiples monitores, podr cambiar entre los
escritorios seleccionando las fichas que se muestran debajo de la
barra de herramientas de la ventana de visualizacin.
Para regresar a la ventana del Control

1. Seleccione {Cliente}{Cerrar} del men desplegable de la ventana
de visualizacin.
123
Nota: Siempre que vea un cliente, puede arrastrar y colocar archivos

desde el Explorador de Windows del control directamente en el
escritorio del cliente.
Modos de visualizacin
Hay tres modos con los que puede visualizar un Cliente
Compartir La pantalla del Cliente se mostrar en el Control y el
Cliente. Los dos usuarios del Control y el Cliente
podrn realizar acciones del teclado y movimientos del
ratn.
Observar La pantalla del Cliente se mostrar en el Control y el
Cliente. nicamente el usuario del Cliente podr
realizar acciones del teclado y movimientos del ratn.
El usuario del Control quedar bloqueado.
Control La pantalla del Cliente se mostrar en el Control y el
Cliente. nicamente el usuario del Control podr
realizar acciones del teclado y movimientos del ratn.
El usuario del Cliente quedar bloqueado.
Para cambiar el modo de visualizacin:

1. Seleccione el modo Compartir, Observar o Control de la barra de
herramientas de visualizacin.
O bien
Pulse <PAUSA> <ALT> y seleccione Observar, Compartir o
Control del men desplegable {Cliente} de la ventana de
visualizacin.
Maximizar el rea de visualizacin

La visualizacin de un Cliente en modo Pantalla completa maximizar
la ventana de visualizacin. Lo que ve ser exactamente lo que se
vea en la estacin de trabajo que est visualizando.
Para maximizar el rea de visualizacin

1. Seleccione {Ver}{Pantalla completa} del men desplegable de la
ventana de visualizacin del Cliente.
O bien
Haga clic en el icono de Pantalla completa en la barra de
herramientas de la ventana de visualizacin del Cliente.
2. Se mostrar el cuadro de dilogo Pantalla completa.
124
De forma predeterminada, NetSupport mostrar una barra de

herramientas flotante cuando est en el modo Pantalla completa.
Visualizar varios Clientes simultneamente

NetSupport le permite visualizar varios Clientes simultneamente,
cada uno en su propia ventana. Puede incluso cambiar el tamao de
sus ventanas de visualizacin para ajustarlas a la pantalla del
Control.
Para visualizar varias pantallas de Clientes

1. Visualice cada Cliente que desea incluir.
2. Desde el men desplegable {Ventana} del Control o desde
cualquier men desplegable {Ver} del Cliente, seleccione
{Ventana}{Mosaico} y a continuacin seleccione las ventanas de
NetSupport que desee mostrar.
Las ventanas seleccionadas se dispondrn en mosaico en la pantalla

del Control. Si desea ver toda la pantalla del Cliente, selecciona la
opcin Escala de ajuste en la barra de herramientas de cada ventana
de visualizacin de Cliente.
Nota: La opcin Escala de ajuste est ajustada de forma

predeterminada. Para visualizar la pantalla con una resolucin
normal, desactive la opcin Escala de ajuste.
Despejar la pantalla del Cliente mientras se visualiza

Por razones de seguridad, es posible que desee despejar la pantalla
del Cliente mientas lo est controlando remotamente.
Nota: Esta funcin no est disponible para clientes instalados en

Windows 8 o superior.
1. Seleccione {Cliente}{Pantalla en blanco} del men desplegable

de la ventana de visualizacin.
2. La pantalla del Cliente se despejar.
3. Para restablecer la pantalla, seleccione {Cliente}{Pantalla en
blanco} del men desplegable de la ventana de visualizacin.
Escala de ajuste
La Escala de ajuste le permite visualizar una pantalla remota en el
tamao disponible de la ventana remota, en vez de disponer de
varias barras de desplazamiento para que pueda recorrer la pantalla.
125
Esta funcin le permite visualizar varias pantallas simultneamente

con el fin de mantener una visin general de varias estaciones de
trabajo seleccionadas.
Nota: Debe tenerse en cuenta que el uso de la Escala de ajuste

influye en la calidad y claridad de la visualizacin; esta
funcin est diseada para permitirle controlar una pantalla y
no para trabajar con sta. Realice pruebas y decida qu nivel
de escala resulta aceptable para sus propsitos.
Para ver una ventana de visualizacin donde se cambiar la

escala
1. En la ventana de visualizacin del Cliente, seleccione
{Ver}{Escala de ajuste}.
O bien
Haga clic en el icono Escala de ajuste en la barra de herramientas
Ver.
126
Configuracin de la ventana de visualizacin

Durante cualquier sesin del Control de NetSupport en la que pueda
estar trabajando con varios Clientes conectados, puede adaptar cmo
interacta cada uno de estos Clientes con el Control. Estos ajustes
slo afectan al Cliente durante dicha sesin. Por ejemplo, en un
Cliente puede desear utilizar la compresin ya que est en un enlace
lento, aunque en otro Cliente puede desear desactivar la compresin.
NetSupport le permite realizar lo anterior modificando los ajustes
predeterminados del perfil del Control actual.
Para configurar la ventana de visualizacin

1. Mientras est visualizando el Cliente, seleccione
{Ver}{Configuracin para Cliente} del men desplegable de la
ventana de visualizacin.
O bien
Seleccione el botn Configuracin de la barra de herramientas de
la ventana de visualizacin.
2. Se mostrar el cuadro de dilogo Configuracin.
3. Configure las opciones que se activarn cuando inicie una sesin
de visualizacin.
Nota: Si edita la Configuracin del Cliente, los cambios que realice

slo se aplicarn en dicho Cliente durante la sesin actual de
Control. Si desea cambiar los ajustes de forma permanente,
seleccione la casilla Actualizar Configuracin.
127
Explorar Clientes
La funcin Explorar le permite desplazarse por cada Cliente conectado
de forma sucesiva, mostrando su pantalla en el Control. Es una
alternativa a Visualizar varios Clientes en pantallas a escala, lo que
puede ocasionar que sus pantallas no puedan leerse. Se pueden
explorar varias pantallas de Cliente simultneamente en una ventana
de exploracin.
Explorar una pantalla de Cliente al mismo tiempo

1. Seleccione {Herramientas}{Explorar} en la barra del men
desplegable del Control.
O bien
Control y seleccione Explorar.
2. Se mostrar el cuadro de dilogo Explorar.
3. Especifique qu Clientes desea explorar quitando o incluyendo la

marca junto al nombre de Cliente.
4. Seleccione el intervalo de exploracin.
5. Seleccione Mostrar un Cliente al mismo tiempo.
6. Haga clic en Explorar.
7. Se abrir la ventana Explorar y mostrar inmediatamente el
primer Cliente en la secuencia. Se desplazar por los Clientes
seleccionados, mostrando sus pantallas en el Control hasta que
finalice la exploracin.
128
Nota: Si desea iniciar una exploracin desde un Cliente en particular,

seleccione su icono en el cuadro de dilogo Explorar.
Para finalizar la exploracin

1. Seleccione {Explorar}{Cerrar} del men desplegable.
Explorar varias pantallas de Cliente

Se pueden explorar varias pantallas de Cliente simultneamente en
una ventana de exploracin.
Para explorar varias pantallas de Cliente simultneamente

1. Seleccione {Herramientas}{Explorar} del men desplegable de la
O bien
Control y seleccione Explorar.
2. Se mostrar el cuadro de dilogo Explorar.
3. Especifique qu Clientes desea explorar quitando o incluyendo la
marca junto al nombre de Cliente.
4. Seleccione Mostrar varios Clientes al mismo tiempo.
5. Seleccione el nmero de pantallas de Cliente que se mostrarn en
la ventana Explorar.
6. Si explora ms de cuatro pantallas de Cliente, seleccione un
intervalo de exploracin.
7. Haga clic en Explorar.
8. Se mostrar la ventana Explorar.
Para finalizar la exploracin

1. Seleccione {Explorar}{Cerrar} del men desplegable de la
ventana Explorar.
129
La Ventana Explorar
La ventana Explorar es un tipo especial de ventana de visualizacin
que se desplaza por las pantallas de Cliente seleccionadas y se
muestran de forma sucesiva durante el intervalo de exploracin.
La ventana Explorar, para la exploracin de un solo Cliente,
est dividida en las secciones:
Barra de mens
La Barra de mens contiene una serie de mens desplegables que se
pueden utilizar para acceder a las diferentes herramientas y
utilidades de configuracin.
La Barra de herramientas
Los botones de la barra de herramientas de una ventana de
exploracin de un Cliente tienen las siguientes funciones: -
Botones Auto, Anterior y Siguiente
Puede activar o desactivar la sincronizacin automtica desde la barra
de herramientas de la ventana Explorar, o desplazarse adelante o
atrs entre Clientes individuales. El botn Anterior muestra la
pantalla del Cliente anterior explorada. El botn Siguiente muestra la
pantalla del Cliente siguiente en el ciclo de exploracin.
130
Escala de ajuste
Es posible que el Cliente se est ejecutando con una resolucin ms
alta que el Control. En este caso, al seleccionar la opcin Escala de
Ajuste del men de la ventana Explorar o la barra de herramientas,
se redimensionar la pantalla para ajustar la ventana en la que se
est visualizando.
Pantalla completa
Cuando realice la exploracin en modo de pantalla completa, puede
utilizar la barra de herramientas flotante de exploracin para
controlar la operacin.
Capturar
Se tomar una instantnea de la ventana de visualizacin del Cliente
actual. Tendr la opcin de nombrar y guardar el contenido de la
pantalla actual en un archivo.
La Barra de estado
La Barra de estado indica qu Cliente est explorando actualmente y
su progreso en el intervalo de exploracin
La ventana Explorar, para la exploracin de varios Clientes,

est dividida en las secciones siguientes:
Barra de mens
La Barra de mens contiene una serie de mens desplegables que se
La Barra de herramientas
Los botones de la barra de herramientas de una ventana de
exploracin de varios Clientes tienen las siguientes opciones: -
Botones Anterior, Automtico y Siguiente

Puede activar o desactivar la sincronizacin automtica desde la barra
de herramientas de la ventana Explorar, o desplazarse adelante o
atrs entre Clientes individuales. El botn Anterior muestra la
pantalla del Cliente anterior explorada. El botn Siguiente mustra la
pantalla del Cliente siguiente en el ciclo de exploracin.
Escala de ajuste
Es posible que el Cliente se est ejecutando con una resolucin ms
alta que el Control. En este caso, al seleccionar el botn Escala de
ajuste, se redimensionar su pantalla para ajustar la ventana en la
que se est visualizando.
131
Maximizar
Para ampliar una ventana de visualizacin de Cliente. Este botn
estar deshabilitado hasta que seleccione una ventana de
visualizacin de Cliente. Para maximizar una ventana de visualizacin
de Cliente, haga clic en el botn Maximizar o en el cuadro de la
esquina superior derecha de la ventana.
Bloquear
Para bloquear el teclado y el ratn de un Cliente seleccionado.
Conversar
Para iniciar una sesin de conversacin entre un Cliente y el Control.
Compartir
Para visualizar un Cliente en modo Compartir.
Capturar
Se tomar una instantnea de la ventana de visualizacin del Cliente
actual. Tendr la opcin de nombrar y guardar el contenido de la
pantalla actual en un archivo.
La Barra de estado
La Barra de estado indica qu Cliente est explorando actualmente y
su progreso en el intervalo de exploracin.
132
Modo de Vista de miniaturas / Monitor

La vista de miniaturas o el modo Monitor permiten que un Control
muestre una vista en miniatura de todas las estaciones de trabajo
Cliente simultneamente, lo que proporciona un mtodo de acceso
rpido y fcil para monitorizar la actividad del Cliente. En el modo
Monitor, el Control sigue teniendo acceso a todo el conjunto de
funciones de NetSupport, como Ver, Conversar y Transferir archivos.
Para cambiar a vista de miniaturas

1. Abra la lista de Clientes necesaria seleccionando la carpeta
correspondiente en la visualizacin de estructura de la ventana de
Control. Es posible que desee limitar el nmero de miniaturas
visualizadas para que se muestren slo los Clientes Conectados.
2. Seleccione {Herramientas}{Miniaturas} del men desplegable de
O bien
Haga clic con el botn derecho en un rea libre de la visualizacin
de lista y seleccione Miniaturas.
O bien
Haga clic en el icono Visualizar de la ventana Control y, a
continuacin, seleccione el icono Miniatura situado bajo Modo de
visualizacin.
133
La visualizacin de lista mostrar todas las miniaturas de Clientes. Si

hace doble clic en una miniatura, se abrir una sesin de visualizacin
en dicho Cliente. Si hace clic con el botn derecho, puede seleccionar
un conjunto completo de funciones disponibles de los Clientes. Por
ejemplo, si selecciona varias miniaturas, puede invitar estos Clientes
a una sesin de conversacin.
Puede cambiar el tamao de las miniaturas utilizando el control

deslizante del men Visualizar. En cada miniatura se mostrar el
nombre del equipo y el sistema operativo y, si el ancho de la
miniatura es 120 o mayor, tambin se mostrar debajo el usuario
conectado actualmente y la direccin IP. Estos datos tambin estn
disponibles al hacer zoom para acercar en una pantalla: en la
miniatura Cliente tambin se mostrar una seleccin de iconos,
mostrando un rango de caractersticas de control remoto. Al hacer
clic en el icono se activar esa funcin para el Cliente. El icono se
resaltar si alguna de las caractersticas estn actualmente en uso
para un Cliente.
134
Organizar Clientes en la Vista de Lista

Es posible organizar los Clientes de forma conveniente en categoras
con varios criterios, incluidos sistema operativo, tipo de conexin,
etc.
Organizar Clientes en Categoras

1. Seleccione {Ver}{Categoras} del men desplegable de la
ventana de Control.
2. Seleccione la categora con la que le desee organizar a sus
Clientes.
3. Los Clientes se agruparn segn la categora en la Vista de Lista.
Nota: La vista de Categora slo se soporta en Windows XP y

superior.
135
Ejecucin de aplicaciones remotas

Esta funcin le permite iniciar (ejecutar) una aplicacin en una
estacin de trabajo de Cliente o de Grupo de Clientes sin necesidad
de controlarlos remotamente. Por ejemplo, es posible que desee
ejecutar un programa de configuracin como parte de un archivo de
comandos o una accin de distribucin de archivos o software.
Nota: La aplicacin debe estar instalada o estar disponible en las

estaciones de trabajo de Cliente.
Para ejecutar una aplicacin en una estacin de trabajo del

Cliente
1. Seleccione el Cliente deseado en la vista de lista.
2. Seleccione {Cliente}{Ejecutar en Cliente} de la barra del men
O bien
Haga clic con el botn derecho en el Cliente seleccionado en la
Visualizacin de Lista y seleccione Ejecutar en Cliente.
O bien
Haga clic en el icono de Acciones en la barra de herramientas de
Control y seleccione Ejecutar.
3. Se mostrar el cuadro de dilogo Ejecutar aplicacin.
136
4. Introduzca el nombre y la ruta de la aplicacin que se ejecutar

en el Cliente.
O bien
Haga clic en el botn Examen local y seleccione una aplicacin
ejecutable en la estacin de trabajo del Control.
Nota: Compruebe que las aplicaciones del Clientes estn

almacenadas en la misma ubicacin que el Control para
garantizar que se ejecutan satisfactoriamente.
5. Seleccione la casilla Agregar a lista, para almacenarla y utilizarla

con posterioridad en la ficha Lista guardada.
6. Confirme la descripcin y la ruta.
7. Haga clic en Ejecutar.
Nota: Si slo desea ejecutar las aplicaciones en los Clientes que

estn conectados, seleccione la opcin "Ejecutar slo si el
Cliente est conectado".
La aplicacin se ejecutar en todos los Clientes seleccionados y el

resultado de la operacin se mostrar en el cuadro Resultados.
Para ejecutar una aplicacin en estaciones de trabajo de un

Grupo de Clientes
1. Abra la carpeta Todos equipos en la visualizacin de estructura.
2. Haga clic con el botn derecho en el Grupo correspondiente y
seleccione Ejecutar en Cliente.
O bien
Seleccione {Grupo}{Ejecutar en Cliente} del men desplegable
de la ventana de Control.
O bien
Control y seleccione Ejecutar.
3. Se mostrar el cuadro de dilogo Ejecutar aplicacin.
4. Escriba la ruta completa de la aplicacin que desee ejecutar y
haga clic en Aceptar.
La aplicacin se ejecutar en todos los Clientes seleccionados del

Grupo y el resultado de la operacin se mostrar en el cuadro
Resultados.
137
Para guardar la informacin de la aplicacin ejecutada para

utilizarla posteriormente
1. Abra el cuadro de dilogo Ejecutar.
2. Seleccione la ficha Ejecutar.
3. Escriba el nombre y la ruta de la aplicacin ejecutable.
4. Haga clic en el botn Agregar a lista.
5. Se mostrar el cuadro de dilogo "Agregar/editar detalles de
programa".
6. Confirme la descripcin y la ruta de la aplicacin ejecutable.
8. Seleccione la ficha Lista guardada.
9. Seleccione la casilla Mostrar barra de herramientas para ejecutar
desde la barra de herramientas de la ventana del Control.
10. Haga clic en Cerrar.
En la barra de herramientas de Ejecucin rpida se mostrar un

botn de acceso directo para ejecutar fcilmente una aplicacin.
Para editar una aplicacin ejecutable almacenada

1. Abra el cuadro de dilogo Ejecutar aplicacin.
2. Seleccione la ficha Lista guardada
3. Seleccione la aplicacin a editar
4. Haga clic en Editar.
5. Se mostrar el cuadro de dilogo "Agregar/editar detalles de
programa".
6. Cuando haya terminado, haga clic en Aceptar.
Para Eliminar una aplicacin ejecutable almacenada

1. Abra el cuadro de dilogo Ejecutar aplicacin.
2. Seleccione la ficha Lista guardada.
3. Seleccione la aplicacin a eliminar.
4. Haga clic en Quitar.
5. Se mostrar un cuadro de dilogo de confirmacin; haga clic en
S.
138
Herramientas definidas por el usuario

Adems de permitir que un Control ejecute aplicaciones en estaciones
de trabajo de Cliente, puede ejecutar automticamente una tarea en
una estacin de trabajo de Control por medio de una Herramienta
definida. Estas herramientas tambin se pueden copiar para que las
puedan utilizar otras estaciones de trabajo de Control.
Para aadir una herramienta

1. Seleccione {Herramientas}{Definido por el Usuario Editar} de
los mens desplegables de la Ventana de Control.
O bien
Haga clic en Herramientas-Edicin en la barra de herramientas.
2. Se mostrar el cuadro de dilogo Herramienta definida por el
usuario.
3. Haga clic en el botn Agregar

4. Se mostrar el cuadro de dilogo Agregar Herramienta
5. Seleccione agregar una herramienta de Programa o Comando por
medio de la ficha correspondiente.
6. Escriba la informacin necesaria
8. La herramienta se mostrar en la lista.
Haga clic en Edicin para cambiar las propiedades de una

herramienta o en Eliminar para eliminar la herramienta.
139
Para ejecutar una herramienta

1. Seleccione {Herramientas}{Herramientas definidas por el
usuario} de los mens desplegables de la Ventana de Control.
O bien
Haga clic en el icono de Herramientas en la barra de
herramientas.
2. Seleccione la herramienta que desee ejecutar.
3. La herramienta se ejecutar automticamente
Para copiar las configuraciones de la herramienta definida por

el usuario en otras estaciones de trabajo de Control.
1. En el Configurador del Control, seleccione Ubicaciones de
Archivos
2. En la seccin Archivos de herramientas, haga clic en el botn
Modificar
3. Especifique y cambie la ubicacin o el nombre del archivo de
herramientas.
4. Enve este archivo a la estacin de trabajo de Control que vaya a
adoptar este archivo de herramientas
5. Desde el Configurador del Control, en la {Ubicaciones de Archivo
seccin de Archivos de herramientas}, haga clic en el botn
Modificar.
6. Seleccione el nuevo archivo de herramientas y haga clic en Abrir
7. El nuevo archivo de herramientas se habr implementado.
140
Mostrar a Clientes
Adems de poder controlar remotamente los Clientes, NetSupport le
permite mostrar su pantalla a: -
un Cliente individual seleccionado

un grupo predefinido de Clientes
una seleccin especfica de Clientes
Los archivos de reproduccin tambin se pueden mostrar en los

Clientes.
Notas:
Durante una muestra, NetSupport visualiza en tiempo real todas
las acciones que lleva a cabo el Control. Adems, el Control
puede activar el uso de combinaciones de teclas (por ejemplo
CTRL+V) durante la muestra y garantizar que las puedan ver los
Clientes. Si se utiliza una mezcla de combinaciones de teclas
ALT+V+T, NetSupport slo mostrar dos pulsaciones de tecla
consecutivas a la vez. Las combinaciones de teclas no se
mostrarn si su barra de tareas no est activa.
Cuando se muestre la pantalla del Control a los Clientes, la
informacin de la pantalla se enva a cada equipo de Cliente
sucesivamente. En algunos entornos de red donde existe un
ancho de banda limitado o cuando se muestra a un gran nmero
de equipos, esta funcin puede influir en el rendimiento. En
estas circunstancias, se puede activar la funcin, Transmitir
muestra de NetSupport, Vase la Configuracin del Controle
- Configurar conexin TCP/IP. Esta funcin har que se enve
la informacin de pantalla a todos los equipos simultneamente,
mejorando as la velocidad de transferencia. Adems de reducir
el trfico global de red generado por NetSupport, esta funcin
generar paquetes adicionales de transmisin en su red. Se
recomienda que consulte con su administrador de red antes de
usar esta funcin.
Se puede utilizar la multidifusin para enviar la Muestra a los

Clientes. La transmisin solo se puede enviar a mquinas
incluidas en la direccin IP multidifusin especificada.
Para mostrar una pantalla de Control

1. Seleccione {Herramientes}{Mostrar - Mostrar pantalla} del men
O bien
141
Haga clic en el icono de Escritorio en la barra de herramientas

de Control y seleccione Mostrar.
O bien
Haga clic en el icono Mostrar de la barra de herramientas.
2. Se mostrar el cuadro de dilogo Configuracin de Mostrar.
En este cuadro de dilogo debe seleccionar el Cliente o Clientes a los

que desea mostrar su pantalla. Si est conectado nicamente a un
Cliente o ha seleccionado un Cliente especfico antes de seleccionar
Mostrar, se mostrar como una sola opcin. Si desea realizar la
presentacin nicamente a este Cliente, haga clic en Mostrar; de lo
contrario realice la seleccin de la forma siguiente:
Estos Clientes
La lista muestra todos los Clientes conectados y sus descripciones. Si
est conectado nicamente a un Cliente, la lista estar desactivada.
Una vez haya seleccionado los Clientes, haga clic en Presentar.
Crear archivo de reproduccin en el Cliente

La sesin de Mostrar se puede grabar y almacenar en un archivo de
reproduccin, que permitir a los Clientes reproducir la sesin
posteriormente.
Mostrar combinaciones de teclas

Puede activar el uso de combinaciones de teclas para garantizar que
todas las acciones realizadas las pueden ver los Clientes durante una
muestra. Todas las combinaciones de teclas que utilice el Control, por
142
ejemplo CTRL+V, se mostrarn en un globo en las pantallas del

Control y de los Clientes.
Notas:
Si se utiliza una mezcla de combinaciones de teclas ALT+V+T,
NetSupport slo mostrar dos pulsaciones de tecla consecutivas a
la vez.
Esta utilidad slo se soporta en Windows XP y posterior.
Ajustar modo de muestra en el Cliente (en mosaico, pantalla

completa o ventana maximizada)
Esta opcin le permite ejecutar la funcin Mostrar en el Cliente en
una ventana pequea, en pantalla completa o en tamao de ventana
maximizada. Cuando ejecuta Mostrar en mosaico y en tamao de
ventana maximizada, el ratn y el teclado del Cliente no estn
bloqueados.
Activar Soporte de Sonido

Activa el Soporte de Sonido. Si est realizando la presentacin
nicamente en un Cliente, tanto el Cliente como el Control podrn
hablar. Si est realizando la presentacin en varios Clientes, slo
podr hablar el Control (Avisar).
Capturar datos de pantalla

El mejor y ms eficaz mtodo para obtener datos de pantalla de
NetSupport es conectar con el controlador de vdeo de la estacin de
trabajo que se est visualizando. Sin embargo, es posible que haya
situaciones en las que este mtodo no funcione ya que algunas
aplicaciones no utilizan el controlador. En estas circunstancias, puede
activar el modo 'Capturar datos de pantalla' con el fin de tomar una
instantnea de la pantalla. Aunque esta accin tendr un impacto
importante en la red, al menos ofrecer una representacin precisa
de la pantalla del Cliente.
Enviar fuentes fsicas

Con el fin de reducir el volumen de los datos que se envan cuando se
comparte la informacin de esta naturaleza, NetSupport transmite la
informacin de fuente por referencia. La estacin de trabajo objetivo
se remitir a sus propias asignaciones de fuente internas para buscar
una correspondencia adecuada a la fuente que se ha enviado. En la
mayora de los casos, las mismas fuentes estarn disponibles, aunque
si hay situaciones en las que este no es el caso, puede enviar la
informacin completa. Seleccione esta casilla para activar esta
funcin.
143
Mostrar Monitor:
NetSupport identificar si el Control corre mltiples monitores,
dndole la opcin de elegir desde cul Mostrar en un men
desplegable. Si no est seguro de cul es la pantalla adecuada, clique
Identificar. Como alternativa, seleccione Escritorio Entero para
mostrarlo todo.
Para finalizar Mostrar

1. Haga clic en el botn de Mostrar en la barra de tareas.
2. Se mostrar el cuadro de dilogo Mostrando.
Los botones tienen siguientes los propsitos

Finalizar
Termina la visualizacin y libera la pantalla y el teclado del Cliente.
Reanudar
Reanuda la visualizacin.
Continuar
La pantalla y el teclado del Cliente seguirn bloqueados mientras
usted prepara otro trabajo en el Control. Los Clientes no podrn ver
lo que est haciendo. La visualizacin habr quedado en suspenso.
Mostrar aplicacin
Aparece la aplicacin que se muestra a los Clientes. Para cambiar la
aplicacin, arrastre el icono a la aplicacin deseada del escritorio de
Control y sultelo (aparecer un cerco rosa en torno a la aplicacin
seleccionada al mover el ratn por el escritorio).
144
Nota:Esta opcin solo aparecer cuando se muestre una aplicacin.
O bien
1. Haga clic con el botn derecho del ratn en el icono de Mostrar en

la barra de tareas.
2. Haga clic en Finalizar Mostrar.
Mostrar una pantalla de Cliente a los Clientes

Con NetSupport, es posible Mostrar la pantalla del Control a varios
Clientes conectados. Tambin es posible mostrar una pantalla de
Cliente a otros Clientes conectados. Esta ltima funcin se llama
Exhibir.
Por ejemplo, es posible que la estacin_1 tenga una aplicacin que

necesite Mostrar al departamento de contabilidad. Por lo tanto,
cuando visualiza la estacin_1 y la muestra a todos los miembros del
departamento de contabilidad, stos podrn ver la pantalla de la
estacin_1.
Para Mostrar una pantalla de Cliente

1. Conctese a los Clientes a los que desee Mostrar y el Cliente que
desee Visualizar.
2. Visualice el Cliente cuya pantalla desee Mostrar.
3. Seleccione {Herramientas}{Mostrar - Mostrar pantalla} del men
desplegable.
O bien
Haga clic en el icono Mostrar en la barra de herramientas.
4. Seleccione Mostrar a Estos Clientes.
5. Excluya de Mostrar el Cliente que est visualizando actualmente:
la marca verde cambiar a una marca roja. Si no realiza lo
anterior, obtendrn un error que le indicar que el Control no
puede Mostrar a este Cliente mientras lo est visualizando.
6. Haga clic en Mostrar para iniciar la operacin.
La pantalla del Cliente que se est visualizando se mostrar a los

dems Clientes. Puede utilizar opciones como la Escala de ajuste y
Pantalla completa para Mostrar una rea mayor de la pantalla de
Cliente.
145
Mostrar aplicacin
La funcin Mostrar le permite mostrar la pantalla de Control en los
Cliente. Sin embargo, si hay varios programas abiertos en el Control,
puede haber ocasiones en las que desee mostrar una sola aplicacin
individualmente.
Para mostrar una aplicacin:

1. Seleccione los Clientes que desea incluir en la muestra.
2. Seleccione {Herramientas}{Mostra - Mostrar aplicacin} del
3. Se mostrar el cuadro de dilogo Mostrar.
4. Arrastre el icono Mostrar hasta la aplicacin correspondiente en el

escritorio del Control y sultelo (se mostrar un marco rosa
alrededor de la aplicacin seleccionada cuando mueve el ratn
por el escritorio)
O bien
Haga clic en Seleccionar y seleccione la aplicacin de la lista.
Nota: NetSupport identificar si el control corre mltiples
monitores, dndole la opcin de confirmar en cul se
sita la aplicacin seleccionada. Si no est seguro de qu
pantalla es la correcta, clique Identificar. Si slo se
detecta un monitor, seleccione Escritorio Entero.
4. Haga clic en Mostrar.
146
Soporte de audio
NetSupport le permite utilizar comunicaciones de audio con los
Clientes conectados, a travs de micrfonos, auriculares y altavoces.
El Control tambin puede escuchar los sonidos procedentes del
micrfono y los sonidos de fondo. El audio puede utilizarse mientras
se visualiza una pantalla de Cliente, al mostrar su pantalla a un
Cliente en su estacin de trabajo o fuera de una sesin de control
remoto seleccionando el Cliente correspondiente. NetSupport
ejecutar el audio nicamente si las estaciones de trabajo tienen
instalado el soporte de audio.
Uso del soporte de audio

1. Haga clic con el botn derecho en el Cliente correspondiente en la
vista de Lista y seleccione Audio.
2. Se mostrar la barra de herramientas de Audio.
Desde esta barra de herramienta, es posible realizar lo siguiente: -

Activar o desactivar el sonido;
Activar slo el Control o el Cliente con el que desea hablar;
Escuchar al Cliente;
Ajustar la sensibilidad del micrfono;
Seleccionar la calidad de audio.
Para usar el soporte de audio mientras visualiza

1. Haga clic en el botn Audio en la barra de herramientas de la
2. Se mostrarn las opciones de Audio. Estas son las mismas
opciones que las existentes en la barra de herramientas de Audio.
El botn Silenciar de la barra de herramientas activa o desactiva el

altavoz y el micrfono.
Para usar el soporte de audio mientras ejecuta Mostrar

1. En el cuadro de dilogo Mostrar seleccione la casilla de
verificacin Activar audio.
147
2. La Configuracin de audio establecida en la opcin Sonido del

Configurador de Control se aplicar durante estas sesiones.
Utilizar la funcin Anunciar

Esta funcin enva anuncios de audio a todos los auriculares o
altavoces de los Clientes seleccionados. Los Clientes podrn escuchar
al Control pero no podrn hablar con l.
Para realizar un anuncio

1. Haga clic en {Herramientas}{Anunciar} del men desplegable de
2. Se mostrar el cuadro de dilogo Anunciar en el que podr incluir
(marca verde) o excluir (marca roja) los Clientes del anuncio. A
continuacin haga clic en Anunciar.
3. Se mostrar un cuadro de dilogo indicando que ya puede
anunciar.
4. Haga clic en Aceptar cuando haya terminado de hablar.
148
Ajustar el volumen del micrfono y el altavoz

Puede ajustar las configuraciones de audio en NetSupport para que
coincidan con las funciones de sus estaciones de trabajo multimedia o
para ajustar el rendimiento. Sin embargo, debe tener en cuenta que
cuanto mayor sea la calidad del sonido que seleccione, mayor ser el
volumen de datos que deber enviarse. Esto puede influir en el
rendimiento de la actualizacin de pantalla en las estaciones de
trabajo ms lentas.
Para acceder a los controles de volumen

1. Haga clic en el icono de altavoz en la barra de tareas.
Para cambiar las otras opciones, como la calidad de sonido,

realice una de las siguientes acciones: -
Mtodo global (cambia los ajustes predeterminados en todos los
Clientes):
1. Seleccione {Ver}{Configuracin actual}{Control Remoto Audio}

del men desplegable de la ventana de Control.
Mtodo de Cliente individual (al ejecutar Visualizar):

1. Mientras visualiza el Cliente.
2. Seleccione {Ver}{Configuracin para Cliente Audio} del men
desplegable de la ventana de visualizacin.
O bien
Haga clic en el botn Configuracin en la barra de herramientas
de la ventana de visualizacin y seleccione Audio.
O bien
Haga clic en el botn Audio en la barra de herramientas de la
En los dos casos, se mostrar el cuadro de dilogo Configuracin de

audio. Podr configurar las siguientes propiedades:
Ajustes de volumen
Lmite Sensibilidad del micrfono
Micrfono Volumen del micrfono
Altavoz Volumen de los altavoces
Opciones
S Activa el sonido
Desactivado Desactiva el sonido
Hablar Ajusta slo la funcin Hablar
Escuchar Ajusta slo la funcin Escuchar
149
Reproductor de vdeo NetSupport

NetSupport ofrece un excelente soporte multimedia con capacidades
completas de audio, vdeo y control remoto. Esta seccin describe el
uso del reproductor de vdeo NetSupport.
Aunque el reproductor de vdeo se puede utilizar para visualizar un

archivo de vdeo en una estacin de trabajo, la combinacin de las
funciones de control remoto de NetSupport con el soporte completo
de audio le permite utilizar esta herramienta para mejorar las
sesiones y demostraciones educativas. Al ejecutar Mostrar, e iniciar el
reproductor de vdeo, todos los Clientes podrn observar archivos de
vdeo con soporte completo de audio desde sus propias estaciones de
trabajo.
El reproductor de vdeo soporta todos los archivos de vdeo estndar,

por ejemplo avi y mpg. El reproductor de vdeo se ejecuta localmente
en cada estacin de trabajo de Cliente y se puede tener acceso al
archivo de vdeo de forma local o desde una unidad de red. Si los
archivos de vdeo se almacenan localmente, el trfico de red estar
limitado a los controles y la sincronizacin del reproductor de vdeo,
por lo que el trfico se reducir al mnimo, permitiendo el control de
secuencias de vdeo que se ejecutan simultneamente en un gran
nmero de estaciones de trabajo.
Si los archivos de vdeo estn almacenados en una unidad de red y

los Clientes tienen que recuperar los archivos en la red, habr un
mayor impacto en la red. El reproductor de vdeo an se ejecutar
localmente en cada estacin de trabajo, aunque el acceso al archivo
que contenga el vdeo se realizar en la red. Para obtener un ptimo
rendimiento, guarde los archivos de vdeo de forma local en cada
estacin de trabajo. A este fin puede utilizar la funcin Distribucin de
archivos.
Otros factores de influencia sern:

El nmero de estaciones de trabajo de Cliente que accedan al
archivo;
La velocidad de la red, ej.: 10/100 MB;
El tamao del archivo de vdeo;
Las especificaciones de memoria/rendimiento de la estacin de
trabajo del Cliente.
Otro trfico que pueda existir en la red.
150
Notas:
Si una estacin de trabajo de Cliente va a recuperar archivos de
un servidor, asegrese de que dicha estacin tiene suficientes
derechos de acceso a la unidad y archivos correspondientes.
La calidad de la visualizacin depender del adaptador de vdeo
en la estacin de trabajo y de la configuracin de la resolucin de
pantalla.
Para reproducir un archivo de vdeo en una estacin de

trabajo
1. Ejecute Mostrar en las estaciones de trabajo de Cliente en donde
desea mostrar el archivo de vdeo.
2. Mientras ejecuta Mostrar, inicie el reproductor de vdeo
NetSupport haciendo doble clic en el icono del reproductor de
vdeo de NetSupport, en la carpeta de programas de NetSupport.
O bien
Inicie el reproductor de vdeo utilizando una lnea de comandos.
3. Se mostrar la barra de herramientas del reproductor de vdeo
NetSupport.
4. Seleccione {Archivo}{Abrir} del men desplegable del
reproductor de vdeo para seleccionar el archivo de vdeo
correcto.
5. Se mostrar la pantalla del reproductor de vdeo debajo de la
barra de herramientas con el archivo seleccionado cargado, listo
para ser reproducido.
Nota: El reproductor de vdeo de NetSupport utiliza el hardware

y software de soporte de audio instalados en su sistema
operativo. Ajstelos para adaptarlos a sus necesidades.
6. Haga clic en el botn Reproducir en la barra de herramientas del

reproductor de vdeo.
O bien
Seleccione {Reproducir}{Reproducir} del men desplegable del
Para interrumpir o detener el archivo de vdeo y regresar al

principio mientras est reproduciendo
1. Haga clic en el botn Pausa o Detener en la barra de
herramientas.
O bien
Seleccione {Reproducir}{Detener o Pausa} del men desplegable
del reproductor de vdeo.
151
Nota: El comando Pausa despeja cualquier pantalla de vdeo del

Cliente en donde est mostrando el archivo de vdeo.
Para regresar al principio del archivo de vdeo

1. Haga clic en el botn Iniciar en la barra de tareas para regresar al
principio del archivo de vdeo.
O bien
Seleccione {Reproducir}{Iniciar} del men desplegable del
Para avanzar rpidamente al final del archivo de vdeo.

1. Haga clic en el botn Finalizar en la barra de herramientas para
avanzar rpidamente al final del archivo de vdeo.
O bien
Seleccione {Reproducir}{Finalizar} del men desplegable del
152
Panel de control del reproductor de vdeo NetSupport

El panel de control del reproductor de vdeo NetSupport funciona de
forma similar a cualquier equipo de audio y vdeo. Aunque los
comandos de la barra de tareas realizan las mismas acciones, a
continuacin se ofrece una descripcin detallada:
Men Archivo
El men desplegable Archivo incluye las siguientes opciones:
Abrir
Le permite seleccionar y cargar el archivo de vdeo correspondiente.
Cerrar
Cierra el archivo de vdeo abierto.
Salir
Cierra el reproductor de vdeo.
Men Ver
El men desplegable Ver incluye las siguientes opciones:
Etiquetas de texto
Oculta y muestra las etiquetas de texto en la barra de herramientas
del reproductor de vdeo.
Barra de Herramientas
Oculta y muestra la barra de herramientas del reproductor de vdeo.
Barra de Estado
Oculta y muestra la barra de estado del reproductor de vdeo.
Zoom
Modifica el tamao de la pantalla de vdeo.
153
Men Reproducir
El men desplegable Reproducir incluye las siguientes opciones:
Reproducir
Ejecuta el archivo de vdeo cargado.
Detener
Regresa al principio del archivo de vdeo cargado.
Pausa
Despeja la pantalla de vdeo del Cliente e interrumpe el archivo de
vdeo en la estacin de trabajo de Control.
Iniciar
Regresa al principio del archivo de vdeo.
Terminar
Avanza rpidamente al final del archivo de vdeo.
Silenciar Clientes
Si los Cliente no utilizan auriculares mientras observan un vdeo, el
sonido que proviene de cada estacin de trabajo puede distraerles.
Esta opcin apaga el sonido en las estaciones de trabajo de Cliente,
pero lo deja encendido en el equipo de Control.
Men Ayuda
Ofrece acceso a la Ayuda en lnea y a la informacin general de
versin, titular, asistencia tcnica y compresin.
154
Archivos De Reproduccin
Durante una sesin de Control remoto, se puede grabar la actividad
de teclado y ratn en un PC de Cliente o Control, y se puede
almacenar en un archivo y reproducirse posteriormente. Si se ha
configurado el sonido en los PCs, tambin se grabarn los
comentarios que se realicen.
Un Control puede determinar cmo y cundo se realizan las

grabaciones habilitando las opciones de configuracin
correspondientes.
Grabacin local
En PCs individuales o en todos los PCs de Cliente
Grabar actividad local

La actividad en el equipo local se puede grabar y reproducir. Si es
necesario, el Archivo de reproduccin tambin se puede mostrar en
Clientes remotos.
1. Seleccione {Herramientas}{Grabar} del men desplegable de la
ventana de Control. Se mostrar el cuadro de dilogo Grabar
actividad local.
O bien
Control y seleccione Grabar.
Incluir sonido
Adems de la actividad de pantalla, ratn y teclado, si est
configurado el sonido en la estacin de trabajo, podr grabar
cualquier comentario que tenga lugar. Seleccione esta casilla para
activar esta funcin.
155
En directorio
Especifique dnde desea almacenar los archivos de reproduccin.
Con el fin de identificar cada archivo, se antepondr el prefijo
'Local' y la fecha y la hora de la grabacin a los nombres de
archivo.
Grabar fuentes fsicas
Con el fin de reducir el volumen de los datos que se envan
cuando se comparte la informacin de esta naturaleza,
NetSupport transmite la informacin de fuente por referencia. La
estacin de trabajo objetivo se remitir a sus propias
asignaciones de fuente internas para buscar una correspondencia
adecuada a la fuente que se ha enviado. En la mayora de los
casos, las mismas fuentes estarn disponibles, aunque si hay
situaciones en las que este no es el caso, puede enviar la
funcin.
2. Haga clic en Aceptar para iniciar la grabacin. El icono de

Grabacin se mostrar en la barra de tareas.
3. Para detener la grabacin, haga doble clic en el icono de
Grabacin.
Grabar archivos de reproduccin en PCs de Cliente

La actividad de los PCs remotos se graba cuando un Control
visualiza un Cliente que est configurado para registrar archivos de
reproduccin. La opcin se puede activar en un solo Cliente o en
todos los Clientes.
Grabar archivos de reproduccin para todos los Clientes

visualizados
Este procedimiento permite al Control crear un Archivo de
reproduccin cada vez que visualiza un PC de Cliente. Esta
configuracin se puede aplicar a la configuracin actual del control o
a una configuracin designada.
1. Para modificar la configuracin actual, seleccione {Ver}{Ajustes

de la configuracin actual}
O bien
Haga clic en Configuracin en la barra de herramientas.
O bien
Para aplicar los cambios en una configuracin designada,
seleccione {Herramientas}{Configuraciones}del men
desplegable de la ventana de Control. Seleccione la configuracin
designada y haga clic en Configuracin.
156
2. Se mostrar el cuadro de dilogo Ajustes de la configuracin.

3. Seleccione Seguridad Archivos de reproduccin y habilite las
opciones correspondientes. Vase la seccin Configuracin del
Control Opciones de seguridad Archivos de reproduccin para
obtener ms informacin.
Grabar archivos de reproduccin de Clientes individuales

Este procedimiento permite crear Archivos de reproduccin en los
equipos donde la Configuracin de Cliente tenga habilitada la opcin
Grabar archivos de reproduccin.
1. Ejecute el Configurador Avanzado de Cliente en los PCs

correspondientes.
2. Seleccione el perfil a modificar.
3. Seleccione Seguridad Archivos de reproduccin y habilite las
opciones correspondientes. Vase la seccin Configuracin del
Cliente Opciones de seguridad Configuracin de Archivos de
reproduccin para obtener ms informacin.
157
Ver archivos de reproduccin

Los Controles que tengan los correspondientes niveles de acceso
pueden visualizar los Archivos de reproduccin, y estos pueden
mostrarse a los Clientes.
A nivel local, el programa Cliente de NetSupport tambin ofrece una

opcin de Reproduccin que permite a los Clientes ejecutar archivos.
En el Control
1. Seleccione {Herramientas}{Reproducir} del men desplegable de
O bien
Control y seleccione Reproducir.
2. Vaya al directorio donde estn almacenados los Archivos de
reproduccin.
3. Seleccione el archivo para reproducir.
4. Haga clic en Abrir. Se mostrar la Ventana de reproduccin.
Utilice los Controles de reproduccin para reproducir/detener el
archivo.
En el Cliente
3. Haga clic en el icono Reproducir.
4. Vaya al directorio donde estn almacenados los Archivos de
reproduccin.
5. Seleccione el archivo para reproducir.
6. Haga clic en Abrir. Se mostrar la Ventana de reproduccin.
Utilice los Controles de reproduccin para reproducir/detener el
archivo.
158
Mostrar archivos de reproduccin a Clientes

Los Archivos de reproduccin pueden visualizarse por Controles y
Clientes individuales. El Control tambin tiene la opcin de mostrar
un archivo especfico a varios Clientes.
1. Seleccione {Herramientas}{Mostra - Mostrar reproduccin} del

2. Se mostrar el cuadro de dilogo Mostrar reproduccin.
3. Busque y seleccione el archivo de reproduccin correspondiente.

4. Haga clic en Mostrar.
5. Se abrir la Ventana de reproduccin en el equipo de Control y se
iniciar la reproduccin del Archivo de reproduccin en los
Clientes seleccionados.
6. Haga clic en Finalizar en la barra de herramientas de la ventana
de reproduccin para detener la ejecucin de Mostrar.
159
Transferencia de archivos
La Ventana de Transferencia de Archivos
Cuando selecciona una operacin de Transferencia de Archivos
individual, se mostrar la ventana de Transferencia de Archivos. El
modo ms sencillo de transferir archivos es arrastrndolos de una
ubicacin a otra.
La ventana de Transferencia de Archivos est dividida en cinco

reas: -
La Barra de Ttulo
Muestra el Cliente con el que esta ventana de Transferencia de
Archivos est trabajando.
La Barra de Mens
160
El Panel Local
El Panel Local muestra una Visualizacin de Estructura de los
directorios del Control a la izquierda, y una Visualizacin de Lista de
los contenidos de dichos directorios a la derecha. Haga clic con el
botn derecho en un elemento de una de las columnas de la
visualizacin de lista y podr seleccionar un conjunto de funciones
contextuales.
El Panel Remoto
El Panel Remoto muestra una Visualizacin de Estructura de los
directorios del Cliente a la izquierda, y una Visualizacin de Lista de
contextuales.
Nota: La ruta a las carpetas abiertas (ventanas del Explorador) en el

escritorio del Cliente se muestra en la parte superior de la
ventana Transferencia de archivos para facilitar una rpida
seleccin. Esta funcin slo es compatible con el sistema
operativo Windows Vista y versiones superiores.
Copiar Archivos y Directorios

NetSupport incluye una funcin sofisticada de transferencia de
archivos que le permite transferir archivos a/desde una estacin de
trabajo de Control y Cliente.
Notas:
Para aumentar el rendimiento, NetSupport Manager utiliza
tecnologa de transferencia de archivos Delta, lo que significa
que slo se transfieren las partes modificadas de un archivo que
ya existen en el directorio de destino. Esta funcin puede
resultar til cuando se actualizan archivos de base de datos
entre dos ubicaciones en las que el uso del ancho de banda o la
disponibilidad constituyen un problema.
Siempre que vea un cliente, puede arrastrar y colocar archivos
desde el Explorador de Windows del control directamente en el
escritorio del cliente.
Para copiar archivos y directorios desde un Control a un

Cliente
1. Seleccione el Cliente deseado en la Visualizacin de Lista.
2. Seleccione {Cliente}{Transferencia de archivos} del men
desplegable de Control.
161
O bien
Haga clic en el icono de Archivo en la barra de herramientas de
Control y seleccione Transferencia de archivos.
O bien
Haga clic con el botn derecho en el icono de Cliente en la vista
de lista y seleccione Transferencia de archivos.
O bien
Si est visualizando el Cliente, seleccione Transferencia de
archivos de la barra de herramientas de la ventana Ver.
3. Se abrir la ventana de Transferencia de archivos para dicho
Cliente.
4. Desde la Visualizacin de Estructura del Cliente, seleccione la
unidad o el directorio de destino donde se copiarn los elementos.
Nota: la ruta a las carpetas abiertas (ventanas del Explorador)
en el escritorio del Cliente se muestra en la parte superior
de la ventana Transferencia de archivos para facilitar una
rpida seleccin. Esta funcin slo es compatible con el
sistema operativo Windows Vista y versiones superiores.
5. En la Visualizacin de Lista del Control, seleccione los elementos
que se copiarn en el Cliente
6. Haga clic en el botn Copiar archivo de la barra de herramientas.
S.
8. El dilogo de Progreso de copia aparecer para indicar el
progreso. Desde aqu puede elegir entre desestimar todos los
mensajes de error e instrucciones de sobreescritura hasta que se
complete la copia. Aparecern en una ventana de resumen al final
de la operacin.
Notas:
Los elementos necesarios tambin se pueden 'arrastrar' desde
la Vista de Control y 'soltar' en el directorio correspondiente de
la Vista de Cliente.
Los archivos se pueden 'arrastrar' desde el Explorador de
Windows del control y 'colocar' directamente en un panel local o
remoto.
162
Para copiar archivos y directorios desde un Cliente a un

Control
1. Seleccione el Cliente deseado en la Visualizacin de Lista.
desplegable de Control.
O bien
Control y seleccione Transferencia de archivos.
O bien
Haga clic con el botn derecho en el icono de Cliente en la vista
de lista y seleccione Transferencia de archivos.
O bien
Si est visualizando el Cliente, seleccione Transferencia de
archivos de la barra de herramientas de la ventana Ver.
3. Se abrir la ventana de Transferencia de archivos para dicho
Cliente.
4. Desde la Visualizacin de Estructura del Control, seleccione la
unidad o el directorio de destino donde se copiarn los elementos.
Nota: la ruta a las carpetas abiertas (ventanas del Explorador)
en el escritorio del Cliente se muestra en la parte superior
de la ventana Transferencia de archivos para facilitar una
rpida seleccin. Esta funcin slo es compatible con el
sistema operativo Windows Vista y versiones superiores.
5. En la Visualizacin de Lista del Control, seleccione los elementos
que se copiarn en el Cliente.
6. Haga clic en el botn Copiar archivo de la barra de herramientas.
S.
8. El dilogo de Progreso de copia aparecer para indicar el
progreso. Desde aqu puede elegir entre desestimar todos los
mensajes de error e instrucciones de sobreescritura hasta que se
complete la copia. Aparecern en una ventana de resumen al final
de la operacin.
Nota: Los elementos necesarios tambin se pueden 'arrastrar'

desde la Vista de Cliente y 'soltar' en el directorio
correspondiente de la Vista de Control.
163
Para transferir archivos entre Clientes

La Transferencia de archivos de NetSupport tambin permite copiar
archivos y directorios entre dos Clientes. Para realizar esto, conctese
a cada Cliente y muestre la ventana de transferencia de archivos de
cada uno.
Ordene las ventanas de transferencia de archivos para que pueda ver

ambas ventanas y arrastre simplemente los archivos/directorios
desde un Cliente al otro.
Para ver un rea mayor de un archivo o directorio de Cliente,

desplace la barra de ajuste horizontal o haga clic en el botn
situado encima de la estructura de directorios del Cliente.
Eliminar archivos y directories

Puede eliminar archivos y directorios de un equipo de Control o
Cliente por medio de la ventana de Transferencia de archivos.
Para eliminar un archivo
1. Seleccione el archivo que desee eliminar.
2. Haga clic en el botn Eliminar
S.
Para eliminar un directorio

1. Seleccione el directorio que desee eliminar.
2. Haga clic en el botn Eliminar en la barra de herramientas.
3. Se mostrar el cuadro de dilogo Quitar directorio.
4. Seleccione la casilla de verificacin Incluir contenido.
5. Haga clic en S.
Notas:
No puede eliminar ms de un directorio al mismo tiempo. Si tiene
seleccionados varios directorios en la Visualizacin de Lista
cuando realice la operacin de eliminacin, slo se borrar el
ltimo directorio seleccionado.
Como opcin predeterminada, todos los archivos eliminados en la
ventana Local se enviarn a la Papelera de reciclaje. Esta opcin
puede modificarse en la configuracin de Transferencia de
archivos.
164
Crear Directories
1. Seleccione la Visualizacin de Estructura del Cliente o el Control.
2. Seleccione la unidad o el directorio donde est el directorio que
desea crear.
3. Haga clic en el botn Crear de la barra de herramientas.
4. Se mostrar el cuadro de dilogo Crear directorio.
5. Escriba un nombre para el directorio y haga clic en Aceptar.
Cambiar Un Nombre De Un Archivo

1. Seleccione la Visualizacin de Lista del Control o el Cliente.
2. Seleccione el archivo al que se cambiar el nombre.
3. Haga clic en el botn Cambiar nombre de archivo de la barra
de herramientas o pulse F2.
4. Escriba el nuevo nombre del archivo.
5. Pulse la tecla Entrar cuando haya terminado.
Cambiar los atributos de archivo

Puede haber momentos en los que desee cambiar los atributos de
archivo, por ejemplo a slo lectura.
Para cambiar los atributos de archivo

1. Abra una sesin de Transferencia de archivos para el Cliente
deseado.
2. Seleccione el archivo cuyos atributos desee ver o cambiar.
3. Haga clic con el botn derecho y seleccione Propiedades.
O bien
En la barra del men desplegable, seleccione
{Archivo}{Propiedades}.
4. Se mostrar el cuadro de dilogo Propiedades de Archivo.
5. Active o desactive los atributos necesarios.
Imprimir lista de transferencia de archivos

La ventana de transferencia de archivos ofrece una opcin para
imprimir una lista de archivos desde el panel local o remoto. Esto
puede ser til si se requiere un registro de las operaciones de
transferencia de archivos.
Puede imprimir un rbol completo de directorios o una lista de

archivos o un rea seleccionada.
Para imprimir un directorio o una lista de archivos

1. Seleccione el Cliente en la visualizacin de lista.
165

O bien
Seleccione el icono Archivo y despus Transferencia de
archivos en la barra de herramientas de control.
O bien
Haga clic con el botn derecho y seleccione Transferencia de
archivos.
O bien
Si est visualizando el Cliente, seleccione {Herramientas}
{Transferencia de archivos} del men desplegable de la ventana
Ver.
3. Se abrir la ventana Transferencia de archivos para dicho Cliente.
4. En el panel local o remoto, seleccione el rbol de directorios o la
lista de archivos individuales que se vaya a imprimir.
5. Seleccione {Ver}{Imprimir} del men desplegable de la ventana
Transferencia de archivos. Se mostrar el cuadro de dilogo
Opciones de impresin.
6. Confirme si est imprimiendo un rbol de directorios o una lista
de archivos, y si es la lista completa o un rea seleccionada.
Tambin puede incluir el icono de aplicacin correspondiente a
cada archivo seleccionando la casilla Imprimir imgenes.
7. Haga clic en Aceptar para imprimir.
Sincronizar directories
Puede sincronizar el contenido de los directorios seleccionados en el
Control y el Cliente. Cuando sincronice dos directorios, se copiar
automticamente cualquier archivo nuevo o sincronizado de un
directorio al otro.
Para sincronizar directorios

1. En la Visualizacin de Estructura del Control, seleccione el
directorio de Control que se vaya a sincronizar con el Cliente
2. En la Visualizacin de Estructura del Cliente, seleccione el
directorio de Cliente que se vaya a sincronizar con el Control
3. Haga clic en el botn Sincronizar carpetas en la barra de
herramientas
4. Se mostrar el cuadro de dilogo Sincronizar directorios
5. Compruebe las rutas visualizadas de los dos directorios
seleccionados
6. Para incluir los subdirectorios, seleccione la casilla de verificacin
Incluir subdirectorios
166
7. Para sobrescribir automticamente los archivos ms nuevos,

seleccionar Sobrescribir todos.
8. Seleccione Aceptar.
S.
10. Se mostrar el cuadro de dilogo Progreso de sincronizacin de
directorios
11. Cuando haya terminado, el resultado se mostrar en el cuadro de
dilogo Resultados de sincronizacin de directorios
12. Lea los resultados y haga clic en Aceptar.
Organizar varias ventanas de transferencia de archivos

De igual forma que puede visualizar ms de un Cliente al mismo
tiempo, puede tener abiertas ms de una ventana de transferencia de
archivos al mismo tiempo. Estas ventanas de transferencia de
archivos se pueden organizar fcilmente por medio de los comandos
en la ventana, submen Mosaico.
Para organizar varias ventanas de transferencia de archivos

1. Asegrese de que la ventana de transferencia de archivos o la
ventana de Control est abierta.
2. Seleccione {Ventana}{Mosaico Ventanas de transferencia de
archivos} del men desplegable de la ventana del Control.
3. Todas las ventanas de transferencia de archivos se organizarn
para llenar proporcionalmente la pantalla de la estacin de
trabajo del Control.
Notas:
Cuando trabaje con varias ventanas de transferencia de archivos,
consulte la barra de ttulo de la ventana de transferencia de
archivos para comprobar qu Cliente se est visualizando en una
ventana de transferencia de archivos determinada.
Puede utilizar la funcin de ventanas en Mosaico para organizar
de forma similar todas las ventanas de visualizacin y de Control
abiertas.
Aplicar un filtro en los archivos en la Visualizacin de

Lista
Puede especificar un filtro para los contenidos de la Visualizacin de
Lista de un Control o Cliente, de tal forma que slo se muestren los
nombres de archivo que cumplan determinados criterios. Para realizar
esto, utilice los cuadros de texto de Filtro ubicados en la parte
superior de las dos Visualizaciones de Lista.
167
Cualquier configuracin de filtro aplicada en el panel del Control no

influir en la visualizacin del panel del Cliente y viceversa.
La configuracin del filtro seguir aplicada en el panel del Control o

Cliente hasta que la restablezca o cierre la ventana de Transferencia
de archivos.
Para aplicar un filtro a los archivos en la Visualizacin de Lista

1. Haga clic en el cuadro de texto Filtro situado encima del panel
cuya Visualizacin de Lista desee filtrar.
2. Sustituya el filtro predeterminado (*.*) con su propio filtro. Por
ejemplo, si desea ver todos los nombres de archivo que empiecen
por las letras MKT, deber escribir MKT*.* en el cuadro de texto
Filtro.
3. Pulse la tecla Entrar para aplicar el filtro.
Para restablecer el filtro de los archivos en la Visualizacin de

Lista
1. Haga clic en el cuadro de texto Filtro situado encima del panel
cuya Visualizacin de Lista desee restablecer.
2. Sustituya los contenidos del cuadro de texto Filtro con (*.*). Este
filtro es el filtro predeterminado y significa que no hay ningn
filtro aplicado en los archivos en la actual Visualizacin de Lista.
3. Pulse la tecla Entrar para aplicar el filtro.
Cambiar el formato de visualizacin en la ventana de

Transferencia de archivos
Los contenidos de la Visualizacin de Lista del panel del Control y
Cliente se pueden mostrar en diferentes formatos. Tambin puede
ordenar los contenidos de las Visualizaciones de Lista con el fin de
poder desplazarse por stos con ms facilidad.
Existen dos tipos de visualizacin para mostrar los contenidos de la

Visualizacin de Lista en una ventana de Transferencia de archivos.
Vista de iconos Muestra nicamente los nombres de archivo y

directorio
Detalles Muestra los nombres de archivo y directorio,
junto con detalles relacionados que se
muestran en columnas adyacentes.
168
Para modificar la Vista de iconos

1. Haga clic sobre el botn de Vista de iconos, situado ms a la
derecha en el recuadro de Transferencia de archivos.
O bien
Haga clic con el botn derecho del ratn en la Vista de lista y
seleccione {Ver}{Lista}.
Para cambiar la visualizacin de Detalles

1. Haga clic en el botn Detalles a la derecha de la ventana de
Transferencia de archivos.
O bien
Haga clic con el botn derecho del ratn en la Vista de lista y
seleccione {Ver}{Detalles}.
Notas:
Puede cambiar el tipo de vista desde el men desplegable de la
ventana de Transferencia de archivos. Para ello, seleccione
{Ver}{Detalles/Lista}.
El orden de las columnas puede cambiarse arrastrando los
encabezados de las columnas.
Cambiar el orden en una ventana de Transferencia de

archivos
Normalmente, los contenidos de las Visualizaciones de Lista en una
ventana de Transferencia de archivos se pueden ordenar de la forma
siguiente:
Ordenar Descripcin
Por nombre Los contenidos se ordenarn
alfanumricamente por nombre de archivo.
Por tipo Los contenidos se ordenarn
alfanumricamente por extensin de archivo.
No se aplica a las unidades y los directorios en
la Visualizacin de Lista.
Por descripcin El contenido ser organizado segn la
del archivo descripcin del archivo.
Por fecha Los contenidos se ordenarn segn la fecha en
modificada la que se modificaron por ltima vez.
Por tamao Los contenidos se ordenarn segn el tamao
del archivo. No se aplica a las unidades y los
directorios en la Visualizacin de Lista.
Por nombre Los contenidos se ordenarn
abreviado alfanumricamente utilizando las versiones
abreviadas de sus nombres.
169
Nota: Tambin puede especificar si los contenidos se ordenarn de

forma ascendente o descendente.
Para cambiar el orden

1. Seleccione el panel correspondiente (Control o Cliente).
2. Haga clic en el botn Ordenar a la derecha de la ventana de
Transferencia de archivos.
3. Se mostrar un men desplegable.
4. Seleccione un comando de orden.
Notas:
Cuando se muestre la Visualizacin de Lista con la opcin
Detalles, puede hacer clic en los encabezamientos de columnas,
como Nombre y Descripcin, para ordenar segn el
encabezamiento adecuado de columna. Al hacer clic por segunda
vez en el encabezamiento de la columna, se cambiar la direccin
de orden. La direccin de orden actual se indicar por una flecha
pequea a la derecha del encabezamiento por el cual se ordena la
Visualizacin de Lista; por ejemplo, una flecha hacia arriba indica
que la Lista se ordena en sentido ascendente.
El orden de las columnas puede cambiarse arrastrando los
encabezados de las columnas.
170
Distribucin de archivos
La Ventana de Distribucin de Archivos

La ventana de Distribucin de Archivos se utiliza para distribuir
archivos a varios Clientes simultneamente.
La ventana de Distribucin de Archivos est dividida en cinco

reas:
La Barra de Ttulo
Muestra el grupo de Clientes con el que esta ventana particular de
Distribucin de Archivos est trabajando.
La Barra de Mens
configuracin.
171
El Panel Local
contextuales.
El Panel Remoto
El Panel Remoto muestra los Clientes a los que se distribuir los
archivos. Haga clic con el botn derecho en un elemento de una de
las columnas de la visualizacin de lista y podr seleccionar un
conjunto de funciones contextuales.
Distribucin de archivos
Adems de transferir archivos a/desde Clientes individuales,
NetSupport tambin le permite distribuir archivos a varios Clientes
simultneamente. Esta funcin se denomina Distribucin de
archivos.
Puede distribuir archivos a:
Todos los Clientes conectados;
Clientes seleccionados;
Un grupo predefinido de Clientes;
Nota: Al distribuir los archivos a los clientes, los archivos se envan a

cada una de las mquinas del cliente. En algunos entornos de
red donde hay una disponibilidad de ancho de banda limitada o
cuando se lleva a cabo la distribucin a un gran nmero de
mquinas, esto puede afectar al rendimiento. En estos casos
se puede activar la opcin Transmisin y distribucin de
archivos de NetSupport. De este modo los archivos se
enviarn a todas las mquinas simultneamente y as se
mejorar la velocidad de transferencia.
Adems de reducir el trfico global de red generado por

NetSupport, esta funcin generar paquetes adicionales de
transmisin en su red. Se recomienda que consulte con su
administrador de red antes de usar esta funcin.
Se puede utilizar la multidifusin para enviar la Distribucin de

archivos a los Clientes. La transmisin solo se puede enviar a
mquinas incluidas en la direccin IP multidifusin
especificada.
172
Para distribuir archivos a un Grupo definido de Clientes

1. Seleccione el Grupo de Cliente a los que desee distribuir los
archivos en la carpeta Todos equipos en la visualizacin de
estructura.
2. Seleccione {Grupo}{Distribucin de archivos} en el men
desplegable.
O bien
Control y seleccione Distribucin de archivos.
3. Se mostrar la ventana de Distribucin de archivos.
4. En la Visualizacin de Estructura del Panel local, seleccione los
elementos(que se copiarn en los Clientes.
5. La ubicacin en donde se copiarn los archivos/directorios en las
estaciones de trabajo de Cliente se denomina Directorio de
destino. A menos que se especifique lo contrario, el Directorio de
destino en el Cliente ser el mismo que el destino de los
elementos en la estacin de trabajo del Control. Si el Cliente no
tiene el mismo directorio, los elementos se copiarn en la unidad
C de forma predeterminada y las carpetas se crearn
automticamente.
O bien
Para configurar un Directorio de destino especfico en la estacin
de trabajo del Cliente, haga clic con el botn derecho en el icono
de Cliente en el Panel remoto y seleccione Configurar destino.
Especifique un destino y haga clic en Aceptar.
6. Haga clic en Copiar.
Distribuir archivos a un nmero seleccionado de Clientes

1. Abra la carpeta Todos equipos, Examinar o la carpeta Activa en la
visualizacin de estructura.
2. Seleccione {Herramientas}{Distribucin de archivos} en la barra
de men desplegable de la ventana del Control.
O bien
Control y seleccione Distribucin de archivos.
3. Se mostrar la ventana de Distribucin de archivos.
4. En el Panel remoto, indique los Clientes en los que desee copiar
los archivos, marcando la casilla junto a cada nombre de Cliente.
5. En la Visualizacin de Estructura del Panel local, seleccione los
elementos que se copiarn en los Clientes.
173
6. La ubicacin en donde se copiarn los archivos/directorios en las

estaciones de trabajo de Cliente se denomina Directorio de
destino. A menos que se especifique lo contrario, el Directorio de
destino en el Cliente ser el mismo que el destino de los
elementos en la estacin de trabajo del Control. Si el Cliente no
tiene el mismo directorio, los elementos se copiarn en la unidad
C de forma predeterminada y las carpetas se crearn
automticamente.
O bien
Para configurar un Directorio de destino especfico en la estacin
de trabajo del Cliente, haga clic con el botn derecho en el icono
de Cliente en el Panel remoto y seleccione Configurar destino.
Especifique un destino y haga clic en Aceptar.
7. Haga clic en Copiar.
Administrador de archivos
La Ventana Administrador de Archivos
El funcionamiento del Administrador de Archivos es similar al de
Mircosoft Explorer, aunque en vez de tener que salir del programa
NetSupport, lo puede utilizar desde aqu.
174
La ventana Administrador de Archivos est dividida en cuatro

reas
La Barra de Ttulo
Indica que est en la ventana del Administrador de archivos.
La Barra de Mens
configuracin.
El Panel Local
contextuales.
Gestionar archivos en la estacin de trabajo de Control

Puede gestionar los archivos en una estacin de trabajo de Control
por medio de la ventana Administrador de archivos. Esta ventana es
similar a la ventana Transferencia de archivos, aunque slo muestra
los contenidos de la estacin de trabajo del Control.
Seleccione {Herramientas}{Administrador de archivos} del men

desplegable de la ventana de Control o haga clic en el icono de
Archivo en la barra de herramientas de Control y seleccione
Administrador de archivos.
La Visualizacin de Estructura
Para seleccionar una unidad o directorio en la Visualizacin de
Estructura, simplemente haga clic en la unidad o directorio. Se
mostrarn los contenidos del elemento seleccionado en la
Visualizacin de Lista (a la derecha).
Si la unidad o directorio seleccionado contiene subdirectorios que
no aparecen, se mostrar un smbolo de cruz a la izquierda del
elemento.
175
Para ampliar los contenidos de una unidad o directorio a fin de

mostrar los subdirectorios en la Visualizacin de Estructura, haga
doble clic en la unidad o directorio o haga clic en el smbolo de
cruz mostrado a la izquierda.
La Visualizacin de Lista
Para seleccionar un elemento en la Visualizacin de Estructura,
simplemente haga clic en ste.
Para seleccionar varios elementos en la Visualizacin de Lista:
1. Si los elementos son adyacentes, seleccione el primer
elemento, mantenga pulsada la tecla Mays y seleccione el
ltimo elemento.
2. Si los elementos no son adyacentes, seleccione el primer
elemento, mantenga pulsada la tecla Ctrl y seleccione los
otros elementos.
3. Si se requieren todos los archivos y/o directorios, seleccione
{Ver}{Seleccionar}del men desplegable o haga clic con el
botn derecho en uno de los elementos en la visualizacin
de lista (no en el nombre de archivo) y seleccione
Seleccionar. Puede seleccionar todos los elementos en la
lista actual o slo los archivos o directorios.
Para mostrar los contenidos de la unidad o el directorio que
estn en un nivel por encima del directorio actual, haga doble
clic en el elemento del directorio anterior en la parte superior de
la Visualizacin de Lista.
176
Conversar con un Cliente

NetSupport le permite conversar con cualquier Clientes conectado de
forma simultnea a travs de una ventana de texto deslizante.
Tambin se pueden utilizar una funcin de Pizarra durante la sesin
de conversacin, que permite utilizar varias herramientas de
anotacin en pantalla.
Para conversar con Clientes

1. Seleccione el Cliente con el que desee conversar en la
Visualizacin de Lista. Si no se selecciona un icono de Cliente, se
incluirn todos los Clientes conectados.
2. Seleccione {Cliente}{Conversar} del men desplegable de la
O bien
Control y seleccione Conversar.
O bien
Haga clic en un Cliente y seleccione Conversar.
3. Se mostrar el cuadro de dilogo Propiedades de conversacin.
Tema
En caso necesario, escriba un ttulo o una descripcin del tema
sobre el que se hablar en la sesin de conversacin. Este ttulo
se mostrar en la barra de ttulo de la ventana de conversacin
que se muestra en los equipos de Client. Si se deja en blanco, se
mostrar el nombre del Control.
177
Miembros
Para excluir Clientes de la sesin de conversacin, elimine la
marca de verificacin situada junto al nombre del Cliente.
Opciones
Los miembros pueden rechazar participar
Si se selecciona, se mostrar un mensaje en el equipo del Cliente,
invitndole a participar en la sesin de conversacin. Podr elegir
entre Participar o Declinar.
Los miembros no pueden abandonar la conversacin

Si se selecciona, se eliminar la opcin de que los Clientes
puedan abandonar la sesin de conversacin.
Ventana de conversacin siempre visible

Si se selecciona, la ventana de conversacin permanecer en el
escritorio del Cliente durante la sesin de conversacin. Los
miembros no podrn minimizar la ventana.
Confirme los Clientes que se incluirn en la sesin de

conversacin y seleccione las propiedades adicionales que se
aplicarn. Haga clic en Aceptar para iniciar la sesin de
conversacin.
4. La ventana de conversacin se mostrar en las estaciones de
trabajo de Control y Cliente.
La ventana de conversacin
Esta ventana se muestra en cada equipo de miembro participante y
muestra el progreso de la sesin de conversacin.
Los Clientes pueden abandonar la sesin, a menos que se desactive

la opcin en el cuadro de dilogo Propiedades de conversacin.
Las siguientes opciones estn disponibles en la ventana de

conversacin:
Men Conversar
Las siguientes opciones estn disponibles en el men Conversar.
El contenido de una sesin de conversacin se puede almacenar para

consultarla posteriormente. Seleccione Guardar para crear a archivo
que contenga el texto o Copiar para copiar el contenido de la
conversacin en otra aplicacin o archivo.
178
Si los miembros de conversacin no responden, puede enviar un

pitido a cada estacin de trabajo seleccionando Enviar pitido (el
Cliente tambin puede hacer esto desde su ventana de conversacin).
Puede configurar las estaciones de trabajo de Cliente y Control para

que reproduzcan el pitido a travs de su altavoz interno del PC (la
opcin predeterminada) o a travs de la tarjeta de sonido instalada
hasta los altavoces conectados al PC. Seleccione Configuracin de
Cliente Ajustes de Cliente o Configuracin del Control - Ajustes.
Men Ventana
nicamente la ventana de conversacin del Control tendr un men
desplegable. Este men permite alternar entre pantallas abiertas o
distribuirlas en mosaico.
Progreso de conversacin
La parte principal de la ventana de conversacin se utiliza para
registrar el progreso de una sesin de conversacin. Incluir
informacin de los miembros que estn participando o han
abandonado la conversacin, as como mensajes que se han enviado
por cada miembro.
Mensaje
Aqu puede escribir sus comentarios. Escriba el mensaje y haga clic
en Entrar o Enviar.
Autoenviar
Cada mensaje est limitado a 128 caracteres. Seleccione esta casilla
para enviar automticamente el mensaje cuando se alcance el lmite.
Cerrar
Finaliza la sesin de conversacin.
Miembros
Aqu se muestran los miembros actualmente incluidos en la sesin de
conversacin. El Control puede agregar o eliminar los Clientes de la
sesin de conversacin. A menos que se desactive la opcin, Los
Clientes pueden abandonar la sesin voluntariamente.
179
Invitar
El cuadro de dilogo Propiedades de conversacin se utiliza
inicialmente para seleccionar los Clientes que se incluirn/excluirn
de la sesin de conversacin. Para incluir Clientes cuando se est
realizando la sesin de conversacin, haga clic en Invitar. Se
mostrar el cuadro de dilogo Agregar miembros; seleccione los
Clientes necesarios y haga clic en Agregar. Puede enviar una copia de
la sesin de conversacin a los nuevos miembros seleccionando la
casilla Enviar historial de debate.
Nota: Los Clientes que hayan sido eliminados o hayan decidido

abandonar la sesin de conversacin pueden ser invitados de
nuevo.
Expulsar
Para eliminar Clientes de la sesin de conversacin, seleccione el
Cliente en la lista de miembros y haga clic en Expulsar. Los Clientes
expulsados pueden ser invitados de nuevo a la sesin.
Pizarra
Si es necesario, puede introducir una Pizarra en la sesin de
conversacin. Esta funcin proporciona un conjunto de herramientas
que le permite anotar la pantalla y visualizar grficos.
Controlador de pizarra
Si se activa esta opcin, se puede designar uno de los Clientes
participantes para que tome control de la pizarra.
Nota: Los Clientes tambin pueden iniciar una sesin de

conversacin abriendo la ventana principal del Cliente y
seleccionando Conversar.
180
Desactivar sesiones de conversacin

La funcin Conversar se puede desactivar en una Configuracin de
Cliente, evitando as que el Cliente o el Control inicie una sesin de
Conversacin.
Desactivar Sesiones de conversacin iniciadas por el Control

1. En la estacin de trabajo de Cliente correspondiente, seleccione
Configurador de NetSupport en el Grupo de Programas de
NetSupport. Se mostrar el Configurador de Cliente de
NetSupport.
2. Seleccione la opcin Configurador avanzado y seleccione el perfil
que desea modificar.
3. En la lista de opciones de configuracin, seleccione Seguridad-
Privilegios de acceso.
4. Seleccione la opcin Desactivar conversar.
6. Guarde el Perfil y reinicie el Cliente.
Si el Control intenta abrir una session de conversacin, se les

notificar que no tienen derechos de acceso para realizar la tarea en
el Cliente.
Nota: Para evitar que el Control converse con todos los Clientes,
desactive la funcin en la Configuracin de Control. Seleccione
Herramientas-Configuraciones-Ajustes del men desplegable
de la ventana de Control. En la lista de opciones del
Configurador, seleccione Interfaz de Control-Funciones y
seleccione la opcin Desactivar conversar.
Desactivar Sesiones de conversacin iniciadas por el Cliente

1. En la estacin de trabajo del Cliente correspondiente, seleccione
Configurador de NetSupport del Grupo de Programas de
NetSupport. Se mostrar el Configurador de Cliente de
NetSupport.
2. Seleccione la opcin Configurador Avanzado y seleccione el perfil
que desea modificar.
3. En la lista de opciones de configuracin, seleccione Interfaz de
Cliente-Configuracin de Cliente.
4. Seleccione la opcin Desactivar conversar.
6. Guarde el Perfil y reinicie el Cliente.
La opcin Conversar no estar disponible en el Cliente.

181
Enviar un mensaje
Con NetSupport, puede enviar un mensaje a un Cliente individual, un
Grupo de Clientes o todos los Clientes en la red.
Envo de un mensaje
1. Seleccione {Cliente}{Mensaje} del men desplegable de la
ventana de Control.
O bien
Control y seleccione Enviar un mensaje.
O bien
Haga clic con el botn derecho y seleccione Mensaje.
2. Se mostrar el cuadro de dilogo Mensaje. Seleccione si desea
enviar el mensaje a todos los Clientes disponibles, Todos los
Clientes conectados o slo el Cliente actualmente seleccionado.
Escriba el mensaje y decida si quiere mostrarlo en los PCs de
Cliente durante un tiempo especificado.
3. Haga clic en Enviar.
El mensaje se mostrar en un cuadro de dilogo en las pantallas de

Cliente, y permanecer all hasta que el usuario cierre el cuadro de
dilogo o se exceda el lmite de tiempo especificado. Adems del
propio mensaje, se puede incluir un Ttulo personalizado. Este ttulo
se ajusta en la opcin Configuracin del Control - General. Haga clic
en Configuracin en la barra de herramientas de la ventana de
Control.
182
Trabajar con solicitudes de ayuda

NetSupport Manager permite que un usuario en una estacin de
trabajo de Cliente solicite ayuda a una estacin de trabajo de Control.
Si la Visualizacin de Lista de un Control se ha configurado para

mostrar detalles de Cliente {Ver}{Detalles} y est personalizado
para mostrar mensajes de ayuda, el mensaje de solicitud de ayuda
del Cliente se mostrar inmediatamente en la Visualizacin de Lista.
Tambin se resaltar la carpeta de Solicitud de ayuda en la Vista en
rbol.
NetSupport Manager tambin le permite configurar los ajustes de

advertencia de solicitud de ayuda del Control.
Para realizar los ajustes de advertencia de solicitud de ayuda

del Control.
1. Seleccione {Ver}{Ajustes de la configuracin actual}{Interfaz de
Control - Solicitudes de ayuda} seccin Cuando ser recibe una
solicitud de ayuda.
2. Un Control puede recibir tres mensajes adicionales cuando un
Cliente enva un mensaje de solicitud de ayuda.
Tener el Cliente en la Visualizacin de Lista;
Mostrar un mensaje independiente de solicitud de ayuda en la
pantalla del Control;
Reproducir un sonido cuando llegue un mensaje de solicitud
de ayuda.
183
Un Control tambin puede estar en uno de estos estados para recibir

solicitudes de ayuda de Clientes, configurando lo siguiente.
Para ajustar la disponibilidad de solicitud de ayuda del Control

1. Seleccione {Ver}{Ajustes de la configuracin actual}{ Interfaz de
Control - Solicitudes de ayuda}, seccin Estado del Control.
2. Un Control puede seleccionar los tres ajustes siguientes:
Disponible para Ayuda solicitada
No disponible para Ayuda solicitada
Ocupado de momento (asegrese de que especifica el
nmero de Clientes a los que desea conectarse para que
tenga efecto esta opcin).
Nota: Cuando realice una bsqueda de Clientes, los Controles podrn

buscar slo los Clientes que hayan solicitado ayuda.
Cmo borrar una solicitud de ayuda

Una vez se haya atendido una solicitud de ayuda se la puede borrar.
Un cliente puede borrar tambin solicitudes de ayuda anteriores
desde el dilogo Solicitar ayuda.
1. En la vista de estructura, seleccione la carpeta de Solicitudes de

ayuda.
2. Haga clic con el botn derecho sobre la solicitud del Cliente
deseada y seleccione Despejar ayuda.
184
Capturara la salida de impresora del Cliente

La opcin Captura de impresin redirige la salida de impresora desde
una impresora local situada en el Cliente a una impresora o un
archivo situado en el Control. Puede utilizar esta opcin cuando
ejecute una aplicacin en un Cliente pero desee redirigir cualquier
salida de impresin a su impresora local.
Para redirigir una salida de impresin del Cliente

desplegable de la ventana de Control .
2. Seleccione la Configuracin adecuada.
3. Haga clic en Configuracin.
4. Seleccionar Control Remoto Captura de impresin.
5. Seleccione la casilla Activar Captura de Impresin.

6. Seleccione una impresora para redirigir la salida del Cliente.
O bien
Seleccione un archivo para capturar el archivo de impresin.
7. Cuando se conecte a un Cliente, se mostrar un cuadro de
dilogo que le informar sobre el controlador de impresora que se
ha utilizado.
185
Notas:
Adems de activar esta opcin en el Control, debe asegurarse de
que la opcin Captura de impresin est habilitada en la
Configuracin de Clientes. Los privilegios estn activados de
La salida de impresin en los programas Windows se captura
nicamente desde el puerto en el que est conectada la
impresora predeterminada. Tenga en cuenta que el Cliente
puede cambiar esto cuando la Captura de impresin est
activada, segn se ha descrito anteriormente.
El Cliente Windows NT captura la salida de impresin de los
programas DOS desde el puerto en el que est conectada la
impresora predeterminada.
186
Portapapeles remoto
Durante una sesin de visualizacin, puede copiar el contenido del
portapapeles entre los equipos de Control y Cliente.
El icono Portapapeles se mostrar en la barra de herramientas de la

ventana de visualizacin, y ofrece las siguientes opciones:
Enviar portapapeles
Esta opcin se utiliza cuando se copia desde el Control a un Cliente y
se utiliza la opcin de men {edicin}{cortar/copiar}
Recuperar portapapeles
Esta opcin se utiliza cuando se copia desde el Cliente a un Control y
se utiliza la opcin de men {edicin}{cortar/copiar}
Automtico
Si est esta opcin est activada, ofrece el mtodo ms rpido para
copiar los datos. Utilice las teclas directas (Ctrl-C & Ctrl-V) para
copiar automticamente a y desde el portapapeles y en equipos de
Control y Cliente.
Enviar el contenido del portapapeles desde una estacin de

trabajo de Control a una de Cliente
1. Visualice el Cliente correspondiente.
2. Abra las aplicaciones correspondientes en las estaciones de
trabajo de Cliente y de Control.
3. Seleccione y copie los datos necesarios desde la aplicacin en el
Control.
Si est activada la opcin Automtico, al utilizar ctrl.-C se
copiarn los datos directamente en el portapapeles.
O bien
Si ha utilizado{Edicin}{Cortar/Copiar}, regrese a la ventana de
visualizacin de Clientes y haga clic en el icono Portapapeles en la
barra de herramientas de la ventana de visualizacin y seleccione
Enviar portapapeles.
4. Para copiar los datos en la aplicacin del Cliente, seleccione
{Edicin} del men desplegable de la aplicacin de Cliente y
seleccione Pegar.
O bien
Utilice las teclas directas (Ctrl-V) para pegar los datos.
187
Enviar el contenido del portapapeles desde una estacin de

trabajo de Cliente a una de Control
1. Visualice el Cliente correspondiente.
2. Abra las aplicaciones correspondientes en las estaciones de
trabajo de Cliente y de Control.
3. Copie los datos necesarios desde la aplicacin en el Cliente, de
forma similar a la descrita anteriormente, pero si utiliza las
opciones de men en lugar de las teclas directas, seleccione
Portapapeles Recuperar portapapeles de la barra de
herramientas.
4. Vuelva a la aplicacin del Control y pegue los datos con las
opciones de men correspondientes o con las teclas directas
(Ctrl-V).
188
Integracin con Explorer

NetSupport Manager se integra directamente con el Explorador de
Windows, y le permite ejecutar funciones principales directamente
desde su sistema sin tener que iniciar primero el Control de
NetSupport.
Al seleccionar un icono de PC de las ubicaciones/zonas de red, puede

establecer una sesin remota y ejecutar varias tareas comunes.
Notas:
La funcionalidad slo est disponible si est instalado el
componente Control de NetSupport.
Slo se establecer una sesin de Control remoto si la mquina
de destino est ejecutando un Cliente de NetSupport y el
Nombre del Cliente est configurado al Nombre del equipo
predeterminado.
Para usar la funcionalidad de NetSupport desde el Explorador

1. Abra el Explorador desde su escritorio y desplcese por las
ubicaciones/zonas de red para buscar la lista de PCs disponibles.
2. Haga clic con el botn derecho en el PC deseado.
3. Seleccione la funcin correspondiente de NetSupport:
Control Remoto Para ver la pantalla del Cliente seleccionado.
Conversar Para abrir una sesin de Conversacin con el
Inventario Para recuperar un inventario completo de
Hardware/Software del PC seleccionado.
Para desactivar la funcionalidad de NetSupport

Si es necesario, se puede desactivar la funcionalidad del Explorador
de NetSupport en el Configurador de Control.
1. Seleccione {Herramientas}{Configuraciones} del men

2. Seleccione el Perfil de Control donde se aplicarn los cambios.
3. Seleccione Configuracin.
4. En el cuadro de dilogo Configuracin, seleccione {Interfaz de
Control Configuracin}.
5. Seleccione la casilla Desactivar Extensin de Shell.
189
Ventana de instruccin de comando remoto

Cuando se ejecuta la ventana de instruccin de comando, un Control
puede ejecutar remotamente instrucciones de lnea de comandos en
el Cliente conectado.
1. Conctese al Cliente correspondiente y seleccione

{Cliente}{Instruccin de comando remoto} en el men
O bien
Haga clic con el botn derecho del ratn en el icono de Cliente y
seleccione Instruccin de comando remoto.
O bien
Control y seleccione Comando remoto.
2. Se mostrar la ventana de instruccin de comando remoto. La
barra de ttulo confirmar el nombre del Cliente conectado.
La ventana est dividida en dos partes. El rea de entrada situada en

la parte inferior de la ventana, cuyo tamao se puede cambiar si es
necesario, y el rea de salida/resultados situada en la parte superior
de la ventana.
Existen varias herramientas disponibles a travs de los mens

desplegables y la barra de herramientas que, por ejemplo, le
permiten quitar la ventana de salida y cambiar la fuente visualizada.
190
El Control almacena cada comando mientras la ventana est abierta,

lo que le permite recuperar las instrucciones anteriores que desee
ejecutar de nuevo. Desplcese por las lneas con las teclas arriba y
abajo, y pulse Enter cuando se muestre el comando necesario, o bien
pulse F7 para mostrar todos los comandos en una ventana. Haga clic
en el comando necesario y pulse Enter.
Se almacenan un mximo de 50 comandos. Pulse F8 para borrar el

historial. Cuando se cierre el Control, se cerrar automticamente la
ventana de Comando remoto.
191
PowerShell
Se puede abrir una ventana de PowerShell, lo que permite a un
Control ejecutar comandos de PowerShell en el cliente seleccionado.
Nota: PowerShell no es compatible con clientes que tengan una

versin de NetSupport Manager anterior a la 12.50.
1. Conctese al Cliente correspondiente y seleccione {Cliente}

{PowerShell} en el men desplegable de la ventana de Control.
O bien
Haga clic con el botn derecho del ratn en el icono de Cliente y
seleccione Instruccin de comando remoto.
2. Aparecer la ventana de PowerShell. La barra de ttulo confirmar
el nombre del Cliente conectado.
Introduzca los comandos correspondientes en la ventana. Existen

varias herramientas disponibles a travs de los mens desplegables y
la barra de herramientas que, por ejemplo, le permiten quitar la
ventana de salida y cambiar la fuente visualizada.
El Control almacena cada comando mientras la ventana est abierta,

lo que le permite recuperar las instrucciones anteriores que desee
ejecutar de nuevo. Desplcese por las lneas con las teclas arriba y
abajo, y pulse Enter cuando se muestre el comando necesario, o bien
pulse F7 para mostrar todos los comandos en una ventana. Haga clic
en el comando necesario y pulse Enter.
192
Utilizar el Cliente
En este captulo.
Cmo puede interactuar el usuario remoto con un

Control conectado.
193
Ventana Informacin de Cliente

La ventana Informacin de Cliente aparece cuando un Cliente hace
doble clic en el icono del Cliente de NetSupport Manager en su
bandeja del sistema.
La ventana Informacin de Cliente tiene tres modos: pantalla

completa, pantalla pequea y conectado.
Pantalla completa
El Cliente recibe informacin general sobre su sistema, detalles de

usuario y detalles de licencia de NetSupport Manager. Desde aqu, el
Cliente puede:
Crear o introducir un cdigo PIN

Ver archivos de reproduccin que estn almacenados en el equipo
Cliente
Ver un inventario del Cliente
Solicitar ayuda del Control.
Pantalla pequea
194
Si un Cliente no desea ver informacin del sistema ni detalles de

licencia, puede hacer clic en el icono situado en la parte inferior
de la ventana para cambiar al modo de pantalla pequea. El Cliente
podr crear e introducir un cdigo PIN, ver archivos de reproduccin,
as como ver un inventario y solicitudes de ayuda desde el Control.
Haga clic en el icono otra vez para cambiar al modo de pantalla
completa.
Conectado
Este es el modo que se mostrar cuando un Control se conecta a un

Cliente. Desde aqu, el Cliente puede ver los detalles del Control al
que estn conectados. Tambin disponen de la opcin de
desconectarse del Control o iniciar un chat con el Control.
Nota: puede configurar los elementos que se muestran en la ventana

Informacin de Cliente en la seccin Configuracin de Cliente
del configurador del Cliente de NetSupport Manager.
195
Desconexin de un Control
Cuando un Control se conecta a un Cliente, el Cliente puede elegir
desconectarse.
Nota: Esta opcin se puede deshabilitar en el Cliente en la seccin

Configuracin de Cliente del configurador del Cliente de
NetSupport Manager.
Para Desconectarse de un Control

3. Haga clic en el icono Desconectar.
4. Cuando se muestre el men de acceso directo, seleccione el
comando Desconectar.
5. Se mostrar un cuadro de dilogo con los Controles a los que est
actualmente conectado. Seleccione el Control del que desea
desconectarse.
6. Seleccione Aceptar para desconectarse de los Controles
seleccionados.
196
Enviar una solicitud de ayuda

NetSupport Manager permite que un usuario en una estacin de
trabajo de Cliente solicite ayuda a una estacin de trabajo de Control.
Para solicitar ayuda en el Cliente

la bandeja del sistema y haga clic en Solicitar ayuda.
O bien
Pulse las teclas de acceso directo, normalmente ALT+MAYS
IZDA+MAYS DCHA.
2. Se abrir el cuadro de dilogo Solicitar ayuda en el que los
Clientes escriben su nombre y el mensaje de solicitud de ayuda.
3. Los Clientes tambin pueden Cancelar la solicitud de ayuda
anterior haciendo clic en el botn Cancelar solicitud anterior
Si se conecta un Control cuando un Cliente enva una solicitud de

ayuda, se resaltar la carpeta de Solicitud de ayuda para notificrselo
al Control. Si el Control no est conectado, se resaltar su carpeta de
Solicitud de ayuda la prxima vez que se conecte al Cliente.
Conversar con un Control

Cuando un Cliente se conecta a un Control, ambos pueden iniciar una
sesin de chat.
Para iniciar una sesin de conversacin

3. Haga clic en el icono Chat.
4. Se mostrar la ventana Conversar.
5. Escriba el mensaje y haga clic en Entrar o Enviar.
6. Si necesita avisar al usuario del Control de que ha iniciado una
sesin de conversacin, seleccione {Conversar}{Enviar pitido}
del men desplegable de la ventana Conversar.
197
Recibir un mensaje de un Control

Las estaciones de trabajo de Cliente puede recibir mensajes de
estaciones de trabajo de Control. Estos mensajes se mostrarn
automticamente en un cuadro de mensajes en una pantalla de
Cliente.
La barra de ttulo del cuadro de mensajes incluye el nombre del

Control que ha enviado el mensaje, junto con la fecha y hora de
envo del mensaje.
Despus de leer el mensaje enviado por un Control, seleccione

Aceptar para quitar el mensaje.
198
Configurar Clientes
En este captulo.
Cmo utilizar el Configurador de Cliente.
NetSupport Manager ofrece una amplia gama de

opciones de configuracin que se pueden ajustar en
Clientes a nivel individual, como por ejemplo
proteger los Clientes contra conexiones no deseadas
o impedir la ejecucin de determinadas tareas por
parte de los usuarios de Control en Clientes
seleccionados.
199
Configurar Clientes
Los Clientes de NetSupport se configuran mediante el Configurador
de NetSupport. Esto realiza todos los cambios necesarios y configura
los comandos de inicializacin.
El Configurador se inicia desde el icono Configurador de NetSupport

en el Grupo de Programas NetSupport Manager. Esto mostrar el
cuadro de dilogo Configuracin de Cliente.
Tambin puede cargar el Configurador desde la lnea de comandos

introduciendo los parmetros correspondientes. Por ejemplo,
c:\archivos de programa\netsupport manager\pcicfgui.exe. Si se
han instalado los Componentes de School, puede cargar el
Configurador de Cliente de NetSupport School escribiendo
c:\archivos de programa\netsupport manager\pcicfgui.exe /s.
Nota: Cuando realice una instalacin personalizada, el componente

del Configurador debe estar seleccionado para que esta opcin
est disponible.
El Configurador de Cliente le permite configurar todas las opciones

posibles del Cliente. Tambin le permite comprobar la red para
asegurarse de que la pila de red en la que adjunta el Cliente est
correctamente instalada y funciona debidamente.
Puede ejecutar el Configurador en dos modos: bsico o avanzado.

Algunas de las opciones son accesibles en los dos modos.
Configuracin Bsica de Cliente

La Configuracin Bsica se utiliza para los ajustes estndar, por
ejemplo el nombre de Cliente, el transporte que utilizar y la
seguridad simple, como una contrasea antes del Control para la
conexin con el Cliente.
Nota: Las configuraciones bsicas de Cliente tambin se pueden

ajustar como parte del proceso de instalacin de NetSupport.
Seleccione esta opcin si: -

Est utilizando el Configurador de Cliente por primera vez.
Slo desea configurar las opciones de seguridad simple y de
configuracin.
No necesita crear mltiples perfiles para diferentes usuarios de
Control que deseen conectarse con esta estacin de trabajo.
200
Nota: No utilice la opcin Bsica si ha configurado mltiples perfiles

por medio de la opcin Avanzada, ya que esto tambin
modificar el Perfil Principal en la Configuracin Avanzada.
Configuracin Avanzada de Cliente

La opcin Avanzada ofrece acceso a todas las opciones de
configuracin y seguridad de NetSupport. Le permite adaptar la
respuesta del Cliente a diferentes Usuarios de Control que puedan
tener acceso a la estacin de trabajo, y ofrece enlaces a reas como
Seguridad NT.
Nota: Cuando realice una instalacin personalizada, el componente

del Configurador debe estar seleccionado para que esta
opcin est disponible.
Seleccione esta opcin si: -

Es un usuario con experiencia.
Necesita que el Cliente reaccione de forma diferente segn el
Usuario de Control que se conecte.
Desea activar/desactivar caractersticas individuales.
Desea tener un enlace con Seguridad NT.
Desea limitar el acceso de un Usuario de Control a unidades,
directorios o archivos especficos.
Nota: Cualquier cambio realizado en el Perfil Principal en la opcin

Avanzada sobreescribir cualquier ajuste realizado por medio
de la opcin Bsica.
201
Editar o crear archivos de configuracin

Los archivos de configuracin se crean al seleccionar la opcin
Avanzada del Configurador de Cliente. Se mostrar la ventana
Configuracin Avanzada.
El archivo de configuracin predeterminado se denomina

CLIENT32U.INI y se almacena en el directorio de instalacin NSM de
la estacin de trabajo del Cliente. Puede utilizar este archivo o un
archivo diferente en el servidor al que tenga acceso el Cliente.
Notas:
El archivo de configuracin predeterminado para Clientes de
versiones anteriores a la 12.50 se llama CLIENT32.INI.
Cuando se ha creado un archivo de configuracin, tambin se
podr desplegar remotamente a varios equipos de Cliente de
forma simultnea mediante la utilidad NetSupport Deploy.
Para crear un nuevo archivo de configuracin: -

1. Seleccione Configurador de NetSupport del Grupo de
programas de NetSupport. Se mostrar el Configurador de Cliente
de NetSupport.
2. Seleccione Avanzado. Se mostrar el cuadro de dilogo del

Configurador de Cliente de NetSupport Manager.
202
3. Seleccione {Archivo}{Nuevo} en la barra del men desplegable

de la ventana de Configuracin Avanzada.
4. Se crear un nuevo archivo con un Perfil Principal
predeterminado.
Para abrir el archivo de configuracin predeterminado o un

archivo existente: -
1. Seleccione {Archivo}{Abrir} en la barra del men desplegable de
la ventana de Configuracin Avanzada.
2. Seleccione el archivo de configuracin que desee y haga clic en
Abrir.
Para establecer el archivo de configuracin que utilizar el

Cliente
El archivo de configuracin que el Cliente utiliza cuando se inicializa
puede estar en la misma estacin de trabajo o en otra estacin o
servidor al tenga acceso dicha estacin de trabajo. Varios Clientes
pueden compartir el mismo archivo de configuracin, con el fin de
facilitar la Administracin. El archivo de configuracin que se vaya a
utilizar se establece seleccionando {Perfiles}{Parmetros de Cliente}
en la barra del men desplegable de la ventana Configuracin
Avanzada.
Para establecer el Nombre de Cliente

1. Seleccione {Perfiles}{Parmetros de Cliente} e introduzca un
nombre de Cliente.
203
Nota: El nombre de Cliente va aparte del archivo de configuracin y

se almacena en la estacin de trabajo local. Asegrese de que
no elige el mismo nombre de Cliente que el utilizado en otra
estacin de trabajo. Una estrategia til es ajustar el nombre
de Cliente a un asterisco, ya que dicho nombre se ajustar
para ser el mismo que el nombre del equipo. El nombre de
equipo debe ser siempre un nombre nico.
Para crear un nuevo perfil

1. Abra o cree el archivo de configuracin que desee utilizar.
2. Seleccione {Perfil}{Aadir} en la barra del men desplegable de
3. Introduzca el nombre del Perfil.
Nota: Puede combinar perfiles de otros archivos de configuracin

seleccionando la opcin "Incluir archivo". Esta opcin es de
utilidad cuando est utilizando un archivo de configuracin en
la estacin de trabajo local pero desee incluir la informacin
almacenada en un archivo de configuracin central o
viceversa. Por ejemplo, si la estacin de trabajo local estaba
utilizando un nmero de Adaptador NetBIOS diferente. Cada
perfil contiene varias hojas de propiedades donde se
establecen los parmetros.
Para editar un Perfil existente

1. Abra o cree el archivo de configuracin que desee que utilice el
Cliente.
2. Seleccione el perfil que desee editar.
3. Seleccione {Perfil}{Editar} en la barra del men desplegable de
4. Edite el perfil.
Nota: Si deja las casillas de verificacin sin seleccionar, se utilizarn

los ajustes del Perfil Principal.
204
Configuracin Bsica de Cliente

Esta funcin es para utilizarse en un entorno sencillo donde el Cliente
no tenga que reaccionar de forma distinta segn el usuario de Control
conectado y no necesite activar/desactivar funciones individuales.
Para abrir el Configurador Bsico de Cliente

1. Seleccione {Inicio}{Programas}{NetSupport}{Configurador de
NetSupport } de los mens del sistema operativo.
O bien
Haga doble clic en el icono Configurador en el Grupo NetSupport.
2. Seleccione Bsico. El Configurador de Cliente Bsico cubre tres
reas:
Conectividad
Seguridad
Sonido
205
Configuracin Avanzada de Cliente

El Cliente de NetSupport Manager es excepcionalmente configurable y
soporta la capacidad de establecer diferentes niveles de seguridad y
respuesta segn la identidad del usuario de control que se conecta.
Esto se consigue a travs del uso de archivos de configuracin en el
Cliente, que determinar el nivel correspondiente de acceso de cada
usuario de Control por medio de un Perfil.
Es importante que se entiendan completamente los conceptos en

relacin con los archivos de configuracin y los perfiles.
Archivo de configuracin
Un archivo de configuracin es un archivo de texto compuesto por
secciones denominadas Perfiles.
Puede especificar el archivo de configuracin que el Cliente utilizar

cuando se inicialice. Los propios archivos de configuracin se
almacenan en un archivo de suma de comprobacin, normalmente el
archivo Client32u.INI.
Nota: Los Clientes de versiones anteriores a la 12.50 utilizan un

archivo de configuracin llamado Client32.INI.
Este archivo puede estar en la estacin de trabajo del Cliente o en

otra estacin, como un servidor al tenga acceso la estacin de trabajo
del Cliente. Puede incluso establecer que el Cliente utilice un archivo
de configuracin de funcionamiento parcial en caso de que el servidor
no est disponible.
Perfil
Un perfil es un conjunto de parmetros que determinan cmo
responder el Cliente a un usuario de Control especfico y qu
funcionalidad permitirn tener a dicho usuario de Control.
Por ejemplo, un usuario de Control podr visualizar al Cliente en

modo slo Vigilar, mientras que otro usuario tendr una funcionalidad
completa, incluyendo Transferencia de Archivos. Puede incluso
configurar el perfil para predeterminar exactamente el acceso de
archivos que tendr un usuario de Control.
Un perfil establecido en el Cliente cancela el perfil establecido en el

Control. Por lo tanto, siempre se garantiza la seguridad.
206
Cuando el usuario de Control se conecte a un Cliente con Perfil, se le

solicitar una Identificacin de usuario y una Contrasea. El Cliente
de NetSupport interrogar al primer Perfil coincidente en su archivo
actual de configuracin para determinar qu nivel de funcionalidad se
ha asignado a dicho usuario de Control.
Perfil Principal
Cada archivo de configuracin debe incluir un Perfil Principal. El Perfil
Principal es el perfil estndar y es el que se utiliza si slo ha realizado
una Configuracin Bsica. Sea cual sea el ajuste establecido aqu, se
aplicar de forma predeterminada en todos los perfiles que vaya a
crear.
Sin embargo, puede modificar dichos perfiles para activar o

desactivar determinadas caractersticas de los usuarios de Control
cuya Identificacin de usuario y Contrasea coincidan con los
establecidos en el Perfil.
Ya que el Perfil Principal es el primero que el Cliente comprueba, debe

establecer siempre caractersticas de seguridad mxima para evitar
dejar una puerta trasera de seguridad.
El Perfil Principal tambin se utiliza para establecer varios Parmetros

Globales que se aplicarn en todos los perfiles individuales.
Perfil Individual
Un perfil individual le permite activar o desactivar caractersticas
individuales para un usuario de Control o grupo de usuarios de
Control. Cuando se conecten, el Cliente les solicitar un Nombre de
usuario y una Contrasea. A continuacin se buscarn perfiles
internos hasta que encuentre uno coincidente y luego aplicar los
ajustes en la sesin de Control posterior.
El Configurador de Cliente Avanzado contempla seis reas:

Conectividad
Seguridad
Control remoto
Interfaz de Cliente
Opciones de perfil
Terminal Services
207
Opciones de conectividad
Estas hojas de propiedades se utilizan para configurar qu protocolos
utilizar el transporte para conectarse al Control. El Cliente de
NetSupport soporta varios protocolos, lo cual significa que puede
configurarlo para que responda al Control de NetSupport ya se
comuniquen a travs de TCP/IP, IPX o NetBIOS. Tambin puede
configurar el Cliente para una comunicacin remota a travs de un
mdem o establecer una conexin a travs de un NetSupport
Gateway. El gateway ofrece un mtodo para conectarse a travs de
http y ofrece un control remoto basado en web sin necesidad de
realizar modificaciones en las configuraciones de Firewall existentes.
Tambin puede configurar el Cliente para que utilice el servidor de
PIN, que le permitir conectarse a Clientes mediante la funcin
Conexin con PIN.
Nota: IPX y NetBIOS slo estn disponibles cuando se utiliza el

Configurador de Cliente avanzado.
Configurar conexin TCP/IP
Utilizar TCP/IP
Seleccione esta casilla si quiere que el Cliente se pueda comunicar
mediante TCP/IP.
208
Puerto
El protocolo TCP/IP requiere que se asigne un nmero de puerto para
que las aplicaciones puedan comunicarse. Para que un Control se
pueda comunicar con un Cliente y para que el Cliente pueda recibir la
solicitud entrante, el puerto predeterminado registrado para
NetSupport Manager es 5405.
Seleccionar direccin IP para escuchar:

Esta opcin puede resultar til para evitar conexiones no deseadas
cuando el Cliente tiene mltiples tarjetas de red instaladas, por
ejemplo, cuando se utiliza una red pblica y privada. Puede forzar las
conexiones en la red deseada especificando la direccin IP que el
Cliente utiliza para escuchar conexiones de Control entrantes.
Direccin de multidifusin
Esta es la direccin IP multidifusin que el Estudiante est
escuchando.
Pulse [PRUEBA] para comprobar que el protocolo est correctamente

instalado en la estacin de trabajo.
Notas:
Si est utilizando Routers, debe asegurarse de que estn
configurados para transmitir datos a travs de este puerto.
Para que los Clientes puedan iniciar una conexin con el
Control, el puerto predeterminado registrado es 5421.
209
Configurar conexin IPX
Utilizar IPX
Seleccione esta casilla si desea que el Cliente se pueda comunicar
mediante IPX/SPX. Pulse [PRUEBA] para comprobar que el protocolo
est correctamente instalado en la estacin de trabajo.
210
Configurar conexin NetBIOS
NetBIOS
Utilizar NetBIOS
mediante NetBIOS/NetBEUI. Si est utilizando NetBIOS, debe
seleccionar tambin el nmero de Adaptador de NetBIOS. Pulse
[PRUEBA] para comprobar que el protocolo est correctamente
instalado en la estacin de trabajo.
Adaptador
Ya que puede tener cargada ms de una pila NetBios, el sistema
operativo asignar un nmero de adaptador a cada una. Por ejemplo,
NetBUI puede tener asignado el Adaptador 1, NetBIOS en TCP el
Adaptador 2, y as sucesivamente.
De forma predeterminada, el Cliente utiliza el nmero de Adaptador

0. Segn cmo est configurada la red, este nmero de Adaptador
puede no ser el correcto para su estacin de trabajo. Para solucionar
esto, debe seleccionar la pila necesaria de la lista desplegable.
Nota: NetSupport le permite seleccionar mltiples adaptadores de

NetBIOS. Asegrese de que slo estn seleccionados los
adaptadores que desea. Si cambia el adaptador seleccionado,
asegrese de que quita la seleccin del nmero de adaptador
actual o predeterminado.
211
Configurar conexin HTTP (Gateway)

Esta hoja de propiedades le permite configurar el Cliente para que
ste acepte una conexin de Internet a travs de un NetSupport
Gateway.
Usar HTTP:
Marque esta casilla para que el Cliente se comunique a travs de
HTTP.
Direccin de Gateway:
Introduzca la direccin IP de la estacin de trabajo donde est
instalado el componente NetSupport Gateway.
Gateway secundario (opcional)

Si es necesario, introduzca la direccin IP del Gateway secundario.
Puerto:
El puerto predeterminado de NetSupport para las comunicaciones
HTTP es 443.
212
Nota: En la versin 9.10, se introdujo el Puerto 443 como el puerto

predeterminado para las comunicaciones HTTP.
Anteriormente se utilizaba el puerto 3085. La configuracin
de Gateway se mantendr para los clientes actuales que se
actualicen posteriormente, lo que permitir seguir utilizando
el puerto 3085. Sin embargo, puede haber situaciones en las
que los Controles y Clientes actualizados tengan que
reconfigurar manualmente el puerto HTTP para garantizar la
compatibilidad.
Clave de Gateway:
La clave configurada aqu tambin debe configurarse en el Control y
debe coincidir con la clave que se ha configurado en el Gateway. La
clave ofrece una seguridad adicional que permite que se conecten los
usuarios de Control slo si han especificado la misma clave que en el
Cliente.
CMPI (seg)
Al introducir un valor en esta opcin es posible cancelar el CMPI
configurado en el Gateway. De forma predeterminada, el CMPI
configurado en el Gateway est ajustado a 60 segundos.
Servidor Proxy
NetSupport se puede configurar para encaminar las comunicaciones a
travs de un servidor Proxy si es necesario. Introduzca la direccin
del servidor y un puerto adecuado; se recomienda el puerto 8080.
213
PIN Server
Configure el Servidor de PIN para que los Clientes puedan conectarse
mediante la funcin de Conexin por PIN.
PIN Server
Direccin de PIN Server
Introduzca la direccin IP de la estacin de trabajo donde se va a
instalar el servidor de PIN.
Puerto
El nmero de puerto predeterminado para el servidor de PIN es 443.
Usar un servidor proxy para conectarse con el servidor de PIN

Selecciones esta opcin si est utilizando un servidor proxy para
conectarse con el servidor de PIN. Introduzca la direccin del servidor
y el nmero de puerto del servidor proxy.
Copiar configuracin de Gateway

Si est utilizando un Gateway de NetSupport, puede utilizar la misma
configuracin para PIN Server. Seleccione Copiar y se usarn la
direccin y el puerto del Gateway.
214
Puente de marcado
Esta hoja de propiedades se utiliza para configurar los enlaces de
acceso telefnico de NetSupport en la estacin de trabajo o en
cualquier Cliente de NetSupport situado en la misma red de rea local
que dicha estacin.
Protocolo
De forma predeterminada, NetSupport Manager est configurado
para no tener transporte en el Puente seleccionado. Seleccione las
opciones para utilizar los protocolos NetBIOS, IPX, TCP/IP para el
Puente de NetSupport.
Opciones de Puente
Cargar Puente al iniciar
Al seleccionar esta opcin, el Puente de NetSupport se iniciar cuando
se cargue el Cliente. Si no se selecciona, el usuario en el Cliente
deber cargarlo manualmente del men en el Cliente de NetSupport
Manager antes de que el acceso telefnico est disponible.
Tiempo asignado de inactividad

Especifique, en minutos, el perodo de tiempo mximo de inactividad
en el Puente antes de que se desconecte el Control.
Archivo de llamada
Puede configurar el Puente para que soporte contraseas y llamadas
con la funcionalidad adicional de llamar a diferentes nmeros de
telfono segn la contrasea.
215
Mdem/ISDN
Debe seleccionar un mdem de la lista de mdems instalados en el
Panel de control de la estacin de trabajo, con el fin de que lo pueda
utilizar el Puente.
Conexin de canal doble

Si esta opcin est activada, ambos canales de su lnea RDSI se
combinarn, incrementado as el ancho de banda disponible hasta
128k. Sin embargo, al aumentar la velocidad de la transmisin en
realidad est efectuando dos llamadas.
MSN (Nmero de Suscriptor Mltiple)

Especifique un nmero desde el cual el Puente aceptar conexiones
entrantes.
Avanzado
Perodo recordatorio
Mientras un Control est conectado, el Cliente enva paquetes
Recordatorios al Control para verificar que todava est activo. Es
posible que desee desactivar los paquetes recordatorios en enlaces
RDSI, sin embargo tenga en cuenta que el Cliente puede no detectar
que el Control se ha desconectado de forma imprevista.
216
El perodo normal entre perodos recordatorios es de 18 segundos,

aunque puede incrementar o disminuir este valor. Si este valor se
establece en cero, se desactivarn totalmente los paquetes
recordatorios.
Configurar automticamente para firewall XP SP2

Esta opcin est activada de forma predeterminada, y garantiza el
funcionamiento del Control y ClienteNSM para los usuarios que hayan
actualizado su sistema a XP Service Pack 2.
Opciones de seguridad
Estas hojas de propiedades se utilizan para configurar la seguridad
bsica en el Cliente.
Opciones de seguridad general

Configura las contraseas para proteger la configuracin del Cliente y
para evitar un acceso no autorizado al Cliente.
217
Nombre de cliente
Cada Cliente de NetSupport en la red requiere un nombre nico.
Puede elegir un nombre o utilizar un asterisco para que el nombre de
Cliente sea el mismo que el nombre de la estacin de trabajo.
En tendr que iniciar la sesin como Administrador para cambiar el

nombre de Cliente.
Notas:
Si establece el nombre de Cliente en la Configuracin Avanzada,
seleccione {Perfiles}{Parmetros de Cliente} de la barra de
mens de la ventana Configuracin Avanzada.
Para que se ejecute la funcin de Integracin con el explorador
de NetSupport, el Nombre del Cliente debe estar configurado al
Nombre del equipo predeterminado.
Contrasea del Configurador

Como nivel adicional de seguridad, puede asociar una contrasea con
un archivo de configuracin. Esto evita la modificacin no autorizada
de esta configuracin de Cliente. Cuando el Configurador se inicia la
siguiente ocasin, el usuario debe introducir la contrasea necesaria
antes de poder modificar cualquier parmetro de cliente en este
archivo de configuracin. Seleccione Establecer para ajustar su
contrasea.
Contrasea de Cliente
Esta opcin permite evitar el acceso no autorizado al Cliente desde un
Control de NetSupport. Se solicitar al usuario de Control que
introduzca la contrasea antes de tener acceso al Cliente.
Clave de seguridad del cliente

Ofrece seguridad adicional que permite que los usuarios de Control se
conecten nicamente si el Control tiene la misma clave de seguridad
que el Cliente. Opcionalmente, se puede establecer como el nmero
de Serie. Debe establecer la clave de seguridad tanto en el Control
como en el Cliente.
Modo Silencioso (El Ciente no est visible en la barra de

tareas)
Seleccione esta casilla para ocultar el icono Cliente en la barra de
tareas.
218
Privilegios de acceso (bsica)

Esta hoja de propiedades se puede utilizar para limitar el conjunto de
opciones de Control Remoto disponibles para el usuario de Control.
Confirmacin del usuario requerida

Evita acceso al Cliente a menos que est presente un usuario. El
usuario en el Cliente tendr que aceptar explcitamente la solicitud
para conectarse antes de que se conceda el acceso.
Desactivar transferencia de archivos.

Evita que un operador en el Control pueda transferir archivos al
cliente y desde el mismo. El usuario en el Control no podr copiar,
visualizar o manipular los archivos en el Cliente por medio de las
opciones de transferencia de archivos del Control de NetSupport.
Desactivar Ejecutar
Evita que un usuario en el Control ejecute aplicaciones de forma
remota en el Cliente desde la opcin de mens del programa de
Control. Sin embargo, pueden seguir iniciando aplicaciones en el
Cliente mientras se controla remotamente la estacin de trabajo.
219
Desactivar acceso remoto al registro

Las ltimas versiones de NetSupport Manager incluirn una funcin
para que un usuario en el Control pueda gestionar y editar de forma
remota el Registro en Clientes de NetSupport.
Slo vigilar
Permite al usuario en el Control visualizar la pantalla de la estacin
de trabajo del Cliente, aunque no permite realizar acciones con el
teclado o ratn.
Desactivar recibir visualizacin

Evita que la estacin de trabajo del Cliente pueda mostrar una
visualizacin enviada por un Control de NetSupport Manager.
Desactivar reinicializacin remota

Evita que un usuario en el Control pueda reinicializar remotamente el
Cliente desde la opcin de mens del programa de Control.
Privilegios de acceso (Avanzado)

Esta hoja de propiedades se puede utilizar para limitar el conjunto de
opciones de Control Remoto disponibles para el usuario de Control.
220
Privilegios de acceso (vase tambin la seccin de Control

Remoto)
Desactivar visualizacin
Evita que un Control visualice en todo momento a un Cliente. La
transferencia de archivos, la programacin y las dems funciones
siguen estando disponibles.
Desactivar compartir
Permite que un control visualice un cliente en el modo slo visualizar.
Desactivar Control
Evita que un Control pueda bloquear el teclado y ratn de un Cliente.
Desactivar transferencia de archivos

Desactiva la transferencia de archivos a un cliente y desde ste, en
cualquier circunstancia.
Desactivar Ejecutar
Esta funcin evita que un usuario de Control ejecute aplicaciones de
forma remota en el Cliente desde el programa de Control. Sin
embargo, pueden iniciar las aplicaciones por medio de las funciones
estndar de Control Remoto.
Desactivar reinicializacin
Desactiva la capacidad del usuario de Control de reinicializar la
estacin de trabajo del Cliente a travs de la opcin de mens de la
Interfaz de Control. Puede reinicializar aun estando en Control
Remoto.
Desactivar desconectar Cliente

Evita que el usuario en el Control pueda desconectar el programa
Cliente desde una lnea de comandos.
Desactivar conversar
Evita que el Control inicie una sesin de conversacin con el Cliente.
Sin embargo, los Clientes pueden abrir una sesin de Conversacin
con el Control a travs del Men Cliente.
Desactivar transferencia de archivos cuando no hay ningn

usuario conectado en el sistema
Desactiva la transferencia de archivos slo en una estacin de trabajo
y no existe ningn usuario conectado en el sistema. Esto significa que
el usuario de Control puede conectarse en el sistema con su propia
identificacin de usuario si tiene una identificacin y contrasea
vlidas para esta estacin de trabajo.
221
Desactivar instruccin de comando remoto

Esta opcin impide que el Control ejecute instrucciones de lnea de
comandos en el Cliente.
Desactivar PowerShell
Impide al control abrir una sesin de PowerShell en el cliente.
Desactivar pantalla en blanco

Evita que el usuario de Control pueda despejar la pantalla del Cliente.
Desactivar Ctl+Alt+Supr
Ignora la combinacin de teclas Ctrl+Alt+Supr enviadas desde la
opcin de mens en la Interfaz de Control.
Desactivar la desconexin del sistema

Desactiva la capacidad del usuario de Control de desconectarse del
sistema en la estacin de trabajo del Cliente a travs de la opcin de
mens de la Interfaz de Control. Puede desconectarse del sistema
aun estando en Control Remoto.
Desactivar acceso al portapapeles

Evita que el usuario en el Control pueda utilizar la funcin de
Portapapeles Remoto de NetSupport.
Ignorar mensajes
Ignora los mensajes enviados por los Controles conectados.
Ignorar mensajes de transmisin

Ignora los mensajes de transmisin desde un Control, ya est
conectado o no.
Desactivar captura de impresin

Evita que el usuario de Control pueda utilizar la funcin de redireccin
de impresora de NetSupport.
Desactivar el acceso al registro

La funcin de Programacin y las ltimas versiones de NetSupport
Manager incluyen una funcin para que un usuario de Control pueda
gestionar y editar de forma remota el Registro en Clientes de
NetSupport. Al seleccionar esta opcin se desactivar dicha funcin.
Inventario
Estas opciones estn desactivadas de forma predeterminada. Elimine
la seleccin para activar la funcin. Si est activada, las siguientes
222
tareas se pueden realizar cuando se visualice el inventario de

hardware/software de un Cliente seleccionado.
Nota: Si un Cliente no est seleccionado, la tarea se realizar en el

equipo local.
Desactivar Cerrar aplicaciones

Si esta opcin est seleccionada, se evita que el Control pueda cerrar
una aplicacin o proceso que se est ejecutando actualmente.
Desactivar Gestin de servicio

Si esta opcin est seleccionada, se evita que el Control pueda
detener o iniciar un servicio en el equipo del Cliente.
Validacin de usuario
Nombre de usuario
Los nombres de usuario se utilizan para establecer la Identificacin y
Contrasea vlidas de los usuarios de Control cuando se conectan con
el Cliente. La Identificacin de usuario tambin se utiliza para
determinar el Perfil de Cliente que se utilizar.
Puede introducir varios nombres de usuario, cada uno con su propia

contrasea. Esto se realiza haciendo clic en Modificar y aadiendo los
nombres de usuarios y contraseas individuales.
223
Al introducir nombres de usuario y contraseas especficas, el Cliente

limitar el acceso de los Controles que introduzcan un nombre de
usuario y contrasea coincidentes cuando se conecten.
Notas:
Si se trabaja en una estacin de trabajo NT y ha elegido utilizar la
opcin de seguridad NT para validar la identificacin de usuario y
contrasea del Control, entonces no tendr que especificar el
nombre de usuario y la contrasea. Sin embargo, puede que an
desee establecer esta opcin para ofrecer un filtro adicional
cuando utilice la validacin de Seguridad NT con el fin de limitar
el acceso a usuarios NT especficos y determinar el perfil de
Cliente que utilizarn.
En lugar de solicitar siempre el nombre de usuario al Control, se
puede configurar una ID predeterminada en la Configuracin del
Control -General.
Opciones NT
Autenticar usuario y contrasea con NT
Esta opcin slo se aplica a los Clientes NT. Si se ajusta esta opcin,
entonces la identificacin de usuario y contrasea introducidas en el
Control deben ser una identificacin NT vlida en la estacin de
trabajo del Cliente o en su dominio predeterminado.
Restringir el acceso a los miembros de los grupos siguientes

Puede limitar el acceso an ms especificando los grupos. Haga clic
en Examinar para seleccionar un grupo o varios grupos.
Opciones de directorio activo

Puede configurar el Cliente para que valide una conexin de usuario
frente a los miembros del grupo definidos en el Directorio activo. Al
Control que se conecte se le pedir el Nombre de usuario y la
contrasea, que se validarn frente al Directorio activo.
Restringir acceso a los miembros de los Grupos siguientes:

Como nivel adicional de seguridad, puede restringir el acceso a los
miembros de grupos especificados.
Solicitar siempre nombre de usuario y contrasea

Si se activa esta opcin, se solicitar al Control un nombre de usuario
y una contrasea cada vez que intenta conectarse al Cliente.
224
Opciones de Confirmacin del usuario

Cuando estn activadas estas opciones de seguridad, se mostrar un
aviso en el equipo de Cliente que notificar que un usuario del Control
est realizando una conexin remota. El Cliente debe confirmar el
mensaje antes de que se pueda iniciar una sesin de control remoto.
Confirmacin del usuario

Confirmacin del usuario requerida
Cuando un usuario de Control intenta conectarse, se mostrar un
mensaje en el Cliente. A menos que el usuario en el Cliente acepte
explcitamente la solicitud, la conexin no se aceptar.
Excepto cuando no hay usuario conectado

Esta caracterstica slo se aplica cuando se ha establecido la
Confirmacin de usuario. Esto significa que el Cliente se puede
configurar para permitir un Control remoto cuando la estacin de
trabajo est en la pantalla de entrada en el sistema. El usuario de
Control debe tener una identificacin y contrasea vlidas para poder
entrar en el sistema.
Excepto al conectar como usuario conectado actualmente

Esta opcin permite evitar la Confirmacin de usuario si la conexin
remota se realiza con el nombre de usuario/contrasea del usuario
conectado actualmente. Por ejemplo, si un usuario cierra su estacin
de trabajo de oficina al final del da, podr conectarse a sta desde
casa sin tener que aceptar fsicamente la conexin en el equipo
remoto. Se debe habilitar la Validacin de usuarios para que se
permita la conexin.
225
Confirmar intentos de conexin desde otros Controles

El Cliente recibe un mensaje de que otro Control est intentado
conectar.
Nota: Para que el mensaje aparezca en el Cliente, debe estar

habilitada la opcin Permitir conexin simultnea de ms de
un Control en la Configuracin del Cliente, Conexin de
seguridad.
Confirmar texto de la pantalla de conexin:

Especifica un mensaje de confirmacin personalizado. El texto
tambin puede incluir varios ajustes predeterminados en caso de que
usted quiera que el Cliente sepa, por ejemplo, el nombre del usuario
de Control. Existen cuatro sintaxis disponibles:
$loginname$ Devuelve el nombre del usuario conectado en el

Control.
$fullname$ Devuelve el nombre completo del usuario
conectado en el Control.
$computername$ Devuelve el nombre de equipo del Control.
$userdomain$ Devuelve el dominio del usuario conectado en el
equipo de Control.
Nota: El Grfico de NetSupport estndar en el cuadro de dilogo de

confirmacin de usuario se puede sustituir por un grfico
personalizado incluyendo un archivo de icono con el nombre
helpdesk.ico en el directorio instalado del producto en el
equipo de Cliente.
Confirmar tiempo asignado de conexin:

Especifique un lmite de tiempo entre 0-255 segundos para que se
muestre el aviso de Confirmacin de usuario y decida qu accin
desea ejecutar si el usuario no ha confirmado la conexin tras el
perodo especificado. Seleccione Rechazar conexin para cancelar
el intento de conexin, o Aceptar conexin para que pueda
conectarse el Control.
Esta opcin puede resultar til si el Control necesita conectarse

urgentemente pero desea conceder unos segundos al usuario remoto
para que termine una tarea o cierre archivos.
226
Ver confirmacin
Confirmar cambio a modo de visualizacin xxxxx o superior.
Muestra un aviso en el equipo del Cliente si, mientras se visualiza, el
usuario de Control desea cambiar a un Modo de visualizacin
superior. Por ejemplo, si el nivel se ajusta en Control, el aviso se
mostrar si el modo se cambia desde Compartir u Observar. El
Cliente puede Aceptar o Rechazar el cambio.
Smartcard
Si se active esta opcin en el Cliente, el Control puede conectarse a
equipos de Cliente que utilicen autenticacin Smartcard.
El soporte Smartcard es automtico y no requiere instalacin

adicional. El soporte se carga dinmicamente en el Cliente cuando se
realiza una conexin del Control. Cuando este soporte est cargado,
se instalar un dispositivo hardware adicional denominado NSL
Pseudos SmartCard Reader.
Cuando el Control abra una ventana de visualizacin en el Cliente

conectado, deber insertar su propia Smartcard en el lector
conectado en el Control e introducir el PIN del Cliente para conectarse
al equipo del usuario remoto.
227
Si hay abiertas varias ventanas de visualizacin de Cliente en el

Control, los eventos de insercin y expulsin de Smartcard se envan
al Cliente actualmente activado.
Nota: En un entorno Active Directory, es posible activar el soporte

Smartcard con la plantilla NetSupport ADM.
Opciones de conectar
Esta hoja de propiedades se utiliza para gestionar qu usuarios o
estaciones de trabajo de Control pueden conectarse al Cliente.
Tambin puede ajustar el nivel de cifrado que se utilizar.
Clave de seguridad
Ofrece seguridad adicional que permite que los usuarios de Control se
conecten nicamente si el Control tiene la misma clave de seguridad
que el Cliente. Opcionalmente, se puede establecer como el nmero
de serie incluido en su archivo de licencia de NetSupport. Debe
establecer la clave de seguridad tanto en el Control como en el
Cliente.
Permitir conexiones desde estos equipos de Control

Esta opcin le permite limitar el acceso a los Controles que ejecuten
redes IPX o TCP/IP. Esta caracterstica tambin se puede utilizar para
limitar el acceso a las estaciones de trabajo de Control con
direcciones especficas. Se pueden utilizar comodines en el campo de
direccin.
228
Por ejemplo:
194.182.*.* todas las estaciones de trabajo en la subred TCP/IP
194, 182
00000001-* todas las estaciones de trabajo en la red 1 IPX
Nota: El acceso puede estar limitado a un mbito IP especfico, por

ejemplo, 10.0.0.1-24 permitira el acceso desde 10.0.0.1
hasta 10.0.0.24.
Ajustar nivel mnimo de cifrado

Cuando est activada la codificacin, las dems personas tendr muy
difcil (aunque no imposible) la lectura de toda la informacin que se
enva entre el Control y el Cliente. NetSupport ofrece varias opciones
de cifrado, desde 56 Bit DES hasta 256 Bit AES que le permiten
encontrar el equilibrio necesario entre seguridad y rendimiento.
Cuando mayor sea el nivel de cifrado, mayor ser la posibilidad de
una disminucin del rendimiento.
Seleccione el nivel de cifrado que se utilizar mientras est conectado

un Control. El ajuste predeterminado del cifrado es "ninguno" para
todas las conexiones, y 56 bit DES para conexiones HTTP.
Inhabilitar el cifrado de la transferencia de archivos del

Control para mejorar el rendimiento
Como opcin predeterminada, NetSupport Manager cifra las
transferencias de archives del Control al Cliente. Al seleccionar esta
opcin se inhabilita el cifrado y mejora el rendimiento.
Permitir la conexin de ms de un Control al mismo tiempo

NetSupport permite que varios Controles se puedan conectar y
visualizar simultneamente los Clientes. Esta funcin es de utilidad
para trabajar en grupos. Si se selecciona esta opcin se activar
dicha funcin.
Seguridad de conexin avanzada (solo pueden conectarse los

Controles de la versin 12.50 o posteriores)
Como medida extra de seguridad a partir de la versin 12.50, los
clientes pueden cuestionar los controles que intentan conectarse, y
solo podrn conectarse los controles que tengan la versin 12.50 o
posteriores. Al seleccionar esta opcin se rechazan las conexiones
procedentes de controles con versiones ms antiguas de NetSupport
Manager.
229
Opciones de desconectar
Las opciones en esta hoja de propiedades ofrecen una seguridad
adicional cuando un usuario del Control se desconecta del equipo del
Cliente. Esto es especialmente til si la conexin con el Cliente se ha
perdido de forma imprevista.
Bloquear la estacin de trabajo si no hay sesin inicial (slo

NT)
Cuando el usuario de Control se desconecta, la estacin de trabajo
quedar bloqueada. El usuario de Control podr volver a conectarse y
desbloquear la estacin de trabajo. Esta opcin es de utilidad cuando
el Control pierda la conexin de forma imprevista. Esta funcin evita
que un usuario en la estacin de trabajo obtenga los derechos de los
usuarios del Control (suponiendo que hayan conectado en el sistema
como Administrador, por ejemplo). Esto slo se aplica si la estacin
de trabajo se desconect del sistema cuando el Control se haba
desconectado del sistema.
Cerrar sesin si no hay sesin inicial

Cuando se desconecta el usuario de Control, se cerrar
automticamente la sesin de la estacin de trabajo. Esto slo se
aplica si la estacin de trabajo tena la sesin cerrada cuando se
conect el Control.
230
Reiniciar si no hay sesin inicial

Cuando se desconecta el usuario de Control la estacin de trabajo se
reiniciar automticamente. Esto slo se aplica si la estacin de
trabajo tena la sesin cerrada cuando se conect el Control.
Cerrar sesin si el usuario ha cambiado

Si un Control necesita iniciar la sesin en una estacin de trabajo de
Cliente bajo un nombre diferente para el usuario, por ejemplo como
Administrador, esta opcin evitar que el usuario adquiera los
derechos de usuario del Control en caso de que la conexin se pierda
de forma imprevista.
Texto de desconexin
Especifique un mensaje personalizado que se mostrar en la estacin
de trabajo del Cliente cuando se desconecte un Control. El texto
tambin puede incluir varios parmetros predeterminados en caso de
que desee que el Cliente conozca, por ejemplo, el nombre del usuario
de Control. Las opciones disponibles son las siguientes:
$loginname$ Devuelve el nombre de usuario de inicio de

sesin del usuario en el Control.
$fullname$ Devuelve el nombre completo del usuario con
sesin iniciada en el Control.
$computername$ Devuelve el nombre de equipo del Control.
$userdomain$ Devuelve el dominio del usuario con sesin
iniciada en el equipo de Control.
231
Proteger configuracin
Esta hoja de propiedades le permite proteger las configuraciones del
Cliente.
Contrasea del Configurador

Designa una contrasea de seguridad para el perfil del Cliente.
Autenticar usuario y contrasea con NT

Esto slo se aplica a los Clientes NT y, por lo tanto, slo protege las
configuraciones de Cliente en las estaciones de trabajo NT. Si se
selecciona esta opcin, la identificacin de usuario y contrasea
introducidas en el Control deben ser una identificacin NT vlida
"Acta como parte del Sistema Operativo" en la estacin de trabajo
del Cliente, o bien debe ser su dominio predeterminado. Este derecho
de usuario no lo concede NT de forma predeterminada.
Para conceder este derecho de usuario

1. Seleccione {Programas} {Herramientas de administracin}
{Gestin de usuario}.
2. Seleccione {Normas}{Derechos de usuario} de los mens
desplegables
3. Seleccione la casilla de verificacin Mostrar derechos de usuario
avanzado.
4. Seleccione el derecho.
5. Haga clic en Aadir.
6. Seleccione los usuarios y/o grupos a los que se conceder el
derecho.
232
8. Para reconocer este derecho de usuario, debe volver a

conectarse en el sistema en su estacin de trabajo.
Nota: Tambin puede designar que el Cliente valide la identificacin

en otro dominio.
Limitar el acceso a los miembros de los grupos siguientes

Puede limitar el acceso an ms especificando los grupos. Haga clic
en Examinar para seleccionar un grupo o varios grupos.
Opciones de Transferencia de archivos

Esta hoja de propiedades se utiliza para controlar el acceso a los
archivos.
Desactivar transferencia de archivos

Desactiva la transferencia de archivos al Cliente y desde ste en
todas la circunstancias.
Desactivar transferencia de archivos cuando no hay ningn

usuario conectado en el sistema
Desactiva la transferencia de archivos slo en una estacin de trabajo
y no existe ningn usuario conectado en el sistema. Esto significa que
el usuario de Control puede conectarse al sistema si tiene una
identificacin de usuario y contrasea vlida para esta estacin de
trabajo.
233
Representar usuario conectado cuando se transfieren archivos

Cuando se utiliza la transferencia de archivos de NetSupport, el
usuario de Control tendr el mismo acceso a archivos que el usuario
conectado.
Suplantar al usuario con sesin abierta en unidades de red

El usuario de control tendr el mismo acceso a las unidades de red
que el usuario que tenga la sesin abierta.
Derechos de acceso a los directorios y archivos

Esta opcin se utiliza para permitir o denegar el acceso a unidades,
directorios o archivos individuales. Tenga en cuenta que esto slo se
aplica a la transferencia de archivos en NetSupport Manager.
Esta funcin tiene una naturaleza jerrquica, y por ejemplo puede

desactivar el acceso a la unidad C:\ en general pero permitir el
acceso a los subdirectorios.
Nota: Cualquier derecho de acceso establecido en el perfil principal

se aplica a todos los perfiles, a menos que estn anulados.
Archivos de reproduccin
La funcin de Archivos de reproduccin permite al Control grabar y
reproducir la actividad de pantalla que tiene lugar en la estacin de
trabajo del Cliente mientras se controla/visualiza remotamente.
234
Grabar archivos de reproduccin

Seleccione esta opcin para habilitar la grabacin de Archivos de
reproduccin. Si la opcin est habilitada, se crear un Archivo de
reproduccin cada vez que el Control visualice un PC de Control.
Anteponer el nombre de Cliente en los archivos

De forma predeterminada, los archivos de reproduccin se designan
de forma incremental en el 00000001.rpf etc. Al activar esta opcin,
tambin puede anteponer el nombre de Cliente en el archivo. As se
ayuda a identificar un archivo de reproduccin especfico con el
equipo/usuario desde el que tuvo lugar la grabacin original.
En Directorio
Especifique la ubicacin donde se guardarn los Archivos de
reproduccin. Si se guardan en una Red, podr almacenar los
archivos de cada Cliente en directorios individuales.
Como usuario
El nombre de usuario y la contrasea utilizados para escribir en el
archivo de registro.
235
Registro de eventos
Los archivos de registro registran la actividad que tiene lugar en el
equipo del Cliente mientras se controla remotamente. La informacin
estndar incluye el nombre del Control que ha iniciado la conexin y
la fecha y hora cuando se inici y finaliz la sesin. Los archivos de
texto que se crean ofrecen un seguimiento de inspeccin til, aunque
tambin puede aumentar la seguridad del Cliente mediante esta
funcin.
Activar registro
Seleccione esta casilla para activar el registro.
Registrar en registro de eventos NT

Ajusta el registro para que se mantenga en el Registro de eventos
NT.
Registrar en archivo
Ajusta el registro para que se mantenga en un archivo de texto. Este
archivo puede estar en la estacin de trabajo local o en un servidor.
Varios Clientes pueden escribir en el mismo archivo de registro.
Archivo de registro principal

Especifica la ruta y el nombre de archivo (*.log), donde se
almacenar el archivo de registro.
236
Archivo de registro secundario

Especifica la ruta de un archivo de registro secundario. Si no se
puede encontrar la ruta principal, por ejemplo cuando el servidor no
est activo, el archivo se almacenar aqu.
Notas:
Para facilitar el seguimiento de los archivos de registro,
especialmente si se almacenan varios archivos de registro de
Cliente en el mismo servidor, los nombres de archivo especificados
anteriormente pueden incluir el nombre del equipo del Cliente y la
fecha de creacin del registro. Por ejemplo,
\\Logserver1\logfiles\$computername$$dd$$mm$$yy$.log. En este
caso, podr construir un registro diario de la actividad en un equipo
de Cliente especfico.
Los formatos aceptables de fecha son los siguientes:
$d$$m$$y$ que para el 18 de septiembre de 2003 devuelve 1893.
$dd$$mm$$yy$ devuelve 180903.
$ddd$$mmm$$yyy$ devuelve JueSep2003.
$ddd$$dd$$mmm$$yyy$ devuelve Jue18Sep2003.
$dddd$$dd$$mmmm$$yyyy$ devuelve Jueves18Septiembre2003.
Para Windows XP o superior, este archivo debe ser un nombre de

ruta UNC, ya que no hay disponible una unidad asignada hasta que
inicie la sesin.
Como usuario
El Usuario de archivo de registro es el nombre de usuario y la
contrasea que se utiliza para escribir en el archivo de registro
cuando la ruta especificada es una ruta UNC.
Anexar a archivo
Al seleccionar esta casilla, NetSupport agregar continuamente a las
entradas existentes en el archivo de registro. Si no est seleccionada,
los elementos existentes se sobrescribirn.
Rechazar conexin si no hay servidor de archivo disponible

Al activar esta opcin puede aplicar una seguridad adicional. Con el
registro activado, si un Control intenta una conexin y no se puede
localizar ningn archivo de registro, la solicitud de conexin se
rechazar. Esto garantiza que las comprobaciones de inspeccin que
haya implementadas no se vern afectadas debido a la falta de
registro de la actividad mientras los servidores estn inactivos.
237
Registrar slo mientras est conectado

Esta opcin garantiza que la actividad slo se registra en el perodo
durante el que el Control est fsicamente conectado. Cuando el
registro est activado, se registrar informacin adicional, la cual
puede ignorar, por ejemplo los datos de configuracin del Cliente.
Nota: Otra informacin til que se puede registrar es la razn por la

que un Control est conectado al Cliente. Esto tiene efecto
cuando la opcin Confirmacin de usuario est activada en
el equipo del Cliente y la opcin Ajustes de seguridad del
Control est configurada en Solicitar informacin adicional al
conectar.
238
Opciones de Control Remoto

Se pueden ajustar los siguientes atributos de Control Remoto:
Opciones de Ver

Cuando un Cliente Windows enve su pantalla a un Control , transmite
la informacin de fuentes por referencia para reducir el volumen de
datos enviados.
El Control hace referencia a sus propias asignaciones internas de

fuentes y utiliza la fuente ms parecida en relacin con la que se
muestra en el Cliente. En la mayora de los casos, existirn las
mismas fuentes en el Cliente y el Control, y lo que se muestra en la
pantalla aparecer de forma idntica.
Sin embargo, pueden existir ocasiones en las que no se puede

encontrar una fuente parecida. En dichos casos, es aconsejable que
el Cliente enve al Control toda la informacin que requiera para
mostrar los datos con la misma fuente.
Al establecer esta opcin, se obliga el envo de texto TrueType como

glifos (formas de caracteres), en vez de cdigos de caracteres. Esto
garantiza que se mostrarn correctamente en el Control.
239
Sin embargo, esto influir en el rendimiento, especialmente en lneas

de acceso telefnico, y no se necesitar normalmente.
Activar Capturar datos de pantalla

El mejor y ms eficaz mtodo de NetSupport para capturar los datos
de pantalla es enlazar con el controlador de video de la estacin de
trabajo que se est visualizando. Sin embargo, puede haber
ocasiones en las que no funcione este mtodo ya que algunas
aplicaciones eluden el controlador. En estas circunstancias puede
activar el modo limpiar pantalla con el fin de tomar una instantnea
de la pantalla. Aunque esto tendr un mayor impacto en la red, al
menos ofrecer una representacin precisa de la pantalla del Cliente.
Tamao de cach
Los datos mostrados en pantalla que se hayan enviado recientemente
al Control por el Cliente se someten a cach para mejorar el
rendimiento. Un cach mayor mejora el rendimiento, a expensas de
utilizar ms memoria tanto en el Cliente como en el Control.
Esta opcin le permite adaptar el tamao de cach utilizado para

obtener un mximo rendimiento. Se utilizarn los valores ms bajos
del tamao del cach ajustado en el Cliente y el Control para que la
configuracin que realice sea eficaz.
Puede determinar el grado de eficacia del funcionamiento del cach

seleccionando {Ayuda}(Acerca de}{Cach} en la ventana de
Visualizacin de Cliente en el programa de Control. Esto mostrar las
estadsticas de los aciertos, etc.
Intensidad Mxima del Color

Cuanto mayor sea la profundidad del color en el Cliente, mayor ser
el volumen de datos que se tendrn que enviar al Control en cada
actualizacin de pantalla. Si se limita la profundidad de color se
mejorar el rendimiento en los enlaces ms lentos.
Nota: La configuracin suplantar el ajuste de profundidad de color

en la Configuracin del Control.
Tiempo de espera de inactividad

Cuando un Control se conecta con un Cliente, puede evitar que otros
Controles se conecten al mismo Cliente, a menos que se haya
seleccionado la opcin Permitir Conexiones Mltiples.
240
Si el operario en el Control se olvida de finalizar la conexin, puede

existir dicho caso cuando otros operarios de Control que necesiten
acceder estn bloqueados.
Esta opcin significa que si existe un Control conectado que no haya

realizado ninguna accin de ratn, teclado o transferencia de archivos
durante dicho perodo especificado, el Cliente considerar que la
conexin ya no es necesaria y se desconectar automticamente. Por
consiguiente, estar disponible para los dems Controles.
Activar soporte de reproduccin DVD y Direct 3D (Windows XP

o superior)
En Windows XP o superior, NetSupport utiliza el controlador
Microsoft Mirror para capturar datos de pantalla para las sesiones de
visualizacin. Sin embargo, mientras NetSupport est enlazado al
controlador Mirror, no es posible reproducir DVDs. Por lo tanto, si
necesita reproducir DVDs, NetSupport proporciona opciones que
cargan y descargan el controlador Mirror segn sea necesario.
Excepto mientras se visualiza

Si esta opcin est seleccionada, el soporte DVD est activado pero
se desactivar durante la sesin de visualizacin mientras el
controlador Mirror est cargado.
Excepto mientras est conectado

Si esta opcin est seleccionada, el soporte DVD est desactivado
mientras haya una conexin con el Cliente.
241
Opciones de Mostrar
Opciones de recibir visualizacin

Desactivar recibir visualizacin
Evita que un Control se visualice en el Cliente.
Visualizar en una ventana

Permite que el Cliente reciba una visualizacin en una ventana en vez
de en el modo de pantalla completa.
Escala de ajuste
Ajusta automticamente la ventana Recibir Visualizacin con el fin de
modificar el tamao de la pantalla mostrada en el rea disponible
Barras de desplazamiento
Determina si se mostrarn las barras de desplazamiento con la
ventana Recibir Visualizacin, con el fin de permitir el
desplazamiento.
Velocidad de Autodesplazamiento
Cuando tenga una Visualizacin en una ventana de la pantalla del
Cliente, ste puede desplazar automticamente los contenidos
cuando el ratn se mueve cerca de los bordes de la ventana. Si se
ajusta el control deslizante, se ajustar la velocidad en la que se
desplaza la visualizacin, desde nula hasta muy rpida.
242
Retraso de desplazamiento
Cuando Auto Desplazamiento est activado, puede cambiar el retraso
antes de activarse el desplazamiento. Si desea ver el desplazamiento
cuando el ratn se encuentre en el borde de una ventana, mueva el
control hacia Min. Si desea un mayor retraso antes de que haga
efecto Auto Desplazamiento, mueva el control hacia Max.
Sonido
Esta hoja de propiedades permite la configuracin de las opciones de
utilizacin del soporte de audio en el Cliente.
Ajustes de volumen
Umbral sensibilidad del micrfono
Micrfono volumen del micrfono
Altavoces volumen de los altavoces
Probar
Seleccione esta casilla para comprobar todos los ajustes anteriores.
Compatibilidad
Activar enlaces de sonido
La habilitacin de la activacin o desactivacin de los enlaces de
sonido.
Nota: Es necesario reiniciar el equipo para que la configuracin entre

en vigor.
243
Enlazar con aceleracin de sonido

Ajusta el nivel de aceleracin del hardware de los Clientes.
Nunca
Deja el nivel de aceleracin al mximo.
Cuanto est conectado

El nivel de aceleracin cambiar al bsico cuando est conectado.
Siempre
El nivel de aceleracin cambiar al bsico.
Opciones de interfaz de Cliente

Estas hojas de propiedades se utilizan para personalizar la interfaz
entre el Cliente y el Control.
Ajustes de Cliente
Desactivar elementos del men Cliente

Desactivar solicitud de ayuda
Evita que el usuario del Cliente pueda utilizar la funcin de solicitud
de ayuda.
Desactivar Control de llamada

Desactiva la funcin de Control de llamada en el men desplegable de
Cliente.
244
Desactivar Desconexin
Evita que el usuario en el Cliente pueda forzar la desconexin del
usuario de Control.
Desactivar conversar
Evita que el Cliente inicie una sesin de conversacin con un Control.
Sin embargo, el Control puede abrir una sesin de conversacin con
el Cliente.
Desactivar reproduccin
Esta opcin impide que el Cliente pueda abrir los Archivos de
reproduccin.
Deshabilitar inventario local

Impide al Cliente la posibilidad de realizar un inventario local.
Opciones del programa del Cliente

Icono en la bandeja de sistema
El icono de Cliente de NetSupport se mostrar en la bandeja de
sistema, en vez de mostrarse como icono individual en la barra de
aplicaciones activa.
Siempre visible
El icono de Cliente de NetSupport puede quedar ocultado por otras
ventanas. Cuando se selecciona esta opcin, el icono siempre estar
visible y el usuario en el Cliente sabr siempre cundo hay alguien
que le est visualizando.
Ocultar cuando est inactivo

El icono de Cliente de NetSupport no se mostrar a menos que un
Control est conectado o visualizando.
Modo Silencioso (Ciente no visible en la barra de tareas)

Seleccione esta casilla para ocultar el icono Cliente en la barra de
tareas.
Modo silencioso (sin actualizacin)

Permite que un Control se conecte a un Cliente y lo visualice sin que
lo sepa el Cliente. Si el Modo Silencioso no est seleccionado, el icono
de pantalla y ratn del Cliente parpadear, notificando al Cliente que
se ha establecido una conexin y su pantalla se est visualizando.
245
Usar altavoz interno para el pitido

De forma predeterminada, el pitido de aviso, el cual se puede enviar
entre equipos con funciones tales como Conversar y Ver, proviene del
altavoz interno del PC. Pueden existir ocasiones cuando sea ms
adecuado utilizar la tarjeta de sonido de la estacin de trabajo para
generar el pitido a travs de los altavoces, en cuyo caso debe
desmarcar esta casilla.
Emitir sonido cuando se es visualizado (cada n segundos)

Cuando un Control visualiza a un Cliente, se emitir un sonido.
Mostrar IU al conectarse
Cuando el Control se conecta con el Cliente, se muestra la ventana
Informacin de Cliente. Esto permite al Cliente puede ver los detalles
del Control al que est conectado. Tambin disponen de la opcin de
desconectarse del Control o iniciar un chat con el Control.
Desactivar geolocalizacin
La ubicacin de un Cliente se puede mostrar en el Control. Si
selecciona esta opcin se deshabilitar la geolocalizacin en el
Cliente.
Configuracin de solicitudes de ayuda

Esta hoja de propiedades se utiliza para configurar el acceso de
Ayuda solicitada del Cliente. Puede especificar los Controles de
NetSupport a los que el Cliente puede enviar la Ayuda solicitada o
incluso enlazar a un sistema de soporte web.
246
URL para ayuda solicitada

Si utiliza una aplicacin de soporte web puede dirigir los Clientes a
este sistema en lugar de que utilicen la caracterstica de ayuda
solicitada de NetSupport. Para activarla, utilice la casilla URL e
introduzca la URL correspondiente.
Controles disponibles
Muestra los Controles disponibles para conexin desde los cuadros de
dilogo de Solicitud de ayuda y Control de llamada.
Opciones
Desactivar conexiones del cuadro de dilogo de Solicitud de
Ayuda
Seleccione esta casilla para desactivar las opciones del cuadro de
dilogo Solicitud de Ayuda para que el Cliente pueda elegir a qu
Control desea enviar una Solicitud de Ayuda.
Mostrar siempre los Controles en la Solicitud de Ayuda

Seleccione esta casilla para asegurar que el cuadro de dilogo
Solicitud de Ayuda del Cliente muestre todos los Controles disponibles
para que el Cliente pueda enviar su Solicitud de Ayuda.
Teclas rpidas para solicitar ayuda

Esta opcin establece las teclas que el usuario en el Cliente puede
pulsar para solicitar ayuda. Este aviso de ayuda se mostrar cuando
un Control se conecte con el Cliente. Si est utilizando un teclado que
no soporta tres cdigos de exploracin, configure su Cliente para
utilizar slo dos teclas rpidas.
247
Texto personalizable
Esta hoja de propiedades le permite agregar mensajes
personalizables que se muestran en el equipo del Cliente.
Mostrar texto personalizable

Casilla Acerca de
Establece el mensaje que se mostrar en la casilla 'Acerca de' del
cliente. Por ejemplo, Para obtener asistencia, llame a la Ext. 123
Al conectar
Ajusta el mensaje que se mostrar en el Cliente cuando se conecta
un Control. No seleccione esta opcin si no desea que se muestre
ningn mensaje.
Al visualizar
Ajusta el mensaje que se mostrar en el Cliente cuando se visualiza
por un Control. No seleccione esta opcin si no desea que se muestre
ningn mensaje.
248
Opciones de perfil
Desactivar este Perfil cuando un usuario est conectado

Si un usuario est conectado en el Cliente, este Perfil se desactivar
y, por lo tanto, no estar disponible para un usuario de Control. La
utilidad de esta caracterstica es evitar que el usuario de Control
tenga derechos sobre la estacin de trabajo que no tendra de otra
forma.
Nota: Puede tener dos perfiles con la misma identificacin de

usuario, aunque diferentes derechos dependiendo de si el
usuario de Cliente se conecta al mismo tiempo que se conecta
el Control. En este caso, asegrese de que el perfil que tenga
este ajuste sea el primero en la lista ya que luego se
desplazar y utilice el segundo perfil si el usuario de Cliente
est conectado.
El usuario de este perfil tiene prioridad sobre otros usuarios

(sin prioridad)
Esto opera en combinacin con la opcin que permite la conexin
simultnea de ms de un Control. Si un perfil tiene establecida dicha
opcin y el otro perfil no la tiene establecida, ste se desconectar
automticamente.
249
Configuracin de Terminal Services

Aqu puede configurar los ajustes del Servidor de terminales del
Cliente.
Nota: Es posible que el Servidor de terminales y otros clientes

livianos no estn configurados para utilizar el Gateway de
NetSupport.
Configuracin de Servicios de terminal

Ejecutar Cliente en sesin de consola
Si deshace la seleccin de esta opcin, el Cliente no podr ejecutarse
en una session de Consola.
Ejecutar Cliente en sesiones remotas

Si deshace la seleccin de esta opcin, el Cliente no podr ejecutarse
en sesiones remotas.
Puerto base
Indique el nmero del Puerto base correspondiente. El valor
predeterminado es 25405.
250
Nombre del Cliente

Introduzca el nombre correspondiente del Cliente. Si se deja en
blanco aparecer una identificacin nica (la opcin predeterminada
es %CLIENTNAME%) Cuando introduzca el nombre de un Cliente
deber incluir al menos una variable de entorno, por ejemplo
%computername%.
Nota: Para ms informacin sobre soporte del Servidor de terminales

visite www.netsupportsoftware.com/support , y consulte el
documento tcnico Configuracin de NetSupport para
entornos de Servidor de terminales Microsoft (TD127).
251
Configurar el Control
En este captulo.
Cmo configurar el Control.
Cree perfiles individuales para que cada usuario de

Control realice slo determinadas tareas en PCs de
Cliente.
252
Configurar el Control
NetSupport le permite configurar completamente el funcionamiento
del Programa de Control. Para ofrecer la mxima flexibilidad,
NetSupport tambin le permite configurar mltiples perfiles para
diferentes Usuarios de Control, cada uno con sus propios niveles de
acceso y funcionalidad.
Para configurar un Control

1. Seleccione {Red}{Configurar} del men desplegable de la
ventana de Control para las opciones bsicas (General,
Conectividad, Seguridad e Inicio).
O bien
Haga clic en el icono Configuracin para las opciones avanzadas
de configuracin.
2. Se mostrar el cuadro de dilogo Ajustar Configuraciones para el
perfil actual.
Nota: Si desea cambiar la configuracin de un perfil de Control

distinto, seleccione {Herramientas}{Configuraciones} y
seleccione el Perfil que desee configurar.
Las opciones de Configuracin del Control se clasifican de la

forma siguiente:
Configuracin General
Esta hoja de propiedades le permite configurar los detalles de
identificacin del Control.
Conectividad
Estas hojas de propiedades le permiten especificar qu protocolos de
transporte utilizar el Control.
Configuracin de Seguridad
NetSupport Manager ofrece un amplio conjunto de funciones de
seguridad que se pueden aplicar a cada Perfil de Control.
Configuracin de Inicio
Esta hoja de propiedades le permite configurar las opciones que
afectan a NetSupport al iniciarse.
Control Remoto
Estas hojas de propiedades le permiten ajustar las funciones de
Control Remoto que se aplican a cada Perfil de Control.
253
Interfaz de Control
Estas hojas de propiedades le permiten configurar los diferentes
componentes disponibles para el Control desde la interfaz de la
ventana de Control.
Mostrar
Le permite configurar los ajustes de una muestra.
Configuracin de Transferencia de archivos

Estas opciones configuran los ajustes de transferencia de archivos en
NetSupport Manager. Aqu puede modificar la forma en la que se
muestra la informacin, y le permite establecer caractersticas de
seguridad, como la confirmacin antes de realizar una operacin
arriesgada.
vPro
Le permite configurar la gestin de vPro.
Configuracin de Ubicacin de archivos

Esta hoja de propiedades le permite especificar en qu ubicaciones
almacena los archivos de Cliente, Grupo, Redes Remotas y
Herramientas de esta configuracin designada.
NetSupport Protect
Al instalar NetSupport Protect en el equipo de Cliente, es posible que
tenga que desactivar la proteccin para realizar su sesin de control
remoto.
254
Establecer un perfil de Control

NetSupport le permite configurar perfiles mltiples para diferentes
usuarios de Control, cada uno con sus propios niveles de acceso y
funcionalidad.
Cada configuracin se puede proteger con una contrasea y, si se

desea, se puede crear un icono en el escritorio para cargar el Control
con una configuracin designada especfica.
Debe tener los derechos del Administrador de NetSupport para

establecer el perfil o cambiar un Control.
Para crear o modificar un Perfil

1. Seleccione {Herramientas}{Configuraciones} en la barra del
2. Se mostrar el cuadro de dilogo Configuraciones.
3. Seleccione la Configuracin que desee modificar o seleccione

NUEVO para crear una nueva. De forma predeterminada,
NetSupport se instala con un solo perfil denominado Estndar.
Esto se establece para tener una funcionalidad completa.
4. Haga clic en el botn Configuracin para adaptar la funcionalidad
global de este perfil.
O bien
Haga clic en las opciones Conectividad e Inicio para adaptar la
Funcionalidad Bsica.
255
Para crear iconos de escritorio

Tras haber guardado el perfil, puede crear un icono de escritorio que
incluya los parmetros necesarios para cargar la configuracin.
1. En el cuadro de dilogo Configuraciones, haga clic en Iconos.

2. Se mostrar el cuadro de dilogo Mantenimiento de iconos.
3. Haga clic en cualquier lugar del cuadro de dilogo y arrastre al
escritorio.
4. Se mostrar el cuadro de dilogo Crear o Editar icono.
5. Introduzca los detalles de la configuracin deseada y haga clic en
Aceptar para crear el icono.
Ajustar las propiedades del Cliente para una sesin de

Control
Durante cualquier sesin del Control de NetSupport en la que pueda
estar trabajando con varios Clientes conectados, puede adaptar cmo
interacta cada uno de estos Clientes con el Control. Estos ajustes
slo afectan al Cliente durante dicha sesin.
Por ejemplo, en un Cliente puede desear utilizar la compresin ya que

est en un enlace lento, aunque en otro Cliente puede desear
desactivar la compresin.
NetSupport le permite realizar lo anterior modificando los ajustes

predeterminados del perfil del Control actual.
Para ajustar la Configuracin del Cliente

1. Ver el Cliente correspondiente.
2. Seleccione {Cliente}{Configuracin para Cliente} de la barra del
men desplegable de la ventana del Control.
O bien
Haga clic con el botn derecho del ratn y seleccione
Configuracin Cliente.
3. Se mostrar el cuadro de dilogo Configuracin del Cliente.
4. Edite la configuracin segn sea necesario.
Nota: Si edita la Configuracin del Cliente, los cambios que realice

slo se aplicarn en dicho Cliente durante la sesin actual de
Control. Si desea cambiar los ajustes de forma permanente,
256
General
Use esta hoja de propiedades para dar al Control un nombre
especfico. Si se deja en blanco, se utilizar el nombre del equipo.
Identificacin
Nombre de control
Es el nombre que el programa de Control de NetSupport utiliza
cuando se conecta a los Clientes para identificarse. Con NetBIOS,
este nombre se registra en el transporte NetBIOS.
Descripcin
Introduzca la descripcin de esta configuracin de Control.
ID de usuario predeterminada
Si se requiere una Validacin de usuario antes de realizar una
conexin de Cliente, los usuarios de Control tendrn que iniciar la
sesin con un nombre de usuario y una contrasea vlidos. En lugar
de solicitar siempre el nombre de usuario, aqu se puede configurar
una ID predeterminada. Las siguientes variables se pueden utilizar
para cambiar la configuracin al nombre de usuario actualmente
conectado; %userdomain%\%username%.
257
Enviar mensaje
Ttulo
Le permite agregar un ttulo personalizado en el cuadro de dilogo
Enviar mensaje.
Opciones de conectividad
Se utiliza para configurar el transporte de red que utilizar el Control
para comunicarse con los Clientes. Debe ser el mismo que el
configurado en los Clientes.
Configurar conexin TCP/IP
Usar TCP/IP
Seleccione esta casilla si quiere que el Cliente se pueda comunicar
bajo TCP/IP.
Puerto
El protocolo TCP/IP requiere que se asigne un nmero de puerto para
que las aplicaciones puedan comunicarse. El puerto registrado por
defecto para NetSupport es 5405. Si est utilizando Routers, debe
asegurarse de que estn configurados para transmitir los datos a
travs de este puerto.
258
Nota: Para que los Clientes puedan iniciar una conexin con el
Control, el puerto predeterminado registrado es 5421.
Conectar por nombre de host (DHCP/WINS)

Esta opcin se utilizar en un entorno DHCP, ya que las direcciones
TCP/IP IP son dinmicas. Busca los Clientes y se conectar a la
primera estacin de trabajo con el nombre de Cliente que coincida.
Buscando
Subredes utilizadas cuando se buscan clientes
Permite que el Control TCP/IP ejecute Examinar en varias subredes
IP.
Configuracin de la transmisin
Activar Transmitir muestra y Distribucin de archivos
Cuando vaya a mostrar o a distribuir archivos a los Cliente, los
archivos o la informacin de la pantalla se enviarn a cada una de las
mquinas de los Cliente. Al activar Transmitir muestra y Distribucin
de archivos, la informacin de la pantalla y los archivos se enviarn a
todas las mquinas simultneamente. En algunos entornos de red
donde hay una disponibilidad de ancho de banda limitada o cuando se
lleva a cabo la distribucin a un gran nmero de mquinas, esto
proporcionar importantes ventajas de rendimiento.
Adems de reducir el trfico global de red generado por NetSupport,

esta funcin generar paquetes adicionales de transmisin en su red.
Se recomienda que consulte con su administrador de red antes de
usar esta funcin.
Nota: Es posible enviar la Muestra y Distribucin de archivos

utilizando la multidifusin en vez de UDP/Transmisin. Esto
significa que el paquete multidifusin solo se puede enviar a
mquinas incluidas en la direccin IP multidifusin
especificada. Haga clic en Configuracin para especificar una
direccin multidifusin.
Configuracin
Si la opcin Transmitir muestra y Distribucin de archivos est
activada, seleccione esta opcin para establecer la direccin
multidifusin o de transmisin. Se mostrar el cuadro de dilogo
Configuracin de transmisin. Si hay varios Control que intentan
utilizar la funcin 'UPD/Transmitir muestra' simultneamente en la
misma subred, se recomienda que cada Tutor utilice un puerto nico
para evitar conflictos.
259
Red inalmbrica
Seleccione esta opcin para optimizar el rendimiento de la funcin
'Mostrar' en una red inalmbrica.
Nota: NetSupport Manager detectar automticamente a los Clientes

inalmbricos y habilitar esta opcin para mejorar el
rendimiento.
Rendimiento mximo
Controla el nivel de datos enviados a travs de la red al punto de
acceso inalmbrico. La velocidad de datos predeterminada es 8 Mbps.
Si fuese necesario, este valor se puede modificar para que se
corresponda con la velocidad del router.
Nota: Cuando un Control detecta Clientes conectados por va

inalmbrica, o si l mismo est conectado de forma
inalmbrica, se reducir automticamente la salida mxima
de datos al nivel que se haya especificado en la configuracin
de Rendimiento mximo, independientemente de si se ha
seleccionado la casilla de red inalmbrica. Esta accin no
puede desactivarse.
Configurar conexin IPX
260
IPX
Usar IPX
bajo IPX/SPX.
Grabar nmeros de red de Clientes

Cuando se graban las direcciones IPX de un Cliente, el nmero de red
se ajusta normalmente en 0 si los Clientes estn en la misma red IPX
que el Control (as de evitarn problemas cuando un servidor de
archivos no est disponible). Este ajuste obliga a grabar y utilizar los
nmeros de red cuando se establece una comunicacin.
Usar redes
Para usar explcitamente las redes grabadas IPX.
Omitir redes
Para omitir explcitamente las redes grabadas IPX.
Probar
Permite comprobar que IPX est funcionando correctamente en la
estacin de trabajo del Control. Tambin buscar los nmeros de red
IPX disponibles, redes de informes y las que estn respondiendo.
Desde estos resultados podr asignar redes que se utilizarn y las
que se ignorarn.
261
Configurar conexin NetBIOS
Usar NetBIOS
mediante NetBIOS/NetBEUI.
Adaptadores
Ya que puede tener ms de una pila NetBIOS cargada, Windows
utiliza el concepto de nmeros de adaptador. El sistema operativo
asigna un nmero de Adaptador a cada pila. Por ejemplo, NetBUI
puede tener asignado el Adaptador 1, NetBIOS en TCP el Adaptador
2, y as sucesivamente.
Probar
Sea cual sea la pila o pila de transporte que seleccione, puede
comprobar si estn disponibles y configuradas correctamente para
NetSupport pulsando el botn Probar situado junto al Transporte.
262
Configurar conexin HTTP

Esta hoja de propiedades le permite configurar el Control para que se
comunique a travs de HTTP.
Usar HTTP:
Seleccione esta casilla para que el Cliente se comunique a travs de
HTTP.
Puerto:
El puerto predeterminado de NetSupport para las comunicaciones
HTTP es 443.
Nota: En la versin 9.10, se introdujo el Puerto 443 como el puerto

predeterminado para las comunicaciones HTTP.
Anteriormente se utilizaba el puerto 3085. La configuracin
de Gateway se mantendr para los clientes actuales que se
actualicen posteriormente, lo que permitir seguir utilizando
el puerto 3085. Sin embargo, puede haber situaciones en las
que los Controles y Clientes actualizados tengan que
reconfigurar manualmente el puerto HTTP para garantizar la
compatibilidad.
263
PIN Server
PIN Server
Direccin de PIN Server
Introduzca la direccin IP de la estacin de trabajo donde se va a
instalar el servidor de PIN.
Puerto
El nmero de puerto predeterminado para el servidor de PIN es 443.
Usar un servidor proxy para conectarse con el servidor de PIN

Selecciones esta opcin si est utilizando un servidor proxy para
conectarse con el servidor de PIN. Introduzca la direccin del servidor
y el nmero de puerto del servidor proxy.
Copiar configuracin de Gateway

Si ha establecido un Gateway de NetSupport, puede utilizar la misma
configuracin para PIN Server. Seleccione el Gateway del que se va a
copiar la configuracin mediante la lista desplegable y seleccione
Copiar. Se utilizarn la direccin y el puerto del Gateway
seleccionado.
264
Ajustes de marcacin remota

Esta hoja de propiedades contiene las opciones de configuracin de
los Ajustes de Acceso Telefnico de Red Remota. Antes de que pueda
llamar a redes remotas, deber introducir la informacin sobre su
mdem. Para marcar un Puente en el inicio, seleccione Configurar del
men desplegable de Redes y haga clic en la opcin Inicio.
Mdem
NetSupport muestra todos los mdems disponibles. Simplemente
seleccione el mdem que desea utilizar.
Conexin de canal doble

Si esta opcin est activada, ambos canales de su lnea RDSI se
combinarn, incrementado as el ancho de banda disponible hasta
128k. Sin embargo, al aumentar la velocidad de la transmisin en
realidad est efectuando dos llamadas.
MSN (Nmero de Suscriptor Mltiple)

Especifique un nmero que desee que utilice el Control para las
conexiones salientes.
265
Diagnsticos
Ninguno
Seleccione esta opcin para no ejecutar ningn diagnstico en su
mdem.
Bsico
Cuando el mdem se conecta, el Control comprueba lo siguiente:
El control de flujo est ajustado correctamente (XON/OFF est
desactivado, etc.)
Existe un Puente de NetSupport en el nmero remoto
No existen retrasos excesivos en la transferencia de datos.
Ampliado
La opcin Ampliado realiza las mismas comprobaciones que la opcin
Bsico e incluye:
Fiabilidad de la lnea
Velocidad efectiva
Nivel de registro
Ninguno
Seleccione esta opcin para mostrar los mensajes de progreso slo
en la pantalla.
Bsico
Si selecciona Bsico, se registrar la siguiente informacin en
MODEM.LOG:
El nombre del mdem utilizado
El nmero marcado
Resultados de las pruebas de diagnstico
Velocidad de conexin
Detallado
Al seleccionar Detallado se registra la misma informacin que en
Bsico, aunque incluye indicacin de la hora.
Utilice esta opcin si tiene problemas estableciendo enlaces de acceso

telefnico.
Visualizar Registro
Abre una ventana que muestra el archivo MODEM.LOG generado por
los ajustes Extendido y Detallado de Diagnstico y Registro.
266
Configuracin Avanzadas
Perodo recordatorio
Especifica el tiempo en segundos entre los paquetes recordatorios
que se envan al Cliente. Estos paquetes controlan que el Cliente
conectado est todava activo. Si el Cliente no responde, el Control
supone que ya no est presente y terminar la conexin.
Retrasar buscar nombre

Especifica el tiempo en segundos entre los paquetes de transmisin.
Utilice este valor junto con Retrasar buscar nombre para reducir el
tiempo de bsqueda. Si este valor es demasiado bajo, es ms
probable que la bsqueda no encuentre a los Clientes. No debe
especificar un valor que, cuando se multiplique por el valor de
Retrasar buscar nombre sea inferior a 4 segundos.
Bsquedas de Nombre
Especifica el nmero de paquetes de bsqueda de nombre que
transmite el Control durante una Bsqueda. Cuantas menos
transmisiones se enven, menor ser el trfico de red y ms rpido se
ejecutar la bsqueda.
267
Opciones de seguridad
El Configurador de Control ofrece un amplio conjunto de funciones de
seguridad que se clasifican de la forma siguiente:
Ajustes
Registro de eventos
Permisos de usuario
Ajustes de seguridad
Contrasea
Introduzca la Contrasea de Seguridad, la cual se le solicitar cuando
inicie el Control utilizando esta configuracin. Para ajustar la
contrasea, haga clic en el botn Establecer situado junto a este
Control.
Clave de seguridad
La Clave de seguridad se utiliza siempre que se conecte con un
Cliente. No podr tener acceso a la estacin de trabajo del Cliente a
menos que la clave introducida coincida con la clave de seguridad del
Cliente. Pulse el botn Establecer para cambiar la clave.
Opcionalmente, se puede establecer como el nmero de serie incluido
en su archivo de licencia de NetSupport.
268
Solicitar informacin adicional al conectar

Si se selecciona esta casilla, se le solicitar que proporcione una
razn para conectarse con una estacin de trabajo del Cliente. Esta
informacin se enva y visualiza en el Cliente para que el usuario sepa
por qu se est conectando cuando el Cliente tiene activada la opcin
Confirmacin del usuario.
Probar el ltimo nombre de usuario antes de solicitar inicio de

sesin
Permite recordar el nombre de usuario y la contrasea de una
configuracin designada, e iniciar la sesin con esta informacin.
Usar compresin
Seleccione esta casilla para activar el uso de la compresin. Cuando
se comunique con un Cliente, ya sea una Transferencia de archivos,
Visualizacin o sesin de conversacin, las datos enviados y revisados
sern comprimidos. Tambin ofrece un medio de seguridad, ya que
los datos estarn codificados.
Usar cifrado
Cuando est activada la codificacin, las dems personas tendr muy
difcil (aunque no imposible) la lectura de toda la informacin que se
enva entre el Control y el Cliente. NetSupport ofrece varias opciones
de cifrado, desde 56 Bit DES hasta 256 Bit AES que le permiten
encontrar el equilibrio necesario entre seguridad y rendimiento.
Cuando mayor sea el nivel de cifrado, mayor ser la posibilidad de
una disminucin del rendimiento.
269
Registro de eventos
Esta hoja de propiedades permite a un Control de NetSupport
registrar en un archivo de texto las acciones que realiza mientras
controla un Cliente de forma remota. Esta utilidad puede resultar til
para mantener un historial de con qu frecuencia se ha conectado a
un Cliente particular y para qu propsito.
Activar Registro
Seleccione esta casilla para activar la funcin Registrar en archivo'.
Cuando esta opcin est seleccionada, cada vez que el Control se
conecte a un Cliente, se registrar la actividad de dicha sesin.
Registrar en archivo
Especifique la ruta y el nombre de archivo del archivo de registro. El
ajuste predeterminado de NetSupport es PCICTL.log. Este archivo
puede almacenarse en la estacin de trabajo local o en un servidor.
Varios Clientes pueden escribir en el mismo archivo de registro.
Como usuario
El Usuario de archivo de registro es el nombre de usuario y la
contrasea que se utiliza para escribir en el archivo de registro
cuando la ruta especificada es una ruta UNC.
270
Anexar a archivo de registro

Al seleccionar esta casilla, NetSupport agregar continuamente a las
entradas existentes en el archivo de registro. Si no est seleccionada,
los elementos existentes se sobrescribirn.
La funcin de Archivos de reproduccin permite al Control grabar y
reproducir la actividad de pantalla que tiene lugar en la estacin de
trabajo del Cliente mientras se controla/visualiza remotamente.
Grabar archivos de reproduccin

Seleccione esta opcin para habilitar la grabacin de Archivos de
reproduccin. Se crear un Archivo de reproduccin cada vez que el
Control visualice un PC de Control.
Incluir sonido
Adems de grabar la actividad de pantalla, teclado y ratn, si est
configurado el sonido en los equipos de Cliente puede incluir los
comentarios que se realicen.
Anteponer nombre del Cliente a los archivos

Con el fin de identificar cada Archivo de reproduccin, los nombres de
archivos vienen precedidos por el Nombre del Cliente y la hora/fecha
de grabacin. Por otra parte, si se desactiva esta casilla, los archivos
se nombrarn secuencialmente en el formato 00000001.rpf etc.
271
En Directorio
Especifique la ubicacin donde se guardarn los Archivos de
reproduccin.
Permisos de usuario
Estos ajustes limitan los elementos que puede modificar un usuario
que ejecute una configuracin. Puede limitar los privilegios de otros
usuarios slo si esta configuracin se ejecuta como Administrador de
NetSupport Manager.
Permitir a un usuario de esta configuracin

Actuar como Administrador
Cuando esta casilla est seleccionada, no existen restricciones
aplicadas en el usuario de esta configuracin. Active esta opcin para
un cuenta como mnimo, para que pueda modificar las otras
configuraciones.
Cambiar Configuracin
Esta casilla slo est disponible cuando la configuracin no se ejecute
como Administrador. Seleccione esta casilla para evitar que el
usuario que est ejecutando esta configuracin modifique cualquier
configuracin desde la interfaz de usuario.
272
Configurar la Interfaz de Usuario

Esta casilla de verificacin slo est disponible cuando la
configuracin no se ejecuta como Administrador y la opcin Cambiar
Configuracin est seleccionada. Seleccione esta casilla para evitar
que el usuario modifique cualquier configuracin que pueda afectar a
la Interfaz de Usuario.
Inicio
Esta seccin configura las opciones que afectan a NetSupport
Manager en el inicio. Puede conectarse a un Cliente, Grupo o Red
Remota o incluso ejecutar una Bsqueda. Esta hoja le permite
realizar una tarea repetitiva que usted hara generalmente cada vez
que inicia el Control.
Al inicio
Marcar Red Remota
Seleccione esta casilla si desea llamar a una Red Remota cuando se
inicie el Control. Cuando esta opcin est seleccionada, se activar la
lista de redes remotas configuradas. Seleccione una de estas redes
para continuar.
Conectar a Cliente
Seleccione esta casilla para conectarse con un Cliente cuando se
inicia el Control. Todos los clientes de su Lista de Clientes Conocidos
se mostrarn aqu, con el transporte aadido al nombre Por ejemplo,
TEST1<TCP>.
273
Conectar a Grupo
Seleccione esta casilla para conectarse a un grupo de Clientes cuando
se inicia el Control. Todos los grupos creados se mostrarn en esta
lista.
Buscar Clientes por letras

Cuando el Control se inicia, puede ejecutar una Bsqueda con la
informacin suministrada. Introduzca parte de un nombre de Cliente
o deje el espacio en blanco para encontrar todos los Clientes
disponibles. Los Clientes encontrados se mostrarn en su carpeta
Bsqueda en Visualizacin de la Estructura.
Iniciar Visualizacin
Cuando haya seleccionado una de las casillas de conexin anteriores,
tendr la opcin de visualizar el Cliente cuando se inicia el Control.
Seleccione esta casilla para activar los tres botones siguientes. Esto
le permitir seleccionar la forma en que se visualiza el Cliente.
Observar
Para iniciar Observar el Cliente o los Clientes cuando se inicia el
Control.
Compartir
Para iniciar Compartir el Cliente o los Clientes cuando se inicia el
Control.
Control
Para iniciar Controlar el Cliente o los Clientes cuando se inicia el
Control.
Iconos
Esta utilidad le permite crear iconos en su escritorio que cargan un
Control de NetSupport con una Configuracin Designada. Con esta
opcin, puede tener varios accesos directos que le permiten
conectarse automticamente a uno o a varios Clientes cuando se
ejecutan.
Desconectar
Las siguientes opciones slo estn disponibles en configuraciones no
Administrativas.
Salir del Programa al Desconexin

Seleccione esta casilla para obligar al Control a cerrarse cuando se
desconecte de un Cliente. Esta opcin es muy til cuando se utiliza
274
junto a la opcin anterior y cuando se conecta con un Cliente al

iniciar.
Salir del Programa despus de colgar el telfono

Seleccione esta casilla para obligar al Cliente a cerrarse una vez haya
finalizado la sesin de acceso telefnico. Esta opcin es
particularmente til si se utiliza cuando se llama una Red Remota al
iniciar.
Ajustes del Control Remoto

Las siguientes hojas de propiedades le permiten configurar cmo
actan las opciones del control remoto cuando se visualizan
estaciones de trabajo del Cliente.
Ver
Teclado/Ratn
Captura de impresin
Audio
Ver
Esta hoja de propiedades contiene las opciones de configuracin de
las estaciones de trabajo de Cliente. Si se editan las configuraciones
de Cliente, los cambios que realice slo se aplicarn mientras est
conectado a dicho Cliente. Si desea que sus cambios sean el Control
predeterminado, seleccione la casilla Actualizar Configuracin.
275
Opciones
Teclado de la BIOS
Cuando se selecciona esta opcin, el Control emula las acciones de
teclado realizadas en el Cliente a nivel de BIOS, en vez de a nivel de
hardware. Utilice esta opcin si hay una aplicacin en el Cliente que
no acepta correctamente las acciones de teclado del Control. Use
esta opcin nicamente si tiene problemas con la opcin
predeterminada de teclado de bajo nivel.
Confirmar cambio a pantalla completa

Cuando esta casilla est seleccionada, se le indicar que confirme el
cambio al modo de pantalla completa.
Pantalla completa
Al seleccionar estas opciones, provocar que el Cliente visualice un
Cliente en modo de pantalla completa, en vez de en un modo con
ventanas.
Escala de ajuste
Seleccione esta opcin si desea que los contenidos de una ventana se
ajusten en un cuadro con tamao modificable.
Desconectar al cerrar
Seleccione esta opcin para desconectarse de un Cliente cuando se
cierra una ventana de Visualizacin.
Activar Capturar datos de pantalla

El mejor y ms eficaz mtodo de NetSupport para capturar los datos
de pantalla es enlazar con el controlador de video de la estacin de
trabajo que se est visualizando. Sin embargo, puede haber
ocasiones en las que no funcione este mtodo ya que algunas
aplicaciones eluden el controlador. En estas circunstancias puede
activar el modo limpiar pantalla con el fin de tomar una instantnea
de la pantalla. Aunque esto tendr un mayor impacto en la red, al
menos ofrecer una representacin precisa de la pantalla del Cliente.
Barras de desplazamiento
Puede desactivar las barras de desplazamiento de las ventanas
seleccionando esta opcin. Esto resulta de utilidad cuanto se utiliza
Auto-Desplazamiento, ya que obtiene mayor espacio de trabajo.
Usar compresin
Seleccione esta casilla para activar la compresin cuando visualice
una ventana de Cliente. El estado de esta casilla de verificacin
tambin se refleja en la Configuracin General.
276
Papel tapiz
Seleccione esta casilla si quiere que el papel tapiz del Cliente est
visible. Generalmente, esta opcin est desactivada para mejorar el
rendimiento, y la velocidad de actualizacin de la pantalla se ver
influida al seleccionar esta opcin.
Pantella Cliente en blanco

Esta opcin permite al operario en el Pantella Cliente en blanco la
pantalla del Cliente en cualquiera de los modos de Visualizacin.
Notas:
Esta funcin no est disponible para clientes instalados en
Windows 8 o superior.
Si otro Control, con la opcin Borrar Pantalla de Cliente
seleccionada, intenta conectarse a un Cliente controlado en el
modo Borrar Pantalla de Cliente, el Control original se
desconectar. Esto evita que usuarios con menos privilegios se
conecten aprovechando un usuario con ms privilegios.
Omitir Vdeo
Los Controles de NetSupport se pueden configurar en base al
rendimiento de la Visualizacin. El programa de Control no mostrar
las actualizaciones de la pantalla del Cliente si se realiza una
actualizacin posterior del rea de la pantalla. Si se quita la seleccin
de esta casilla, se mostrarn todas las actualizaciones de la pantalla
del Cliente en el Control.
Portapapeles automtico
Si est esta opcin est activada, ofrece el mtodo ms rpido para
copiar los datos. Utilice las teclas directas (Ctrl-C & Ctrl-V) para
copiar automticamente a y desde el portapapeles y en equipos de
Control y Cliente.
Modo predeterminado
Cuando visualice un Cliente, de forma predeterminada empezar a
verlo en el Modo Compartir. Si prefiere empezar a ver de una forma
distinta, cambie el diseo en la lista que se suministra.
Tamao de cach
El Control de NetSupport contiene un cach para ayudarle a mejorar
el rendimiento global. El tamao de cach comprende de 256k a 16
Mb, y existe un cach adicional asignado en cada conexin de Cliente.
Si est ejecutando aplicaciones en el Cliente que utilizan una gran
cantidad de bitmaps o bitmaps de gran tamao, incremente el
tamao de cach para mejorar el rendimiento.
277
Profundidad de Color Mx
Cuando se conecte con un Cliente, puede limitar la Intensidad de
Color que se enva. Esto se realiza reduciendo la cantidad de trfico
entre el Cliente y el Control. Reduzca la Intensidad de color a 16
colores si est utilizando aplicaciones que slo dependen de la paleta
estndar de 16 colores.
Nota: La profundidad de color configurada aqu se suplantar con los

ajustes establecidos en la Configuracin de Clientes, lo que
impedir configurar la profundidad de color con un nivel
superior. Para modificar esta configuracin en el Cliente,
cargue el Configurador avanzado y seleccione Control remoto
- Ver y modifique la Profundidad de color mx. al nivel
necesario.
Cambiar la fuente DOS

Utilice este cuadro de dilogo para seleccionar la fuente que se
utilizar cuando se muestren pantallas DOS. Esta opcin
corresponder a Clientes DOS o Clientes Windows que ejecuten
cuadros DOS a pantalla completa. Windows utiliza un juego de
caracteres grficos para mostrar pantallas DOS. Cuando mayor sea la
resolucin con la que ejecute Windows, mayor ser el tamao de
fuente que tendr que ajustar para obtener una representacin
precisa de una pantalla DOS.
Cambiar la fuente japonesa

Utilice este cuadro de dilogo para seleccionar la fuente que se
utilizar cuando se visualicen pantallas DOS en japons.
Actualizar Configuracin: Standard

Seleccione esta casilla para actualizar la Configuracin designada
actualmente.
278
Ajustes de teclado/ratn
Disposicin del teclado

Teclado internacional
El control utilizar la distribucin de teclado internacional durante la
sesin de visualizacin.
Para especificar una distribucin de teclado distinta para su uso en el

control durante la visualizacin, seleccione la distribucin deseada en
la lista desplegable. Estas disposiciones asignan teclas de la estacin
de trabajo del Control a teclas de la estacin de trabajo del Cliente.
Si tanto el Cliente como el Control estn utilizando la misma
disposicin de teclado, debe seleccionar Teclado no asignado de la
lista.
Teclas de acceso directo

Cuando visualice un Cliente en el modo Pantalla Completa, teclas de
acceso directo permite regresar a la interfaz de usuario, la cual podra
estar oculta. Si la resolucin de pantalla en el Cliente es inferior que
la resolucin del Control, puede simplemente hacer clic con el ratn
fuera de la ventana para detener su visualizacin y mostrar la
ventana de Visualizacin de nuevo. Compruebe las casillas de este
grupo para determinar las teclas que se utilizan como teclas de
acceso directo.
279
Si est utilizando un teclado que no soporta tres cdigos de

exploracin, seleccione slo dos opciones como sus teclas rpidas.
Velocidad de Autodesplazamiento
Cuando visualice una pantalla de Cliente, el Control puede desplazar
automticamente los contenidos cuando se mueve el ratn cerca de
los bordes de la ventana. Si se ajusta el control deslizante, se
ajustar la velocidad en la que se desplaza la visualizacin, desde
nula hasta muy rpida.
Retraso de desplazamiento
Cuando Auto Desplazamiento est activado, puede cambiar el retraso
antes de activarse el desplazamiento. Si desea ver el desplazamiento
cuando el ratn se encuentre en el borde de una ventana, mueva el
control hacia Min. Si desea un mayor retraso antes de que haga
efecto Auto Desplazamiento, mueva el control hacia Max.
Retraso del ratn

Al ajustar el retraso del ratn se podr reducir la velocidad en que las
actualizaciones de ratn se envan desde el Control al Cliente cuando
se realice el control o intercambio. Desplace el control deslizante
hacia Infinito para reducir la velocidad y conservar el ancho de
banda, o hacia Min para obtener la mejor respuesta del ratn. Esto
es de utilidad para el acceso telefnico o en redes muy lentas.
Desactivar sincronizacin de Bloq Num

Seleccione esta opcin si utiliza un ordenador porttil como el equipo
de Control para asegurarse de que el comportamiento del teclado
corresponde con el de un equipo de escritorio estndar.
Actualizar Configuracin Estndar

actualmente.
280
Ajustes de captura de impresin

La Captura de Impresin redirige la salida de impresin de una
impresora local en el Cliente a la impresora o archivo situado en este
Control. Puede utilizar esta opcin cuando ejecute una aplicacin en
un Cliente, pero desee que cualquier salida de impresin se redirija a
su impresora local.
Activar Captura de Impresin

Seleccione esta casilla para activar la funcin de Captura de
Impresin. Si esta casilla no est seleccionada, la salida se imprimir
en el Cliente.
Notas:
Esta opcin tambin puede activarse mientras se visualiza un
Cliente. Haga clic con el botn izquierdo en Captura de impresin
en la parte inferior de la ventana Ver y seleccione Activar. O
bien seleccione Opciones para configurar todos los ajustes de
impresin.
Adems de activar esta opcin en el Control, debe asegurarse de
que la opcin Captura de impresin est habilitada en la
Configuracin de Clientes. Los privilegios estn activados de
281
Capturar en impresora
Seleccione este botn radio para redirigir la impresin del Cliente a
una impresora local o de red. El nombre de la impresora
predeterminada configurada actualmente se mostrar.
Cambiar
Pulse este botn para mostrar una ventana con todas las impresoras
configuradas en su estacin de trabajo.
Capturar en archivo
Si selecciona este botn, podr redirigir la impresin del Cliente a un
archivo que se podr imprimir posteriormente. Este archivo puede
encontrarse en una ruta local o de red.
Examinar
Cuando pulse este botn, se mostrar una ventana de bsqueda de
archivos que le permitir encontrar una ubicacin para el archivo de
captura.
Usar controlador de Impresora del Cliente

Cuando habilite la captura de impresin y se conecte a un cliente, se
crear automticamente en el cliente una impresora equivalente a la
impresora local del control. En algunos casos, por ejemplo si el
control y el cliente tienen sistemas operativos distintos, es posible
que el controlador de la impresora no se instale automticamente. En
ese caso, tendr que instalar el controlador de la impresora
manualmente en el cliente.
Para obtener ms informacin pngase en contacto con nuestro

equipo de soporte tcnico: www.netsupportsoftware.com/support.
Notificar Controlador Utilizado

Cuando se conecte con un Cliente, se mostrar un cuadro de dilogo
que le informar sobre el controlador de impresora que se ha
utilizado. Si no se han encontrado controladores coincidentes, se le
informar si la casilla est seleccionada o no.
Nota: La salida de impresin slo se captura desde el puerto donde

est conectado la impresora predeterminada. Tenga en cuenta
que el Cliente puede cambiar esto cuando la Captura de
Impresin est activada, segn se ha descrito anteriormente.
Si tiene problemas con el Cliente, intente lo siguiente:

Desactive 'impresin rpida directamente al puerto' en el
Cliente.
282
Elimine cualquier conexin a una impresora de red en el

Cliente.
Cambie la prioridad de impresin en el Cliente a Baja en el
Administrador de impresin, Opciones, Impresin en
segundo plano.
Nota: Si est editando la Configuracin del Cliente, todos los

cambios que realice en esta hoja de propiedades se aplicarn
slo mientras est conectado a dicho Cliente. Si desea
realizar los cambios en el Control predeterminado, marque la
casilla Actualizar configuracin.

actualmente.
283
Sonido
Esta hoja de propiedades contiene las opciones de configuracin para
utilizar el Soporte de Sonido.
Si est editando las configuraciones de Cliente, todos los cambios que
realice se aplicarn nicamente mientras est conectado a dicho
Cliente. Si desea que sus cambios sean el Control predeterminado,
Volumen
Umbral sensibilidad del micrfono
Micrfono volumen del micrfono
Altavoz volumen de los altavoces
Prueba Haga clic en Prueba, para probar los ajustes de volumen a

medida que realiza los ajustes.
Activar
On activa el Sonido
Off desactiva el Sonido
Hablar activa slo la funcin Hablar del Sonido de Control
Escuchar activa slo la funcin Escuchar del Sonido de Control
Para modificar el Formato de Transmisin, seleccione los botones de
Formato de Transmisin de Sonido. Utilice slo el nivel que necesite
para obtener una calidad aceptable. Los ajustes de alta calidad
pueden influir en el rendimiento de la actualizacin de la pantalla.
284
Para los enlaces de comunicaciones remotas, recomendamos utilizar

un Formato de Transmisin inferior a 2 kb/seg.
Ajustes de la interfaz de Control

Estas hojas de propiedades le permiten configurar los diferentes
componentes disponibles en la configuracin especificada.
Configuracin
Esta hoja de propiedades le permite configurar los diferentes
componentes disponibles en la configuracin designada.
Configuracin
Ocultar Lista de Clientes
Seleccione esta opcin para desactivar la visualizacin de Clientes
conocidos por razones de seguridad. La rama Cliente se eliminar de
la Visualizacin de Estructura en todos los elementos de men y de
barra de herramientas, lo cual le permite manipular los registros de
Clientes eliminados.
Ocultar Lista del Grupo

Seleccione esta casilla para desactivar la visualizacin de Grupos por
razones de seguridad. La rama Grupos se elimina de la Visualizacin
de Estructura, y se eliminarn todos los elementos de men y
botones correspondientes de la barra de herramientas.
285
Ocultar Directorio de Marcado

Seleccione esta casilla para desactivar todas las funciones de Red
Remota. La rama Redes Remotas se elimina de la Visualizacin de
Estructura, y se eliminarn todos los elementos de men y botones
correspondientes de la barra de herramientas.
Ocultar Gateway
Seleccione esta casilla para desactivar la funcin de Gateway. Se
eliminar la rama Gateway de la visualizacin de rbol.
Desactivar Examinar
Seleccione esta casilla para desactivar la funcin de Bsqueda. La
rama Bsqueda se eliminar de la Visualizacin de Estructura, y se
eliminar el botn de la barra de herramientas y el elemento de
men correspondiente.
Usar altavoz interno para el pitido

De forma predeterminada, el pitido de aviso, el cual se puede enviar
entre equipos con funciones tales como Conversar y Ver, proviene del
altavoz interno del PC. Pueden existir ocasiones cuando sea ms
adecuado utilizar la tarjeta de sonido de la estacin de trabajo para
generar el pitido a travs de los altavoces, en cuyo caso debe
desmarcar esta casilla.
Ocultar lista de Grupos automticos

Le permite eliminar la funcin de Grupos automticos de la Vista en
rbol.
Ocultar Grupos automticos vacos

Le permite ocultar todos los Grupos automticos que no tengan
ningn Cliente asociado.
Clientes de slo lectura

Seleccione esta casilla para eliminar la posibilidad de modificar la
Lista de Clientes Conocidos. El elemento Clientes se seguir
mostrando en la Visualizacin de Estructura, aunque no podr
modificar o crear nuevos Clientes.
Grupos de slo lectura

Seleccione esta casilla para eliminar la posibilidad de modificar la
Lista de Grupos. El elemento Grupos se seguir mostrando en la
Visualizacin de Estructura, aunque no podr modificar o crear
nuevos grupos.
286
Directorio de marcado de slo lectura

Seleccione esta casilla para eliminar la posibilidad de modificar la lista
de Redes Remotas. El elemento Redes Remotas se seguir
mostrando en la Visualizacin de Estructura, aunque no podr
modificar o crear nuevos elementos.
Gateway slo lectura

Seleccione esta casilla para eliminar la posibilidad de modificar la lista
de Gateway. El elemento Gateway todava est disponible en la
visualizacin de rbol, pero no puede modificar o crear nuevos
elementos.
Mensaje al Desconectar
Cuando se selecciona esta opcin, se solicitar al usuario que enve
un mensaje al Cliente cuando se desconecte. Esto podr ser de
utilidad para notificar al usuario en la estacin de trabajo de Cliente
que el usuario en el Control ha terminado su sesin y para avisar de
la accin que se ha realizado.
Desconexin silenciosa
Si un Cliente se desconecta inadvertidamente del Control durante una
sesin, se mostrar un mensaje en el equipo del Control. Seleccione
esta opcin para desactivar este aviso.
Extensin de Shell
NetSupport Manager se integra directamente con el Explorador de
Windows, y le permite ejecutar funciones principales directamente
desde su sistema sin tener que iniciar primero NetSupport.
Desactivar Extensin de Shell

Seleccione esta casilla para quitar la funcionalidad de NetSupport del
shell del Explorador.
Detalles de ubicacin (Geolocalizacin)

Mostrar ubicacin de Cliente
Esta opcin mostrar la ubicacin del Cliente en el Control.
NetSupport Manager mostrar la ubicacin aproximada de cada
Cliente (la ciudad, el estado y el pas con la bandera
correspondiente). Los Clientes se pueden agrupar por pas o
ubicacin con la caracterstica Agrupa automticamente.
287
Funciones
Esta hoja de propiedades le permite limitar la funcionalidad disponible
para el Control.
Limitar funcionalidad
Puede evitar que se muestren las siguientes funciones en el perfil del
Control seleccionando las casillas correspondientes:
Desactivar Transferencia de Archivos.
Desactivar Conversar
Desactivar Enviar Mensaje
Desactivar Transmitir mensaje
Desactivar el Administrador de archivos
Desactivar comprobacin de Clientes repetidos*
Desactivar conexin con PIN
Desactivar conexin rpida
Desactivar ejecutar
Desactivar instruccin de comando remoto
Desactivar PowerShell
Desactivar Reiniciar
Desactivar Cerrar sesin
Desactivar Reproducir
Desactivar Ejecutar
288
Desactivar edicin de Registro (esta opcin est desactivada de

forma predeterminada)
Desactivar pantalla en blanco
Desactivar inventario
* Cuando busque Clientes, NetSupport comprobar la informacin
de Clientes repetidos y slo conectar con la primera direccin
encontrada. Segn la configuracin de su arquitectura de red, es
posible que haya casos con identificaciones repetidas en uso, por
lo que usted puede desactivar la comprobacin por medio de
esta opcin.
Control Remoto
Los elementos siguientes desactivan las diferentes funciones de
visualizacin en el Control de NetSupport Manager.
Desactivar Controlar
Desactivar Compartir
Desactivar Observar
Ayuda Solicitada
recibir las Solicitudes de Ayuda de los Clientes.
289
Al llegar la Solicitud de Ayuda:

Resaltar el Cliente en la Lista de Solicitudes
Seleccione esta casilla para resaltar el icono de Cliente en la
Visualizacin de Lista cuando se enva una Solicitud de Ayuda.
Mostrar un Mensaje
Seleccione esta casilla para mostrar los mensajes de Solicitud de
Ayuda en la pantalla de Control.
Emitir un Sonido
Seleccione esta casilla para reproducir un sonido cuando un Cliente
enva una Solicitud de Ayuda. Seleccione Examinar para especificar
el sonido.
Estado del Control (para conexiones Cliente entrantes)

Disponible para Ayuda Solicitudes
Seleccione esta casilla para poder recibir todos los mensajes
entrantes de Ayuda.
No Disponible para Ayuda Solicitudes

Seleccione esta casilla para no recibir ningn mensaje de Ayuda.
Ocupado de momento
Seleccione esta casilla para poder recibir todos los mensajes
entrantes de Ayuda, aunque no cuando est conectado a un nmero
xxxx de Clientes. Asegrese de que especifica el nmero de Clientes
con los que necesita conectarse, con el fin de que se le considere
ocupado.
Establecer estado como 'Ocupado' al conectar a xxx o ms

Clientes
Asegrese de que especifica el nmero de Clientes con los que
necesita conectarse, con el fin de que se le considere ocupado.
290
Mostrar configuracin
La funcin Mostrar permite mostrar la pantalla del Control en todas
las pantallas de los Clientes, en algunas o en una. Desde aqu puede
ajustar la configuracin de la funcin Mostrar.
Capturar datos de pantalla

El mejor y ms eficaz mtodo para obtener datos de pantalla de
NetSupport es conectar con el controlador de vdeo de la estacin de
trabajo que se est visualizando. Sin embargo, es posible que haya
situaciones en las que este mtodo no funcione ya que algunas
aplicaciones no utilizan el controlador. En estas circunstancias, puede
activar el modo 'Capturar datos de pantalla' con el fin de tomar una
instantnea de la pantalla. Aunque esta accin tendr un impacto
importante en la red, al menos ofrecer una representacin precisa
de la pantalla del Cliente.
Profundidad de Color Mx
Le permite seleccionar la mxima intensidad del color para mostrar la
pantalla a los Clientes. Como opcin predeterminada, la intensidad es
de 256 colores (alta).
Mostrar combinaciones de teclas

Puede activar el uso de combinaciones de teclas para garantizar que
todas las acciones realizadas las pueden ver los Clientes durante una
muestra. Todas las combinaciones de teclas que utilice el Control, por
ejemplo CTRL+V, se mostrarn en un globo en las pantallas del
Control y de los Clientes.
291

Con el fin de reducir el volumen de los datos que se envan cuando se
comparte la informacin de esta naturaleza, NetSupport transmite la
informacin de fuente por referencia. La estacin de trabajo objetivo
se remitir a sus propias asignaciones de fuente internas para buscar
una correspondencia adecuada a la fuente que se ha enviado. En la
mayora de los casos, las mismas fuentes estarn disponibles, aunque
si hay situaciones en las que este no es el caso, puede enviar la
funcin.
Transferencia de Archivos
la transferencia de archivos. Aqu puede modificar la forma en la que
se muestra la informacin, y le permite establecer caractersticas de
seguridad, como la confirmacin antes de realizar una operacin
arriesgada.

Cliente. Si desea realizar cambios en el Control predeterminado,
marque la casilla Actualizar configuracin.
292
Opciones de Visualizacin
Archivos de sistema/ocultos
Seleccione esta casilla para mostrar todos los archivos con atributos
de Sistema y Ocultos. De forma predeterminada, esta opcin no est
seleccionada.
Mostrar detalles de archivo

Seleccione esta opcin para mostrar varias columnas de informacin
para cada archivo en la lista. Estas columnas muestran el tamao del
archivo, la fecha modificada, los atributos y el nombre de archivo
abreviado. Puede alternar entre este estado y el estado de slo
nombres de archivo por medio de los botones de diseo de lista
situados en la interfaz de usuario de la Transferencia de Archivos.
Slo nombres de archivo

Seleccione esta opcin para mostrar slo los nombres de archivo en
las listas de archivos. Esto le permite mostrar ms archivos al mismo
tiempo que con la opcin Mostrar la informacin de archivo. Puede
alternar entre este estado y el estado Detalles, por medio de los
botones de diseo de lista situados en la interfaz de usuario de la
Transferencia de Archivos.
Confirmar
Cuando realice operaciones con archivos potencialmente peligrosas,
como eliminar un directorio o archivo, puede hacer que aparezca en
la pantalla de Control un cuadro de dilogo de confirmacin. Esto le
ayudar a evitar las prdidas accidentales de datos. Si est
familiarizado con la interfaz de usuario, puede desactivar estas
opciones segn estime necesario. De forma predeterminada, todos
los ajustes de confirmacin estn activados.
Copia de directorio
Permite la confirmacin del usuario antes de copiar una estructura de
directorio.
Eliminacin directorio
Permite la confirmacin del usuario antes de eliminar una estructura
de directorio.
Sobrescritura de archivo
Si esta opcin est marcada, se mostrar un cuadro de dilogo de
confirmacin antes de sobrescribir un archivo existente. Sin embargo,
si no est marcada, el mensaje de confirmacin se seguir mostrando
si los archivos de sistema u ocultos estn a punto de sobreescribirse.
293
Eliminacin archivo
Muestra un cuadro de dilogo de confirmacin antes de eliminar un
archivo o varios archivos.
Utilizar la Papelera de reciclaje para los archivos eliminados

localmente (si est disponible)
Todos los archivos eliminados en la ventana Local sern enviados a la
Papelera de reciclaje. sta es la opcin predeterminada.
Utilizar compresin
Seleccione esta casilla para activar el uso de la compresin. Cuando
se comunique con un Cliente, ya sea una Transferencia de archivos,
una Visualizacin o una sesin de conversacin, la informacin que se
enva y recibe ser comprimida. Tambin ofrece un medio de
seguridad, ya que los datos estarn codificados.
Transferencia de Archivos Delta

La transferencia de archivos Delta mejora el rendimiento al omitir la
transferencia de informacin que no ha cambiado. Si el archivo que
se est transfiriendo ya existe en el directorio de destino slo se
actualizarn las partes que han cambiado del archivo
La transferencia de archivos Delta est activada de forma

predeterminada.
Prioridad (cuando tambin se visualiza)

Cuando est transfiriendo archivos y visualice la pantalla del Cliente
al mismo tiempo, cada operacin influye en el rendimiento de la otra.
Puede reducir la prioridad de una operacin de transferencia de
archivos para mejorar la respuesta de la visualizacin y viceversa.
Deslice el control a la izquierda para dar una alta prioridad a la
transferencia de archivos, o a la derecha para dar una alta prioridad a
las visualizaciones del Cliente. Si no est visualizando un Cliente,
este ajuste se ignorar.
Cerrar automticamente ventana de progreso cuando finalice

la copia
Cierra automticamente el cuadro de dilogo Transferencia de
archivos al finalizar. No seleccione esta opcin si desea ver los
resultados de la transferencia de archivos.

actualmente.
294
vPro
Le permite elegir el modo que se va a utilizar al buscar equipos con
Intel vPro y conectarse con ellos.
Modo de aprovisionamiento
Modo Bsico (pequea empresa)
Seleccione esta opcin pata detectar equipos con vPro en la red
utilizando un rango de direcciones IP. Se le pedir que introduzca un
nombre de usuario y una contrasea para establecer la conexin.
Modo Avanzado (empresarial)

Seleccione esta opcin para recuperar equipos con vPro desde un
servidor SCS. Se le pedir un certificado para establecer la conexin.
Servicio de instalacin y configuracin Intel

Estas opciones solo estarn disponibles en Modo Avanzado.
Modo HTTPS:
URL del servicio SCS
Introduzca la URL del servicio SCS.
Modo WMI:
Nombre del servidor SCS
Introduzca el nombre del servidor SCS.
295
Ubicacin de archivos
la Ubicacin de los Archivos de Cliente, Grupo, Redes Remotas y
Herramientas. Esta funcin permite que un usuario de Control tenga
archivos de Control nicos, para permitir a dicho usuario acceder a
sus archivos de Cliente desde cualquier estacin de trabajo de
Control.

Cliente. Si desea que sus cambios sean el Control predeterminado,
Archivo de Cliente
Haga clic en Cambiar para especificar una ubicacin alternativa para
toda la informacin de Cliente del Control. Para que los archivos sean
de slo lectura, seleccione la casilla de verificacin Lista de Clientes
de Slo Lectura, en la Configuracin de Interfaz de usuario de la
Configuracin del Control.
296
Archivo de Grupo
toda la informacin de Grupo del Control con perfil. Para que los
archivos sean de slo lectura, seleccione la casilla de verificacin Lista
de Grupos de Slo Lectura, en la Configuracin de Interfaz de usuario
de la Configuracin del Control.
Archivo de Redes Remotas

toda la informacin de Redes Remotas del Control con perfil. Para que
los archivos sean de slo lectura, seleccione la casilla de verificacin
Directorio de Marcado de Slo Lectura, en la Configuracin de
Interfaz de usuario de la Configuracin del Control.
Archivo de Herramientas
toda la informacin de Herramientas del Control con perfil. No existe
una funcin para que estos archivos sean de Slo Lectura.
Archivo de Comandos
toda la informacin de Comandos del Control con perfil.
Usar archivos de datos compartidos

Si selecciona esta opcin podr compartir archivos de datos con los
dems usuarios.
297
NetSupport Protect
NetSupport Protect, el producto de seguridad de escritorio de
NetSupport, complementa las funcionalidades de NetSupport Manager
ofreciendo una mayor proteccin de los sistemas operativos y
escritorios Windows contra cambios malintencionados o no
deseados.
Si instala NetSupport Protect en una mquina Cliente, puede ser

necesario desactivar su proteccin para llevar a cabo una sesin de
control remoto.
Para desactivar NetSupport Protect, elija {Ver} {Configuracin

NetSupport Protect} en el men desplegable de la Ventana de
Control.
Deshabilitar NetSupport Protect

Decida si apagar la proteccin al conectarse con una mquina Cliente
o al abrir una sesin de ver.
Seguridad
Se deberan securizar las configuraciones de NetSupport Protect
mediante una contrasea de Administrador. Aqu deber introducir la
contrasea para confirmar que est autorizado a apagar la proteccin
del escritorio.
Para saber ms acerca de NetSupport Protect y descargar una versin

gratuita de prueba, visite www.netsupportprotect.com.
298
Gestionar y organizar los

Clientes
En este captulo.
Aprenda cmo gestionar mejor su base de datos de

PCs de Cliente. Agrupe los Clientes por
departamento o ubicacin geogrfica y personalice
las propiedades de cada Cliente.
299
Aadir un nuevo Cliente

NetSupport Manager mantiene una base de datos de todos los
Clientes conocidos. Estos Clientes se almacenan en la carpeta Todos
los equipos en la Visualizacin de Estructura y ofrece una forma
rpida de conectarse a dichos Cliente sin necesidad de realizar una
Bsqueda.
Tambin puede ver informacin adicional sobre el Cliente, como

nombres, nmeros de contacto, etc.
Para aadir registros en la base de datos de Clientes

conocidos
1. Utilice la funcin Bsqueda para buscar los Clientes disponibles y
conectarse a stos. Toda la informacin necesaria sobre el Cliente
se almacenar en la carpeta Todos equipos.
O bien
Seleccione {Cliente}{Nuevo} del men desplegable del Control e
introduzca manualmente la informacin.
O bien
Seleccione la carpeta Todos los equipos, haga doble clic en Nuevo
cliente e introduzca los datos de forma manual.
2. Se le solicitar la siguiente informacin:
El nombre de Cliente
La direccin de red del Cliente
El Transporte de Red en el que se est ejecutando.
Nota: Seleccione Elegir el nombre de una lista de examen,

para hacer un examen y seleccionar el cliente en la lista
resultante.
3. Haga clic en Siguiente.

4. Para introducir informacin adicional para guardar con los detalles
del cliente, seleccione S, proporcionar ms informacin. Para
terminar de aadir el cliente, seleccione No. La informacin que
puede almacenar de forma adicional es la siguiente:
Un nombre alternativo para dicho Cliente que se mostrar en

el Control
Una descripcin sobre dicho Cliente
Un nombre de contacto
Un nmero de telfono de contacto
300
5. Haga clic en Finalizar. El Cliente recin creado se mostrar en la

carpeta Todos equipos, y se mostrar en la vista de lista de
Clientes.
Eliminar un Cliente
Eliminar un Cliente previamente almacenado en la Carpeta Todos
equipos en la visualizacin de estructura del Control.
Para eliminar un Cliente de la base de datos

seleccione el Cliente correspondiente.
2. Haga clic con el botn derecho del ratn y seleccione Eliminar.
O bien
Seleccione {Cliente}{Eliminar} de la barra del men desplegable
de la ventana del Control.
3. Se mostrar un cuadro de dilogo 'Eliminar un Cliente' y se le
solicitar su confirmacin.
Modificar el nombre de Visualizacin del Cliente

En lugar de mostrar el nombre fsico del Cliente, NetSupport le
permite establecer un nombre distinto que se mostrar en el Control.
Por ejemplo, una estacin de trabajo de Cliente puede tener una

descripcin asignada por usted como Ventas 2. Esta estacin de
trabajo podra mover la funcin de cuenta y, por lo tanto, usted
puede que la desee volver a nombra como Cuentas 3.
Para volver a nombrar un Cliente

Seleccione {Cliente}{Propiedades}{Detalles} en la barra del
men desplegable de la ventana de control.
O bien
{Propiedades}{Detalles}.
Nota: Esto slo modifica el nombre almacenado en el Control. No

afecta al nombre fsico del Cliente que se mostrar en otro
Control si realiza una Bsqueda.
301
Ficha Detalles
La informacin y las descripciones de la persona responsable de la
estacin de trabajo del Cliente se mostrarn aqu. Todos estos
campos son opcionales.
Mostrar nombre
Utilice Mostrar Nombre para que se muestre un nombre ms sencillo
de Cliente en el Control. De forma predeterminada, se utilizar el
nombre fsico del Cliente.
Descripcin
Introduzca una descripcin para el Cliente, o algunas notas que le
puedan ayudar en el futuro.
Contacto
Es el nombre de la persona responsable del mantenimiento de la
estacin de trabajo del Cliente. Esta funcin es especialmente til en
WAN en las que una persona pueda no ser responsable de todos los
Clientes.
Nmero de telfono
Es el nmero de telfono de contacto de la persona responsable de la
estacin de trabajo del Ciente, segn viene indicado anteriormente.
Direccin Mac/Ethernet
La direccin Mac/Ethernet de la estacin de trabajo de Cliente.
302
Establecer las propiedades del Cliente

Puede almacenar informacin adicional sobre una estacin de trabajo
de Cliente y su usuario completando la hoja de propiedades del
Cliente. Esta informacin se podr visualizar en la Visualizacin de
Lista Detallada. Puede seleccionar los campos que se muestren por
medio de la funcin {Ver}{Columnas} de la barra del men
Para ajustar las propiedades del Cliente

2. Seleccione {Cliente}{Propiedades} de la barra del men
O bien
Propiedades.
3. Aparecern las propiedades del Cliente.
La hoja de propiedades del Cliente tiene cuatro opciones. La pestaa

de Informacin del sistema slo aparece una vez se haya conectado
al Cliente.
General
Nombre y ubicacin del Cliente fsico
Su direccin de red
El transporte que utiliza
Si el cliente est incluido en las muestras/exploraciones.
Detalles
El nombre de Cliente que desea mostrar en el Control.
La descripcin que desea asociar con este Cliente.
El nombre de contacto
El nmero de telfono
La Direccin Mac/Ethernet.
Informacin del sistema

Esta pestaa solo aparece una vez se haya conectado al Cliente.
El equipo y el nombre de usuario con sesin abierta

La direccin IP del Cliente
303
La ltima fecha y hora de conexin

El sistema operativo que est ejecutando
La ubicacin del Cliente
El tipo de dispositivo que est utilizando el Cliente
La versin de NetSupport Manager que est ejecutando el
Cliente.
vPro
Esta pestaa solo se muestra si el Cliente est instalado en un equipo
con tecnologa vPro.
La versin vPro.
Crear un Grupo
NetSupport le permite organizar los Clientes en Grupos para facilitar
el acceso y la gestin. Por ejemplo, es posible que desee agrupar
todos los Clientes del departamento de contabilidad en un solo grupo
denominado Contabilidad. Tambin es posible crear Subgrupos
pertenecientes a un grupo, lo que puede resultar til si el
departamento de contabilidad tiene diferentes oficinas. Por ejemplo,
puede tener un Subgrupo para la Oficina de Londres y otro para la
oficina de Cambridge.
Nota: Los Clientes se agrupan tambin por criterios predefinidos,

plataforma y versin del Cliente en la carpeta Grupos
automticos de la Vista en rbol. Estos grupos son fijos y no
pueden modificarse.
Para crear un Grupo

1. Asegrese de que se ha conectado previamente a los Clientes
necesarios, ya que se guardarn en la carpeta Todos los equipos
y estarn disponibles para su agrupamiento.
2. En la barra del men de la ventana de Control, seleccione
{Grupo}{Nuevo}.
O bien
Haga doble clic en el icono Crear a Grupo en la carpeta Grupo.
3. Se mostrar el asistente Crear un nuevo Grupo. El asistente le
guiar por el proceso de agregar o eliminar Clientes en su nuevo
Grupo.
304
Para crear un Subgrupo

1. Asegrese de que se ha conectado previamente a los Clientes
necesarios, ya que se guardarn en la carpeta Todos los equipos
y estarn disponibles para su agrupamiento.
2. Seleccione el Grupo donde desee incluir el subgrupo.
3. En la barra del men de la ventana de Control, seleccione
{Grupo}{Nuevo}.
O bien
Haga doble clic en el icono Crear a Grupo en la carpeta Grupo.
4. Se mostrar el asistente Crear un nuevo Grupo. El asistente le
guiar por el proceso de agregar o eliminar Clientes en su nuevo
Grupo.
Nota: Los Clientes especificados en un subgrupo tambin se

mostrarn en el Grupo superior.
Agregar/quitar Clientes en un Grupo

NetSupport le permite 'agrupar' Clientes seleccionados para facilitar
la gestin.
Por ejemplo, es posible que tenga varias estaciones de trabajo

asociadas al Departamento de ventas. Al ubicar Clientes individuales
en un grupo predefinido, puede realizar operaciones en todos los
miembros de dicho grupo con una sola accin.
Para agregar Clientes a un Grupo

1. Seleccione el Cliente en la Visualizacin de Lista.
2. Seleccione {Cliente}{Agregar a Grupo} del men desplegable
Cliente.
3. Seleccione el grupo deseado y haga clic en Agregar.
O bien
1. Abra la carpeta Todos equipos, resalte el Grupo donde desee

agregar el Cliente.
2. Haga clic con el botn derecho del ratn, seleccione Propiedades
y elija la pestaa Miembros.
O bien
Selecciones {Propiedades- Ficha Miembros}.
3. Seleccione el Cliente que desee agregar al Grupo.
4. Haga clic en Agregar.
305
O bien
1. Seleccione un Cliente en la vista de lista.

2. Haga clic con el botn derecho y seleccione Agregar a Grupo.
3. Seleccione el grupo deseado y haga clic en Agregar.
O bien
1. Seleccione un Cliente en la vista de lista.

2. Haga clic con el botn izquierdo y arrastre y suelte el Cliente al
Grupo correspondiente.
Para quitar Clientes de un Grupo

1. Abra la carpeta Todos equipos, resalte el Grupo en el que desee
quitar Clientes y
2. Haga clic con el botn derecho del ratn, seleccione Propiedades
y elija la pestaa Miembros.
O bien
Seleccione {Grupo}{Propiedades- Ficha Miembros}.
3. Seleccione el Cliente que desea quitar y haga clic en Quitar.
4. Cuando haya terminado, haga clic en Aceptar.
Nota: Para mover un Cliente a un Grupo diferente, haga clic con el

botn derecho en el icono de Cliente y arrastre y suelte hasta
el nuevo Grupo. Esta accin quitar el Cliente de todos los
niveles en el grupo anterior.
Propiedades de Grupo
Esta opcin le permite revisar y cambiar las propiedades del Grupo
seleccionado.
Para configurar la Propiedades de un Grupo

1. Resalte el Grupo correspondiente en la visualizacin de
estructura.
2. Haga clic con el botn derecho en el Grupo y seleccione
Propiedades.
O bien
Seleccione {Grupo}{Propiedades} del men desplegable de la
306
Se mostrar la hoja de propiedades de Grupo, que incluye dos

fichas:
General
El nombre del Grupo
Una descripcin del Grupo
Miembros
Muestra una lista de los Clientes en el Grupo.
307
Comunicaciones remotas
En este captulo.
Aprenda cmo utilizar las opciones de comunicacin

de NetSupport Manager para estar en contacto con
los Clientes ms remotos.
308
Comunicaciones remotas - Descripcin general

NetSupport Manager soporta comunicaciones a travs de mdems,
Internet, RDSI o enlaces serie directos en todos los protocolos y
sistemas operativos. Puede utilizar los propios programas de
comunicaciones remotas de NetSupport o un producto de acceso
remoto de otra marca, como el Remote Access Server de Microsoft.
El acceso a estaciones de trabajo remotas nunca ha sido tan fcil.
Si est utilizando los propios programas de comunicaciones remotas

de NetSupport para conectar con un Cliente o red, deber instalar el
Puente de NetSupport en la estacin de trabajo de destino o en una
estacin ubicada en dicha red, y la opcin Remota de NetSupport en
la estacin que se utilizar como el Control para realizar la conexin.
Los mdulos Puente y Remoto ofrecen una interfaz que permitir a un

Control conectarse a Clientes remotos, como si estuvieran en la
misma LAN. Sin embargo, ni el Control ni el Cliente tendrn que
estar fsicamente conectados a una LAN.
309
Optimizar las Conexiones Remotas

Lgicamente, el rendimiento se ve afectado cuando hay una
comunicacin con un Cliente sobre un enlace de acceso telefnico.
Para sacar el mximo provecho a sus comunicaciones remotas, siga
estos pasos sencillos.
Utilice los mdems ms rpidos que pueda. La diferencia entre un

mdem de 14,4 K y otro de 36,6 K es muy importante cuando se
controla remotamente un Cliente.
Ajuste el Retraso del ratn al nivel ms alto posible.
Asegrese de que los mdems estn correctamente configurados;
utilice los diagnsticos y registros de mdem para comprobar el
rendimiento.
Utilice un cach alto en el Cliente y el Control. Si se establece un
cach alto, el Control podr almacenar ms reas de la pantalla
localmente sin tener que pedir al Cliente que las enve de nuevo.
Asegrese de que la compresin de NetSupport est activada y
que la compresin de mdem est desactivada en el ajuste TAPI
de Windows.
Limite la profundidad de color a 16 colores. Esto significar que
todas las imgenes enviadas desde el Cliente al Control slo tienen
16 colores. Un bitmap con muchos colores puede tener un tamao
2 3 mayor que un bitmap de 16 colores. Esta accin mejorar el
rendimiento con la nica desventaja de que las imgenes no se
mostrarn tan bien.
Ejecute el Cliente con una resolucin relativamente baja. Cuanto
ms baja sea la resolucin, menos informacin tendr que enviar
el Cliente. Si puede trabajar con 640 x 480 o 800 x 600, entonces
ajuste el Cliente con esta resolucin. No es necesario que el
Control tenga la misma resolucin que el Cliente.
310
Establecer comunicaciones remotas

La secuencia de eventos para establecer un enlace de comunicacin
remota es la siguiente:
En la ubicacin remota (Cliente)

1. Activar el mdem.
2. Cargue el Puente del Cliente haciendo clic con el botn derecho
en el icono de Cliente en la bandeja de sistema y seleccionado
Cargar Puente. El icono del Cliente se mostrar en rojo para
indicar que el Puente est cargado. Esta operacin se puede
automatizar para que el Puente se cargue automticamente
cuando se inicializa NetSupport. Consulte la seccin
Configuracin de Cliente - Puente de marcado
En el Control
1. Activar el mdem.
2. Iniciar el programa de Control de NetSupport y seleccionar
{Red}{Remota}{Llamar - Nuevo}.
3. Se mostrar el cuadro de dilogo Agregar una red remota El
cuadro de dilogo le guiar por el proceso de creacin de un perfil
de red remota.
Deber introducir la siguiente informacin:
El Nombre con el que se denominar la conexin.
El Nmero de Telfono del Puente de NetSupport al que se
llamar.
El Transporte, IPX, NetBIOS o TCP/IP que se utilizar.
Una vez se haya establecido un acceso telefnico o enlace serie, el

proceso ser el mismo que en una red LAN.
Si est utilizando un Servicio de Acceso Remoto u otro producto de

acceso remoto de otra marca y luego realice simplemente la conexin
de acceso telefnico a redes antes de iniciar el Control, y utilice ste
como si estuviera en una red LAN.
Nota: Para que pueda funcionar la conexin, debe asegurarse de que

el Puente de NetSupport correspondiente se ha configurado en
la red remota o en la estacin de trabajo autnoma.
311
Puente de NetSupport
Cuando el Puente de NetSupport est cargado en una estacin de
trabajo conectada a red, este ofrecer acceso a todos los dems
Clientes, independientemente del sistema operativo que ejecuten en
la misma red.
De igual forma, todos los Controles de NetSupport,

independientemente de su sistema operativo, pueden llamar al
Puente de NetSupport.
Para cargar un Puente

El Puente de NetSupport est cargado con un Cliente estndar para
ofrecer acceso a todas las estaciones de trabajo situadas en la red.
Puede utilizar el Configurador de NetSupport para configurar el
Puente.
1. Inicie el Configurador de Cliente de NetSupport, Bsico o

Avanzado, en la estacin de trabajo que se utilizar como el
Puente.
2. Seleccione {Conectividad Puente de marcado}.
3. Siga las instrucciones para configurar el Puente de NetSupport.
Una vez configurado, el Puente se cargar en el Cliente al hacer clic

con el botn derecho en el icono del Cliente y seleccionar Cargar
Puente. El icono de Cliente en la bandeja de sistema se pondr en
rojo. Tambin puede automatizar el proceso seleccionando la casilla
Cargar Puente al inicio en la opcin Puente de marcado el
configurador de Cliente.
Efecto
Un Control puede conectarse y controlar cualquier Cliente en la red
remota que se ejecute con el mismo protocolo que el Puente. Es
posible que el Puente se ejecute en un protocolo y el Cliente en otro.
Sin embargo, en este caso el Control no podr tener acceso al Cliente
como el Puente.
Utilice esta opcin si...

Desea tener acceso telefnico a esta estacin de trabajo en un
Cliente de NetSupport que est en la misma red.
Nota: Para configurar el Puente de Control seleccione

{Red}{Configurar}{Conectividad Marcacin remota} del
men desplegable de la ventana de Control, o bien haga clic
en Configuracin en la barra de herramientas.
312
Configurar un mdem
Para configurar un mdem

En el Control
1. Seleccione {Herramientas}{Configuraciones}{Ajuste} en la barra
del men desplegable del Control.
2. Seleccione Conectividad Marcacin remota.
3. Seleccione un mdem.
En el Cliente
1. Ejecute el Configurador Bsico del Cliente de NetSupport.
2. Seleccione Conectividad Puente de marcado.
3. Seleccione la casilla Puente y complete el formulario.
Para ajustar la configuracin del mdem

1. Seleccione {Inicio}{Configuracin}{Panel de control}{Modems}.
Notas:
El nmero del adaptador utilizado para llamar a un Puente de
NetSupport se configura de forma ligeramente distinta que los
nmeros utilizados para conectar a un Cliente. El nmero del
adaptador que configure es el nmero del adaptador configurado
en la estacin de trabajo del Puente. Por esta razn, el asistente
Red remota y el cuadro de dilogo Propiedades mostrarn todos
los adaptadores, y no slo los configurados en el Control.
Utilice el Configurador en la estacin de trabajo del Puente para
determinar el nmero del adaptador que se utilizar, y luego
configure el mismo nmero del adaptador en el Control para el
objeto de Red remota.
Si intenta conectar con un Puente NetBIOS de NetSupport y el
nmero del adaptador es incorrecto, la conexin fallar y se
mostrar un mensaje de error.
313
Utilizar NetSupport con un cable (serie) sin

mdem
Si no dispone de adaptadores de red o mdems, puede utilizar un
cable (serie) sin mdem en acceso telefnico a redes para conectar el
Control y Cliente de NetSupport.
Instalar / configurar un dispositivo de cable serie

Para establecer la conexin entre los dos equipos, debe instalar y
configurar un dispositivo de cable serie. La seccin siguiente describe
los pasos necesarios para realizar la instalacin en cada sistema
operativo.
Windows XP
Consulte la seccin How To: Set Up a direct cable connection between
two Windows XP based computers (Q305621) en la Base de
Informacin de Microsoft.
Configuracin del Cliente de NetSupport para la conexin a

travs de un cable serie
El Puente del Cliente de NetSupport ofrece una interfaz entre el
Cliente de NetSupport y una conexin mediante cable serie, lo cual
permite la conexin del Control de NetSupport.
Para configurar el Puente del Cliente de NetSupport, realice lo

siguiente en el Cliente:
1. Ejecute el Configurador de NetSupport, {Inicio} {Programas}
{NetSupport} {Configurador de NetSupport}
2. Seleccione el Configurador Bsico o Avanzado y luego
Conectividad Puente de marcado.
3. Seleccione el protocolo de transporte donde se ejecutar
NetSupport.
4. Seleccione si desea Cargar el Puente al inicio.
5. En la seccin Mdem, seleccione el dispositivo de cable serie,
segn la instalacin descrita anteriormente.
314
Configuracin del Control de NetSupport para la conexin a un

Cliente de NetSupport a travs de un cable serie.
En primer lugar, el Control de NetSupport se debe configurar para
utilizar la conexin mediante cable serie de la forma siguiente:
1. Ejecute el Control de NetSupport, {Inicio} {Programas}

{NetSupport} {Control de NetSupport }
3. Seleccione Conectividad Marcacin remota.
4. En la seccin Mdem, seleccione el dispositivo de cable serie,
segn la instalacin descrita anteriormente.
5. Haga clic en Aceptar y luego en Cerrar para salir del cuadro de
dilogo de configuracin.
A continuacin debe configurar una Red remota para conectar con el

Cliente en el otro extremo del cable serie.
1. Seleccione {Red}{Remota}{Nueva} en el men desplegable de

2. Se mostrar el cuadro de dilogo "Agregar una red remota".
3. Escriba el nombre de la conexin y una descripcin si lo desea y
haga clic en Siguiente.
4. Introduzca 0 como el nmero de telfono del Puente de
NetSupport que se marcar.
5. En la seccin Conectividad, seleccione el transporte de
NetSupport que se utilizar (debe ser el mismo que el
configurado en el Puente del Cliente).
6. Una vez se haya establecido un acceso telefnico o enlace serie,
el proceso ser el mismo que en una red LAN.
315
Utilizar NetSupport en Internet

NetSupport Manager se puede utilizar en Internet de forma muy
similar a la utilizada en un enlace telefnico a redes. El uso en
Internet se puede realizar en estaciones de trabajo con una conexin
esttica en una LAN o en una cuenta de acceso telefnico con ISP.
Si su estacin de trabajo puede "ver" una estacin de trabajo que
ejecuta NetSupport, se podr conectar a sta, ya sea a travs de
Internet, comunicaciones remotas, enlace de acceso telefnico RAS o
su LAN/WAN local.
Nota: Aunque se puede utilizar el procedimiento siguiente,

NetSupport tambin proporciona un cmoda funcin de
Gateway de Internet que ofrece un control remoto basado en
web sin necesidad de realizar modificaciones en las
configuraciones de los Firewalls existentes.
Para efectuar el control remoto a travs de Internet

1. Conctese al Control y al Cliente en Internet.
2. Seleccione {Cliente}{Conexin rpida} del men desplegable de
3. En el cuadro de dilogo Conexin rpida, seleccione la conexin a
travs de la direccin TCP/IP y escriba la direccin IP del Cliente
al que desee conectarse. Podr controlar el Cliente de forma
normal.
316
Buscar una direccin IP

La forma ms fcil de encontrar la direccin IP del Cliente es utilizar
la lnea de comandos ipconfig.
DHCP
Normalmente, las estaciones de trabajo que se conecten a travs de
un enlace mdem a un ISP tendrn asignada una direccin IP
diferente cada vez que se conecten. Por lo tanto, tendr que
averiguar su direccin cada vez que desee conectarse. Esto se realiza
utilizando la lnea de comandos ipconfig.
317
Archivos de comandos de
NetSupport
En este captulo
Conozca el potente lenguaje de programacin de

NetSupport y cmo se puede utilizar para
automatizar tareas repetitivas.
318
Descripcin general de los archivos de comandos

de NetSupport
NetSupport incluye un potente lenguaje de archivos de comandos y
un planificador que le permiten automatizar las tareas que realiza
normalmente de forma repetitiva en el Control de NetSupport.
Por ejemplo, puede configurar un archivo de comandos que se

ejecute durante la noche de forma no atendida para conectarse a
varios Clientes remotos de NetSupport y transferir o descargar
archivos a stos.
El caso anterior es bastante simple, si bien la funcin de archivos de

comandos incluye una gran cantidad de funciones de gestin, como la
posibilidad de solicitar informacin a los Clientes y recuperar
informacin como su cantidad de espacio libre, el sistema operativo
que estn ejecutando, etc.
Puede utilizar incluso los archivos de comandos de NetSupport para

distribuir aplicaciones por medio de una combinacin de transferencia
de archivos, aplicaciones ejecutadas remotamente y edicin del
registro.
Cualquier funcin que pueda realizar manualmente con NetSupport

Manager la puede hacer automticamente con los archivos de
comandos de NetSupport.
A continuacin se indican algunos aspectos destacados -

Un potente lenguaje estructurado
Una amplia gama de funciones de manipulacin
La posibilidad de trabajar con mltiples Clientes conectados
Soporte para operaciones locales y remotas
Registro completo de actividades
La posibilidad de complementar el registro de sistema con sus
propios mensajes de registro
Todas las funciones de seguridad asociadas con el control de 32
bits estn disponibles.
Sus archivos de comandos no tendrn contraseas visibles de
lenguaje humano para desarrollar los archivos.
Una descripcin completa del editor de archivos de comandos se

puede encontrar en la ayuda en lnea.
319
Ejecutar el Editor de archivos de comandos

El Editor de archivos de comandos le permite editar y crear archivos
de comandos automatizados de NetSupport Manager.
Para ejecutar el Editor de archivos de comandos

1. Seleccione {Inicio}{Programas}{NetSupport}{Editor de archivos
de comandos de NetSupport}.
2. Se mostrar la ventana principal del Editor de archivos de
comandos
El Editor de archivos de comandos est dividido en cuatro

secciones principales:
La barra de mens y la barra de herramientas.
La ventana Comandos.
La ventana de edicin
Recuadro de salida del archivo de comandos
Crear un archivo de comandos simple

La funcin de archivos de comandos de NetSupport contiene tantas
funciones que no es posible describirlas en su totalidad en una gua
breve como sta. En su lugar, le guiaremos sistemticamente por la
creacin, comprobacin y ejecucin de un archivo de comandos. De
esta forma podr explorar toda la funcionalidad por s mismo.
Para crear un archivo de comandos

1. Seleccione {Archivo}{Nuevo} en la barra del men desplegable
de la funcin de archivos de comandos.
2. Se mostrar una ventana de texto, en la que podr crear su
archivo de comandos.
3. Haga doble clic en la carpeta Funciones y luego en la subcarpeta
Clientes. Se mostrar una lista de funciones relacionadas con el
Cliente.
4. Seleccione una funcin y, manteniendo pulsado el ratn,
arrstrela y sultela hasta la ventana del archivo de comandos.
5. Se mostrar un cuadro de dilogo, solicitndole las variables que
debe introducir.
6. Seleccione un transporte en el que se ejecutar el archivo de
comandos, seleccionando la funcin SetTransport, y arrastrndola
y soltndola en la ventana del archivo de comandos.
7. Se mostrar un cuadro de dilogo, el cual le solicitar la seleccin
de un transporte.
320
8. Seleccione los transportes que desee utilizar y haga clic en

Aceptar. La sintaxis correcta se insertar automticamente en el
archivo de comandos.
9. Seleccione la funcin correcta, arrstrela y sultela en la ventana
del archivo de comandos.
10. Introduzca la estacin de trabajo del Cliente a la que se conectar
y ejecute all su archivo de comandos.
11. Contine de esta forma hasta que haya terminado su archivo de
comandos.
Notas :
Para acceder a la ayuda de una funcin, seleccinela, haga clic
con el botn derecho y seleccione 'Mostrar ayuda sobre .
Se recomienda comprobar habitualmente la sintaxis de su archivo
de comandos. Para ello, seleccione {Ejecutar}{Comprobar
sintaxis} de los mens desplegables. Se comprobar el archivo
de comandos y los resultados aparecern en el recuadro de salida
en la parte inferior de la pantalla.
321
Programacin y ejecucin de un archivo de

comandos
Para programar la ejecucin de un archivo de comandos, utilice el
Agente de archivos de comandos de NetSupport. Ejecute el Agente
desde el grupo de programas de NetSupport.
El Agente de archivos de comandos contiene una gran cantidad de

funciones que le permiten adaptar los archivos de comandos a sus
necesidades especficas. Para crear una programacin, seleccione
{Archivo de comandos}{Agregar} y seleccione o agregue los detalles
necesarios en el cuadro de dilogo Programacin.
Puede hacer que se ejecute una gran cantidad de archivos de

comandos en la misma programacin. Puede incluso configurar la
ejecucin de un archivo de comandos segn los resultados de otro.
Los archivos de comandos de NetSupport constituyen una

herramienta muy potente, y existe un nmero ilimitado de formas en
las que se puede utilizar. A continuacin se incluyen algunas ideas
para que las tenga en cuenta: -
Conectar con Clientes en ubicaciones remotas durante la noche a

travs de un enlace telefnico y recuperar las ventas diarias.
Conectar con cada Cliente en una red LAN local y recuperar su
espacio libre en disco. Emitir un aviso si es inferior a un lmite
determinado.
Enviar un comando a todos los Clientes para iniciar la sesin en
el servidor de archivos y descargar una base de datos.
Enviar un mensaje a todos los Clientes para que lo lean los
usuarios a primera hora de la maana.
Descargar una aplicacin durante la noche y utilizar el comando
Ejecutar para utilizar su configuracin.
Actualizar sus Clientes de NetSupport con la ltima versin.
La lista es ilimitada.
322
Tcnica Informacin
En este captulo.
Proporciona informacin tcnica adicional, que

aumentar an ms sus conocimientos de las
funciones de NetSupport.
323
Descargar un Cliente
Este comando le permite detener la ejecucin del programa del
Cliente de NetSupport.
1. Utilizan Net Stop Client32 desde la lnea de comandos.
Reiniciar el Cliente
Para almacenar los cambios efectuados en un Perfil, se debe
almacenar el archivo Client32u.INI. Una vez almacenado, se tendr
que reiniciar el Cliente para que estos cambios surtan efecto. Puede
iniciar o detener el archivo Cliente en el cuadro de dilogo
Configurador de cliente.
Para guardar los cambios efectuados en un Perfil.

1. Seleccione {Archivo}{Guardar} en el men desplegable del
Configurador de Cliente.
O bien
Haga clic en el botn Guardar de la barra de herramientas.
Para reiniciar el Cliente desde el cuadro de dilogo del

Configurador del Cliente.
1. Haga clic en el botn Reiniciar de la barra de herramientas.
Aparecer un cuadro de dilogo con informacin del Cliente y
datos de la licencia.
O bien
1. Seleccione {Archivo}{Reiniciar Cliente} en el men desplegable

del Configurador de Cliente.
2. Se mostrar un cuadro de dilogo informndole que el Servicio
Client32 se ha reiniciado.
3. Aparecer un cuadro de dilogo con informacin del Cliente y
datos de la licencia.
324
Utilizar la compresin de forma eficaz

La compresin se puede configurar con tres ajustes: activada,
desactivada o transferencia de archivos Delta Cuando la compresin
est activada, los datos de pantalla y las operaciones de transferencia
de archivos se activarn. Sin embargo, si se transfiere un archivo que
est almacenado comprimido (como un archivo zip o determinados
archivos grficos), NetSupport detendr el intento de compresin
despus de 64 Kb. Si la compresin est activada, entonces se
comprimir el archivo sin importar su estructura interna, lo cual
puede ser til para codificar el archivo.
La compresin y descompresin de la informacin requiere tiempo.

En un enlaces de acceso telefnico, el tiempo requerido para la
compresin y descompresin es mnimo en comparacin con la
velocidad de transferencia de los mdems. Sin embargo, en una red
LAN local, si el Control y/o el Cliente son estaciones de trabajo de
bajas especificaciones, el tiempo necesario para comprimir, transferir
los datos y descomprimir puede ser superior que enviar directamente
la informacin. En este caso, desactivar la compresin es ms
recomendable.
Puede utilizar la ficha Compresin en la casilla 'Acerca de' para

determinar si la informacin del archivo y de la pantalla se est
comprimiendo de forma eficaz. Determine el tiempo para copiar
archivos de un tamao conocido para saber si la compresin est
acelerando su conexin al Cliente.
325
Utilizar el cach de forma eficaz

NetSupport puede almacenar reas de la pantalla del Cliente en la
memoria local. Esto permite al Control determinar si necesita obtener
el rea desde Cliente (proceso relativamente lento) o desde la
memoria local (proceso rpido); esto de denomina comnmente
como cach.
El Cliente y el Control utilizan el mismo tamao de cach. El tamao

del cach del Cliente se ajusta a travs del Configurador y el tamao
del cach del Control se ajusta a travs de las Configuraciones de
Visualizacin. El sistema utiliza los valores ms bajos configurados en
el Control y el Cliente.
Utilice la ficha Cach de la casilla 'Acerca de' para determinar la

eficacia del funcionamiento del cach. Si el ndice de acierto es bajo,
significa que no se han solicitado muchos elementos del cach (o que
su sesin de control remoto no ha sido muy intensa). Puede ahorrar
memoria reduciendo el tamao del cach. Si el ndice de acierto es
alto, significa que el cach se est utilizando de forma intensiva. En
este caso, es posible que desee aumentar el tamao del cach para
que la sesin de control remoto sea ms rpida.
En el Control, el cach se crea para cada Cliente cuando se visualiza;

tenga en cuenta esto si visualiza frecuentemente varias pantallas de
Cliente. Si el Cliente tiene un cach de 4 Mb y visualiza 6 Clientes, el
Control asignar 24 Mb de memoria. Si el tamao total del cach
supera su tamao de memoria fsica, el sistema operativo iniciar la
asignacin de memoria en el disco y esto influir en el rendimiento
del cach.
Si tiene Clientes con diferentes tamaos de cach, configure los

Controles para que sean tan grandes como el ajuste mayor del
Cliente. De esta forma, el Control asignar siempre el cach mximo
que pueda soportar el Cliente.
326
Inventario de Hardware y Software del Cliente

Remoto
Para muchos equipos de asistencia , una parte importante del
proceso de resolucin de problemas es conocer no slo la plataforma
donde se est ejecutando la estacin de trabajo, sino sus
especificaciones de hardware y las aplicaciones instaladas en la
estacin de trabajo. Por esta razn, NetSupport Manager ofrece las
herramientas para ofrecer un inventario completo de la estacin de
trabajo remota.
Adems de la funcin sofisticada de informe de hardware/software,

en la que se recogen ms de 50 elementos de informacin especfica
sobre el hardware o el entorno del PC de Cliente, puede obtener
detalles de las aplicaciones en memoria, los procesos en ejecucin y
los servicios instalados.
Adems del informe en tiempo real, NetSupport Manager tambin

proporciona las herramientas (con los permisos de seguridad) que le
permiten parar e iniciar remotamente los servicios, finalizar
aplicaciones y mucho ms.
Para recuperar un Inventario de Cliente

1. Seleccione el icono de Cliente necesario en la visualizacin de
lista de la ventana de Control.
2. Seleccione {Cliente}{Inventario} del men desplegable de la
ventana de Control.
O bien
Haga clic con el botn derecho en el icono de Cliente y seleccione
Inventario.
O bien
Control y seleccione Inventario.
O bien
Mientras visualiza la pantalla del Cliente, seleccione el icono
Inventario de la barra de herramientas de la ventana Ver.
3. Se mostrar la Ventana de Inventario del Cliente seleccionado.
327
Notas:
Si un Cliente no est seleccionado, se recuperar un inventario
del equipo local.
Una vez se hayan recopilado, los diferentes inventarios de
Cliente se almacenarn de forma local en la carpeta de
programas de NetSupport Manager, lo que significa que no hace
falta que est conectado al PC final con el fin de poder ver la
informacin con posterioridad. Simplemente seleccione el
Cliente necesario de la Visualizacin de lista y seleccione la
opcin Inventario. Sin embargo, si desea actualizar
posteriormente el inventario, no har falta que est conectado al
PC final.
328
La ventana Inventario
La ventana Inventario es la interfaz principal para acceder a toda la
informacin que ofrece la funcin de inventario de NetSupport.
La ventana est organizada de la forma siguiente:
La barra de ttulo
La barra de ttulo muestra el nombre del PC de Cliente remoto o, si
no se ha seleccionado un Cliente, el equipo local cuyo inventario de
sistema se est visualizando.
La barra de mens
Contiene una serie de mens desplegables que se pueden utilizar
para acceder a las diferentes herramientas y utilidades de
configuracin.
La barra de herramientas
La barra de herramientas incluye accesos directos a muchas de las
tareas y herramientas utilizadas con ms frecuencia. Si se hace clic
en un elemento individual, acceder directamente a dicha tarea o
funcin, sin necesidad de utilizar los mens desplegables. Si se coloca
el cursor sobre un icono, se mostrar una breve descripcin de dicha
funcin.
329
Ficha Hardware
Ms de 50 elementos de informacin se recogen especficamente
sobre el hardware o el entorno del PC de Cliente, y ofrecen toda la
informacin fundamental necesaria para facilitar una rpida
resolucin de problemas.
Nota: Las funciones de Inventario incluidas con NetSupport

Manager estn diseadas para ejecutarse sobre TCP/IP. Los
detalles del adaptador de red no se mostrarn si TCP/IP no
est instalado.
Ficha Software
Ofrece un informe del inventario completo del software de cualquier
PC de Cliente seleccionado. Incluye el nombre de cada producto
instalado, el fabricante, el icono del producto, el nmero de versin e
incluso el archivo exe asociado.
330
Ficha Hot Fixes

NetSupport explora y comprueba el estado de los hot fixes (parches)
que se hayan instalado en la estacin de trabajo del Cliente. La ID del
hot fix se mostrar junto con su estado. La ID del hot fix tendr un
enlace a la pgina de asistencia de Microsoft, donde se pueden
encontrar detalles del parche.
Cuando se verifique el estado de cada parche, NetSupport devolver

uno de los siguientes indicadores:
Verifica que el parche est presente en el PC final y que est
actualizado.
Un archivo esperado puede no estar presente o no es la versin
correcta. Se recomienda instalar de nuevo el parche.
NetSupport no ha podido obtener la informacin necesaria para
que pueda verificar el estado.
Ficha aplicaciones
El proceso de deteccin utiliza la nueva tecnologa "intelliscan" de
NetSupports para localizar las aplicaciones que se estn ejecutando
actualmente en el sistema final, en lugar de depender de la opcin
Agregar/quitar registros del sistema operativo. Necesita estar
conectado al PC final con el fin de recoger la informacin. El Control
puede cerrar una aplicacin seleccionada de la lista si es necesario.
331
Ficha Procesos
Ofrece una lista de los procesos que se estn ejecutando actualmente
en el PC final. Necesita estar conectado al PC final con el fin de
recoger la informacin. Para ver el aumento/disminucin de datos,
seleccione Supervisar recursos en el men de archivo. El Control
puede cerrar una aplicacin seleccionada de la lista si es necesario.
Nota: Las funciones de cierre de proceso/aplicaciones estn

desactivadas de forma predeterminada. Para activarlas,
seleccione el cuadro de dilogo Configurador Avanzado de
Cliente Privilegios de acceso.
Ficha Servicios (slo XP y posterior)

Ofrece una lista de los servicios que se estn ejecutando actualmente
en el PC final. Si no est conectado al Cliente, esta ficha no se
mostrar. El Control puede detener y parar los servicios segn lo
requiera, a menos que esta funcin se haya desactivado en el cuadro
de dilogo Configurator de Cliente Avanzado -Privilegios de
acceso.
332
333
Utilizar las funciones de seguridad de NetSupport

de forma eficaz
NetSupport dispone de una gran cantidad de funciones de seguridad
que se pueden utilizar para limitar el acceso al Control y al Cliente.
Conocer el funcionamiento y las limitaciones de dichas funciones ser
til cuando planifique sus normas de seguridad.
En primer lugar, recomendamos que si desea limitar el acceso a un

Cliente o protegerlo, lo realice en el Cliente, no en el Control.
Existen varias razones que justifican esto. Si la estacin de trabajo

contiene informacin importante que desea proteger, es posible que
la estacin de trabajo disponga de algunas medidas de seguridad.
Quizs estn ubicadas en una clase bloqueada, un rea restringida o
es posible que tenga algunas medidas de seguridad local, ej.: ejecuta
NT utilizando NTFS)
No importa lo buena que sea la seguridad del Cliente de NetSupport

si las personas pueden simplemente ir a la estacin de trabajo y
tener acceso a la informacin.
Recomendamos realizar las siguientes acciones para proteger un

Cliente de NetSupport. Estas medidas estn clasificadas desde las
ms seguras a las menos seguras. Consulte la ayuda en el
Configurador del Cliente para obtener ms informacin.
Proteja fsicamente el acceso a la estacin de trabajo

Utilice un sistema operativo seguro como NT y utilice sus
funciones de seguridad para proteger la estacin de trabajo de
forma local; por ejemplo, use NTFS y perfiles de usuario de NT.
Guarde los archivos de configuracin del Cliente en un rea
segura, como un servidor NT.
Configure los perfiles de Cliente para limitar los derechos de
acceso que los usuarios de Control o los Grupos de usuarios
tienen a lo que verdaderamente necesitan
Establezca una clave de seguridad en el Control y el Cliente. De
esta forma slo se permitir que los Controles se conecten al
Cliente nicamente si tienen la misma clave de seguridad. Por
ejemplo, puede utilizar esta funcin para que una persona de un
departamento slo tenga acceso a las estaciones de trabajo de su
departamento.
Utilice el registro de inspecciones/acontecimientos para saber
quin se ha conectado y cundo lo ha hecho.
334
Desactive las funciones en el Cliente que usted sepa que no

utilizar el usuario del Control. Por ejemplo, desactive la
Transferencia de Archivos o configure Slo Observar si no quiere
que nadie manipule la pantalla.
En estaciones de trabajo de Cliente NT, utilice las funciones de
seguridad de NT, como Verificar identificacin de usuario.
Configure una contrasea en el Configurador y limite el acceso a
la persona que pueda ejecutarlo.
La contrasea protege los Controles y permite configurar perfiles
de Control para usuarios individuales.
Establezca restricciones en el Perfil del Control para tener acceso
a determinadas caractersticas, como Transferencia de archivos,
Visualizar, Mostrar, etc.
335
Descripcin de las direcciones IP

Una direccin IP est formada por 4 bytes, cada uno de los cuales
est formado por ocho bits, que pueden tener un valor de 1 0.
Como resultado, las posibles direcciones IP irn desde 0.0.0.0 hasta
255.255.255.255.
Cada direccin IP est dividida a su vez en dos partes: una parte de

red, que identifica la red donde est el dispositivo, y una parte local o
host, que identifica un dispositivo particular.
La mscara de subred define la posicin de esta divisin entre las

partes de red y host de la direccin, que est asociada con la
direccin El mscara de subred tambin es un nmero de cuatro
bytes. Cada bit de la mscara de subred con un valor de 1 indica que
el bit correspondiente en la direccin IP forma parte de la parte de
red.
Por ejemplo, si tenemos una direccin IP de 10.10.2.21 y una

mscara de subred de 255.255.255.0
Direccin IP 10 . 10 . 2 . 21
Mscara de subred 255 . 255 . 255 . 0
Direccin IP en 00001010 . 00001010 . 00000010 . 00010101
binario
Mscara de subred 11111111 . 11111111 . 11111111 . 00000000
en binario
Parte de red de la 00001010 . 00001010 . 00000010 . 00000000
direccin IP
Parte de host de la 00000000 . 00000000 . 00000000 . 00010101
direccin IP
Parte de red de la 10 . 10 . 2 . 0
direccin IP
Parte de host de la 0 . 0 . 0 21
direccin IP
Por consiguiente, cuando enviamos una paquete IP a 10.10.2.21, en

realidad estamos enviando un paquete al dispositivo 21 en la red
10.10.2.0
En el ejemplo anterior, la red 10.10.2.0 puede tener 256 direcciones
host, 0 a 255. Sin embargo, dos de las direcciones host, la primera y
la ltima, en cada red IP estn reservadas. La direccin host
reservada con todos los bits ajustados a 0 es la direccin de red, y la
336
direccin host con los bits ajustados a 1 es la direccin de

transmisin.
En nuestra red de ejemplo 10.10.2.0
10.10.2.0 es la direccin de red es la direccin de transmisin.
Cuando un paquete IP se enva a una direccin de transmisin de una

red, cada dispositivo en la red IP recibir este paquete.
Esta direccin de transmisin de red IP es la que se utiliza cuando se

configura el Control de NetSupport Manager para examinar una
subred IP distinta de la suya propia.
Descripcin de las direcciones IPX

Una direccin IPX est formada por dos partes: una parte de red, que
indica la red donde est conectado un dispositivo particular, y una
parte de nodo, que indica el dispositivo fsico en la red.
La parte de red de una direccin IPX es un nmero hexadecimal de

ocho dgitos. Las direcciones vlidas de red comprenden desde
00000000 hasta FFFFFFFF. No existen nmeros de red IPX
reservados; sin embargo, cada red IPX en una implementacin de
Internet debe tener un nmero nico de red.
La parte de nodo de una direccin IPX es un nmero hexadecimal de

12 dgitos, el cual es normalmente la direccin MAC (Control de
acceso al medio). La direccin MAC es un nmero nico que se
registra en la EPROM de una tarjeta de red por parte del fabricante de
tarjetas.
A continuacin se indica un ejemplo de una direccin IPX

Red Nodo
00000001 : 0000E8D67295
Cuando configure un Control de NetSupport Manager para examinar

una red remota IPX, debe conocer la direccin de red IPX de la red
remota.
El Cliente de NetSupport puede mostrar el nmero de red IPX de la

red IPX donde est conectado.
1. En la ventana principal del Cliente seleccione {Ayuda}{Acerca del

Cliente}.
337
2. Haga clic en Transportes.
Se mostrar la direccin IPX completa. Anote la parte de red de esta

direccin, ya que le har falta cuando se configure el Control.
Usar instrucciones de lnea de comandos

El programa de Control de NetSupport, PCICTLUI.EXE, se puede
activar desde la lnea de comandos. Existen varios parmetros
disponibles que le permiten crear accesos directos a muchas acciones
utilizadas frecuentemente.
Con estos parmetros, usted podr, por ejemplo, crear diferentes

Perfiles de control, configurar una conexin a Clientes especficos y
crear un icono de escritorio para ejecutar automticamente los
comandos cuando sea necesario.
Opciones de lnea de comandos de NetSupport

En la lnea de comandos ejecute PCICTLUI.exe en la carpeta de
programas de NetSupport, y ajuste los parmetros correspondientes:
/N Carga una Configuracin de Control especfica. (se crea con
ventana de Control)
Nota: Cuando utilice perfiles de configuracin de control, es
aconsejable proteger con contrasea y no cambiar la
configuracin estndar para evitar que usted quede
bloqueado fuera del Control.
Sintaxis
PCICTLUI /NNOMBRE DE PERFIL (donde nombre de perfil es
el nombre de la configuracin almacenada)
/F Cuando se utiliza con /N el Control utilizar slo el perfil

especificado. Al incluir este parmetro, se impide que el
usuario de Control pueda modificar o agregar configuraciones.
Sintaxis
PCICTLUI /N /FNOMBRE DE PERFIL
/C Conecta a un Cliente especfico por nombre o direccin.

Sintaxis
Si se conecta por la direccin IP:
PCICTLUI /C>NN.NN.NN.NN (donde NN.NN.NN.NN es la
direccin IP)
338
Si se conecta por el nombre:

PCICTLUI /CNNNNNN (donde NNNNNN = nombre del Cliente)
/V Cuando se utiliza con /C abre la ventana de visualizacin del

Cliente conectado, en el modo Compartir.
Sintaxis
PCICTLUI.EXE /C>NN.NN.NN.NN /V
/VC Abre una ventana de visualizacin en el Cliente conectado en
el modo Control
Sintaxis
PCICTLUI.EXE /C>NN.NN.NN.NN /VC
/VW Abre una ventana de visualizacin en el Cliente conectado en

el modo Observar.
Sintaxis
PCICTLUI.EXE /C>NN.NN.NN.NN /VW
/VS Abre una ventana de visualizacin en el Cliente conectado en

el modo Compartir.
Sintaxis
PCICTLUI.EXE /C>NN.NN.NN.NN /VS
/E Cuando se utiliza con las opciones /V abre la ventana de

visualizacin sin cargar el Control. Cuando se cierra la
ventana de visualizacin, finaliza la sesin de control remoto.
Sintaxis
PCICTLUI.EXE /C>NN.NN.NN.NN /V /E
PCICTLUI.EXE /C>NN.NN.NN.NN /VC /E
PCICTLUI.EXE /C>NN.NN.NN.NN /VW /E
PCICTLUI.EXE /C>NN.NN.NN.NN /VS /E
/G Conecta a un grupo definido de Clientes al iniciarse el equipo.

Sintaxis
PCICTLUI.EXE /GNNNNN (donde NNNNN es el nombre del
Grupo)
/D Llama a una red remota. Se puede utilizar en conjuncin con

/C
Sintaxis
PCICTLUI.EXE /DNNNNN /Cxxxxx (donde NNNNN es el
nombre de la red remota y xxxxx es el nombre del Cliente
al que se conectar)
339
/U Especifique el protocolo que utilizar. Use IP para IPX/SPX,

TC para TCP/IP, y NBn para NETBIOS donde n es la pila 0-7.
Sintaxis
PCICTLUI.EXE /Unb1 (donde nb1 es la pila netbios 1)
/R Muestra un archivo de reproduccin NetSupport.

Sintaxis
PCICTLUI.EXE /RNNNNN.rpf (donde NNNNN.rpf es el
nombre de archivo)
/A Abrir una sesin de Conversacin con un Cliente seleccionado

Sintaxis
PCICTLUI.EXE /CNN.NN.NN.NN /A
/I Recupera un Inventario de Hardware/Software del equipo del

Sintaxis
PCICTLUI.EXE /CNN.NN.NN.NN /I
/S Conectar con el cliente mediante su PIN. Se puede utilizar en

combinacin con /V, /VC, /VW y /V /EV.
Sintaxis
PCICTLUI.EXE /SNNNNN (donde NNNNN es el PIN del cliente).
/X Abre una ventana de transferencia de archivos en el cliente

seleccionado.
Sintaxis
PCICTLUI.EXE /CNN.NN.NN.NN /X
/K Abre una sesin de PowerShell o de Registro en el cliente

seleccionado.
Sintaxis
PCICTLUI.EXE /CNN.NN.NN.NN /Kpowershell
PCICTLUI.EXE /CNN.NN.NN.NN /Kregistry
340
Integracin con Directorio Activo

NetSupport se integra con la estructura de Directorio Activo de
Microsoft, lo que le permite gestionar de forma central las
configuraciones de Cliente y ejecutar sesiones de control remoto. Al
crear una Poltica de Grupo adecuada, puede aplicar Configuraciones
de Cliente estandarizadas en los equipos de Cliente sin necesidad de
visitar equipos de escritorio individuales.
Para facilitar un poco la tarea, NetSupport proporciona una Plantilla

Administrativa lista para utilizar, NSMMASTER.ADM, que contiene
las opciones configurables. Cuando instala NetSupport, la plantilla se
copia a la carpeta de programas de NetSupport Manager. De hecho,
tendr que copiarla a la carpeta que contenga cualquier plantilla ADM
existente.
Para aplicar los cambios en la configuracin del Cliente a

travs del Directorio Activo
1. En el Controlador de Dominios, seleccione la herramienta
Usuarios y Equipos de Directorio Activo.
2. Decida en qu nivel se aplica la poltica, a nivel de dominio u
organizacin. Haga clic con el botn derecho y seleccione la ficha
Poltica de Grupo.
3. Seleccione la poltica deseada donde se agregar la plantilla de
NetSupport y haga clic en Editar,
O bien
Seleccione Agregar para crear una nueva Poltica.
4. En el Editor de Poltica de Grupo bajo la opcin Configuracin de
Equipo, seleccione Plantillas Administrativas.
5. Haga clic con el botn derecho y seleccione Agregar/Quitar
plantillas.
6. Haga clic en Agregar y especifique la ubicacin del archivo ADM
de NetSupport y haga clic en Abrir. La nueva poltica de
NetSupport se agregar.
7. Haga clic en Cerrar.
De forma predeterminada, cada opcin de poltica de NetSupport est

desactivada.
341
Cada vez que realice un cambio en una opcin, el intervalo de

actualizacin de la Poltica de Grupo determinar cundo se aplica a
los equipos de Cliente. Si una sesin de control remoto no est
actualmente activa, el Cliente detectar los cambios en su propia
plantilla Administrativa y se reiniciar, aplicando la nueva
configuracin. Si se abre una sesin remota, el Cliente se reiniciar
en la prxima oportunidad disponible.
Para una explicacin de las opciones de Configuracin disponibles,

consulte la Configurar el Cliente.
Ejecutar sesiones de control remoto

La integracin de NetSupport con el Directorio Activo tambin le
permite realizar un conjunto de tareas comunes de control remoto.
Para activar estas funciones, se debe realizar una instalacin de

NetSupport Manager por parte de al menos un usuario que tenga
Derechos de administracin de dominios.
1. En el Controlador de Dominios, seleccione la herramienta

Usuarios y Equipos de Directorio Activo.
2. Seleccione la unidad de organizacin donde se almacenan sus
cuentas de equipo.
3. Haga clic con el botn derecho en la cuenta de equipo deseada y
seleccione la operacin de NetSupport deseada.
Control remoto: Ejecuta el Control y abre automticamente
una Ventana de visualizacin en el equipo de
Conversar: Ejecuta el Control y abre una sesin de
conversacin con el Cliente seleccionado.
Inventario: Recupera un Inventario completo de
hardware/software del equipo de Cliente
seleccionado.
El Cliente de NetSupport se puede configurar para que valide

conexiones de usuario frente a los miembros de grupos del Directorio
activo. Vase Configuracin de Cliente Validacin de usuario.
342
Soporte de tarjeta inteligente

NetSupport Manager permite al Control conectarse a equipos de
clientes que utilizan autentificacin con tarjeta inteligente. El soporte
Smartcard es automtico y no requiere instalacin adicional. El
soporte se carga dinmicamente en el Cliente cuando se realiza una
conexin del Control. Cuando este soporte est cargado, se instalar
un dispositivo hardware adicional denominado NSL Pseudos
SmartCard Reader.
Cuando el Control abra una ventana de visualizacin en el Cliente

conectado, deber insertar su propia Smartcard en el lector
conectado en el Control e introducir el PIN del Cliente para conectarse
al equipo del usuario remoto.
Si hay abiertas varias ventanas de visualizacin de Cliente en el

Control, los eventos de insercin y expulsin de Smartcard se envan
al Cliente actualmente activado.
Notas:
La autentificacin con tarjeta inteligente en sesiones de control
remoto slo es posible si el Client funciona con Windows XP o
versin posterior, si est activada en el Client la opcin de
autentificacin mediante tarjeta inteligente, y si el Client ha
creado un pseudo-dispositivo de tarjeta inteligente.
En un entorno Active Directory, es posible activar el soporte
Smartcard con la plantilla NetSupport ADM.
Habilitar conexin con tarjeta inteligente

1. Abrir la carpeta de programa de NetSupport Manager
seleccionando {Inicio}{Programas}{NetSupport}{NetSupport
Configurator}
2. Elegir la opcin Configurador Avanzado y seleccionar el perfil a
modificar.
3. De la lista de opciones de Configuracin, elegir Seguridad-Tarjeta
inteligente.
4. Marcar la opcin Habilitar tarjeta inteligente.
5. Hacer clic en Aceptar.
343
Comentarios de los lectores

Si tiene algn comentario sobre el diseo, la instalacin, la
configuracin o el funcionamiento de este paquete de software,
notifquelo a NetSupport Ltd. o a su distribuidor local de NetSupport.
Reino Unido y otros pases

www.netsupportsoftware.com
Asistencia tcnica: support@netsupportsoftware.com
Ventas (Reino Unido e Irlanda): sales@netsupportsoftware.co.uk
Ventas (otros pases): sales@netsupportsoftware.com
Norteamrica
www.netsupport-inc.com
Ventas: sales@netsupport-inc.com
Canad
www.netsupport-canada.com
Ventas: sales@netsupport-canada.com
Alemania, Austria y Suiza

www.pci-software.de
Ventas: sales@pci-software.de
Japn
www.netsupportjapan.com
Ventas: sales@netsupportjapan.com
344

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Versin 12.

Manual COPYRIGHT (C) 2017 NetSupport Ltd. Reservados

El software descrito en esta documentacin se suministra en base a

Todas las garantas implcitas, incluyendo las garantas de

COPYRIGHT (C) del programa 1991 - 2017 NetSupport Ltd.

Windows, Windows 2003/2008/XP, Windows Vista, Windows 7,

IBM son marcas registradas de International Business Machines

NetWare es una marca registrada de Novell Inc.

Los dems productos, marcas comerciales o marcas registradas

Contrato de licencia del software

CONCESIN DE LICENCIA: Una vez realizado el pago de las licencias correspondientes, y

USO: El software tiene licencia en base a condiciones de volumen especificadas en la

Modo SERVIDOR: El software podr ser utilizado en un dispositivo o en un servidor en un

COPYRIGHT: Este software est protegido por leyes internacionales de propiedad

LIMITACIONES: Ni usted ni ningn distribuidor pueden alquilar o vender copias con

GARANTA LIMITADA: NetSupport Limited garantiza que el software funcionar

Cualquier garanta implcita, incluyendo las garantas de calidad satisfactoria o idoneidad

ningn caso NetSupport Limited se responsabilizar de la prdida de beneficios, datos o

LEGISLACIN VIGENTE: Este contrato se regir por la legislacin de Inglaterra.

Bienvenido a NetSupport .............................................................. 12

Acerca de NetSupport .................................................... 14

Instalacin avanzada ..................................................... 32

Instalacin y configuracin del Cliente Android de NetSupport

Utilizar el Control ........................................................... 65

Visualizar varios Clientes simultneamente ................................ 125

La Ventana de Distribucin de Archivos ..................................... 171

Utilizar el Cliente .......................................................... 193

Configurar Clientes....................................................... 199

Smartcard ............................................................................. 227

Configurar el Control .................................................... 252

Sonido .................................................................................. 284

Gestionar y organizar los Clientes ................................ 299

Comunicaciones remotas.............................................. 308

Archivos de comandos de NetSupport .......................... 318

Tcnica Informacin..................................................... 323

Inventario de Hardware y Software del Cliente Remoto .................. 327

Comentarios de los lectores ......................................... 344

Diseado para funcionar a travs de sus redes LAN, WAN o Internet,

NetSupport Manager ofrece soporte multiplataforma exhaustivo desde

Las instrucciones paso a paso, que deben realizarse de forma

Ofrece una descripcin de las funciones y las

Autoagrupamiento de sistemas remotos

Esta informacin permite a NetSupport Manager proporcionar una

NetSupport Manager tambin introduce el concepto de carpetas

Conexin con PIN

Proteccin por contrasea para todos los sistemas.

Cmo instalar los componentes necesarios de

Prerrequisitos del sistema

Requisitos para sistemas PC :

TCP/IP, HTTP o heredado (IPX y NetBIOS).

NetSupport Manager ofrece integracin completa con entornos de

Nota: Para utilizar la funcin Fijar en la barra de tareas de

Requisitos para sistemas Linux:

Requisitos para sistemas Mac:

El Control y el Cliente NetSupport Manager para Mac son compatibles

NetSupport Manager Mobile Control:

La aplicacin NetSupport Manager Mobile se puede descargar de

Cliente para Android

Cliente para Chrome:

Compatibilidad con plataformas heredadas

Windows NT4, Windows 2000, Windows XP (anterior a Service Pack

Nota: En estas plataformas se requiere una versin anterior de

Planificar una instalacin