El Coaching Profesional y sus aportes fundamentales a la Gerencia.

Organizational Coaching and its fundamental contributions to

Management.

Dra. Nera Gonzlez Ramrez*

Resumen:
Las nuevas tendencias para abordar a los seres humanos en las
organizaciones estn cambiando en una forma vertiginosa, nuevas tendencias
buscar generar estrategias que conduzcan a las organizaciones al mayor
rendimiento y productividad, y en especial su Talento Humano o Capital
Humano, sus conocimientos son fundamentales para el desarrollo no slo
empresarial sino de un pas. Por ello, se desarrollan nuevas estrategias como
se puede evidenciar en el Coaching Organizacional que siendo una disciplina
novedosa persigue colaborar con los directivos o ejecutivos de alto nivel para
facilitar el aprendizaje en el logro de los objetivos organizacionales. El presente
artculo tiene la finalidad de establecer los aportes fundamentales del Coaching
profesional a la gerencia.

Palabras claves: Coaching, Gerencia, conceptos bsicos, matriz terico-

filosfica, aproximaciones concepturales.

Summary:

The new tendencies to approach human beings in organizations are changing

in a vertiginous way, new tendencies to look for to generate strategies that lead
to the organizations to the greater yield and productivity, and especially their
Human Talent or Human Capital, their knowledge is fundamental for The
development not only of a business but of a country. Therefore, new strategies
are developed as can be evidenced in Organizational Coaching which, being a
new discipline, seeks to collaborate with executives or executives of high level
to facilitate learning in the achievement of organizational objectives. This article
has the purpose of establishing the fundamental contributions of professional
coaching to management.

Key words: Coaching, Management, basic concepts, theoretical-philosophical

matrix, conceptual approaches.
 Introduccin

El presente artculo tiene la finalidad de establecer los aportes

fundamentales del Coaching profesional a la gerencia.
Para ello, se establecen algunas argumentaciones fundamentales en
relacin con los conceptos de coaching y de gerencia a objeto de precisar la
terminologa necesaria para establecer las relaciones ms idneas entre
ambas disciplinas.
Posteriormente, se hace un recuento histrico de la gerencia hasta el
presente siglo, donde la Gerencia Moderna durante gran parte del siglo XX
estuvo representada por el management o administracin cientfica instaura la
matriz del pensamiento del hombre-objeto- mquina dificulta el estudio del ser
humano e imposibilita el accionar del coaching que requiere de una visin
integral para la comprender la naturaleza humana compleja y contradictoria. En
la Gerencia del siglo XXI se experimenta un cambio significativo porque aborda
la realidad y la naturaleza del Hombre desde mltiples cosmovisiones, que
permite el abordaje de las organizaciones como entidades proclives al cambio y
a la transformacin, donde el Coaching profesional tiene un aporte significativo
que se evidencia en la percepcin integral del ser humano en una matriz
terico filosfica que articula el pensar, sentir, hacer y decir como principio
fundamental.
Este artculo se realiz bajo un enfoque interpretativo con el uso del
mtodo hermenutico del discurso en un contexto terico enunciativo,
documental, con el fin de lograr una mayor interpretacin del fenmeno
estudiado.
Por ltimo, se establece una serie de aproximaciones significativas entre el
coaching profesional y la gerencia, donde el coach es el gua y el conductor
para que el gerente (coachee) adecue su gestin en los procesos
administrativos pertinentes: planificacin, organizacin, direccin y control para
el logro de los objetivos organizaciones. En su segunda lnea el gerente como
coach a travs de su equipo de trabajo (coachee), logra a travs de su gua la
sinergia necesaria para el logro de los objetivos y metas organizacionales
trazados y la coherencia que se requiere el pensar, sentir, hacer y decir para
transformar las organizaciones, dispuestas al cambio y al conocimiento.

Conceptualizacin del coaching organizacional y la gerencia.

En un sentido amplio para la Enciclopedia de Wikipedia (2017), el trmino

coaching proviene de un anglicismo del verbo ingls to coach, (entrenar), en
este sentido, consiste en un mtodo para acompaar, instruir y entrenar a
una persona o a un grupo de ellas, con el objetivo de conseguir cumplir metas
o desarrollar habilidades especficas.
 Para la Escuela Europea de Coaching (EEC) es el arte de hacer
preguntas para ayudar a otras personas, a travs del aprendizaje, en la
exploracin y el descubrimiento de nuevas creencias que tienen como
resultado el logro de sus objetivos. La definicin de Coaching segn
International Coach Federation (ICF) de Venezuela (2017) consiste en una
relacin continuada que ayuda a obtener resultados extraordinarios en la vida,
profesin, empresa o negocios de las personas.
El concepto de Gerencia es un trmino polismico, porque comprende
mltiples interpretaciones dependiendo de la ciencia que lo aborde como objeto
de estudio. Para la autora del presente artculo Gonzlez (2017) la gerencia
consiste en la participacin de un actor social integral en las organizaciones,
encargado de articular los procesos administrativos de planificacin,
organizacin, direccin y control del talento humano y los recursos materiales
que le permitan el logro de los objetivos organizacionales.
El Coaching profesional en las organizaciones, segn la Asociacin
Espaola de Coaching y Consultora de Procesos (AECOP) consiste en una
relacin de colaboracin entre ejecutivos de niveles medio y alto, su
organizacin y un coach ejecutivo con dos objetivos:

1. Facilitar el aprendizaje del ejecutivo y de la organizacin y

2. el logro de resultados identificados previamente.

Concretamente, la (ICF) lo define como una relacin profesional

continuada que ayuda a obtener resultados extraordinarios en la vida,
profesin, empresa o negocios de las personas. () el cliente profundiza en su
conocimiento, aumenta su rendimiento y mejora su calidad de vida.
Como se puede observar en las definiciones expuestas el leitmotiv del
trmino se concentra en palabras claves, tales como: facilitar, acompaar,
aprendizaje, logros, logro de objetivos, entre otros.
Esta acercamiento entre ambas disciplinas es posible y tiene sentido en
el proceso de transformacin conceptual de la gerencia desde una perspectiva
histrica. La Gerencia Moderna durante gran parte del siglo XX estuvo
representada por el management o administracin cientfica de Frederick W.
Taylor, Henri Fayol (1841-1925) y la gestin burocrtica de Max Weber (1864-
1920), propiciando los procesos racionales en las organizaciones, a travs del
proceso de experimentacin y verificacin, propuesto por el mtodo cientfico.
En esta concepcin se instaura la matriz del pensamiento del hombre-
objeto- mquina; el cual es considerado en las organizaciones como un
recurso ms, convertido en una variable cuantificable para su estudio. Esta
visin plantea una perspectiva fragmentada del ser humano, porque lo aborda,
primordialmente, desde la racionalidad, sin tomar en cuenta otras dimensiones:
fsico, mental, espiritual, en diversas facetas: personal, profesional y laboral.
Por cuanto, dificulta el estudio del ser humano e imposibilita el accionar del
coaching que requiere de una visin integral para la comprender la naturaleza
humana compleja y contradictoria.

En la ltima dcada del siglo XX y en el presente siglo, la gerencia como

ciencia social y humanista est encaminada hacia un cambio significativo;
porque aborda la realidad y la naturaleza del Hombre desde mltiples
cosmovisiones. Al respecto, Martnez (2009) seala que en esta nueva forma
de pensar
deben tener cabida, ubicacin y sistematizacin todos los
conocimientos bien establecidos, ya que provengan de la fsica
cuntica y relativista, de la neurociencia, de la parapsicologa,
del estudio de las estructuras disipativas, de la holografa o de
cualquier otra fuente cognoscitiva ().

Efectivamente, en esta nueva percepcin de la realidad surgen nuevos

enfoques gerenciales, tales como: Organizaciones que aprenden, la Quinta
Disciplina, la Danza del Cambio, Gerencia del Conocimiento, Gerencia del
Talento Humano, Coaching Organizacional, Gerencia por Competencias,
entre otras, cuyo punto clave consiste en centrarse en el hombre y sus infinitas
interpretaciones e interrelaciones. Estas tendencias han experimentado un
rpido crecimiento exponencial por los beneficios que les proporciona a sus
lderes y equipos de trabajo para cerrar brechas y alcanzar los objetivos
organizacionales.
Al respecto, el Dr. lvarez (2016) en el video El Relato del Cambio: El
papel del Lder en el Coaching de Equipos comenta que existen dos tipos de
organizaciones: la piramidal y la viva. En la primera, los trabajadores siguen
instrucciones sencillas de tareas mecnicas y repetitivas, en una organizacin
jerrquica con lneas de mando; al contrario, la organizacin viva o en red,
tiende a la innovacin y la creatividad, donde las tareas son generativas,
generadoras de nuevos conocimientos que propongan los trabajadores en
equipos de trabajo para la resolucin de problemas dentro de las
organizaciones.
La atencin se centra en desarrollar, apoyar, guiar, potenciar y maximizar
habilidades, capacidades, conocimientos, aptitudes, actitudes y destrezas de
los trabajadores, adquiridos en las experiencias formativas, profesionales y
laborales en un espiral de conocimiento y aplicacin sin lmites para facilitar los
procesos de cambio y transformacin integral en las organizaciones y resolver
conflictos en forma eficiente, como se puede apreciar en el Grfico N 1:
 Como se precis anteriormente, en la actualidad resulta imprescindible
para la Gerencia y el Coaching abordar el estudio de las organizaciones y
actores (gerentes- equipos de trabajo) desde la integralidad en una perspectiva
terico-filosfica, para lo cual se debe articular los aspectos significativos del
hombre en una matriz, compuesta por elementos intangibles: conocimientos
(pensar), el ser (esencia) y la intencionalidad, relacionados con la motivacin
(sentir). El aspecto visible, est conformado por las acciones (hacer) y las
palabras (decir); como se representa en el Grfico N 2:

El pensar en la matriz est conformado por las ideas, paradigmas

inmersos en la mente de los gerentes, coach y cada integrante de los grupos
de trabajo para percibir la realidad, tambin se encuentran incluidos el sistema
de creencias y mitos (ver Grfico N 3)

El ser en las organizaciones se manifiesta en la esencia de cada uno de

los diversos actores que coexisten y conviven en las organizaciones en red,
organizados en trabajadores en forma individual y grupal, como se aprecia en
el Grfico N 4.
 El propsito final supone una intencionalidad respecto de los medios a
travs de los cuales las personas pueden lograr metas y objetivos. El fin
ltimo del coach profesional como ente externo con sus clientes (gerentes)
consiste en mejorar el crecimiento de los lderes en las organizaciones para
el logro de sus metas personales, profesionales y laborales. En el mbito
interno, la intencionalidad del gerente-coach consiste en el logro de sus metas
personales y del equipo de trabajo. En ambos casos involucra el desarrollo
personal, la autoestima y la motivacin de todos los entes involucrados:
gerente, los trabajadores y los equipos de trabajo.
El hacer del coach, gerentes y los grupos de trabajo se refiere a las
acciones desde una perspectiva dual: lenguaje no verbal y verbal, el primero
implica el comportamiento, que incorpora el estudio del comportamiento del ser
humano, ampliamente analizados por la Programacin Neurolingstica (PNL),
a travs de las prcticas de Proxemia y Kinesis. El segundo, comprende las
competencias comunicacionales en las organizaciones, aspecto abordado por
el anlisis del discurso, como lo indica el Grfico N 5

El decir del coach externo consiste fortalecer su discurso hacia

competencias comunicacionales con la formulacin de preguntas asertivas que
sirvan de gua a los gerentes en el fortalecimiento de su rol como lder de una
organizacin, con autoconfianza para instruir y delegar, entre otras
consideraciones.
 Las competencias comunicacionales del gerente-coach deben estar
direccionadas hacia darle significado y relevancia a su discurso, con
expresiones motivadoras y orientadoras para facilitar la comprensin, hacia el
crecimiento para el aprendizaje organizacional a partir del apoyo a las personas
para aprendan desde su propia reflexin, capacidades y competencias sobre la
forma ms idnea para la resolucin de situaciones problemticas.
Un modelo que unifica los preceptos antes sealados est disponible en
el material Competencias Comunicacionales en el Coaching proporcionado
por el Profesor Jos Villarroel en el curso como se identifica en el grfico N 6

En el metamodelo de Linden (1997) constituye un aporte fundamental para

las acciones del coach en relacin con el anlisis del lenguaje verbal sobre la
gerencia que permite identificar en el discurso del Coach-gerente las
limitaciones que impiden la realizacin de una comunicacin eficiente y eficaz,
como se puede observar en el Grfico N 7.
 De igual manera, esta accin del coach implica el apoyo y gua en la
concrecin de la coherencia del gerente en el pensar, hacer y el decir, que
requiere de la identificacin de aspectos negativos en formas de pensamiento,
paradigmas, barreras, limitaciones, comportamientos inapropiados con los
subordinados y un lenguaje ofensivo que deben ser transformados. As como
tambin, paradigmas y modelos idneos, interacciones con los subordinados
con estima y consideracin que deben ser reforzados para garantizar la
armona en la organizacin y lograr los objetivos laborales y organizacionales,
como se muestra en el Grfico N 8.

La articulacin en una matriz integral representa una forma novedosa de

abordar las organizaciones pasar metfora de mquina a organizaciones
inteligentes que buscan potenciar las capacidades, habilidades, competencias
y potencialidades del personal que hace vida en las organizaciones, donde la
accin del coach servir de gua para que los lderes logren la coherencia entre
el ser, decir, pensar, hacer y sentir, ver Grfico N 9.
 Por ltimo, el coaching profesional contribuye con la gerencia para
visualizar al ser humano en las organizaciones como un todo integral, como
se puede apreciar en la rueda de espacios vitales para las personas, la cual
toma en consideracin al ser humano en su dimensiones profesional, laboral,
familiar, as como su equivalente organizacional en la rueda de su equivalen
en los grupos de alto desempeo, como se muestra el Grficos N 10 y 11.
Bibliografa

- lvarez L., Daniel (2016) en el video El Relato del Cambio: El papel

del Lder en el Coaching de Equipos disponible en
https://www.youtube.com/watch?v=uoRpzPix8dM.

- Linden, Ann y Perutz Kathrin (1997) Unlock the promise within

Mindworks, NLP tools for building a better life, Andrews McMeel
Publishing.

- International Coach Federation (ICF) de Venezuela (2017) Qu es

Coaching? - ICF Venezuela, disponible en icf.com.ve Home Acerca
de ICF

- Martnez M., Miguel (2009) Hacia una epistemologa de la

complejidad y transcomplejidad, Utopia y Prxis Latinoamericana,
Redalyc, Sistema de Informacin Cientfica, Red de Revistas Cientficas
de America Latina, el Caribe, Espaa y Portugal, vol 14, julio-
septiembre, pp 11-31, Universidad del Zulia, Venezuela.

- Prez Julin. (2008). Definicin. de: Definicin de gerencia

(http://definicion.de/gerencia/)

- Wikipedia, la enciclopedia libre (2017) Coaching disponible en

https://es.wikipedia.org/wiki/Coaching

- Villarroel (Sf) Competencias Del Coach Profesional, Escuela

Internacional De Coaching&Training, Programa De Certificacin En
Coaching Organizacional.

*Doctora Nera Gonzlez Ramrez en Ciencias Gerenciales, Unefa,

58+04128137003, correos electrnicos:- neragonzalez59@hotmail.com.-
neragonzalez59@hotmail.com, Skype:
neragonzalez59,Facebook:neragonzalezramirez, nera's organizational and
academic advisor.Twitter: @negrura59.LinkedIn: https://ve.linkedin.com/in/nera-
gonzalez-ramirez-1aba4a1a.