NORMALIZACIN DE LOS INDICADORES DE

CALIDAD DE SERVICIO ELCTRICO

Pea T., Milagros Raga,Jos

mpena@uc.edu.ve jraga@uc.edu.ve
Universidad de Carabobo
Facultad de Ingeniera Valencia - Venezuela

Resumen
Una manera de evaluar, cuantificar y comparar la calidad de servicio elctrico es a travs de los
indicadores de calidad. En el presente trabajo los autores presentan el resultado de una amplia
investigacin de los indicadores que utilizan las normativas nacionales, bajo el nuevo marco
regulatorio de la Ley de Servicio Elctrico as como tambin de las normas internacionales,
observando que se presentan en dichas normas una gran cantidad de trminos, que no son iguales y
que confunden y dificultan el anlisis de la calidad de servicio si se quieren establecer evaluaciones
comparativas entre empresas de servicio elctrico.

Abstract
A way to evaluate, quantify and compare the power quality is through the indices. In this
paper, we show the result of a investigation of the power quality indices that are used by
the national normatives under the new Venezuelan law of electrical service (Ley de
Servicio Elctrico), as well as the international norms, and we can detect some definitions
of the most commonly indices used in distribution service quality. These definitions, are not
equals, create confusion, and make difficult the analysis of power quality, too more when
we want make comparisons between electrical service companies.
Palabras Claves: Calidad, Energa, Indicadores
elctrico y las normas para la fiscalizacin del
1.- INTRODUCCIN mismo, como tambin deber publicar
evaluaciones peridicas respecto a la calidad de
Actualmente, el nuevo marco regulatorio los servicios ( Art. 17).
presentado en la Ley del Servicio Elctrico [1]
establece la necesidad de exigir calidad y Entre las obligaciones de las empresas de
seguridad en el servicio elctrico. Para ello la distribucin de energa elctrica se tiene la de
Comisin Nacional de Energa Elctrica (CNEE), prestar el servicio de manera continua, eficiente,
creada mediante dicha ley, deber actuar bajo el no discriminatoria y dentro de los parmetros de
principio de promover la eficiencia, confiabilidad calidad al igual que compensar los daos
y seguridad en la prestacin del servicio, y el uso causados a sus usuarios como consecuencia de
eficiente y seguro de la electricidad ( Art. 16 ) fallas de suministro de energa elctrica o mala
calidad del mismo (Art. 36).
Igualmente la CNEE deber dictar las normas de
Calidad que regirn las actividades del servicio
Adems, el artculo 49 establece que el contrato
de concesin contendr la calidad requerida del
servicio elctrico y de la atencin a los usuarios.
Se puede observar en la presente ley, que el
aspecto de calidad de servicio elctrico es un tema
muy importante para el cual, se dictarn normas
que debern cumplirse, ya que las empresas de
servicio sern fiscalizadas y sancionadas si no
cumplen lo previsto en dichas normas, como lo
establecen los artculos 88 y 89
Una de las herramientas de prctica comn
utilizadas para evaluar el comportamiento y la
calidad de servicio de la energa elctrica es a
travs del clculo de indicadores. Estos
indicadores deben estar orientados a reflejar el
comportamiento y las caractersticas de los
aspectos que se deseen medir y evaluar. Deben
establecerse los parmetros de comparacin o
lmites admisibles de dichos indicadores a fin de
determinar aquellos cambios que repercutan en
mejoras de los parmetros a ser evaluados. As
mismo, a travs de estos indicadores se
determinarn las multas o sanciones a las
empresas por incumplimiento a la normativa.
Es entonces relevante y necesario realizar una
investigacin de cmo se ha realizado hasta ahora,
el control de las variables que dictan la calidad de
servicio y determinar los indicadores que estn
utilizndose en otros pases que ya han
incorporado la regulacin en sus operaciones del
servicio elctrico. Igualmente se analizan las
normas de calidad del servicio elctrico
disponibles a nivel nacional y se establece una
comparacin entre los indicadores de las normas
investigadas.
Luego de realizar el anlisis de los indicadores
que establecen las normativas de calidad de
servicio a nivel nacional e internacional, los
autores concluyen que los trminos de los
indicadores empleados por las normas, en muchas
ocasiones son distintos para medir el mismo
parmetro, lo que genera confusin de los
trminos, y ms an cuando se desean establecer
comparaciones con dichos indicadores. Es por ello
que se detecta la necesidad de normalizar o
unificar a nivel mundial los trminos empleados
para identificar los parmetros que evalan el
mismo aspecto.
2.- GENERALIDADES
El trmino de calidad de la energa elctrica ( en
ings Power Quality - PQ ) no tiene una
definicin precisa segn se puede observar en la
amplia investigacin bibliogrfica realizada, pero
en trminos generales el trmino se refiere a la
provisin de tensiones, corrientes y frecuencias y
el diseo del sistema elctrico de tal forma que el
usuario pueda utilizar la energa elctrica de un
sistema de distribucin exitosamente, sin
interferencias o interrupciones.
Una definicin ms amplia de calidad, involucra
la confiabilidad del sistema, la seleccin
dielctrica de equipos y conductores, el estudio de
la electrnica de potencia, y de muchas otras reas
ms [3]. Una definicin ms estrecha se refiere a
la distorsin de las formas de onda.
La Calidad de servicio elctrico obliga a
planificar, disear, operar y supervisar tanto el
sistema de suministro como los sistemas
asociados ( cargas ) para obtener los niveles de
calidad que exigen los requisitos operativos as
como las normas y reglamentos, requiriendo
entonces de una activa participacin de los
consumidores ya que es una responsabilidad
compartida entre los usuarios y las empresas de
suministro elctrico.
Otra de las razones del renovado inters en la
calidad de energa a nivel de distribucin es que
el proceso de deregulacin de la industria
elctrica, ha trado a discusin cmo el servicio
elctrico puede ser normalizado y comparado de
una empresa suplidora a otra. Muchas de las
compaas de distribucin quizs basen su
competencia en el nivel de la calidad de energa
servido, y otras se limitarn a cumplir con la
normativa establecida por los entes reguladores de
la energa elctrica, para evitar las sanciones a que
dieran lugar.
3.- NORMAS DE CALIDAD DE
SERVICIO ELCTRICO
Las normas que contemplan el control de la
calidad de los servicios en el rea de electricidad,
en general lo realizan en base a los siguientes
aspectos:
- Calidad de Producto: Tensin,
Frecuencia, Perturbaciones.
 - Calidad de Suministro:
Interrupciones.
- Calidad de Servicio Comercial:
Trato al Cliente, Medios de atencin,
Precisin de medida.
- Calidad de Alumbrado Pblico:
Deficiencias del alumbrado.
En Venezuela, el alcance de una de las normas
investigadas, que se denominar en adelante
CASO 1 contempla el control de la calidad de los
servicios en los siguientes aspectos:
- Calidad de Producto Tcnico
Suministrado: Nivel de Tensin, y
Perturbaciones.
- Calidad de Servicio Tcnico
Prestado: Frecuencia y duracin
de las Interrupciones.
- Calidad de Servicio Comercial:
Atencin al usuario, tiempos de
respuesta a pedidos de conexin,
Facturaciones, reclamaciones, etc.
- Calidad de Alumbrado Pblico:
Tiempos de normalizacin del
servicio y nivel de iluminacin.
Adicionalmente a esta norma los autores
encontraron otro papel que se llamar CASO 2
que contempla el control de la calidad de los
servicios en los siguientes aspectos:
- Calidad de Producto Tcnico:
Nivel de Tensin, y las
Perturbaciones de la onda de tensin.
- Calidad de Servicio Tcnico:
Frecuencia y duracin total de las
Interrupciones del servicio de
electricidad.
- Calidad de Servicio Comercial:
Atencin eficiente y efectiva al
usuario a travs de: atencin y
correccin de reclamos, satisfaccin
oportuna de solicitudes de conexin,
correcta medicin y facturacin,
envo oportuno de facturas,
cumplimiento de los plazos de
reconexin del servicio, uso de
sistemas de atencin e informacin
que permitan una respuesta rpida a
solicitudes y reclamos.
Puede observarse en el CASO 2, en comparacin
al CASO 1, que no se ha incluido el aspecto
relacionado a la calidad del servicio de alumbrado
pblico, mientras que en los dems se definen
aspectos muy similares.
Por otro lado, se consider un CASO 3,
relacionado con un instructivo para el clculo de
indicadores del rea de Distribucin y
Transmisin, que considera como una necesidad
de unificar criterios tcnicos referentes a la
identificacin de los indicadores, basados en una
serie de factores, entre ellos la Ley de Servicio
elctrico. Este documento se adelanta a las
nuevas normativas y permite evaluar internamente
el desempeo de la empresa e ir cuantificando el
cumplimiento de algunos valores lmite de
calidad, que impone el rgano regulador. En este
papel no se establecen los aspectos que se
contemplan de la calidad en forma diferenciada
como los casos anteriores
Por otra parte, el Proyecto de EPRI (Electrical
Power Research Institute), denominado EPRI
DPQ PROJECT - EPRI Distribution Power
Quality Project - , el cual es un proyecto que
involucra a 24 de las empresas de servicio
elctrico de E.E.U.U. miembros de EPRI, junto
con esfuerzos de otras empresas a nivel mundial,
tiene el principal objetivo de obtener una base de
datos estadstica vlida de las perturbaciones de la
calidad de la energa y suficientes muestras en
rgimen permanente. Este instituto ha recolectado
gran cantidad de informacin estadstica para el
desarrollo de muchos de los indicadores y
evaluacin de estndares a nivel internacional.
4- INDICADORES DE CALIDAD DE
PRODUCTO TCNICO Y SERVICIO
TCNICO
El presente artculo solo tomar en consideracin
los indicadores de calidad de producto tcnico y
servicio tcnico.
4.1 INDICADORES DE CALIDAD DE
PRODUCTO TCNICO
En la Figura 1 se presenta la Estructura de la
Calidad de Producto Tcnico
En el CASO 1, el control del nivel de tensin se
realiza evaluando las desviaciones del valor de
tensin nominal, las cuales se reflejan a travs de
los indicadores de Frecuencia Equivalente por
Banda de Tensin FEBB , con los dos factores
 A. Calidad del Nivel de Tensin
Calidad de Producto Tcnico
B. Perturbaciones
Fig. 1 Estructura de la Calidad de Producto Tcnico
caractersticos Frecuencia Equivalente dentro
de la Banda Permitida de Tensin FEBPER ,
Frecuencia Equivalente fuera de la Banda
Permitida de Tensin FEBNoPER, el ndice
Frecuencia Equivalente por Banda de Tensin
Penalizada FEBPPER, y el indicador
Frecuencia Equivalente por Energa
Consumida desagregada por Banda de Tensin
FEECB.
En el CASO 2, el control de la calidad del nivel de
tensin se realiza evaluando las desviaciones del
valor de tensin nominal, las cuales se reflejan a
travs del indicador de Frecuencia Equivalente
de Desviacin de Tensin FEDT y
Frecuencia Equivalente de la Energa
Suministrada fuera de la Banda Permitida de
Tensin FEES y en caso de que el FEDT sea
mayor a un valor lmite establecido de 3% se
deber calcular la Energa Entregada con Baja
Calidad a fin de determinar las sanciones o
multas por incumplimiento del ndice de calidad.
En la evaluacin de la calidad de las
Perturbaciones, en los CASOS 1 y 2 se establece
igualmente que las perturbaciones de la onda de
tensin que sern objeto de control sern las
fluctuaciones rpidas de tensin (flicker) y la
distorsin armnica.
En la Fluctuacin Rpida de Tensin (Flicker)
se considera que el Nivel de Referencia para
fluctuaciones rpidas de tensin, se medir a
travs del ndice de severidad de la Fluctuacin
Rpida de Tensin de corta duracin, el cual no
debe sobrepasar de uno (PST=1). En el CASO 1 la
observacin se realiza cada quince (15) minutos,
mientras que en el CASO 2 la observacin se
realiza en intervalos de diez (10) minutos
Flicker
Armnicos
La Distorsin Armnica se medir a travs de la
Tasa de Distorsin Total TDT de tensiones
armnicas presentes en los puntos de suministro, y
no debern sobrepasar los niveles de referencia
indicados, durante ms de un 5% del tiempo total
del perodo medicin, tanto en el CASO 1 y 2. La
diferencia consiste en que la medicin deber
realizarse cada diez (10) minutos en el CASO 1 y
cada quince (15) minutos en el CASO 2.
En el CASO 3 solo se encontr un indicador que
se relaciona con la calidad de la tensin, Calidad
de Voltaje CV y ninguno que evale las
perturbaciones de la tensin.
4.2 INDICADORES DE CALIDAD DE
SERVICIO TCNICO
La Calidad del Servicio Tcnico establece que
se evaluar considerando indicadores que reflejen
la frecuencia y la duracin total de interrupciones
del servicio de electricidad.
En el CASO 1 y 2 se determinarn para cada
alimentador el FMIK - Frecuencia Media de
Interrupcin por kVA Instalado y el TTIK
Tiempo Total de Interrupcin por kVA
Instalado.
Tambin se establecen los indicadores por
Usuario. En el CASO 1 se definen los indicadores
de la Frecuencia Equivalente de Interrupcin
por usuario FEU y el Duracin Equivalente
Total de Interrupcin por usuario TEU.
En el CASO2 se definen los indicadores de la
Frecuencia de Interrupcin FIU y el Tiempo
Total de Interrupcin TTIU.
En el CASO 1 se establecen las frmulas de
clculo de la Energa Nominal Indisponible
ENI

En el CASO 2 se establecen las frmulas de
clculo de la Energa No Suministrada ENS
por Alimentador o por Usuario de Media y Baja
Tensin en caso que alguno de los indicadores
controlados exceda los lmites admisibles.
En el Caso 3 se tienen los indicadores Frecuencia
Media de Interrupciones por suscriptor FC,
Duracin Media de las Interrupciones DC,
Tiempo Total de las Interrupciones TC,
Frecuencia Media de Interrupcin del Sistema
FS, Tiempo Total de Interrupcin del
Sistema TS y Duracin Media de las
Interrupciones DS.
En la Tabla 1 se presentan los Indicadores de
Calidad de Producto Tcnico y Servicio Tcnico
segn algunas empresas de servicio elctrico
venezolano

Tabla 1. Indicadores de Calidad de Producto Tcnico y Servicio Tcnico segn algunas empresas de
servicio elctrico venezolano

Empresa Indicadores de Calidad de Indicadores de Calidad de

Producto Tcnico Servicio Tcnico
CASO 1 FEBB FMIK
FEBPER TTIK
FEBNoPER FEU
FEBPB TEU
FEECB
CASO 2 FMIK
FEDT TTIK
FEES FIU
TTIU
CASO 3 FC
DC
CV TC
FS
TS
DS
* Segn lo establecido en la Ley de Servicio Elctrico de 1999 [1]

Las definiciones de estos indicadores son las que Para este indicador se definen dos factores
se dan a continuacin: caractersticos:

4.2.1. Indicadores de Calidad de Producto FEBPER: Frecuencia equivalente

Tcnico dentro de la banda permitida (+/-
CASO 1 10% en la Etapa I y +/- 8%
FEBB: Frecuencia Equivalente por Banda de Etapa II).
Tensin
Nrg B FEBNoPER: Frecuencia
FEBB = equivalente fuera de la banda
Nrg TOT permitida.
Donde:
FEBB: Frecuencia Equivalente FEBPB: Frecuencia Equivalente por Banda de
asociada a la Banda B. Tensin Penalizada.
NrgB: Cantidad de Registros ( p)
NrgPB
vlidos asociada a la Banda B. FEBPB =
NrgTOT: Cantidad total de NrgPTot
registros vlidos. Donde:
 FEBPB: Frecuencia Equivalente
por Banda de Tensin
Penalizada B.
NrgPB(p): Cantidad de Registros
Penalizados asociada con la
Banda B.
NrgPTt: Cantidad de Registros
Penalizados Totales.
FEECB: Frecuencia Equivalente por Energa
Consumida desagregada por Banda de
Tensin.
TotMed
Eng B
( med )
FEECB = med =1
EngT
Donde:
EngB(med) : Energa Registrada en
la medicin (med) asociada con
la Banda de Tensin B.
Eng T: Energa Total Registrada.
TotMed: Total de Mediciones
Realizadas en el Perodo
Considerado.
CASO 2
FEDT: Frecuencia Equivalente de Desviacin
de Tensin, representa la proporcin en que la
tensin medida se sita fuera de los lmites
permitidos. Igualmente se determinar el
indicador de (FEES) y la.
FEES: Frecuencia Equivalente de la Energa
Suministrada fuera de la Banda Permitida de
Tensin
Energa Entregada con Baja Calidad
CASO 3
CV: CALIDAD DE VOLTAJE
CV = TRV x 100
NTS
Donde:
TRV : Total de Reclamos por
fluctuain de Voltaje
NTS : Nmero Total de clientes
Conclusin: FEBNoPER equivale al FEDT; no
tiene equivalente en Eleoccidente
4.2.2 Indicadores de Calidad de Servicio Tcnico
CASO 1
FMIK - Frecuencia media de interrupcin por
kVA instalado (representa la
cantidad de veces que el kVA
promedio sufri una
interrupcin de servicio en un
perodo determinado).
kVAfsi
FMIK = i
Rd kVAinst
TTIK - Tiempo total de interrupcin por kVA
instalado (representa el tiempo medio en que el
kVA promedio no tuvo servicio en un perodo
determinado).
i kVAfsi * Tfsi
TTIK =
Rd kVAinst
Donde:
i : Sumatoria de todas las
interrupciones del servicio con duracin
mayor a tres minutos, para el tipo de
causa considerada (internas o externas)
en el perodo controlado.
kVAfsi : Cantidad de kVA nominales
fuera de servicio en cada una de las
interrupciones i.
kVAinst : Cantidad de kVA nominales
instalados.
Tfsi: Tiempo que han permanecido fuera
de servicio los kVA nominales kVAfs,
durante cada una de las contingencias i.
(se debern computar los tiempos hasta la
reposicin total de los kVA inicialmente
fuera de servicio).
Por Alimentador de MT (j)
i kVAfsi j
FMIK =
Aj kVAinst
Aj
 Aj
i kVAfsi j * Tfsi j
TTIK =
Aj kVAinst
Aj
Donde:
Aj
: Sumatoria de todas las
i (HORAS)
interrupciones del servicio en el
alimentador j debido a Causa Internas,
en el semestre que se est controlando.
kVAfsiJ: Cantidad de kVA nominales
fuera de servicio en cada una de las i
interrupciones.
kVAinstJ: Cantidad de kVA nominales
instalados en el alimentador j.
Tfsij: Tiempo que han permanecido fuera
de servicio los kVA nominales kVAfs,
durante cada una de las contingencias i,
en el alimentador j. (se debern
computar los tiempos hasta la reposicin
total de los kVA inicialmente fuera de
servicio)
CASO 2
FMIK: Frecuencia Media de Interrupcin por
kVA Instalado
TTIK: Tiempo Total de Interrupcin
por kVA Instalado
Se definen en forma similar al CASO 1.
Calidad del Servicio Tcnico por Usuario
FIU: Frecuencia de Interrupcin
TTIU : Tiempo Total de Interrupcin
CASO 3
FC: Frecuencia Media de Interrupcin por
suscriptor. Representa la sumatoria del nmero
de clientes afectados por la interrupcin en
relacin con la cantidad de clientes del sistema
considerado.
DC: Duracin Media de las Interrupciones
Representa la sumatoria del nmero de clientes
afectados por la interrupcin por el tiempo de
duracin de la interrupcin en relacin con la
sumatoria del nmero de clientes afectados .
(HORAS)
TC: Tiempo Total de Interrupciones por
consumidor. Representa la sumatoria del nmero
de clientes afectados por la interrupcin por el
tiempo de duracin de la interrupcin en relacin
con la cantidad total de clientes del sistema .
FS: Frecuencia Media de Interrupcin del
Sistema. Representa la sumatoria de los KVA
interrumpidos en un tiempo i en relacin con los
KVA instalados
TS: Tiempo Total de Interrupcin del
Sistema. Representa la sumatoria de los KVA
interrumpidos en un tiempo i por la duracin de la
interrupcin i en relacin con los KVA instalados
DS: Frecuencia Media de las
Interrupciones. Representa la sumatoria de los
KVA interrumpidos en un tiempo i por la
duracin de la interrupcin i en relacin con los
KVA interrumpidos en el tiempo i
5.- INDICADORES DE CALIDAD
INTERNACIONALES
Las normas internacionales presentan los
siguientes indicadores:
SAIFI: Frecuencia Media de Interrupcin en
el Sistema. Representa el Nmero de
interrupciones por clientes afectados por ao en
relacin al Nmero Total de Clientes
CAIDI:Duracin Media de Interrupcin por
Usuario Afectado
SAIDI Duracin Media de Interrupcin del
Sistema Representa el Tiempo de Interrupcin
por clientes afectados por ao en relacin al
Nmero total de clientes
MAIFI: Frecuencia Media de Interrupcin
Momentnea ()
CEMSMIn
ASAI: Disponibilidad promedio de servicio del
servicio relativo a las horas anuales ().
Representa las Horas de indisponibilidad del
servicio al cliente al ao en relacin a las Horas de
servicio demandadas por los clientes al ao 0% Vdur < 20 mseg.

ASUI: Indisponibilidad promedio de servicio CBEMA: Computer and Business Equipment

del servicio relativo a las horas anuales Manufacturers Association

ASUI = 1 - ASAI ITIC: Information Technology Industry Council

( Consejo de Informacin Tecnolgica e
SARFIx :Frecuencia RMS Promedio en el Industrial )
Sistema ()
La organizacin ITIC es la sucesora de CBEMA.
SARFI x = n Ni Esta organizacin ha desarrollado y publicado una
nueva curva recomendada por el Comit 3 (TC3)
NT
que al igual que la CBEMA indica la amplitud de
Donde : la tensin de suministro en dependencia de la
X: umbral de voltaje RMS o rea dentro de duracin de los acontecimientos no deseados.
una curva de sensibilidad como ITIC o Esta curva se utiliza en la industria para evaluar el
SEMI. rendimiento de los distintos equipos y de las redes
elctricas
Ni: Nmero de clientes que experimentan
desviaciones de voltaje con magnitudes 6.- CONCLUSIONES
superiores a X% para X>100 o inferiores
a X% para X<100 debido al evento - En la investigacin realizada se han
medido i observado la utilizacin de muchos trminos y
definiciones en cuanto a parmetros e indicadores
NT : Nmero total de clientes atendidos a de calidad, que confunden, lo que lleva a plantear
travs de la seccin del sistema a evaluar. la necesidad de determinar una terminologa
comn en cuanto a calidad se refiere.
Se puede evaluar el ndice SARFI SEMI y el ndice
SARFI ITIC que no son ms que el nmero de bajas - Se puede observar que las normas
nacionales utilizan indicadores con nombres
de voltaje fuera de la curva SEMI o ITIC
diferentes a los empleados por las normas
respectivamente.
internacionales, an cuando conceptualmente
s
definan lo mismo. Inclusive, algunos indicadores
SARFI I T I C = n W I . de las dos normas venezolanas analizadas en el
presente trabajo, utilizan nombres distintos entre
i =1 s, lo cual no permite la comparacin directa entre
para un sistema con pesos genricos para un solo estos ndices.
escenario,
Agradecimientos
Donde: s es el nmero total de cadas de tensin
con magnitud y duracin coordinados que fallan Los autores quieren agradecer la colaboracin de
fuera de la tolerancia menor de la curva ITIC la los ingenieros y personal de las distintas empresas
cual es cualquier cada de voltaje que tenga una e instituciones que colaboraron con la
magnitud Vmag y duracin Vdur tal que cumpla. informacin para la realizacin del presente
trabajo.
Vmag < f I T I C ( Vdur)
Referencias
90 % Vdur > 10 seg.
[1] Gaceta Oficial de la Repblica de
f I T I C ( Vdur) = 80 % 0,5 seg. < Vdur< 10 seg Venezuela Nmero 36.791, Ao
CXXVI Mes XII, Caracas Martes 21 de
70 % 20 meg < Vdur < 0,5 seg. septiembre de 1999.
[2] SENECA. Normas de Calidad del
Servicio de Electricidad y Sanciones.
Nueva Esparta.

[3] Heydt, G.T.. Electric Power Quality: A

Tutorial Introduction CAP Tutorial,
Arizona State University, January, 1998

[4] Winnerling W. Cmo Optimizar la

Calidad del Servicio?, XXXIV Mesa
Redonda Sobre la Industria Elctrica.
Valencia, Venezuela Octubre 2000

[5] Winnerling W. Monitoring

Transmisin Power Quality CIED
Caracas, Venezuela Octubre 2000

[6] Winnerling W. Motivation and

Methodology for EPRI Service Quality
Indices CIED Caracas, Venezuela
Octubre 2000

[7] Winnerling W. Utility Deregulation:

Power Quality and Reliability CIED
Caracas, Venezuela Octubre 2000

[8] Documento de Trabajo Normas de

Calidad del Servicio de Distribucin de
Electricidad.