UNIVERSIDAD AUTNOMA DE NUEVO LEN

FACULTAD DE CIENCIAS QUMICAS

INGENIERA QUMICA

SISTEMA DE ADMINISTRACIN DE LA SEGURIDAD DE LOS

PROCESOS

Programa para la prevencin de accidentes

Alumno:

David Alberto Palomino Santoyo 1720570

Gustavo Maycotte Abrego 1538298

Ovidio Isaac Gonzlez Santiago 1630953

Grupo: 001

San Nicols de Los Garza, Nuevo Len a 13 de noviembre del 2017

Contenido
1 Antecedentes. Riesgo Ambiental. ............................................................................................... 4
1.1 Estudio de riesgo ambiental ................................................................................................ 4
1.2 Lista de materiales peligrosos ............................................................................................. 4
1.3 Plano de distribucin del establecimiento .......................................................................... 4
1.4 Vulnerabilidad geolgica ..................................................................................................... 4
1.5 Vulnerabilidad hidrometeorolgica .................................................................................... 4
1.6 Poblacin afectable ............................................................................................................. 4
1.7 Incompatibilidad de actividades ......................................................................................... 4
1.8 Vulnerabilidad Vial .............................................................................................................. 4
1.9 Vulnerabilidad Ambiental.................................................................................................... 4
1.10 Plano de localizacin del establecimiento con escenarios de vulnerabilidad .................... 4
2. Medidas preventivas y de seguridad........................................................................................... 4
2.1 Mantenimiento Preventivo ................................................................................................. 4
2.2 Revisiones de Seguridad...................................................................................................... 4
3. Equipos y servicios ...................................................................................................................... 4
3.1 Centro de comando ............................................................................................................. 4
3.2 Dispositivos para determinar la direccin del viento.......................................................... 4
3.3 Extintores y/o sistemas contra incendios ........................................................................... 4
3.4 Equipo/instalaciones contra explosiones............................................................................ 4
3.5 Equipo e instalaciones contra fugas derrames y de contencin ......................................... 4
3.6 Equipo de proteccin personal de emergencia .................................................................. 4
3.7 Instalaciones de atencin mdica y equipo de primeros auxilios....................................... 4
3.8 Sistemas y equipo de comunicacin y alarma .................................................................... 4
3.9 Unidades de transporte de personal................................................................................... 4
3.10 Rutas de evacuacin y centros de concentracin ............................................................... 4
3.11 Equipos y materiales para descontaminacin .................................................................... 4
3.12 Plano de distribucin de equipos ........................................................................................ 5
3.13 Inventario de equipos y servicios de respuesta a emergencias .......................................... 5
4. Plan de control y atencin a emergencias ambientales ............................................................. 5
4.1 Nivel interno del Plan .......................................................................................................... 5
4.1.1 Organizacin ................................................................................................................ 5
4.1.1 Organigrama ................................................................................................................ 5

2
 4.1.2 Funciones .................................................................................................................... 5
4.1.3 Directorio..................................................................................................................... 5
4.1.2 Procedimientos ........................................................................................................... 5
4.1.4 Procedimientos contra fugas, derrames, incendios y explosiones ............................. 5
4.1.5 Procedimiento de evacuacin ..................................................................................... 5
4.1.6 Procedimiento de bsqueda, rescate y triage ............................................................ 5
4.1.7 Procedimiento por afectaciones debido a fenmenos naturales ............................... 5
4.1.8 Procedimiento para declarar el fin de la emergencia ................................................. 5
4.1.9 Procedimiento de post-emergencia ............................................................................ 5
4.1.10 Registro de accidentes ................................................................................................ 5
4.1.3 Capacitacin ................................................................................................................ 5
4.1.11 Manero de materiales peligrosos y riesgos................................................................. 5
4.2 Nivel externo del plan ......................................................................................................... 6
4.2.1 Infraestructura y servicios ........................................................................................... 6
4.1.12 Instituciones de apoyo ................................................................................................ 6
4.1.13 Rutas de evacuacin.................................................................................................... 7
4.1.14 Centros de concentracin ........................................................................................... 8
4.1.15 Albergues..................................................................................................................... 9
4.1.16 Datos del grupo de ayuda mutua industrial (GAMI) ................................................... 9
4.2.2 Comunicacin de riesgos........................................................................................... 10
4.1.17 Procedimiento e informacin para la comunicacin de riesgos ............................... 10
4.1.18 Vocero (s) .................................................................................................................. 15
4.2.3 Simulacros ................................................................................................................. 15
4.1.19 Programa Anual ......................................................................................................... 15

3
1 Antecedentes. Riesgo Ambiental.
1.1 Estudio de riesgo ambiental
1.2 Lista de materiales peligrosos
1.3 Plano de distribucin del establecimiento
1.4 Vulnerabilidad geolgica
1.5 Vulnerabilidad hidrometeorolgica
1.6 Poblacin afectable
1.7 Incompatibilidad de actividades
1.8 Vulnerabilidad Vial
1.9 Vulnerabilidad Ambiental
1.10 Plano de localizacin del establecimiento con escenarios de
vulnerabilidad

2. Medidas preventivas y de seguridad

2.1 Mantenimiento Preventivo
2.2 Revisiones de Seguridad

3. Equipos y servicios
3.1 Centro de comando
3.2 Dispositivos para determinar la direccin del viento
3.3 Extintores y/o sistemas contra incendios
3.4 Equipo/instalaciones contra explosiones
3.5 Equipo e instalaciones contra fugas derrames y de contencin
3.6 Equipo de proteccin personal de emergencia
3.7 Instalaciones de atencin mdica y equipo de primeros auxilios
3.8 Sistemas y equipo de comunicacin y alarma
3.9 Unidades de transporte de personal
3.10 Rutas de evacuacin y centros de concentracin
3.11 Equipos y materiales para descontaminacin

4
3.12 Plano de distribucin de equipos
3.13 Inventario de equipos y servicios de respuesta a emergencias

4. Plan de control y atencin a emergencias

ambientales
4.1 Nivel interno del Plan
4.1.1 Organizacin
4.1.1 Organigrama
4.1.2 Funciones
4.1.3 Directorio
4.1.2 Procedimientos
4.1.4 Procedimientos contra fugas, derrames, incendios y explosiones
4.1.5 Procedimiento de evacuacin
4.1.6 Procedimiento de bsqueda, rescate y triage
4.1.7 Procedimiento por afectaciones debido a fenmenos naturales
4.1.8 Procedimiento para declarar el fin de la emergencia
4.1.9 Procedimiento de post-emergencia
4.1.10 Registro de accidentes
4.1.3 Capacitacin
4.1.11 Manero de materiales peligrosos y riesgos

5
 4.2 Nivel externo del plan

4.2.1 Infraestructura y servicios

4.1.12 Instituciones de apoyo

Instituciones de apoyo establecidas para PAINT TECH:

Nombre de la Ubicacin & telfono Funcin Tiempo de

institucin llegada
Proteccin Civil de Antiguo Camino a Huinala, Son responsables de cerrar al 8min
Apodaca Campestre, 66634 Cd Apodaca, rea afectada, al igual de asistir
N.L. a los residentes del rea en la
Tel: (81) 17722147 evacuacin de ser necesario.
Hospital Christus Avenida Miguel Alemn 100, El Proveer de personal mdico 6min
Muguerza Huinala Milagro, 66600 Cd Apodaca, para accidentes al personal y
N.L. civiles que hayan sido afectados
Tel: 01 81 2270 0954
Monterrey Ignacio Aldama 165-5, Centro, Proveer de personal 8min
Business Medical Apodaca Centro, 66600 Cd especializado en el tratamiento
Center Apodaca, N.L. de accidentes laborales.
Tel: 01 81 8386 4579
Central de Miguel Alemn 607, Moderno Proveer de servicios y equipos 10min
Bomberos Apodaca Apodaca, 66600 Cd Apodaca, para el control y apagado de un
N.L. incendio.
Tel: 01 81 8386 2061
Secretaria de Futuro Apodaca, 66600 Manejar el flujo de transito 11min
Trnsito y Polica Apodaca, Nuevo Len acorde a la zona de desastre, al
Apodaca Tel: 01 81 8386 0911 igual de asistir en evacuaciones
y cerrar el paso al rea afectada

6
4.1.13 Rutas de evacuacin
La figura 4.1.13a. Muestra las rutas de evacuacin en caso de incendio u exposicin a algn
agente qumico (ver anlisis de riesgo) que ocurra dentro de las instalaciones, al igual del punto de
reunin de fuera de la empresa. La segunda figura, fig. 4.1.13b, muestra la ruta de evacuacin en
caso de peligro de explosin, el cual muestra la distancia necesaria para no sufrir daos.

Fig. 4.1.13a. ruta de evacuacin fuera de las instalaciones, los puntos de reunin y la
localizacin de los extintores.

Fig. 4.1.13b. Ruta que se debe seguir para no sufrir daos de la explosion de n-butanol y acido
acetico.

7
4.1.14 Centros de concentracin
Con la fig. 4.1.13b se puede apreciar el rango del charco de fuego de una explosin con n-butanol
y cido actico que llegan a afectar como mnimo a una colonia residencial completa, las
instalaciones de MARY KAY a un lado de PAINT TECH, por lo que se requiere una zona de reunin
tanto de para los empleados de la planta como para la poblacin afectada por el accidente. La
imagen 4.1.14. Se muestran los centros de concentracin donde los equipos de auxilio y las
personas afectadas debern congregarse para estar fuera de la zona de peligro.

Imagen 4.1.14. Fotografa area de la planta de PAINT TECH y sus alrededores.

Las personas que se ven afectadas de forma inmediata son la zona residencial que se encuentra
enfrente de la planta y la instalacin de MARY KAY justo lado. Como se nota en la imagen de
arriba, se tienen dos puntos de concentracin establecidos en caso de cualquier riesgo mayor que
ocurra la planta de pintura. El punto 1 marcado el norte de la planta es un terreno baldo dentro
del parque industrial, no utilizado por ninguna empresa, este espacio esta designado para que el
personal dentro del parque acuda a estar fuera de la zona de peligro. El punto 2 es un terreno
pavimentado si usar en la zona sur de la colonia, cuya distancia es segura de los peligros que
conlleva una explosin.

8
4.1.15 Albergues
La organizacin con quien se ha puesto de acuerdo el gobierno conjuntamente con el parque
industrial en materia de albergue es el Instituto Anglo Britnico, cuya direccin es Av. Isidoro
Seplveda 555, Col. La Encarnacin, 66633 Cd Apodaca, N.L., en la misma avenida de la instalacin
y la colonia residencial Santa fe en Apodaca, a 5 min de zona. La escuela puede albergar un lmite
de 100 personas damnificadas por la crisis de ser necesario.

4.1.16 Datos del grupo de ayuda mutua industrial (GAMI)

Comit Local de Ayuda Mutua (CLAM) de Nuevo Len es una organizacin cuyo propsito es poyar
y coordinar a las empresas que se encuentren organizadas en un comit para estar en posibilidad
de prestar ayuda antes, durante y despus de una emergencia, as como trabajar
coordinadamente con empresas vecinas en caso de emergencia. Es manejado en conjunto con
Proteccin Civil del estado de Nuevo Len

Fecha de formacin: 2002

Direccin de Proteccin Civil: Tepeyac Nmero exterior 1666, Nmero interior Piso PB

Funcionario responsable: Ing. Jos Hctor Abrego Estrada

Tel: 81 83440170

Correo: pcivil@nuevoleon.gob.mx

9
4.2.2 Comunicacin de riesgos
4.1.17 Procedimiento e informacin para la comunicacin de riesgos
Procedimiento de comunicacin de riesgos.

1) Primero se debe conocer el tipo de crisis que se enfrenta, mediante el siguiente lista:

Tipo de situacin:

1. Salud pblica
2. Seguridad
3. Desastre natural
4. Crisis generales de la localidad o ciudad

Al mismo tiempo, se debe definir la categora de dicha situacin siguiendo los siguientes
elementos:

Elementos Explicacin
Impacto en los servicios Descripcin o previsin del impacto que tendr
en el desempeo de los servicios de PAINT
TECH a sus clientes.
Hechos Describir lo sucedido, incluyendo las personas
involucradas y afectadas, lugar, fecha,
autoridades, corporaciones involucradas.
Acciones tomadas Describir lo que se hizo y se va a hacer.
Alcance Local, regional o nacional
Tipo de crisis Seguridad, desastre natural, salud pblica o
crisis generales.
Peor escenario Prever como la situacin puede empeorar.
Dimensin de la situacin Incidente, seal de crisis o estado de crisis.

2) Ya teniendo identificado el tipo de riesgo que haya ocurrido, la empresa debe determinar el
origen de lo ocurrido y como ese error pueda conectarse a otras reas dentro de la empresa. Se
presenta la tabla de tipificacin de escenarios e impactos de los accidentes que se debe llenar por
el personal autorizado:

Tabla de tipificacin de escenarios e impactos de accidentes en PAINT TECH

No. Crisis: #
rea de origen
Ubicacin Marcar con x rea de origen Descripcin
Dimensin/ Local
alcance Regional
Nacional
Incidente
Seal de crisis
reas afectadas

10
3) Por consiguiente, se debe monitorear, como mnimo cada 6 horas, el accidente en caso que lo
requiera. Esto se hace para asegurar que no ocurran sorpresas y la crisis aumente. Las primeras 24
horas son las ms decisivas y difciles, ya que son las que se tiene menos informacin y se debe
ofrecer un mensaje de control de la situacin que refleje un estado de transparencia a los medios,
la industria y al pblico; por lo que resulta til dar seguimiento a la crisis y dar mensajes
subsecuentes con mayor informacin. El procedimiento del monitorio peridico en la compaa se
hace usando el siguiente esquema:

Seguimiento de la crisis en PAINT TECH

No. Crisis: #
Descripcin de crisis
Tipo de crisis
reas afectadas
horas x Das x Descripcin de los Actividad de
eventos respuesta
Monitoreo Primeras Da 1
6 horas
Primeras Da 2
12 horas
Primeras Da 4
18 horas
Primeras Da 7
24 horas

4) se identifican las personas internas y externas que se vieron afectados por la situacin, de igual
manera se requiere determinar los tratamientos y mensajes a responder de las reacciones que se
formen de los afectados. La siguiente tabla ayuda a ordenar este punto:

Personas internas y externas afectadas por la situacin de riesgo en PAINT TECH

No. Crisis: #
Descripcin de la crisis
Tipo de crisis
reas afectadas
Personas Tipo de x Promedio reas/ Plan de Medios
personas numrico sectores respuesta
Internos 1.
2.
externos 1.
2.
3.

5) como se vio en la tabla del punto 4, se realizan dos tipos de comunicaciones, la interna y
externa. En la interna, se integran todos los medios internos de comunicacin de PAINT TECH de
tipo impreso, virtual, radial y audiovisual que informen, guen y respondan a las necesidades de
conocimiento de la problemtica que ocurra en la instalacin.

11
La informacin a proporcionar por el vocero (s) de ser entregada con prontitud, seriedad y
firmeza, mostrar serenidad y control de la situacin. El vocero debe entregar la siguiente lista de
temas como:

1. Conocimientos de los hechos

2. Inicio de las investigaciones para determinar los hechos
3. Control de la situacin
4. Medidas que se van adoptando
5. Transparencia

Es igual de importante evitar especulaciones y opiniones personales como estrategia para regular
el impacto de la crisis.

6) El plan de respuesta:

Descripcin de la situacin: se detallara minuciosamente, basado en los principales hechos, una

idea precisa y clara de la situacin adversa que experimente la empresa.

Identificacin de portavoces: en caso necesario, se identificara y entrenara al Portavoz Oficial.

Identificacin de posibles terceras partes: se identificara y contactara con terceros que pueden
apoyar al manejo de la crisis.

Comunicacin interna: se informara con una comunicacin sencilla y precisa, empezando por los
coordinadores de rea o proceso.

Relaciones con los medios externos de comunicacin: se determinar los criterios y acciones que
permiten una comunicacin proactiva con los medios masivos externos, en funcin de la
naturaleza de la crisis.

Declaracin: est a cargo el vocero: Se puede realizar por telfono o presencial. Debe ser corta,
informativa, puntual y precisa, se abandona el ngulo humano del problema y respondido con
mesura a los intereses de los periodistas.

Entrevista: a cargo del vocero de forma exclusiva, se aborda el tema de la crisis ocurrida.

7) Elaboracin de mensaje a autoridades locales:

1. Descripcin y reconocimiento de los hechos.

2. Control de la situacin.

3. Preocupacin por los afectados.

4. Medidas adaptadas a corto plazo.

5. Solucin a largo plazo

8) Redaccin de documentos informativos: Para la construccin y emisin de los mensajes claves

en momentos de crisis, el PAINT TECH puede recurrir a los siguientes formatos especficos de
comunicacin:

12
 a) Declaracin preliminar: Una nota explicativa corta que suele ser utilizada en forma
reactiva, mostrando inters por el caso, anunciando concretamente las primeras
decisiones y adelantando informaciones ms amplias una vez se disponga de ellas.
b) Declaracin oficial: Una postura oral o escrito que resume el punto de vista de la
organizacin, sobre el hecho sucedido; este mensaje debe ser conciso, preciso y claro; sin
espacio a contra preguntas.
c) Declaracin verbal: declaracin oficial para ser leda por el portavoz, admitiendo o no
preguntas posteriores.
d) Declaracin de prensa: documento dirigido a medios de comunicacin de no ms de 45
lneas de texto que informa de unos hechos, unas medidas o unas decisiones. Suele incluir
opiniones o citas proporcionadas por el vocero. Se recomienda que se incluyan cifras y
datos precisos.
e) Aviso: anuncio oficial para comunicar o dar explicacin a los afectados por un caso de
crisis. Se utiliza cuando el anuncio no tiene mucho inters periodstico.
f) Carta personalizada: dirigida a las audiencias interesadas o afectadas por el caso, que
siguen la evolucin del mismo y de las medidas adoptadas para la solucin a corto o largo
plazo.
g) Cuestionario: Un documento dinmico que hay que someter continuamente a revisin.
Debe basarse en los hechos y en los mensajes, intentando ofrecer respuestas ciertas,
fundamentadas y crebles a las preguntas ms difciles. Se hace necesario preparar
respuesta a las siguientes preguntas:

1. Qu ocurri exactamente?

2. Cmo y cundo se produjeron los hechos?

3. En estos momentos, Qu datos estn en su poder?

4. Por qu se produjeron los hechos?

5. Cul fue la falla?

6. Dnde estn localizados los hechos?

7. Qu zonas se encuentran afectadas?

8. Quines son los afectados?

9. Cmo se encuentran?

10. Hay vctimas o heridos? Cuntos?

11. Existe un impacto en vidas humanas?

12. Qu tipo de medidas han adoptado las autoridades?

13. Cul es la situacin de la crisis?

14. Existe un impacto de la infraestructura de la organizacin?

15. En qu situacin se encuentra la organizacin?

13
16. Se han visto afectados los diferentes servicios que ofrece la organizacin?

17. Cul es el impacto econmico de estos hechos?

18. Hay seguros?

19. Cules son las implicaciones y responsabilidades legales o polticas que se pueden derivar de
estos hechos?

20. Qu acciones inmediatas se estn llevando a cabo?

21. Cules son los planes de recuperacin?

22. En cunto se estiman las prdidas econmicas?

9) Preparacin de los portavoces:

Debido a la importancia que tiene la informacin a publicar en momentos de crisis, es importante

estructurar una gua que permita formar los voceros, segn lo exija la situacin:

Sinceridad: La sinceridad es fundamental. Es la base de cualquier comunicacin al pblico y el

cimiento para construir una relacin fluida con los periodistas. No es obligatorio contar todos los
detalles.

Estructura del mensaje: El mensaje debe ser claro, conciso y oportuno y comprensible para todo
tipo de receptores.

Disposicin: La disponibilidad es imprescindible. El portavoz debe ser accesible. Las llamadas de

los medios deben ser canalizadas inmediatamente hasta el/la responsable de la comunicacin. Si
este no se encuentra, se le devolver la llamada cuanto antes.

Inters del medio: Identificar al periodista y su medio para orientar el sentido de las respuestas
que se le ofrecen. Hay que preparase de antemano y conocer el enfoque que quiere la noticia.

Respuestas que satisfagan: En las respuestas, tener presente la reaccin que quiere conseguir el
periodista. Parta del posicionamiento y refleje el mejor punto de vista para su mensaje.

Claridad: Debe ofrecer ideas claves de la empresa, independientemente de las preguntas que le
formulen.

Explicativo: Si le hacen alguna pregunta que no pueda contestar, explique las razones.

Regular comportamientos y atenciones

10) El portavoz debe cuidar tambin su aspecto fsico, limitar sus gestos al mnimo y tratar con
amabilidad al entrevistador. Actuaciones inadecuadas de los portavoces:

Especular o hacer conjeturas. Si no sabe la repuesta, dgalo.

Contestar, sin total seguridad, a los requerimientos informativos del periodista.
Ocultar informacin y responder con falsedad.
Mostrarse hostil. La accesibilidad y la sinceridad son claves.

14
 Vetar determinados medios o periodistas. Cada caso requiere una valoracin especificada
de todos los medios.
Negar sus errores. Explique cmo se origin el problema, como ha sido controlado y que
ha hecho para que no se repita en lo sucesivo.
Mostrarse demasiado abatido. Trate de construir serenidad y preocupacin.
Esperar a que otras fuentes relacionadas con una crisis se le adelanten. Sea el primero en
informar.
Trabajar en solitario. La colaboracin de todo el equipo de trabajo es fundamental1.

4.1.18 Vocero (s)

Nombre del vocero Gustavo Maycotte Abrego
Cargo dentro de la empresa del vocero Supervisor de produccin
Telfono 8186835698
Correo electrnico gus_ma4@hotmail.com

4.2.3 Simulacros
4.1.19 Programa Anual

PROGRAMA ANUAL DE SIMULACROS

Referencia a la Norma ISO 14001:2004 4.4.7. Cdigo: SNEST-GA-
PR08-02
Emite: Industrias PAINT TECH Revisin: 0 Fecha: 12-11-2017

Motivo: simulacin de los posibles riesgos que puedan ocurrir en la planta de pintura de industrias
PAINT TECH, S.A. de C.V. en Apodaca. Entre los eventos ms riesgos es el incendio puede
producirse por ignicin de n-butanol y cido actico.

Objetivo del simulacro: concientizar a los trabajadores de los posibles riesgos que pueden sufrir si
no actan debidamente ante una evacuacin en masa ordenada, ensearles las tareas que deben
de seguir al evacuar y analizar los errores cometidos para su correccin.

Participantes en los simulacros:

Trabajadores y contratistas afiliados a PAINT TECH.

Fuerza Civil
Monterrey Medical Business Center

1
Ramrez R. Amanda (2010) Manual de gestin de la comunicacin en situaciones de crisis. LEGIS S.A.
Bogot, D.C.

15
 PROGRAMA ANUAL DE SIMULACROS 2017
No. Simulacro de Equipo de brigada Fecha Observaciones
situacin de Prog.
emergencia
1 Incendio Responsable: Gustavo Maycotte 11-01-17 Escribir observaciones de
(evacuacin) Abrego los errores que se
Integrantes: mostraron, al igual de
empleados de PAINT calificar la eficacia del
TECH simulacro basndose en
Proteccin Civil (Ing. tiempo de respuesta, el
Jos Hctor Abrego tiempo de alerta y
Estrada) comunicacin a los
M.M.B.S. (Dr. Juan empleados e instituciones
ngel Martnez Dvila) externas.
2 Incendio (manejo de Responsable: Ovidio Isaac 17-05-17 Escribir observaciones de
extintores) Gonzlez Santiago los errores que se
Integrantes: mostraron, al igual de
Empleados de PAINT calificar la eficacia del
TECH simulacro basndose en
Proteccin Civil (Ing. tiempo de respuesta, el
Jos Hctor Abrego manejo de extintores,
Estrada) comunicacin a la planta y
agentes externos, tiempo
de alerta y evacuacin de
ser necesario.
3 Fuga de solvente Responsable: David Alberto 05-08-17 Escribir observaciones de
compuesto por Palomino Santoyo los errores que se
fenoles y bencenos Integrantes: mostraron, al igual de
Empleados de PAINT calificar la eficacia del
TECH simulacro basndose en
M.M.B.S. (Dr. Juan tiempo de respuesta, la
ngel Martnez Dvila) capacidad del personal en
trabajar para limpiar y
arreglar la fuga.

Gustavo Maycotte Abrego Gustavo Maycotte Abrego 12/11/17

X X

Coordinador de Seguridad, Autorizacin Fecha de Elaboracin

Higiene y medio ambiente: del programa
Director

16
Referencias
https://www.uco.es/sagradocorazon/principal/normas-
documentos/documentos/normas-documentos/Documentos/simulacro-
incendio-marzo-2012.pdf

Ramrez R. Amanda (2010) Manual de gestin de la comunicacin en

situaciones de crisis. LEGIS S.A. Bogot, D.C. Recuperado el 12/11/2017:
https://portal.icetex.gov.co/Portal/docs/default-source/documentos-el-
icetex/biblioteca/manuales-de-la-
entidad/gesti%C3%B3n_de_la_comunicaci%C3%B3n_en_situaciones_de_crisi
s.pdf

17