ESPECIALIZACIN EN MARKETING PARA
organizacional.
SERVICIOS HOTELEROS
Duracin:
6 meses Etapa lectiva
Requisitos:
Ser tecnlogo en el rea de Turismo, Hotelera, Gastronoma,
Organizacin de eventos. Otros tecnlogos en servicios
administrativos.
Descripcin del programa:
La especializacin en Marketing para Servicios Hoteleros
busca generar capacidades en el personal vinculado con los
servicios de alojamiento, ampliando sus alternativas de
movilidad laboral en el rea de mercadeo y profundizando en
el desarrollo de las competencias necesarias para plantear
estrategias innovadoras de mercadeo que contribuyan a
consolidar nuevos mercados. Una respuesta al sector
productivo, desde la cualificacin del talento humano,
facilita la articulacin de las empresas a las tendencias
mundiales y a los estndares de calidad y competitividad que
caracterizan el mercado turstico internacional y de ste los
servicios de alojamiento y hotelera.
Competencias a desarrollar:
Controlar el desarrollo de los programas tursticos de
acuerdo a los objetivos propuestos.
Estructurar el plan estratgico de mercadeo de
acuerdo con el
Comportamiento del mercado y direccionamiento
Proyeccin del egresado:
En lo laboral
Supervisor de ventas en el sector hotelero y
establecimientos de hospedaje.
Apoyo administrativo en la gerencia del rea de
mercadeo.
Coordinador del rea de mercadeo
En lo empresarial
Outsourcing para el sector hotelero
Asesor de mercadeo a MyPimes del sector hotelero
Apoyo a las consultoras profesionales en mercadeo
En el entorno social
Fortalecer pequeas empresas o proyectos
sociales locales que requieren apoyo en el rea
de mercadeo o ventas, especialmente del sector
hotelero y turstico.
En la formacin y aprendizaje permanente
Ampliar alternativas de movilidad laboral en el
rea de mercadeo para turismo y
Profundizar en el desarrollo de competencias
para elaboracin de planes
Estratgicos de mercadeo para el sector
hotelero.
En la innovacin y desarrollo tecnolgico
Apoyo para sistematizar informacin del rea de
mercadeo en empresas de soporte tecnolgico.

TCNICO EN OPERACIONES DE CAJA Y
SERVICIOS EN ALMACENES DE CADENA
Resultados de aprendizaje:
Duracin:
12 meses. (6 meses etapa lectiva y 6 meses etapa prctica)
Requisitos:
Grado noveno aprobado, superar test virtual y prueba de
aptitud e inters.
Descripcin del programa:
Este programa busca desarrollar competencias relacionadas
con el almacenamiento de mercancas, atencin a usuarios,
manejo de valores, construccin de planes de negocio y
prestacin del servicio al cliente y de esta forma lograr un
nivel de desempeo competitivo en el sector comercial de
almacenes de cadena y especialmente en el rea de
comercializacin minorista de productos.
Competencias a desarrollar:
Almacenar los objetos aplicando las tcnicas y normas
de seguridad e higiene establecidas.
Promover la interaccin idnea consigo mismo, con los
dems y con la naturaleza en los contextos laboral y
social.
Comprender textos en ingls en forma escrita y
auditiva
Procesar la informacin recolectada de acuerdo con
los manuales de manejos de informacin.
Interactuar con clientes de acuerdo con polticas y
estrategias de servicio de la compaa
Manejar valores e ingresos relacionados con la
operacin del establecimiento. (equivale a la norma nts
005 del mincomercio, industria y resultados de
aprendizaje etapa prctica
Conservar los objetos segn su naturaleza, mediante
estndares y tcnicas de calidad
Exigidos por los clientes, teniendo en cuenta
manipulacin, normas de higiene y factores
ambientales, aplicando instrumentos de control
sealados por la organizacin.
Realizar la toma fsica de inventarios de acuerdo con
las polticas, tcnicas, instrumentos y la programacin
establecida por la organizacin, acorde con la
naturaleza de los objetos o unidades de empaque,
localizaciones y sealizaciones respectivas.
Ubicar los objetos segn su naturaleza en los
diferentes espacios asignados, teniendo en cuenta la
capacidad, tcnicas para almacenar, codificacin,
rotacin, control de inventarios, polticas de
almacenamiento y las normas de seguridad e higiene.

TCNICO EN SISTEMAS
Duracin:
12 meses. (6 meses etapa lectiva y 6 meses etapa prctica)
Requisitos:
Grado noveno aprobado, superar test virtual y prueba de
aptitud e inters.
Descripcin del programa:
El programa de tcnico en sistemas, est pensado para
formar personal calificado en las reas de redes sociales,
mantenimiento de equipos de cmputo y redes de
computadores, donde se ha detectado que las empresas
requieren soporte bsico en el da a da de su operacin.
Por tratarse de un programa del sector de las Tecnologas de
la Informacin y la Comunicacin, presenta una alta
pertinencia y demanda en el sector empresarial del pas,
debido a la masificacin de los equipos de cmputo y las
redes a nivel nacional y mundial, lo cual hace del proceso
formativo en este campo una especialidad altamente
demandada en la actualidad.
Competencias a desarrollar:
Realizar mantenimiento preventivo y predictivo que
prolongue el funcionamiento de los equipos de cmputo.
Implementar la estructura de la red de acuerdo con un
diseo preestablecido a partir de normas tcnicas
internacionales.
Aplicar herramientas ofimticas, redes sociales y
colaborativas de acuerdo con el proyecto a desarrollar
Resultados de aprendizaje:
Instalar los componentes software de acuerdo con el
anlisis de los requerimientos de informacin, la
tecnologa del equipo, los manuales del fabricante y las
necesidades del cliente.
Ejecutar el mantenimiento fsico interno y externo de
los equipos de cmputo aplicando las tcnicas, insumos,
manuales y procedimientos establecidos.
Verificar el estado de operacin del equipo aplicando
herramientas de software legales segn el manual de
procedimientos de la empresa y respondiendo a las
necesidades del ensamblar y desensamblar los
componentes hardware de los diferentes tipos de
equipos, de acuerdo con la complejidad de la
 arquitectura, las herramientas requeridas, la
normatividad, manuales tcnicos, y los procedimientos.
TCNICO EN COCINA
Duracin:
12 meses. (6 meses etapa lectiva y 6 meses etapa prctica)
Requisitos:
Grado noveno aprobado, superar test virtual y prueba de
aptitud e inters.
Descripcin del programa:
Recibe y maneja materias primas para la elaboracin de
alimentos con estndares de calidad, apoya servicios de
alimentacin bajo los parmetros de la seguridad alimentaria.
Competencias a desarrollar:
Controlar el manejo de las materias primas en la
produccin de alimentos de acuerdo con los
procedimientos establecidos.
Preparar alimentos de acuerdo con la solicitud del
cliente.
Ejecutar procesos bsicos para la prestacin del
servicio de acuerdo a los procedimientos establecidos
por la organizacin.
Manipular alimentos de acuerdo con normatividad
vigente.
Resultados de aprendizaje:
Determinar las cantidades necesarias para la
produccin de acuerdo a las recetas estndar, ordenes
de produccin.
Aplicar mtodos de conservacin de alimentos de
acuerdo a sus caractersticas manteniendo sus
propiedades estructurales y de frescura.
Controlar las materias primas teniendo en cuenta sus
rendimientos con base en las recetas estndar,
 rdenes de produccin y porcentajes de costo Grado noveno aprobado, superar test virtual y prueba de
establecidos. aptitud e inters.
Clasificar las materias primas de acuerdo a sus Descripcin del programa:
caractersticas organolpticas almacenndolas de Est dirigido a talento humano que desee obtener la
acuerdo a sus propiedades. competencia en contabilizacin de operaciones y manejo de
inventarios de materiales, equipos y elementos de las
TCNICO EN CONTABILIZACIN DE pequeas y medianas empresas; as mismo el proceso de
aprendizaje a travs de la estrategia de Formacin por
OPERACIONES COMERCIALES Y proyectos garantiza
FINANCIERAS la efectividad de ejecucin profesionales en las diversas
ocupaciones que el programa alcanza.
Competencias a desarrollar:
Verificar los inventarios de materiales, equipos y
elementos para su valoracin, mediante el registro y
control de entradas y salidas de almacn.
Almacenar los materiales, equipos y elementos de la
organizacin teniendo en cuenta las condiciones de
seguridad industrial, clasificacin y ubicacin.
Actualizar los sistemas de informacin segn el recibo
y distribucin de materiales, inconsistencias y
faltantes.
Alistar los pedidos de las diferentes reas de la
organizacin junto con la documentacin de acuerdo
con las normas contables y polticas de la organizacin.
Resultados de aprendizaje:
Interpretar las normas tributarias relacionadas con
los impuestos del giro ordinario del negocio.
Duracin: Diligenciar los formularios que involucren la
12 meses. (6 meses etapa lectiva y 6 meses etapa prctica) presentacin de las obligaciones tributarias.
Requisitos:
 Desarrollar procesos contables de forma manual y Grado noveno aprobado, superar test virtual y prueba de
utilizando software contable. aptitud e inters.
Interpretar los principios de contabilidad Descripcin del programa:
generalmente aceptados de acuerdo con la el programa de tcnico en salud pblica se cre para brindar
normatividad legal vigente. al sector productivo de la salud, la posibilidad de incorporar
Elaborar balance general y estado de resultados, personal con alta calidad laboral y profesional que contribuya
aplicando las normas legales vigentes. al desarrollo econmico, social y tecnolgico de su entorno y
Codificar las cuentas segn su naturaleza y su del pas, as mismo ofrecer a los aprendices formacin en los
utilizacin. temas y herramientas propias de la salud pblica y que tocan
TCNICO EN SALD PBLICA todos los aspectos de la salud; atencin a enfermedades
prevalentes en los diversos ciclos vitales, la atencin a las
poblaciones vulnerables en los diferentes programas de
atencin, promocin de la salud de la materna, del nio, del
adolescente, del adulto, del viejo, la atencin a las familias a
travs de la implementacin de la estrategia de entornos
saludables que incluye adems la crianza humanizada, la
escuela saludable, la salud del trabajador y el entorno laboral
saludable a travs de la salud ocupacional entre otras.
Competencias a desarrollar:
Realizar funciones de apoyo a la promocin de la salud
y prevencin de la enfermedad en las personas y
comunidades, en el marco de la atencin primaria en
salud, los lineamientos del plan decenal de salud
pblica, Las caractersticas y objetivos del sistema de
salud, y las necesidades en salud de la poblacin.
Realizar convocatoria actores sociales realizar matriz
de priorizacin de necesidades
Duracin: Resultados de aprendizaje:
18 meses. (12 meses etapa lectiva y 6 meses etapa prctica) Administrar inmunobiolgicos segn delegacin y
Requisitos: normativa vigente.
 Comprender textos en ingls en forma escrita y
auditiva
Desarrollar estrategias de educacin en salud
teniendo en cuenta las condiciones de la poblacin y
del entorno
Detectar eventos de salud pblica, factores de riesgo,
daos, factores protectores, de acuerdo con los
protocolos
 Competencias a desarrollar:
producir los documentos que se originen de las
TCNICO EN ASISTENCIA EN unciones administrativas, siguiendo la norma tcnica y
ORGANIZACIN DE ARCHIVOS la legislacin vigente.
Facilitar el servicio a los clientes internos y externos
de acuerdo con las polticas de la organizacin.
Tramitar los documentos de archivo de acuerdo con la
normatividad vigente y con la poltica institucional.
Organizar archivos de gestin de acuerdo con
normatividad vigente y polticas institucionales.

Resultados de aprendizaje:
Duracin:
12 meses. (6 meses etapa lectiva y 6 meses etapa prctica)
Requisitos:
Grado noveno aprobado, superar test virtual y prueba de
aptitud e inters.
Descripcin del programa:
Tramita, organiza y produce documentos de archivo,
desempendose en Unidades de correspondencia y en las
diferentes dependencias de una institucin con el fin de
organizar los archivos de gestin.
Proporcionar atencin y servicio al cliente, en ingls y
en espaol, de manera efectiva, a travs de los medios
tecnolgicos y los aplicativos disponibles, aplicando la
comunicacin empresarial, los estndares de calidad y
las polticas de la organizacin.
Verificar la aplicacin de las estrategias de atencin y
servicio al cliente, cara a cara, a travs de medios
tecnolgicos en ingls y espaol de acuerdo con la
poltica institucional y los estndares de calidad
establecidos.
Utilizar los aplicativos (software-hardware) y sus
caractersticas, en la satisfaccin de los clientes, el
mejoramiento continuo, de acuerdo con las polticas de
la organizacin.
Proporcionar diligentemente atencin y servicio al
cliente, cara a cara en ingls y en espaol, aplicando
actitudes y valores; el protocolo, la etiqueta y las
polticas de la organizacin, de acuerdo con los
estndares de calidad establecidos.
 ejecutar y controlar programa de animacin turstica y
TCNICO EN ANIMACIN TURSTICA atender y orientar al cliente con criterios de calidad de
servicio.
Competencias a desarrollar:

Atender usuarios de acuerdo a polticas de servicio.

Comprender textos en ingls en forma escrita y
auditiva ejecutar actividades recreativas de acuerdo
al evento programado.
Ejecutar procesos bsicos para la prestacin del
servicio de acuerdo a los procedimientos establecidos
por la organizacin.
Promover la interaccin idnea consigo mismo, con los
dems y con la naturaleza en los contextos laboral y
social.
Resultados de aprendizaje:

Atender usuarios aplicando tcnicas de comunicacin

asertiva y normas de etiqueta y protocolo.
Duracin:
Documentar peticiones, quejas, reclamos o sugerencias
12 meses. (6 meses etapa lectiva y 6 meses etapa prctica)
de acuerdo utilizando los formatos establecidos por la
organizacin.
Requisitos:
Interpretar protocolos de servicios y atencin a
Grado noveno aprobado, superar test virtual y prueba de
usuarios de acuerdo con las polticas de calidad
aptitud e inters.
establecidas por la organizacin.
Proponer acciones de mejoramiento continuo para la
Descripcin del programa:
prestacin del servicio teniendo en cuenta las polticas
El programa Tcnico en Animacin Turstica desarrolla
de calidad de la organizacin.
habilidades para estructurar y ejecutar programas que
permitan: Preparar y manejar equipos para el desarrollo de
actividades de animacin turstica; disear, organizar,
 Organizar informacin necesaria para la prestacin del Disear la solucin multimedial de acuerdo con el
servicio de acuerdo con los protocolos establecidos informe de anlisis de la informacin recolectada.
por la organizacin Integrar los elementos multimediales de acuerdo con
TCNICO EN DISEO E INTEGRACIN un diseo establecido.
Promover la interaccin idnea consigo mismo, con los
DE MULTIMEDIA dems y con la naturaleza en los contextos laboral y
social.
Comprender textos en ingls en forma escrita y
auditiva
Resultados de aprendizaje etapa prctica
Resultados de aprendizaje:
Validar el prototipo con el director del proyecto
multimedia de acuerdo con el guion tcnico dejando
constancia en la lista de chequeo.
Construir el storyboard aplicando tcnicas de
creatividad de acuerdo con la estructura del guion
tcnico y el mapa de navegacin.
Reconocer la tipologa de la multimedia de acuerdo con
Duracin: el anlisis de la informacin recolectada
12 meses. (6 meses etapa lectiva y 6 meses etapa prctica) Identificar los elementos del diseo grfico para la
composicin de la multimedia
Requisitos: Crear el prototipo de la multimedia siguiendo el patrn
Grado noveno aprobado, superar test virtual y prueba de establecido en el guin, el mapa de navegacin y el
aptitud e inters. storyboard
Definir la estructura del mapa de navegacin segn la
Descripcin del programa: necesidad del cliente.
Programa de formacin para la adquisicin de competencias Elaborar los elementos de la multimedia siguiendo las
en el diseo e integracin de aplicaciones multimediales pautas establecidas en el guin
Competencias a desarrollar: Interpretar el guin multimedia (literario y tcnico)
de acuerdo a los conceptos de diseo grfico.
 Disear la interfaz grfica con base en el storyboard
 El programa de tcnico en mantenimiento de equipos de
cmputo, est pensado para formar personal calificado en las
TCNICO EN MANTENIMIENTO EN reas de mantenimiento preventivo y correctivo de equipos
EQUIPOS DE CMPUTO de cmputo, perifricos y diagnostico bsico de redes de
computadores, labores que las empresas requieren en su
operacin diaria.

Competencias a desarrollar:

Realizar mantenimiento preventivo y predictivo que

prolongue el funcionamiento de los equipos de cmputo.
Realizar mantenimiento correctivo de los equipos de
cmputo segn procedimiento establecido.
Realizar mantenimiento correctivo que restablezca la
conectividad entre los equipos.

Resultados de aprendizaje:

Realizar limpieza interna y externa a los equipos de

cmputo y perifricos segn procedimientos y manual
del fabricante
Verificar el estado de operacin de los equipos de
Duracin:
cmputo y perifricos, segn el manual de
12 meses. (6 meses etapa lectiva y 6 meses etapa prctica)
procedimientos.
Desensamblar y ensamblar los componentes de
Requisitos:
hardware de los diferentes equipos de cmputo y
Grado noveno aprobado, superar test virtual y prueba de
perifricos, de acuerdo con manuales tcnicos y de
aptitud e inters.
procedimientos.
Elaborar el reporte tcnico del mantenimiento
Descripcin del programa:
siguiendo procedimientos establecidos.

TCNICO EN PELUQUERA
Duracin:
15 meses. (9 meses etapa lectiva y 6 meses etapa prctica)
Requisitos:
Grado noveno aprobado, superar test virtual y prueba de
aptitud e inters.
Descripcin del programa:
el programa tcnico en peluquera se cre para brindar al
sector productivo de servicios personales, la posibilidad de
incorporar personal con altas calidades laborales y
profesionales que contribuyan al desarrollo econmico, social
y tecnolgico de su entorno y del pas, as mismo ofrecer a
los aprendices formacin en las tecnologas relacionadas con
la cosmetologa capilar. la prestacin de servicios personales
se ha caracterizado por un alto empirismo de las personas
dedicadas a la prestacin de stos y el SENA consciente de
la importancia de ofrecer al medio tcnicos competentes en
esta rea, ha diseado este programa de formacin con
todos los elementos de formacin profesional, sociales,
tecnolgicos y culturales, metodologas de aprendizaje
innovadoras, acceso a tecnologas de ltima generacin,
estructurado sobre mtodos ms que contenidos, lo que
potencia la formacin de ciudadanos librepensadores, con
capacidad crtica, solidarios y emprendedores, que lo
acreditan y lo hacen pertinente y coherente con su misin.
Competencias a desarrollar
Servicios de peluquera en empresa, promocin de productos
Resultados de aprendizaje:
Asesorar a un usuario en el cambio de imagen personal
de acuerdo con tcnicas de estilismo capilar.
Cambiar el color y la forma estructural del cabello con
base en reacciones fsico-qumicas.
Cambiar la forma al cabello o pelo facial con base en
lneas de diseos y tendencias de corte.
Comprender textos en ingls en forma escrita y
auditiva.
Mantener la zona de trabajo y el equipamiento en
condiciones bioseguras segn la normativa legal
vigente en centros de belleza y esttica.
Mercadear productos y servicios para la imagen
personal de acuerdo con principios ticos y normativa
legal vigente.
 Peinar cabelleras en funcin de los requerimientos del Desarrolla e implementa aplicativos de software para
usuario y tcnicas vigentes. entornos Windows o entornos web sobre diferentes
TCNICO EN PROGRAMACIN DE plataformas y lenguajes de programacin.

SOFTWARE Competencias a desarrollar:

Construir el sistema que cumpla con los requisitos de
la solucin
Analizar los requisitos del cliente para construir el
sistema de informacin.
Resultados de aprendizaje:

Relacionar tablas construidas para presentar la

informacin solicitada en el diseo
Construir la matriz crud en el lenguaje de
programacin seleccionado para verificar la
funcionalidad del sistema de acuerdo con el diseo
entregado
Construir el mapa de navegacin de acuerdo con el
diseo entregado para orientar al usuario en el uso del
aplicativo
construir las tablas que hacen parte del diseo del
diagrama relacional en el motor de base de datos
Duracin: empleando las cuatro formas de normalizacin
12 meses. (6 meses etapa lectiva y 6 meses etapa prctica) Interpretar el diagrama para identificar el modelo de
Requisitos: datos
Grado noveno aprobado, superar test virtual y prueba de Identificar cada uno de los conceptos y principios que
aptitud e inters. constituye la programacin orientada a objetos para
interpretar el diseo
Descripcin del programa: Interpretar los diagramas de caso de uso, de objetos,
de estado, de secuencia, de paquetes o componentes,
 de despliegue, de colaboracin segn el diseo
entregado
Describir que son los modificadores para aplicarlos a
un proyecto de formacin.
TCNICO EN OPERACIN DE EVENTOS
Descripcin del programa:
Se elabor el diseo atendiendo el CONPES 3640 y con el fin
de fortalecer el programa de integracin con la educacin
media y la cadena de formacin, en l se realizaran procesos
bsicos para la prestacin del servicio, Atendiendo a los
diferentes usuarios de acuerdo a polticas de servicio,
Organizar eventos de acuerdo al portafolio de servicios y al
estudio de mercado.

Competencias a desarrollar:

Procesar la informacin recolectada de acuerdo con

los manuales de manejos de informacin.
Realizar procesos bsicos para la prestacin del
servicio. (Equivale a la norma NTS 001 del
mincomercio, industria y turismo)
Atender usuarios de acuerdo a polticas de servicio.
(equivale a la norma NTS 002 del mincomercio,
industria y turismo)
Organizar eventos de acuerdo al portafolio de
servicios y al estudio de mercado.

Resultados de aprendizaje:

Duracin:
Clasificar la informacin obtenida de acuerdo con las
12 meses. (6 meses etapa lectiva y 6 meses etapa prctica)
variables y parmetros requeridos en el evento
Procesar la informacin relacionada con los datos y la
Requisitos:
informacin de participantes, Asistentes y apoyos
Grado noveno aprobado, superar test virtual y prueba de
adicionales en el evento.
aptitud e inters.
 Emplear el procesamiento de la informacin de
acuerdo con los manuales de manejo de informacin.
Registrar la informacin apoyado por tecnologas segn
el plan de trabajo y los resultados obtenidos.
OPERARIO EN CUIDADO ESTTICO DE
MANOS Y PIES
Duracin:
6 meses. (3 meses etapa lectiva y 3 meses etapa prctica)
Requisitos:
Grado sptimo aprobado, superar test virtual y prueba de
aptitud e inters.
Descripcin del programa:
En todo el pas se cuenta con potencial productivo en el rea
de Cuidado Esttico de Manos y Pies, y su fortalecimiento y
crecimiento socio-econmico tanto a nivel regional como
nacional, dependen en gran medida de un recurso humano
cualificado y calificado, capaz de responder integralmente a
la dinmica del sector. El SENA es la nica institucin
educativa que ofrece el programa con todos los elementos de
formacin profesional, sociales, tecnolgicos y culturales,
metodologas de aprendizaje innovadoras, acceso a
tecnologas de ltima generacin, estructurado sobre
mtodos ms que contenidos, lo que potencia la formacin de
ciudadanos librepensadores, con capacidad crtica, solidarios
y emprendedores, que lo acreditan y lo hacen pertinente y
coherente con su misin, innovando permanentemente de
acuerdo con las tendencias y cambios tecnolgicos y las
necesidades del sector empresarial y de los trabajadores,
impactando positivamente la productividad, la
competitividad, la equidad y el desarrollo del pas.
Principales Productos del Egresado
Servicios bsicos de manicure y pedicura,
Tratamiento de spa de manos y pies (tcnicas
cosmticas para descansar, relajar,
Despigmentar y rejuvenecer)
Servicios de decoracin
Servicios de uas artificiales: acrlico, gel y
tendencias, maquilla en 3d
Protocolo de servicios cosmetico-esteticos de manos y
pies
Protocolo de bioseguridad
Fichas tcnicas
Resultados de aprendizaje:
Atender servicios de manicura y pedicura segn un
plan de tratamiento cosmtico-esttico.
Crear formas y diseos sobre las lminas ungueales
utilizando tcnicas de esttica decorativa.
Mantener la zona de trabajo y el equipamiento en
condiciones bioseguras segn la normativa legal
vigente en centros de belleza y esttica.
 Mercadear productos y servicios para la imagen
personal de acuerdo con principios ticos y normativa
legal vigente
Promover la interaccin idnea consigo mismo, con los
dems y con la naturaleza en los contextos laboral y
social.