DESCRIPCIN DE PUESTO

Nombre del Puesto rea

JEFA DE CUENTAS COBRAZAS
MISIN DEL PUESTO

Aplicar la estrategia de cobranzas y ejecutar medidas dirigidas al incremento de ingresos otorgados atraves de pagares, entre
Desarrollar las gestiones de cobranzas de manera eficaz y eficiente mediante un monitoreo de sistemas red que pemiten tran

FUNCIONES ESPECIFICAS DEL PUESTO

F: Frecuencia : Diaria (D), Interdiaria (I), Semanal (S), Mensual (M), Anual (A), Quincenal (Q) o Espordica ( E )
Ejecutar gestiones de cobranzas y facturacion y llegar acuerdos con los mismos clientes en la cual generar pagos correspon
Administraccion de las gestiones de cobranzas en las cartera asiganadas .
Seguimientos de la cartera morosa , cuentas corrientes, carta extrajudicial y judicial.
Controlar y evaluar el cumplimiento de metas de cobranzas en concordancia a cobrar.
Elaborar reportes estadisticos de las gestiones , boletas de pagos y promesas de pago , para la toma de desiciones gerencia
Actualizar bases de clientes morosos y asiganarlas a los asesores .
Planificacion de actividades diarias y mensuales , trabajo en equipo con los aseores.
Cumplir los objetivos de la organizacin y la area asignada mediante politica y direccion.
Tomar decisones para realizar las cuentas que se retrasen o que representan un mayor riesgo.
Supervisar la producion de cada asesor , llevar a una retrolalimentacion, monitoreo .
Llevar el control del personal y de sus actividades .
Atender e informar a los clientes luego de su visita , brindar las compentencias .
Administrar las funcion de los supervisores de cobranzas .
Otras areas afines . .

Actividades Eventuales
Actividades asigandas de la gerencia , organizaciones de cumpleanos , remplazos de puesto , eventos de despedida , fines

INDICADORES DE GESTIN
Cmo se puede medir el desempeo? F: Frecuencia : Diaria (D), Interdiaria (I), Semanal (S), Mensual (M), Anual (A), Quincenal (Q) o Esp

Recaudacion de pagos
Entrega de reportes a la gerencia
Satisfacion del cliente al trato telefonico.

Reclamos de clientes
Productividad reportes estadisticos del
personal.

Informacin General Jefe de cuentas de cobranzas

Jefe inmediato Gerente de area de cobrazas tercearizadas, Grente de la cartera del Banco ripley,

Reporta adems a Todas las areas

 Todas las areas

Mantiene contacto con

Subordinados

Ubicacin del Puesto en estructura

GERENTE GENERAL
JEFE DE CUENTAS

GERENTE DE CUENTAS TERCEARIZADAS DE

COBRANZAS
SUPERVISOR DE CUENTA
Competencias Aptitudinales:
24

Rango de Edad Experiencia en posiciones similares

Formacin ADMINISTRACION DE BANCA Y FINANZAS , CONTABILIDAD , CARRE

T cnica AFINES
Profesiona

l

Post
jefe de cuentas
Grado
Manejo de programcion de sistema y excel avanzado.
Especializ

aci n
Otros

Competencias Actitudinales:
Liderazgo
a) Influencia hacia los demas , buena comunicacion.
b) Desarrollar de talentos escondidos , del personal.
c) Generar trabajo en equipo mediante dinamicas .
d) Promueva apoyo de equipo mediante la retrolalimentacion.

a) Genera participacion en grupo.

Trabajo de equipo
b) Fomenta la toma decisones apoyo mutuo.
c) Direcion todos hacia un mismo objetivo.

a) Ser capaz de comunicarse de manera clara y concisa.

b) Capaz de contribuir a la retroalimentacin de ideas dentro y fuera de su rea de trabajo.
c) Cambio
a) Ser hbil para asignar labores a sus subordinados e incentivar a realizarlas.
a) Ser capazdedepersonal
Adaptabilidad comunicarse de manera clara y concisa.
d)
b) Contar laalcapacidad
con laboral
Ambiente
cambio suficiente para comunicarse tanto de manera horizontal como
b)
a) Capaz
Ser de contribuir
capaz a la retroalimentacin
de comunicarse de manera clara dey ideas dentro y fuera de su rea de trabajo.
concisa.
vertical, dentro de la organizacin.
c)
c)
b) Cpacidad
Ser hbil
Capaz de de asignar
para cambios
contribuir a la de cobranzas
labores
retroalimentacindedecarteras
a sus subordinados
ideas .
edentro
incentivar a realizarlas.
y fuera de su rea de trabajo.
a) Ser capaz de comunicarse de manera clara y concisa.
d)
c) Contar
Ser con
hbil la capacidad
para asignar suficiente
labores a suspara comunicarse
subordinados e tanto de manera
incentivar a horizontal como
realizarlas.
b)
a) Capaz
Ser de contribuir
capaz a la retroalimentacin
de comunicarse de manera clara dey ideas dentro y fuera de su rea de trabajo.
concisa.
vertical,
d) Ser
Contar dentro de la
con la capacidad organizacin.
suficiente
c) hbil
b) Capaz depara asignar
contribuir labores
a la a suspara comunicarse
subordinados
retroalimentacin
tanto de manera
de ideasedentro
incentivar horizontal como
a realizarlas.
y fuera de su rea de trabajo.
d) vertical,con
Contar dentro de la organizacin.
la capacidad suficiente
c) Ser hbil para asignar labores a suspara comunicarse
subordinados tanto de manera
e incentivar horizontal como
a realizarlas.
vertical,con
d) Contar dentro de la organizacin.
la capacidad suficiente para comunicarse tanto de manera horizontal como
vertical, dentro de la organizacin.
a) Genera el desarrollo
Pensamiento Estratgicoperonal
b) Toma de decisiones gerenciales
c) Medidas para una buena cobranza efectiva.

a) Ser tolerante a las opiniones de los compaeros de trabajo.

b) Tener motivacin por afrontar situaciones conflictivas.
c) Hbil para seguir actuando con eficacia en situaciones de presin de tiempo y desacuerdo,
Elementos
oposicin materiales
y diversidad. para desarrollar el Trabajo
Escritoio
d) Ser capaz de alcanzar acuerdos difciles y solucionar discrepancias de forma equitativa.

Mobiliario PC, equipos celulares Iluminaci n

N/A Equipo de
Herramientas
transporte

Temperatura Indumentaria

Riesgos en el Trabajo Oficina

EFICAZ
 EFICAZ Instalaciones de la
Integridad F sica
Empresa

Manejo de Equipos N/A En el Servicio al Cliente

Manejo de Sustancias T
Uso de Materiales
xicas
PUESTO

Gerencia
ADMINISTRACION DE BANCA Y FINANZAS

resos otorgados atraves de pagares, entre otros.

onitoreo de sistemas red que pemiten transparencia.

(Q) o Espordica ( E )

entes en la cual generar pagos correspondientes.

.
ar.
ago , para la toma de desiciones gerenciales.

.
cion.
ayor riesgo.
.

de puesto , eventos de despedida , fines su cargo.

), Mensual (M), Anual (A), Quincenal (Q) o Espordica ( E )

as, Grente de la cartera del Banco ripley,

 JEFE DE CUENTAS

SUPERVISOR DE CUENTA

ASESORES DE
COBRANZAS
 5 aos

Y FINANZAS , CONTABILIDAD , CARRERAS

ma y excel avanzado.

o,
De Oficina

naci n N/A

o de N/A
orte

mentaria

En Oficina

N/A
laciones de la N/A
esa

Servicio al Cliente
N/A

ejo de Sustancias T
 DESCRIPCIN DE PUESTO

Nombre del Puesto rea

Analista de Compras Logstica
MISIN DEL PUESTO

Atender los requerimientos de compras y/o servicios hechos por los usuarios, adquiriendo de manera efectiva y
eficiente los productos o servicios.

FUNCIONES ESPECIFICAS DEL PUESTO

F: Frecuencia : Diaria (D), Interdiaria (I), Semanal (S), Mensual (M), Anual (A), Quincenal (Q) o Espordica ( E )
Recepcionar los requerimientos de compras y/o servicios de los usuarios, asegurando el correcto cumplimiento del manua
Solicitar, Recepcionar, Evaluar y registrar Cotizaciones.
Tramitar aprobacin orden de compra y comunicar al proveedor.
Cumplir con el llenado de los formatos estipulados en el Procedimiento de Compras Locales.
Monitorear el estado de las compras hasta que el material llegue al usuario final.
Elaborar el reporte de consumo de petrleo y lubricantes de plantas; contactndose con el proveedor para la presentacin
corroborar que el monto a cancelar sea el correcto.
Realizar el seguimiento de atencin de requisiciones para informar a los usuarios.
Realizar las regularizaciones de compras y servicios locales.
Analizar de acuerdo a la rotacin del producto, nuevos proveedores, productos sustitutos. As como atender a los proveed
Ingresar proveedores al sistema, basndose en la informacin que proporciona la Superintendencia Nacional de Administ
Ingresar las cuentas de detraccin en el caso de proveedores que brinden servicios sujetos a la misma.
Realizar el seguimiento a las rdenes para los Proyectos de Inversin, velando por el cronograma.
Comunicar en forma oportuna al proveedor sobre los requisitos ambientales, de calidad y seguridad de nuestra compaa
Cumplir con los requisitos sanitarios, de calidad, seguridad, ambientales, de responsabilidad social y legales aplicables, a
procedimientos internos y corporativos de Austral que le corresponden al puesto, los cuales estn descritos en los Manual
Sistema Gerencial de Calidad.
Otras funciones que se le asigne.

Actividades Eventuales
Otras funciones afines a su cargo que le sean asignadas por su jefe inmediato o su Gerencia.

INDICADORES DE GESTIN
Cmo se puede medir el desempeo? F: Frecuencia : Diaria (D), Interdiaria (I), Semanal (S), Mensual (M), Anual (A), Quincenal (Q) o Esp

% de reclamos de clientes internos

% de solicitudes atendidas dentro del plazo establecido.
% de productos devueltos a proveedores del total de productos recibidos.
Grado de satisfaccin del servicio brindado al cliente interno.
% de inspecciones sanitarios aprobados satisfactoriamente.

Informacin General

Jefe inmediato Jefe de Compras

Reporta adems a Jefe Corporativo de Logstica, Gerente de Administracin y Finanzas

Mantiene contacto con Todas las reas

 Todas las reas

Subordinados

Ubicacin del Puesto en estructura

Competencias Aptitudinales:

Rango de Edad No necesario Experiencia en posiciones similares

Formacin
T cnica
Ingeniera Industrial, Administracin de Empresas, Economa, Carreras
Profesiona relacionadas

l

Post
Grado Gestin de Compras
Especializ

aci n
MS Office nivel intermedio
Otros

Competencias Actitudinales:

1) Trabajo en Equipo:
a) Actitud solidaria para el logro de metas
b) Promueve el trabajo efectivo del equipo realizando la retroalimentacin de ideas
c) Promueve la cooperacin y desarrolla relaciones entre su equipo y otros
d) Genera la cooperacin dentro del equipo y con otros, resolviendo conflictos

2) Liderazgo:
a) Se integra al equipo y se comunica a diversos niveles
b) Dirige pequeos grupos manteniendo una comunicacin abierta
c) Establece relaciones positivas dentro de la organizacin para el logro de objetivos
d) Adapta su estilo de liderazgo a diversas situaciones incentivando mejores resultados

3)a)Orientacin
Ser capaz de a
comunicarse de manera clara y concisa.
Resultados:
b) Capaz de contribuir a la retroalimentacin de ideas dentro y fuera de su rea de trabajo.
c) Cumple
a) Ser hbil para asignar labores a los
susniveles
subordinados e incentivar a realizarlas.
a) Ser capazsudetrabajo dentro
comunicarse dedemanera clara yde calidad
concisa. establecidos
d)
b) Contar con la capacidad suficiente para comunicarse tanto de manera horizontal como
a) Es
b) Serproactivo
Capaz
capaz
vertical,
e identifica
de contribuir
de comunicarse
dentro
oportunidades
a la retroalimentacin
de manera clara
de la organizacin.
para
de superar
y ideas dentro metas
concisa. y fuera de su rea de trabajo.
c)
c)
b) Influye
Ser hbily para
persuade aala
asignar los dems
labores a suspara elde
logro
subordinados de resultados
edentro
incentivar operativos
a realizarlas. y/otrabajo.
estratgicos
a) Capaz de
Ser capaz contribuir
de comunicarse retroalimentacin
de manera clara y ideas
concisa. y fuera de su rea de
d)
d)
c) Presenta
Contar
Ser con
hbil visin,
para identifica
la capacidad
asignar laboresoportunidades
suficiente
a para
sus y
subordinadostoma
comunicarse e accin
tanto depara
incentivar manera
a beneficios
realizarlas.
b) Capaz de contribuir a la retroalimentacin de ideas dentro y fuera de su rea de trabajo. importantes
horizontal como
a) Ser capaz
vertical, de comunicarse
dentro de manera clara y concisa.
de la organizacin.
d)
c) Contar con la capacidad suficiente
a suspara comunicarse tanto de manera horizontal como
b) Ser hbil
Capaz depara asignar
contribuir labores
a la subordinados
retroalimentacin de ideasedentro
incentivar a realizarlas.
y fuera de su rea de trabajo.
d) vertical,
Contar condentro de la organizacin.
la capacidad suficiente
c) Ser hbil para asignar labores a suspara comunicarse
subordinados tanto de manera
e incentivar horizontal como
a realizarlas.
4)d)Orientacin
vertical,con
Contar la al
dentro desarrollo
de y crecimiento:
la organizacin.
capacidad suficiente para comunicarse tanto de manera horizontal como
vertical, dentro de la organizacin.
a) Dispuesto al cambio con apertura hacia su desarrollo personal
b) Presenta pasin por el negocio e incentiva al desarrollo de su equipo
c) Rompe patrones de trabajo o procesos por sus conocimientos en situaciones complejas
d) Desarrolla futuros lderes de la organizacin promoviendo la excelencia en la organizacin

a) Ser tolerante
Elementos a las opiniones
materiales paradedesarrollar
los compaeros
el de trabajo.
Trabajo
b) Tener motivacin por afrontar situaciones conflictivas.
c) Hbil para seguir actuando con eficacia en situaciones de presin de tiempo y desacuerdo,
oposicin y diversidad.
Escritorio
d) Ser capaz de alcanzar acuerdos difciles y solucionar discrepancias de forma equitativa.
Mobiliario Iluminaci n

Pc, Equipo telefnico

Equipo de
Herramientas
transporte
N/A
Temperatura Indumentaria
Riesgos en el Trabajo
 De oficina Instalaciones de la
Integridad F sica
Empresa
N/A
Manejo de Equipos En el Servicio al Cliente

N/A Manejo de Sustancias T

Uso de Materiales xicas
PUESTO

Gerencia
Administracin y Finanzas

uiriendo de manera efectiva y

(Q) o Espordica ( E )

rando el correcto cumplimiento del manual de compras.

ras Locales.

ose con el proveedor para la presentacin de su factura y

s.

ustitutos. As como atender a los proveedores.

a Superintendencia Nacional de Administracin Tributaria.
ios sujetos a la misma.
or el cronograma.
calidad y seguridad de nuestra compaa.
ponsabilidad social y legales aplicables, as como los
los cuales estn descritos en los Manuales del

su Gerencia.

), Mensual (M), Anual (A), Quincenal (Q) o Espordica ( E )

Administracin y Finanzas
 2 aos

cin de Empresas, Economa, Carreras

os
ados

gicos
tes

mplejas
ganizacin

o,
De oficina
naci n

o de N/A
orte
N/A
mentaria
laciones de la En oficina
esa
N/A
Servicio al Cliente

ejo de Sustancias T
N/A