CASO PRCTICO

Comunicacin de boca en boca en Internet: uso del poder de la influencia

social en lnea

La cmara Sony GPS, que es demasiado agradable para guardarla slo para
usted. En los viejos tiempos, hablara acerca de estas marcas con algunos amigos
y miembros de la familia. Sin embargo, en la actualidad, gracias a la tecnologa en
lnea, cualquiera puede compartir experiencias de marca con miles, incluso
millones de consumidores a travs de Internet.

De manera similar, Coca-Cola lanz recientemente Expedition 206, con el cual

envi a tres embajadores de la felicidad (elegidos mediante votos en lnea) a un
viaje de 365 das por los 206 pases donde se venden los productos de la
empresa. Su misin era documentar lo que hace feliz a la gente de todo el
mundo, y compartir sus experiencias con consumidores globales mediante blogs,
comentarios en Twitter, videos y fotografas publicadas en Facebook, Twitter,
YouTube, Flickr y un sitio web oficial de Expedition 206. Los fanticos que siguen
la aventura sirvieron como agentes de viajes virtuales al sugerir cosas que
podan hacer y lugares que podran visitar los embajadores de la felicidad. Los
embajadores generaron muchos rumores en lnea, todos dentro del contexto de la
campaa ms general de marketing Felicidad manifiesta de Coca-Cola. La idea
era crear conversaciones relacionadas con la marca en lugar de ventas
inmediatas. No se trata de lograr que la marca Coca-Cola sea la primera y la ms
destacada, afirm un mercadlogo de medios sociales de la empresa. Se trata
decontar una historia que involucre... lo que Coca- Cola representa, optimismo y
alegra. Adems de crear sus propios embajadores de marca, las compaas que
buscan aprovechar el poder social de Internet, pueden trabajar conel ejrcito de
personas que han logrado tener influencia por s mismos y que ya manejan
Internet: individuos independientes que escriben en blogs. La blogsfera entr en
escena en aos recientes

CASO PRCTICO

OCUPACIN

Carhartt fabrica ropa de trabajo resistente, durable y sin detalles innecesarios:

aquello que denomina equipo original para el trabajador estadounidense. Desde
abrigos y chamarras, hasta delantales y overoles... si la prenda lleva la marca
Carhartt, entonces el desempeo ser legendario. Su sitio web muestra
testimonios de la vida real de los clientes de Carhartt que trabajan duro. Un
electricista, que combate el fro en la regin rtica de Canad, comenta que ha
utilizado los overoles con forro Arctic, la chamarra Arctic y otras prendas de esta
compaa durante ms de dos aos sin que se les haya cado un solo botn, roto
la costura de una bolsa o atorado ninguna cremallera. Y un maquinista de trenes
del norte de Nueva York, que ha pasado aos caminando entre vas, trepando los
trenes y cambiando vagones en condiciones que van desde calores extremos
hasta temperaturas heladas, considera que su chamarra caf Carhartt forma parte
de su equipo de supervivencia. Como un chaleco antibalas para un polica.

Preguntas

Menciona las los factores personales

la edad y etapa en el ciclo de vida
la ocupacin
la situacin econmica
el estilo de vida
la personalidad
y el autoconcepto del comprador.

En qu papel y el estatus?
Un papel consiste en las actividades que se espera que realice la persona,
conforme a la gente que la rodea. Cada papel implica un estatus que refleja el
valor general que le asigna la sociedad.