Universidad Autnoma de Nuevo Len

Facultad de Ciencias Qumicas

Ingeniera Qumica

Semestre Enero -Junio 2017

CUADRO Estrategias de Resolucin Creativa de Problemas

COMPARATIVO DE LAS Evidencia 1:

Cuadro comparativo de las cuatro tcnicas que se pueden
usar para la definicin del problema real en lugar del
problema percibido: Pensamiento crtico, diagrama duncker,
enunciado/re-enunciado y anlisis de problemas por Kepner
TCNICAS PARA LA Tregoe (K.T)

Dr. Juan Jacobo Ruiz Valds

DEFINICIN DE Grupo:005

Citlali Fernanda Briones Tristan 1724649

PROBLEMAS
San Nicols de los Garza, N.L,
a 27 de abril de 2017
 Pensamiento Crtico Diagrama Duncker Enunciado/Re-enunciado Anlisis de problemas por Kepner
Tregoe (K.T)
Es el proceso que usamos La nica caracterstica del Es un mtodo para hacer Este tipo de anlisis es ms til
para reconocer los diagrama Duncker es que este evolucionar la declaracin del en operaciones del tipo
supuestos contiene dos vas (soluciones problema hacia una resolucin de problemas
fundamentales, buscar generales) para ir del estado representacin mucho ms donde la causa del problema no
argumentos, verificar presente (la declaracin del afinada del problema. es conocida. La causa del
ideas y comprobar problema) al estado deseado Este tipo de tcnica es ms til en problema suele ser un cambio
Caractersticas declaraciones. (una solucin aceptable al problemas que estn confusos o que se ha llevado a cabo y que
El proceso de realizar problema). son poco claros. produce efectos indeseados.
preguntas de forma Este tipo de tcnica es til El problema se vuelve a re-declarar Las cosas iban bien
Socrtica pertenece al para darnos cuenta si o re-formular de diferentes anteriormente, pero ahora ya
corazn del pensamiento realmente alcanzar nuestro maneras durante un nmero de no van bien.
crtico, y consiste en la estado deseado es la mejor veces. Los problemas que mejor se
formulacin de opcin o si es mejor redefinir adaptan a esta tcnica son
preguntas que invitan a nuestra declaracin de aquellos en donde observamos
pensar, primero problema. un nivel indeseable de
aparentando ignorancia rendimiento, comparado con el
y luego promoviendo el rendimiento estndar
anlisis y el pensamiento aceptado.
crtico. La idea bsica de esta tcnica es
que hay siempre algo que
distingue que es el problema,
de lo que no lo es. Es por eso
que debemos realizar un
anlisis cuidadoso, y tener un
buen punto de vista prctico
para diferenciar entre lo que
es, y lo que no es.
Como se mencion Se plantean dos diagramas con Usando uno o ms de los siguientes La tcnica de anlisis de KT
anteriormente, se requieren jerarquas. Del lado izquierdo se desencadenantes (triggers) para la muestra la informacin obtenida
realizar preguntas socrticas hace un diagrama para alcanzar el reformulacin de problemas, (en una tabla) a partir de
las cuales nos ayudarn a estado deseado y del lado deberamos tener suficiente para llegar preguntas, basadas en un
redefinir nuestro problema, a derecho un diagrama donde este pensamiento crtico, a la cual

ESTRATEGIAS DE RESOLUCIN CREATIVA DE PROBLEMAS 1

 continuacin se presentan Ok no alcanzar el estado a la declaracin definitiva del problema llamaremos, las Cuatro
algunos tipos de estas deseado. con el que estamos trabajando. Dimensiones del Problema. Con
preguntas: Hay dos pasos envolviendo cada Desencadenantes para reformular un esta tcnica se hacen algunas
Preguntas que clarifican: camino. Para cada posible camino problema. distinciones:
Porque dices eso? nosotros determinamos primero Trigger 1. Variar el patrn de fuerza: Que es un problema versus que
Cmo est esto relacionado las soluciones funcionales y luego Intentar poner nfasis en diferentes no es un problema?
con nuestra discusin? las soluciones especficas: palabras, grupos de palabras o frases, Dnde ocurre el problema versus
Puedes decrmelo de otra Las Soluciones Funcionales nos con el objetivo de darle un nuevo aire donde no ocurre y todo es
forma? dicen que es lo que tenemos que a la declaracin. correcto?
Puedes mostrarme un hacer para movernos desde el Trigger 2. Elegir un trmino que Cundo ocurre por primera vez el
ejemplo? estado presente ya sea para lograr tenga una definicin explcita y problema y cuando todo es
Preguntas para mostrar o no lograr el estado deseado. substituir esta definicin explicita en correcto?
Mtodo supuestos: Las Soluciones Especficas nos cada sitio en que el trmino aparezca Cul es la extensin del
Que podramos suponer dicen cmo implementar las dentro de la frase. problema?
entonces? soluciones funcionales. Trigger 3. Hacer una declaracin
Cmo podramos verificar o Despus de generar un nmero de opuesta, cambiando los positivos con
eliminar este supuesto? soluciones funcionales, podemos los negativos y viceversa.
Porque alguien debera entonces generar un nmero de Trigger 4. Cambiar cada por
suponer esto? soluciones especficas para cada algunos, siempre por a veces, a
Preguntas que prueban solucin funcional. veces con nunca y viceversa.
razones o evidencias: Trigger 5. Remplazar palabras
Podras explicarnos tus persuasivas (que redirigen) en la
razones? declaracin del problema tales como
Que podra ser un ejemplo? obviamente, claramente y
De qu evidencia dispones verdaderamente, con el argumento
para apoyar la respuesta? o la palabra la cual se supone que est
Preguntas que exploran remplazando.
puntos de vista o Trigger 6. Expresar las palabras en la
perspectivas: forma de una ecuacin, un dibujo, un
Cul podra ser una grfico, etc, para darle un entorno ms
alternativa? visual, y que nos ayude a desencadenar
De qu otra manera lo las nuevas ideas.
podramos mirar?

ESTRATEGIAS DE RESOLUCIN CREATIVA DE PROBLEMAS 2

 Preguntas que prueban
implicaciones o
consecuencias:
Cules son las
consecuencias si las
suposiciones no son vlidas?
Cmo unimos esto a lo que
hemos aprendido?
Preguntas que revisitan a
las preguntas originales:
Qu es lo importante de
este punto?
Porque crees que te hice
esta pregunta?
Declaracin original del Declaracin original del Declaracin original del problema: Las Situacin: En un nuevo modelo de
problema: Escapar de un oso problema: No me encuentro feliz piezas no est llegando al cliente lo avin, las azafatas de vuelo
grizzli que nos viene trabajando en la organizacin en suficientemente rpido como para que desarrollan sarpullido en los
persiguiendo a m y a mi la que pertenezco actualmente. ste pueda ensamblarlas a tiempo en brazos, manos, cara (slo esos
profesor. su lnea de montaje. lugares). Slo ocurre en los vuelos
Trigger 1. Las piezas no estn llegando sobre el agua. Normalmente
Preguntas que clarifican: al cliente lo suficientemente rpido desaparece despus de 24 horas.
Ejemplo Este tipo de oso come como para que ste pueda No hay problemas en aviones
humanos? ensamblarlas a tiempo en su lnea de viejos sobre esas rutas. No afecta a
Respuesta: S montaje. (Estn llegando a tiempo y todas las azafatas en estos vuelos,
rpido otros productos que nosotros pero si un nmero especfico en
Preguntas sobre puntos de tenemos y que tambin enviamos? Es cada vuelo. Los que tienen
vista: posible que sea un problema del tipo erupcin no presentan otros
El oso esta hambriento? de producto?) efectos nocivos. No hay productos
Respuesta: S Las piezas no estn llegando al cliente qumicos medibles, etc., en el aire
lo suficientemente rpido como para de la cabina.
Pregunta para probar que ste pueda ensamblarlas a tiempo
implicaciones: en su lnea de montaje. (Hay algn
problema durante el envo? Hay

ESTRATEGIAS DE RESOLUCIN CREATIVA DE PROBLEMAS 3

Puedo asumir que el oso alguna causa durante ese espacio de Es No es Diferencia
dejar de correr si se come a tiempo que impida la entrega?)
Qu Sarpulli Otra Contacto
una sola persona? Las piezas no est llegando al cliente do enferme externo
Respuesta: S lo suficientemente rpido como para dad
que ste pueda ensamblarlas a tiempo Cun Aviones Aviones Nuevos
Problema real: Correr ms en su lnea de montaje. (Qu do nuevos viejos materiales
Dn Vuelos Vuelos Diferentes
rpido y dejar a la otra podemos hacer para variar la velocidad
de sobre sobre procedimi
persona (mi maestro) atrs. de entrega?Hemos de emplear un agua tierra entos de
medio de transporte diferente?) seguridad
Trigger 2. Los soportes 0701-4220124 Exte Solo en Todas Diferentes
que enviamos con un camin no estn nsi algunas las funciones
n azafata azafatas
llegando a la lnea de montaje del
s
Heller,S.A, lo suficientemente rpido
como para que ste no pare su lnea de Infecci Infecci Algo en
montaje. (Esta reformulacin nos hace n en n en contacto
pensar sobre el tipo de producto, el cara, otras con esas
brazo, partes partes del
tipo de transporte que utilizamos y el manos del cuerpo
sitio a donde va destinado. Qu cuerpo
debemos cambiar para mejorar esos
trminos?)
Trigger 3. Cmo podemos encontrar
una manera de conseguir que las
piezas lleguen al cliente siempre
tarde de forma que nunca lleguen a
tiempo y no puedan ensamblarlas en
la lnea de montaje? (Esta formulacin
nos hace pensar sobre cunto tiempo
necesitamos para hacer llegar las
piezas al cliente para que tenga tiempo
de montarlas)
Trigger 4. Las piezas no est llegando al
cliente lo suficientemente rpido como
para que este siempre pueda
ensamblarlas a tiempo en su lnea de

ESTRATEGIAS DE RESOLUCIN CREATIVA DE PROBLEMAS 4

 montaje. (Por qu nuestras piezas no
llegan siempre a tiempo?Qu lo
impide?)
Trigger 5.
La palabra suficientemente en la
formulacin del problema implica que
si pudiramos entregar rpidamente,
el cliente siempre podra ensamblar a
tiempo. Quizs no, no lo sabemos con
exactitud aunque parece la causa del
problema. Quizs hemos de cambiar el
modo de transporte para entregar
siempre a tiempo. (Este trigger nos
ayuda a retar las asunciones implcitas
hechas en la declaracin del problema)
Trigger 6. La velocidad es inversamente
proporcional al tiempo de envo.
Velocidad = Espacio / Tiempo de envo

Bibliografa:

Arbor, A. (2013). Problem Definition Techniques (1st ed., pp. 1-21). Michigan: Department of Chemical Engineering, University of Michigan.
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Sol, J. (2013). Definicin del problema. Tcnica 1. Averiguando de donde viene el problema. Procesos, Estrategias y Operaciones.
Javiersole.com. Recuperado el 18 de Abril de 2017, de http://javiersole.com/?p=3071
Sol, J. (2013). Definicin del problema. Tcnica 2. El Diagrama Duncker. Procesos, Estrategias y Operaciones. Javiersole.com. Recuperado el
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ESTRATEGIAS DE RESOLUCIN CREATIVA DE PROBLEMAS 5