Nombre: Fecha: 25 de octubre de 2017

METODOLOGA PARA LA MEJORA CONTINUA

Control de Lectura #4

MAPEO DE TRABAJO

RESUMEN:

En la actualidad, las empresas se ven en una continua competencia con otras empresas del mercado, por lo
que tomar una posicin de enfoque en el cliente, mejorando su experiencia con el producto e innovando
puede ser la clave para la fidelidad de este. El mapeo de trabajo, se lo resume como un mtodo enfocado en
la tarea que el usuario desea realizar, desglosando cada parte del proceso para obtener una mejor idea de lo
que ocurre en cada fase, pues al saber lo que el cliente intenta hacer, las oportunidades de mejora saldrn a
simple vista.

IDEAS PRINCIPALES:

1) Las empresas se deben centrar en la ayuda que deben brindar al cliente para ejecutar los pasos en
un trabajo.
2) Tiene tres principios fundamentales: todos los trabajos son procesos, todos los empleos tienen una
estructura universal, todo trabajo est separado de su solucin.
3) El objetivo del mapeo del trabajo es descubrir qu es lo que el cliente intenta hacer en diferentes
momentos de la ejecucin de un trabajo y qu debe suceder en cada coyuntura para que el trabajo
se lleve a cabo con xito.
4) Los usuarios consideran que la ejecucin es lo importante del trabajo. Los clientes estn
especialmente preocupados por evitar problemas y retrasos, as como por lograr buenos resultados.
5) Los pasos ordenados para descomponer la tarea son: definir, localizar, preparar, confirmar, ejecutar,
monitorear, modificar y concluir.
6) Cuando se trata de materiales tangibles, una empresa puede considerar simplificar este paso
(localizar) al facilitar la recopilacin de los componentes requeridos.
7) Los pasos se concentran en tres grandes partes: Inicio, medio y final.
8) Con el inicio nos referimos saber lo que se va hacer y a la vez cmo va a pasar, es as que debemos
de contar con los implementos necesarios para evadir problemas.
9) El final est compuesto por el monitoreo, la modificacin y la conclusin, las cuales bsicamente
tienen como objetivo verificar que las tareas hayan ocurrido con xito y se haya cumplido las
expectativas, y de no ser as debiera existir la respectiva retroalimentacin para poder tomar
medidas.
10) Una correcta secuenciacin y verificacin de cada fase permitir avanzar y llevar acabo la siguiente,
de no ser as se incurre en prdidas de tiempo e insatisfacciones.

OPININ PERSONAL:

El artculo fue muy bueno, debido a que proporciona a personas y empresas en general un mtodo eficaz
para mejorar e innovar tanto en productos como en servicios, teniendo un conocimiento ms a fondo de los
clientes, involucrndolos tambin en el proceso de mejora.
De esta forma, se trata de disminuir lo mximo que se pueda, errores, fallas y quejas, poniendo por delante
siempre al cliente y sus necesidades y obteniendo ventajas competitivas ganando fidelidad por parte de los
clientes.