Apostila de AGP Completa

Curso de Agente de Portaria CENTRAL DE CURSOS
APOSTILA DE
AGENTE DE
PORTARIA
_____________________________________________
MODALIDADE DE CURSO
Rua General Carneiro, N 339. Bairro: So Francisco. Site: www.clinicadosucesso.com

PORTARIA DE CONDOMINIOS
O condomnio definido como o domnio de duas ou mais pessoas sobre determinada coisa que
lhes pertence em comum, em que cada condmino possui direito igual ao todo, representado por
uma frao ideal sobre todo e cada uma de suas partes. (Fundamento C. Civil Arts. 623 e seguintes).
O condomnio no uma pessoa jurdica, nem pessoa fsica, mas considerada uma pessoa jurdica
porque a lei d os mesmos poderes, para efeitos de aes na justia. (Fundamento: Lei 4.591/64)
Classificao dos Condomnios

Quanto disposio: Quanto ao uso:
2 Horizontal Residencial
Vertical Comercial
Misto
Condomnio Vertical Condomnio Residencial

O termo vertical pode ser usado para informar que se O condomnio residencial aquele destinado a moradia
trata de um edifcio de apartamentos no formato de de uma famlia.
torre, que pode ser formado por apenas uma torre ou
Condomnio Comercial
vrias torres irms.
E os condomnios comerciais so destinados a
Condomnio horizontal
explorao da atividade comercial ou industrial.
J o condomnio horizontal aquele onde as
Condomnio Misto
construes so feitas no plano horizontal ou uma ao
lado da outra e no em cima da outra como acontece Os condomnios Mistos tm parte sendo utilizado para
plano vertical. residncia e parte para o comrcio. Geralmente so
separados entre si.
Os Espaos de Atuao do Profissional

O condomnio de divide em reas comuns e reas privativas:
reas comuns so os corredores, halls, ptios, playground, Piscina, etc. Todos podem
utiliz-las e todos so responsveis por sua conservao e manuteno.
reas privativas so os apartamentos, casas, lojas ou escritrios, dependendo do
condomnio. Elas so de propriedade do condmino, que o responsvel por seu uso,
conservao e manuteno.
As atividades do porteiro so executadas apenas nas reas comuns do condomnio. Nada do que
acontece nas reas privativas lhe diz respeito. Essa posio, no entanto, s vezes o coloca em
situaes delicadas.

O Sndico educao e segurana. O porteiro
a primeira impresso do
O sndico a pessoa responsvel que zela pelo perfeito
condomnio. o Carto de Visitas.
funcionamento do condomnio. Um sndico precisa lidar
com diversas situaes alm de responder legalmente O que faz o AGP?
pelo condomnio.
O agente de portaria tem uma funo nobre, um
A Portaria profissional que no exerce a funo de vigilante
armado, porm, fica sempre atento na portaria.
A portaria o local por onde entram e saem moradores,
tambm um recepcionista. Anota, informa e orienta,
visitantes, prestadores de servios, correspondncias,
tem que ter uma viso 360 do ambiente onde atua.
encomendas e compras entregues em domiclio.
Quando locado em prdios residenciais, precisa ter
O Agente de Portaria (AGP) noo da quantidade de veculo de cada morador, alm
de cuidar da segurana do prdio, com ateno na hora
No meio de tudo isso esto aqueles os agentes de
da identificao do morador e do visitante.
portaria a quem cabe gerenciar essa movimentao com
1
Atribuies do Porteiro
Existe um conjunto de servios que caracterizam o trabalho do porteiro e do vigia:
Permanecer na portaria devidamente uniformizado, sem se ausentar, sendo atencioso com os
moradores.
Fiscalizar a entrada e sada de pessoas do saguo de prdios, elevadores, ptios e garagens.
Atender ao telefone, interfone e utilizar outros equipamentos de comunicao, quando
houver, prontamente.
Anotar recados.
Proibir entrada de vendedores, pedintes e compradores.
Notificar o Zelador, Supervisor e/ou sindico sobre qualquer ocorrncia mais grave;
Alertar o zelador sobre qualquer pessoa cuja entrada ou permanncia no edifcio d margem
dvida ou suspeita de ms intenes.
Inspecionar ptios, corredores e outras dependncias do prdio.
Fazer cumprir todos os regulamentos do edifcio.
Conhecer a localizao e a utilizao de equipamentos de combate a incndio existentes no
edifcio.
Ao Assumir o Posto
Chegar pelo menos 10 minutos antes do seu horrio;
Verificar se a portaria est em ordem e limpa;
Verificar o funcionamento dos portes automticos / cancelas;
Verificar arquivos, livros, canetas e demais objetos pertencentes portaria;
Verificar se h recados para serem entregues;
Verificar com seu antecessor se h visitas em algum apartamento ou se algum tcnico
especializado prestando servios no prdio;
Apresentar-se sempre bem-humorado, sem ser inconveniente, limpo, barbeado e
uniformizado.
Lembre-se:
Essas atividades so as mais comuns, realizadas em qualquer portaria, independentemente do
tamanho do condomnio.
Como em qualquer outro tipo de trabalho, o importante que profissional procure sempre se
atualizar em relao ao seu servio, conhea todos os instrumentos, tcnicas e normas locais
a fim de adaptar-se ao ambiente com boa postura e desenvoltura.

Principais Cuidados - Segurana horrio de entrada e sada
e devolver-lhe os
Grande parte dos assaltos a condomnios
documentos,
comea com a imobilizao do porteiro.
agradecendo;
Disfarados de entregadores ou prestadores de
Se necessrio pedir a algum funcionrio do
servios, os bandidos rendem quem est na
condmino o acompanhe at o local do servio
portaria e entram no prdio.
ou residncia do morador.
Outra ttica muito comum se aproveitarem
de um momento em que o porteiro est
prximo entrada para rend-lo. Identificao de Entregadores de Mercadorias (Pizzas,
Para evitar situaes como essas, recomenda- Encomendas, Etc.)
se
S abrir a porta para entregadores ou Fazer a identificao visual da pessoa;
prestadores de servio aps se certificar de que Manter os portes fechados;
eles so aguardados por um morador. Fazer com que a pessoa aguarde do lado de
1 Nunca ficar conversando batendo papo ou fora do condomnio ou em local reservado para
tomando sol na calada, mantenha a ateno. isso, devendo ser tratada a distncia, pois
No permitir a entrada de pessoas estranhas ao prtica comum marginais inventarem uma
condomnio sem autorizao de um morador, entrega fictcia;
mesmo que seja uma mulher grvida pedindo Avisar o condmino, solicitando sua presena
para usar o banheiro. ou de algum funcionrio seu na portaria para
No caso de funcionrios da companhia de pegar a encomenda;
energia, telefnica, gs, etc., s permitir a Na ausncia do condmino, receber e guardar
entrada depois de verificar a identificao a mercadoria para, posteriormente, ser
funcional. retirada pelo morador ou por um funcionrio.
Identificao de Prestadores de Servio Identificao dos Visitantes
Fazer a identificao visual da pessoa; Fazer a identificao visual da pessoa;

Pedir documento com foto, solicitando Cumpriment-la (bom-dia, boa-tarde, boa-
tambm seu documento funcional ou crach de noite);
identificao da empresa que trabalha; Solicitar, com educao, o nome, torre e
Manter os portes fechados; apartamento que ir visitar;
Fazer com que a pessoa aguarde do lado de Manter os portes fechados;
fora do condomnio ou em local apropriado; Fazer com que os visitantes aguardem do lado
Contatar o condmino, confirmando se h de fora ou em local reservado para isso;
algum defeito na residncia a ser verificado e Entrar em contato com o morador,
se tal prestador de servio era esperado. informando-o sobre a presena do visitante;
Caso haja dvida sobre a presena do Sendo autorizada a entrada anotar os dados e
prestador de servio solicitar que o condmino liberar a entrada, indicar o caminho ou pedir
venha at a portaria para identific-lo que algum funcionrio do condomnio conduza
pessoalmente; a pessoa ao local ou residncia do condmino.
Sendo autorizada a entrada da pessoa, anotar
seus dados em livro prprio, registrando o
Controle de Entrada e Sada de Veculos

Jamais abrir os portes sem antes ter certeza Antes de abrir o porto da garagem, verificar se
de que o veculo pertence a morador e que no h risco de intruso de alguma pessoa
este se encontra em seu interior (ver quem , estranha junto com o veculo;
para depois abrir o porto); Prestar ateno quando o motorista estiver
Fazer inspeo visual na pessoa e no veculo; acompanhado por pessoas estranhas ou em
Nunca abrir o porto da garagem para veculos atitudes suspeitas;
e pessoas estranhas ao condomnio; no se Observar possveis sinais de alerta por parte do
deixar impressionar por veculos novos (de motorista, pois o condmino poder estar sob
luxo) ou importados que apontem em direo a ameaa de assaltante.
garagem.


Modos de acesso mais utilizados pelos ladres para cometer delitos em
condomnios
Saltar muros e cercas do ptio em locais vulnerveis e fora da visibilidade do porteiro ou dos
vigilantes;
Pular muros e cercas e, uma vez dentro do condomnio, galgar as varandas dos apartamentos
para ter acesso a estes ou, tambm, subir pela escada de servio;
Entrar como passageiro de veculos de entrega que adentram a garagem;
Iludir o porteiro de forma que este permita a entrada pelo porto ou garagem.
Passar-se por comprador de imvel, ludibriando o porteiro sob a alegao de ter que olh-lo a
fim de fazer uma avaliao;
Apresentar-se com uma mulher muito bonita e distrair a ateno do porteiro;
2 Tocar a buzina ou piscar os faris do veculo defronte ao porto da garagem para que o
porteiro o abra inocentemente;
Utilizar a ttica da moa grvida que precisa utilizar o banheiro com urgncia;
Empreender ao violenta de surpresa, com quadrilhas especializadas em tais delitos.
Postura Comportamental
Apresentar-se de maneira sempre positiva;
Estar atento a tudo (dentro e fora da portaria);
Ser corts e atencioso e saber ouvir os outros;
Ser solcito para com todos (tratar bem as crianas, moradores e empregados).
Apresentar-se bem-humorado, sem ser inconveniente;
Evitar conversas desnecessrias ou comentrios que no digam respeito as suas tarefas;
Ter iniciativa, ser pr- ativo;
Capacidade de organizao;
No usar grias;
Acompanhar algum com olhar insistente, o que pode embaraar a pessoa observada e criar
um grande problema;
Chamar com acenos, gritos, falar ou rir alto.
Voc no pode:
Descumprir as regras do condomnio ou tentar ajust-las para seu benefcio;
Sair do seu posto;
Manobrar carros;
Assumir o compromisso de cuidar de alguma criana, nem por minutos;
Aceitar o pedido sempre libere esta pessoa;
Guardar chaves de apartamentos ou carros;
Pedir lanche, almoo, jantar aos moradores;
Liberar visitante sem autorizao do morador ou de menor;
Usar telefone comercial para bate papo s usar em caso de emergncia;
Ficar ao celular resolvendo assuntos particulares, use o bom senso;
Trocar de escala sem autorizao de seu supervisor;
Permitir moradores, colegas e outras pessoas de ficarem na portaria ou proximidades.

CDIGO Q
Desenvolvido no incio do sculo XX, o cdigo internacional Q tinha o propsito de facilitar as
comunicaes entre os navios britnicos e suas partes relacionadas. Com o tempo, o cdigo passou a
ser utilizado como padro entre comunicaes de rdio em todo o mundo.
Muitas pessoas conhecem parte do cdigo, utilizando-o, inclusive em conversas por telefone, internet
ou outros meios telemticos, por recreao. Todavia, trata-se de um dicionrio extenso que deve ser
dominado por qualquer operador de rdio, civil ou militar.
3 Confira a lista completa do cdigo internacional Q:
Cdigo Pergunta Resposta ou informao
QAP Est na escuta? Permanea na escuta ou estou na escuta
QAM Qual a condio meteorolgica? Aqui a condio meteorolgia
QRA Qual o nome operador? O meu nome
A distncia aproximada entre nossas

A qual distncia aproximada voc est
QRB estaes milhas nuticas (ou
da minha estao?
quilmetros)
A liquidao das contas da minha estao

Que organizao particular (ou
est sob o encargo da organizao
QRC administrao estadual) liquida as
particular (ou da administrao
contas de sua estao?
estadual)
QRD Aonde vai e de onde vem? Vou a e venho de
A que horas pensa chegar a (ou estar Penso chegar a(lugar) (ou estar sobre)
QRE
sobre) (lugar) s horas.
Qual minha frequncia exata (ou Sua frequncia exata (ou frequncia exata
QRG
frequncia exata de)? de) kHz (ou MHz).
QRH Minha frequncia varia? Sua frequncia varia.
A tonalidade de sua estao :

1. Boa
QRI Como a tonalidade de minha estao?
2. Varivel
3. Ruim
Quantas chamadas radiotelefnicas voc Eu tenho chamadas radiotelefnicas para

QRJ
tem para despachar? despachar.

A clareza de seus sinais (ou dos sinais de) :

1. Ruim
Qual a clareza dos meus sinais (ou 2. Pobre
QRK
de) ? 3. Razovel
4. Boa
5. Excelente
Estou ocupado (ou ocupado com).Favor

QRL Voc est ocupado?
no interferir
Sofre interferncia:
4 1. Nulas
2. Ligeira
QRM Est sendo interferido?
3. Moderada
4. Severa
5. Extrema
Estou sendo perturbado por esttica:

1. No
2. Ligeiramente
QRN Est sendo perturbado por esttica?
3. Moderadamente
4. Severamente
5. Extremamente
Devo aumentar a potncia do

QRO Aumente a potncia do transmissor.
transmissor?
Devo diminuir a potncia do

QRP Diminua a potncia do transmissor.
transmissor?
Transmita mais depressa (palavras por

QRQ Devo transmitir mais depressa?
minuto).
Estou pronto para operao automtica.

QRR Est pronto para operao automtica?
Transmita palavras por minuto.
Transmita mais devagar ( palavras por

QRS Devo transmitir mais devagar?
minuto).
QRT Devo cessar a transmisso? Cesse a transmisso.
QRU Tem algo para mim? No tenho nada para voc.
QRV Est preparado? Estou preparado.
Devo avisar a que voc o est Por favor, avise que o estou chamando em
QRW
chamando em kHz(ouMHz). kHz(ou MHz).
Eu o chamarei novamente s horas, em

QRX Quando voc chamar novamente?
kHz(ou MHz).

Qual a minha ordem de vez?(Refere-se a nmero (ou de acordo com qualquer

QRY
comunicao) indicao)(Refere-se a comunicao)
Voc est sendo chamado por em kHz

QRZ Quem est me chamando?
(ou MHz).
A intensidade dos seus sinais (ou dos sinais

de ) :
1. Apenas perceptvel
Qual a intensidade de meus sinais(ou
QSA 2. Fraca
dos sinais de)?
3. Satisfatria
5 4. Boa
5. tima
QSB A intensidade de meus sinais varia? A intensidade de seus sinais varia.
QSC Sua embarcao de carga? Minha embarcao de carga.
QSD Minha manipulao est defeituosa? Sua manipulao est defeituosa.
Qual o deslocamento estimado da O deslocamento estimado da embarcao

QSE
embarcao de salvamento? de salvamento (nmeros e unidades).
Eu realizei o salvamento e estou seguindo

QSF Voc realizou o salvamento? para a base (com pessoas feridas
necessitando ambulncia).
Devo transmitir telegramas de uma

QSG Transmita telegramas de uma vez.
vez?
Voc capaz de retornar usando seu Eu sou capaz de retornar usando meu
QSH
equipamento radiogoniomtrico? equipamento radiogoniomtrico.
Sua transmisso ou informe que no

No consegui interromper a
QSI conseguir interromper sua transmisso em
(indicativo de chamada).
kHz (ou MHz).
A taxa a ser cobrada para incluindo a

Qual a taxa a ser cobrada para minha taxa interna francos, ou reais, ou
QSJ
incluindo sua taxa interna? dlares ou simplesmente referindo-se a
um valor em dinheiro.
Pode ouvir-me entre seus sinais, em casa

Posso ouvi-lo entre meus sinais: pode
QSK afirmativo, posso interromper sua
interromper minha transmisso.
transmisso?
QSL Pode acusar recebimento? Acuso recebimento.

Devo repetir o ltimo telegrama que

Repita o ltimo telegrama que voc enviou
QSM transmiti para voc (ou algum telegrama
para mim(ou telegrama(s) nmero(s)).
anterior)?
Escutou-me ou (indicativo de Escutei-o ou (indicativo de chamada) em

QSN
chamada) em kHz (ou MHz)? kHz (ou MHz)
Pode comunicar-me diretamente (ou por Posso comunicar-me diretamente (ou por
QSO
retransmisso) com? retransmisso) com .
6 QSP Quer retransmitir gratuitamente a ? Vou retransmitir gratuitamente a .
H mdicos ou Enfermeiros a bordo ou H mdicos ou Enfermeiros a bordo ou

QSQ
(nome da pessoa) a bordo? (nome da pessoa) a bordo.
Repita a chamada na frequncia de

Devo repetir a chamada na frequncia de
QSR chamada: no ouvi voc (ou h
chamada?
interferncia).
Usarei a frequncia de trabalho de kHz

QSS Que frequncia de trabalho voc usar? (normalmente basta indicar os trs ltimo
algarismo da frequncia).
Devo transmitir ou responder nesta Transmita ou responda nesta frequncia ou

QSU frequncia ou em kHz(ou MHz) com em kHz(ou MHz) com emisses do
emisses do tipo? tipo .
Devo transmitir uma srie de v nesta Transmita uma srie de v nesta frequncia
QSV
frequncia ou em kHz(ou MHz)? ou em kHz(ou MHz)?
Vai transmitir nesta frequncia ou em

Vou transmitir nesta frequncia ou em
QSW kHz (ou MHz) (com emisso do tipo
kHz (ou MHz) (com emisso do tipo ),
)?
Quer escutar a (indicativo de Estou escutando a (indicativo de

QSX
chamada) em kHz ( ou MHz)? chamada) em kHz ( ou MHz)?
Transmita em outra frequncia ou em

QSY Devo transmitr em outra frequncia?
kHz (ou MHz).
Tenho que transmitir cada palavra ou Transmita cada plavra ou grupo duas vezes
QSZ
grupo mais de uma vez? (ou vezes).
QTA Devo cancelar o mensagem nmero ? Cancele o mensagem nmero .
Eu no concordo com sua contagem de

Concorda com minha contagem de
QTB palavras; vou pedir a primeira letras ou
palavras?
dgito de cada palavra ou grupo.

QTC Quantos recados para transmitir? Tenho recado transmitir (ou para ).
(identificao) recolheu:
O que recolheu o barca ou a aeronave de 1. (nmero) sobreviventes.
QTD
salvamento? 2. restos de naufrgio.
3. (nmero) de cadveres
Sua orientao verdadeira com relao a

Qual a minha orientao com relao a mim grau as horas ouA orientao
QTE voc? ouQual a minha orientao com verdadeira de (indicativo de chamada)
relao a (indicativo de chamada) com relao a (indicativo de chamada)
7 era de grau as horas.
A posio de sua estao de acordo com as

Quer indicar a posio de minha estao
orientaes tomadas pelas estaes
de acordo com as orientaes tomadas
QTF radiogoniomtricas que, eu controlo era
pelas estaes refiogoniomtricas que
latitude, longitude, (ou outra indicao de
voc controla?
posio) tipo s horas.
Quer transmitir dois traos de 10 Vou transmitir dois traos de 10 segundos

segundos cada, seguidos de seu cada, seguidos de seu indicativo de
indicativo de chamada (repetindo chamada (repetindo vezes) em kHz(ou
QTG vezes) em kHz(ou MHz)?Quer pedir MHz).Pedi dois traos de 10 segundos
dois traos de 10 segundos cada, cada, seguidos de seu indicativo de
seguidos de seu indicativo de chamada chamada (repetindo vezes) em kHz(ou
(repetindo vezes) em kHz(ou MHz)? MHz).
Qual seu local endereo posio em Meu local de endereo posio de

QTH latitude e longitude (ou de acordo com latitude, de longitude(ou de acorde com
qualquer outra indicao)? qualquer outra indicao).
QTI Qual o seu rumo VERDADEIRO? Meu rumo VERDADEIRO graus.
Minha velocidade de ns (ou

Qual a sua velocidade (refere-se
quilmetros por horas, ou milhas por hora).
velocidade de um navio ou aeronave
QTJ (indique a velocidade de um navio ou
com relao gua ou ar,
aeronave atravs da gua ou ar,
respectivamente).
respectivamente).
A velocidade de minha aeronave com

Qual a velocidade de sua aeronave com relao superfcie terrestre r ns (ou
QTK
relao superfcie terrestre? quilmetros por horas, ou milhas terrestres
por hora).
QTL Qual o seu rumo VERDADEIRO? Meu rumo VERDADEIRO graus.
QTM Qual o seu rumo MAGNTICO? Meu rumo MAGNTICO graus.
QTN A que horas saiu de (lugar)? Sa de (lugar) s horas.

Pode comunicar-se com minha estao

Vou comunicar-me com sua estao por
QTO por meio de cdigo internacional de
meio de cdigo internacional de sinais.
sinais?
QTR Qual a hora certa? A hora certa horas.
Quer transmitir seu indicativo de Vou transmitir meu indicativo de chamada

chamada para sintonizar ou para que para sintonizar ou para que sua frequncia
QTS
sua frequncia possa ser medida agora possa ser medida agora (ou s horas) em
(ou s horas) em kHz (ou MHz)? kHz (ou MHz).
8
O sinal de identificao que segue se
QTT
sobrepe outra emisso.
Qual o horrio de funcionamento de O horrio de funcionamento da minha

QTU
sua estao? estao horas.
Devo fazer escuta por voc na frequncia Faa escuta por voc na frequncia de
QTV
de kHz (ou MHz) das s horas? kHz (ou MHz) das s horas.
Os sobreviventes se encontras em
QTW Como se encontra os sobrevivente?
condies e precisam urgentemente
Quer manter sua estao aberta para Vou manter minha estao aberta para nova
QTX nova comunicao comigo at que eu o comunicao com voc at que me avise (ou
avise(ou at s horas)? at s horas)
Voc est seguindo para o lugar do

Estou seguindo para o lugar do acidente e
QTY acidente? Caso afirmativo, quando
espero chegar s horas em (data).
espera chegar?
Continuo a busca de (aeronave, navio,

QTZ Voc continua a busca? dispositivo de salvamento, sobreviventes ou
destroos).
Tem notcias de (indicativo de

QUA Envio notcias de (indicativo de chamada).
chamada)?
Pode dar-me na seguinte ordem,

informaes sobre: a direo em graus
VERDADEIROS e velocidade do vento na Envio informaes solicitadas: (As unidades
QUB superfcie; visibilidade; condies usadas para velocidade e distncias devem
meteriolgicas atuais; quantidade, tipo e ser indicadas).
altura das nuvens sobre a superfcie em
(lugar de observao)?
Qual o nmero (ou outra estao) da O nmero (ou outra estao) da ltima
QUC ltima mensagem qe voc recebeu de mensagem recebida de voc ou de
mim ou de (indicativo de chamada)? (indicativo de chamada) .

Recebeu o sinal de urgncia transmitido Recebi o sinal de urgncia transmitido por

QUD por (indicativo de chamada da estao (indicativo de chamada da estao mvel)
mvel)? s horas.
Pode usar telefonia tem (idioma) por

Posso usar telefonia em (idioma) em
QUE meio de intrprete, se possvel, em
kHz (ou MHz).
quaisquer frequncia?
Recebeu o sinal de perigo transmitido

Recebi o sinal de perigo transmitido por
QUF por (indicativo de chamada da estao
(indicativo de chamada da estao mvel)?
mvel)?
9
Quer dar-me a presso baromtrica A presso baromtrica atual ao nvel do mar

QUH
atual ao nvel do mar? (unidades).
QUI Suas luzes de navegao esto acesas? Minhas luzes de navegao esto acesas
Quer indicar o rumo VERDADEIRO para O rumo VERDADEIRO para me alcanar (ou
QUJ
chegar a voc (ou )? ) graus s horas.
Pode me informar as condies do mar

QUK observada em (lugar ou O mar em (lugar ou coordenadas) est .
coordenadas)?
Pode me informar as vagas observadas As vagas em (lugar ou coordenadas) so

QUL
em (lugar ou coordenadas)? .
QUM Posso recomear trfego normal? Pode comear trfego normal.
Solicito s embarcaes que se

encontram em minhas proximidades
imediatas ou (nas proximidades de Minha posio, rumo VERDADEIRO e
QUN
latitude e longitude) ou (nas velocidade so .
proximidades de ) favor indicar rumo
VERDADEIRO e velocidade.
Devo efetuar busca de:

Efetue busca de:
1. aeronave
1. aeronave
2. navio
2. navio
QUO 3. embarcao de salvamento nas
3. embarcao de salvamento nas
proximidades de latitude, longitude
proximidades de latitude, longitude (ou
(ou de acordo com qualquer outra
de acordo com qualquer outra indicao).
indicao) ?
Estou indicando minha posio por meio

Quer indicar sua posio por meio de:
de:
1. refletores
QUP 1. refletores
2. rastro de fumaa
2. rastro de fumaa
3. sinais pirotcnicos?
3. sinais pirotcnicos?

Devo orientar meu refletor quase

Por favor, orientar seu refletor quase
verticalmente para uma nuvem,
verticalmente para uma nuvem, piscando se
piscando se possvel e, caso aviste sua
QUQ possvel e, caso aviste sua aeronave, dirigir
aeronave, dirigir o facho contra o vento e
o facho contra o vento e sobre a gua (ou
sobre a gua (ou solo) para facilitar seu
solo) para facilitar meu pouso.
pouso?
Os sobreviventes: Os sobreviventes:
1. Receberam equipamentos salva- 1. Receberam equipamentos salva-
vidas? vidas?
QUR 2. Foram recolhidos por 2. Foram recolhidos por embarcao
10 embarcao de salvamento? de salvamento?
3. Foram encontrados por grupo 3. Foram encontrados por grupo de
de salvamento de terra? salvamento de terra.
Avistei:
1. sobreviventes na gua;
Voc avistou sobreviventes ou
2. sobreviventes em balsas;
QUS destroos? Em caso afirmativo, em que
3. destroos na latitude , longitude
posio?
(ou de acordo com qualquer outra
informao).
A posio do acidente est marcada por:

1. balsa flamgena ou fumgena;
QUT Foi marcado o local do acidente? 2. bia;
3. produto corante;
4. (especificar qualquer outro sinal)
Dirija o navio ou aeronave (indicativo de

chamada)?
1. para sua posio transmitindo seu
Devo dirigir o navio ou aeronave para
QUU indicativo de chamada e traos longos em
minha posio?
kHz (ou MHz);
2. transmitindo em kHz (ou MHz) o
rumo verdadeiro para chegar a voc.
Voc est na rea de busca designada

QUW como nome da zona ou latitude e Estou na rea de busca (designao).
longitude) ?
A posio da embarcao de salvamento foi

marcada s horas por:
Foi marcada a posio da embarcao de 1. baliza flamgena;
QUY
salvamento? 2. bia;
3. produto corante;
4. (especificar qualquer outro sinal).
Tabela extrada de http://pt.wikipedia.org/wiki/C%C3%B3digo_Internacional_Q
Em linguagem simples para rpido entendimento. Os cdigos mais usados.

QSL- entendido. QTA- cancelar mensagem.
QAP- na escuta. QAR- desligar.
QRV- esperando resposta; as ordens. QRX- espere; estou fixo em um local.
QRA- nome. QSM- repetir a mensagem;
QRT- fora do ar. QSO- conversa; contato entre operadores.

QSP- ponte, recado. QRN- interferncia.

QTC- mensagem prioritria; mensagem. QRM- interferncia humana.
QTH- local; endereo. QRZ- fale quem chamou.
QTR- hora exata. QSA- como est recebendo?
QTU- hora. QSV- viatura.
QRL- ocupado. QSD- motorista.
QRU- problema. QSJ- dinheiro.
TKS- obrigado (em ingls, tanks)

RPT- repita.
VTR- viatura.
NIL- nada, nenhum, sem
TKS e QAP, QRV.

11
SISTEMA DE CONTROLE DE ENTRADA E SADA

Portaria de Escolas
12
A Escola uma instituio responsvel em educar. Por sua vez, o Agente de Portaria da Escola se
torna o guardio deste espao educativo. o profissional que primeiro acolhe os alunos, recepciona
professores, servidores e todos que se dirigem ao ambiente escolar.
Defendemos o princpio de que a Escola seja ambiente educativo em todos os seus espaos. A
portaria o primeiro destes espaos. O processo educativo deve ter incio na portaria e ter
continuidade pelos demais ambientes, at a sala de aula.
Esta curso se prope a orientar o trabalho dos Agentes de Portaria, que em muitos lugares tambm
so chamados de Guarda Escolar. Eis um contedo que incentiva estes profissionais a atuarem como
educadores.
Conceito O que uma Escola? Dependncias de uma Escola

O termo escola deriva do latim A Escola uma instituio que tem A Escola dividida em vrias
schola e refere-se ao como finalidade a formao e a dependncias e de muitos
estabelecimento onde se d educao de crianas e funcionrios que ajudam a fazer
qualquer gnero de instruo. adolescentes. Aprendemos a ler e a dessa escola um lugar agradvel e
Tambm permite fazer aluso ao escrever, alm de praticarmos adequado para o ensino.
ensino que se d ou que se recebe, esportes, e conhecemos pessoas
As principais dependncias so: as
ao conjunto do corpo docente e novas, aprendemos a conviver e
salas de aula, a diretoria, a
discente de um mesmo respeitar nossos professores e
secretaria, a cozinha, o refeitrio e
estabelecimento escolar, ao funcionrios que fazem parte
os banheiros. Podemos encontrar
mtodo, ao estilo peculiar de cada dessa instituio. A escola forma
tambm outras dependncias,
professor/docente para ensinar, cidados para o futuro.
como a biblioteca, a quadra de
doutrina, aos princpios e ao
Voc j percebeu que toda escolar esportes, o parque, a sala de
sistema de um autor.
tem um nome? informtica, o laboratrio, o
auditrio, o ptio e a sala dos
Esse nome tem uma histria,
professores.
geralmente, o nome de uma
pessoa que foi importante para o
bairro, para a cidade ou para o pas.

Atividades dos Profissionais na Escola

Os professores ensinam e orientam os alunos;
Os merendeiros preparam a merenda (lanche) para os alunos;
O faxineiro (a) responsvel pela limpeza da escola;
O zelador zela pelo patrimnio da escola;
O porteiro fiscaliza a entrada e sada dos alunos e de outras pessoas na escola;
O diretor (a) quem administra a escola;
O coordenador pedaggico tem a funo de orientar os alunos e professores;
E os demais funcionrios desempenham papel importante na secretria ajudando para que a escola
13 possa desempenhar da melhor forma suas funes.
Identificao
O uniforme uma forma de identificao, que traz mais segurana para a escola. Existem outras
formas de identificar o aluno, como a carteira escolar.
Existem diferentes escolas e cada uma delas pode ter um uniforme diferente, um aprendizado para
cada realidade, como, por exemplo, a escola dos povos indgenas. Existem muitas semelhanas com
a nossa escola, mas tambm muitas diferenas com o que ensinado.
Classificao das Escolas

Hoje em dia, as escolas dividem-se entre as pblicas e as privadas. As primeiras encontram-se sob a
alada do Estado e so gratuitas, ao passo que as escolas privadas so administradas por particulares
ou empresas, que cobram uma quota pelos servios educativos prestados.
O Agente de Portaria um Educador A Portaria a Primeira Impresso da Escola

Educador todo aquele que colabora na formao do A portaria o espelho da escola, por ser o ponto de
conhecimento do cidado. importante saber que na chegada, de recepo. A primeira impresso sobre a
escola o responsvel pelo conhecimento dos alunos escola, para quem chega, criada a partir do
no so apenas os professores. atendimento na portaria.
O ideal que o PROFESSOR eduque em sala de aula, a Uma escola que tem um bom Porteiro bem vista, pois
SERVENTE e os INSPETORES eduquem nos corredores este profissional recebe cordialmente o aluno, os
da escola, os AGENTES DE BIBLIOTECA eduquem na Sala educadores, os pais, pessoas da comunidade e
de Leitura, a MERENDEIRA eduque ao servir a visitantes em geral.
alimentao escolar, a equipe da Secretaria, a Direo
Faz muita diferena quando o aluno recebido na porta
e a Coordenao Pedaggica auxiliem todo o processo
da escola, com um bom dia!, tudo bem?. Desde a
educativo e, por sua vez, o AGENTE DE PORTARIA
entrada o aluno estar sendo como gente.
eduque na recepo (porto) da escola e nas reas de
circulao. Portanto, o papel do Agente de Portaria Quando a escola no oferece essa oportunidade de
muito mais profundo do que se costuma imaginar, pois relacionamento humano j na sua portaria, ela comea
ele tambm influencia na educao dos alunos. a ser uma repartio pblica comum, sem atrativos.
Isso no deve ocorrer, sob pena de se contribuir para
que se apague o brilho que a escola deve representar
na vida de todos.

Portaria a Imagem da Escola

A portaria onde comea a escola. Por isso, importante que os Agentes de Portaria
se preocupem tambm com a boa aparncia. fundamental manter a postura adequada.
Parece difcil o Agente de Portaria mudar a postura, mas muito necessrio e isso se torna um
desafio a ser cumprido. Afinal de contas, a vida feita de constantes desafios. A excelncia no
atendimento um caminho indispensvel boa prestao do servio. Comecem agora a formar
laos duradouros. Vocs vero, daqui h algum tempo, resultados positivos.
Trabalho com Profissionalismo

A profisso de Agente de Portaria passou por uma mundo moderno os profissionais de todas as reas
14 grande evoluo nos ltimos anos. No que antes ela necessitam buscar conhecimentos para atuarem cada
tivesse sido simples. S que no passado muita gente vez mais com dinamismo, cumprindo corretamente
achava que a atividade se limitava apenas ao controle suas tarefas.
de quem entra e quem sai na escola.
Sabemos que a coisa mais difcil que existe nesta vida
Hoje em dia no mais assim! O Agente de Portaria educar um ser humano, o que demanda a nossa
exerce uma funo importante na escola e passou a ter ateno por um determinado tempo. Mas ser
mais responsabilidades. Alm de controlar o acesso de importante perceber que at o ltimo momento
alunos, funcionrios e pessoas diversas, ele tambm podemos dar e receber educao. Qualificao a base
tem outras obrigaes, como se pode perceber nesta para toda e qualquer profisso. Nos ltimos tempos,
cartilha. alis, encontrar profissionais qualificados no tem sido
tarefa fcil. Os profissionais devem criar a cultura da
Muitas vezes os Agentes de Portaria resistem em
qualificao.
buscar qualificao. Mas devem entender que no
Recepo na Portaria da Escola

Ao entrar no ambiente escolar o primeiro lugar por onde o estudante passa a portaria. Assim,
de fundamental importncia que os Agentes de Portaria recebam os alunos de forma agradvel,
com muito prazer, alegria e palavras de incentivo. Isso faz com que os alunos percebam que a escola
um ambiente de grande valor e respeito, onde os princpios ticos e os valores humanos devem
ser preservados.
Como Receber o Aluno na Chegada Escola? Como Receber os Profissionais da Escola?

- Bom Dia Uma recepo cordial alm de ser prestada aos
estudantes, tambm deve ser dirigida para com todos
- Boa Tarde;
que trabalham na escola, sem distino de cargo. O
- Boa Noite; Agente de Portaria deve cumprimentar sempre com
alegria e respeito os colegas de trabalho. Isso faz com
- Seja bem-vindo(a).
que a equipe escolar seja mais unida.
Como Receber os Visitantes?

Alm dos alunos e dos profissionais que trabalham na simpatia e cordialidade para entender que a escola
escola, o Agente de Portaria tem contato com muitas um espao organizado e de bom funcionamento. Ao
outras pessoas que vo at a escola por diversos contrrio, o visitante ir criar uma impresso ruim da
motivos: pais e responsveis por alunos; professores e escola e isso prejudicar a imagem da instituio.
alunos de outras escolas; pessoas da comunidade;
Por favor. Qual o nome do Senhor?
visitantes e pessoas diversas.
Por favor. Qual o nome da Senhora?
necessrio prestar boa ateno, dar informaes Com quem o Senhor ou a Senhora deseja
corretas, encaminhar ao setor devido e ser bastante falar?
cordial. Quem chega necessita ser recepcionado com

O que o Agp de Escola deve fazer? Nem todos que Chegam Devem ter
Acesso
Alm de controlar o acesso de pessoas, o Agente de
Portaria da ESCOLA deve: Muitas vezes na portaria da escola surgem situaes
inesperadas, nas quais os Agentes de Portaria devem
- Prestar informaes necessrias;
ter bom discernimento e estarem preparados para
- Ter em mos os horrios e aulas e controle dos solucionar estas questes.
profissionais que esto a cada momento na instituio;
possvel em algum momento vez chegar algum que
- Incentivar os alunos sobre os projetos pedaggicos no deve ter acesso escola por algum motivo muito
desenvolvidos na escola; claro. Cabe ao Agente de Portaria ter discernimento
sobre esse motivo. Como o Agente de Portaria deve
- Interagir sobre tpicos do contedo do REGIMENTO
proceder nesses casos?
ESCOLAR e do PROJETO POLTICO PEDAGGICO;
Ser importante prestar um trato digno, dar
- Discutir com os demais educadores sobre a disciplina
explicaes claras, evitar que seja criado tumulto e
e a indisciplina escolar;
1 fazer com que a pessoa no fique com um clima de
- Identificar alunos faltosos; entre outras atribuies... insatisfao.
Mesmo no podendo atender ao pedido, a depender
do tratamento dado, a pessoa compreender e no
ficar insatisfeita.
Segurana Escolar
A segurana deve ser uma preocupao comum a todos os membros da comunidade escolar. Alm
de ter um bom conhecimento sobre o ambiente e saber prestar as informaes, ser importante O
Agente De Portaria criar uma cultura de segurana, interiorizando procedimentos e
comportamentos e adaptando as necessrias medidas de preveno.
O Agente de Portaria responsvel pela segurana escolar nos horrios de funcionamento, devido
ao controle de acesso escola, bem como est prestando informaes aos alunos sobre situaes
e locais acidentais que eventualmente existam no ambiente.
Por questo de segurana, prestao de atendimentos diversos, gentileza e por demonstrar
conhecimento sobre o ambiente escolar, todos os Agentes de Portaria devem:
Conhecer as chaves de todas as portas da escola;
Saber ligar as torneiras e as transmisses de gua;
Saber onde liga e desliga todas as lmpadas e tomadas;
Nunca fechar a escola deixando luzes acesas e aparelhos ligados. Isso evita desperdcios e
evita tambm a ocorrncia de acidentes;
Conferir se todas as portas e janelas esto devidamente fechadas.
O Agente de Portaria como Mediador de Conflitos

Um bom Porteiro no faz s o papel de relaes pblicas da escola ele tambm um mediador de
conflitos: a sua presena na frente da escola e o reconhecimento e respeito que deve ter dos alunos,
o colocar numa posio de rbitro para questes conflituosas que se derem nas adjacncias do
porto.
As estatsticas policiais apontam que a maior parte das brigas entre alunos se d nas proximidades
do porto da escola se houvesse um Porteiro em cada portaria das escolas-muitos casos de
agresses fsicas ou verbais poderiam ser evitados.

O Agente de Portaria deve atuar de forma a garantir segurana dos alunos, por
exemplo, quando embarcam ou desembarcam dos veculos que os conduzem escola
e precisam atravessar a rua para entrar. Nas escolas privadas muito comum verificar a atuao de
Porteiros nessa misso e quase no se houve falar em acidentes ou atropelamentos onde so ativos
tais profissionais. Essa atitude tambm deve ocorrer nas escolar pblicas.
O Agente de Portaria como Porta-Voz da Escola

O Agente de Portaria pode ainda atuar como o Porta-Voz da Escola, aquele que se teria o papel
de ser dirigir aos pais e aos responsveis sobre situaes diversas que visam proteger o aluno.
Agente de Portaria devidamente treinado pode auxiliar muito na diminuio da violncia nas
2 escolas.
Agente de Portaria todos esses argumentos, penso, do sustentao tese de que o um elemento
fundamental no contexto da escola. No h computador, cmera de vdeo ou qualquer outro
sistema tecnolgico que substitua essa figura to especial!
O que deve ser evitado?

s vezes o Agente de Portaria grita ou fala alto com os alunos. No deve!
s vezes o Agente de Portaria cria relacionamentos de amizade e se confunde com
intimidade, com alunos ou alunas. No deve!
s vezes o Agente de Portaria fica muito tempo fora do seu posto de trabalho. No deve!
s vezes o Agente de Portaria trabalha com uniforme indevido. No deve!
s vezes o Agente de Portaria fecha a escola e esquece luzes ligadas. No deve!
Recomendaes para serem seguidas

1. Estabelecer a segurana na portaria, problemas so evitados e muitas situaes so
mantendo um contato prvio e prestando as resolvidas;
devidas informaes aos que chegam;
7. Circular as reas e o espao escolar recolhendo
2. Est atento chegada dos alunos, orientar na cadeiras e mesas que alunos e servidores
entrada, receber com mais ateno os alunos deixam fora das salas de aula;
menores, est atento quanto ao acesso rua
8. Evitar apelidos com os alunos e os
ou rodovia;
funcionrios;
3. Promover a mudana de atitudes, com a
9. No confundir amizade com intimidade;
criao de hbitos como cumprimentar a
todos que chegam; 10. Manter sempre um bom respeito para com
todos;
4. Elevar o sentimento de confiana no controle
da portaria; 11. Ter pontualidade no cumprimento dos
horrios;
5. Oferecer condies que levem o aluno a
crescer em competncia, tornando capaz a sua 12. Ser prestativo e se colocar disposio para
ao na preveno de ocorrncias; colaborar;
6. Manter boa e agradvel comunicao na 13. Estar sempre limpo e com o uniforme devido;
Portaria da Escola com todas as pessoas. 14. No usar shorts e nem bermudas.
Atravs da boa comunicao muitos

PORTARIA DE HOSPITAIS
Hospitais e clnicas em todo o pas contratam servios de vigilncia patrimonial atravs de empresas
terceirizadas ou formam suas equipes orgnicas, utilizando funcionrios prprios. Seja como for,
essa atividade deve contribuir com as organizaes que buscam criar ambientes mais agradveis e
seguros para seus clientes e colaboradores.
Diariamente os meios de comunicao divulgam notcias sobre eventos que, de maneira direta ou
indireta, causam danos as organizaes hospitalares e as pessoas que nela se encontram. Podemos
citar alguns tipos de ocorrncias como furto, roubo, estelionato, agresso, acidentes, incndio,
sabotagem, assim como suicdio e evaso de pacientes, entre muitos outros.
O que diferencia uma organizao de outra, no que diz respeito segurana patrimonial hospitalar,
a qualidade do seu planejamento para as situaes de rotina e a sua atuao frente a emergncias,
assim como sua capacidade de assimilar as crises geradas por ocorrncias de segurana e, por fim,
o modo como conduzir as aes de conteno e continuidade do atendimento assistencial.
O planejamento de segurana do hospital

O planejamento de segurana do hospital deve ter como alicerce uma forte poltica de segurana,
amplamente divulgada no mbito de seus colaboradores, parceiros e clientes, de tal maneira que
no haja dvidas quanto forma de pensar e agir dessa organizao. Essa poltica nortear toda a
atuao do departamento (ou servio) de segurana, cuja misso cumpri-la e assegurar que seja
cumprida por todos.
A importncia da segurana em organizaes hospitalares

A importncia dada segurana em organizaes hospitalares se deve ao fato incontestvel de que
esses ambientes so suscetveis a muitos riscos decorrentes de comportamentos humanos,

acidentais ou intencionais, ou de fenmenos naturais. Estes riscos necessitam de um

gerenciamento, levando-os a nveis aceitveis pela instituio.
O agente de portaria hospitalar o profissional que executa os procedimentos de controle de acesso
e de ronda, sempre com uma postura alerta e atitude firme, mas sem truculncia e principalmente
de maneira comprometida com os princpios bsicos de humanizao e hospitalidade. Este
profissional acima de tudo um prevencionista, portanto deve inspecionar permanentemente o
ambiente sob a sua vigilncia, identificando perigos reais ou potenciais que possam causar danos as
pessoas ou a organizao.
Conceitos e Fundamentos
4
Hospitais
Do latim hospitlis (casa de hspedes), um Horrio Hospitalar
hospital o estabelecimento destinado ao o horrio para atendimento do pblico
diagnstico e ao tratamento de doentes, onde externo. Geralmente o perodo de tempo
se pratica tambm a investigao e o ensino. compreendido das 7h s 11h e das 13h s 17h,
O termo tambm usado, em sentido
porm este horrio pode variar de hospital
figurado, para fazer aluso a qualquer casa para hospital.
onde haja muitos doentes.
Autoridades
Portarias
Pessoas que representam o poder pblico ou
que esto investidas de cargo pblico Vias de acesso ao complexo hospitalar.
podendo ser: policiais e membros dos Poderes
Executivo, Jurdico ou Legislativo.
Visitas extraordinrias
So aquelas fora do horrio hospitalar e do
Colaboradores horrio de visita aos clientes internados feitas
Pessoas que contribuem com a misso e o por prestadores de servios (externos) e
negcio do Hospital (servidores / professores, visitas extras aos clientes internados.
residentes, voluntrios, discentes,
funcionrios, etc).
Visitas normais
So todas as demais no caracterizadas como
Usurios visitas extraordinrias.
Pessoas da comunidade que necessitam ter
acesso ao Hospital Universitrio (Fictcio)
Clnica do Sucesso. Visita oficial
Crach Pessoas de rgos pblicos ou entidade civil

que, no exerccio de suas atividades,
Documento de identificao que permite o necessitam ter acesso s dependncias do
controle de acesso, circulao e sada de Hospital.
pessoas do ambiente fsico do Hospital.

Estrutura dos hospitais

Para oferecer e cumprir suas responsabilidades com uma boa ateno, os hospitais
contam com diferentes reas de especialidades que se ocupam das diferentes demandas de
previdncia que podem ter para evitar desta maneira uma desorganizao generalizada. Assim, por
exemplo, temos o pronto-socorro que o lugar no qual chegam os pacientes que sofreram uma
urgncia ou tiveram um acidente. Depois, est a rea de terapia intensiva no qual se destina aos
doentes de maior gravidade, tambm pode ser encontrado a rea de terapia intermediria no qual
se tratam os pacientes que saram de um quadro grave, mas que ainda requerem monitoramento
antes de passar ao leito comum.
E depois claro, cada hospital, conta com um setor de anlise comum, outro mais complexo,
cirurgies e andares inteiros destinados recuperao dos pacientes em quartos. claro, que todas
5 estas questes variam de acordo com o pas, mas grandes traos destas divises podem ser
apreciados em sua maioria.
Normas para acesso de pessoas (portarias) / permisso de acesso

Os acessos de pessoas s dependncias internas dos complexos hospitalares somente
podero ocorrer pelas portarias.
As entradas de Depsitos de Lixo, Fotografia, Patologia, Caldeira, Oxignio e Coleta de
Material para Exames Laboratoriais no se constituem vias de acesso aos Hospitais e so de
uso exclusivo desses servios.
Critrios para ter acesso s dependncias dos hospitais

Todos os visitantes devero passar pelas catracas eletrnicas (onde existirem), exceto portadores
de necessidades especiais e com impedimento de ordem fsica, aos quais o espao seja insuficiente
para terem acesso ao local desejado.
Comunidade Interna
Estar portando seu prprio crach, o qual deve estar posicionado no peito, em situao
visvel sem nada a encobri-lo, para efeito da perfeita identificao.
Estar na portaria pertinente (autorizada) sua entrada.
Comunidade Externa
Ser previamente identificado no Servio de Recepo e ter recebido o crach
correspondente ao seu local da visita.
Estar portando no peito, em situao visvel, desprovido de qualquer obstculo que concorra
para encobri-lo, parcial ou totalmente, o crach correspondente sua rea (setor /
enfermaria) de destino.
Estar no horrio de visita ou devidamente autorizado pela chefia do setor/ enfermaria.
Ser comprovadamente maior de 18 anos, em caso de acompanhante, e maior de 14 anos,
para visitao, exceto no PS Infantil, Bloco Cirrgico e Pediatria.
Apresentar-se com vestimenta adequada ao ambiente hospitalar.
No estar portando qualquer gnero alimentcio, exceto quando aprovado formalmente
pelo Servio de Nutrio e Diettica.

No apresentar sintomas de embriaguez ou transparecer que tenha utilizado

drogas ilcitas.
No estar fumando.
No estar portando aparelhos eletroeletrnicos, a menos que tenha sido previamente
autorizado pela Diretoria de Enfermagem.
No estar abalado emocionalmente de forma a prejudicar o cliente internado a ser visitado.
Acesso de Militares
Militar, policial ou membro de Poder Judicirio devem apresentar sua carteira funcional, que
comprove tal situao, e ter justificativa para entrar.
6
Visitantes Oficiais
Os visitantes oficiais podero ter acesso s dependncias do Hospital, desde que estejam
acompanhados de um colaborador designado pela direo.
Procedimentos de Controle
Controlar a entrada de autoridades, no caso de autoridades jurdicas (Juizado de Menores,
Juizado da Vara da Infncia e Juventude, Conselhos Tutelares, etc), Casas de Apoio e policiais
no fardados, solicitar a apresentao de suas identidades funcionais, verificando se eles
esto em misso oficial; neste caso, solicitar a apresentao dos respectivos mandados ou
documentos comprobatrios.
Estando a servio de sua instituio, as autoridades tero acesso a qualquer hora, de acordo
com o horrio de funcionamento do setor interno (onde deseja ir), do Hospital;
No estando a servio de sua instituio, a autoridade obedecer mesma condio dos
visitantes em geral.
Observao: Estando a servio ou no, as autoridades devero receber o crach de visitante
(exceto militares fardados) e obedecer s regras previstas para este caso.
Acesso de Representantes Comerciais

Os representantes comerciais somente podero ter acesso s dependncias do Hospital, quando
sua presena for autorizada e responsabilizada pela chefia a ser visitada.
Observaes:
Os representantes comerciais no podero circular pelas dependncias do Hospital para
outros fins que no seja contato comercial com as unidades responsveis pela Instituio;
No deve ser permitido o comrcio de produtos ou servios dentro do espao fsico da
Instituio, quer seja realizado por representantes comerciais ou pelos prprios servidores
da Instituio.
Controle das Portarias/ Fiscalizao

Quando no estiverem devidamente trancadas, as portarias do complexo hospitalar no podero
ficar descobertas em momento algum. Havendo necessidade de o porteiro se ausentar por
qualquer motivo do seu posto (mesmo que por alguns instantes), ele dever solicitar outro porteiro
(volante) para substitu-lo imediatamente.

de responsabilidade dos porteiros:

Verificar se nas dependncias do Hospital as pessoas esto portando o crach
de forma visvel. Caso no estejam, solicitar a correo e / ou apresentao;
Controlar as entradas / sadas das portarias, no permitindo o acesso de pessoas sem
identificao;
Exigir a identificao, quando julgar necessrio.
Na atividade de controle da portaria, se o porteiro for ofendido, desacatado ou ocorrer outra
situao que agrida sua integridade fsica ou moral e em casos de indisciplina no
cumprimento desta Norma Procedimental, solicitar de imediato a presena de sua chefia.
Procedimentos Gerais 1
7
Agir com respeito e cordialidade no trato com os colaboradores, funcionrios e comunidade
em geral, mantendo atitude, postura e comportamentos condizentes com o decoro da
profisso.
Somente permitir o acesso de pessoas da comunidade interna/externa, devidamente
identificadas (pela recepo, quando for o caso) e portando o crach de identificao de
acordo com o local de acesso destinado a elas.
Fornecer crachs provisrios aos colaboradores, quando estes no estiverem de posse do seus,
mediante o preenchimento do CAH (Cadastro de Acesso hospitalar):
Colher a assinatura do colaborador no CAH;
Informar a necessidade de entrega do crach por ocasio da sada.
Obs: Na Recepo Principal este procedimento dever ser realizado pelos recepcionistas, cabendo
ao porteiro o recebimento do crach, quando da sada do colaborador.
Procedimentos Gerais 2
Orientar os clientes, fornecedores e visitantes, quando solicitado.
Indicar a localizao de cada setor / enfermaria a ser visitado(a).
No permitir a entrada de equipamentos (para filmagem e fotografia), salvo quando houver
autorizao por escrito da Diretoria Administrativa.
Impedir a entrada de pessoas que estejam fumando, alcoolizadas, suspeitas de estarem
drogadas e com roupas inadequadas.
Conferir permanentemente o crach de identificao com o seu portador, para verificar se
uma pessoa no est utilizando o crach de outra.
Impedir a sada de qualquer cliente internado, sozinho ou acompanhado, visto que o
interno s pode sair do Hospital acompanhado por algum da equipe de enfermagem
devidamente identificado para tal.
Controlar a sada dos visitantes e recolher os respectivos crachs, os quais posteriormente
devero ser entregues no Guich de Recepo, quando for o caso.
Fazer rondas internas e externas, exercendo a vigilncia ostensiva, as quais devero ser
realizadas constantemente, com o objetivo de evitar tumultos e/ ou circulao de pessoas
em locais no autorizados e de melhorar o sistema de segurana do Hospital.
Impedir, caso no haja autorizao por escrito, a sada de aparelhos, equipamentos e outros
bens patrimoniais da Instituio, mesmo que portado por servidores.

Observaes:
Caso no haja autorizao por escrito (ASBP - Autorizao para Sada de Bens
Patrimoniais), reter o bem patrimonial e comunicar imediatamente o fato ao superior;
Todo bem patrimonial do Hospital somente poder sair (mesmo para conserto, manuteno,
descarte, substituio, etc), mediante a apresentao da ASBP, preenchido, carimbado e
assinado pelo Setor de Patrimnio ou pelo responsvel pela guarda do mesmo;
Quando da retirada de um bem patrimonial, o porteiro dever conferir o equipamento com
a ASBP, verificando se os dados e o preenchimento esto de acordo;
Reter uma cpia da ASBP, a qual dever ser datada, assinada e encaminhada ao setor que
autorizou a sada (para o devido controle).
8 Procedimentos Gerais 4
Impedir e/ou inibir a ao de agentes funerrios, no permitindo suas presenas na rea do
complexo hospitalar, exceto no caso de retirada de cadveres.
Observao: Se necessrio, acionar a Polcia Militar.
Elaborar relatrio dirio de ocorrncias (registrado em livro prprio), caso exista qualquer
irregularidade durante seu horrio de trabalho, alm de comunicar, imediatamente, sua
chefia imediata.
No fumar, quando estiver no seu posto de trabalho, principalmente se estiver atendendo
ao pblico.
Caso o porteiro seja agredido moralmente ou fisicamente, dever:

Relatar o fato no Livro de Ocorrncia da Portaria;
Os fatos ocorridos em relao aos colaboradores / discentes devero ser encaminhados, via
Memorando, para as respectivas chefias / coordenao, para as providncias cabveis;
Comunicar o fato ao seu superior.
AUTORIZAO PARA SADA DE BENS PATRIMONIAIS ASBP

AUTORIZAO PARA SADA DE BENS PATRIMONIAIS DATA: / /
EQUIPAMENTO / APARELHO: N PATRIMNIO:
MOTIVO/OBJETIVO (SADA):
SETOR: AUTORIZADO POR (Nome completo, carimbo e assinatura):
PORTEIRO / VIGILANTE (Nome completo e assinatura):
DATA - HORA (SADA):

/ / - _____ h
1 Via Portaria 2 via Port

Formulrios
CONTROLE DE ACESSO AO HOSPITAL - CAH
CONTROLE DE ACESSO AO HOSPITAL

(ENTREGA DE CRACH)
ENTREGA: DATA - HORA NOME COMPLETO
/ / - _____h
9
EMPRESA, INSTITUIO OU LOTAO TELEFONE / RAMAL OU CELULAR
TIPO ASSINATURA DEVOLUO: DATA - HORA
/ / - _____h
ENTREGA: DATA - HORA NO ME COMPLETO
/ / - _____h
/ / - _____h
ENTREGA: DATA - HORA NO ME COMPLETO
/ / - _____h
/ / - _____h
Obs:
TIPO: (1) Provisrio (2) Representantes Comerciais (3) Prestadores de Servios

(4) Religiosos (5) Visita a colaboradores (6) - Outros

PORTARIA DE INDSTRIAS E EMPRESAS
10
Conceito de Segurana Empresarial

Conceituar o que quer que seja sempre uma tarefa difcil e as discordncias so inevitveis. No
entanto, profissionais de Segurana de todo mundo, concordam que uma boa definio de
Segurana Empresarial pode ser a seguinte:
Conjunto de Medidas, capazes de gerar um estado, no qual os interesses vitais de uma empresa,
estejam livres de danos, interferncias e perturbaes
O conceito acima, aparentemente simples, reveste-se, no entanto, de grande profundidade e
complexidade. Vamos analisar individualmente cada uma das designaes grifadas em negrito.
a) Conjunto de Medidas: A segurana s eficiente se for sustentada sobre um conjunto de
medidas, onde umas possam influenciar outras. Assim, a segurana isolada ou localizada geralmente
no eficiente. No adianta ter uma boa segurana na portaria, por exemplo, se o sistema anti-
furto simplesmente no existe. No adianta muito ter uma vigilncia de primeira qualidade se a
instituio empresarial simplesmente no possui um bom sistema de preveno e combate a
incndios. Assim, as chamas podem queimar e consumir toda a empresa, incluindo a, muitas vezes,
o prprio vigilante. Por isso, a segurana s ser eficiente se for organizada dentro de um conjunto
de medidas inter-relacionadas e complementares.
b) Estado: Estado diferente de situao. Enquanto a situao sempre localizada e passageira, o
estado sempre abrangente e permanente. Assim quando uma pessoa diz que est passando por
uma situao difcil, ela est querendo dizer que, sobre aquele assunto especfico e naquele
momento as coisas no esto bem, mas que podem melhorar de uma hora para outra. Estamos
assim diante de uma situao. Por outro lado, quando uma autoridade decreta um Estado de
calamidade pblica, ela est dizendo que a situao genrica, abrangente e no tem data certa
para ser alterada. Isso diferencia situao de estado. Assim uma empresa no deve ter situaes de
segurana, mas sim um estado de segurana, ou seja, a segurana deve abranger toda a empresa
por todo o tempo. S assim a segurana ser eficiente e cumprir sua funo no ambiente
empresarial.

c) Interesses Vitais: Vital, vem de vida, assim, interesses vitais so todos aqueles
que so indispensveis para manter a empresa viva e em atividade. Infelizmente no
meio empresarial h um conceito de segurana meramente patrimonial, com a adoo de medidas
contra furtos, assaltos, incndios e coisas do gnero, mas, na maioria das vezes, no existem
medidas capazes de proteger os negcios da empresa, que, em ltima anlise o que mantm a
empresa funcionando. De nada adianta manter grandes instalaes, superprotegidas, se a empresa
simplesmente perder seu mercado, em razo de atos de espionagem e concorrncia desleal. Assim
a segurana dos negcios (inteligncia) to importante quanto a segurana patrimonial (fsica).
d) Danos, Interferncias e Perturbaes: Finalmente, esse estado, criado por um conjunto de
medidas, deve proteger os interesses vitais da organizao empresarial de danos, interferncias e
perturbaes.
11 Os danos geralmente esto relacionados a perdas materiais, como furtos, roubos, acidentes,
incndios e outras ocorrncias capazes de causar prejuzo material empresa.
As interferncias, regra geral, esto relacionadas a atos de espionagem, sabotagem, furto de
informaes e concorrncia desleal, ou seja, atos capazes de interferir nos negcios da empresa,
causando-lhe prejuzos financeiros.
As perturbaes esto sempre relacionadas com aquelas situaes que alteram, ameaam ou
interrompem as atividades normais da empresa, geralmente com prejuzos financeiros, como
greves, paralisaes, alcoolismo e drogas no ambiente de trabalho, entre outros eventos.
SISTEMAS DE IDENTIFICAO
A portaria ou recepo da empresa de vital importncia para a segurana, uma vez que por ela
que entram e saem dirigentes, funcionrios, visitantes e fornecedores. Tambm por ela que
tentam passar ladres, assaltantes, sequestradores, terroristas, espies e outros tipos de
criminosos.
Da a importncia em treinar adequadamente os funcionrios que nela trabalham.
importante que existam funcionrios da Segurana apoiando os porteiros e recepcionistas,
sempre atentos a qualquer anormalidade.
Alm do apoio humano, necessrio que o local seja monitorado com cmeras de circuito interno
de TV, controladas diretamente pela central de segurana.
O pessoal da Segurana, em servio na recepo deve estar munido de equipamentos de
comunicao, capazes de mant-los em contato permanente com a central de segurana.
O ingresso de qualquer pessoa, no interior da empresa, s deve ser permitido dentro de um
processo de identificao e controle de acesso eficiente.
O sistema mais prtico e simples de identificao atravs de crachs. Por isso, adote um sistema
especfico para cada tipo de pessoa, como dirigentes, funcionrios, estagirios fornecedores,
servios terceirizados e visitantes, entre outros.
Existem no mercado diversas empresas especializadas em criar sistemas de identificao, cabendo
empresa escolher o sistema que melhor se adapte sua situao particular.
Os funcionrios de empresas de servios terceirizados, como empreiteiras, manuteno,
jardinagem e outros, devem receber crachs para circularem apenas nas reas onde prestaro seus
servios, devendo ser vedado seu acesso a outras reas.

Alguns modelos de catracas, que podem ser utilizados no controle de acesso de

funcionrios, visitantes e fornecedores.
ENTRADA E SADA DE FUNCIONRIOS

Para o pblico interno recomendvel crachs com fotos e cdigos de barras. J para o pblico
externo, o recomendvel o sistema que fotografa automaticamente o visitante, guardando a foto
e seus dados em arquivo no computador.
Essas informaes podero ser teis, posteriormente, em casos de furtos, assaltos e sequestros, ou
mesmo para comprovar a presena ou no de determinada pessoa na empresa, em determinado
dia e horrio.
12
Os funcionrios de empresas de servios terceirizados devem receber crachs para circularem
apenas nas reas onde prestam seus servios, devendo ser vedado seu acesso a outras reas.
ENTRADA E SADA DE VISITANTES

Todo visitante dever ser cadastrado na recepo, com os seguintes dados, que devero ficar
arquivados:
a) Nome completo do visitante;
b) Endereo;
c) Nmero do Documento de Identidade;
d) Nome da pessoa ou setor que veio visitar;
e) Assunto ou motivo da visita;
f) Horrio de entrada; e
g) Horrio de sada.
ENTRADA E SADA DE FORNECEDORES

Adote um sistema semelhante para fornecedores e prestadores de servio.
Os crachs fornecidos a visitantes e fornecedores devem possuir informaes sobre o local exato
onde devem ir ou circular, atravs de cores, por exemplo. Assim o pessoal da Segurana poder
observar pessoas circulando em locais no autorizados, possibilitando assim a identificao de
possveis suspeitos.
Os veculos de visitantes e fornecedores, tambm, devem ser cadastrados, com todas as
informaes j mencionadas, acrescidas com os seguintes dados:
Marca e tipo do veculo;
Cor;
Modelo; e
Nmero da placa.
Com relao aos fornecedores e visitantes mais frequentes, necessrio tomar todo o cuidado
possvel para evitar a rotina. Na maioria das vezes, quando uma pessoa, ou representante de alguma
empresa, se tornam frequentes no ambiente empresarial, comum a segurana relaxar, no
fazendo os registros necessrios. No raro ocorrem casos de amizade entre os

funcionrios da segurana e tais pessoas.
Por isso, muito importante treinar o pessoal da Segurana para evitar esse tipo de
comportamento. J houve casos em que criminosos se disfararam de prestadores de servio para
ingressar em empresas e cometer crimes. Assim, quando algum se apresentar na portaria como
fornecedor ou prestador de servio, o porteiro deve tomar as seguintes providncias:
a) Pedir a apresentao da Ordem de Servio ou Nota Fiscal.
b) Telefonar para a empresa, pedindo confirmao do servio ou fornecimento.
c) Comunicar direo da empresa sobre a presena do funcionrio e pedir autorizao para
entrada.
13
SEGURANA DOS ESTACIONAMENTOS
Os estacionamentos tambm devem contar com sistemas de segurana, envolvendo a presena
fsica de vigilantes, instalao de circuito fechado de TV, sistemas de controle de acesso e boa
iluminao no perodo noturno.
Procure manter estacionamentos especficos para funcionrios, visitantes e fornecedores. Os
critrios de admisso aos estacionamentos por parte de visitantes e fornecedores, devem obedecer
aos mesmos critrios adotados para o ingresso de pessoas, j mencionados anteriormente.
Providencie credenciais ou autorizaes para os veculos dos funcionrios, capazes de identific-los
junto aos vigilantes. De preferncia utilize sistemas de controle, atravs de cartes magnticos
especficos.
Os estacionamentos tambm devem contar com servios de segurana eficientes
SEGURANA DE REAS RESTRITAS

Para reas restritas como diretoria, laboratrios, centros de pesquisa, tesouraria, reas de risco,
depsitos, almoxarifados, entre outros, deve-se criar um sistema complementar de identificao,
como digitao de cdigos, leitura de mos ou de ris ou qualquer outro sistema igualmente
eficiente.
Por ocasio da demisso de algum dirigente ou funcionrio, necessrio recolher seu crach, chaves
e outros objetos da empresa, que estejam em seu poder. Se a pessoa demitida tiver acesso a reas
restritas, deve-se providenciar uma alterao nos cdigos ou senhas.
Equipamentos de leitura biomtrica, catracas codificadas e leitura de ris so ideais para o controle
de acesso em reas restritas ou de alta segurana.
MAPA DE CONTROLE
Procure fazer um mapa das atividades internas da empresa e mantenha-o em arquivo. Nunca se
sabe quando ser necessrio consultar dados e eventos ocorridos no passado.
O ideal ter um programa de computador, capaz de armazenar todos os dados sobre entradas e
sadas de funcionrios, visitantes e fornecedores.

Sabotagem a ao deliberada, visando a prejudicar o espionagem visa a coleta de dados e
trabalho, produo e a imagem de uma empresa ou informaes. Atravs dos seguintes
pessoa. Pode ser classificada em: mtodos:
Sabotagem Ativa - Ao ostensiva dirigida a) Infiltrao;
contra materiais ou equipamentos. b) Escutas;
Sabotagem Passiva - Ao velada dirigida pelo c) Roubo e furto;
nimo das pessoas. d) Corrupo;
e) Fotografias;
Espionagem est relacionada com a sabotagem, que
f) Observao.
visa destruir, desmantelar o sistema ao passo que a
A segurana cabe impedir a sada de projetos, plantas ou qualquer equipamento, sem a devida
autorizao, bem como no permitir a entrada de filmadoras ou mquinas fotogrficas por parte de
1 visitantes, salvo com a devida permisso.
AMEAAS AO PATRIMNIO DA EMPRESA

Os furtos e assaltos contra empresas vm crescendo a parte do pblico interno. No so raros os casos de
cada dia. Os furtos podem ser divididos em internos e envolvimento de funcionrios e dirigentes na
externos. No primeiro caso, os furtos so praticados ocorrncia de crimes dentro da empresa, tanto os
pelo pblico interno, ou seja, pelos prprios praticando diretamente, como contribuindo para sua
funcionrios. No segundo caso os furtos so praticados execuo, atravs do fornecimento de informaes
por pessoas que entram na empresa com o objetivo de para que criminosos possam agir contra o
furtar. J os assaltos e arrombamentos so praticados estabelecimento empresarial.
por criminosos profissionais, que planejam e executam
Por isso, a empresa deve ter uma poltica correta de
a operao criminosa.
contratao de pessoal, dando especial ateno ao
Existem diversas medidas e providncias, que a aspecto da Segurana, ou seja, evitando contratar
empresa pode adotar para dificultar ou impedir a ao pessoas que possam vir, de alguma forma, causar dano
dos criminosos. organizao.
Para evitar crimes praticados pelo pblico interno, a Com relao aos furtos e assaltos, a adoo de medidas
empresa deve dar ateno especial sua poltica de preventivas, integrando sistemas eletrnicos, com a
Recursos Humanos, tomando cuidados especiais na vigilncia desenvolvida pelo elemento humano, pode
contratao de pessoal, principalmente daqueles que produzir resultados extremamente positivos na
tero acesso s finanas e aos bens da organizao. inibio de atos criminosos dentro do ambiente
empresarial, conforme veremos mais frente.
A primeira providncia a ser adotada criar
mecanismos capazes de impedir a prtica de crimes por
MEDIDAS PREVENTIVAS
No existem mtodos perfeitos ou infalveis para evitar essas aes criminosas, mas existem algumas medidas e
providncias que a empresa pode adotar, para dificultar ou impedir a ao dos criminosos. Assim, recomenda-se a
adoo das seguintes medidas:
a) No deixe objetos de valor em locais onde possam ser facilmente subtrados.
b) Instale alarmes e circuito-fechado de TV em locais estratgicos, principalmente na diretoria, corredores,
portaria, estacionamentos, corredores, depsitos, almoxarifados, laboratrios e outras reas consideradas
sensveis ou importantes sob o aspecto da segurana.
c) Se possvel, contrate uma empresa de segurana, que mantenha um servio de monitoramento com apoio de
um ttico-mvel, capaz de ser acionado em socorro da empresa, quando isso se fizer necessrio.
d) Utilize trancas e fechaduras de boa qualidade. Adote o sistema de segredos para as reas mais sensveis e
importantes da empresa.
e) Desenvolva campanhas educativas junto a dirigentes e funcionrios. Tente mant-los como aliados na defesa
do patrimnio da instituio.

CONTROLE INTERNO
Faa tambm um levantamento do patrimnio mvel da empresa e numere-os com
etiquetas com a logomarca da organizao. Isso costuma desestimular furtos.
Faa um rgido controle dos materiais existentes nos depsitos e almoxarifados, para evitar furtos
ou desperdcios por parte de maus funcionrios.
O acesso a depsitos e almoxarifados deve ser restrito ao pessoal que neles trabalham.
Todos os fornecedores e prestadores de servio devem ser cadastrados e as entradas e sadas da
empresa devem ser registradas pela Segurana.
De preferncia, carros e caminhes devem ser inspecionados na entrada e na sada, no apenas
para conferir eventuais desvios de materiais, como tambm para checar a possibilidade de ingresso
2 no autorizado de pessoas no interior da instituio, como ladres, sequestradores, sabotadores ou
terroristas.
Realize constantes auditorias em todos os setores da empresa, procurando rastrear a
movimentao de bens ou valores, no sentido de verificar possveis casos de desvio ou m utilizao.
EQUIPAMENTOS DE SEGURANA
A empresa deve dispor do maior nmero possvel de equipamentos adequados para cada organizao. Nas
equipamentos de segurana. O mercado possui um ilustraes abaixo, alguns modelos encontrveis no
nmero enorme desses equipamentos e uma anlise mercado:
detalhada e individual de cada estabelecimento que
Organograma de Segurana
vai determinar quais equipamentos podero ser
utilizados. Aqui, no entanto, vamos nos ater a Deve existir na empresa, uma central de Segurana,
equipamentos bsicos, essncias e at mesmo com um sistema de monitoramento eletrnico, por
indispensveis. imagem, das principais dependncias da empresa,
conforme ilustrao abaixo:
No que diz respeito segurana das instalaes da
empresa, basicamente dois equipamentos so As principais reas a serem monitoras, durante todo o
necessrios e, ao mesmo tempo, indispensveis: perodo de atividade da empresa, so as seguintes:
alarmes e sensores. porto de entrada, recepo, estacionamentos,
depsitos, vias pblicas, linhas de produo, reas
Igualmente, existe no mercado um nmero enorme
administrativas e outras reas consideradas sensveis
desses equipamentos. Uma anlise mais aprofundada,
ou importantes sob o ponto de vista da segurana.
feita por profissional especializado que vai
determinar, exatamente, quais os tipos de
O APOIO DA POLCIA
Mantenha um canal de comunicao eficiente com as autoridades policiais da rea, procurando
obter delas informaes sobre a criminalidade da regio e informando-as a respeito de qualquer
suspeita sobre possvel ao de criminosos, bem como sobre os meios mais rpidos de contar com
seus servios.
NO ESQUEA
Ningum entra na empresa sem est Mesmo que a pessoa diga que o gerente a
cadastrado ou sem documento de autorizou sem autorizao escrita no poder
identificao; sair;
Ningum poder sair com nada da empresa Todos os que no forem autorizados a sair sem
se no for devidamente autorizado por um fiscalizao devero passar por revista,
setor competente. inclusive os carros que estiverem.

MODELO DE AUTORIZAO DE SADA DE PESSOAL
SISTEMA DE CONTROLE DE ENTRADA E SADA

CONTROLE DE ESTACIONAMENTOS

CADERNO DE
EXERCCIOS

1. Qual o CBO da funo AGP?

2. Segundo o CBO faa a descrio sumria da profisso AGP.
3. Cite alguns tipos de instituies onde o AGP poder trabalhar.
4. Qual o espao de Atuao do AGP?
5. Defina Condomnio.
6. Caso uma pessoa pea pelo interfone para entrar no prdio sem saber o nome ou o
apartamento a ser visitado, o Porteiro deve:
a) Permitir a entrada, por uma questo fazer amizade.
b) Jamais deve permitir.
c) Entrar em contato com o Zelador e pedir autorizao.
7. Se o parente de um Morador deseja entrar no prdio, qual deve ser a atitude do Porteiro?
4 a) No deve deix-lo entrar, pois no recebeu autorizao neste sentido.
b) Abrir o porto para que o visitante no corra perigo na rua e em seguida avisar o Morador que o
parente est subindo.
c) Identificar o parente pelo interfone e em seguida pedir autorizao para entrada ao Morador,
antes de abrir o porto de pedestre.
d) Abrir o porto para que o visitante no corra perigo na rua e em seguida solicitar autorizao do
Morador para que o parente possa subir.
8. Voc est identificando pelo interfone uma pessoa desconhecida e um Morador deseja sair do
prdio. Qual o procedimento correto?
a) Abrir o porto e permitir a sada do Morador e depois continuar a identificao do
desconhecido.
b) Permitir a entrada do desconhecido e depois liberar a sada do Morador.
c) Solicitar que o Morador aguarde dentro do edifcio. enquanto termina a triagem do
desconhecido.
9. A porta da guarita deve permanecer aberta?

a) No, pois o Porteiro deve ficar isolado.
b) Sim, pois o Porteiro ter mais viso do que est acontecendo na rua.
c) Sim, para facilitar a entrada do Zelador e Moradores.
10. O Porteiro deve guardar chaves dos apartamentos dos Moradores?

a) Sim, para facilitar a vida dos Moradores.
b) No, pois em caso de invaso os marginais teriam as chaves dos apartamentos.
c) Sim, pois jamais se deve dizer "no" a um Morador.
11. O Porteiro deve ter intimidade com os Moradores?

a) No. Cabe ao Porteiro a relao de cordialidade e no de intimidade, pois assim prejudicaria o
trabalho de fiscalizao s normas de segurana.
b) Lgico, pois o Porteiro funcionrio dos Moradores.
c) Sim, para no correr o risco de ser despedido.
12. Os Moradores devem frequentar a guarita?

a) Sim, pois so eles que pagam o salrio do Porteiro.
b) Sim, eles tm todo o direito de entrar a hora que desejarem.
c) No, pois estariam desviando a ateno do Porteiro na vigilncia.

13. O motoboy deseja entregar uma pizza, o Porteiro deve:

a) Abrir o porto imediatamente, quando conhecer o entregador.
b) Permitir que o entregador suba ao apartamento para no incomodar o Morador.
c) Abrir o porto, para depois entrar em contato com o Morador.
d) Deixar o motoboy na rua, enquanto confirma a entrega com o Morador.
14. Quais os horrios preferidos pelas gangues na invaso prdios:

a) das 19h s 23h e das 2h s 7h.
b) das 11h s 14h e das 16:30 s 20h.
c) das 9h s 12h e das 17:30 s 21h
d) das 9h s 12h e das 21h s 0h.
5
15. Se o Porteiro estiver em dvida, se deve ou no permitir a entrada de um estranho ao prdio,
deve:
a) Abrir o porto de entrada e pedir auxlio ao Sndico.
b) Manter o estranho na rua e chamar o Zelador, para que o ajude na triagem.
c) No permitir a entrada do estranho, para evitar problemas.
16. Se o Porteiro presenciar um crime em frente ao prdio, que atitude deve tomar?
a) Deixar a guarita e tentar ajudar a vtima.
b) Solicitar a presena do Zelador.
c) Solicitar a presena do Sndico.
d) Avisar a polcia pelo telefone da guarita.
17. Um entregador deseja deixar um material de propaganda no prdio para ser distribudo nos
apartamentos. O Porteiro deve:
a) Receber, pois temos o dever de ajudar as pessoas que esto trabalhando.
b) Receber, pois no h perigo nenhum.
c) No deve receber.
d) Passar o telefone do Sndico, para que o entregador solicite autorizao.
18. Qual deve ser a postura do Porteiro, ao ser indagado sobre informaes dos Moradores?
a) No h problema algum em fornecer dados sobre os Moradores.
b) Jamais deve falar sobre a vida pessoal dos Moradores.
c) Deve ter cautela ao falar sobre os Moradores.
19. O Porteiro deve frequentar bares e padarias nas proximidades do trabalho?

a) No, pois deve evitar que as pessoas saibam de seu trabalho.
b) No vejo problema algum.
c) Sim, para ter mais intimidade com o bairro.
20. O Porteiro deve sair uniformizado na rua?

a) No vejo problema algum.
b) Sim, para economizar suas roupas pessoais.
c) O uniforme s deve ser usado no interior do edifcio, para evitar que pessoas desconhecidas
saibam do seu trabalho.

21. Se o visitante ficar nervoso com a demora ao entrar no prdio, o Porteiro deve:
a) Manter a tranquilidade, seguir todas as normas de segurana e jamais ceder
presso dos visitantes.
b) Abrir o porto para no causar inimizades.
c) Falar no mesmo tom, para mostrar autoridade.
22. Um entregador deseja deixar uma mercadoria para um Morador que est ausente naquele
momento. O Porteiro deve:
a) Receber a mercadoria, para no criar problemas com o Morador.
b) No receber a mercadoria.
c) Chamar o Zelador para receber a encomenda.
6 23. Como o Porteiro deve agir, ao constatar o descumprimento das normas de segurana por um
Morador?
a) Deve ficar calado, para evitar confuso.
b) Deve chamar a ateno do Morador, que violou as normas de segurana.
c) Deve comunicar o fato ao Zelador ou Sndico.
24. Ao notar movimentao suspeita nas proximidades do prdio, o Porteiro deve:

a) Continuar seu trabalho normalmente, pois sua rea de atuao somente dentro do prdio.
b) Avisar o Zelador.
c) No deve acionar a polcia.
d) Deve acionar a polcia para averiguao e no deve permitir a sada de Moradores naquele
momento.
25. O Porteiro deve ter intimidade com empregados domsticos?

a) Sim, pois precisa manter o ambiente de cordialidade.
b) No, o Porteiro deve ser profissional e falar apenas o necessrio.
c) Sim, para saber mais da vida dos empregados dos apartamentos.
26. O pessoal de manuteno predial quando vem atender um chamado, deve ser comunicado ao
zelador?
a) Sim, pois precisa fazer o reparo acompanhado.
b) No, pode entrar sem aviso.
c) No sei depende se estiver uniformizado.
27. O Hidrante serve para qual finalidade?

a) Ser pintado de vermelho e atrapalhar a garagem.
b) Pendurar coisas ou lavar os pisos como torneira.
c) Fornecer gua para os bombeiros apagarem o incndio e salvar a vida dos condminos.
28. Para que serve o Rdio de pilha e televisor na portaria?

a) Manter atualizado o Porteiro.
b) Ajudar o porteiro para que ele saiba discutir sobre a novela.
c) Para nada. So equipamentos proibidos e distraem o Porteiro.

29. Uma pessoa est com o veculo quebrado a frente do prdio, qual sua atitude?
a) Anotar a placa do carro, caractersticas dos elementos e permanecer em
observao.
b) Gritar e pedir socorro.
c) Avisar a Polcia, Sindico e Zelador.
30. Uma pessoa est parada a frente do prdio observando-o, qual sua atitude?
a) Anotar as caractersticas dos elementos e permanecer em observao.
b) Gritar e pedir socorro.
31. Uma pessoa passa mal a frente do prdio, qual sua atitude?
a) Ir em socorro dela e fazer massagem cardaca.
7 b) Comear os procedimentos de respirao boca a boca.
c) Solicitar que o Sindico ou Zelador ou outro condmino ligue para o resgate.
32. Uma pessoa quer entrar na garagem para retirar um veculo, qual sua atitude?
a) Anotar a placa do carro nome, endereo, telefone, RG do condutor e entreg-lo ao dono do
veculo.
b) No autorizar sem a presena do dono do veculo.
33. A energia do condomnio cai, qual sua atitude?

a) Correr para ver se algum ficou preso no elevador.
b) Pegar uma lanterna e fazer rondas.
c) Avisar o Sindico e Zelador, permanecendo na guarita em ateno redobrada com a lanterna em
punho.
34. Uma pessoa jovem sem habilitao resolve manobrar o veiculo na garagem O que voc deve
fazer?
a) Anotar a placa do carro, caractersticas dos elementos e permanecer em observao.
b) Impedir que o jovem dirija o carro e avisar o sindico e o zelador.
c) Avisar somente o dono do veculo.
35. Um condomino quebra algo de uso comunitario, qual sua atitude?

a) Anotar os dados do condomino e permanecer no local em observao.
b) Pedir para o condomino arrumar o que quebrou.
c) Relatar o ocorrido ao Sindico e Zelador e relatar no livro de ocorrncias.
36. Quando voce chamado a um apartamento, qual sua atitude?

a) Pede ao zelador ou outra pessoa para ficar no seu lugar, pois no pode abandonar seu posto de
servio.
b) No vai, pois norma no sair de seu posto.
c) Avisa o Zelador para que este atenda o condmino.

37. Quando est chovendo voc abre o porto sem maiores indentificaes?
a) Sim, pois a pessoa pode se molhar e ter uma gripe.
b) Sim. Identifico a pessoa depois que esta entre e assim no se molhe.
c) Somente abro o porto aps identificar a pessoa, mesmo que a identificao demore, pois em
primeiro lugar tenho que ver a segurana do condomnio.
38. Quando meu companheiro substituto no chegar no horrio qual a minha atitude?
a) Permanecer no posto a aguardar a chegada dele ou de outra pessoa, avisando o zelador ou
empresa do ocorrido.
b) Deixo um recado e vou embora pois meu turno terminou.
c) Deixo o faxineiro em meu lugar assim posso sair com segurana.
8 39. O Uniforme deve ser usado de que forma?

a) Devo sair de casa usando o uniforme bem passado e os sapatos engraxados.
b) Devo us-lo apenas quando chegar no servio.
c) Devo utiliz-lo nos dias de folga para no gastar minha roupa.
40. Porque devo manter a barba feita e os cabelos cortados?

a) Porque fico mais bonito e elegante.
b) Porque norma do condomnio.
c) Porque faz parte de minha profisso estar com boa aparncia.
41. O Livro de ocorrncia deve ser feito de que forma?

a) Anotar os nomes e telefones dos amigos.
b) Papel de rascunho quando precisar.
c) Anotar todos os avisos, passagens de turno, novidades e as ocorrncias que houver em meu
turno de servio.
42 A famlia que mora no apartamento 701 briga constantemente e aos berros, suspeita-se at de
agresso. O morador do 601, incomodado com o barulho, pede ao porteiro que interfone para o
apartamento de onde vem a discusso e pea que parem de gritar. O que voc faria?
43 A moradora do 205 chega do mercado cheia de sacolas e pede ao porteiro que a ajude a levar
as compras at seu apartamento. O que voc faria?
44 O adolescente do apartamento 607 est estudando bateria e faz seus exerccios na parte da
tarde. Mesmo assim, a moradora do 507, uma senhora idosa, sente-se incomodada com a
trepidao e pede ao porteiro que intervenha. O que voc faria?
45 Defina escola:
46 Como funciona uma escola?
47 Quais as principais dependncias de uma escola?
48 Quais as funes dos funcionrios de uma escola?
49 Porque aconselhvel o uso de uniforme na escola?
50 Defina educao.
51 Como deve ser a recepo feita pelo Agente de Portaria aos alunos, professores, servidores e
comunidade em geral?
52 Reflita e expresse seu entendimento sobre a frase: A ESCOLA deve representar um brilho na
vida de todos
53 Relacione algumas atribuies do Agente de Portaria, explicando sobre o que voc espera do
exerccio prtico das atividades.

54 Em sua opinio, de que forma a atuao do Agente Portaria tambm lhe

caracteriza como Guarda Escolar?
55 Nem todos que chegam ESCOLA devem ter acesso. Descreva uma situao em que o
visitante no deve ter acesso escola.
Trabalho em equipe:
56 Elabore e responda dez perguntas sobre o curso de Agente de Portaria de Hospitais.
57 Elabore e responda dez perguntas sobre o curso de Agente de Portaria de Indstrias.
9
Faa duas redaes com os ttulos:
58 Porque devo ser contratado
59 Quais as principais funes/atividades dos agentes de portaria em condomnios, escolas,
hospitais e indstrias.
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Fazer a identificao visual da pessoa; Fazer a identificao visual da pessoa;

Controle de Entrada e Sada de Veculos

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3 Confira a lista completa do cdigo internacional Q:

Cdigo Pergunta Resposta ou informao

QAP Est na escuta? Permanea na escuta ou estou na escuta

QAM Qual a condio meteorolgica? Aqui a condio meteorolgia

QRA Qual o nome operador? O meu nome

A distncia aproximada entre nossas

A liquidao das contas da minha estao

QRD Aonde vai e de onde vem? Vou a e venho de

QRH Minha frequncia varia? Sua frequncia varia.

A tonalidade de sua estao :

Quantas chamadas radiotelefnicas voc Eu tenho chamadas radiotelefnicas para

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A clareza de seus sinais (ou dos sinais de) :

Estou ocupado (ou ocupado com).Favor

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Eu o chamarei novamente s horas, em

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Voc est sendo chamado por em kHz

A intensidade dos seus sinais (ou dos sinais

QSB A intensidade de meus sinais varia? A intensidade de seus sinais varia.

QSC Sua embarcao de carga? Minha embarcao de carga.

QSD Minha manipulao est defeituosa? Sua manipulao est defeituosa.

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Eu realizei o salvamento e estou seguindo

Devo transmitir telegramas de uma

Sua transmisso ou informe que no

A taxa a ser cobrada para incluindo a

Pode ouvir-me entre seus sinais, em casa

QSL Pode acusar recebimento? Acuso recebimento.

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Escutou-me ou (indicativo de Escutei-o ou (indicativo de chamada) em

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Devo transmitir ou responder nesta Transmita ou responda nesta frequncia ou

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Transmita em outra frequncia ou em

QTA Devo cancelar o mensagem nmero ? Cancele o mensagem nmero .

Eu no concordo com sua contagem de