E-ISSN 1808-5245

O uso da tcnica Delphi como alternativa

metodolgica para a rea da Cincia da Informao

Helen Beatriz Frota Rozados

Doutora; Universidade Federal do Rio Grande do Sul (UFGRS), Porto Alegre, RS, Brasil;
hrozados@gmail.com

Resumo: Este artigo discorre sobre a tcnica Delphi, que se inclui dentro dos
chamados Mtodos Especialistas, como mtodo de pesquisa na Cincia da In-
formao, explanando as particularidades da tcnica. Apresenta-se as vantagens
e desvantagens do uso do mtodo, suas caractersticas, terminologia e etapas,
tambm abordando as formas que o Delphi pode ser configurado, sugerindo o
Delphi de Polticas como o mais adequado rea. Comenta-se ainda sobre o
instrumento de coleta de dados caracterstico o questionrio. O estudo tambm
esclarece questes sobre o painel de especialistas que compem os sujeitos da
pesquisa, e conclui ilustrando a aplicao da tcnica Delphi na Cincia da In-
formao e sugerindo-a como mtodo de investigao alternativo para a rea.

Palavras-chave: Tcnica Delphi. Metodologia de pesquisa. Cincia da informa-

o. Pesquisa acadmica.

1 Introduo

Uma marcante caracterstica da Cincia da Informao a interdisciplinaridade,

assim, a necessidade de enfoque levando em considerao esta caracterstica
mostra-se como aspecto fundamental nas pesquisas desenvolvidas na rea. Neste
sentido, a adoo da tcnica Delphi permite uma abordagem mais ampla, com-
pleta e enriquecedora, tanto geograficamente como na captao de ideias e co-
nhecimentos.
A tcnica Delphi nasceu dentro dos denominados Mtodos de Especialis-
tas, que so aqueles que utilizam como fonte de informao um grupo de pesso-
as que se supe com elevado conhecimento do assunto do qual se vai tratar. Es-
tes mtodos so geralmente empregados em trs condies: quando no h da-
dos histricos com os quais se possa trabalhar; quando o impacto dos fatores
externos tem mais influncia na evoluo do tema em questo que o dos inter-
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nos; quando as consideraes ticas ou morais dominam sobre as econmicas e

tecnolgicas em um processo evolutivo (KONOW; PREZ, 1990; LINSTONE
et al., 2002; VLEZ PAREJA, 2003).
Wright et al. (2000, p. 56) expressam que a escolha do mtodo Delphi ...]
deve se dar em funo das caractersticas do estudo, tais como a inexistncia de
dados histricos, a necessidade de abordagem interdisciplinar e as perspectivas
de mudanas estruturais no setor..
Coloca-se aqui uma questo de terminologia. Os autores estudados tra-
tam, de forma indistinta, o Delphi tanto como tcnica quanto como mtodo. Por
este motivo no se optou exclusivamente por nenhuma das duas abordagens
terminolgicas propostas, utilizando-se ora uma forma, ora outra. Tambm con-
vm salientar que tanto pode ser encontrada a terminologia Delphi como sua
forma aportuguesada Delfos, sendo, no entanto, mais adotado o termo original.

2 Sobre o Delphi

Linstone et al. (2002) explicitam que o Delphi pode ser caracterizado como um
mtodo para estruturar o processo de comunicao grupal, de modo a permitir
que um grupo de indivduos, tratados como um todo, possa trabalhar com pro-
blemas complexos. O fato de ser uma definio muito ampla assinala que exis-
tem poucas reas do conhecimento humano que no permitem a aplicao do
Delphi, ainda que alguns autores definam o mtodo como uma tcnica de proje-
o de cenrios, dado seu significativo uso para esta finalidade e suas origens
em prospeco. No entanto, por ser uma tcnica que permite trabalhar com pro-
blemas complexos, sua escolha pode ser justificada quando se pretende que um
grupo de especialistas e pesquisadores d sua contribuio para algum problema
mais complexo de pesquisa.
Este tipo de mtodo tem pelo menos duas vantagens. A primeira que a
informao disponvel est sempre mais contrastada que aquela da qual dispe o
participante melhor preparado, ou seja, do que a informao do especialista mais
versado no tema. Esta afirmao baseia-se no fato que vrias cabeas pensam
melhor que uma nica. A segunda refere-se ao nmero de fatores considerado

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por um grupo ser maior do que o considerado por uma s pessoa. Cada especia-
lista pode levar discusso geral a ideia que tem sobre o tema debatido, a partir
de sua rea de conhecimento. Estas duas vantagens so essenciais para o enri-
quecimento da discusso sobre o tema, uma vez que a informao e o conheci-
mento vertem por diferentes canais que, por sua vez, so redistribudos a estes
mesmos canais, permitindo o repensar e o reopinar sobre o tema. A oportunida-
de de divulgao e de apropriao da informao e do conhecimento, que pode
incluir especialistas de diferentes locais e instituies, sejam eles tericos e/ou
prticos, pode tornar essas vantagens decisivas para a definio do mtodo de
pesquisa. Aplicando esta tcnica, possvel envolver os participantes de forma
mais intensa e interativa, oferecendo no apenas o feedback estabelecido pela
oportunidade de rever suas ideias e posies, mas tambm a oportunidade do
crescimento intelectual.
Mtodos que envolvem especialistas apresentam, no entanto, inconveni-
entes. Entre eles, pode-se citar a presso social que o grupo exerce sobre seus
participantes, o que pode provocar acordos com a maioria, ainda que a opinio
desta seja errnea. O grupo pode fazer de sua sobrevivncia um fim. Isto pode
levar a que se tenha que conseguir um acordo, ao invs de um consenso, o que
no o desejado. Nestes grupos, h vezes em que o argumento que triunfa o
mais citado, ao invs do mais vlido. Vale lembrar que estes grupos podem ser
vulnerveis posio e personalidade de algum dos indivduos, por exemplo,
algum que melhor se comunica ou que ocupa um cargo hierarquicamente maior
que os demais (LINSTONE et al., 2002; VLEZ PAREJA, 2003; KONOW;
PREZ, 1990).
O mtodo de especialistas ideal seria aquele que extrasse os benefcios
da interao direta e eliminasse seus inconvenientes. o que se prope ser a
filosofia do mtodo Delphi, ao pretender extrair e maximizar as vantagens que
apresentam os mtodos baseados em grupos de especialistas e minimizar seus
inconvenientes, aproveitando a sinergia do debate em grupo e eliminando as
interaes sociais indesejveis que existem dentro de todo o grupo, buscando
obter um consenso o mais confivel possvel. Sahal et al. (1975) sustentam que a
base da metodologia Delphi surge do reconhecimento da superioridade do juzo

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do grupo sobre o juzo individual. Como resultado, pode-se observar o cresci-

mento do conhecimento de um grupo de indivduos ao estruturar um processo de
comunicao humana em problemas particulares.
A tcnica Delphi comeou a ser mais amplamente utilizada na dcada de
60, atravs dos trabalhos desenvolvidos por Olaf Helmer e Norman Dalker, pes-
quisadores da Rand Comporation, cujo objetivo era estabelecer uma tcnica para
aprimorar o uso da opinio de especialistas na previso tecnolgica. A metodo-
logia desenvolvida estabelecia trs condies bsicas: o anonimato dos respon-
dentes; a representao estatstica da distribuio dos resultados; e o feedback de
respostas do grupo para reavaliao nas rodadas subsequentes. Em sua proposta
original, o Delphi , portanto, uma tcnica para a busca de consenso entre opini-
es de um grupo de especialistas sobre eventos futuros.
A tcnica Delphi converteu-se em uma ferramenta fundamental na rea
de projees tecnolgicas, inclusive nas reas da Administrao clssica e ope-
raes de pesquisa, uma vez que existe uma crescente necessidade de incorporar
informao subjetiva diretamente na avaliao dos modelos que tratam com
problemas complexos enfrentados pela sociedade, como educao e inovao. A
base da tcnica est na pressuposio de que o uso estruturado do conhecimento,
da experincia e da criatividade de um painel de especialistas, como julgamento
coletivo organizado adequadamente, melhor que a opinio de um nico indiv-
duo. Neste sentido, ele um mtodo especialmente recomendvel quando no se
dispe de dados quantitativos ou quando estes no podem ser projetados para o
futuro com segurana, face s expectativas de mudanas estruturais nos fatores
determinantes das tendncias futuras.

2.1 Delphi e suas particularidades

O mtodo apresenta trs caractersticas fundamentais que so: o anonimato; a

interao e a realimentao controlada; e a resposta do grupo em forma de esta-
tstica. O anonimato significa que durante um Delphi nenhum dos participantes
conhece a identidade dos demais que compem o grupo de debates, o que ofere-
ce trs aspectos positivos: impede que um membro do grupo seja influenciado

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pela reputao de outro dos membros ou pelo peso que supe opor-se maioria;
permite que um membro possa mudar suas opinies sem que isto suponha uma
perda de imagem; e o especialista pode defender seus argumentos com a tran-
quilidade de saber que no caso de estes estarem errados, seu equvoco no vai
ser reconhecido pelos especialistas.
A interao e realimentao controlada sugerem que se consegue a inte-
rao ao apresentar mais de uma vez o mesmo questionrio. Como vo sendo
apresentados os resultados obtidos com os questionrios anteriores, consegue-se
que os especialistas conheam os diferentes pontos de vista e possam ir modifi-
cando sua opinio caso os argumentos apresentados lhes parecerem mais apro-
priados que os seus.
A resposta do grupo em forma estatstica a informao apresentada aos
participantes, no s do ponto de vista da maioria, mas representando todas as
opinies e indicando o grau de acordo obtido (LINSTONE et al., 2002; KONO
et al., 1990).
O Delphi possui uma terminologia especfica, que define cada uma de
suas atividades, de suas etapas, bem como os sujeitos envolvidos, assim:

a) rodada (ou circulao) cada um dos sucessivos questionrios apresen-

tados ao grupo;
b) questionrio o documento (instrumento) que se envia aos especialistas.
No s um documento que contm uma lista de perguntas, mas um do-
cumento com o qual se consegue que os participantes da pesquisa intera-
tuem, j que nele se apresentam os resultados das circulaes anteriores;
c) painel o conjunto de especialistas que faro parte do Delphi;
d) moderador a pessoa responsvel por recolher as respostas do painel e
preparar os questionrios.

Antes de iniciar-se um Delphi, realiza-se uma srie de tarefas prvias. A

primeira refere-se delimitao do contexto e do horizonte temporal em que se
deseja realizar a previso sobre o tema do estudo. A seguir, procede-se seleo
do painel de especialistas e obteno de seu compromisso em colaborar. Por

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fim, dada a explicao aos especialistas sobre o mtodo, buscando a obteno

de informaes confiveis, uma vez que eles vo conhecer, a cada momento,
qual o objetivo de cada um dos processos que requer a metodologia.
Para Helmer et al. (1972), o mtodo Delphi um programa cuidadosa-
mente elaborado que segue uma sequncia de interrogantes individuais atravs
de questionrios, levando obteno de informao que constituir a retroali-
mentao do questionrio seguinte. Basicamente, o mtodo consiste em um
questionrio interativo que circula repetidas vezes por um grupo de peritos, pre-
servando o anonimato das respostas individuais. A cada nova rodada, as per-
guntas do questionrio inicial so repetidas, contendo informaes e dados esta-
tsticos coletados nas respostas do questionrio anterior. Quando so solicitadas
novas respostas com justificativas, os participantes devem reavaliar suas respos-
tas luz das respostas numricas e das justificativas dadas pelos demais respon-
dentes da rodada anterior. Este procedimento repetido at que a divergncia de
opinio entre os especialistas reduza-se a um nvel considerado satisfatrio, sen-
do que a resposta da ltima rodada encarada como o consenso do grupo.
O anonimato das respostas e o fato de no haver uma reunio fsica re-
duzem a influncia de fatores psicolgicos, como os efeitos da capacidade de
persuaso, a relutncia em abandonar posies assumidas e a dominncia de
grupos majoritrios em relao a opinies minoritrias.
O Delphi tradicional, geralmente aplicado a tendncias e eventos futuros,
teve, recentemente, seu conceito ampliado para incorporar a busca de ideias e
estratgias para a proposio de polticas organizacionais mais gerais, deixando
de se caracterizar unicamente como um instrumento de previso e tornando-se
uma tcnica de apoio deciso e definio de polticas. Dependendo do obje-
tivo que se persiga, pode-se ter um dos dois tipos de Delphi: o Delphi de Proje-
o ou o Delphi de Poltica.
O Delphi de Projeo, origem da tcnica, desenhado para projetar vari-
veis, eventos, tendncias, que serviro de apoio tomada de decises. a for-
ma clssica do processo, na qual, se o consenso for atingido, o coordenador do
estudo deve considerar a resposta final como uma previso normativa.

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O Delphi de Poltica, outro formato que a tcnica Delphi assume atual-

mente, uma ferramenta de anlise de polticas alternativas e no um mecanis-
mo de tomada de decises. Seu objetivo assegurar que todas as possveis op-
es de um problema tenham sido expostas e consideradas de modo a estimar o
impacto e as consequncias de qualquer opo em particular, a analisar e a esti-
mular a aceitabilidade de uma determinada opo. O formato usual de um Del-
phi de Polticas o de solicitar ao participante que vote em uma questo poltica
adequadamente formulada, oferecendo sua opinio sobre esta questo, atravs
do uso de uma escala de avaliao tipo Likert. Depois de algumas rodadas,
possvel, com um questionrio Delphi de Poltica bem planejado, alcanar con-
vergncia ou divergncia sobre uma srie destas questes, avaliando-as e hierar-
quizando-as (LINSTONE et al., 2002; OSORIO ROJAS , 2000?; KONOW;
PREZ, 1990).
Pode-se distinguir quatro fases em qualquer um dos tipos de Delphi. A
primeira fase caracteriza-se pela explorao do tema em discusso, na qual cada
indivduo contribui com a informao adicional que considera pertinente. A se-
gunda fase corresponde ao processo no qual o grupo logra uma compreenso do
tema. o momento em que saem luz os acordos e desacordos que existem
entre os participantes com respeito ao tema. Na terceira fase, exploram-se os
desacordos, extraem-se as razes das diferenas e delas se faz uma avaliao. A
quarta fase e ltima a avaliao final, que ocorre quando toda a informao
previamente reunida foi analisada e os resultados obtidos enviados como retroa-
limentao para novas consideraes.

2.2 Delphi na Cincia da Informao

Linstone et al. (2002) e Konow e Prez (1990), recomendam a adoo deste m-

todo em algumas situaes especficas. Uma delas quando o problema estuda-
do no se presta para o uso de uma tcnica analtica precisa, porm pode se be-
neficiar de juzos subjetivos sobre bases coletivas. Outra aquela em que se
necessita ou se deseja reunir um nmero maior de participantes que os que po-
dem interatuar de forma eficiente em um intercmbio face a face. Quando os

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fatores custo, tempo e divergncias ideolgicas dos participantes no permitem a

realizao de encontros de grupos, a tcnica Delphi elimina tais barreiras. Outra
vantagem a de manter a heterogeneidade dos participantes, assegurando a va-
lidade dos resultados, uma vez que evita os efeitos dos grupos de dominao por
personalidade, frequentes em tcnicas de grupo de interao face a face. Com
relao ao contedo dos debates, dois aspectos devem ser considerados. O pri-
meiro refere-se disponibilidade e/ou suficincia, ou no, da informao. O
segundo refere-se ao grau de especializao do tema do estudo. Nestes dois as-
pectos, a tcnica Delphi traz como vantagem o fato de buscar conhecimento e
informao junto a especialistas e pesquisadores, o que suscita o aporte de mais
conhecimento sobre o assunto atravs da colaborao dos participantes. Neste
mesmo vis, esta tcnica tende a evitar problemas de linguagem, que poderiam
impedir uma comunicao eficiente, uma vez que a rea de conhecimento e o
jargo tcnico so de domnio do grupo. As situaes explanadas pelos autores
citados so bastante encontradas nas pesquisas em Cincia da Informao.
Saint-Paul (1984), Gupta et al. (1996) e Linstone et al. (2002) conside-
ram que a tcnica Delphi traz diversas vantagens. Entende-se que todas as van-
tagens por eles citadas apresentam-se como vantagens para pesquisa em Cincia
da Informao. So aspectos positivos: integrar facilmente o elemento humano,
minimizando as presses psicolgicas existentes em reunies; atenuar a relutn-
cia das pessoas de mudar de uma opinio j expressa anteriormente; e evitar que
poucos membros dominem a maioria do tempo disponvel. A tcnica Delphi
pode ser utilizada, simultaneamente, como instrumento de pesquisa e de apren-
dizado. Ela se baseia em um enfoque estruturado, embora indireto, capaz de
correlacionar rpida e eficientemente as respostas advindas de um grupo de es-
pecialistas, que trazem conhecimento, autoridade e insights ao problema em
pauta. Paralelamente, a tcnica ainda promove o aprendizado entre os prprios
integrantes do grupo.
Esse um exerccio de aprendizagem e cooperao, que tem como base a
filosofia de que o todo maior do que as partes. Por seu formato, a tcnica per-
mite que, atravs da aplicao de questionrios e da sensibilizao dos especia-
listas, as posies extremas sobre uma questo determinada sejam desconsidera-

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das, proporcionando a formao de um grupo majoritrio em torno de um con-

senso central, mantendo a ateno diretamente nos tpicos em discusso. Como
vantagem adicional, admite que indivduos, em diferentes lugares, possam traba-
lhar na mesma direo e, ao mesmo tempo, oferece aos membros do painel a
possibilidade de trabalhar com mais reflexo, desenvolvendo respostas mais
elaboradas. O anonimato possibilita que os participantes ofeream suas opinies
sem medo de represlias.
Saint-Paul (1984), Gupta et al. (1996) e Linstone et al. (2002) concordam
que Delphi um dos melhores mtodos conhecidos para lidar com aspectos cria-
tivos e ainda inexplorados de um problema, porque catalisa pensamentos inde-
pendentes e possibilita a formao gradual de solues pelo grupo, alm de cap-
turar uma significativa quantidade de variveis inter-relacionadas e de fatores
multidimensionais, comuns maioria dos problemas complexos, elementos es-
ses necessrios para anlises cientficas detalhadas. Em termos motivacionais,
Delphi desenvolve o interesse pessoal dos participantes quanto ao sucesso do
processo em que esto envolvidos, o que auxilia no convencimento de sua ade-
so at o final do processo.
Os mesmos autores veem algumas desvantagens na tcnica Delphi. As
relacionadas ao instrumento o questionrio prendem-se ao fato de ele poder
representar uma limitao, no sentido de tentar exprimir aquilo que ainda no foi
expresso, alm de ser fcil interpretar mal as questes. Estas desvantagens po-
dem ser evitadas atravs do cuidado na elaborao do instrumento. Com relao
s respostas, as desvantagens esto nos fatos de a tcnica permitir anlises no
confiveis; de desenvolver valores limitados de consenso e retroalimentao; de
poder apresentar instabilidade nas respostas durante as etapas. Outro problema
passvel de ocorrer a possibilidade de os participantes, inadvertidamente ou
deliberadamente, induzirem respostas ou influenciarem decises futuras, bem
como utilizarem-se do consenso do grupo para justificar sua retirada, deixando
de participar da pesquisa.
Os critrios adotados para a escolha dos participantes podem pr em ris-
co o processo como um todo, uma vez que a insuficincia deles inviabiliza dis-
tinguir entre um especialista no assunto e uma pessoa leiga, ou se o julgamento

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de um especialista mais consequente do que de um leigo, ou, ainda, se a opini-

o do grupo superior de um nico indivduo. Esta desvantagem pode ser con-
tornada pelo cuidado que o pesquisador e/ou o moderador devem tomar tanto na
escolha dos componentes do grupo quanto na anlise das respostas aos questio-
nrios.
Como uma ltima desvantagem, os autores apontam o fato de este ser
um mtodo relativamente lento. Discordamos deste aspecto devido tecnologia
que hoje est disponvel. Na concepo original, os questionrios eram enviados
e devolvidos atravs dos correios tradicionais. Com o advento do correio eletr-
nico, o tempo de permanncia em trnsito eliminado. A comunicao do pes-
quisador ou do moderador com os especialistas convidados passa a ser em tem-
po real, o que d agilidade ao processo.
No entanto, os mesmos autores enfatizam o fato de estas limitaes se-
rem inerentes, tambm, a outras tcnicas de prospeco qualitativa.
Sugere-se tambm que, pelas caractersticas da rea a Cincia da In-
formao , o enfoque mais apropriado a ser adotado o Delphi de Poltica (Po-
licy Delphi), uma vez que leva os respondentes a fazerem uma escolha e a de-
fenderem sua posio. Esta abordagem traz um enriquecimento aos dados de
pesquisa e suscita uma participao mais ativa e colaborativa dos especialistas.

2.3 Delphi na Internet

Uma forma de agilizar a aplicao do mtodo e, consequentemente, de se obter,

com mais presteza, os dados para a pesquisa utilizar a internet para o envio dos
questionrios e a realizao das rodadas. No entender de Giovinazzo e Fisch-
mann (2001), a aplicao do mtodo em ambiente eletrnico elimina as seguin-
tes restries:

a) substitui a utilizao dos correios ou de outros servios de entrega para o

envio dos questionrios impressos e materiais informativos por formul-
rios e documentos eletrnicos na Internet, o que reduz drasticamente
tempo e custos na preparao dos materiais e envio;

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b) o tempo necessrio para a realizao da pesquisa tambm bastante re-

duzido em relao ao Delphi tradicional. Alm de a Internet eliminar o
tempo de envio e recebimento do questionrio pelo correio, ainda h a
vantagem de se suprimir o tempo gasto com a digitao das respostas pa-
ra a tabulao, uma vez que os questionrios so respondidos diretamen-
te em um formulrio eletrnico, podendo os dados ser encaminhados, au-
tomaticamente, para uma planilha eletrnica, agilizando o tempo gasto
no processo;
c) a utilizao da Internet permite um feedback muito mais rpido aos res-
pondentes. Esta maior agilidade possibilita o decrscimo da perda do in-
teresse por parte dos participantes.

Os mesmos autores complementam observando que o Delphi realizado

pela Internet ainda traz a vantagem de adotar uma mdia mais atraente e flexvel,
sendo possvel utilizar recursos visuais, sonoros e ferramentas que tornam o
preenchimento do questionrio mais agradvel e eficiente.

2.4 Instrumento de coleta de dados

O instrumento de coleta de dados adotado pelo Delphi sempre um question-

rio. Na concepo de Saint-Paul (1984), existem dois tipos de questionrio que
se adaptam tcnica Delphi: os setoriais e os generalistas. Os setoriais so os
voltados para um ramo tcnico ou um domnio econmico ou social especfico e
so os mais difceis de serem elaborados. Os generalistas so aqueles voltados
mais para o futuro do que para um domnio particular e objetivam traar um
panorama da previso. As questes colocadas so diversificadas, possuindo uma
menor ligao entre si. O questionrio que costuma se enquadrar aos diferentes
tipos de pesquisa na rea de Cincia da Informao o setorial.
Os autores so unnimes em dizer que, embora no haja regras rgidas
para a elaborao das questes em um questionrio deste tipo, devem ser segui-
das algumas recomendaes para se evitar erros na sua elaborao. Tais erros
podem levar os painelistas a perder tempo na transmisso das informaes dese-

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jadas, a deixar de responder ou responder incorretamente alguma questo por

esta no estar clara o suficiente para ser compreendida. A elaborao das per-
guntas e a forma de selecionar e representar a informao so alguns aspectos
determinantes dos resultados que se pretende obter.
Um desenho cuidadoso das questes formuladas exige clareza e preciso
nos conceitos vertidos em cada afirmao, uma vez que muitas das perguntas de
um exerccio Delphi no so perguntas tpicas de uma pesquisa comum e cor-
rente, sendo, em alguns casos, necessrio definir conceitos. Isto vai ao encontro
das principais recomendaes de Konow e Prez (1990): clareza de conceitos,
extenso, apresentao. Como as afirmaes refletem atividades culturais, o
conhecimento e as opinies de quem as formula esto sujeitos a diferentes inter-
pretaes dos painelistas. Uma afirmao demasiadamente concisa conduz a
uma excessiva variedade de interpretaes, e uma demasiadamente ampla requer
a assimilao de muitos elementos de uma s vez. Maior consenso se obtm nas
afirmaes de tamanho mdio. Costuma haver tambm uma relao entre o ta-
manho das afirmaes e o conhecimento que os painelistas tm sobre o tema.
Evitar um questionrio demasiado extenso outra das preocupaes,
pois pode desestimular o interesse dos painelistas. Entretanto, um questionrio
demasiado curto pode no alcanar os objetivos a que se prope. Uma forma de
contornar este tipo de problema reduzir ao mximo o nmero de folhas e apre-
sentar os questionrios de forma atrativa e amena, apenas com as informaes
necessrias.
Vo, neste sentido, algumas das orientaes de Wright et al. (2000) rela-
tivas s questes formuladas num Delphi. Para os autores, deve-se fugir de
eventos compostos: evitar que haja uma parte com a qual o painelista concorda e
outra da qual ele discorda, o que torna difcil para ele saber o que responder; no
incorrer em proposies ambguas, fceis de acontecer ao se utilizar jargo tc-
nico, considerado de domnio pblico, ou ao usar termos que podem gerar dvi-
das, pelo fato de as pessoas terem diferentes concepes sobre o significado da
mesma palavra. Os autores aconselham elaborar um questionrio simples de ser
respondido, projetando-o para a convenincia do especialista convidado e no

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do pesquisador. O especialista assim usar seu tempo pensando e no preen-

chendo o questionrio, o que leva a uma melhor qualidade de respostas.
Quanto ao nmero de questes s quais o painelista dedica adequada
ateno, Wright et al. (2000) alertam para o fato de que existe um limite prti-
co,. Este limite depende do tipo de questes e do perfil dos respondentes, situ-
ando-se em torno de vinte e cinco (25) questes. Um nmero maior provavel-
mente compreender questes menos relevantes. Outra recomendao a de
permitir complementaes aos painelistas, especialmente na primeira rodada da
pesquisa, proporcionando oportunidades para que possam acrescentar algum
comentrio que considerem relevante, enriquecendo a pesquisa.
No entender dos diferentes autores estudados, importante que o questi-
onrio a ser aplicado seja submetido, anteriormente, a uma reviso por colabo-
radores previamente eleitos. Esta reviso deve ser a mais crtica possvel e estar
orientada a analisar a qualidade da informao; a clareza dos conceitos e suposi-
es que h por trs de cada pergunta; a clareza da exposio da questo; a di-
menso das perguntas e do prprio questionrio; e o tempo necessrio para res-
pond-lo.
A estrutura de questionrios utilizando-se uma escala de atitude, como,
por exemplo, a conhecida escala de Likert, muitas vezes facilita a compilao e
o tratamento dos dados. Este tipo de escala, considerado um instrumento de me-
dio, consiste em um conjunto de itens sob a forma de afirmaes ou juzos,
ante os quais se solicita a reao (favorvel ou desfavorvel, positiva ou negati-
va) dos indivduos. Oliveira (2001) afirma: Uma vantagem da escala de Likert
que ela fornece direes sobre a atitude do respondente em relao a cada
afirmao, sendo ela positiva ou negativa.. J Gil i Saura (2001) apontam como
vantagem a escala ser de fcil administrao. A utilizao de uma escala deste
tipo facilita ao participante da pesquisa seu posicionamento perante uma deter-
minada questo, permitindo ao pesquisador, posteriormente, atribuir e apresentar
suas concluses segundo os graus de importncia (hierarquizaes) definidos
pelo participante.
Quanto avaliao do questionrio, os autores sugerem duas formas de
faz-lo: manual, quando a quantidade de informao e de dados e o nmero de

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painelistas pequeno; e atravs de computadores, quando a quantidade e com-

plexidade de informaes so grandes e o nmero de painelistas tambm.
A segunda rodada consiste do envio do mesmo questionrio acompanha-
do de documento relatando os dados estatsticos e os comentrios aportados pelo
painel de especialistas na primeira rodada. Solicita-se aos participantes, que res-
ponderam o primeiro questionrio, que revisem suas posies e tornem a preen-
cher o questionrio a partir do feedback recebido. No retorno dos questionrios
revistos, novas tabulaes e anlise das respostas so efetuadas.
Se na segunda rodada se observa um nvel de consenso aceitvel, torna-
se dispensvel recorrer-se a uma terceira rodada. Com relao ao nmero de
rodadas adequadas, Wright et al. (2000, p. 58) afirmam: No mnimo duas so
necessrias para caracterizar o processo Delphi, sendo raros os exemplos de
estudos com mais de trs rodadas de questionrios.. H autores que enfatizam
serem duas rodadas, em geral, suficientes para se chegar a um consenso, especi-
almente quando, na primeira rodada, o assunto a ser discutido j estiver bem
elaborado. Esta posio tambm vem ao encontro do que afirmam Giovinazzo e
Fischmann (2001) quando asseguram que, no caso da pesquisa Delphi pela In-
ternet, so efetuadas duas rodadas, pois a realizao de mais do que duas torna-
ria a pesquisa desinteressante para os participantes, e com duas rodadas tm sido
possvel chegar a um consenso na maioria das questes discutidas.
Os fatores que levam deciso quanto ao nmero de rodadas devem se
basear na constatao de que os valores de alterao de consenso so pequenos
entre as rodadas em determinadas questes-chave as de maior polmica ,
alm da percepo do provvel esvaziamento na participao em uma nova ro-
dada. Este ltimo fator pode ser verificado por aspectos como: a necessidade de
se estender o prazo da entrega das respostas na segunda rodada; e a manifesta-
o, por e-mail e telefone, de parte dos colaboradores quanto ao tempo e/ou ao
grau de dificuldade que encontraram para analisar a interao dos demais e se
reposicionar.

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2.5 Painel de especialistas

Com relao aos painelistas, Konow e Prez (1990) recomendam considerar as

seguintes caractersticas: ser estudioso do assunto ou, ao menos, demonstrar um
interesse particular pelo tema e ter imaginao e criatividade, quaisquer que
sejam as funes que realizem e o status social que tenham. Neste sentido, os
autores estudados afirmam que existem critrios para definir o grau de especia-
lidade dos painelistas, criados com base na linha de critrios propostos por
Loveridge (2002). Os trs primeiros critrios so de consenso geral: experincia,
ou seja, o tempo em que o painelista se dedica ao tema como pesquisador, do-
cente ou em funes pblicas ou privadas; publicaes, avaliadas de acordo com
o nmero e importncia dos trabalhos publicados em relao ao tema pesquisa-
do; e participao em eventos nacionais e internacionais que tenham relao
com o assunto do estudo Delphi. Loveridge (2002) acrescenta um quarto crit-
rio: o juzo de outros painelistas, que consiste na avaliao que faz cada paine-
lista em relao aos demais integrantes do painel.
Para o mapeamento dos especialistas que devero compor o painel suge-
re-se a busca: atravs de contatos pessoais com especialistas ligados rea defi-
nida pela pesquisa; a sites de organizaes atuantes na rea especificada; a sites
e portais que cadastram especialistas ou pesquisadores, como o caso da Plata-
forma Lattes. O fato de o especialista possuir trabalho publicado na rea em
questo constituium fator importante como argumento de escolha.

3 Aplicao da tcnica Delphi na Cincia da Informao

Constata-se que a tcnica Delphi um mtodo cientfico pouco utilizado na Ci-

ncia da Informao. No entanto, ressaltam-se aqui algumas publicaes da rea
que a comentaram ou a adotaram.
Em 1982, no artigo Seleo de Ttulos de Peridicos pela Tcnica de
Convergncia de Opinies, Maria das Graas Monteiro Rolim comenta sobre o
pesquisador do Instituto de Pesquisas Espaciais (INPE), Ferruccio Bilich, que,
em 1971, modificou a base terica da tcnica Delphi com o objetivo de garantir

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a convergncia de opinies. A partir da, a autora descreve esta tcnica, cuja

alterao (entende-se que foi mais uma adequao do mtodo) consistiu na atri-
buio de pesos ou valores s opinies. A autora comenta, ento, a aplicao
desta forma da tcnica a uma lista de ttulos de peridicos a ser avaliada com
vistas aquisio. Conclui comentando que o mtodo pode ser aplicado a dife-
rentes processos da biblioteca e, tambm, em anos consecutivos.
No mesmo ano, Murilo Bastos da Cunha publica Metodologias para
estudo dos usurios de informao cientifica e tecnolgica e inclui, dentro do
item Mtodos que utilizam perguntas, a tcnica de Delfos, a qual comenta ra-
pidamente. Posteriormente, em 2007, em novo artigo, desta vez em colaborao
com Sofia Galvo Batista, intitulado Estudo de Usurios: viso global dos m-
todos de coleta de dados volta a referir-se brevemente tcnica de Delfos, con-
siderando-a como uma variao do questionrio, no tpico intitulado Instru-
mentos de coleta de dados (CUNHA, 1982; BATISTA; CUNHA, 2007).
Tcnica Delphi para anlise de um sistema de informao: estudo de
viabilidade o artigo publicado em 1984 no qual Anna Sylvia Silveira Kairalla
discorre sobre a viabilidade da aplicao da tcnica Delphi para se obter um
consenso de opinies dos pesquisadores do Instituto de Pesquisas Tecnolgicas
(IPT) sobre Sistema de Informao, como um todo. A autora comenta que [...]
o mtodo DELPHI amplamente adotado em diversos campos de estudo, prova
ser vivel tambm na rea da Informao. (KAIRALLA, 1984, p. 23).
Em 2002, Janete Fernandes Silva, Marta Arajo Tavares Ferreira e M-
nica Erichsen Nassif Borges, no artigo Anlise metodolgica dos estudos de
necessidades de informao sobre setores industriais brasileiros: proposies,
apresentam uma investigao sobre os diagnsticos de necessidade de informa-
o tecnolgica detectados em empresas brasileiras do setor industrial, propondo
procedimentos metodolgicos que permitam orientar as futuras pesquisas sobre
necessidades informacionais relacionadas a processos de aprendizagem e da
inovao tecnolgica. Comentam que o questionrio e a entrevista so os mto-
dos mais utilizados para a realizao de pesquisas sobre a necessidade de infor-
mao, mas citam brevemente outros, dentre eles a tcnica de Delfos (SILVA;
FERREIRA; BORGES, 2002).

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Em 2004, Helen Beatriz Frota Rozados, em sua tese de doutorado Indi-

cadores como ferramenta para gesto de servios de informao tecnolgica,
prope um conjunto de indicadores de desempenho aplicveis mensurao e
gesto dos servios brasileiros de informao tecnolgica, com foco no cliente-
usurio. A autora parte dos indicadores propostos pela International Standart
Organization (ISO) para avaliao de servios e produtos de bibliotecas, base-
ando-se na opinio de um painel de especialistas para a definio dos indicado-
res de desempenho que melhor se aplicariam avaliao de servios de infor-
mao tecnolgica.
Nesse mesmo ano, Sofia Galvo, em seu artigo A Importncia do Estudo
sobre a Imagem Organizacional para as Unidades de Informao e para seus
Gestores, busca mostrar como consolidar a imagem das unidades de informao
a partir do uso de ferramentas de marketing que promovem servios e produtos,
apontando as tcnicas mais usadas para o planejamento e implementao de
aes necessrias mudana. Ao discorrer sobre tcnicas de prospeco pass-
veis de serem utilizadas para o planejamento e a captao de ideias, a de Delphi
comentada como uma das alternativas (GALVO, 2004).
Joelma de Souza Passos de Oliveira, Maria Murrieta Costa e Marina Fer-
reira de Castro Wille, com a colaborao de Patricia Zeni Marchiori, publica-
ram, em 2008, uma apostila produzida para a disciplina Perspectiva em Cincia
da Informao, do Programa de Ps-graduao em Cincia, Gesto e Tecnologia
da Informao da Universidade Federal do Paran, denominada Introduo ao
mtodo Delphi. No referido documento explanam sobre o uso do mtodo em
diferentes setores da economia e reas do conhecimento, afirmando que Na CI
h pesquisas que utilizam o mtodo para identificar o futuro da rea, a evoluo
da informao e documentao, as condies de instalaes e servios para bi-
bliotecas no futuro, dentre outros temas. (P.VII). Na apostila encontra-se a des-
crio do mtodo, vantagens e desvantagens de seu uso e o fluxograma de uma
pesquisa Delphi eletrnica (OLIVEIRA et al., 2008).
A dissertao de mestrado de Ernani Rufino dos Santos Junior, defendi-
da em 2010 e titulada Repositrios institucionais de acesso livre no Brasil: es-
tudo Delfos, objetivou Identificar, com base na opinio de especialistas da rea,

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projees futuras e desdobramentos das implementaes de repositrios institu-

cionais [de acesso livre] no Brasil.. Como metodologia de pesquisa adotou a
tcnica de Delfos (SANTOS JUNIOR, 2010).
Maira Murrieta Costa publicou, em 2012, o artigo As Bibliotecas Brasi-
leiras em 2018: resultados da tcnica de Delfos, no qual apresenta os principais
resultados de um estudo Delphi realizado com especialistas em bibliotecas en-
volvidos no oferecimento de produtos e servios de informao. Foram avalia-
das as opinies desses especialistas quanto ao futuro das bibliotecas brasileiras
em 2018 (COSTA, 2012).

4 Consideraes finais

Conforme colocado no incio deste artigo, a utilizao da tcnica Delphi deve se

dar em funo das caractersticas do estudo, entre estas a inexistncia de dados
histricos, a necessidade de abordagem interdisciplinar e as perspectivas de mu-
danas estruturais. Entende-se que estes elementos so uma constante na Cincia
da Informao, justificando este mtodo como uma escolha natural para deter-
minadas pesquisas na rea.
Dentro da perspectiva de buscar agilidade e ganho de tempo na coleta de
dados, aliada utilizao de uma mdia mais atraente e flexvel, como colocam
Giovinazzo e Fischmann (2001), a realizao de pesquisa pela Internet uma
possibilidade muito vantajosa. Alm disso, a escolha pela Internet permitir par-
ticularidades, como a de que os especialistas convidados representem o pensa-
mento de um universo mais amplo em termos geogrficos.
Outro fato a ressaltar que a sistemtica da participao de especialistas
na rea da pesquisa faz com que as questes propostas pelo pesquisador sejam
analisadas pelos referidos especialistas, os quais as debatem, emitindo pareceres
e opinies de juzo. Este processo conduz a um enriquecimento de ideias ao te-
ma proposto, alm de facilitar a discusso de aspectos mais polmicos. O ano-
nimato favorece a livre colocao das ideias e opinies, bem como incentiva o
compartilhamento de conhecimentos e informaes.

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As experincias positivas, j comprovadas, na utilizao da tcnica Del-

phi em pesquisa na Cincia da Informao, e a possibilidade de utiliz-la em
diferentes circunstncias, que vo alm da simples tcnica para construo de
cenrios seu propsito inicial , levam a sugeri-la como um mtodo de inves-
tigao alternativo, que merece ser mais explorado nos estudos da rea.

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The use of the Delphi Technique as an alternative method for the

field of Information Science

Abstract: This study deals with the Delphi Technique, which is one of the so-
called Specialist Methods, as a method of research in Information Science. It
explains the special features of the technique and presents the advantages and
disadvantages of the use of the method, its characteristics, terminology and
steps. The research also deals with the ways in which Delphi can be outlined,
suggesting the Policy Delphi as the most suitable to be used in this field. The
study comments on the instrument used to collect data the questionnaire, and
clarifies some questions regarding the group of experts that constitute the sub-
jects of the research. It concludes illustrating the use of the Delphi Technique in

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Information Sciences and suggesting that it be used as an alternative research

method in this field.

Keywords: Delphi technique. Research methodology. Information Science.

Academic research.

Recebido em 10/09/2015
Aceitoem 20/11/2015

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