El Control Cotal de la Calidad es el control de administracin misma, esta fue originada por el Dr.

Armand Feigenbaum el defini que es como un sistema eficaz para integrar los esfuerzos en
materia de desarrollo de calidad de manera integral en una organizacin con el fin de producir
bienes y servicios con un nivel aceptable de economa y satisfaccin al cliente.

El Control de la Calidad se posesiona como una estrategia para asegurar el mejoramiento

continuo de la calidad. Es un programa para asegurar la continua satisfaccin de los clientes
externos e internos mediante el desarrollo permanente de la calidad del producto y sus servicios.

El uso de la calidad total conlleva ventajas, pudiendo citar como ejemplos las siguientes :
Potencialmente alcanzable si hay decisin del ms alto nivel. Mejora la relacin del recurso
humano con la direccin. Reduce los costos aumentando la productividad.

El control de calidad llevado a cabo a lo largo y ancho de la compaa (CWQC) es el concepto de

Control Total de Calidad (TQC). TQC fue introducido en Japn va a los Estados Unidos, pero en
Japn no fue aceptado como un aprendizaje para la investigacin por parte de especialistas, sino
que fue utilizado como una herramienta concreta para la administracin corporativa a travs de
la cual diera frutos.

La letra T de TQC tambin significa Alto (Top) lo cual implica que el TQC no puede avanzar
exitosamente a menos que la Alta direccin o jerarqua mas alta de una empresa asuma el
liderazgo en las actividades de aseguramiento de calidad. La letra T tambin denota total o la
necesidad de la participacin de todos en la compaa en actividades de aseguramiento de
calidad. Finalmente, hay tambin otro significado del trmino total, que dice: a menos que
todos los elementos que comprendidos en los siguientes conceptos de TQC sean llevados a cabo
en forma total o en su conjunto, los mximos efectos del TQC no pueden ser esperados:
TQC = (control de calidad por todos los departamentos.) X [(control y despliegue de polticas X
control diario) x (administracin funcional + administracin departamental) + (actividad de
crculos de QC)]

Cuando se introduce el concepto de TQC, ser vital aclarar explcitamente los objetivos, o los
objetivos meta de los avances de las actividades de TQC. Despus, las actividades a ser
desempeadas para promover las actividades de TQC deben ser aclaradas explcitamente para la
participacin a lo largo y ancho de toda la compaa.

ELEMENTOS:
Los elementos del TQC consisten de lo siguiente, y ser necesario reconocer y entender en su
totalidad estos temas para obtener los ms satisfactorios resultados:
(1) Dar importancia a los clientes
Orientacin de mercado (el mercado es central)
Orientacin a los procesos subsecuentes (el siguiente proceso es el cliente)
Orientacin de fuentes (seguimiento exhaustivo de causas)
( 2) Uso de mtodos estadsticos y de QC
Orientacin hacia los hechos (controles basados en los hechos)
Orientacin por prioridades (determinar los niveles de prioridad)
Orientacin hacia la impropiedad (verificar a travs de dirigir la atencin sobre la disparidad)
(3) Dar importancia a la evaluacin en su conjunto.
Orientacin hacia la totalidad de los departamentos (girar el ciclo PDCA a travs de la
participacin de todos los departamentos)
Orientacin a los procesos (creacin de calidad a travs de todos los procesos)
Orientacin de la participacin de todos en la compaa (creacin de ambientes de trabajo
placenteros a travs de las actividades de Crculos de QC)