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PROYECTO DE GRADUACIN
TEMA
AUTOR(ES)
DAMIN CORDERO
REN SUAREZ
Guayaquil - Ecuador
2010
2
DEDICATORIA
Rene Surez L.
3
DEDICATORIA
incondicional.
nuestro hogar
Te amo
Damian Cordero S.
4
AGRADECIMIENTO
su confianza y su apoyo.
Rene y Damian
5
DECLARACIN EXPRESA
TRIBUNAL DE GRADO
INDICE GENERAL
INDICE GENERAL
INTRODUCCION
CAPITULO I
1.1 Introduccin 2
1.3 Importancia 6
1.5 Objetivos 9
CAPITULO II
2.4 Comunicacin 21
Capitulo III
Capitulo IV
Capitulo V
CONCLUSIONES
RECOMENDACIONES
ANEXOS
BIBLIOGRAFIA
9
RESUMEN
ciudad de Quito a acudir a los spas. Siendo las mujeres las que acuden con
mayor frecuencia al spa, de uno a tres das al mes, los usuarios se enteraron
consideran que el mejor estado fsico es estar delgado y estn conformes con
spas para comprender su visin del negocio, de igual forma auditar las
INTRODUCCION
sobre los beneficios y actividades que se realizan en l. Por tal razn el estudio
se centrara en identificar los motivadores por los cuales los usuarios acuden al
este trabajo.
12
CAPITULO I
Introduccin
terapia, masajes de distintos tipos entre otras. Los spas apuntan a mejorar el
Este termino proviene de la provincia de Lieja Blgica que era famosa por las
propiedades curativas de sus aguas desde la poca romana, a partir del siglo
establecimiento balneario, el spa proviene del latn salus per aquam o sea
establecimientos que suelen llamarse spas no ofrecen aguas termales sino que
termalismo.
Existen muchos tipos diferentes de spa, que ofrecen una amplia gama de
o algunas horas, este tipo de spa es frecuentado por aquellos que desean tener
dentro de una ciudad y con fcil acceso a los usuarios. El spa urbano presenta
los mismos tipos de servicios que un spa de da, ya que no tiene opciones de
Este tipo de spa se encuentra en hoteles y resorts vacacionales con todas las
facilidades habituales que ellos presentan. Sin olvidarse que el foco primario
lugar.
14
Spa de Destinacin
Spa de Bienestar
Spa de Salud
Un spa de salud ofrece similares facilidades que un hotel, pero focalizando sus
Spa de Cuidados
Club Spa
rea de spa.
Spa Teraputico
Spa Holstico
Spa Mdico
embarazo, etc.
Spa de Cruceros
Hoy en da, no podemos negar el hecho de que la mayora de las personas que
laboral.
Los centros que ayudan a prevenir o curar estas patologas, en este caso los
sumergirse en el agua.
Aliviar el estrs y tonificar el cuerpo son los principales objetivos de los spas,
la ventaja de los spas es que permite que se haga uso de forma regular y
Los beneficios para el cuerpo que los spas brindan se centran en:
- Accin del agua a presin sobre el cuerpo que provoca un micro masaje sedante
Como se describi anteriormente las bondades que brinda el spa permite establecer
un equilibrio fsico y mental en el diario vivir, identificar los motivadores que hacen que
los usuarios acudan al spa permitir fortalecer la relacin entre los usuarios y el spa,
El estudio permitir identificar si son los hombres o las mujeres quienes acuden con
mas frecuencia al spa, como se enteraron de este, que les motivo a acudir, que es
existen algunos otros factores que inclinen su decisin, establecer que tipos de
tratamientos son los mas utilizados para realzar su imagen corporal y fsica, y si los
pero utilizada como medio teraputico, no basta solo con implementar centros
un lugar que adopto este nombre con el fin de atraer a mas usuarios. El
pudieran obtener los usuarios, complementando que los mismos ejecutan una
restricciones econmicas.
Objetivos
- Si los usuarios acuden por esttica, por moda, por dolencias, que dolencias
son las ms frecuentes y determinar si los usuarios acuden por salud correctiva
de uso.
manejo de marca.
comunicacin, entre los departamentos que los producen, junto con las
CAPITULO II
ESTRATEGIA DE POSICIONAMIENTO
Los spas estn posicionados en la mente del consumidor como un centro de relajacin
Hoy en da las empresas tienen un desafo importante de lograr que cuando se llegue
y comunicacin.
que armonice con el anterior pero que se adecue al tiempo y la circunstancia del
mercado, por lo cual hay que mantenerse alerta para detectar seales que puedan
por ejemplo quien es el mejor, mas grande, mas fuerte, nico, etc. en cada una
por comparativos como por ejemplo somos la segunda cadena de ropa mas
mundo del marketing podran emplear esta tctica para salir victoriosos en
22
lo que quieren saborear, miran lo que quieren ver o palpan lo que quieren
sentir, porque la parte emocional prima sobre la parte racional, es por eso que
producentes.
aceptar algo que no tenga relacin con sus propias experiencias y esto es
debido a que la gran mayora de veces carece del conocimiento necesario para
inapropiado.
pecados capitales, 7 das de la semana, razn por la cual los seres human
1
JACK TROUT Y ALRIES CHAIRMAN, Posicionamiento: el concepto que ha revolucionado la comunicacin
publicitaria y la mercadotecnia. Pg. 39
23
intentan simplificar las cosas para poderlas recordar la gente recuerda mejor
Tipos de posicionamiento
Posicionamiento como lder: para ser lder hay que ser el primero, reza un
dicho popular el que pega primero pega dos veces, es por esta razn que no
mente del consumidor en primer lugar y esto podemos aplicar a todas las
compaas que se han ubicado como lideres ejemplo Pilsener, Supermaxi, etc.
competencia y ese concepto original que hizo de esta marca la numero uno, no
debera tomar en cuenta que el lder tendr que estar siempre atento a los
cualquier nuevo producto antes que quede gravado en la mente del pblico.
esto implica que uno debe especializarse en el ramo en el que tiene xito as
un rotundo fracaso.
2
JACK TROUT Y ALRIES CHAIRMAN, Posicionamiento: el concepto que ha revolucionado la comunicacin
publicitaria y la mercadotecnia. Pg. 40
24
mejor tctica positiva por parte del segundn seria encontrar una brecha con la
explotado por el, llenando ese vaco en el mercado y de esa manera ingresar
alternativas:
3
JACK TROUT Y ALRIES CHAIRMAN, Posicionamiento: el concepto que ha revolucionado la comunicacin
publicitaria y la mercadotecnia. Pg. 62
25
El hueco del precio: alto para lo cual debe de ser el primero en establecer el
El hueco del precio bajo: sirve siempre y cuando sean productos o servicios
nuevos porque el consumidor tiende a pensar que si no resulta bueno ser muy
desea.
estrategia de posicionamiento.
Se debe tomar en cuenta que es una trampa el querer o creer que se puede
rapidez para obtener una posicin relevante que a la larga nos producir el
xito.
Reposicionamiento de la competencia
que quedan libres son muy escasas, por tal motivo tendremos que crear un
nueva idea o producto para desplazarlos, una ves conseguido este objetivo
emprender una nueva tarea es sencillo porque la gente siempre busca nuevas
ideas para llenar sus vacos, es decir siempre estn buscando romper sus
esquemas mentales.
siguiente
Mejor producto/servicio
Precio alto
Estilo vida alto
Estatus social
MAS X MAS Tienen mucho ms riesgo
en pocas difciles
Tienden a ser imitados
Calidad comparable
MAS X LO MISMO
Menor precio
poderosa genera lealtad y preferencia. Una marca mientras mas valor tiene
influye directamente en un cliente para que este dispuesto a pagar mas dinero
Niveles de posicionamiento
Fase 1 Fase 2
Niveles de Seleccin del
posicionamiento nombre
Nombre transparente
BENEFICIOS
Transmitir ventajas y cualidades
Asociacin de nombre
Ms atributos Fcil de pronunciar, recordar y reconocer
Distintivo, expandible
Fcil imitacin
A los clientes no les interesa Otro tipo de relaciones comerciales
Estn interesados por lo que
pueden hacer por ellos
28
Fase 3 Fase 4
Patrocinio de la Desarrollo de la
marca marca
Multimarcas
Marcas nuevas
Nombres nuevos.
Categoras nuevas.
En caso de decaimiento de la marca
se puede realzarla.
Un nombre sin fuerza se diluye en la mente del consumidor, por tal razn se
bebe elegir un nombre que indique la ventaja principal del producto, se tendr
marca.
carezcan de sentido como por ejemplo Xerox, pero esto solo sirve cuando se
distintivo; ser expandible; ser fcil traduccin a otros idiomas; ser registrable
Patrocinio de la marca
Toda marca al posicionarse debe de tener una misin y visin de lo que debe
aceptada por todos los miembros que conforman la organizacin con el nico
Estrategia de mercadotecnia
competidor.
de objetivos y metas
un plan que sea sostenible en el tiempo sin embargo las ventajas que ofrece un
responsabilidades
del consumidor.
meta
Comunicacin
Es una herramienta estratgica que es parte clave del xito de toda empresa,
No basta solo con conocer lo que demandan los consumidores, luego crear el
producto o servicio que satisfaga las necesidades del mercado para luego
que ser realiza por profesionales, debido a que el mensaje que se desea emitir
pone en practica. Notose que la importancia del mensaje a transmitir tiene que
del comit de direccin porque solo as podr actuar en consecuencia con los
esto se suma los nuevos cambios en la tecnologa como el Internet que permite
Objetivos de la comunicacin
de la empresa.
Forjar una buena imagen no es sino que el publico tenga conocimiento de las
mercado.
que concuerden con la imagen ideal que tiene cada uno de los pblicos
de nosotros.
control.
subcontratadas.
sociedad y esta manera realzar la buena imagen que este tipo de acciones
proyecta tanto en clientes internos como externos, es por eso que en toda
totalmente diferentes.
35
Comunicacin en crisis
deteriore.
Toda empresa tarde o temprano puede estar inmersa en una crisis lo que
- La crisis llega sin previo aviso y sorpresivamente, siempre hay que estar
- Transparencia en la comunicacin
36
CAPITULO III
ESTRATEGIAS DE COMUNICACIN
mejor de los casos con trpticos, hojas volantes o con el letrero que identifica a
servicio.
adquisicin.
37
cual sea el publico objetivo influenciara en que, como, cuando, donde y a quien
comunicar.
marcas.
las marcas.
4
PHILIP KOTLER, Direccin del marketing anlisis, planificacin, gestin y control Tomo II, Pg. 637
38
repetitivos.
en este caso se debe destacar la calidad del producto, sus valores positivos y
sus mejores caractersticas para luego enviar el mensaje para medir el grado
de aceptacin.
mejor opcin.
decirlo.
39
debe disear argumentos con diseo de conclusiones que permite que los
positivos sino tambin en los negativos para que la respuesta del consumidor
Quien debe decirlo: al ser un mensaje comunicado por una fuente atractiva
consegu mayor atencin y recuerdo en la mente del consumidor por tal razn
se utilizan con frecuencia personas famosas que tengan relacin con dicha
actividad
40
La tarea mas difcil para una empresa es destinar que cantidad se debe invertir
mtodos:
nivel de gasto que puedan afrontar, si se utiliza este mtodo lo que se hace
ser incierto y no permite una buena planificacin y una medicin a largo plazo
periodo contable donde se conoce el real valor de las ventas, esto permite
tener una relativa estabilidad competitiva, se debe indicar que este mtodo
mismo porcentaje sobre las ventas que los competidores se podr mantener la
conoce cuanto gastan las diferentes empresas adems que cada uno de los
objetivos y oportunidades difiere tanto entre ellas que difcilmente ser una gua
comunicacin.
complemento de otra.
42
implementacin lo que har que cada empresa invierta segn sus necesidades
y restricciones econmicas.
Publicidad
competencia.
recomendable no saturarlo.
vendedor por la sencilla razn que nadie esta obligado a atender ni a responder
la publicidad.
Venta personal
Promocin de ventas
hacia el producto.
Relaciones pblicas
comunicacin.
cliente producto.
Una ves ejecutado el plan de comunicacin hay que medir el impacto que este
otros personas.
reas de la empresa para que todos los esfuerzos se encaminen a cumplir las
MISION
VISION
OBJETIVOS
PUBLICO INTERNO
PUBLICO EXTERNO
cercanos con sus pblicos, entre sus acciones identifica y segmenta publico
inconvenientes.
comunicacin tanto interna como externa, nada o casi nada se podr hacer
camiseta.
creemos importante que deben ser tomados en cuenta para darles a conocer
los beneficios que estos alcanzaran si se logran conseguir todos y cada uno de
los objetivos.
sociedad.
comunicacin eficiente.
Los trabajadores y clientes son las personas que mejor describen los
pena.
conozca lo que tiene hacer y como realizarlo, sin importarle lo que suceda en
de la empresa, los objetivos no son los de la empresa sino mas bien los que
hemos propuesto.
adecuada comunicacin.
50
CAPITULO IV
CASO SPA
SPT
Salud para
SPA ti
El genrico spa significa sanacin por agua, auque los usuarios desconocen su
significado en su gran mayora, pero este termino a sido adoptado por los
termino SPT que significa salud para ti la flecha de color amarillo intenta
que dice:
Para todas las personas que creen que no pueden acudir a un spa porque es
concepto integral de salud para ti, queremos compartir esta nueva experiencia,
vistanos.
comunicadas a todas las unidades de trabajo del spa, para que todos los
Entre las reas de trabajo debe existir una retroalimentacin para que todos los
Fomentar relaciones mas cercanas con el cliente para conseguir que estos
CAPITULO V
spa, esto mas bien nos impulso a investigar que les motivo a estos usuarios a
En la ciudad de quito existen spas de lujo ubicados en los hoteles, los cuales
de los distintos hoteles. Por tal razn el estudio se centra en spas de clase
media.
de Quito, los cuales fueron identificados por medio del Internet, gua telefnica,
aleatorio simple.
atencin que se encontraban generalmente entre las 9h00 y las 20h00 de lunes
investigar los motivadores que hacen que este vaya al spa, ya que no se
encuestas.
55
Presentacin de resultados
Edad
47% 30 - 39
5 0%
40 - 49
50 - 59
4 0%
3 0%
19%
16%
2 0%
9%
6%
1 0%
3%
m ascul i n o fe me ni n o
Sexo
Las mujeres acuden con mayor frecuencia al spa con un 75%, mientras que los
hombres en un 25%.
56
Nivel de educacion
48% s ecundaria
5 0% s uperior
pos t grado
4 0%
Porce ntaje
26%
3 0%
17%
2 0%
8%
1 0%
0% 1%
m ascul i n o fe me ni n o
Sexo
como en mujeres.
57
Edad
3 0%
30 - 39
40 - 49
22% 50 - 59
20%
2 0%
12%
1 0%
6%6% 6%
5% 5%
4% 4%
2%3% 3%
1% 1% 1% 1%
0%
m ascul i n o fe me ni n o
Sexo
Los hombres entre 30 y 39 aos acuden por lo menos al spa una vez a la
50 a 59 acuden a la semana.
58
o tro 5%
Como se entero usted del spa
A mi g o(a )s 35%
Hoj a s vo l an te s 12%
V al l a s p u bl i ci ta ri as 5%
P or fa mi l i are s 29%
A nu n ci o s en me d io s de com u ni ca ci o n 7%
P ub l i ci d a d e n l a Tv 8%
1 0% 2 0% 3 0% 4 0%
p or m od a 2%
p or sal i r d e l a ru ti na 4%
Que le motivo a acudir al spa
p or re la j a rse 10%
p orq u e su s a mi g o (a )s va n a l spa 3%
p or curi o sid a d 4%
0% 1 0% 2 0% 3 0%
Los usuarios se sienten motivados a acudir al spa por sentirse saludables, por
o tro 1%
u n l u ga r do n de se re al i za n m asa j es 8%
u n l u ga r pa ra re a l iza r e j e rci ci os 8%
0% 1 0% 2 0% 3 0%
e n o tro l u ga r 1%
a pa rtad o de l ru i d o d e l a ci u d ad 10%
cerca d e su d om i ci l i o 33%
10%
20%
30%
40%
7 5%
63%
5 0%
27%
2 5%
7%
3%
0%
m uy i mp o rta n te p oco im p orta nten ad a im p orta nte n o l e in te re sa
4 0% 35%
32%
3 0%
18%
2 0%
10%
1 0%
4%
Instalaciones de lujo
6 0%
49%
4 0%
25%
21%
2 0%
4%
1%
0%
n ad a im p orta nte a l go i mp orta n te m uy i mp o rta n te
p oco im p orta nte i mp o rta n te
3 8%
4 0% 3 5%
3 0%
2 1%
2 0%
1 0%
4%
1%
7 3%
7 5%
5 0%
2 0%
2 5%
6%
1% 1%
0%
n ad a im p orta nte a l go i mp orta n te m uy i mp o rta n te
p oco im p orta nte i mp o rta n te
7 5%
64%
5 0%
31%
2 5%
3%
1% 0%
0%
n ad a im p orta nte a l go i mp orta n te m uy i mp o rta n te
p oco im p orta nte i mp o rta n te
Para los usuarios de los spas es algo importante que las instalaciones sean
lujo, los atributos como las instalaciones grandes, acabados de primera, diseo
importantes.
66
Edad
30 - 39
2% 40 - 49
1%
50 - 59
3%
4%
3%
1%
3%
Sexo
m ascul i n o
3%
4%
9%
3%
1%
9%
4%
13%
10%
13%
11%
0% 5% 1 0% 1 5% 2 0%
Lo que mas les agrado a los hombres en general fue la atencin personalizada,
Edad
0% 30 - 39
0%
3% 40 - 49
1% 50 - 59
2%
2%
3%
2%
Sexo
2%
fe me ni n o 2%
3%
7%
9%
1%
2%
7%
4%
12%
17%
19%
0% 5% 1 0% 1 5% 2 0%
Edad
30 - 39
2% 40 - 49
4% 50 - 59
3%
4%
3%
Sexo
2%
m ascul i n o 7%
1%
7%
3%
3%
1%
11%
14%
4%
13%
15%
0% 5% 1 0% 1 5% 2 0%
Edad
0% 30 - 39
1% 40 - 49
1%
3% 50 - 59
1%
3%
3%
1%
Sexo
1%
fe me ni n o 2%
4%
2%
9%
6%
2%
1%
2%
8%
13%
4%
18%
14%
0% 5% 1 0% 1 5% 2 0%
Imagen y salud
3 0%
Edad
24% 30 - 39
22% 40 - 49
50 - 59
2 0%
11%
9%
1 0%
7% 7%
5%
4% 4%
2% 2%
1%
0%
m ascul i n o fe me ni n o
Sexo
56%
6 0%
4 0%
2 0% 15%
10%
7%
6%
3% 2%
0%
0%
m ascul i n o fe me ni n o
Sexo
26%
fe me ni n o
3%
11%
4%
21%
Sexo
11%
11%
4%
3%
2%
m ascul i n o
6%
0% 1 0% 2 0% 3 0%
como indica el grafico anterior desean estar delgadas por tal razn se observa
Guerrero y en caso de los hombres a Carlos Vera por la imagen que trasmite.
73
6 0%
4 0%
2 0%
Sexo
3 0%
23%
22%
21%
2 0%
9% 9%
8%
1 0%
4% 4%
0%
m ascul i n o fe me ni n o
Sexo
realizar sus actividades, pero cabe recalcar que el 21% de mujeres expone que
o tro 2%
ya l o s a i mp l em e nta do 27%
1 0% 2 0% 3 0% 4 0% 5 0%
desinfectan sus equipos y materiales. Apenas el 27% de los usuarios dice que
ya los ha implementado.
76
40%
34%
40% 36%
30%
30%
20%
20%
8%
10%
10% 6%
Sexo Sexo
1 5%
15%
11%
11%
1 0%
10%
5%
4%
5%
5%
0% 0%
m asculino femenino m ascul i n o fe me ni n o
Sexo Sexo
77
Manicure Pedicure
si si
20% 20%
16%
15% 15%
13%
10% 10%
5% 5%
2%
1%
0% 0%
m asculino femenino m asculino femenino
Sexo Sexo
No uso(a) ninguno
si
8%
6%
4%
4%
2%
2%
m ascul i n o fe me ni n o
Sexo
personal son los programas para reducir medidas y los tratamientos faciales.
78
28%
30% 30% 27%
20% 20%
11%
9%
10% 10%
0% 0%
m asculino femenino m asculino femenino
Sexo Sexo
30% 1 5%
22%
20% 1 0%
8%
10% 5%
5% 3%
0% 0%
m asculino femenino m ascul in o fe me ni n o
Sexo Sexo
79
15%
12%
2 0%
16%
10%
1 5%
1 0%
5% 4%
5%
3%
0% 0%
m asculin o fe me nin o m asculino femenino
Sexo Sexo
8% 8%
6% 6%
5%
4% 4%
3%
1%
2% 2% 1%
Sexo Sexo
80
No uso(a) ninguno
Tratamiento para estres si
si
8% 8%
6%
6% 6%
3%
4% 4%
1%
2% 2%
1%
Sexo Sexo
Para mejorar el estado fsico o mental que tanto hombres como mujeres lo que
40%
34% 40%
32%
30%
30%
20%
20%
13%
11%
10% 10%
Sexo Sexo
3 0% 1 5%
22%
2 0% 1 0%
8%
9%
1 0% 5% 4%
0% 0%
m ascul i n o fe me ni n o m ascul i n o fe me ni n o
Sexo Sexo
82
1 5%
8%
1 0% 9%
6%
5%
4%
5%
2%
2%
1%
0%
m asculino femenino m ascul i n o fe me ni n o
Sexo Sexo
Las actividades que realizan los usuarios tanto hombres como mujeres con el
mujeres y 1% los hombres. Lo que refleja que el agua se utiliza para relajarse.
83
8%
15%
6%
10%
8%
4%
3%
2%
5%
2%
0%
m asculino femenino m asculino femenino
Sexo Sexo
48%
50%
8%
40%
6%
30%
18% 4%
20%
2%
2%
10% 1%
Sexo Sexo
CONCLUSIONES
concluimos que los usuarios ms habituales son del sexo femenino destacando
veces al mes.
acudir por sentirse saludable; por mejorar, mantener su estado fsico y por
Al utilizar los servicios del spa por primera vez mencionamos que para el
cambiarse de spa por recomendaciones y los varones por una mejor atencin y
servicio.
conformes con su figura. Sin embargo los personajes pblicos no inciden como
85
referentes de esteriotipo, pero cabe recalcar que existe una tendencia a estar
considera necesario.
El desgaste producido por las actividades laborables hace que los usuarios
prefieran que el spa esta cerca de su trabajo y la mejor manera que encuentran
para mejorar su ritmo de vida es a travs del uso del gimnasio y masajes.
Los usuarios no utilizan el agua como tratamiento para mejorar su salud, mas
desconocimiento del verdadero significado del spa que es salud por agua.
Los propietarios de los establecimientos con este estudio pueden dirigir sus
esfuerzos por captar nuevos usuarios ya que como se observa el mercado para
los hombres se encuentra aun sin explotar lo que representa un factor para
como fin involucrar a los usuarios internos para que conozcan la misin, visin
y objetivos que tiene la empresa, fomentar la relacin entre los distintas reas
comunicar mas eficiente y efectiva todos los beneficios que brinda el spa a los
usuarios finales.
87
RECOMENDACIONES
bajo costo y su fcil aplicacin permitir a los propietarios de los spas dar a
econmicos alcanzados.
participacin en el mercado
88
ANEXOS
89
BIBLIOGRAFIA
MCMLXXXVI, capitulo 1, 4, 5, 6, 7, 8, 9.
Investigaciones en Internet
y8
www.promonegocios.net/mercadotecnia
www.blogdelspa.com
www.aloe-spa.com
www.guapadieta.com
www.aquaspacenter.com