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1. Introduccin.
2. Antecedentes
Torres Madrigal S.A. de C.V. fu fundada en 1976 por dos socios en la Ciudad de
Tijuana B.C., de Mxico, el propsito de la formacin de la empresa fue de la venta y
reparacin de Hardware, como discos duros de computadora, teclados, monitores e
impresoras, as como el desarrollo de un software para el mercado mexicano de control
administrativo llamado CompuNegocio que incluye los mdulos de ventas, compras e
inventarios y mdulos adicionales para el control de cuentas bancarias y punto de venta
que opera con hardware especial como impresoras de recibos, lector de cdigo de barras
y caja registradora, tratando de ser los pioneros en un mercado an incipiente,
comparado con el norteamericano, donde los programas se vendan desde entonces en
tiendas, en tanto que en Tijuana, eran muy pocos los negocios que posean
computadoras.
Los dos aspectos fundamentales que tiene la empresa son: el sistema fu desarrollado
con un enfoque para que el comerciante desarrollara su propio usuario de acuerdo a sus
necesidades lo que result en una paquetera fcil de usar y de implementar. Por otra
parte, la presencia local brinda confianza a los usuarios y distribuidores por el soporte
tcnico que ofrece para resolver de manera inmediata los eventuales problemas que
puedan surgir con el programa.
3. Justificacin
Una compaa tiene ventajas competitivas cuando cuenta con una mejor posicin que
sus rivales para conservar sus clientes y defenderse contra las fuerzas competitivas. Por
lo que se busca determinar cual es la ventaja competitiva que posee la empresa Torres
Madrigal S.A., para ello se analizarn posibilidades de ventajas competitivas como:
elaboracin del producto con la ms alta calidad, proporcionar un servicio superior a los
clientes, lograr menores costos que sus rivales, tener una mejor ubicacin geogrfica y
disear un producto que tenga un mejor rendimiento que las marcas de la competencia.
La estrategia consiste en lo que est haciendo una compaa para tratar de superar a la
competencia y obtener una ventaja competitiva.
La estrategia de una compaa puede ser bsicamente ofensiva o defensiva, cambiando
de una posicin a otra segn las condiciones del mercado. En el mundo las compaas
han tratado de seguir todos los enfoques concebibles para vencer a sus rivales y obtener
una ventaja en el mercado. Desde el punto de vista de la gerencia, se ha identificado que
esta actividad de correlacionar el incremento de la competencia entre las empresas es
vital, en lo que tiene que ver con el desempeo de una organizacin en el marco del
desarrollo sostenido de la fabricacin de sus productos; el cual esta determinado por el
comportamiento y la interrelacin de muchas variables y factores externos o internos a
la organizacin.
4. Problema
5. Marco Terico
Exige que se haga la eleccin entre posibles eventos futuros, pero las decisiones en si,
las cuales se toman en base en estos sucesos, solo pueden hacerse en el momento.
FODA (en ingls SWOT)[3], es la sigla usada para referirse a una herramienta analtica
que permitir trabajar con toda la informacin que posea sobre su negocio, til para
examinar sus debilidades, oportunidades, fortalezas y amenazas. Este tipo de anlisis
representa un esfuerzo para examinar la interaccin entre las caractersticas particulares
del negocio y el entorno en el cual ste compite. El anlisis FODA tiene mltiples
aplicaciones y puede ser usado por todos los niveles de la corporacin y en diferentes
unidades de anlisis tales como producto, mercado, producto-mercado, lnea de
productos, corporacin, empresa, divisin, unidad estratgica de negocios, etc.
Muchas de las conclusiones obtenidas como resultado de este anlisis, son de utilidad
en el anlisis del mercado y en las estrategias de mercadeo que dise y que califiquen
para ser incorporadas en el plan de negocios. Este debe enfocarse solamente hacia los
factores claves para el xito del negocio, resaltando las fortalezas y las debilidades
diferenciales internas al compararlo de manera objetiva y realista con la competencia y
con las oportunidades y amenazas claves del entorno.
Lo anterior significa que el anlisis consta de dos partes: una interna y otra externa. La
interna tiene que ver con las fortalezas y las debilidades de su negocio, aspectos sobre
los cuales se tiene algn grado de control. La parte externa mira las oportunidades que
ofrecen el mercado y las amenazas que debe enfrentar su negocio en el mercado
seleccionado. Aqu se tiene que desarrollar toda una capacidad y habilidad para
aprovechar esas oportunidades y para minimizar o anular esas amenazas, circunstancias
sobre las cuales se tiene poco o ningn control directo.
Fortalezas y Debilidades
Se deben considerar reas como las siguientes:
Oportunidades y amenazas.
Se debe considerar:
Modelo de Igor Ansoff.[4] Es que el realiza un anlisis estratgico tanto interno como
externo considerando:
Los factores que se estudian en este modelo son: Turbulencia del medio ambiente,
estrategias y capacidades. Los factores que determinan el nivel de turbulencia son:
Nivel de mercado, variables de xito, la novedad de los principales retos que afronta la
direccin, posibilidad de prever los acontecimientos y la velocidad del cambio.
Determinacin de un cuestionario que nos defina los niveles de turbulencia del medio
ambiente, el grado de agresividad estratgica y capacidades (estructura, mercadotecnia y
administracin).
6. Metodologa
Objetivos especficos:
El instrumento utilizado para recolectar la informacin del Modelo de Igor Ansoff, para
la realizacin del trabajo es un cuestionario, que consiste en un conjunto de preguntas
de opcin mltiple con cinco opciones respecto a las variables a medir, las cuales
permitirn alcanzar el objetivo de la investigacin. Para disear el cuestionario se
listaron las variables que era necesario medir para alcanzar los objetivos de la
investigacin. El instrumento consta de seis partes, que permiten conocer el medio
ambiente, agresividad y capacidades a travs de diagnstico estratgico. El instrumento
se divide en seis partes: Medio ambiente, Agresividad, Cultura, Estructura,
Mercadotecnia y Administracin.
Cada una de las partes se compone de un cuestionario el que contiene cinco respuestas
que representan un nivel dentro de la empresa. La primera parte del instrumento incluye
13 preguntas relacionadas con el medio ambiente de la empresa, la segunda seccin se
forma con siete encaminadas a medir la agresividad, la tercera consta de tres para
conocer la cultura de la organizacin, la cuarta se integra por 9 preguntas para
determinar la estructura que tiene la compaa, la quinta contiene siete para saber que
tipo de mercadotecnia se esta utilizando y la sexta de cinco que nos permitirn
determinar el tipo de administracin que actualmente tiene la empresa. Las ltimas
cuatro partes del cuestionario miden la capacidad de la empresa.
Los gerentes que laboran en la empresa cumplen con los criterios de seleccin ya que
conocen todos los temas a tratar dentro del instrumento de medicin. Se realiz una
prueba piloto en tres empresas del mismo giro a la que pertenece la empresa objeto de
esta investigacin, con la finalidad de determinar si la medicin del instrumento era
comprensible.
Las empresas que formaron parte de la prueba piloto fueron Harbin Meritor,
Compuaspec S.A. y Computec S.A. Para facilitar el procesamiento de datos obtenidos
en la presente investigacin fue necesario elaborar un libro de cdigos para guiarnos en
el vaciado de los datos en una hoja de clculo de Excel que contuviera el concentrado de
las respuestas que se obtuvieron en los cuestionarios. El siguiente paso fue realizar el
vaciado de las respuestas a la hoja de clculo con la frecuencia de cada una de las
respuestas a las preguntas que se hicieron, se realiz una sumatoria con cada una de
ellas y se les sac un promedio.
Las seis partes del cuestionario fueron cuantificadas y promediadas. Una vez realizado
esto, al ese promedio de cada una de las preguntas, se sumaron las 13 preguntas
correspondientes al medio ambiente, enseguida se sumaron todos los promedios y se
dividi entre el total de las preguntas y as se obtuvo el resultado del medio ambiente
que en la actualidad tiene la empresa.
7. Resultados
Gerencia de Ventas. Definir, anticipar, crear y cumplir las necesidades del cliente y sus
requerimientos de productos y servicios. Comprar insumos. Vender productos/servicios.
Planear la adquisicin de productos y servicios nuevos. Fijar precios. Organizar
distribucin. Investigar el Mercado de sus competidores. Contratar personal para el
departamento.
Gerencia de Almacn. Verificar las entradas y salidas de mercanca del almacn.
Coordinar al personal del rea en cuestin. Elaborar reportes de existencia y faltantes de
productos, as como de mermas.
Departamento de Contabilidad. Controlar el flujo de efectivo. Determinar la mejor
estructura del capital para la empresa, incluye examinar varios mtodos por los cuales la
firma puede incrementar el capital. Pagar a proveedores. Cobrar a acreedores. Elaborar
la nmina del personal. Formular informes financieros para la Direccin General.
Cuadro No. 1.
Fortalezas
Implementacin de procedimientos
Control de departamentos
Planeacin de estrategias
Resistencia al cambio
Fortalezas
Sistema de inventarios
Gerencia de Almacn
Eficiencia en entrega de pedidos
Productos disponibles
Administracin adecuada de los inventarios
Debilidades
Debilidades
Personal capacitado
Departamento de sistemas
Distribucin adecuada de la funciones del personal
Debilidades
Falta de sistemas adecuados
Cuadro No. 2.
Fortalezas y Debilidades
Anlisis Interno
Aprovechamiento
Fortalezas
Gran capacidad de respuesta de la Toma oportuna de decisiones
direccin
Cautivar nuevos clientes por medio de
Existe una buena imagen por parte de la nuestra imagen
mayora de los clientes.
Minimizar prdidas de mercanca
Administracin adecuada de inventarios
Servicio de calidad
Personal capacitado
Flujo de efectivo y facilita crditos.
Inversiones bancarias
Existencias de inventario en el momento
Capacidad suficiente para albergar en que se necesiten.
inventarios.
Debilidades Reforzamiento
No cuenta con departamento de recursos Contratar los servicios de una empresa
humanos ni de compras especializada
Entorno
Desarrollo
Oportunidades
Expansin al Fusin con empresas extranjeras
extranjero
Reuniones con proveedores, para lograr mejorar los precios y
Convenios con un mejor crdito.
proveedores
Reuniones con los competidores, para llegar a un acuerdo de
Alianza con establecimiento de precios estndar en nuestro productos
competidores
Continuar con el proceso de mejora continua, buscando siempre
la satisfaccin del cliente.
Calidad de los
productos
Amenazas Alternativas
Nuevos Alianza con los nuevos competidores.
competidores
Buscar nuevos proveedores, sin dejar a los ya existentes.
Productos de mejor
calidad Programas especiales de promocin.
Alianza entre
competidores
Cuadro No. 3
El resultado del medio ambiente es de 3.63. En un futuro la estructura del mercado ser
de multicompetencia, se clasifica geomtricamente en el futuro en la regin. La
frecuencia con que se desarrollan en el futuro las nuevas estrategias de mercadotecnia
en la empresa es muy alta.
Determinacin del Perfil Estratgico. Con base en los resultados arrojados por este
modelo, se elabora el perfil estratgico de la empresa, determinando que la misma
presenta una brecha, desviacin o variacin que se da entre la posicin que tiene la
organizacin donde est y la posicin que debera tener posicin deseable. Se
requiere alinear sus estrategias y capacidades con el entorno.
8. Conclusiones
El anlisis FODA muestra una ventaja posicional debido a los servicios que ofrece, sin
embargo en publicidad se encuentra por debajo de sus competidores, situacin que
refuerza el estudio de mercado efectuado. La debilidad ms significativa fue referente a
publicidad y promocin, no obstante de la cual no se ha calificado su impacto. Del
Modelo de Igor Ansoff para determinar la Turbulencia, los tres niveles en los que se
encuentra la empresa y sus brechas son: Tanto en el medio ambiente, la agresividad y en
capacidades se encuentra en una posicin adecuada, incluso excelente en la segunda de
ellas.
9. Recomendaciones
1. Se le recomienda a la empresa el diseo de una estrategia para conservar a sus
clientes y reforzar la estrategia para incrementar la penetracin en el mercado local para
seguir siendo el nmero uno.
2. Se sugiere a la empresa que se realice un contrato de uso por tiempo determinado del
software registrado a nombre del Ing. Guillermo Torres y se recomienda nivelar los
precios con los de la competencia.
6. Se debe recordar en todo momento que la empresa como proveedor hace que sus
consumidores tengan la necesidad de adquirir la mercanca por ellos ofrecida.
3. Realizar
inventarios diarios a
travs de este sistema.
Eficientizar el Elaborar un 1. Efectuar Director 6
sistema presupuesto maestro. pronsticos meses
presupuestario Contratar asesores de razonables de su Ing. Guillermo
clase mundial. operacin.
Torres
2. Optimizar sus Madrigal
razones financieras.
Como se va a crear
Bibliografa