EDWARD DEMING PHILLIP CROSBY JOSEPH JURAN

Concepto de calidad
Calidad es un aserie
de cuestionamientos Calidad significa hacerlo Calidad es la
hacia una mejora bien y a la primera, cero adecuacin para el
continua. defectos. uso satisfaciendo las
Calidad es traducir Calidad es conformidad necesidades del
las necesidades con los requerimientos. cliente.
futuras de los Los requerimientos tienen
usuarios en que estar claramente
caractersticas establecidos para que no
medibles (solo as un haya malentendidos; las
producto puede ser mediciones deben ser
diseado y fabricado tomadas continuamente
para dar satisfaccin para determinar
a un precio que el conformidad con esos
cliente pagar; la requerimientos; la no
calidad puede estar conformidad detectada es
definida solamente una ausencia de calidad.
en trminos del
agente).

filosofa
Reduccin de costos La calidad es intangible; La calidad se
gracias a una calidad es bondad". relaciona con el
disminucin de Cero defectos, se enfoca desempeo del
reproceso, errores y a elevar las expectativas producto que da
demoras, as como, a un de la administracin y como resultado la
mejor uso del tiempo y el motivar y concientizar a satisfaccin del
material, dentro de un los trabajadores por la cliente y productos
sistema funcional calidad libres de las
administrativo. deficiencias, lo que
evita la
insatisfaccin del
cliente.
 Caractersticas de su filosofa
Orientacin al cliente Establecer el Crear perseverancia en
compromiso de la el propsito de mejorar
Mejora continua. direccin con la productos y servicios.
calidad
Establecer las
El sistema determina la Formar el equipo para infraestructuras
calidad. la mejora de la necesarias para
calidad. asegurar la mejora anual
Los resultados se de calidad.
determinan a largo plazo.
Establecer mediciones
de la calidad Identificar las
La calidad se atribuye al necesidades especficas
proceso administrativo. Evaluar los costos de para mejorar.
la utilidad
Crear para cada
proyecto un equipo, que
Crear conciencia sobre tenga la responsabilidad
la calidad clara de dirigir el
proyecto hacia un fin
Tomar acciones satisfactorio.
correctivas

Proporcionar los
Planificar el da cero recursos y la motivacin
defectos necesaria para que los
equipos:
Establecer metas

Diagnostiquen las
Eliminar las causas del causas
error Fomenten el
establecimiento de
Dar reconocimientos remedios
Establezcan controles
para que perduren los
Formar equipos de logros.
calidad

Repetir todo el
proceso
 Teoras o Aportaciones
Se estableci un Crculo de Vacuna de crosby Trilogia de la calidad.
Deming, el ciclo PDCA, es
una estrategia de mejora 14 pasos para el
continua de la calidad en mejoramiento de la
cuatro pasos, tambin se calidad de Crosby.
denomina espiral de mejora
continua, de Plan, (Planificar,
Hacer, Verificar, Actuar).

Determino14 puntos de
Deming: se caracteriza como
un sistema que ofrece las
perspectivas crticas
necesarias para disear
prcticas administrativas
eficaces y tomar decisiones
en el complejo ambiente de
negocios de hoy en da.

7 enfermedades mortales que

aquejan a la administracin.

Importancia y uso de las

herramientas graficas.

Determino como culpable de la mala calidad

La variacin. La falta de Defectos en los procesos.

conformidad con los
requisitos.