Procedimiento Ante Contingencias

RTO Procesos crticos y

Responsable(s) Equipo de Contingencia Equipo de Recuperacin Registros Vitales
(Tiempo Recuperacin de Objetivo) estrategias
Dao Mayor

Inicio - Levantar BBDD de

Sub Gerencia Infraestructura
(Comunicacin y Redes)
Traslado de Operaciones a
instalaciones Alternas
respaldo.
- Encargado de Redes y - Encargado de Redes y - Habilitar mquinas con
Servidores Servidores - Backup BBDD requisitos mnimos para la
Tiempo promedio 48 hrs.
- Soporte Local - Soporte Local - Backup de Aplicaciones operacin.
- Administrador de BBDD - Equipo de Sistemas - Restaurar aplicaciones
crticas.
- Habilitar enlaces de datos.
Fin

Inicio - Para compra y reemplazo

Dao Menor en Hardware

de equipo critico 48 hrs.

(dependiendo disponibilidad
- Coordinador de Soporte
de proveedor). Mantenimiento peridico de
Coordinador de Soporte - Coordinador de - Soporte Local - Imagen de equipo estndar
los equipos.
Mantenimiento
- Reparaciones, se realiza
cambio en un mximo de 1
hora. Fin
Tramitar garanta de equipos
daados o gestionar compra de
equipos indispensables para la
continuidad de las operaciones

- Revisar Planta de energa

Inicio
- Sub Gerencia Infraestructura
- Coordinador de Soporte
Corte de Energa
- UPS entra en operacin cuente con combustible y se
automticamente. encuentre operativa para
que se active en su
- Coordinador de Soporte - Soporte Local - UPS Operativa -Puesta en marcha de momento.
- Soporte Local - Equipo de Sistemas - Generador Operativo generador 10 minutos. - Revisar peridicamente el

estado del generador, para

- Habilitacin de puestos de lo cual CallSouth realiza una
trabajo, 30 minutos. prueba de funcionamiento
Si la planta no funciona y su semanal.
reparacin excede las 72 hrs. o el
corte de luz dura ms de 8 horas,
se trasladarn las operaciones a
Fin
las oficinas alternas.

Procedimiento Puesta en
Marcha de Generador
Falla telecomunicaciones

Inicio
- Se opera con una lista de
distintos proveedores para
cubrir eventuales fallas.
- Coordinador de Soporte Cambio enrrutamiento
Coordinador de Soporte - Soporte Local
- Soporte Local proveedor, 1 minuto.
- Configuracin de rutas de
llamadas previamente
diseada.
Generar solicitud con carcter
Urgente notificando al
proveedor sobre el problema,
Fin
posteriormente enrrutar los
llamados por los distintos
proveedores.

Inicio

Sub Gerencia Infraestructura - Coordinador de Soporte

Falla de Red de Datos

- Soporte Local
(Comunicacin y Redes) - Soporte Local

Fin
Las fallas del sistema de red
pueden deberse al mal
funcionamiento de los equipos o
a la prdida de configuracin de
los mismos por lo que se deben
evaluar las fallas para determinar
si estas se derivan del mal
funcionamiento de un equipo o de
la perdida de su configuracin.