IDENTIFICACION DE PUNTOS CRITICOS

GESTION LOGISTICA

CRISTIAN LISANDRO GARCIA PINEDA

MAYRA ALEJANDRA PEA HORTUA

INGENIERA

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

CENTRO DE GESTION DE MERCADOS LOGISTICA Y TECNOLOGIA DE LA
INFORMACION
AREA: LOGISTICA
 FACTORES CRITICOS DE XITO

Para identificar los puntos crticos de la cadena de suministro de barhal, se

construy una matriz en la que se comparan los diferentes procesos de la cadena
y su desempeo frente los Factores Crticos de xito (FCE). Los factores crticos
de xito (FCE) son aquellos factores que determinan la existencia y continuidad
del negocio. Son las variables que efectivamente en un negocio de
comercializacin de joyera o una actividad determinada deben, revisarse y
controlar su desempeo y ms cuando se est interesado en mejorar el
posicionamiento en los mercados en donde se compite. Otro de los usos de los
FCE, es proponerlos como variables de metas que queremos asegurar para
alcanzar el xito y tambin se pueden utilizar como instrumento de un sistema de
control y gestin que es nuestro caso.
Estos factores como mencionan Sunil Chopra y Peter Meindl en su libro
Administracin de la cadena de suministro un ajuste estratgico que mejor
satisfaga las necesidades de la estrategia competitiva (Chopra & Meindl, 2008),
para lo cual es necesario el equilibrio entre la capacidad de respuesta y la
eficiencia. Por esta razn, para objeto de ste trabajo, se consideran FCE la
eficiencia, costos (estn relacionados directamente) y el nivel de servicio, a
continuacin se hace una breve descripcin de cada FCE:
EFICIENCIA: Es la relacin entre los recursos que son utilizados en los procesos
y los resultados obtenidos. Se es ms eficiente cuando se alcanzan mayores
resultados con menores recursos.
COSTOS: Los costos en los que se debe incurrir para la implementacin o
mantenimiento de determinados factores dentro de los procesos productivos
(Recursos fsicos, humanos y tecnolgicos, etc.)
NIVEL DE SERVICIO: Es la capacidad que se tiene para atender de manera
oportuna los pedidos de los clientes completos y a tiempo.

Finalmente, se calific el desempeo de cada uno de los procesos respecto a los

FCE, en base a la informacin recolectada proveniente tanto de los mismos
productores del sector, como de la revisin bibliogrfica realizada previamente.

Calificacin Eficiencia Costos Nivel de servicio

1 Baja Alto Bajo
2 Media Medio Medio
3 Alta Bajo Alto
 FACTORES CRITICOS DE XITO
(FCE)

EFICIENCIA COSTO SERVICIO CALIFICACION

PROCESOS FINAL
35% 30% 35%
APOYO
Implementacin
1 1 2 1,333333333
tecnolgica
Gestin financiera 2 3 3 2,666666667
Asesora Jurdica 2 2 2 2
Control de calidad 3 1,5 2 2,166666667
Gestin
3 2 3 2,666666667
documental
Gestin de la
2 2 3 2,333333333
informacin
Almacenamiento 2 1,5 2 1,833333333
Manejo de
1,5 2 2 1,833333333
mercancas
Gestin y
desarrollo del 2,5 2 2 2,166666667
recurso humano
Mantenimiento
2 2,5 2 2,166666667
general
TOTAL P.
1,909090909 1,772727 2,09090909 1,924242424
APOYO

OPERATIVOS
Planeacin de la
2,5 3 2 2,5
demanda
Compras 2 2 2 2
Transporte y
1,5 2 2 1,833333333
Distribucin
TOTAL P.
2 2,333333 2 2,111111111
OPERATIVOS
 ESTRATEGICOS
Gestin de la
1,5 1,5 2 1,666666667
demanda
Gestion de
2 2 2 2
inventarios
Planeacin
2 2,5 2 2,166666667
estratgica
Mercadeo 2 3 3 2,666666667
TOTAL P.
1,875 2,25 2,25 2,125
ESTRATEGICOS

TOTAL CADENA
1,928030303 2,118687 2,11363636 2,053451178
DE SUMINISTRO

PUNTOS CRITICOS
De acuerdo con la calificacin final que obtuvo cada uno de los procesos que
hacen parte de las cadena de distribucin, se seleccionaron aquellos que tenan
menor calificacin, es decir que su desempeo actual no contribuye a mejorar los
FCE y por lo tanto al xito y desempeo general de la cadena. Los procesos
crticos (puntos crticos) identificados son aquellos que en la calificacin tiene una
escala de valoracin menor que 2, estos son:

Proceso de Apoyo:

Desarrollo tecnolgico.
Manejo de Mercancas.
Procesos Operativos:

Transporte y distribucin
Procesos estratgicos:

Gestin de inventarios

Proceso critico (punto crtico) Actor/actores Responsables

Desarrollo tecnolgico Proveedores, productores, distribuidor
Manejo de mercancas Proveedores, productores.
Transporte y distribucin Distribuidor, proveedor , intermediarios
Gestin de la demanda Distribuidor

Implementacin tecnolgica: Eficiencia 1, Costo 1, Nivel de Servicio 2.

Las comercializacin de la joyera y optimizacin mediante tecnologa en varios
procesos logsticos requiere un alto nivel de inversin y actualmente los resultados
y las mejoras dentro de la cadena son muy pocas. Finalmente, la poca inversin
que se tiene dentro del sector se destina principalmente para la generacin de
nuevos modelos, lo que contribuye a mejorar el nivel del servicio aumentando la
capacidad para responder y cubrir la demanda del mercado actual.

Manejo de Mercancas y almacenamiento: Eficiencia 1.5, Costo 2, Nivel de

Servicio 2
Gracias al manejo de pequeos volmenes de envos se ha logrado alcanzar
precios muy competitivos los cuales no impactaran en el precio final de su
mercanca. Por lo que es posible suministrar cualquier cantidad de mercanca a
todos los clientes.
Pero este proceso puede ser optimizado, tambin implica un costo alto para la
empresa debido a las caractersticas y propiedades de la mercanca, sin dejar de
lado el hecho de que es importada desde China y presenta costos altos, el medio
de transporte utilizado por Barhal es el martimo (mucho ms econmico que el
areo).
Segn los informes presentados un pequeo porcentaje de los productos sufren
de daos leves y debido al modelo de negocio de Barhal, la devolucin de un
producto es casi imposible.
El crecimiento exponencial que est presentando Barhal implica cambios en
varios aspectos como lo son un cambio en el control del inventario y dems
factores que optimicen el manejo de las mercancas.

Transporte y distribucin: Eficiencia 1.5, Costo 2, Nivel de Servicio 2

Las caractersticas de las joyas y el manejo de mercancas en la distribucin es
muy costoso, ya que casi toda la importacin se hace a travs de medios
martimo, que aunque actualmente es un medio ms econmico que el areo,
tambin se tienen altos costos en el transporte.
Tambin hay que tener en cuenta que en Colombia los costos logsticos son muy
altos y el transporte de los productos hasta el consumidor final lo son tambin.
A la hora de entregar la joyera hasta el consumidor final se presentan costos
altos, el transportador intermediario cobra una suma bastante alta por entregar los
productos.

Gestin de la demanda: Eficiencia 1.5, Costo 1.5, Nivel de Servicio 2

Teniendo en cuenta que una cadena de suministro tiene como objetivo igualar la
demanda y la oferta. En primer lugar, se calific como alto el nivel de servicio del
sector de la joyera bogotana, puesto que la demanda que se decide atender se
hace completa y a tiempo. En cuanto a la eficiencia y al costo no se calific con
niveles buenos, ya que la oferta actual no es equiparable a la demanda potencial
del mercado lo que hace que la gestin de sta sea poco eficiente, se debe buscar
el control de un mayor mercado.