ESCUELA DE NEGOCIOS CENTRUM CATOLICA

Tema: Diseo de BalancedScorecard. Manufacturas Industriales Mendoza S.A.

Trabajo que, como parte del curso Balance Score card y Mapas Estratgicos, presentan los
alumnos: (tcnica fde gestin) no hay seguimiento ,

- Arroyo Garca, Mario

- Izquierdo Caola, Manuel
- Mirez Ballesteros, Ricardo

Santiago de Surco/ Lima, 5 de junio del 2011

Grupo Metal industrias

Misin
Somos un grupo empresarial del sector metalmecnico y elctrico que brinda soluciones
a nuestros clientes con productos y servicios, aplicando nuestra experiencia e innovacin,
sobre la base de un equipo humano comprometido
Visin
Ser lderes en el sector metalmecnico y elctrico en Latinoamrica, convirtindonos en
socio estratgico de nuestros clientes con productos y servicios de calidad en constante
innovacin.
Valores
tica y Honestidad
Innovacin
Liderazgo
Trabajo en equipo
Orientacin al cliente
Responsabilidad Social Corporativa

Manufacturas Industriales Mendoza S.A.

Manufacturas Industriales Mendoza S.A. fue fundada en el ao de 1988 con el nombre de

Comercial Mendoza Hnos. S.R.L., para dedicarse al suministro de herrajes elctricos (para lneas de
distribucin en media y alta tensin) y de telecomunicaciones como comercializador.

En 1994, en vista del crecimiento y la constante demanda del mercado Manufacturas Industriales
Mendoza S.A., decidi iniciar su actividad como fabricante de herrajes (para aisladores y armados
de postes y crucetas) y accesorios de conductores para lneas elctricas de baja y media tensin,
bajo los procesos de forjado en caliente, electro forjado y fundicin de aluminio y bronce. Para
que sea posible cumplir con nuestros clientes., la empresa cuenta con tres plantas, dos de
fabricacin y uno de almacn central, teniendo un rea total construida de 6000m2.

Como cumplimiento a las normas internacionales de fabricacin, manufacturas Industriales

Mendoza S.A., cuenta con equipos para el debido control de calidad, siendo estos principalmente
de anlisis metalogrficos, mecnicos (traccin, flexin, deslizamiento, hasta 150KN),
recubrimientos sobre metal base y aislamiento. Nuestros equipos son calibrados y certificados
anualmente por INDECOPI con la finalidad de brindar precisin y confiabilidad en los resultados.

Desde su etapa de fabricante, Manufacturas Industriales Mendoza S.A., ha crecido de manera

sostenida, consiguiendo en la actualidad ser uno de los principales fabricantes del Per, siendo
parte del xito la seriedad, responsabilidad, calidad, solidez y experiencia en su capital humano.

Adicionalmente al suministro de productos de su propia fabricacin, tambin ofrecemos una

amplia variedad de productos importados complementarios para las redes elctricas,
consiguiendo de esta manera ser un proveedor estratgico para nuestros clientes, por ofrecer la
ms amplia variedad de productos de calidad en un solo proveedor.
Misin
Somos una empresa que fabrica, importa y comercializa elementos para las lneas de alta,
media y baja tensin para los sectores de telecomunicaciones, hidrocarburos y energa,
basados en el servicio y el compromiso con el cliente; para contribuir con el bienestar
econmico y social del pas. Cumpliendo con las normas internaciones ANSI, ASTM, UNE y
normas nacionales de INDECOPI.
Visin
Ser lderes en el sector metalmecnico y elctrico en Latinoamrica, convirtindonos en
socio estratgico de nuestros clientes con productos y servicios de calidad en constante
innovacin.

Organigrama de la empresa
Ugo Mendoza Sub Gerencia General
Gerencia General Prevension y Riesgo
Seguridad Vigilancia
Tecnologa de la Informacin
G. Adm y Finanzas
Finanzas
Tesorera
Contabilidad
Crditos y Cobranzas
Logstica
Servicios Generales
G. RR HH
Administracin de Personal
Seleccin y Capacitacin
Juan Rojas Bienestar Social
Gerente de
Negocios

Nombre
Asistente

Ral Jaure
Lino Gutierrez Manuel Izquierdo
Nombre Isaac Turpo Jefe de
Jefe de Jefe de
Jefe de Ferretera Jefe de Equipos Administracin de
Conductores Operaciones
Ventas

Marlene Arica Jhonny Gutierrez Marco Burga Carlos Rojas

Nombre Nombre Elena Trujillo
Supervisora de Supervisor Control Supervisor de Supervisor de
Asesor Comercial Asesor Comercial Supervisora PCP
ADM-V de Calidad Planta Laboratorio

Carlos Gamboa Ricardo Matos Asistentes Asistentes y

As. Licitaciones As. Licitaciones As. ADM-V Analistas e Asistentes Asistentes
Operarios de
Inspectores As. PCP As. Laboratorio
Produccin

Violeta Principe Coordinador

As. Comercial Mantenimiento,
Maestranzas y
Tcnicos
Objetivos Estratgicos. (problema principal la empresa esta desorganizada

1 Perspectiva Financiera:

1 MximoCrecimiento en Ventas de Bienes: Este tipo de ventas son destinadas para

tiendas empresas comercializadoras con lo que el precio que manejan son ms
competitivos, el volumen de ventas son pequeos mientras que los tiempo de
entrega son ms exigentes.

2 Mejoras las Ventas en Obras: Es el tipo de ventas que interesa principalmente a la

empresa. En este sector se genera mayores mrgenes de ganancia dado que se apoya
a la empresa con el costeo para licitaciones que el Estado recibe para proyectos de
electrificacin a nivel nacional. Adems, los volmenes de pedidos son mayores y los
plazos de entrega ms flexibles

3 Reducir Costo de Venta: Dado el incremento de competidores en el mercado el bruto

se est reduciendo. Por ello, la empresa debe ser lo ms eficiente posible en cuanto al
proceso productivo, y el proceso de bsqueda de proveedores.

4 Reducir Costo Administrativo: Uno de los aspectos a considerar dentro del proceso de
encontrar eficiencias es considerar si ciertos procesos administrativos generan valor
para la compaa dado que en la empresa se tiene un ratio personal administrativo
sobre trabajadores en planta superior a empresas competidoras.

2 Perspectiva Cliente:

1. Mejorar Precio / Valor: Los aspectos ms importantes que considera el cliente es

adicional al precio, la capacidad de produccin, la posicin financiera, etc.

2. Entrega oportuna: Es uno de los indicadores que mayor importancia se da en el

momento de la eleccin del proveedor para una obra, dado que pueden generar
sanciones para el cliente en caso de retrasos en la obra.

3. Satisfacer la calidad exigida: Al ser nuestros productos utilizados para obras de

infraestructura estatal, es necesario que nuestros productos cumplan los requisitos
sealados en los trminos de referencia para evitar sanciones posteriores.

4. Mejorar la retencin de clientes: Actualmente los desarrollos especificados en las

obras se han incrementado en relacin al plan original del Estado lo cual nos obliga a
tener una mejor relacin con nuestros clientes para no perder participacin de
mercado y posteriormente ser requeridos ante cualquier pedido adicional.

5. Mejorar la rentabilidad del cliente: En el modelo de costeo que se toma en cuenta

cuando se realizan los contrato muchas veces no se toman en cuenta ciertos costos
ocultos como por ejemplo renovacin de fianzas, penalidades por parte del
proveedor, fletes adicionales en caso que se requiera, retrasos en el are de cobranzas,
etc. Ello muchas veces resulta que no se obtiene la rentabilidad que originalmente se
estim.
3 Perspectiva Proceso

1. Reducir los reprocesos: Se considera reprocesos cuando se generan nuevos procesos

administrativos como por ejemplo emisin de facturas, correos reiterativos para
evitar confusiones dentro de las areas internas, work-flow no definidos. Lo que
finalmente determina ciertas demoras en la entrega de producto como consecuencia
posibles sanciones.

2. Reducir productos defectuosos: En la empresa se tiene un indicador de productos

defectuosos en las diferentes lneas de produccin. Ello se subsana reparando los
errores de produccin. Sin embargo un punto importante es que no se cuenta con un
rea de inspeccin a las compras que las materias primas que sirven en la elaboracin
de estos productos.

3. Mejorar la administracin de almacenes: En la empresa el manejo de almacn es an

muy incipiente. Principalmente se tienen problemas de falso stock. Ello debido a la
pobre calificacin de los operarios en cuanto al manejo de almacenes y falta de
tecnificacin de ellos.

4. Reducir ciclo productivo: Muchas veces dada la falta de maquinaria, obliga a realizar
esperas entre un proceso de produccin a otro, debido a los diferentes tipos de
productos metalmecnico que se produce con lo que lleva a que se dediquen mayor
cantidad de das a elaborar un producto

5. Mejorar el proceso de compra: Se tiene problemas en cuanto a los detalles tcnicos

al momento de solicitar la compra de productos, o errores involuntarios lo que se
traduce en nuevas compras.

6. Mejorar el proceso de venta: En este proceso se genera muchos inconvenientes dado

que muchas veces el vendedor con tal de realizar la venta ofrece el producto a menor
costo de produccin o con margen mnimos de ganancia. Adicionalmente se promete
al comprador plazo de entrega muy corto lo que se traduce en que se incumpla la
entrega del pedido o que se entregue productos con fallas de produccin. Por otro
lado, no existen canales de comunicacin entre el rea de cobranzas y ventas en
cuanto el modo y los tiempos de pago por parte del cliente.

4 Perspectiva Aprendizaje:

1. Mejorar las competencias tcnicas: La empresa para el proceso de produccin

contrata personal sin experiencia previa en el sector para el rea de produccin con el
fin de reducir costos. Sin embargo, ello se refleja muchas veces en la calidad final de la
produccin, y en el alto ndice de productos con defectos.

2. Definir puestos y funciones: La empresa no ha dedicado esfuerzos por desarrollar el

perfil para cada uno de los puestos en la empresa. Debido a ello no se puede
establecer una poltica de sueldos de acuerdo al cargo que desarrolla de cada uno de
los colaboradores de la empresa
 3. Formalizar procedimientos: La empresa no cuenta con manuales administrativos
especficos relacionada a las funciones de cada uno de los colaboradores de la
empresa. Por lo que muchas veces se superpone la labor de un rea con la otra,
adems de realizar el mismo proceso dos areas en paralelo.

4. Mejorar la satisfaccin del cliente interno respecto a los sistemas informticos: los
usuarios no conocen todo el potencial de las ERP, con lo que se genera la elaboracin
de procesos manuales que muchas veces se pueden automatizar. Por otro lado, los
soportes que respaldan la informacin es insuficiente dada la cantidad de informacin
que maneja la empresa por lo que el trabajo se hace lento.

Relaciones.

Mejorar las competencias tcnicas del personal aporta a todos los objetivos estratgicos de
procesos. Al fortalecer las competencias y reducir sus debilidades,mejoramos la eficiencia
mediante el desarrollo de sus actividades y su interrelacin entre las reas para lograr un objetivo
comn.

Al mejorar la satisfaccin de los clientes internos sobre los Sistemas de Informacin los procesos
sern ms flexibles sobre los ingresos (ventas), los egresos (compras) y la administracin de
almacenes en su orientacin a los valores de la empresa (Orientacin al cliente).

Al formalizar procedimientos obtenemos muchos beneficios como, saber que debemos hacer en
cada escenario, reducir los tiempos de espera entre cada actividad, etc.

Cuando se definen los puestos y funciones se logra delimitar las responsabilidades de los
colaboradores que intervienen en cada proceso del ciclo productivo.

Al mejorar el proceso de venta se identifica correctamente las necesidades de atencin de los

clientes (Entrega oportuna), se vuelven socios estratgicos (retencin de clientes) y maximizamos
la rentabilidad que nuestros clientes contribuyen a la empresa.

Con una buena administracin de almacenes incrementamos la relacin precio valor del cliente,
as como, una entrega oportuna al mismo.

Debemos identificar las actividades en el ciclo productivo que por ineficiencias incrementas los
costos administrativos.

Para mejorar los costos costo de venta y administrativos debemos reducir los procesos
defectuosos, como fabricaciones no recuperables, mala informacin para la toma de decisiones,
etc.

Los reprocesos como: productos mal manufacturados, mala emisin de documentos, malos
registros contables, condiciones comerciales no definidas, etc. generan costos y gastos adicionales.
Debemos mejorar las condiciones de pago, relaciones con proveedores, buscar alternativas a
mejores costos y mismo nivel de calidad para mejorar la rentabilidad que nuestros clientes nos
dan, como reducir el costo de venta.

La entrega oportuna de a los clientes contribuye a mejorar las venta de bienes y obras, ya que
genera una ventaja competitiva frente a nuestra competencia.

Debemos mejorar la relacin Precio / Valor para mejorar la penetracin de mercado y siga
incrementando nuestra participacin de mercado en obras (atencin a contratistas).

Para seguir incrementando nuestra participacin en obras debemos mejorar la retencin de

nuestros clientes.

Debemos definir estrategias para incrementar la venta de bienes y obras y tener una mayor
participacin de mercado.

Debemos planificar mejor la venta para que al ejecutar no nos salgamos dl presupuesto por
detalles no definidos e incremente costos ocultos.
 Manufacturas Industriales Mendoza S.A.

Rentabilidad
Financiero

Max.
Mejorar la Vta Reducir Costo Reducir Costo
Crecimiento en
Obras Venta Administrativo
Vta Bs

Mejorar Mejorar cuota

Precio / Valor de mercado
Clientes

Mejorar la Mejorar la
Entrega retencin de rentabilidad del
Oportuna clientes cliente

Mejorar la Reducir
Reducir los
adm. de productos
reprocesos
almacenes defectuosos
Procesos

Mejorar el Mejorar el
Reducir ciclo
proceso de proceso de
productivo
venta compra

Mejorar la
Definir puestos
competencias
y funciones
Aprendizaje

tcnicas

Mejorar la
satisfaccin
Formalizar
del cliente
procedimientos
interno sobre
los SI
 Tabla Balanceada: MIMSA
Linea Base Meta
Objetivos Estratgicos Indicador Iniciativa Responsable
2,010 2,011 2,012 2,013 2,014 2,015
F1 Max. Crecimiento en Vta Bs F1.1 % de participacin en venta de bienes 10% 11% 12% 13% 14% 15% - Diversificar ventas por lneas de productos Gerente de Negocios
F2 Mejorar la Vta Obras F2.1 % de participacin en venta de obras 54% 58% 62% 66% 68% 70% - Poltica de precios asociada a utilidad bruta Gerente de Negocios
F3 Reducir Costo Venta F3.1 Margen bruto 35% 37% 40% 43% 46% 50% - Mejorar la cartera de proveedores Gerente de Negocios
F4 Reducir Costo Administrativo F4.1 Gastos operativos/Costos de Ventas 26% 24% 22% 20% 19% 18% - Consultora de anlisis de procesos operativos Jefe de Operaciones
C1 Mejorar Precio / Valor C1.1 Indice de satisfaccin (top 2) 40% 48% 56% 73% 77% 80% - Implementar encuestas de satisfaccin de clientes Gerente de Negocios
C2.1 Nro de das de retraso respecto a fecha programada (promedio) 15 12 8 6 2 0 - Mejorar el nivel de stocks mnimos Jefe de Operaciones
C2 Entrega oportuna
C2.2 Despachos completos/Despachos totales 80% 84% 88% 92% 96% 99% - Optimizacin de almacenes Jefe de Operaciones
C3 Satisfacer la Calidad exigida C3.1 Despachos conformes/Despachos totales 60% 68% 75% 84% 88% 94% - Formalizar procedimientos de control de calidad Sup. Control de Calidad
C4 Mejorar la retencin de clientes C4.1 Ventas / Obras adjudicadas por cliente 50% 54% 58% 62% 66% 70% - Mejorar la relacin con clientes contratistas Jefe de Adm. Ventas
C5 Mejorar la rentabilidad del cliente C5.1 % de clientes rentables 80% 84% 88% 92% 96% 98% - Evaluacin de costos operativos y financieros por cliente Jefe de Adm. Ventas
P1.1 % de productos reprocesados 13.0% 10.0% 8.0% 6.0% 3.0% 1.5% - Tecnificar proceso productivo Jefe de Operaciones
P1 Reducir reprocesos
P1.2 Reduccin en nmero de Despachos Devueltos 5.0% 10.0% 15.0% 20.0% 25.0% - Tecnificar proceso productivo Jefe de Operaciones
P2 Reducir productos defectuosos P2.1 % de productos defectuosos 10% 8% 6% 3% 1% 0.20% - Tecnificar proceso productivo Jefe de Operaciones
- Codificacin de inventarios
P3 Mejorar la administracin de almacenes P3.1 % de pedidos despachados a tiempo 85% 87% 89% 93% 97% 99% Jefe de Operaciones
- Inventarios rotativos
P4 Reducir ciclo productivo P4.1 Reduccin del tiempo de ciclo productivo 5% 8% 10% 13% 18% - Tecnificar proceso productivo Jefe de Operaciones
P5.1 Nro de das desde solicitud hasta orden de compra (promedio) 30 25 20 15 10 10 - Optimizar el proceso de compras Jefe de Logistica
P5 Mejorar el proceso de compra P5.2 % de entregas extemporneas 8% 7% 5% 4% 3% 1% - Optimizar el proceso de compras Jefe de Logistica
P5.3 % de devoluciones 20% 10% 5% 1% 1% 1% - Optimizar el proceso de compras Jefe de Logistica
P6 Mejorar el proceso de venta P6.1 % de ventas mal especificadas 10% 7% 4% 1% 1% 1% - Optimizar el proceso de ventas Jefe de Adm. Ventas
A1.1 % de personas evaluadas por competencias 5% 100% 100% 100% 100% 100% - Implementar gestin por competencias Gerente de RRHH
A1 Mejorar la competencias tcnicas
A1.2 % de personas niveladas en competencias requeridas 0% 25% 50% 100% 100% 100% - Capacitacin por competencias Gerente de RRHH
A2 Definir puestos y funciones A2.1 % de empleados con puestos y funciones definidos 5% 35% 75% 100% 100% 100% - Revisin de puestos y funciones Gerente de RRHH
- Consultorias de definicin de procesos
A3.1 % de procesos crticos con procedimientos definidos 0% 50% 100% 100% 100% 100% Sub Gerencia Gral
- Auditorias de certificacin ISO
A3 Formalizar procedimientos
- Consultorias de definicin de procesos
A3.2 % general de procesos con procedimientos definidos 0% 25% 50% 75% 100% 100% Sub Gerencia Gral
- Auditorias de certificacin ISO
- Consultoria de uso de SIG actual
Mejorar la satisfaccin del cliente - Desarrollo e implementacin de SIG complementarios y
A4 interno respecto a los sistemas A4.1 Indice de satisfaccin del cliente interno respecto al SIG actual 30% 45% 55% 65% 75% 85% workflows Jefe de TI
informticos - Capacitacin
- Mejoras en la implementacin de la red de datos