INSTITUTO FEDERAL DE EDUCAO DA BAHIA

FERRAMENTAS DA QUALIDADE

MASP
Mtodo de Anlise e Soluo de Problemas
Prof Ana Ricl

SALVADOR
2017
 MASP
Ana Ricl

SUMRIO

AGRADECIMENTOS, 1
1. PALAVRAS INICIAIS, 2
2. ASPECTOS GERAIS, 3
3. AS SETE FERRAMENTAS, 3
4. MASP, 3
5. TABELA ILUSTRATIVA, 4
6. DESCRITIVO (ESBOO), 4
7. SEQUENCIA DO MASP,6
8. MASP & PDCA, INTER-RELAO, 7
9. MASP & PDCA, FIGURAS ILUSTRATIVAS, 8
REFERENCIAIS, 9
SOBRE AUTOR, 10
SUAS OBSERVAES, 11
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MASP
Ana Ricl

AGRADECIMENTOS
MASP foi compilado para ser utilizado pelos alunos do IFBA. Meus agradecimentos aos alunos das
Turmas de Engenharia, Administrao do ano de 2017, mola mestra para que esta apostilha fosse
rascunhada.
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MASP

1. PALAVRAS INICIAIS

Essa mais uma apostilha prtica que desenvolvida com a mesma motivao de poder ajudar os
meus alunos e outros, tanto dos cursos superiores quanto dos cursos tcnicos. Um referencial para
resoluo de atividades e compreenso da importncia deste material para suas vidas profissionais.

De igual maneira, a motivao para escrever essa apostilha se manteve pela observao das
dificuldades advindas da interpretao ou das diversas propostas oferecidas nos referencias
bibliogrficos. Assim alinhamos nossa forma de atuar nesta metodologia.

A experincia profissional, neste contexto, me deixa vontade para dizer sobre o grau de importncia
do mesmo para auxiliar decises gerenciais em direo a solucionar problemas, de forma no
emocional e com base na achologia. A revoluo que esta poltica e filosofia operou e opera nas
organizaes, principalmente industrial, exige que operadores analistas ou tcnicos dominem
direitinho esse conhecimento.

A apostilha simples, um esboo sumrio desta ampla metodologia. Obviamente, no est completa.
Ser completada ao longo que as necessidades forem surgindo. Buscar inserir ou retirar contedo que
facilitem o trabalho do aluno, relembrando subsdios provenientes de outras reas ou disciplinas que
sejam teis nesse nosso contedo.

E desculpem se, por um acaso, compliquei mais que a inteno em facilitar. Suas sugestes, ideias e
opinies so inestimveis.... para voc que essa apostilha est sendo construda!

Ana Ricl
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Ana Ricl

2. ASPECTOS GERAIS

preciso estar atento: - que a antiga maneira de resolver problemas no comprometa a aprendizagem
do MASP! Se a anterior fosse eficiente no teria tantos problemas...

Convem lembrar os TRES ANTES (recomendaes seguintes):

1. Antes de tentar resolver um problema, defina-o!
2. Antes de tentar controlar um processo, compreenda-o!
3. Antes de tentar resolver qualquer coisa, procure o que mais importante!

3. AS SETE FERRAMENTAS
dito que 95% das dificuldades podem ser solucionadas atravs destas ferramentas:
LISTA DE VERIFICAO
FLUXOGRAMA
HISTOGRAMA
DIAGRAMA DE PARETO
DIAGRAMA DE CAUSA E EFEITO
DIAGRAMA DE DISPERSO
GRAFICOS DE CONTROLE
Mtodos auxiliares para sua realizao:
BRAINSTORMING
ESTRATIFICAO
4. MASP
So meios eficazes na soluo de problemas; uteis para implantar aes corretivas, introduzir
melhorias de processos.
MTODO sequencia lgica para atingir um objetivo
FERRAMENTA recurso tcnico a ser usado no mtodo
PROBLEMA resultado indesejvel de um trabalho
SOLUO DE PROBLEMA melhoria do resultado ruim da empresa ou processo
ANLISE DE UM PROBLEMAS investigar o conjunto de causas bsicas que podem levar
ocorrncia de problemas

MTODO DE ANLISE E SOLUO DE PROBLEMAS

BASE: Fatos & Dados
OBJETIVO: Determinar & Neutralizar a causa fundamental

LIDERANA NO PROCESSO DO MASP

Sugere-se que no seja delegada. Participao no processo. Inicie por um problema mais simples.
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5. TABELA ILUSTRATIVA

A tabela 1 oferece de forma sumaria os principais objetivos e processos dos Oito Passos ou Fluxos ou
Etapas do MASP.

Tabela 1: MASP fluxo, processo e objetivo

Inicial: brainstorming para identificar e priorizar o problema

FLUXO PROCESSO OBJETIVO

1 Identificar Problema Definir e reconhecer a

Definir importncia do problema
2 Observar Investigar caractersticas
Estudar especificas sob vrios pontos
de vista
3 Analisar as Causas Descobrir as causas
fundamentais
4 Implementar a Soluo Estabelecer as possveis
solues
5 Planejar a Ao Planos
5W2H
6 Verificar os Resultados Verificar se o bloqueio do
problema funcionou.
7 Padronizar a Soluo Prevenir contra o
reaparecimento
8 Estabelecer Planos Futuros Recapitule
Planos para o futuro!

6. DESCRITIVO (ESBOO)

FLUXO 1 ESCOLHA E DEFINIO

Defina o problema em termos da diferena entre a realidade e o que deveria ser.
Documente porque e para que importante est trabalhando neste problema particular
(grficos, fotos...).Mostre o passado e seu histrico.
Determine que dados sero usados para avaliar o progresso alcanado (qualidade, custo,
atendimento, moral...). O que est perdendo e o que quer ganhar. Coloque o nome de uma
pessoa ou grupo. Coloque o oramento.
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FLUXO 2 ESTUDO DA SITUAO

Colete os dados e plote-os. Acompanhe os histricos que podem ser usados (tempo, local,
sintoma...)
Desenvolva Fluxogramas do processo
Estabelea qualquer esboo til ou auxilio visual.
Identifique as variveis que podem ter relao com o problema.
Projete documentos de coleta de dados.
Colete os dados e sumarize o que voc aprendeu a respeito dos efeitos das variveis sobre o
Problema.
Determine que informaes adicionais poderiam ajudar. H diferena dos dados coletados de
manh, tarde ou noite? Ou segunda, tera...? H diferenas entre painel da sala de controle ou
da rea? Ou outras empresas?

FLUXO 3 ANLISE DAS CAUSAS POTENCIAIS

Determine causas potenciais das condies atuais.
Determine se mais dados sero necessrios.
Se possvel for, verifique as causas atravs observao ou diretamente atravs do controle das
variveis.

FLUXO 4 IMPLEMENTE SOLUES

Desenvolva uma lista de solues a ser considerada. Seja criativo.
Decida quais solues seriam tentadas.
Determine como a soluo adequada ser implementada.

FLUXO 5 PLANO DE AO
H possibilidade de um projeto piloto?
Quem atuaria nisto? Necessidade de treinamento?
Implemente a soluo

FLUXO 6 VERIFIQUE O RESULTADO

Determine se as aes do Fluxo 4 e 5 foram efetivadas.
Descreva qualquer desvio do plano e o que foi aprendido.

FLUXO 7 PADRONIZE A SOLUO

Torne a soluo institucional.
Determine se a soluo seria aplicada em outro local e planeje para sua implementao.

FLUXO 8 ESTABELEA FUTUROS PLANOS

Determine seus planos para o futuro.
Sumarize o que voc aprendeu a respeito da experincia da equipe do projeto e para
recomendaes para as futuras equipes de projetos.
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7. SEQUENCIA DO MASP

A Tabela 2 oferece SUGESTES para aplicaes das ferramentas e mtodos auxiliares uteis para cada
etapa do Fluxo do MASP.

Tabela 2: MASP fluxo, processo e ferramentas

(*)
FLUXO PROCESSO FERRAMENTAS
METODOS APOIO
1 Espinha de Peixe
Identificar Problema Diagrama de Pareto
Definir Estratificao
Braisntorming
2 Observar Lista de Verificao
Estudar Diagrama de Pareto
Fluxograma
(LEVANTAR DADOS) Histograma
5W2H
3 Diagrama de Pareto
Fluxograma
Analisar as CAUSAS Histograma
Diagrama de Disperso
Estratificao

4 Implementar a Soluo
Cronograma
PDCA
5 Planejar a Ao 5W2H

6 Diagrama de Pareto
Verificar os Resultados Grafico de Controle
Histograma

7 Padronizar a Soluo 5W2H

8 Estabelecer Planos Futuros Pensar!

(*) so apenas sugestes

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8. MASP & PDCA, INTER-RELAO

A Tabela 3 oferece contemplao da inter-relao entre PDCA e MASP. MASP faz parte do
processo de Melhoria Continua, dentro do PDCA.

Tabela 3.: MASP & PDCA

PDCA FLUXO ETAPAS OBJETIVO

Definir claramente o problema e reconhecer sua

1 Problema
importncia
Investigar as caractersticas especificas do problema com
P 2 Observao
uma viso ampla e sob vrios pontos de vista.
3 Anlise Descobrir as causas fundamentais
4 Plano de Ao Conceber um plano para bloquear as causas fundamentais
D 5 Ao Bloquear as causas fundamentais
6 Verificao Verificar se o bloqueio foi efetivo
C (Bloqueio foi
?
efetivo?)
7 Padronizao Prevenir contra o reaparecimento do problema
A Recapitular todo o processo de soluo do problema para
8 Concluso
trabalho futuro.
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9. MASP & PDCA, FIGURAS ILUSTRATIVAS

As Figuras 1 e 2 oferecem ilustrao da dinmica destes princpios, correlacionados

com o objetivo fundamental do Gesto da Qualidade, cujo foco o Cliente.
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Ana Ricl

REFERENCIAIS

Linhares, Pedro S. As Ferramentas da Qualidade. Universidade Federal da Bahia.

Apostilha. Reviso 4. 2015

Santos, Mrcio B. Mudanas Orgnizacionais Tcnicas e Mtodos para Inovao.

Imovart Editora. 2004.

Brassard. Michael. Qualidade Ferramentas para uma Melhoria Contnua.

Qualitymark Editora. 1991

Guia de Resoluo de Problemas. NALCO e Instituto Juran de Wilton. 1992

Juran, Joseph M. Jurans Quality Control Handbook. MCOMPANY. 4 edio.

USA.1988
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Prof Ana Ricl

Professora no IFBa, Departamento de Cincias Sociais Aplicadas, desde 1999

Mestre em Engenharia Ambiental Urbana, UFBA
Especializao em Gerenciamento e Tecnologias Ambientais na Industria, UFBA
Especializao em Educao Empreendedora, UFSC
Engenheira Qumica, UFBA
Tcnica Qumica, (ex-ETFa, ex-CEFET, hoje IFBa)
Vida profissional anterior em instrias petroqumicas e de qumica fina
(Nitroclor, DOW Chemical, Central de Polmeros, Melamina Ultra)
Captao de Tecnologia na Itlia, Sua e Sucia

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