Comercio electrnico y

e-business

Introduccin a la Informtica
2010-2011
 Objetivos

Describe las posibilidades de uso de Internet en

una empresa
Describe los tipos de comercio electrnico
Describe el propsito y la utilizacin de intranets y
extranets
Describe la utilizacin de webs para dar soporte a
transacciones comerciales
Describe los requerimientos tcnicos del comercio
electrnico
Describe las cuestiones bsicas sobre la tica en
el comercio electrnico

4626. Introduccin a la Informtica 2

 Contenidos

Comercio electrnico en perspectiva

Intranets: procesos internos de negocio
Extranets: alianzas de empresas
B2C: web centrada en el cliente
Requisitos tcnicos para comercio
electrnico
La tica del comercio electrnico

4626. Introduccin a la Informtica 3

 Amazon.com, Inc.

Creada en 1994
Comienza su actividad en julio de 1995
como una librera virtual
20 mill. de cliente en 160
pases
Potente sistema de
recomendacin

Jeff Bezos.
Fundador de Amazon

4626. Introduccin a la Informtica 4

 Comercio electrnico en perspectiva

Comercio electrnico:
Comparte informacin, mantiene las relaciones y
conduce las transacciones de las empresas mediante el
uso de redes de telecomunicacin
Provoca la reorganizacin de los procesos de negocio
Cmo transforma los negocios
Empresas punto com (virtual)
Esencial, o al menos importante, para el resto
Aumenta la velocidad y eficiencia de los procesos de
negocio
E-commerce, i-commerce (intenet), m-commerce
(dispositivos moviles)

4626. Introduccin a la Informtica 5

 Comercio electrnico en perspectiva

Modelos de comercio electrnico

Business-to-consumer (B2C)
Business-to-business (B2B)
Consumer-to-consumer (C2C)
Customer-to-business (C2B)
Business-to-employee (B2E)
La administracin es un nuevo actor que ha
generado nuevas interacciones: B2A o A2B

4626. Introduccin a la Informtica 6

 Intranets: procesos internos de negocio

Base para el B2E: actividades internas

soportadas por internet (intranets)
Ventajas:
Multi-plataforma
Estndares pblicos
Reduce los costes de HW y SW
Aprendizaje mnimo para los usuarios
Mejora las comunicaciones internas

4626. Introduccin a la Informtica 7

Intranets: procesos internos de negocio

Caractersticas de una
intranet
Tecnologa fsica: LAN o
WAN con topologa basada
en redes Ethernet
Middleware: software que
gestiona las conexiones de
comunicacin (basado en
TCP/IP)
Cortafuegos: software de
seguridad
Aplicaciones web estndares
(navegadores, clientes de
correo)

4626. Introduccin a la Informtica 8

 Intranets: procesos internos de negocio

Cmo usar una intranet

Acceso a la informacin para los empleados:
acceso a bases de datos centralizadas con un
interfaz comn
Colaboracin y trabajo en equipo: informacin
distribuida, grupos de trabajo geogrficamente
dispersos.
Transacciones internas: procesos internos de
negocio sobre internet aumenta la eficiencia
y reducen los costes y el papeleo

4626. Introduccin a la Informtica 9

 Extranets: alianzas de empresas

Enlaza intranets de varias empresas

mercados electrnicos
Actividades entre empresas colaboradores
de confianza
Funcionalidades
Realizar pedidos
Comprobar nivel de inventarios
Confirmar pedidos
Intercambiar informacin del negocio

4626. Introduccin a la Informtica 10

 Extranets: alianzas de empresas

Utiliza lneas de comunicacin pblicas sin

medidas de seguridad adicionales
Bajo coste, pero baja seguridad
Proteccin: cortafuegos y cuentas de usuario

4626. Introduccin a la Informtica 11

 Extranets: alianzas de empresas

Utiliza lneas de comunicacin pblicas

Un protocolo especial crea tneles entre las intranets de las
empresas
VPN se estn convirtiendo en los mtodos preferidos:
Son relativamente baratos
La encapsulacin mantiene la informacin privada y segura

4626. Introduccin a la Informtica 12

Extranets: alianzas de empresas

Usa lneas dedicadas

(alquiler)
Coste elevado
Exento de acceso por
parte de usuarios
ajenos a las empresas
Alto nivel de seguridad

4626. Introduccin a la Informtica 13

 B2C: web centrada en el cliente

El comercio electrnico facilita las transacciones con los

clientes
Caractersticas de los sitios bien diseados
Rapidez en las transacciones
Seleccin actualizada
Facilidad de uso
Transacciones seguras
Servicio post-venta
Suelen incluir posibilidades de interaccin (cuestionarios,
chats, foros )
CRM
Crtico cuando no hay contacto personal
Incluye una base de datos con informacin relevante de los
clientes: preferencias, compras pasadas, comunicaciones con el
cliente, etc.

4626. Introduccin a la Informtica 14

 Requisitos tcnicos para comercio
electrnico
Servidor Web
Hw y sw para mantener las pginas y gestionar el trfico
del sitio
Slo las grandes empresas tienen capacidad y
conocimientos para gestionar su propio servidor
Alquiler (hosting) de espacio en un servidor web
Proporcionan espacio en sus propias mquinas y
herramientas para la creacin de las pgians web
Gestionan casi todos los pasos de las transacciones
(incluyendo los pagos)
Software de comercio electrnico
Proporciona los servicios comerciales con los clientes
Suelen integrar herramientas de: seguridad, FTP,
bsqueda y anlisis de datos

4626. Introduccin a la Informtica 15

 La tica del comercio electrnico

Problema principal: mantener la confianza

Las polticas de las empresas deben incluir un
cdigo de comportamiento tico que incluya
Poltica de privacidad de la organizacin
Permisos para la utilizacin de los datos de los clientes
Cmo la empresa informa a los usuarios acerca del uso
de sus datos
Propiedad de las comunicaciones
Seguimiento del comportamiento del usuario
Ausencia de legislacin en algunos pases
(incluyendo USA)

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