Control de los Sistemas de Negocios

Sistemas de
Negocios

Docente: Mg. Elisa Pauro Asillo

CONTENIDO

Introduccin
Sistemas de Negocios
Plan de Negocios
Importancia de los controles.
Conceptos bsicos sobre:
Control,

Riesgo,

Auditoria,

Seguridad de Informacin,

Continuidad de Negocios.
INTRODUCCIN
Para comprender el tema Sistemas de Negocios es necesario
primero entender el trmino de sistema y negocio.

Sistema: Es un conjunto de partes o elementos organizadas y

relacionadas que interactan entre s para lograr un objetivo.
Los sistemas reciben (entrada) datos, energa o materia del
ambiente y proveen (salida) informacin, energa o materia.
Negocio: Consiste en una actividad, sistema, mtodo o forma
de obtener dinero, acambio de ofrecer bienes o servicios a
otras personas.
As mismo un sistema de Negocios segn la cultura
empresarial es:
SISTEMA DE NEGOCIOS:
Es el que proporciona soporte a los procesos y que abarca
las actividades clave de la empresa que estn respaldados
por los sistemas de informacin, los procesos de negocio
suelen realizarse a travs de paquetes de productos de
diferentes fabricantes o proveedores que existen en el
mercado, y que son aplicados al negocio de una empresa.
SISTEMA DE NEGOCIOS:
Un sistema de Negocios, es el conjunto de procesos que
realiza una empresa, para producir y obtener ganancias de sus
productos o servicios.
El sistema de negocios puede estar formado por
empleados, gerente, proveedores, grupos de trabajo,
organizaciones que todos en conjunto tiene el mismo
objetivo.
Cada parte del sistema debe trabajar conjuntamente para
lograr el objetivo establecido.
SISTEMA DE NEGOCIOS:
El Proceso del sistema de negocios se compone de tres partes
(Entrada, Proceso, Salida).

ENTRADA PROCESO SALIDA

Recursos Fisicos,
Humanos, Materiales, Operaciones Necesarias Meta u Objetivo
Financieros
SISTEMA DE NEGOCIOS:
En la actualidad se han clasificado tres tipos de sistemas de
Negocios los cuales son:

Las Corporaciones tradicionales

Las Franquicias.- Es donde el individuo adquiere un
sistema ya existente.
El Mercadeo en red.- Es donde el individuo adquiere y se
convierte parte de un sistema ya existente.
SISTEMA DE NEGOCIOS:
Las Corporaciones tradicionales.- Conocidas del tipo C
es donde el individuo desarrolla su sistema (Empresa).
Las Franquicias.- Es donde el individuo adquiere un sistema
ya existente, en otras palabras es un acuerdo entre el
Franquiciante cede la explotacin de una franquicia a el
Franquiciado.
El Mercadeo en red.- Es donde el individuo adquiere y se
convierte parte de un sistema ya existente. Es una red de
mercadeo donde un grupo de personas que acuerdan
mediante un contrato comprar mensualmente de uno o ms
proveedores una cantidad establecida de productos para
consumir o vender.
SISTEMA DE NEGOCIOS:
Las Corporaciones tradicionales
Las Franquicias
El Mercadeo en red
Cada uno de estos tipos de sistema de negocios tiene sus
fortalezas y debilidades.

Pero todos tienen la misma finalidad que es llegar al

objetivo, siempre y cuando sea usado de manera
adecuada.
Cada flujo proporciona un flujo estable de ingresos.

En todo sistema de Negocios es necesario realizar un Plan

de Negocios.
SISTEMA DE NEGOCIOS:
De acuerdo a la definicin de Plan de negocios propuesta
por Robert Mauret.

Es un documento que describe la naturaleza de los

productos o servicios, mercados meta, entorno competitivo,
estrategias de entrada y de operacin del negocio, y
consideraciones financieras
PLAN DE NEGOCIOS:
A grandes rasgos un Plan de negocios es el documento
donde muestra:
El concepto del negocio,

Representa la viabilidad en relacin al mercado y

Las capacidades que hacen nica a la empresa.

El propsito del plan de negocios es:

buscar un financiamiento,

demostrar la viabilidad del proyecto,

evaluar la posibilidad de crecer la empresa.

LAS PARTES DE UN PLAN DE NEGOCIOS
1. Resumen ejecutivo.- Introduccin.
2. Descripcin del Negocio.-Describe la empresa, productos,
servicios.
3. Anlisis de Mercado.- Describe el mercado donde la empresa
competir.
4. Cuerpo Directivo.- Son las capacidades y habilidades de los que
dirigen la empresa
5. Operaciones.- Son las estrategias que usara el empresario.
6. Riesgos crticos.- Soluciones a posibles riesgos
7. Proyecciones Financieras.- convence al lector de que el negocio
es factible y lucrativo.
8. Apndice.- Informacin extra para reforzar lo escrito
anteriormente.
Puede llevar ms puntos segn la empresa y el plan de trabajo.
CONCEPTOS BSICOS
Control: medio para gestionar un riesgo,
incluyendo polticas, procedimientos, lineamientos,
prcticas o estructuras de la organizacin, que
pueden ser tcnicas, de gestin o naturaleza legal.
Tambin puede ser sinnimo de salvaguarda.
Plan de continuidad del negocio: plan de
proteccin dirigido a la solucin de los incidentes
que provoquen una interrupcin en la actividad de
las organizaciones, reducir la probabilidad de que
se produzcan y garantizar la recuperacin de su
empresa.
CONCEPTOS BSICOS
Riesgo: combinacin de la probabilidad de un evento y su
ocurrencia.
Seguridad de la informacin: preservacin de la
confidencialidad, la integridad y la disponibilidad de la
informacin, que tambin puede involucrar a otras
propiedades como la autenticidad, la trazabilidad, el no
repudio y la fiabilidad.
Autenticacin: situacin en la cual se puede verificar que
un documento ha sido elaborado (o pertenece) a quien el
documento dice. Aplicado a la verificacin de la identidad de
un usuario, la autenticacin se produce cuando el usuario
puede verificar que es quien dice ser y, por ello, pasa a ser
considerado un usuario autorizado.
APLICACIN DE LOS SI EN LA ESTRATEGIA DE
LA ORGANIZACIN

Ventajas competitivas y los SI

Los SI estratgicos en la organizacin
Impulsos estratgicos
Implantancin de SI estratgicos
Reingeniera de procesos de negocios
Casos de aplicacin
MODELO DE PORTER
BENEFICIOS DE SISTEMAS ESTRATGICOS

Incremento
de las
ventas

Mejora Productividad
INCREMENTO y reduccin
del servicio
a clientes
DE LAS de costos
UTILIDADES

Mejor
manejo
de recursos
 SISTEMAS DE INFORMACIN ESTRATGICOS
Sistemas de cdigo de barras y punto de venta.
Transferencia electrnica de fondos (EFT).
Sistema de intercambio electrnico de datos (EDI).
Tarjeta electrnica para clientes.
Comercio electrnico (e-bussines).
Inventarios compartidos.
Nuevas estrategias de ventas.
Comunicacin electrnica con el proveedor.
Facturacin de nuevos servicios.
Productividad en los procesos de manufactura.
Servicios bancarios y financieros al pblico.
Interfases de voz como apoyo en el proceso de ventas.
Control automtico de procesos industriales.
IMPULSOS ESTRATGICOS
Son los movimientos que hace una
empresa con el fin de ganar o mantener
algn tipo de ventaja competitiva. Las cinco
categoras que maneja Wiseman son:
Diferenciacin
Costo
Innovacin
Crecimiento
Alianzas
IMPLANTACIN DE SISTEMAS ESTRATGICOS
Fase A: Introducir a los administradores de la informtica de la
organizacin en la perspectiva estratgica de los sistemas.
Fase B: Conducir una sesin de lluvia de ideas con los
administradores de la funcin de la informacin. Identificar
reas de oportunidad para el desarrollo de sistemas de
informacin estratgicos.
Fase C: Conducir una sesin de lluvia de ideas con el
responsable de la funcin de informtica.
Fase D: Introducir al equipo de directores del primer nivel al
concepto de sistemas de informacin estratgicos.
Fase E: Conducir una sesin de lluvia de ideas con los
responsables del proceso de planeacin del negocio.
REINGENIERA DE PROCESOS DE NEGOCIOS
Reingeniera es hacerlo de nuevo y para lograrlo es necesario
regresar al inicio e inventar una mejor forma de hacer el trabajo.
La reingeniera exige una respuesta a qu hay que hacer y cmo
hacerlo.
Los principales cambios que se observan son:
La unidad de trabajo cambia.
Los puestos pasan a ser multidimensionales.
Los empleados seleccionan y deciden por ellos mismos.
La preparacin de los empleados pasa de entrenamiento a
educacin.
La medicin y el estmulo al desempeo se centra en los resultados.
El criterio para las promociones es la habilidad.
Los valores de la organizacin se basan en la productividad.
Los gerentes actan ms como consejeros.
Los trabajadores se centran ms en el cliente que en el jefe.
La estructura de la organizacin se convierte en plana.
Los ejecutivos se convierten en lderes.
CASO TACO BELL
Cambi los sistemas operativos para enfocarlos al
cliente.
Elimin niveles administrativos y redefini puestos.

Resultados:
En 1988, 350 supervisores controlaban 1800 restaurantes,
hoy, 100 personas son responsables de 2400 restaurantes.
Rediseo de la distribucin de los restaurantes: 30% para la
cocina y 70% para el cliente (antes era al revs).
Se han reducido las cantidades horas-hombre por da en
quince.
CASO SIGMA ALIMENTOS
Costos
Se redujeron los sueldos en un 50%.
Se redujeron al mnimo las prdidas por producto caduco.
Servicios
Se logr una perfecta colocacin de los productos.
Productividad
Se redujo el tiempo empleado para recibir el producto de
la planta, ubicarlo dentro del almacn y entregarlo al
cliente.
Personal
Son parte importante de la compaa.
TECNOLOGAS DE INFORMACIN PARA LOS
NEGOCIOS: HARDWARE Y SOFTWARE

Definicin de computadora
Los componentes fsicos de una computadora

Los programas y datos de la computadora

Caso ITESM
TECNOLOGAS MODERNAS

Multimedia
Cliente/Servidor

Realidad virtual

Hipertexto

Java
CASO ITESM
Laboratorio de publicidad e investigacin de
mercados
Hardware
Red de PCs, impresoras lser de color, estaciones de
produccin, cmaras digitales, etctera.
Macintosh para publicidad.

Software
Sistema operativo Windows 95.
Software de aplicacin: Session de Avid, Adobe Premier,
FreeHand de Macromedia, Photoshop, CorelDraw y
QuarkXpress.
TELECOMUNICACIONES Y REDES EN LOS
NEGOCIOS

Comunicacin de datos
Hardware de apoyo de comunicaciones

Redes computacionales

Conectividad

Aplicaciones de las comunicaciones de

datos en los negocios
Tendencias futuras

Caso SEIS
TENDENCIAS FUTURAS
Globalizacin de estndares
Transmisin va satlite

Redes digitales

Conectividad total

Redes ATM
CASO SEIS
En 1989 el ITESM incorpor a su sistema de enseanza el uso de
transmisin de imagen en video mediante tecnologa satelital.
El SEIS surgi por la necesidad de actualizar conocimientos, de
compartir especialistas en diversas reas y de fomentar el
desarrollo de Mxico a travs de un excelente servicio educativo.
Las transmisiones por satlite se realizan desde los campus
Monterrey y Estado de Mxico, cada uno con canales
independientes para sus emisiones a travs de un sistema de video
comprimido; los campus transmisores tienen adems la capacidad
de recepcin simultnea.
Hace tres aos, este concepto se convirti en la Universidad Virtual
del Sistema ITESM, la cual permite llevar educacin desde los
diferentes campos emisores a Mxico, Latinoamrica, Asia y
Europa.
TENDENCIAS FUTURAS
Cambio de manejo convencional a la arquitectura
de base de datos.
Incremento en el uso de las bases de datos
distribuidas.
Apoyo a los sistemas de toma de decisiones.

La explotacin adecuada de la informacin dar

ventaja competitiva.
Incremento en el uso de bases de datos orientadas
a objetos.
Uso de lenguaje natural.
CASO INGENIERA ADMINISTRATIVA
SISTEMAS DE SOPORTE PARA LA TOMA DE
DECISIONES

Plataforma de sistemas transaccionales

El proceso de toma de decisiones

Definicin y tipos de sistemas de apoyo a las

decisiones
Caractersticas de los sistemas de soporte
para la toma de decisiones (DSS)
Mdulos funcionales que integran un DSS

Tendencias futuras

Caso de Modelo de Soporte

TENDENCIAS FUTURAS
La tecnologa actual con la cual se estn llevando a cabo las
juntas de toma de decisiones deber mejorar, ser ms
amigable a los usuarios ejecutivos y ms transparente en su
uso.

Utilizando el video y la conferencia por computadora, ser

posible traer a un experto a una junta, pedirle su consejo y
dejarlo ir sin que tenga que moverse de su lugar de trabajo.

Los administradores modernos tendrn que utilizar esta

tecnologa para apoyar el proceso de toma de decisiones en
la organizacin, debido a las ventajas que pueden obtenerse
de ella.
SISTEMAS EXPERTOS EN LOS NEGOCIOS
Inteligencia artificial
Definicin de sistemas expertos

Beneficios en el uso de sistemas expertos y costos

involucrados
El generador de sistemas expertos o shell

Herramientas para el desarrollo de sistemas

expertos
Aplicaciones especficas de sistemas expertos

Tendencias futuras

Casos SEHUSI Y AFFIN

INTELIGENCIA ARTIFICIAL
Se puede definir como la ciencia que estudia
sistemticamente el comportamiento
inteligente, con el fin de imitar o simular las
habilidades humanas mediante la creacin y
utilizacin de mquinas y computadoras.
Estas habilidades humanas podrn incluir:
razonamiento, aprendizaje, capacidades
mecnicas, capacidades sensoriales, etctera.
 SISTEMAS DE INFORMACIN ADMINISTRATIVA
2.- LOS SISTEMAS DE INFORMACIN EN LA EMPRESA

PROCESOS DE NEGOCIO Y SISTEMAS DE INFORMACIN

PROCESOS DEL NEGOCIO

Forma en que se organiza, coordina y enfoca el trabajo
para producir un producto o servicio.
Flujos concretos de material, informacin y
conocimientos grupos de actividades.
Formas nicas para coordinar trabajo, informacin y
conocimiento.
Caminos que escoge la gerencia para coordinar el
trabajo
 SISTEMAS DE INFORMACIN ADMINISTRATIVA
2.- LOS SISTEMAS DE INFORMACIN EN LA EMPRESA

PROCESOS DE NEGOCIO Y SISTEMAS DE INFORMACIN

EJEMPLOS DE PROCESOS DEL NEGOCIO

Manufactura y produccin: Ensamblaje del producto, chequeo

de calidad, produccin de la lista de materiales
Ventas y mercadeo: Identificacin de clientes, creacin de
fidelidad en el cliente, proceso de ventas
Finanzas y contabilidad: Pago de crditos, creacin de estados
financieros, manejo de flujos de caja
Recursos Humanos: Contratacin de empleados, evaluacin de
desempeo, reclutacin en planes de beneficio
SISTEMAS DE INFORMACIN ADMINISTRATIVA
2.- LOS SISTEMAS DE INFORMACIN EN LA EMPRESA

APLICACIONES DE SISTEMAS CLAVES EN LA ORGANIZACION

Tipos de Sistemas de Informacin

 SISTEMAS DE INFORMACIN ADMINISTRATIVA
2.- LOS SISTEMAS DE INFORMACIN EN LA EMPRESA

SISTEMAS QUE ABARCAN DE FORMA INTEGRAL LA EMPRESA

SISTEMAS EMPRESARIALES
Recopila datos de diferentes funciones de la
empresa y almacena los datos en una central nica
de almacenamiento.
Resuelve el problema de conjuntos de datos
fragmentados, redundantes y sistemas
Habilitan:
Coordinacin de las actividades diarias.
Eficiente respuesta a pedidos de los clientes
(produccin, inventario).
Proporcionar informacin valiosa para mejorar la
toma de decisiones de la administracin.
 SISTEMAS DE INFORMACIN ADMINISTRATIVA
2.- LOS SISTEMAS DE INFORMACIN EN LA EMPRESA

SISTEMAS QUE ABARCAN DE FORMA INTEGRAL LA EMPRESA

Sistemas de administracin de relaciones de

cliente:
Proporcionar informacin para coordinar todos los
procesos de negocio que tratan con clientes en
ventas, marketing y servicio para optimizar los
ingresos, la satisfaccin del cliente y la retencin de
clientes.
Integrar los procesos relacionados con
el cliente de la empresa y consolidar la
informacin de cliente de mltiples
canales de comunicacin.
 SISTEMAS DE INFORMACIN ADMINISTRATIVA
2.- LOS SISTEMAS DE INFORMACIN EN LA EMPRESA

SISTEMAS QUE ABARCAN DE FORMA INTEGRAL LA EMPRESA

Sistemas de Administracin del Conocimiento

Apoyar los procesos de adquisicin, creacin,
almacenamiento, distribucin, aplicacin, e
integracin de conocimientos
Recoger conocimiento interno y enlazarlo al
conocimiento externo
Incluir sistemas de toda la empresa:
Administracin de documentos, grficos y otros
objetos de conocimiento digital
Directorios de conocimiento corporativos de los
empleados que tengan experiencia en areas
especiales.
 SISTEMAS DE INFORMACIN ADMINISTRATIVA
2.- LOS SISTEMAS DE INFORMACIN EN LA EMPRESA

SISTEMAS QUE ABARCAN DE FORMA INTEGRAL LA EMPRESA

SISTEMAS EMPRESARIALES

Los sistemas empresariales integrarn los procesos clave del negocio de una empresa de todo en un nico
sistema que permite que la informacin fluya sin problemas en toda la organizacin. Estos sistemas se
centran principalmente en los procesos internos, pero pueden incluir transacciones con clientes y
proveedores.
 SISTEMAS DE INFORMACIN ADMINISTRATIVA
2.- LOS SISTEMAS DE INFORMACIN EN LA EMPRESA

SISTEMAS QUE ABARCAN DE FORMA INTEGRAL LA EMPRESA

SISTEMAS DE GESTIN DE LA CADENA DE SUMINISTRO

Gestionar las relaciones de la empresa con los
proveedores
Compartir informacin acerca:
Produccin, los niveles de inventario, pedidos,
entrega de productos y servicios
Meta: Cantidad de productos a destino con menor
cantidad de tiempo y el costo ms bajo