INSTITUTO POLITCNICO DE LISBOA

INSTITUTO SUPERIOR DE CONTABILIDADE

E ADMINISTRAO DE LISBOA

A Responsabilidade Social das Empresas

A dimenso interna: uma ferramenta para a
criao de Valor

Nuno Miguel Alves Fer nandes

Lisboa, Dezembro de 2010

 INSTITUTO POLITCNICO DE LISBOA
INSTITUTO SUPERIOR DE CONTABILIDADE E
ADMINISTRAO DE LISBOA

A Responsabilidade Social das Empresas

A dimenso interna: uma ferramenta para a
criao de Valor

Nuno Miguel Alves Fernandes

Dissertao submetida ao Instituto Superior de Contabilidade e Administrao de Lisboa

para cumprimento dos requisitos necessrios obteno do grau de Mestre em
Contabilidade e Gesto das Instituies Financeiras, realizada sob a orientao cientfica
de Doutor Jorge Jos Martins Rodrigues, professor coordenador, rea de Organizao e
Gesto.

Constituio do Jri:
Presidente: Doutor Manuel Mendes da Cruz
Arguente: Doutora Maria do Cu Almeida
Vogal: Doutor Jorge Jos Martins Rodrigues

Lisboa, Dezembro de 2010

Resumo

As empresas tm vindo a modificar as suas mentalidades e estratgias, e com isto,

passaram a incluir comportamentos socialmente responsveis, nos seus objectivos, que
antes se focalizavam na criao de riqueza para os investidores.

A Responsabilidade Social passou a integrar a estratgia das empresas, atravs da

integrao voluntria de preocupaes econmicas, sociais e ambientais, contribuindo
para o seu desenvolvimento sustentvel.

A Unio Europeia tem um papel fundamental na evoluo destas medidas, pelo facto de
ser um dos maiores impulsionadores do crescimento do conceito de Responsabilidade
Social.

Pretende-se demonstrar que o investimento social interno, apesar de menos visvel,

tambm pode contribuir para a criao de valor para a empresa, e confirmar que com
esta estratgia, os colaboradores sentir-se-o parte integrante da empresa, ficando mais
motivados e identificados com os objectivos da empresa.

Palavras Chave:
Comportamentos socialmente responsveis; Responsabilidade Social; Desenvolvimento
Sustentvel; Criao de Valor; Investimento Social Interno.

I
Abstract

The current companies have been changing their mentalities and strategies and added
socially responsible behaviours to their goals, while in the past these goals merely
focused on the investors wealth.

Social responsibility turned into a companies strategy, accomplished through the

voluntary inclusion of economic, environmental and social concerns which contributed
to its sustainable development.

The European Union has an important role on the development of these measures. The
EU tries to boost the growth of this concept of social responsibility.

We pretend to show that the internal social investment despite of being less obvious
does in fact contribute to the companies value creation, and confirm that this strategy,
the employees will feel like they are truly a part of the company, they will feel more
motivated and responsible in order to achieve the companies' goal.

Keywords:
Socially Responsible Behaviors; Social Responsibility; Sustainable Development;
Value Creation; Internal Social Investment.

II
ndice Geral

Resumo ..............................................................................................................................I
Abstract............................................................................................................................ II
ndice de Quadros ........................................................................................................... V
ndice de Grficos ..........................................................................................................VI
1 - Introduo .................................................................................................................. 1
2 - A Empresa.................................................................................................................. 3
2.1 - Conceito de Empresa............................................................................................ 3
2.2 - Breve Histria da Empresa................................................................................... 3
3 - Enquadramento Terico do Tema ........................................................................... 6
3.1 - Motivaes para a adopo de polticas de Responsabilidade Social .................. 7
3.2 - Conceito................................................................................................................ 7
3.3 - Aspectos Histricos da Responsabilidade social nas empresas ......................... 10
3.4 - Responsabilidade Social em Portugal ................................................................ 12
3.5 A Responsabilidade Social na Europa ............................................................... 13
3.6 - Globalizao ....................................................................................................... 15
3.7 - Medidas de Implementao da RSE................................................................... 16
3.7.1 - Estratgia Europeia para o crescimento e o emprego.................................. 16
3.7.2 - Estratgia Europeia para o Desenvolvimento Sustentvel .......................... 19
3.7.3 - Livro Verde ................................................................................................. 22
3.7.4 - Iniciativa Comunitria EQUAL .................................................................. 25
3.7.5 - Norma SA 8000........................................................................................... 26
3.7.6 - Projecto Ser PME responsvel IAPMEI ............................................... 28
3.7.7 - Global Reporting Initiative (GRI) ............................................................... 30
3.7.8 - Dow Jones Sustainability World Indexes (DJSI) ........................................ 30
3.7.9 - FTSE4Good ndex Series ............................................................................ 31
3.7.10 - Global Compact (ONU) ............................................................................ 31
3.8 - Responsabilidade Social: um novo modelo de gesto........................................ 32
3.8.1 - Motivaes para implementao de um sistema de responsabilidade social
................................................................................................................................ 33
3.8.2 - Vantagens de uma estratgia de Responsabilidade Social .......................... 34
3.8.3 - Formas de implementao da estratgia...................................................... 35
3.8.4 - Etapas do processo de Gesto de RSE ........................................................ 36
3.8.5 - Certificao de um sistema de gesto de Responsabilidade Social............. 37
3.8.6 - Instituies de apoio em Portugal................................................................ 39
3.9 - Investimento socialmente responsvel ............................................................... 40
3.10 - Papel das empresas no futuro ........................................................................... 42
4 - Responsabilidade Social das Empresas Dimenso interna............................... 45
4.1 Gesto de Recursos Humanos............................................................................ 46
4.2 Sade e Segurana no trabalho .......................................................................... 47
4.3 Adaptao Mudana........................................................................................ 51
4.4 Gesto do impacto ambiental e dos recursos naturais ....................................... 52
5 - Criao de valor atravs do Investimento Social Interno.................................... 55
5.1 Comunicao entre gestores e colaboradores .................................................... 58
5.1.1 Guia do Colaborador................................................................................... 58
5.1.2 Novas Ideias e Opinies ............................................................................. 58
5.2 Respeito pelo Individuo ..................................................................................... 58
5.2.1 Diversidade e Igualdade de Oportunidades ................................................ 58

III
 5.2.2 Assdio Sexual............................................................................................ 59
5.2.3 Coaco Psicolgica ................................................................................... 59
5.3 Respeito pelo Colaborador................................................................................. 60
5.3.1 Desenvolvimento Profissional, Formao e Educao............................... 60
5.3.2 Transparncia no Desempenho e Avaliao ............................................... 60
5.3.3 Reconhecimento e Recompensa ................................................................. 61
5.3.4 Redues de Quadro e Demisses .............................................................. 62
5.3.5 Reformas e Excluses Sociais .................................................................... 62
5.3.6 Sade, Segurana e Bem-Estar ................................................................... 63
5.3.7 Liberdade de Associao Sindicatos........................................................ 63
5.4 Equilbrio Trabalho - Famlia ............................................................................ 64
5.4.1 Necessidades Pessoais dos Trabalhadores.................................................. 64
5.4.2 No interferncia com a vida familiar dos colaboradores .......................... 64
5.4.3 Flexibilidade do horrio de trabalho........................................................... 64
5.4.4 Compromisso das Chefias .......................................................................... 64
5.4.5 Ajuda aos colaboradores em assuntos familiares ....................................... 65
5.4.6 Apoio Maternidade / Paternidade ............................................................ 65
5.4.7 Filhos de colaboradores .............................................................................. 65
5.4.8 Apoio Extraordinrio .................................................................................. 65
5.4.9 Parcerias com Empresas Locais.................................................................. 65
5.4.10 Disponibilizar lista de recursos existentes ................................................ 66
5.5 Valores e Transparncia..................................................................................... 66
5.5.1 Anti-Corrupo ........................................................................................... 66
5.5.2 Regras de Conduta dos colaboradores ........................................................ 66
5.6 - Resumo ............................................................................................................... 66
6 Estudo de Amostragem .......................................................................................... 69
6.1 Introduo .......................................................................................................... 69
6.2 Apresentao da Amostra .................................................................................. 69
6.2.1 Gnero dos Inquiridos................................................................................. 70
6.2.2 Idade da Amostra ........................................................................................ 70
6.2.3 Habilitaes Literrias ................................................................................ 71
6.2.4 Tipo de Contrato ......................................................................................... 71
6.2.5 Funo......................................................................................................... 72
6.2.6 Tipo de Organizao................................................................................... 72
6.2.7 Dimenso da Empresa ................................................................................ 72
6.2.8 Sector de Actividade................................................................................... 73
6.3 Anlise dos resultados obtidos........................................................................... 73
6.3.1 Conceito de Responsabilidade Social ......................................................... 73
6.3.2 A Responsabilidade e a Criao de Valor para a empresa ......................... 75
6.3.3 A empresa e a Responsabilidade Social ..................................................... 76
6.3.4 Desenvolvimento de actividades no mbito da Responsabilidade Social
pelas empresas ........................................................................................................ 77
6.3.5 Formao em Responsabilidade Social ...................................................... 77
6.4 Concluses do Estudo........................................................................................ 79
6.4.1 - Situaes no favorveis ............................................................................. 79
6.4.2 - Situaes favorveis .................................................................................... 79
7 Concluso................................................................................................................. 81
8 Limitaes deste trabalho ...................................................................................... 83
9 Reviso Bibliogrfica.............................................................................................. 84
Anexos

IV
ndice de Quadros

Quadro 1 Gnero dos Inquiridos.

Quadro 2 Tipo de Contrato.
Quadro 3 Funo dos Colaboradores.
Quadro 4 N de Colaboradores por dimenso da Empresa.
Quadro 5 Inquiridos por sector de actividade (%).
Quadro 6 Resposta ao conceito de Responsabilidade Social.
Quadro 7 Desenvolvimento de actividades no mbito da Responsabilidade Social (%).
Quadro 8 Contedos que os clientes pretendiam estudar na formao.

V
ndice de Grficos

Grfico 1 Faixas Etrias.

Grfico 2 Habilitaes Literrias.
Grfico 3 Definio do conceito de Responsabilidade Social, pelas pessoas inquiridas
que afirmaram que a sua empresa socialmente responsvel.
Grfico 4 Departamento que deve efectuar a gesto da Responsabilidade Social.
Grfico 5 Desenvolvimento de Actividades de Responsabilidade Social pelas
empresas.

VI
1 - Introduo

O tema da Responsabilidade Social tem vindo a ser discutido desde metade do sc. XX,
sendo que apenas nos ltimos anos este tenha obtido um crescimento de interesses, quer
a nvel acadmico e a nvel empresarial.

A incluso da Responsabilidade Social na estratgia das empresas hoje uma realidade.

Nos ltimos tempos, este tema consolidou-se. As empresas tm assumido, cada vez
mais, um papel de relevo na sociedade, ao integrar preocupaes sociais a nvel pessoal
e comunitrio, no lote das metas a atingir, alm do seu objectivo principal.

Em sequncia, esta alterao de viso das organizaes, incorporando princpios que

potenciem e enriqueam as relaes, nomeadamente, com os seus colaboradores, mas
tambm com outros stakeholders, beneficia toda a comunidade e comprovadamente
valorizado.

Podemos definir Responsabilidade Social das Empresas, como o respeito pelos direitos
dos colaboradores, cumprimento de normas sociais, respeito pelos valores e princpios
ticos da sociedade em que se insere, que se reflectem na motivao dos trabalhadores e
consequente aumento de produtividade.

cada vez mais comum que os objectivos das empresas contemplem a criao de
riqueza, mas tambm, assumam comportamentos socialmente responsveis, de forma a,
contribuir para o interesse colectivo.

Sendo assim, a presente dissertao tem por finalidade demonstrar que a

responsabilidade social das empresas no se limita ao cumprimento das suas obrigaes
legais, mas sim, sustentar que as empresas que apostem em transformar as capacidades
e conhecimentos dos seus colaboradores em competncias criadoras de valor, atravs da
formao, melhoria das condies de trabalho e melhoria da comunicao
administrao - trabalhadores, proporciona vantagens directas para o seu negcio e
assegura a competitividade a longo prazo.

1
A Globalizao veio aumentar a concorrncia em todos os mercados. Assim, a
possibilidade de obteno de uma vantagem perante a sociedade cada vez mais difcil.
Sendo assim, necessrio encontrar outras formas de diferenciao no mercado.

So vrias as medidas criadas como forma de implementao da Responsabilidade

Social nas empresas, sendo a Unio Europeia um dos impulsionadores deste tema. Para
o efeito, a Unio Europeia, atravs da sua Comisso, emitiu vrios documentos, tais
como, a Estratgia Europeia para o Crescimento e o Emprego, a Estratgia Europeia
para o Desenvolvimento Sustentvel e o Livro Verde, entre outros.

Do tema global da Responsabilidade Social, este trabalho vai procurar incidir a sua
abordagem na dimenso interna na empresa, ou seja, no investimento social interno.

A implementao de uma estratgia de Responsabilidade Social, na vertente interna,

baseia-se na criao de condies de trabalho para os seus colaboradores, mostrando-
lhes que fazem todos parte de uma equipa e que o sucesso da empresa ser o sucesso
dos seus colaboradores.

A criao de valor atravs do investimento social interno no se baseia no objectivo de

criao de valor actual, mas tambm, na aplicao de uma estratgia que vise a
sustentabilidade dessa criao de valor no futuro.

Por fim, sero apresentados os resultados de um inqurito efectuado no mbito deste

trabalho, atravs do estudo da amostra, com o intuito de fundamentar na prtica os
conceitos tericos evidenciados ao longo deste trabalho.

2
2 - A Empresa

2.1 - Conceito de Empresa

Pode-se definir empresa, como uma organizao de pessoas e bens que tem por objecto
o exerccio de uma actividade econmica, em economia de mercado.

2.2 - Breve Histria da Empresa

S a partir da segunda metade do sculo XVIII se comeou a impor a realidade

empresarial, com o seu desenvolvimento. Durante o perodo antecedente, a actividade
econmica centrava-se na agricultura fundiria e no comrcio, exercidos a ttulo
individual. O regime de produo era centrado apenas em artesos e mo-de-obra
intensiva e no qualificada.
Eram as feiras, a nica forma de se praticar a compra e venda, ou a simples troca de
produtos agrcolas e artesanais, particularmente activas nos sculos XII a XIV.
A existncia de feiras originou o aparecimento de cidades comerciais, onde se
combinava o desenvolvimento dos transportes fluviais e martimos.
Esta fase, denominada Fase Artesanal, a primeira na histria da empresa, pois desde a
antiguidade que existiram formas de trabalho organizadas e dirigidas, s que com um
desenvolvimento lento at Revoluo Industrial (1780).

A 1 Revoluo Industrial (1780) vem abrir portas a uma nova fase na histria da
empresa, a Fase da Industrializao.
Esta fase vem modificar por completo as formas de produo existentes nas empresas,
pois o carvo, uma nova fonte de energia, possibilitou um enorme avano tecnolgico,
com a introduo de mquinas nos processos produtivos.
Com esta nova energia, as empresas assumiram um enorme papel no desenvolvimento
das sociedades e dos pases, pois consoante o material que se queria produzir, eram
criadas novas mquinas para cumprir os objectivos estipulados.
Temos como exemplos, as mquinas de fiar, os teares, a mquina a vapor, as
locomotivas, etc.

3
A 3 fase da histria das empresas conhecida por Fase do Desenvolvimento Industrial,
e localizao no espao temporal entre 1860 1914, ou seja, o perodo entre a 2 e a 3
Revoluo Industrial.
As grandes marcas desta fase so o ao e a electricidade. O ao vem substituir o ferro
como fonte bsica da indstria, e a electricidade, em conjunto com os derivados do
petrleo, vm substituir o carvo, como fonte principal de energia.
Em consequncia desta alterao, inicia-se o processo de desenvolvimento do motor de
exploso e do motor elctrico, estabelecendo uma relao entre a cincia e o avano
tecnolgico das empresas.
Tudo isto permitiu o rpido desenvolvimento das relaes comerciais em todo o mundo,
em virtude do grande desenvolvimento dos transportes e comunicaes, sendo que as
distancias entre as diferentes regies eram drasticamente encurtadas.

Entre as duas grandes Guerras Mundiais, de 1914 a 1945, que as empresa atingem
enormes dimenses e propores, passando a realizar operaes de mbito internacional
e multinacional. a Fase do Gigantismo Industrial.
Alm de surgirem navios cada vez sofisticados e de enorme porte, o automvel e o
avio tornam-se veculos cada vez mais usuais e correntes.
Com isto, houve a necessidade de se construir grandes redes virias, auto-estradas mais
acessveis, e ferrovirias.
A tudo isto, junta-se o aparecimento da televiso, que vai resultar num novo e maior
encurtamento de distncias.

Aps o final das II Grande Guerra Mundial, tem incio uma nova fase na evoluo
histrica das empresas, que coincide com o desenvolvimento cientifico e tecnolgico
das mesmas.
A Fase Moderna vem salientar, definitivamente, um enorme contraste entre os pases do
norte e os pases do sul. Assim, os pases do norte, mais avanados a nvel tecnolgico e
empresarial, comeam a ser classificados por Pases Desenvolvidos. Os pases do sul,
estando menos industrializados, e mais rurais, so classificados por Pases em vias de
Desenvolvimento.
Os avanos que ocorreram nesta fase foram apoiados pelos mais variados estudos
cientficos, o que nos demonstra que a cincia est cada vez mais ligada s empresas.

4
Aparecem a circular novos materiais bsicos, como o plstico, o alumnio e as fibras
sintticas. E surgem tambm novas formas de energia, a Nuclear e a Solar.
Nesta fase a vida quotidiana entra num nvel de qualidade de sofisticao nunca
pensado no passado, e as empresas entram numa fase de grande dinamizao atravs do
uso de TV a cores, computador, comunicao por satlite e os carros.
Os consumidores mudam a sua atitude drasticamente, e passam a ser mais exigentes em
termos tecnolgicos, o que origina a competio das empresas, obrigando-as constante
evoluo para se superiorizarem nos mercados internacionais e super-competitivos.
nesta altura que se d o aparecimento em grande da publicidade.

Hoje em dia, as empresas deparam-se num clima de grande instabilidade. O ambiente

externo das empresas caracterizado por uma enorme complexidade e dinamismo, o
que no permite a gesto adequada das mesmas.
a Fase da Globalizao, ou tambm denominada, Fase de Incerteza Ps-Moderna.
A escassez de recursos uma realidade que as empresas tm de conviver, e alm disso,
cada vez mais difcil colocar os produtos no mercado.
nesta fase, em que nos encontramos actualmente, e que se demonstra estar a ser
bastante difcil para as empresas, na generalidade, que existe a necessidade de
diferenciao a nvel da sua actuao, no que diz respeito obteno de afirmao nos
mercados internacionais.

Em resumo, podemos enumerar, de seguida, as vrias fases do processo de evoluo

histrica das empresas:

1- Fase Artesanal (Antiguidade at Revoluo Industrial - 1780)

2- Fase da Industrializao (1 Revoluo Industrial: 1780 1860)
3- Fase do Desenvolvimento Industrial (2 e 3 Revoluo Industrial: 1860 1914)
4- Fase do Gigantismo Industrial (Entre as duas Guerras Mundiais: 1914 1945)
5- Fase Moderna (Do ps-Guerra at actualidade: 1945 1980)
6- Fase da Globalizao e da Incerteza (Actualidade desde 1980)

5
3 - Enquadramento Terico do Tema

Nas ltimas dcadas temos observado um interesse crescente no desempenho social pela
gesto das empresas, podendo afirmar que hoje em dia comum que as empresas
assumam que a criao de riqueza para os seus investidores deixe de ser o objectivo
nico destas, juntando tambm o assumir de comportamentos socialmente responsveis.
Assim, verificamos que cada vez menos se aceita que a riqueza favorea os interesses
de alguns, devendo a mesma contribuir para o interesse colectivo (AECA, 2004).

Podemos observar que cada vez mais autores defendem que a incorporao de polticas
de responsabilidade social na gesto das empresas pode criar oportunidades de negcio
e evitar riscos inerentes ao funcionamento da empresa, causando assim, um impacto
positivo num vasto nmero de indicadores que avaliam o sucesso organizacional.

Quando procuramos por uma definio do conceito de responsabilidade social,

rapidamente chegamos concluso que existem duas grandes posies, completamente
distintas entre si.

Por um lado, temos o conceito mais antigo e ultrapassado, de que a responsabilidade

social nas empresas mais um custo para estas, equivalente, se me permitem aos
impostos. Neste caso, existe pouca sensibilidade da gesto para estas questes e reduz o
conceito de responsabilidade social, ao cumprimento das leis vigentes, transferindo para
o poder pblico o papel central de preocupao face aos aspectos sociais e ambientais.

Em contraste, temos a segunda posio que defende que as empresas devem ter mais
responsabilidade em todos os aspectos econmicos, sociais e ambientais, que os
legislados pelos poderes pblicos. Ou seja, uma viso mais alargada do conceito, que
v no mesmo, algo mais de que um custo para a empresa, considerando um
investimento de futuro, apostando num desenvolvimento sustentvel que no se baseie
apenas em legislao.

As empresas devem assumir as suas responsabilidades na vida quotidiana e contribuir

para aspectos como, a coeso social, o respeito pelos direitos humanos e a defesa do
meio ambiente.

6
 de acordo com esta segunda posio que est a ser moldado o novo conceito de
responsabilidade social, nomeadamente a responsabilidade social das empresas, que ao
apostar no desenvolvimento sustentvel, e tambm, no dialogo das empresas com os
diferentes stakeholders, principalmente os trabalhadores, mas no esquecendo as
organizaes que defendem o consumidor, o meio ambiente e os direitos humanos.

Assim, podemos deduzir que uma empresa socialmente responsvel se as suas aces
ultrapassam o simples respeito pelas leis vigentes, tal como, pagar os seus impostos e
assegurar as condies de sade e segurana dos seus colaboradores, acreditando que
por esta via ser uma empresa melhor e estar a contribuir para a construo de uma
sociedade mais justa.

3.1 - Motivaes para a adopo de polticas de Responsabilidade Social

As empresas encontram vrias razes para implementarem polticas de

Responsabilidade Social:
- Coero (quando a empresa pressionada pela leis em vigor)
- Convenincia (quando a empresa apenas implementa aces isoladas de carcter
social)
- Convico (quando a empresa adopta uma politica de responsabilidade social
transversal a todas as reas e pessoas da organizao)

3.2 - Conceito

A Responsabilidade Social das Empresas (RSE) a integrao voluntria de

preocupaes sociais e ambientais nas operaes quotidianas das organizaes e na
interaco com todas as partes interessadas. Trata-se de um modo de contribuir para a
sociedade de forma positiva e de gerir os impactos sociais e ambientais da organizao
como forma de assegurar e aumentar competitividade (Livro Verde, 2001).

Quando se fala de Responsabilidade Social das Empresas refere-se, normalmente, a

reciclagem do lixo domstico e industrial, da reciclagem de toners, plsticos e papel,
mas tambm do respeito pelas pessoas com quem se convive diariamente e ainda do
apoio que se presta sociedade.

7
Uma organizao socialmente responsvel tem em considerao, nas decises que toma,
a comunidade onde se insere e o ambiente onde opera. H quem defenda que as
organizaes, como motor de desenvolvimento econmico, tecnolgico e humano, s se
realizam plenamente quando consideram na sua actividade o respeito pelos direitos
humanos, o investimento na valorizao pessoal, a proteco do ambiente, o combate
corrupo, o cumprimento das normas sociais e o respeito pelos valores e princpios
ticos da sociedade em que se inserem.

No podemos descrever o conceito de Responsabilidade Social das Empresas como algo

nico e indiscutvel, pois existe uma diversidade de opinies em relao a este, sendo
que, por vezes, confundem-se com outros conceitos (tica, filantropia, mecenato, )

A Responsabilidade Social uma forma de conduzir os negcios da empresa, de tal

forma, que a torna parceira e co-responsvel pelo desenvolvimento social. A empresa
socialmente responsvel aquela que possui a capacidade de ouvir os interesses das
diferentes partes (accionistas, funcionrios, prestadores de servios, fornecedores,
consumidores, comunidade, governo e ambiente) e conseguir incorpor-los no
planeamento das suas actividades, procurando responder s necessidades de todos e no
apenas dos accionistas e proprietrios. (www.ethos.org.pt, 2003)

A Responsabilidade Social pode ser vista como o compromisso da empresa em

contribuir para o desenvolvimento econmico sustentvel, trabalhando com os
empregados, as suas famlias, a comunidade local e a sociedade em geral para melhorar
a sua qualidade de vida. (Holme e Watts, 2000)

As empresas devero procurar entender qual os impactos sociais nas actividades que
desenvolve e se existe possibilidade de actuar de forma a minimizar os eventuais efeitos
negativos por elas criados. Podemos ento afirmar que, a Responsabilidade Social se
baseia, essencialmente, em questes de natureza tica e moral.

O conceito de Responsabilidade Social no uma novidade no mundo das empresas,

mas atingiu maiores propores, no final dos anos 80, com o aumento exponencial das
preocupaes com as questes ambientais. Atravs da emergncia deste tipo de

8
questes, que se verificou o recente e rpido desenvolvimento de ideias relativas
responsabilidade social das empresas.

- As 3 perspectivas da Responsabilidade Social das Empresas (Clarke, 1998)

1 Perspectiva

- A Responsabilidade social das empresas a maximizao dos lucros, baseando-se na

teoria neoclssica. O objectivo das empresas, segundo esta perspectiva, a obteno do
lucro para os seus accionistas.
Segundo Friedman (1998), autor desta teoria, a empresa tem a responsabilidade de
utilizar os recursos disponveis na empresa de forma a obter lucro. Neste ponto de vista,
a gesto dever agir em funo do interesse dos accionistas, com o objectivo de
maximizar a riqueza da empresa.

2 Perspectiva

- Esta segunda perspectiva baseia-se na teoria dos stakeholders, e defende que a

empresa responsvel por todos aqueles que forem afectados pela sua actividade.
Assim, esta teoria vem demonstrar a existncia de outros agentes, alm dos accionistas,
com interesses na actividade da empresa e nas decises tomadas pela mesma.
A definio de Stakeholders, segundo Freeman (1998), designa-os como grupos ou
indivduos que beneficiam de ou so prejudicados por, e cujos direitos so respeitados
ou violados por, aces das empresas.
Podem incluir na lista dos stakeholders, e junto com os accionistas, os credores, os
empregados, os clientes, os fornecedores, as comunidades locais e o publico em geral.
Ao contrrio das primeira perspectiva, neste caso, todas as decises tomadas pela
empresa devem ter como objectivo ir de encontro aos interesses de todos os
stakeholders.

3 Perspectiva

- Esta ltima perspectiva designada por activista, uma vez que defende que as
empresas devem promover activamente projectos sociais, ou seja, as empresas devem

9
exercer actividades que promovam activamente os interesses do pblico, mesmo que
no seja esperado ou exigido por este.

A responsabilidade social das empresas , hoje em dia, o alvo do mundo empresarial e

representa um dos grandes desafios do futuro.
Apesar de ser um tema que s agora est a ganhar alguma dimenso e importncia, j
vrios so os autores e at instituies mundiais a emitir definies sobre o tema.

3.3 - Aspectos Histricos da Responsabilidade social nas empresas

O despertar da responsabilidade social das empresas no tem um histrico

cronologicamente definido. H na verdade, uma evoluo da postura das organizaes
em face da questo social, provocada por uma srie de acontecimentos scio-polticos
determinantes e, tambm, por aqueles que foram consequncia da inovao tecnolgica
(Corra et al 2004).

As primeiras abordagens s relaes entre empresa, o seu corpo social e contexto em

que se insere, foram detectadas no sc. XIX, onde surgiram as primeiras discusses
sobre as questes sociais e o impacto das mesmas no contexto econmico.
Muitos investigadores defendem que as mais prematuras empresas j incluam
objectivos e interesses pblicos, junto com os seus interesses econmicos nas suas
estratgias.

Na viragem para o sc. XX, o termo RSE passou a fazer parte do vocabulrio de
acadmicos, gestores, administradores e imprensa.

Na dcada de 50, nos Estados Unidos, a responsabilidade social das empresas (RSE) era
um tema debatido quer a nvel acadmico, quer a nvel empresarial. Como exemplo, a
obra de Howard Bowen intitulada Social Responsibilities of the Businessman,
publicada em 1953, que constitui uma referncia nesta matria (Monteiro, 2005).

10
Posteriormente, na dcada de 60, os acontecimentos relacionados com a guerra do
Vietname, entre outros factores, levaram ao aparecimento naquele pas de movimentos
populares que se manifestavam relativamente a questes ticas e tambm de RSE, ainda
que com um carcter incipiente (Pes, 2006). Esses manifestos expressavam-se,
nomeadamente, atravs de boicotes produo de bens e servios de entidades
envolvidas naquele conflito.
A luta pela igualdade entre homens e mulheres, entre raas, tais como contestaes e
lutas por novo valores e atitudes, so exemplo de fenmenos sociais a nvel mundial,
que geraram novas prticas no relacionamento das empresas com a sociedade e o meio
ambiente.

Em 1972, dcada de 70, surge em Frana o Balano Social com o objectivo da

elaborao e publicao de relatrios sobre actividades de ndole social. S em 1977, a
Frana foi o primeiro pas a estabelecer o Balano Social como obrigatrio para
empresas com mais de 750 trabalhadores (Monteiro, 2005).

A histria da evoluo RSE cruza-se com alteraes sociais, econmicas e polticas,

bem como, uma srie de outras dimenses, que criaram um grande impacto e grandes
alteraes na economia mundial, como por exemplo:

Foco no contributo econmico das empresas relativamente sociedade, com

especial ateno no que respeita a ir ao encontro das necessidades bsicas
humanas, na melhoria dos padres de vida, criao de riqueza, e como muitos
argumentam, no fornecimento de uma plataforma fundamental de liberdade
poltica;
Foco no ambiente de mudana ou contexto para as empresas, que permite
identificar as foras que influenciam a conduta nos negcios e de que forma as
empresas foram desenvolvendo as suas abordagens de RSE. A globalizao, o
desenvolvimento de normas, a opinio pblica, a emergncia do investimento
social, a regulamentao governamental e o papel das organizaes no-
governamentais (ONGs) como alguns dos aspectos mais relevantes para o
cimentar da urgncia da RSE
As definies de RSE emergiram tanto na prtica de diversos actores nas
empresas como de acadmicos, na maioria das vezes de forma independente.

11
 Particularmente importante para esta histria a avaliao das actuais prticas
de negcio e de que forma se desenvolveram nos ltimos 60 anos. Esta anlise
poder ser levada a cabo atravs de uma variedade de formas; atravs do estudo
da histria de uma nica empresa ou de estudos de caso, compreender de que
forma a profisso da RSE se desenvolveu e, em contrapartida, influenciou as
tomadas de deciso de muitas empresas; ou por meio da anlise de trabalho de
associaes industriais, inquritos nas empresas e estudos de caso cujo objectivo
o de perceber de que forma as empresas tm respondido a estes temas em
particular. sempre importante explorar as diferenas entre organizaes de
grandes dimenses, em muitos casos transnacionais e das mdias e pequenas
empresas:
Por ltimo, os ltimos 15/20 anos oferecem-nos inmeros exemplos que
ilustram os conflitos entre as empresas e os seus crticos, a par de histrias das
lutas empresarias para lidarem com novas relaes institucionais e novos
desafios polticos, econmicos, ambientais e sociais.

A crescente globalizao das economias atravs da aco das grandes multinacionais,

condicionada pelas preferncias e valores do mercado, veio acelerar todo o processo
associado definio do conceito de RSE. Desde ento, tm-se realizado diversos
estudos e investigao acerca dos efeitos das polticas de responsabilidade social
praticadas pelas empresas, todavia, por falta de resultados consistentes e conclusivos,
prosseguem as investigaes a nvel acadmico sobre esta temtica dada a sua
complexidade (Moreno, 2004).

3.4 - Responsabilidade Social em Portugal

Em Portugal, as primeiras intervenes sociais tiveram origem no sc. XV com a

fundao das Misericrdias, muito ligadas Igreja Catlica.

Durante o Estado Novo (1926 1974), com um modelo corporativo que favorecia o
domnio das principais empresas do pas por um nmero restrito de famlias,

12
floresceram algumas iniciativas a favor dos empregados, sendo consideradas medidas
socialmente avanadas para o praticado na altura.

Dado nvel baixo de Industrializao no nosso pas ser muito baixo, at h alguns anos,
motivo pelo qual os nveis de poluio eram relativamente baixos, a questo do
ambiente no era muito sentida, em comparao com os restantes pases da Unio
Europeia.
Infelizmente, nos ltimos anos essa situao alterou-se drasticamente, com os aumentos
substanciais de alguns indicadores ao nvel da poluio atmosfrica e das guas,
construo sem regras e destruio de patrimnio ambiental.
Esta situao obrigou introduo de legislao ambiental exigente, pelo Estado, com a
ajuda de presses e financiamentos oriundos da Unio Europeia.

Antes da cimeira de Lisboa, em 2000, as empresas portuguesas praticavam,

tradicionalmente, a implementao de aces de responsabilidade social de forma
informal.

3.5 A Responsabilidade Social na Europa

em Maro de 2000, atravs da Cimeira de Lisboa, que a Unio Europeia inicia uma
grande alterao nas suas estratgias ao incluir a responsabilidade social como uma
estratgia importante para o modelo econmico e social da Europa.
Este facto visvel na sua concluso 39, e que diz o seguinte: O Conselho Europeu faz
um apelo especial ao sentido de responsabilidade social das empresas no que se refere a
praticas adequadas em relao formao contnua, organizao do trabalho,
igualdade de oportunidades, integrao social e ao desenvolvimento sustentvel.

Esta situao foi reforada em 2001, com a publicao do Livro Verde, pela Comisso
Europeia, a definir a Responsabilidade Social da Empresas

A Unio Europeia tem como objectivo fundamental tornar o espao europeu numa
plataforma de excelncia da Responsabilidade Social das Empresas, e para isso apoia-se
em 3 pressupostos:
- A RSE a contribuio das empresas para o desenvolvimento sustentvel;

13
- A RSE pode contribuir para que se consigam mercados de emprego mais integradores
e com maiores nveis de incluso social;
- essencial o dilogo entre todas as partes interessadas, fundamentalmente, o dilogo
social. Neste sentido, os representantes das empresas e os sindicatos tm um papel
relevante a desempenhar na RSE.

Perspectivamos, ento, a origem de um novo modelo de empresa, que para alm de

produzir bens e servios, criar riqueza e gerar empregos, adopta tambm um
compromisso com os meios social e ambiental.
Assim, podemos observar que as empresas que aderem implementao deste novo
modelo empresarial passem a integrar nas suas polticas, medidas de transparncia das
prticas empresarias, melhoria do funcionamento interno das empresas, e criao de
planos sociais.

Em relao ao primeiro aspecto, podemos referenciar o esforo de tornar melhor e mais

eficaz comunicao de informao entre os accionistas, consumidores, fornecedores,
trabalhadores, entre outros.
No que diz respeito ao funcionamento interno das empresas podemos referenciar
algumas das mais importantes preocupaes, tais como:
- A igualdade de oportunidades entre sexos, ou seja, remuneraes iguais para trabalho
igual; igualdade de oportunidades no acesso a postos de trabalho qualificados e cargos
de chefia;
- A conciliao da vida laboral e pessoal, implementando medidas de flexibilidade em
relao ao horrio de trabalho e medidas estveis de trabalho a tempo parcial.

Em resumo, para a Unio Europeia o sucesso da responsabilidade social deve comear

em cada um dos colaboradores da empresa, de forma a, que toda a equipa, ou equipas,
que constituem a empresa estejam integrados no projecto em curso, sendo que, para isso
deve obter-se um nvel generalizado de satisfao a nvel remuneratrio e social.

14
3.6 - Globalizao

A Globalizao, segundo o WBCSD, o processo pelo qual o mundo se tornou mais

interdependente e interligado. A partir deste processo podemos observar vrias
alteraes como o aumento do volume de negcios, o complexo crescimento das
relaes comerciais, o aumento das movimentaes de pessoas, bens e capital em todo o
Mundo e o crescimento das comunicaes digitais possibilita s pessoas, em segundos,
saber o que se passa do outro lado do planeta.

Podemos verificar que a globalizao apresenta uma perspectiva positiva, pois o

comrcio teve um aumento de cerca de 15 vezes desde 1950, o rendimento per capita
quase triplicou e a esperana mdia de vida aumentou cerca de 20 anos, a mortalidade
infantil diminui cerca de dois teros e milhes saram da pobreza.

Infelizmente, nem sempre a Globalizao vista como algo positivo, pois ainda existe
milhes de pessoas a viver em condies de vida muito precrias, quando existe a
deslocalizao de empresas para outros locais, deixando inmeras famlias no
desemprego.

Os principais motores e impulsionadores da Globalizao so as empresas mundiais que

tm investido para competir a nvel global, atravs do desenvolvimento de produtos
globais, servios, estruturas e marcas, produzindo em pases e culturas diferenciadas.

A obrigao destas empresas centra-se em assumirem-se como agentes da globalizao,

encarando as suas obrigaes, e demonstrando que o conceito de globalizao se traduz
em algo positivo para a sociedade mundial. Assim, tm de demonstrar que o aumento de
mercado e da sua interdependncia beneficia comunidades e clientes em todo o mundo.

Para isto ser possvel, as empresas tem de trabalhar conjuntamente com os governos e
organismos internacionais para a criao de mais e melhor emprego. Outro ponto
importante para o sucesso da Globalizao baseia-se na sensibilidade das empresas
pelas preocupaes das comunidades locais, e que estas sejam beneficiadas pela
interaco com as grandes empresas.

15
3.7 - Medidas de Implementao da RSE

3.7.1 - Estratgia Europeia para o crescimento e o emprego

O esforo desenvolvido pela Unio Europeia em tornar a Responsabilidade Social uma

politica com mais visibilidade nas empresas, passa por demonstrar o trabalho j
desenvolvido por algumas empresas, incentivando-as a ir mais alm, mas tambm,
adquirir novas empresas apoiantes destas polticas.

Assim, a Comisso das Comunidades Europeias emitiu uma comunicao, em Maro de

2006, com o ttulo Implementao da parceria para o crescimento e o emprego: tornar
a Europa um plo de excelncia em termos de responsabilidade social das empresas.

O objectivo da Comisso a promoo da competitividade da economia europeia

atravs da Parceria para o Crescimento e o Emprego de Lisboa. Para atingir este fim,
a Comisso apela comunidade empresarial europeia para que demonstre
publicamente o seu compromisso com os objectivos de desenvolvimento sustentvel,
crescimento econmico e mais e melhor emprego, bem como que avance no seu
compromisso com a Responsabilidade Social das Empresas, incluindo a cooperao
com outras partes interessadas.

Esta abordagem pretende mostrar uma mudana de viso da Europa, no se contentando

em apreciar empresas apenas pelos seus lucros, mas tambm pelo seu contributo para
com os problemas da sociedade.

No ponto de vista da Comisso, a Europa necessita que as empresas faam aquilo que
sabem fazer melhor: fornecer produtos e prestar servios de valor acrescentado para a
sociedade e utilizar o esprito empresarial e a criatividade na criao de emprego.

So descritos nesta comunicao vrios objectivos polticos importantes, que podem ser
alcanados atravs da implementao de prticas de RSE:
Maior integrao dos mercados de trabalho e melhores nveis de incluso social,
na medida em que as empresas procurem activamente recrutar mais pessoas dos
grupos desfavorecidos;

16
 Investimento no desenvolvimento de competncias, na formao continua e na
empregabilidade, que so necessrios para manter a competitividade na
economia do conhecimento a nvel global e fazer face ao envelhecimento da
populao activa na Europa;
Melhorias na sade pblica, em consequncia de iniciativas voluntrias das
empresas em domnios como a comercializao e a rotulagem dos alimentos e
das substncias qumicas no txicas;
Melhor desempenho em matria de inovao, nomeadamente, no que se refere a
inovaes dirigidas a problemas da sociedade, em consequncia de uma
interaco mais intensiva com os agentes externos e da criao de ambientes de
trabalho mais propcios inovao;
Uma utilizao mais racional dos recursos naturais e nveis de poluio
reduzidos, nomeadamente graas a investimentos em eco-inovao e adopo
voluntria de sistemas de gesto ambiental e da rotulagem;
Uma imagem mais positiva das empresas e dos empresrios da sociedade, que
pode ajudar a desenvolver atitudes mais favorveis ao esprito empresarial;
Maior respeito pelos direitos do homem, pela proteco do ambiente e pelas
normas laborais bsicas, nomeadamente nos pases em vias de desenvolvimento;
Reduo da pobreza e evoluo no sentido de concretizar os Objectivos de
Desenvolvimento do Milnio.

Para alcanar o sucesso desta mudana de viso, a Comisso pretende trabalhar em

mais estreita colaborao com as empresas europeias, pelo que ir apoiar o lanamento
de uma Aliana Europeia no domnio da RSE, um conceito que se baseia nos
contributos das empresas activas na promoo da RSE. Esta aliana destina-se a todas
as empresas europeias, da mais diversas dimenses, que voluntariamente pretendam
participar, de forma a aumentar a aceitao da RSE nas empresas europeias.

A Comisso acredita que esta Aliana vai contribuir para o desenvolvimento

sustentvel, aumentando, simultaneamente, o potencial de inovao e competitividade
na Europa, contribuindo deste modo, para a empregabilidade e a criao de emprego.
Promovendo a RSE como uma oportunidade comercial, criando vantagens a todos os
nveis, quer para as empresas, quer para a sociedade.

17
Esta Aliana define as bases de promoo da RSE no futuro e apoia-se em 3 reas de
actividade:

Sensibilizar e melhorar o crescimento da RSE e comunicar os seus resultados;

Contribuir para entregar a RSE nas prticas correntes e desenvolver coligaes
abertas para a cooperao;
Assegurar a criao de um ambiente favorvel RSE.

Para uma melhor aceitao das prticas de RSE, a Comisso sublinhou os seguintes
aspectos:

- Sensibilizao e intercmbio das melhores prticas;

- Apoio a iniciativas multilaterais com as partes interessadas;
- Cooperao com os Estados-Membros;
- Informao dos consumidores e transparncia;
- Investigao;
- Ensino;
- PME;
- Dimenso Internacional da RSE.

Em concluso, a Comisso atravs desta comunicao vem demonstrar a sua crena em

que a RSE uma preocupao de todos os europeus, pois representa o idealizado
modelo social europeu. Desta forma, a Comisso acredita que a RSE pode contribuir
para o desenvolvimento sustentvel, reforando o potencial de inovao e
competitividade da Europa, contribuindo tambm, desse modo, para a empregabilidade
e a criao de emprego.

A Comisso vem, desta forma, convidar todas as partes interessadas a contribuir para a
implementao desta nova e ambiciosa iniciativa e oferece uma estreita parceria, com os
Estados-Membros, com as empresas (atravs da Aliana) e com todas as partes
interessadas, no sentido de tornar a Europa num plo de excelncia em termos de RSE.

18
3.7.2 - Estratgia Europeia para o Desenvolvimento Sustentvel

1 Desenvolvimento Sustentvel

Para a Unio Europeia, o Desenvolvimento Sustentvel significa que as necessidades

da actual gerao devem ser satisfeitas sem comprometer a capacidade de as futuras
geraes satisfazerem as suas prprias necessidades.

um dos objectivos fundamentais da Unio Europeia, que procura atravs das suas
polticas e actividades, salvaguardar a capacidade da Terra de sustentar a vida em toda a
sua diversidade e baseia-se nos princpios de democracia, igualdade entre homens e
mulheres, solidariedade, primado pelo direito e respeito pelos direitos fundamentais,
incluindo a liberdade e a igualdade de oportunidades para todos.

2 Estratgia Europeia para o desenvolvimento sustentvel

Esta estratgia foi aprovada pelo Conselho Europeu, em Junho de 2006, com o intuito
de elaborar uma estratgia nica e coerente sobre como a Unio Europeia poder
corresponder mais eficazmente ao seu compromisso de longa data de estar altura dos
desafios do desenvolvimento sustentvel.

Nesta estratgia proposta a promoo de uma economia dinmica com pleno emprego
e um elevado nvel de educao, proteco da sade, coeso social e territorial e
proteco ambiental num mundo seguro, no respeito da diversidade cultural.

Com o objectivo geral baseado na identificao e desenvolvimento de aces que

permitam a melhoria continua da qualidade de vida e bem-estar na Terra para as
geraes actual e vindouras, foram determinados 4 objectivos-chave:

19
 a) Proteco ambiental
Salvaguardar a capacidade da Terra de sustentar a vida em toda a sua diversidade,
respeitar os limites dos recursos naturais do planeta e garantir um elevado nvel de
proteco e melhoria da qualidade do ambiente. Prevenir e reduzir a poluio ambiental
e promover o consumo e a produo sustentveis para quebrar a relao entre o
crescimento econmico e a degradao do ambiente.

b) Justia e coeso social

Promover uma sociedade democrtica, de incluso e coeso social, saudvel, segura e
justa que respeite os direitos fundamentais e a diversidade cultural que crie a igualdade
de oportunidades e combata todas as formas de discriminao.

c) Prosperidade econmica
Promover uma economia prspera, inovadora, rica de conhecimentos, competitiva e
eco-eficiente que proporcione elevados nveis de vida e pleno emprego de qualidade em
toda a Unio Europeia.

d) Assumir as nossas responsabilidades internacionais

Encorajar o estabelecimento e defender a estabilidade das instituies democrticas no
mundo, com base na paz, na segurana e na liberdade. Promover activamente o
desenvolvimento sustentvel em todo o mundo e garantir que as politicas internas e
externas da Unio Europeia sejam coerentes com o desenvolvimento sustentvel global
e com os seus compromissos internacionais.

A Unio Europeia estabelece ainda os princpios norteadores das suas polticas, de

forma a atingir com sucesso dos seus objectivos:

a) Promoo e proteco dos seus direitos fundamentais

b) Solidariedade intra-geraes e entre geraes
c) Sociedade aberta e democrtica
d) Envolvimento dos cidados
e) Envolvimento das empresas e dos parceiros sociais
f) Coerncia das politicas e governao
g) Integrao das polticas

20
 h) Utilizar os melhores conhecimentos disponveis
i) Princpio de precauo
j) Poluidor pagador

Principais desafios

No futuro prev-se que existam grandes alteraes das tendncias actuais, por isso, a
Unio europeia tenta com esta estratgia antecipar-se e preparar-se para as encarar de
forma positiva, repartindo para o efeito, as competncias entre si e os seus estados-
membros.
Assim, na expectativa do agravamento do meio ambiente, os desafios socioeconmicos
da Unio Europeia, a par das novas presses concorrenciais e dos novos compromissos
internacionais, foram identificados 7 desafios principais e respectivas metas a atingir,
objectivos operacionais e aces:

1 Alteraes climticas e energia limpa

Objectivo global: Limitar as alteraes climticas, bem como, os seus custos e efeitos
negativos para a sociedade e para o ambiente.

2 Transportes Sustentveis
Objectivo global: Assegurar que os nossos sistemas de transporte satisfaam as
necessidades socioeconmicas e ambientais da sociedade e, simultaneamente,
minimizar as suas repercusses indesejveis na economia, na sociedade e no ambiente.

3 Consumo e produo sustentveis

Objectivo global: Promover padres de consumo e de produo sustentveis.

4 Conservao e gesto dos recursos naturais

Objectivo global: Melhorar a gesto e evitar a sobre explorao dos recursos naturais,
reconhecendo o valor dos servios ligados aos ecossistemas.

21
5 Sade Pblica
Objectivo global: Promover a sade pblica em condies equitativas e melhorar a
proteco relativamente s ameaas para a sade.

6 Incluso social, demografia e migrao

Objectivo global: Criar uma sociedade socialmente inclusiva mediante a tomada em
considerao da solidariedade intra e intergeracional e garantir e melhorar a qualidade
de vida dos cidados como condio prvia para um bem-estar individual duradouro.

7 Pobreza global e desafios do desenvolvimento sustentvel

Objectivo global: Promover activamente o desenvolvimento sustentvel escala
mundial e assegurar que as politicas internas e externas da Unio Europeia esto de
acordo com o desenvolvimento sustentvel mundial e com os seus compromissos
internacionais.

3.7.3 - Livro Verde

A Comisso Europeia definiu a Responsabilidade Social das Empresas como a

integrao voluntria de preocupaes sociais e ambientais por parte das empresas nas
suas operaes e na sua interaco com outras partes interessadas.

O objectivo definido no Conselho Europeu de Lisboa, de Maro de 2000, em tornar a

Unio Europeia numa economia baseada no conhecimento mais dinmica e
competitiva do mundo, capaz de garantir um crescimento econmico sustentvel, com
mais e melhores empregos, e com maior coeso social, veio demonstrar que a
implementao do conceito de RSE uma realidade e do pleno interesse da Unio
Europeia.

Em sequncia deste objectivo traado, foi lanado pela Comisso Europeia em 2001, o
Livro Verde, intitulado Promover um quadro europeu para a responsabilidade social
das empresas com o propsito de promover o debate sobre este tema, e tambm, dar
um contributo para o desenvolvimento e promoo na implementao do conceito de
RSE, tanto a nvel europeu como a nvel internacional. Com a publicao deste debate,

22
a Unio Europeu pretendia dar o exemplo nesta matria, de forma a, agrupar e estudar o
mximo de experincias existentes no mundo empresarial, para com os resultados
obtidos incentivar ao desenvolvimento de novas prticas e aumento da transparncia.

Presentemente, podemos constatar que so as grandes empresas a implementar mais

rapidamente prticas socialmente responsveis, embora o nmero de empresas a
promover estratgias de responsabilidade social esteja a aumentar de ano para ano,
sendo que, j engloba todos os outros tipos de empresas pblicas, privadas e
cooperativas.

Esta opo que as empresas esto a tomar, no apenas, uma reaco s imensas
presses de natureza social, ambiental e econmica, mas tambm uma forma de obter
uma possvel vantagem competitiva num mercado global cada vez mais competitivo, e
que qualquer pormenor pode ser a fronteira entre o sucesso e o insucesso de uma
empresa, no relacionamento com todos os Stakeholders. Ao agir deste modo, a Unio
Europeia defende que as empresas esto a investir no seu futuro e esperam que este
compromisso voluntrio contribua para um aumento da rendibilidade.
Apesar de todos sabermos que o objectivo principal das empresas a obteno do lucro,
acredita-se que uma aposta numa estratgia empresarial que englobe o cumprimento de
objectivos de carcter social e ambiental, pode criar valor acrescido para a empresa.
Torna-se vital que as empresas passem a considerar a responsabilidade social no como
um encargo adicional, mas um investimento com um retorno esperado no mdio e longo
prazo.

O Livro Verde centra-se fundamentalmente nas responsabilidades das empresas em

termos sociais, enfatizando a constante formao dos colaboradores, a organizao do
trabalho, a igualdade de oportunidades, a incluso social e o desenvolvimento
sustentvel. Assim, constatamos a defesa da ideia de que as empresas devero procurar
elevar o grau de exigncia das normas relacionadas com o desenvolvimento social, a
proteco ambiental e o respeito dos direitos fundamentais, e para isso, adoptam um
estilo de gesto aberta onde se conciliam os interesses de todas as partes intervenientes.

Esta nova abordagem global encaminha a gesto das empresas para a formao e
desenvolvimento de novas polticas baseadas num objectivo final, onde o benefcio

23
surge em prol de todos os intervenientes. Entre as vrias polticas podemos salientar o
aumento do dilogo social, a aquisio de competncias, a igualdade de oportunidades,
a gesto da mudana, o reforo da proteco de sade e, a mais conhecida, a proteco
ambiental.

Neste documento, a Unio Europeia enumera vrios factores que motivam esta evoluo
da responsabilidade social pelas empresas:

Novas preocupaes e expectativas dos cidados, consumidores, autoridades

pblicas e investidores num contexto de globalizao e de mutao industrial em
larga escala;
Critrios sociais que possuem uma influncia crescente sobre as decises
individuais ou institucionais de investimento, tanto na qualidade de
consumidores como de investidores;
A preocupao crescente face aos danos provocados no meio ambiente pelas
actividades econmicas;
A transparncia gerada nas actividades empresariais pelos meios de
comunicao social e pelas modernas tecnologias da informao e da
comunicao.

Este documento vem tambm efectuar uma subdiviso no conceito de responsabilidade

social das empresas ao nvel da sua dimenso, ou seja, dimenso interna e dimenso
externa.

No que diz respeito dimenso interna, e na qual iremos focar e desenvolver nos pontos
centrais deste trabalho, podemos designar que nesta dimenso a responsabilidade social
das empresas prende-se com questes que implicam directamente os trabalhadores,
como o investimento na gesto de recursos humanos, a sade e segurana no trabalho, a
gesto da mudana, e a nvel ambiental podemos referir a gesto dos recursos naturais
explorados no processo de produo.

A dimenso externa ser relacionada com tudo o que ultrapassa o domnio da prpria
empresa e envolvendo todas as outras partes interessadas, como os parceiros comerciais,

24
os fornecedores, os clientes, as autoridades publicas e as ONG que exeram actividade
junto das comunidades locais ou no domnio ambiental. Normalmente, esta dimenso
a mais utilizadas pelas empresas para efectuar publicidade e melhor a opinio externa
sobre a mesma. Por este facto, compreensvel, que seja a dimenso mais abordada e
aplicada, pois o retorno obtido com aces deste tipo , normalmente, mais clere e
reconhecido.

3.7.4 - Iniciativa Comunitria EQUAL

Esta iniciativa comunitria est contemplada no Quadro Comunitrio de Apoio III

Portugal 2000/2006 financiada pelo Fundo Social Europeu e destina-se a eliminar os
factores que esto na origem das desigualdades e discriminaes no acesso ao mercado
de trabalho.

O objectivo desta iniciativa visa a promoo de abordagens e metodologias inovadores,

tendo em vista a abertura a todos do mercado de trabalho. Apoiando-se numa
cooperao a nvel nacional e internacional, esta iniciativa faz parte da estratgia
europeia de emprego e incide, principalmente, em pessoas vtimas das principais formas
de discriminao e desigualdade no mercado de trabalho. Entre estas podemos
exemplificar a discriminao ligada ao sexo, raa, origem tnica, religio, s
convices, deficincia, idade, orientao sexual, ).

As aces previstas nesta iniciativa comunitria so as seguintes:

1- Constituio de parcerias de desenvolvimento e da cooperao transnacional;
diagnstico de necessidades, concepo e planeamento do projecto;
2- Execuo dos programas de trabalho das parcerias de desenvolvimento;
3- Criao de redes temticas, divulgao e disseminao de boas prticas.

As prioridades que esta iniciativa pretende alcanar so as seguintes:

Empregabilidade
- Facilitar o acesso ao mercado de trabalho dos que tm maiores dificuldades de
integrao ou reintegrao num mercado laboral que deve estar aberto a todos;
- Combater o racismo e a xenofobia no mercado de trabalho.

25
Esprito Empresarial
- Facultar o acesso criao de empresas, fornecendo os instrumentos necessrios para
criar empresas e para identificar e explorar novas oportunidades de emprego nas zonas
rurais e urbanas;
- Fortalecer a economia social, em especial os servios de utilidade pblica, dando
relevo melhoria da qualidade dos empregos.
Adaptabilidade
- Promover a formao ao longo da vida e as prticas integradoras, incentivando o
recrutamento e a manuteno do emprego dos mais expostos discriminao e
desigualdade no mercado de trabalho;
- Fomentar a capacidade de adaptao das empresas e dos trabalhadores s
transformaes econmicas estruturais, assim como promover a utilizao das
tecnologias da informao e comunicao e de outras novas tecnologias.

Igualdade de oportunidade entre Homens e Mulheres

- Conciliar trabalho e vida familiar e facilitar a reinsero profissional dos homens e das
mulheres que abandonaram o mercado de trabalho, desenvolvendo formas mais
flexveis e eficazes de organizao do trabalho e prestando servios de apoio s pessoas;
- Reduzir as disparidades entre homens e mulheres e promover a dessegregao
profissional.

Requerentes de Asilo
- Formao e integrao profissional e social dos requerentes de asilo.

3.7.5 - Norma SA 8000

Em 1997 surgiu a norma SA8000, atravs da Social Accountability Internacional (SAI)

em colaborao com outras organizaes internacionais e, baseada em 12 convenes
da Organizao Mundial de Trabalho (OIT), na Declarao dos Direitos do Homem das
Naes Unidas e na Conveno das Naes Unidas dos direitos das crianas.
Esta norma tem como objectivo auxiliar as empresas na implementao da
responsabilidade social, pois vem especificar os seus requisitos, para a contribuio da
uniformizao internacional de padres. Estando sujeita a revises peridicas, esta
norma permite a verificao do sistema por uma terceira parte.

26
As empresas que pretendam obter a certificao ao abrigo da norma SA 8000 devero
estar sensibilizadas que os sistemas de Gesto da Responsabilidade Social so
orientados para o incremento de capacidade produtiva de qualquer organizao que
voluntariamente garanta a componente tica no seu processo e ciclo produtivo,
cumprindo, para o efeito, os requisitos da legislao em vigor para os seguintes temas:
Trabalho infantil proibio do trabalho infantil e mitigao dos efeitos
provocados pelo trabalho infantil;
Trabalho forado proibio da utilizao de meios que induzam o trabalho
forado, reteno de documentos e reteno de ordenados;
Segurana e sade no trabalho garantir as condies de Segurana e Sade
no Trabalho;
Liberdade de Associao e Direito Negociao Colectiva direito a
associao em sindicatos e proibio da discriminao dos funcionrios
sindicalizados;
Discriminao proibio de actos discriminatrios com base em raa, classe
social, nacionalidade, religio, deficincia, sexo, orientao sexual, associao a
sindicato ou afiliao poltica, e idade;
Prticas disciplinares proibio de prticas disciplinares envolvendo punio
corporal, mental ou coero fsica e abuso verbal;
Horrio de Trabalho cumprimento das leis aplicveis;
Remunerao deve satisfazer os padres mnimos da indstria e as
necessidades bsicas dos funcionrios;
Sistema de Gesto definir a politica da empresa, anlise crtica pela alta
direco, representantes da empresa, planeamento e implementao, controlo de
fornecedores, subcontratados e subfornecedores, aces correctivas,
comunicao externa, acesso para verificao e registos.

De entre os benefcios oferecidos pela obteno da certificao SA8000, destacam-se:

- Melhoria do relacionamento organizacional interno atravs da demonstrao da
preocupao com o trabalhador;
- Aumento do envolvimento dos trabalhadores, diminuio de eventuais conflitos
laborais;
- Mais informao e, portanto, maior confiana por parte dos Clientes;

27
- Melhoria da gesto dos processos chave da empresa, consequente aumento de
produtividade;
- Diferenciao positiva face concorrncia, e credibilizao da marca,

3.7.6 - Projecto Ser PME responsvel IAPMEI

Como j foi referido noutros pontos, as adopo e implementao de estratgias de

gesto tendo em considerao a Responsabilidade Social das empresas era uma medida
promovida essencialmente pelas grandes empresas.

O IAPMEI Instituto de Apoio s Pequenas e Mdias Empresas e Inovao, o

principal instrumento das polticas econmicas direccionadas para as micro, pequenas e
mdias empresas dos sectores industrial, comercial, de servios e construo, cabendo-
lhe agenciar condies favorveis para o reforo do esprito e da competitividade
empresarial. (retirado do stio da internet do IAPMEI: www.iapmei.pt)

Assim, na sequncia da iniciativa Comunitria EQUAL, o IAPMEI lanou, em

Portugal, este projecto para promover a adopo e valorizao de prticas de
responsabilidade social nas pequenas e mdias empresas, doravante denominadas por
PME.

O objectivo deste projecto passa por definir um conjunto de PME, para desenvolver e
testar uma nova metodologia, que envolvendo um conjunto de pessoas e organizaes,
procurar efectuar uma consolidao de uma cultura de responsabilidade social dentro
das PME, efectuando uma mudana gradual e estruturada nas prticas de gesto
presentes.

Para alcanar o objecto em causa, o IAMEI baseia-se nos seguintes pressupostos:

Conceber uma metodologia participativa para apoiar as PME na incorporao de

prticas socialmente responsveis, para aumentar a sua adaptabilidade;
Integrar prticas de RS nas PME e nas organizaes da parceria, para aumentar a
motivao de quem nelas trabalha e diminuir a degradao ambiental;

28
 Avaliar e propor melhoria do desempenho das PME e outras organizaes
parceiras em RS atravs da construo de uma ferramenta de Benchmarking;
Fomentar cultura familiarmente responsvel promovendo prticas de conciliao
trabalho/famlia nas organizaes na perspectiva da igualdade de gnero;
Criar uma comunidade de prticas para aprofundar e disseminar competncias e
prticas de Responsabilidade Social.

Pressupostos do Projecto

Na elaborao deste projecto, o IAPMEI baseou-se em 3 grandes pressupostos:

1 Definio de Responsabilidade Social

A responsabilidade social das empresas a integrao voluntria de preocupaes
sociais e ambientais nas suas operaes e na sua interaco com todas as partes
interessadas. Assim, as empresas contribuem para a satisfao das necessidades dos
seus clientes, e ao mesmo tempo, permitir o cumprimento das expectativas dos seus
outros stakeholders. Desta forma, pretende-se que as empresas alcancem vantagem
directa para o seu negcio e assegurar competitiva no longo prazo, contribuindo de
forma positiva para a sociedade e sabendo gerir os impactos ambientais causados pelo
exercer da sua produo.

2 Razes para ser um empresrio responsvel

Atravs deste projecto, tentou-se sensibilizar os empresrios que ao integrar a
responsabilidade social na sua politica e instrumentos de gesto e nas suas operaes,
como investimento estratgico, vai ajudar a alcanar todos os seus objectivos e
minimiza os riscos decorrentes dos factores desconhecidos, ou seja, alcana uma
vantagem competitiva no mercado e a continuidade a longo prazo da sua empresa.

29
3 Significado prtico da responsabilidade social das empresas
As convices deste projecto baseiam-se em vrias medidas, tais como:
- Adopo de medidas de motivao dos trabalhadores e consequente aumento de
produtividade (formao ao longo da carreira; segurana no trabalho; igualdade de
direitos e obrigaes);
- Contribuio para a reduo da explorao de recursos, na emisso de poluentes e
produo de resduos;
- Como conquistar reputao, muito importante para alcanar o sucesso no mercado
(boa rede de contactos; boas relaes com fornecedores e clientes; empenho nas prticas
comerciais ticas)
- Beneficiar da vantagem das PME constiturem uma parte integrante da comunidade
local e participa activamente nas aspiraes e actividades locais (melhor reputao
empresarial; melhor contratao e fidelizao do pessoal; estabelecer contactos com
autoridades locais e pessoas com influncia na opinio pblica)

3.7.7 - Global Reporting Initiative (GRI)

um acordo internacional, criado em 1997, com uma viso de longo prazo, cuja misso
elaborar e difundir o Guia para a Elaborao de Relatrios de Sustentabilidade,
aplicveis globalmente e voluntariamente pelas organizaes que desejam dar
informaes sobre aspectos econmicos, ambientais e sociais das suas actividades,
produtos e servios.

3.7.8 - Dow Jones Sustainability World Indexes (DJSI)

Lanado em 1999, foi o primeiro indicador da performance financeira das empresas

lderes em sustentabilidade a nvel global. A incluso de uma empresa no DJSI d-lhe
diversos benefcios, tangveis e intangveis:
- Reconhecimento pblico da liderana industrial em reas estratgicas de dimenso
econmica, ambiental e social;
- Reconhecimento de importantes grupos de interesse tais como legisladores, clientes e
empregados;

30
- Resultados visveis imediatos e de grande impacto, tanto internamente como
externamente, visto os resultados serem publicamente anunciados e as empresas ficarem
associadas ao smbolo oficial Member of DJSI.
- Benefcios financeiros como resultado dos investimentos baseados no ndice.

3.7.9 - FTSE4Good ndex Series

Rene as empresas de todo o mundo que se regem pelos princpios de responsabilidade

corporativa, tendo por base a escolha por parte dos investidores dos investimentos
denominados socialmente responsveis. Dentro desta ptica, encontram-se o Ethibel
Sustainability ndex, Dow Jones STOXX Sustainability ndex, Kempen/SNS Smaller
Europe SRI ndex, Nordic Sustainability ndex e o SIX/GES Ethical ndex Nordic.
Este ndice foi lanado em 2001 e tem vindo sucessivamente a incluir novos critrios,
tais como, a temtica do ambiente em 2002, sobre os direitos humanos em 2003, e sobre
aspectos relacionados com o combate corrupo em 2004.

3.7.10 - Global Compact (ONU)

Este programa da Organizao das Naes Unidas (ONU) tem como objectivo central a
mobilizao da comunidade empresarial internacional para a promoo de valores
fundamentais nas reas de direitos humanos.

Desenvolvido pelo seu secretrio-geral, Kofi Annan, este programa determina que as
empresas devem contribuir para a criao de uma estrutura scio-ambiental consistente,
em mercados livres e abertos, assegurando que todos usufruem dos benefcios da
economia global, atravs de dez princpios bsicos, inspirados em declaraes e
princpios internacionais (Monteiro, 2002):
1. Apoiar e respeitar a proteco de direitos humanos reconhecidos
internacionalmente;
2. Assegurar-se da no participao em violaes desses direitos;
3. Apoiar a liberdade de associao e o reconhecimento efectivo do direito
negociao colectiva;
4. Apoiar a eliminao de todas as formas de trabalho forado ou compulsrio;
5. Apoiar a erradicao efectiva do trabalho infantil;

31
 6. Apoiar a igualdade de remunerao e a eliminao da discriminao no
emprego;
7. Adoptar uma abordagem preventiva para os desafios ambientais;
8. Desenvolver iniciativas para promover maior responsabilidade ambiental;
9. Incentivar o desenvolvimento e a difuso de tecnologias ambientalmente
sustentveis;
10. Actuar contra qualquer forma de corrupo, incluindo a extorso e o suborno.

Embora no cobrindo todos os aspectos acima referidos, correspondentes a boas prticas

de responsabilidade social pelas empresas, os princpios includos no Global Compact,
incorporam as matrias mais urgentes, constituindo um passo significativo no sentido da
disseminao de boas prticas de responsabilidade social (Monteiro, 2002).

3.8 - Responsabilidade Social: um novo modelo de gesto

O tema da Responsabilidade Social nas empresas tem vindo a ser alvo de grande
desenvolvimento nos ltimos anos, principalmente pela aco das grandes empresas
multinacionais que vm nesta estratgia de gesto uma possibilidade e aumento da sua
reputao e imagem perante a sociedade.

O papel da Comisso das Comunidades Europeias tem sido relevante em todo este
processo de evoluo e implementao do conceito de Responsabilidade Social das
Empresas, atravs da emisso de algumas comunicaes sobre este tema, onde podemos
relembrar algumas expresses:

A Responsabilidade Social das Empresas pode definir-se como a integrao

voluntria pelas empresas das preocupaes sociais e ambientais nas suas actividades
comerciais e nas relaes com todas as partes.

Constituindo as empresas uma importante componente da sociedade, porque geram

crescimento econmico e riqueza, criam e mantm postos de trabalho, tornar-se-
necessrio demonstrar-lhes que existem vantagens em termos de rentabilidade,
decorrentes de responsabilidade empresarial.

32
A globalizao uma das grandes responsveis pelo desenvolvimento do tema, pois a
interligao entre as questes politicas, econmicas, sociais e culturais cada vez
maior, emergindo da, presses sociais e de mercado, que alteram progressivamente os
valores e horizontes das empresas. Assim sendo, o tema surge na sequncia da
necessidade de criao de um esprito empresarial responsvel, ao encontro do conceito
de desenvolvimento sustentvel (Baylis e Smith, 2005).

cada vez mais consensual que a sociedade no se comportando de forma sustentvel,

compromete a capacidade das geraes futuras satisfazerem as suas prprias
necessidades, custa das necessidades das actuais geraes (Raven e Berg, 2004).

3.8.1 - Motivaes para implementao de um sistema de responsabilidade social

Conforme j referido, a implementao de um sistema de responsabilidade social, uma

das premissas que pode colocar uma empresa na linha da frente, tanto ao nvel de
rentabilidade financeira, bem como, a nvel da sua imagem institucional. Podemos
ento, afirmar que este processo influncia o funcionamento de qualquer empresa, pelo
que deve constar nas suas prioridades.

So inmeras as razes para a adopo de um esprito empresarial responsvel,

principalmente, no que diz respeito criao de vantagens directas para a empresa e
tambm, adquirir competitividade a longo prazo. Entre muitas razes, podemos salientar
a criao de boa reputao e relao de confiana, fidelizao e expanso da carteira de
clientes, confiana da comunidade, proteco do ambiente e satisfao dos
trabalhadores.

Esta forma de actuar das empresas vai aumentar o seu valor percepcionado, trazendo
maior notoriedade, visibilidade, fomentando empatia, resultando assim, na promoo da
rentabilidade destas (Melcias, 2003).

33
3.8.2 - Vantagens de uma estratgia de Responsabilidade Social

Contrariando aquela ideia antiga, que todo o processo de responsabilidade social s

acarreta despesas e custos para as empresas, e s se aplica em funo das imposies
legais, a Comisso das Comunidades Europeias vem reclamar que a responsabilidade
social nas empresas pode gerar bons resultados, vantagens, lucros e crescimento das
prprias empresas e da economia em geral.

Para a Biorumo, uma empresa que actua na rea da Consultoria do ambiente e

sustentabilidade, a adopo de um esprito empresarial responsvel proporcionar
vantagens directas para a empresa e garantir competitividade a longo prazo. Assim,
apresenta algumas vantagens na adopo de uma estratgia de RSE:
Antecipar os problemas e os riscos que possam surgir das suas actividades e que
causam marcas profundas na imagem e sobrevivncia;
Reduo dos custos decorrentes das suas actividades, como o caso da reduo
do consumo de recursos naturais e a gesto de resduos produzidos;
Permitir um maior ndice de inovao atravs do aproveitamento de
oportunidades e do estmulo da criatividade. A inovao traz valor acrescentado
e maior qualidade percebida fidelizando os clientes;
Posicionar a empresa como atente s necessidades dos novos consumidores
permitindo a sua diferenciao face concorrncia e, logo, potenciando o valor
percebido da marca;
Melhorar a imagem da empresa e a sua reputao no mercado permitindo
abraar novas oportunidades;
Decorrente de todos os factores anteriores a performance econmica e financeira
est assegurada.

Aps a enumerao destas vantagens custa acreditar que existam empresas que ainda
tenham relutncia na implementao de um sistema de RSE, s o fazendo por
obrigaes legais. Disto s pode resultar profundo desconhecimento sobre o tema ou
falta de organizao estrutural que impea o seu desenvolvimento.

34
3.8.3 - Formas de implementao da estratgia

Para uma implementao de sucesso, o sistema de RSE dever assentar nos princpios
do desenvolvimento sustentvel, e definir qual o contributo da empresa, sendo que para
isso, estas devem comear por avaliar a sua situao, determinar os objectivos
estratgicos, definir quais os grupos de interesse e clarificar a sua viso e objectivos a
perseguir (Baylis e Smith, 2005).

Todo este processo no se deve basear apenas num compromisso terico, sendo
obrigatrio a sua aplicao prtica. Assim, esta aplicao prtica deve passar pelo
envolvimento de todos atravs a da sua comunicao a nvel interno e externo. Surgem
assim os dois domnios da aplicao da responsabilidade social nas empresas o
domnio interno e domnio externo. So nestes dois domnios que devero incidir os
esforos com vista aplicao dos princpios de RSE.

a) Domnio interno

A adopo de formas de organizao do trabalho ricas do ponto de vista do contedo e

produtivas do ponto de vista do resultado segundo a Comisso das Comunidades
Europeias, uma das reas mais naturais para o exerccio da responsabilidade social.

O aparecimento de novas exigncias relativas aos direitos e qualidade de vida e

tambm novos deveres, atravs de acordos assinados com os parceiros sociais e o
governo, no que diz respeito a temas como a Politica de Emprego, Mercado de
Trabalho, Educao e Formao e sobre Condies de Trabalho, Higiene e Segurana
no Trabalho e Combate Sinistralidade (Milcias, 2003).

A proteco do meio ambiente outro campo de importante aplicao, nomeadamente

na gesto do impacto ambiental e dos recursos naturais. Aparece agora uma relao
estreita entre a qualidade do emprego e a proteco ambiental, atravs do
desenvolvimento de postos de trabalho mais salubres e aplicando tecnologias mais ricas
e menos poluentes (Biorumo, 2005). Esta responsabilidade tem uma dimenso
internacional na preveno da deslocalizao de actividades perigosas para pases com
normas ambientais inexistentes ou menos existentes (Braga e tal., 2002).

35
 b) Domnio externo

No que concerne a esta dimenso d-se particular ateno ao efeito dos consumidores
dos produtos e servios e relao com o Estado (Comisso das Comunidades
Europeias, 2002). Assim, sendo as empresas pblicas, privadas ou sociais e corporativas
tm por objectivo a produo de bens e servios em condies de fiabilidade, qualidade
e segurana.

A adopo da lgica do desenho de utilizao universal na concepo dos produtos e

servios, apresenta a vantagem de servir os interesses de todos os clientes, quer ditos
normais, quer os que tm necessidades especficas, aumentando assim o potencial de
rentabilidade (Botkin e Keller, 2005).

O cumprimento das normas legais e contratuais a que a empresa est obrigada, dever
fazer parte da responsabilidade social das empresas (Neto e Froes, 1999). Nesta
perspectiva so vitais questes como o pagamento das contribuies para a segurana
social e o pagamento de impostos, prevenindo-se prticas de fraude, de evaso e de
outros meios de as empresas se eximirem s suas obrigaes.

3.8.4 - Etapas do processo de Gesto de RSE

(Comisso das Comunidades Europeias, 2001)

1 Definio dos objectivos da empresa para o desenvolvimento sustentvel, tendo em

conta a actividade especfica, a sua viso, valores e objectivos, suportados por
estratgias que possibilitem sustentar as actividades futuras.

2 Planeamento das actividades necessrias para a realizao dos objectivos gerais,

estratgias e politicas de desenvolvimento sustentvel. Nesta fase devem ser
assegurados os recursos necessrios que permitam desenvolver actividades, como o
caso da implementao de sistemas de informao de gesto.
A definio das metas revela-se fundamental sem esquecer os indicadores que permitam
a monitorizao do desempenho.

36
3 Integrao e execuo das actividades necessrias para o planeamento operacional
de acordo com o plano de negcio.

4 Integrao das actividades que so relacionadas com o desenvolvimento sustentvel

nas actividades dirias da empresa e nos processos de gesto. Para tal, a monitorizao e
avaliao devem ter em ateno os objectivos definidos pela empresa.

5 Esta etapa de reviso e aprendizagem. Aqui a empresa deve analisar os resultados

obtidos e retirar concluses que permitam melhorar o processo de gesto, permitindo
atingir mais eficazmente os objectivos relacionados com o desenvolvimento sustentvel.

3.8.5 - Certificao de um sistema de gesto de Responsabilidade Social

1 A norma SA 8000 a primeira norma auditvel a nvel mundial que certifica

organizaes com Sistemas de Gesto de Responsabilidade Social implementados.
Surgiu em 1997 emanada pela Social Accountability International (SAI), baseando-se
em 12 convenes da Organizao Internacional do Trabalho (OIT), na Declarao dos
direitos do Homem das Naes Unidas e na Conveno das Naes Unidas dos direitos
das Crianas (Norma Internacional SA 8000, 2001).

A Certificao de um Sistema de Gesto da Responsabilidade orientada para o

incrementado da capacidade competitiva de qualquer organizao que voluntariamente
garanta a componente tica do seu processo e ciclo produtivo, prevendo a adequao
legislao nacional, atravs do cumprimento dos requisitos associados (Norma
Internacional SA 8000, 2001).

As vantagens da implementao e consequente certificao deste tipo de sistema de

gesto podem ser traduzidas em:
(http://www.apcer.pt)

- Aumento da produtividade;
- Diminuio da conflituosidade laboral;
- Credibilizao da marca;
- Melhoria da imagem;

37
- Diferenciao positiva face concorrncia;
- Diminuio das taxas de absentismo:
- Aumento do envolvimento dos trabalhadores;
- Assumpo das responsabilidades.

O objectivo principal desta norma publicar os valores seguidos pelas empresas,

atravs dos seus relatrios de sustentabilidade, tornando o trabalho desenvolvido por
estas mais credvel.

2 A norma AA 1000 Responsability Assurance Standard foi lanada em 1999 pela

SAI para monitorizar as relaes entre a empresa e a comunidade onde est inserida.

3 A norma britnica BS 8800 certifica se determinada empresa oferece condies

adequadas de segurana e sade dos seus trabalhadores.

4 Em Portugal, cabe APCER, uma empresa de certificao de Sistemas de Gesto,

avaliar as empresas e emitir os certificados de acordo com a norma SA 8000. Alm
disso, atravs dos seus anurios de Sustentabilidade vem mostrar vrios casos de
sucesso na rea da Responsabilidade Social, de forma a servir de incentivo para a
promoo do desenvolvimento sustentado na gesto das organizaes.
Entre outras, podemos salientar vrias empresas que foram definidas como casos de
sucesso nos anurios da APCER, tais como, a UNICER, Galpenergia, Salvador
Caetano, CTT, guas de Portugal, ANA, Cimpor, Soporcel e Caixa Geral de Depsitos.

Segundo Neto e Froes (1999), as solues de uns podem no se adaptar aos interesses e
legislao de outros, o que demonstra por vezes, a difcil implementao destas
normas em todos os pases. Podemos salientar como exemplos de diferenas entre
pases, as questes ticas, culturais, religiosos e de costumes.

A criao destas normas e instituies de anlise e reporte tem como finalidade

principal possibilitar s empresas a utilizao da sustentabilidade como um indicador de
gesto para o futuro. Assim, podemos distinguir mais algumas iniciativas internacionais
reconhecidas nesta rea:
(http//www.bcsdportugal.org)

38
 Global Reporting Iniciative (GRI)
Down Jones Sustainability World Indexes (DJSI)
FTSE4Good Index Series

3.8.6 - Instituies de apoio em Portugal

Em Portugal, existem 3 grandes instituies de apoio s empresas que queiram adoptar

os princpios de responsabilidade social:

I BCSD Portugal Conselho empresarial para o desenvolvimento sustentvel

Esta instituio foi criada em 2001 com a principal misso de fazer a liderana
empresarial catalisadora de uma mudana rumo ao desenvolvimento sustentvel e
promover nas empresas a eco-eficincia, inovao e responsabilidade social
(http://www.bcsdportugal.org).

II GRACE Grupo de Reflexo e Apoio Cidadania Empresarial

Constituda legalmente em 2000, esta instituio tem com o principal objectivo de

fomentar a participao das empresas nas comunidades em que se inserem, conciliando
os seus objectivos privados com a responsabilidade social. Apoia as organizaes e
iniciativas da comunidade e a participao dos quadros das empresas nas aces
desenvolvidas nas reas ambiental, cultural, desportiva, educativa e social
(http://grace.pt).

III RSE Portugal

Esta associao sem fins lucrativos pertence a um conjunto de instituies europeias

ligadas CSR Europe, e tem como objectivo principal promover e disseminar o
conceito de RSE a nvel nacional e europeu. A misso desta instituio tornar-se uma
referncia nacional na rea da RSE dando maior visibilidade s empresas com prticas
socialmente responsveis, conferindo-lhes os suportes necessrios para o
desenvolvimento das suas actividades. Pretende ainda promover, dinamizar, divulgar

39
projectos intra e inter-empresariais a nvel nacional e europeu e desenvolver
instrumentos e ferramentas para a rea da RSE (http://www.rseportugal.org).

Em resumo, verificamos que as empresas esto conscientes das mudanas de

mentalidades a todos os nveis, bem como, dos novos factores competitivos presentes
nos mercados. Por isso, tambm elas podem mudar as suas mentalidades contribuindo
para um desenvolvimento sustentvel, o que obriga a efectuar uma gesto das suas
operaes de forma a conciliar o crescimento econmico e o aumento da
competitividade, com a defesa do meio ambiente e a promoo de um comportamento
tico e socialmente responsvel, acompanhando assim, a percepo e os interesses da
sociedade.

Hoje em dia, notrio o crescente interesse da sociedade no impactos social e ambiental

no desenrolar do funcionamento das empresas, principalmente no sector da indstria.
Esta crescente onda de exigncia veio demonstrar s empresas que a adopo de
cdigos de conduta relativos a questes laborais, direitos humanos e defesa do
ambiente, vai contribuir que as empresas obtenham um bom relacionamento com a
sociedade.

Est assim comprovado que as empresas, independentemente do sector, dimenso,

estrutura ou maturidade em que se encontram, tm uma necessidade imperial de
implementar sistemas de gesto de RSE, para disporem de um cenrio francamente
positivo no seu relacionamento com a sociedade, de forma a darem respostas correctas
aos mais diversos efeitos sociais e ambientais.

3.9 - Investimento socialmente responsvel

Podemos afirmar que existe, hoje em dia, uma nova perspectiva na gesto das empresas
com a introduo de polticas de responsabilidade social.
Esta situao tem origem no crescente interesse e interveno de organismos nacionais e
internacionais na matria, bem como, do aparecimento de ndices e classificaes
inerentes aos comportamentos socialmente responsveis, e resulta na consciencializao
generalizada das questes sociais ao nvel dos negcios das empresas.

40
Segundo dados da Unio Europeia, podemos observar que o investimento socialmente
responsvel teve um aumento substancial da sua popularidade. As polticas
responsveis, tanto a nvel social como ambiental, fornecem um bom indicador de uma
gesto de qualidade, tanto a nvel interno como externo. Estas polticas contribuem para
a minimizao de riscos inerentes reputao das prprias empresas, ao prevenir e
antecipar possveis crises.

Podemos ento dizer que o Investimento socialmente correcto decorre no apenas da

considerao de critrios e desempenho de cariz financeiro, mas tambm de critrios
aferidores da postura tica, social e ambiental das sociedades. Existe evidncia que
reflecte uma crescente aplicao de critrios muito sensveis a polticas de
responsabilidade social por parte de gestores profissionais.
Este fenmeno deve-se no apenas a questes de natureza tica e moral, mas
essencialmente a aspectos de cariz financeiro, na medida em que existe a expectativa,
por parte dos investidores, de obter resultados a longo prazo decorrentes de polticas
socialmente responsveis (Monteiro, 2005).

A relao estabelecida com a comunidade representa um activo que as empresas devem

capitalizar porque resultar num reforo da sua imagem/reputao. Deste modo, os
investimentos realizados devero ser objecto de um adequado planeamento, assumindo
uma vertente claramente estratgica. Para alm destes aspectos, existe uma relao
directa entre a prtica de polticas socialmente responsveis e o valor de mercado das
empresas, dado que para muitos investidores a responsabilidade social um elemento
importante a ponderar (Moreno, 2004).

Para Lizcano & Nieto 2006, o investimento numa empresa socialmente responsvel faz-
se por 2 motivos: pelo reconhecimento de determinados principio e convices de
natureza tica, e pela crena de que a empresa vender mais e, portanto, ser mais
rentvel e atractiva.

Tm sido desenvolvidos, nos ltimos tempos, diversos rankings de empresas, que

ordenando-as segundo determinados ndices, que contemplam uma srie de requisitos
de responsabilidade social e ambiental, nomeadamente, no domnio do ambiente, dos
direitos humanos e combate corrupo (Monteiro, 2005).

41
3.10 - Papel das empresas no futuro

Nesta altura, o debate sobre o papel das empresas na sociedade intenso, centrando-se
em questes de carcter global, como a pobreza e as alteraes climticas.

O futuro das geraes futuras est nas mos das decises que forem tomadas nos
prximos anos, sendo que, o papel das empresas ter sempre enorme destaque neste
contexto.

Consequentemente, a WBCSD World Business Council for Sustainable Development

criou um grupo de lderes mundiais, responsveis por negcios internacionais para
estimular a discusso sobre este tema a nvel internacional.

Assim, e baseados nas experincias e perspectivas das suas empresas apresentaram uma
publicao intitulada Manifesto para as empresas globais do futuro, acreditando que
o mesmo pode ser aplicado a empresas mais pequenas e estritamente nacionais.

Neste manifesto as empresas afirmam que o seu principal fundamento proporcionarem

melhorias contnuas em bens e servios a um nmero crescente de pessoas, a preos
viveis de aquisio.

Este grupo acredita que 2020, as empresas lideres mundiais sero aquelas que
proporcionem bens e servios e que alcancem novos clientes, tendo em conta nas suas
aces os maiores desafios globais, tais como, a pobreza, as alteraes climticas, o
esgotamento de recursos, a globalizao e as alteraes demogrficas.

Com a ambio de aumentar a contribuio para uma melhor sociedade, estas empresas
consideram que a criao de valor para os accionistas deve ser medida do xito obtido
na criao de valor para a sociedade.

Para isto, as empresas pretendem alinhar os seus interesses, com as expectativas da

sociedade, seguindo um modelo baseado na prpria experincia e anlise de estratgias
bem sucedidas, apoiando-se nas seguintes fases, distinguidas pelas suas palavras-chave:

42
 a) Consenso, em relao preocupao com questes globais.
b) Oportunidades, em negcios que ajudem na abordagem a estas questes.
c) Estratgias, alinhar as estratgias desenvolvidas com as oportunidades
identificadas.
d) Medidas de longo prazo, obter um lucro sustentvel, apoiando-se em registos
positivos na rea social, ambiental e laboral.

A ideia fundamental, passa por envolver vrios grupos e organizacionais mundiais nas
diversas fases, como por exemplo, os governos, organismos internacionais, clientes
trabalhadores, parceiros, universidades, sociedade civil, instituies e o publico em
geral.

Implementando este modelo, as empresas acreditam obter o sucesso pretendido,

contribuindo para a significativa resoluo dos principais problemas que a sociedade
enfrenta. Com criatividade, concentrao e recursos empresariais, as empresas ser
possvel:

Desenvolver tecnologias e produtos que permitam ao mundo ultrapassar os

desafios ambientais e sociais;
Ajudar a criar novos negcios, novos mercados, novos modos de vida e novos
clientes entre os vrios milhes de pessoas que vivem hoje no limiar da pobreza
e outros tantos que podero ser acrescidos populao mundial nos prximos 50
anos;
Ajudar a estabelecer benchmarks mundiais e sistemas globais de trabalho que
criem normas universais e que elevem as exigncias a todas as empresas;
Agir e competir com sucesso numa srie de pases, mercados e culturas,
mantendo normas mundiais consistentes, agindo como parte integrante das
comunidades locais;
Gerir com responsabilidade o desafio de movimentar capitais e actividades entre
regies, de forma a tirar o mximo partido dos benefcios escala mundial;
Criar estratgias que se dirijam s questes levantadas por populaes
envelhecidas no mundo desenvolvido e por populaes em crescimento nos
pases em desenvolvimento.

43
 Atrair novas geraes de colaboradores, criando uma cultura inclusiva,
promovendo o trabalho das mulheres e permitindo s pessoas de quaisquer
nacionalidades, raas ou antepassados a satisfao das suas necessidades;
Estabelecer altos standards de governao corporativa, demonstrando abertura
sobre a sua actividade e adquirindo confiana.

Concluindo, estas empresas acreditam que alcanando os objectivos traados e

referenciados podem lev-las para novas reas, aumentando as suas fronteiras das
actividades empresariais, ao mesmo tempo que procuram maiores sinergias entre os
seus objectivos e os objectivos das sociedades em que se inserem.

Das empresas que assinaram este manifesto, podemos referir a Adidas, a BP, A CLP
Holdings, o Grupo Nueva, a Procter & Gamble, a Storeband, a Swiss Reinsurance
Company e a TNT.

Parte do acordo, o contrato social que permite s empresas to grandes como so,
elas ficarem comprometidas com os desafios que o mundo enfrenta, em vez de os
ignorarem como se fossem problemas dos outros (John Manzoni, Administrador
Executivo, Refining & Marketing, BP).

Os lderes das empresas precisam de se pronunciar agora acerca do seu papel na

conduo do progresso na sociedade. Durante muito tempo, deixamos que as pessoas
pensassem que o nico interesse das empresas era o lucro, quando, de facto,
assumimos o objectivo das empresas de uma forma mais abrangente Paul Polman, Ex-
Presidente do Grupo, Europa Ocidental, Procter & Gamble.

Estamos comprometidos com a criao de valor, mas no somos indiferentes

maneira como o fazemos Idar Kreutzer, CEO, Storebrand.

44
4 - Responsabilidade Social das Empresas Dimenso interna

Como j foi referido a Responsabilidade Social das empresas materializa-se em duas

dimenses: a dimenso externa e a dimenso interna.

A dimenso externa das empresas, no que diz respeito responsabilidade social, centra-
se na rede de relaes com as comunidades locais, com os clientes e fornecedores, com
os accionistas e investidores, na observncia dos direitos humanos consagrados
universalmente, bem como, na gesto global do ambiente (Monteiro, 2002).
Esta dimenso , normalmente, a dimenso mais visvel das polticas de
responsabilidade social e, por isso, mais facilmente adoptada pelas empresas.

De outro lado, a dimenso interna, no to visvel e onde as praticas socialmente

responsveis relacionam-se com a gesto dos recursos humanos, a sade e segurana no
trabalho, a adaptao mudana e a gesto do impacto ambiental e dos recursos
naturais (Monteiro, 2002).

na dimenso que interna que se vai focar esta abordagem terica, no sentido de se
levantar alguma informao menos visvel, e que normalmente, faz parte do foro interno
das empresas e muito pouco ou nada observado do exterior.

A implementao de polticas de responsabilidade social deve focar, em primeira

instncia, os seus primeiros interessados os trabalhadores. So estes que do corpo
actividade da empresa, e realizam o interface como o meio externo.

Para Monteiro (2002), podemos identificar um conjunto de polticas de gesto de

recursos humanos:
- Prticas de recrutamento responsveis;
- Planos efectivos de formao e aprendizagem contnua ao longo da vida;
- Condies de equilbrio entre a vida profissional e a vida particular de cada
colaborador;
- Segurana dos postos de trabalho e manuteno de altos nveis de empregabilidade;

45
Estas polticas podem representar um factor potenciador de bem-estar e,
consequentemente, o reforo da competitividade da empresa e do desenvolvimento
social.

Tambm ligadas dimenso interna, as polticas de sade e segurana no trabalho, que

normalmente so reguladas atravs de medidas de natureza legal.

No podemos esquecer as polticas relativas ao impacto ambiental e aos recursos

naturais, respeitantes dimenso interna, visto que as empresas se aperceberam que
explorando menos intensivamente os recursos naturais, era possvel aumentar os seus
resultados, implementando um plano de aco valorizadora de processos de
comunicao eficientes e de construo de uma imagem externa fortemente associada
aos valores que se pretendem ver defendidos.
Estas polticas denominadas de win-win - teis para as empresas e para o ambiente
englobam sistemas de gesto ambiental formais e informais, ecodesign e tcnicas
tecnologias de produo mais limpas (Monteiro, 2002).

O Livro Verde, da Comisso Europeia, descreve na sua abordagem sobre a dimenso

interna da Responsabilidade Social, quatro pontos de referncia que compe esta
dimenso e que a seguir os descreveremos.

4.1 Gesto de Recursos Humanos

Ao longo dos anos tm surgido inmeros estudos sobre sustentabilidade das empresas,
analisando a sua capacidade de atrair, gerir e manter os recursos humanos mais valiosos,
permitindo assim, a manuteno da competitividade a mdio e longo prazo.

Conforme a Comisso Europeia determinou no Livro Verde, um dos maiores desafios

que actualmente se coloca s empresas reside em atrair trabalhadores qualificados.
Para que uma empresa possa atrair os melhores trabalhadores tem de tomar medidas
concretas no que diz respeito formao contnua ao longo da vida, a responsabilizao
dos trabalhadores, poltica de informao dentro da empresa, equilbrio entre vida
profissional e a vida particular dos trabalhadores, diversidade de recursos humanos,

46
igualdade de direitos e oportunidades, participao nos resultados obtidos pelas
empresas e preocupao sobre segurana dos postos de trabalho.

Includos nos objectivos fixados pela Estratgia Europeia de Emprego, e como forma de
reduo do desemprego, aumento da taxa de emprego e luta contra a excluso social, as
polticas de responsabilidade social das empresas devero contemplar a eliminao de
situaes de carcter discriminatrio, tais como, contratao de pessoas proveniente de
minorias tnicas, pessoas idosas, pessoas deficientes, mulheres e desempregados de
longa durao.

No que diz respeito aprendizagem ao longo da vida, as empresas tem um papel

preponderante nesta medida, pois atravs de concepo de programas de educao e
formao, conjuntamente com os agentes locais, de forma a efectuar a transio dos
estudantes para o mercado de trabalho e incentivar a aprendizagem ao longo da vida
para pessoas com baixos nveis de escolaridade, menos qualificados e mais idosos.

Algumas medidas e aces atrs referidas tm como base fundamental a capacidade das
empresas se reforarem com os melhores colaboradores, de forma a construrem um
grupo coeso e forte, de forma a, que todos juntos possam mais facilmente atingir os
objectivos gerais da empresa e particulares (de cada um).

4.2 Sade e Segurana no trabalho

A sade e segurana no trabalho representam, actualmente, uma das vertentes mais

importantes e avanadas da poltica social da Unio Europeia. A aco da Unio
Europeia no se limita apenas a legislao, mas passa tambm, por organizao
numerosas iniciativas de informao, orientao e promoo de um ambiente de
trabalho seguro e saudvel. Para este efeito, foram criadas parcerias com a Agncia
Europeia para a Segurana e Sade no trabalho e a Fundao Europeia para a melhoria
das condies de Vida e Trabalho.

Actualmente, reconhecida a intensa procura de formas complementares de promoo

da segurana e sade no trabalho por parte das empresas, governos e outras
organizaes, para as utilizar como marketing para a promoo dos seus produtos e

47
servios. Estas situaes podem ser vistas como complemento s iniciativas legislativas
e de controlo das autoridades, bem como, da tentativa de introduo de uma nova
cultura de preveno, de forma a elevar os nveis de sade e segurana.

Hoje em dia, podemos encontrar programas de certificao e rotulagem para produtos e

servios que incluem, em propores variveis, critrios de segurana e sade no
trabalho.

Directiva 89/391/CEE, de 12 Julho de 1989 Conselho Europeu

Esta directiva refere-se adopo de medidas que se destinam a promover a melhoria da

segurana e sade dos trabalhadores no local de trabalho, e tem por objectivo a melhoria
da proteco dos trabalhadores no local de trabalho, implementando medidas de
preveno dos acidentes de trabalho e das doenas profissionais, da informao, da
consulta, da participao equilibrada e da formao dos trabalhadores e seus
representantes.

Esta directiva vem definir as obrigaes dos empregadores, e dos trabalhadores de todos
os sectores de actividade, privada ou pblica, excluindo algumas actividades especficas
da funo pblico, como o exemplo da proteco civil.

Obrigaes do empregador
Assegurar a segurana e sade dos trabalhadores em todos os aspectos ligados
ao trabalho, nomeadamente, com base nos princpios gerais de preveno
enumerados, sem encargos financeiros para os trabalhadores;
Avaliar os riscos profissionais, incluindo a escolha dos equipamentos e a
beneficiao dos locais de trabalho e colocao em funcionamento dos servios
de proteco e preveno;
Elaborar uma lista e estabelecer as relaes no atinente aos acidentes de
trabalho;
Organizar a prestao de primeiros socorros, a luta contra incndios, a
evacuao dos trabalhadores e adoptar as medidas necessrias em caso de perigo
grave imediato;

48
 Informar os trabalhadores, consult-los e permitir a sua participao no mbito
de todas as questes relativas segurana e sade no trabalho;
Assegurar que cada trabalhador receba uma formao suficiente e adequada no
sentido de segurana e sade no trabalho.

Obrigaes do trabalhador
Utilizar correctamente as mquinas e outros equipamentos, o equipamento de
proteco individual, bem como, os dispositivos de segurana;
Assinalar qualquer situao de trabalho que apresente um perigo grave imediato,
qualquer mau funcionamento dos sistemas de proteco;
Concorrer para que sejam preenchidas as condies relativas h exigncias de
proteco sanitria impostas e para permitir ao empregador assegurar que o meio
e as condies de trabalho sejam seguros e sem riscos.

Agncia Europeia para a segurana e sade no trabalho

Esta agncia instituda pelo Regulamento (CE) n 2062/94, do Conselho, de 18 de

Julho de 1994. O compromisso desta agncia passa por fornecer s instncias
comunitrias, aos Estados-Membros e aos meios interessados informaes de carcter
tcnico, cientfico e econmico teis no domnio da segurana e sade no trabalho.

Em contrapartida, os Estados-Membros tm o dever de informar a agncia sobre os

principais elementos que constituem as suas redes nacionais de informao em matria
de segurana e sade no trabalho.

Resumidamente, as atribuies da agncia so compostas pelos seguintes pressupostos:

Recolher e analisar as informaes tcnicas, cientficas e econmicas relativas
sade e segurana no trabalho nos Estados-Membros e comunic-las s
instncias comunitrias, aos Estados Membros e aos meios interessados;
Recolher e analisar as informaes tcnicas, cientficas e econmicas sobre a
investigao relativa segurana e sade no trabalho e divulgar os resultados
dessa investigao;

49
 Promover e apoiar a cooperao e o intercambio de informaes e experincias
entre os Estados-Membros no domnio da segurana e da sade no trabalho,
incluindo a informao sobre os programas de formao;
Organizar conferncias e seminrios (por exemplo, a semana europeia para a
segurana e sade no trabalho), bem como, o intercmbio de peritos nacionais
no domnio da segurana e da sade no trabalho;
Fornecer s instncias comunitrias e aos Estados-Membros informaes
objectivas de carcter tcnico, cientfico e econmico necessrias formulao e
execuo de polticas pertinentes e eficazes de proteco da segurana e da
sade dos trabalhadores;
Estabelecer, em cooperao com os Estados-Membros, e coordenar uma rede de
informao, que inclua as agncias e organizaes a nvel nacional, comunitrio
(Fundao Europeia para a melhoria das Condies de Vida e de Trabalho) e
internacional que forneam esse tipo de informaes e servios;
Recolher e disponibilizar informaes sobre questes de segurana e de sade
no trabalho provenientes de pases terceiros e de organizaes internacionais
Organizao Mundial de Sade (OMS), Organizao Internacional do Trabalho
(OIT), Organizao Pan-Americana da Sade (OPS), Instituto das Migraes
Internacionais (OMI), etc. e a estes destinadas;
Fornecer informaes tcnicas, cientficas e econmicas sobre mtodos e
instrumentos destinados a efectuar actividades de preveno (em particular no
sector das pequenas e mdias empresas) e recensear as boas prticas;
Contribuir para o desenvolvimento das estratgias e dos programas de aco
comunitrios relativos promoo da segurana e da sade no trabalho, sem
prejuzo das competncias da Comisso;
Assegurar que as informaes difundidas so compreensveis para os
utilizadores finais.

Fundao Europeia para a Melhoria das Condies de Vida e de Trabalho

(EUROFOUND)

Esta Fundao instituda pelo Regulamento (CE) n 1365/75, do Conselho, de 26 de

Maio de 1975.

50
A misso da Fundao tem por base contribuir para a concepo e o estabelecimento de
melhores condies de vida e de trabalho atravs de uma aco com vista a desenvolver
e difundir conhecimentos que permitam facilitar tal evoluo.

A criao desta Fundao vem contribuir para a planificao e o estabelecimento de

melhores condies de vida e de trabalho na Europa, atravs da avaliao e anlise das
condies de vida e de trabalho, emisso de pareceres autorizados e conselhos aos
responsveis e principais agentes da poltica social, e informao sobre as evolues e
tendncias que provoquem mudanas.

No mbito da sua misso e objectivos, a Fundao vai procurar responder s seguintes

questes:
As condies de trabalho, incluindo a organizao de trabalho, os horrios de
trabalho, a flexibilidade e o acompanhamento das mutaes das condies de
trabalho;
As condies de vida, ou seja, todos os aspectos que influenciam a vida
quotidiana dos cidados europeus, incluindo o equilbrio entre a vida
profissional e a vida familiar, a prestao de servios pblicos sociais e a
promoo da integrao no mundo do trabalho;
As relaes industriais, inclusive as mutaes industriais e reestruturaes de
empresas, a participao dos trabalhadores na tomada de decises e a
europeizao das relaes industriais.

4.3 Adaptao Mudana

Este item, pertencente dimenso interna da responsabilidade social, conforme o Livro

Verde, tem-se tornado num facto muito preocupante na Europa, em virtude do crescente
aumento das aces de reestruturao de empresas.

Desde 2000, que se observou um aumento significativo de fuses e aquisies, poucas

foram as empresas que escaparam ao imperativo de reestruturao, tendo como
consequncias, o encerramento de empresas ou a reduo drstica de efectivos, e que
podem originar, ou actualmente, agravar uma grave crise econmica, social ou politica
no seio da comunidade. Normalmente, e j comprovado por estudos, este tipo de

51
operaes no tm o sucesso pretendido pois afectam directamente a motivao, a
lealdade, a criatividade e a produtividade dos trabalhadores.

Para a Comisso Europeia, a reestruturao de uma empresa, de forma socialmente

responsvel, tem de levar em considerao e equilibrar os interesses de todas as partes
interessadas e afectadas pelas decises de mudana. importante que todos possam
participar na mudana atravs de informao e consulta abertas.

4.4 Gesto do impacto ambiental e dos recursos naturais

Neste ponto, a Comisso Europeia vai tentar identificar de que forma a Unio Europeia
e os seus Estados-Membros podem ajudar as empresas a identificar oportunidades de
negcio, realizando investimentos vantajosos para elas e para o ambiente, ou seja,
procurando as oportunidades win-win, que cria vantagem para a empresa e vantagem
para o meio ambiente.

A criao do Programa de Aco da Comunidade Europeia em Matria de Ambiente

vem apresentar uma srie de medidas destinadas s empresas:
- Estabelecimento de um programa de assistncia conformidade, com o intuito de
ajudar as empresas a compreender os requisitos ambientais da Comunidade Europeia;
- Desenvolvimento de sistemas de recompensa da eficcia ambiental das empresas, de
forma a conseguiram identificar e recompensar os bons desempenhos e incentivar a
implementao voluntria de compromissos e acordos.

A Comisso Europeia acredita uma reduo no desgaste do meio ambiente - a nvel da

explorao de recursos, emisses poluentes e produo de resduos - ao mesmo tempo
que diminui o impacto ambiental, cria situaes de diminuio da despesa energtica e
eliminao de resduos. Em consequncias, vrias empresas que adoptaram medidas
desta natureza observaram um aumento dos lucros e uma competitividade reforada.

52
Politica de Produtos Integrada (PPI)

No que diz respeito ao domnio ambiental, esta poltica considerada como uma forte
estratgia para a promoo da responsabilidade social das empresas. uma politica que
assenta as suas premissas na ponderao do impacto dos produtos ao longo do seu ciclo
de vida e desenvolvendo um dilogo entre as empresas e outras partes interessadas, de
forma a encontrarem uma linha de aco mais rendvel.

Desta forma, a Comisso pretende incrementar uma estratgia de reforo e reorientao

das polticas ambientais em matria de produtos, com o intuito de incentivar ao aumento
considervel da comercializao de produtos cada vez mais ecolgicos, mantendo
sempre um amplo debate sobre o tema.

Para o sucesso desta poltica, existe a necessidade de todos os intervenientes, sem

excepo, se integrarem nas aces a pr em prtica ao longo do ciclo de vida dos
produtos. Consequentemente, pede-se que as empresas produtoras criem produtos cada
vez mais amigos do ambiente, que as empresas distribuidoras publicitem o produto
verde e as suas vantagens, e no fim da linha, os consumidores devem optar
preferencialmente por este tipo de produtos e utiliz-los de forma prolongada para
reduzir ainda mais o impacto ambiental. Por fim, as Organizaes No Governamentais
(ONG) tm um papel fundamental neste processo, no que se refere identificao de
problemas e solues susceptveis de criar produtos mais ecolgicos.

Para a implementao desta estratgia foram designadas 3 etapas no processo, com o

intuito de condicionar o impacto ambiental do ciclo de vida dos produtos:

a) A fixao dos preos dos produtos

Implementao do princpio poluidor-pagador, ou seja, integrao dos custos ambientais
nos preos dos produtos atravs de taxas de imposto diferenciadas consoante o
desempenho ambiental dos produtos.

b) A escolha informada dos consumidores

Promover a educao dos consumidores e das empresas, com o objectivo de aumentar a
procura de produtos e do seu consumo de forma mais ecolgica.

53
Outra hiptese a levar em conta, passa pelo fornecimento de informao tcnicas de
fcil leitura e com credibilidade, atravs de colocao de rtulos nos produtos. Para isto,
foi criado o rtulo ecolgico europeu que constitui uma fonte importante de informao
dos consumidores.

c) A concepo ecolgica dos produtos

Criao de instrumentos para o desenvolvimento de informaes sobre o impacto

ambiental dos produtos ao longo de todo o seu ciclo de vida tendo como exemplos, os
Inventrios do Ciclo de Vida (LCI) e as Anlises do Ciclo de Vida (LCA).
Definir orientao em matria de concepo ecolgica, para incluso do facto ambiente
em todo o processo de produo.

Sexto Programa de Aco da Comunidade Europeia em Matria de Ambiente

Com o ttulo Ambiente 2010: o nosso futuro, a nossa escolha, a Unio Europeia
estabelece as prioridades e objectivos em matria ambiental no s at, mas tambm
aps 2010, com o objectivo da contribuir para o desenvolvimento sustentvel da
Comunidade

54
5 - Criao de valor atravs do Investimento Social Interno

A criao de valor nas empresas tem tomado importncia cada vez maior nos ltimos
anos, especialmente pelo aumento de competitividade empresarial originado pelo
fenmeno da Globalizao. Hoje em dia, as oportunidades de negcios esto distncia
de um clique, atravs da elevada evoluo tecnolgica dos ltimos anos.

No basta a uma empresa criar valor no presente, mas as empresas tm de planear uma
estratgia que vise a sustentabilidade dessa criao de valor no futuro, bem como, um
possvel aumento a longo prazo.

Esta sustentabilidade baseada cada vez mais na capacidade das empresas em criar
valor atravs (Dias, 2007):
Da incorporao, de forma equilibrada e racional, de novas tecnologias de
informao, comunicao e fabrico, para optimizar os respectivos processos;
Do alargamento e adequao do seu raio de aco envolvente, atravs da
integrao dos seus processos nos dos seus clientes e fornecedores, para abrir a
empresa ao exterior, diluir as suas fronteiras e criar sistemas inter-empresariais
potenciadores e catalisadores dos seus negcios.

Estas estratgias tm-se apoiado em sistemas de avaliao multidimensional, do tipo

Balanced Scorecard (Kaplan e Norton, 1996) para encontrar a oportunidade de unio
dos seus objectivos com as aces necessrias para os alcanar nas diversas
perspectivas: Financeira, de Clientes, de Processos Internos e de Aprendizagem e
Crescimento. Neste exemplo de abordagem, devero ser sistematizadas todas as
perspectivas atravs de uma cadeia de relaes de causas e efeitos, a culminar nos
impactos directos na criao de valor.

Apesar da criao ou destruio de valor ser, inevitavelmente, uma medida monetria,

esta no tem de ser obrigatoriamente focalizada para factos monetrios.

Assim, podemos sustentar que os pontos acima mencionados no so possveis

implementar sem, em paralelo, redefinir o papel dos colaboradores se ajuste s
exigncias colocadas pelas actividades das empresas.

55
Aps a abordagem efectuada at aqui, podemos invocar alguns argumentos a favor de
uma estratgia de sucesso baseada na criao de valor para a empresa que incida,
principalmente, sobre as pessoas. Ou seja, aplicar uma estratgia de gesto que passe
por valorizar a sua dimenso interna, quer atravs das pessoas (colaboradores, a todos
os nveis), bem como, todas as aces inerentes ao desenvolvimento das suas funes.

O papel dos colaboradores fundamental nos tempos que correm, pois a aplicao de
novas tecnologias que sejam rentveis e o relacionamento com os seus clientes,
fornecedores e outras entidades, gira tudo volta destes, e por isto, imperioso que a
empresa se preocupe em se capacitar devidamente neste campo.

Este argumento vem demonstrar que o centro desta questo passa pelo papel de cada
pessoa na estrutura de uma empresa, apesar das tecnologias potenciarem e criarem
novas oportunidades de negcio, a sua aplicao requer a aplicao de competncias
nos seus mais variados processos, tendo a vontade como factor indispensvel em todo o
processo. A vontade uma propriedade exclusiva da espcie humana (Dias, 2007).

Para criar valor atravs do interior da empresa, no basta apenas proceder

implementao de novas tecnologias. Este procedimento exige algo mais profundo,
como a reformulao dos papis dos colaboradores e o reforo das relaes inter-
individuais, originando uma nova dinmica de mudana.

O grande obstculo que actualmente se verifica est na inaptido presente na

generalidade dos empresrios e gestores na promoo do desenvolvimento das
competncias requeridas nas suas empresas, para que os colaboradores possam
rentabilizar e a aproveitar as suas prprias capacidades na optimizao dos processos.
Mas este no o nico obstculo visvel, apesar de ser o mais importante. A
disponibilidade e o interesse dos colaboradores em utilizar as suas capacidades em
novas misses ou funes decorrentes da reformulao e optimizao dos processos de
trabalho ser um importante passo, a superar para atingir os objectivos estipulados.
O objectivo desta abordagem tem o intuito de demonstrar a importncia das pessoas nos
processos de criao de valor nas empresas. No basta as empresas implementarem
processos organizados e integrados, suportados pelas melhores tecnologias, com o
desejo de elevar os nveis de produtividade. necessrio ter em contas vrios factores

56
importantes, como a existncia de comunicao entre a gesto e os colaboradores, a
execuo dos processos de trabalho ser o resultados das qualificaes dos
colaboradores, ou seja, a gesto ter capacidade de levar os colaboradores a
desenvolverem as suas competncias de interaco com as tecnologias que processam a
informao, atravs da crescente aplicao de nveis de conhecimento mais complexos.

Assim, podemos afirmar que o elemento diferenciador desta estratgia empresarial, a

aplicao de recursos imateriais nos processos de trabalho, tendo este, um aumento
significativo de importncia em relao a modelos estratgicos mais antigos. Assim,
podemos evidenciar alguns pressupostos em que se baseia a actual estratgia de
desenvolvimento econmico sustentado:
Desenvolvimento e implementao de prticas de inovao nos processos das
empresas, bem como, nos seus produtos e servios;
Definio de polticas de produto e de servio, bem como, a implementao de
estratgias de distribuio consistentes com os segmentos de mercado alvo;
Reformulao dos processos produtivos, optimizando-os, racionalizando-os e
modernizando-os em termos tecnolgicos;
Reforo de actividades como o design e o marketing, integrando-as nas suas
estratgias de desenvolvimento;
Obteno de resultados atravs da execuo de processos que protegem o
ambiente e so socialmente responsveis.

Com base nas informaes prestadas neste trabalho, vamos tentar exemplificar um
modelo de aco para criao de valor na empresa, atravs da sua dimenso interna, e
para isso, o argumento seguinte vai basear-se em informaes retiradas do Manual de
Primeiros Passos de Responsabilidade Social Empresarial, editado pelo Instituto Ethos,
e tambm do Guia Europeu sobre a Responsabilidade Social das Empresas da AEP
Associao Empresarial de Portugal.

57
5.1 Comunicao entre gestores e colaboradores

5.1.1 Guia do Colaborador

Este guia poder constituir uma ferramenta til na comunicao da empresa, definindo
as directrizes e praticas adoptadas por esta.
O guia servir como uma excelente oportunidade para a empresa dar a conhecer os
valores e cultura da empresa, bem como, relembrar os colaboradores mais antigos os
direitos e deveres que lhes assistem dentro da empresa.

5.1.2 Novas Ideias e Opinies

Incentivar os seus colaboradores a exprimirem novas ideias e opinies sobre a empresa
e os seus processos, pode transmitir-lhes uma imagem de confiana. Situaes como a
promoo de reunies regulares, encontros pessoais ou um programa de sugestes
ajudar demonstrao perante os colaboradores, que estes fazem parte da organizao
e as suas ideias e opinies so vistas com seriedade e importncia, podendo ser
aproveitadas na implementao de novas medidas de funcionamento.

5.2 Respeito pelo Individuo

5.2.1 Diversidade e Igualdade de Oportunidades

As empresas devero desenvolver e aplicar estratgias inovadoras e facilitadoras do
acesso e integrao no mercado de trabalho de pessoas susceptveis de sofrerem de
qualquer tipo de discriminao, como os seguintes exemplos:

Raa Sexo Idade

Classe Social Origens Nacionalidade
Religio Orientao Estado Civil
Politica
Orientao Sexual Condies de Algum tipo de
Sade deficincia

58
As discriminaes so, hoje em dia, socialmente inaceitveis e sem qualquer beneficio
econmico, pelo que, s vm prejudicar a pessoa discriminada, as boas relaes de
trabalho e a eficcia da empresa.
Para isto, os processos de seleco devero basear-se na escolha das pessoas pelas suas
capacidades e competncias, sendo isto, uma condio importante para o aumento da
sua competitividade.
No processo de seleco devero ser considerados anncios em centros comunitrios,
Instituies Religiosas, e outros locais, tais como, estabelecimentos de ensino inseridos
em zonas de excluso social ou zonas frequentadas por grupos minoritrios.

5.2.2 Assdio Sexual

imperioso desenvolver uma poltica firme contra o assdio sexual, garantindo
tambm, a sua implementao e cumprimento, visto tratar-se no apenas de uma atitude
socialmente responsvel, mas tambm uma exigncia legal.
Este tema dever ter uma abordagem clara e concisa, definindo concretamente os
comportamentos no desejveis no interior da empresa.
O processo de tratamento dos incumprimentos detectados dever ter um ambiente
adequado sua apresentao e discusso, de forma a, obter um processo justo na
investigao das queixas e alegadas acusaes. O processo de investigao dever
pautar-se pelo respeito da privacidade de todas as partes envolvidas.

5.2.3 Coaco Psicolgica

Tal como o assdio sexual, este tema no dever passar despercebido pelas empresas.
A coao psicolgica poder ser defina atravs de outros termos, tais como, abuso
psicolgico, assdio moral ou violncia emocional, e traduz-se na afectao
negativa da dignidade e integridade fsica ou mental de um colaborador, ou ento, pr
em causa o normal desenrolar de uma funo ou ambiente de trabalho.
Este tipo de abuso pode dividir-se em 2 formas:
Agresses Verticais um superior sobre um subordinado e vice-versa;
Agresses Horizontais entre colegas de trabalho.

Devero ser estabelecidas directrizes contra a coao psicolgica, sendo que qualquer
situao de incumprimento dever ser alvo de uma investigao objectiva. As
penalidades a aplicar devero ser do conhecimento de todos os colaboradores.

59
5.3 Respeito pelo Colaborador

5.3.1 Desenvolvimento Profissional, Formao e Educao

a) Desenvolvimento de Carreiras
Proporcionar o planeamento e aconselhamento sobre carreiras, para que os seus
colaboradores reflictam sobre as suas funes presentes e definam objectivos a curto,
mdio e longo prazo para o desenvolvimento das suas carreiras.

b) Formao e Educao
Promover aces regulares de formao, contribuindo para a evoluo contnua dos
colaboradores no exerccio das suas funes.
Para a concretizao desta situao, a empresa dever promover a oferta de bolsas de
estudo que possam trazer resultados positivos para os colaboradores e para a empresa.
Alm disso, a empresa poder promover troca de conhecimentos entre os colaboradores
mais antigos e os colaboradores mais novos, possibilitando assim, a troca de experincia
profissional por conhecimentos tericos, tecnolgicos e mais actualizados.
Promoo e recompensa dos colaboradores que decidam desenvolver as suas
competncias e formao acadmica.
Promover a participao dos colaboradores em projectos voluntrios na comunidade
local, de forma a, melhorar a capacidade de trabalho em equipa e o esprito de liderana.

5.3.2 Transparncia no Desempenho e Avaliao

Encorajar e recompensar os colaboradores, a todos os nveis, a proporem novas ideias,
por tomarem decises ou serem criativos.
Traar objectivos ambiciosos um incentivo para os colaboradores trabalharem em
equipa e tomem decises mais adequadas oferecendo-lhes, para isso, maior
flexibilidade, autonomia e delegao de poderes.
Com o objectivo de aumentar a produtividade e a satisfao dos colaboradores ser
essencial criar um sistema de avaliao de desempenho baseado em critrios objectivos
e mensurveis. Este sistema dever incrementar um clima de confiana e de
comunicao aberta entre os colaboradores e seus responsveis, sendo que, para este
efeito, dever haver uma prvia preparao de todos os envolvidos.

60
Partilhar os resultados da empresa como todos os colaboradores de forma simples,
objectiva e transparente.
O objectivo desta aco mobilizar os colaboradores a comprometerem-se com o
funcionamento da empresa e sentirem-se tambm responsveis pelos resultados
alcanados. Com os dados fornecidos, os colaboradores podero sentir-se mais
envolvidos nos processos desta, e estarem atentos para a possibilidade de reduo de
custos e aumento de receitas.

5.3.3 Reconhecimento e Recompensa

a) Participao de Resultados
Os colaboradores podero usufruir de uma participao nos lucros da empresa em
funo do seu desempenho.
Os planos de participao so variados, podendo a empresa adoptar aquele que mais
atender s suas necessidades e reflectindo a poltica de incentivos definida.
O sucesso deste programa passa pela delineao de metas claramente estabelecidas e
serem devidamente geridas pelos seus responsveis.

b) Aces da Empresa
Distribuio de aces da empresa aos colaboradores, baseados em metas individuais,
de grupo ou da prpria empresa.
Esta aco de incentivo tem o objectivo de fomentar o sentimento de pertena dentro
da organizao.

c) Outras formas de reconhecimento e recompensa

Existem outras formas de reconhecimento e recompensa que tambm so muito bem
aceites e valorizados pelos colaboradores atravs das mais variadas formas:
- Investimentos de poupana e outras aplicaes financeiras;
- Oferta de bilhetes para espectculos desportivos ou culturais;
- Viagens;
- Dias de frias extra.

61
5.3.4 Redues de Quadro e Demisses
Para evitar a demisso de colaboradores, a empresa dever ponderar a eliminao de
custos alternativos. Os colaboradores podero ser chamados a dar sugestes que podem
passar por reduo das despesas de viagem, corte de determinadas regalias, reduo das
viaturas de servio, e por ltimo, o congelamento ou reduo percentual dos salrios
atravs de uma negociao colectiva.
A estratgia definida pela empresa neste tema dever ser comunicada e do
conhecimento de todos os colaboradores.
Formao e transferncia de colaboradores para outras funes e outros departamentos,
de forma a evitar o despedimento e no perder o investimento j efectuado na formao
desses colaboradores.
Os excedentrios da empresa podero ser incorporados em empresas locais, mediante as
suas necessidades.
No sendo possvel evitar a reduo de pessoal, esta dever ser efectuada de forma
digna e responsvel, no aplicando esta aco a mais do que um elemento de um
agregado familiar e no abrangendo colaboradores com mais de 45 anos. Os
colaboradores afectados devero ter conhecimento da situao o quanto antes, e a
empresa no deve deixar de apoiar estes colaboradores na procura de uma nova soluo
de emprego.
Os colaboradores que mantiverem os seus postos de trabalho devero saber as razes
pelas quais permanecerem na empresa, de forma a eliminar possveis situaes de
tenso.

5.3.5 Reformas e Excluses Sociais

Ajudar os colaboradores que se encontram na fase de reforma, atravs de informao
sobre os procedimentos de obteno da mesma, oferendo aconselhamento e
acompanhamento, em termos de aspectos psicolgicos e de planeamento financeiro.
Possibilitar a extenso dos benefcios da empresa aos colaboradores que transitem a
reforma.
Ter conhecimento do contexto social do colaborador que atinge a reforma, de forma a
detectar possveis riscos desse colaborador ficar numa situao de isolamento e solido
(excluso social).
Possibilitar a hiptese de colaboradores com idade de reforma permanecerem na
empresa por mais algum tempo, se assim o desejarem. Para isso, poder criar-se a

62
oportunidade de trabalharem num horrio reduzido, transferncia para outras tarefas de
menor responsabilidade ou fornecendo formao adequada sua situao.

5.3.6 Sade, Segurana e Bem-Estar

Incluso da sade, segurana e bem-estar na cultura empresarial.
Oferecer planos de sade aos colaboradores atravs de uma variedade de planos de
seguros, permitindo a cada colaborador escolher o plano mais apropriado para as suas
necessidades e da sua famlia.
Promoo de exames mdicos regulares aos colaboradores e s suas famlias, mantendo
o direito de privacidade em relao aos seus resultados.
Estimular a prtica de um estilo de vida saudvel aos colaboradores e s respectivas
famlias, atravs do encorajamento de dietas saudveis, bem como, da prtica de
actividade fsica, negociando com ginsios, acordos e descontos.
Disponibilizao de ferramentas e equipamentos adequados execuo de tarefas de
cada um. Incentivar hbitos saudveis como a postura e o encorajamento para
intervalos.
Para evitar o aparecimento dos mais diversos tipos de doenas respiratrias, atravs de
acumulao de p e microrganismos, a empresa dever implementar um programa de
manuteno do sistema de aquecimento, ventilao e ar condicionado, de forma garantir
a qualidade do ar.
Subsidiar total ou parcialmente um plano de sade, ou outros benefcios, para
colaboradores temporrios, contratados ou subcontratados.

5.3.7 Liberdade de Associao Sindicatos

Promoo de dialogo com os sindicatos, fomentando um relacionamento de confiana
mutua.
Possibilitar o acesso e actuao dos sindicatos no local de trabalho, disponibilizando
toda a informao necessria.

63
5.4 Equilbrio Trabalho - Famlia

5.4.1 Necessidades Pessoais dos Trabalhadores

Identificar e avaliar situaes de carcter pessoal que possam interferir com o
desempenho laboral dos seus colaboradores.
Em caso de existirem colaboradores com as mesmas preocupaes, poder a empresa
oferecer assistncia especfica para situaes como:
- Informao ou comparticipao em infantrios fora da empresa;
- Informao ou comparticipao em servios para atendimento a idosos;
- Reservas de vagas em infantrios, escolas e colgios da zona.

5.4.2 No interferncia com a vida familiar dos colaboradores

De forma a reduzir as interferncias na vida familiar dos colaboradores a empresa
poder optar por medidas do tipo:
- Evitar a marcao de reunies fora do horrio de trabalho;
- Agendar eventos obrigatrios durante a hora do almoo;
- Solicitar viagens sem aviso prvio.

Caso no seja possvel evitar estas situaes devero ser providenciados benefcios que
minimizem os prejuzos para a famlia.

5.4.3 Flexibilidade do horrio de trabalho

Muitas opes tomadas sobre este tema revelaram-se uma ajuda na tenso dos
colaboradores, contribuindo dessa forma a um aumento de motivao e nvel de
cumprimento na empresa. Assim, e dentro das possibilidades e do razovel, poder
oferecer ao colaborador a oportunidade de ajustar o seu horrio laboral s necessidades
pessoais, sem prejudicar a operacionalidade da empresa.

5.4.4 Compromisso das Chefias

Para a implementao de uma poltica de trabalho flexvel necessrio sensibilizar as
chefias que esta ideia promove o bom ambiente de trabalho. Poder at ser includo
como um tema da avaliao de desempenho das chefias.

64
5.4.5 Ajuda aos colaboradores em assuntos familiares
Identificao de instituies que cuidem de idosos, com desconto directo para os
familiares directos dos colaboradores.
Oferta de dispensa ou licena, remunerada ou no, para o tratamento de doena dos
filhos, cnjuge ou pessoa de famlia.
Cumprimento da disposio legal quanto concesso de 2 horas para aleitamento ou
acompanhamento dos bebes durante o primeiro ano de vida, possibilitando o
ajustamento do horrio de trabalho reduzido convenincia do colaborador.
Autorizar a dispensa para participao em reunies na escola dos filhos, ou qualquer
evento relacionado com a famlia.

5.4.6 Apoio Maternidade / Paternidade

Ajuda aos colaboradores que sejam futuros pais na obteno de:
- Informaes prticas sobre gravidez;
- Cuidados especiais para com os bebes;
- Cursos de preparao para o nascimento;
- Acesso a servios mdicos e sociais.

5.4.7 Filhos de colaboradores

Promoo do conceito de educao entre os colaboradores e suas famlias. Criar
condies possveis para os filhos de colaboradores poderem ser integrados em creches
perto do local de trabalho ou da residncia. Possibilitar apoio de acadmico aos filhos
de colaboradores atravs de bolsas de estudo e apoios directos.

5.4.8 Apoio Extraordinrio

Apoiar os colaboradores no pagamento de contas elevadas referentes a problemas de
sade com os prprios ou com os familiares, oferecendo tambm, apoio financeiro e
psicolgico.

5.4.9 Parcerias com Empresas Locais

Estabelecimento de parcerias com empresas locais para a oferta de servios de apoio
famlia (creches, estabelecimentos pr-escolares, amas, centros de idosos, assessoria
jurdica, assessoria de planeamento financeiro ou fiscal e ginsios).

65
5.4.10 Disponibilizar lista de recursos existentes
Criar lista de servios disponveis na rea de actuao da empresa e que possa ser til
aos colaboradores face s responsabilidades familiares.
A lista dever incluir organizaes de carcter social, profissionais da rea jurdica e
financeira, servios para aconselhamento de carreiras, apoio psicolgico e/ou
aconselhamento familiar, creches e instituies para apoio de idosos ou centros para
pessoas portadoras de deficincia.

5.5 Valores e Transparncia

5.5.1 Anti-Corrupo
As aces de corrupo, como o suborno, ofertas, desrespeito pelas leis da concorrncia,
entre outros, devero ser expressamente proibidos. Esta situao dever estar
contemplada nas directrizes e praticas em curso na empresa de forma clara e objectiva.

5.5.2 Regras de Conduta dos colaboradores

Promover o compromisso de tica na gesto das informaes de carcter privado,
obtidas em processos de interaco, obtidas em processos de interaco com os clientes,
colaboradores, fornecedores e restantes partes interessadas, bem como, na garantia da
transparncia e da veracidade das informaes prestadas aos parceiros dos negcios.

5.6 - Resumo

Esta abordagem reflecte algumas situaes que podem influenciar ou no o grau de

satisfao dos colaboradores da empresa, sendo que esta satisfao pode fazer variar o
sucesso ou o insucesso de uma estratgia de criao de valor atravs da sua dimenso
interna.
Para isto, a empresa dever tentar aferir do grau de satisfao dos seus colaboradores e
verificar quais as situaes onde pode efectuar alteraes que eliminem possveis
ocorrncias de insatisfao. Podero assim, ser vrios os factores geradores do
aparecimento de insatisfao por parte dos colaboradores:
a) Insatisfao relativamente ao emprego e possibilidade de crescimento pessoal;
b) Muita ou pouca variao nas tarefas, ou tarefas demasiado difceis;

66
c) Salrio muito baixo, poucas regalias e/ou oportunidades de formao;
d) Demasiados problemas pessoais para efectuar de forma correcta o seu trabalho;
e) Insatisfao quanto ao relacionamento interpessoal:
- Incompatibilidade com um ou mais colegas de trabalho;
- Tenso crescente entre nativos e imigrantes;
- Relacionamento difcil com o patro;
- No foi promovido, ou o seu trabalho no valorizado;
- Necessidade de avaliao;
- Conflitos com clientes;
f) Insatisfao com o ambiente de trabalho:
- Pouco conhecimento sobre a poltica da empresa;
- Horrios difceis de cumprir;
- Problemas de sade, sentimento de insegurana no oval de trabalho;
- Futuro incerto (por exemplo, na aproximao de demisses, reestruturaes);
- Problemas com o estilo de liderana, ou a prpria cultura da empresa.

Todos estes acontecimentos, geradores de insatisfao, podem acarretar grandes

prejuzos para uma empresa sendo, por vezes, impossvel observ-los e analis-los de
forma a efectuar as correces devidas. Assim podemos observar que a insatisfao de
um colaborador pode originar as seguintes situaes:

- Esto menos motivados;

- Apresentam um mau desempenho de trabalho;
- Mais rapidamente faltaro por motivos de doena;
- Estragam o ambiente;
- No cumprem deveres;
- Representam um peso no esprito de equipa;
- No comunicam como deveriam.

Ou seja, tero um efeito adverso na prestao de servios e no desenvolvimento de

negcio na empresa.
Caso contrrio, a adopo de polticas e medidas conforme as mencionadas nesta
abordagem podem originar uma oportunidade para a empresa atingir os seus objectivos

67
e destacar-se dos seus concorrentes num mercado apertado, atravs do seu meio interno.
Assim os colaboradores que estejam satisfeitos so aqueles que:

- Tm menos ocorrncias de faltas por motivos de sade ou com outras justificaes;

- Esto mais motivados e mais facilmente se dedicaro a novos projectos;
- So mais leais e menos inclinados em sair da empresa;
- So indispensveis nos processos de mudana ou nos perodos difceis;
- So mais produtivos;
- So conducentes a um bom ambiente de trabalho.

68
6 Estudo de Amostragem

6.1 Introduo

O estudo de amostragem apresentado baseado no projecto Hermes-R, onde o

questionrio que foi apresentado amostra definida foi baseado no seu Questionrio
sobre Responsabilidade Social nas Organizaes 2008.

O Projecto Hermes-R teve o objectivo de aumentar a conscincia das empresas sobre a

importncia da aposta numa estratgia que tenha em conta a Responsabilidade Social
como mais uma ferramenta para contribuio da competitividade. Este projecto teve a
durao de 24 meses, durante os anos de 2007 a 2009 e tinha os seguintes objectivos:
- Implementar aces de formao para futuros auditores e pessoal operacional, que
tero a funo de desenvolver e controlar auditorias sociais e ambientais nas empresas;
- Formar formadores e tutores nas capacidades e habilidades necessrias para realizar
sesses de formao nas empresas, de forma a, implementarem processos que
entreguem prticas de Responsabilidade Social. Este projecto foi desenvolvido em
parceria por vrias instituies (Oliveira, 2009)

Com este questionrio pretende-se apurar que medidas de investimento social interno as
empresas, onde trabalham os inquiridos, adoptam como forma de potenciar uma
possvel criao de valor interno.

Alm disso, pretende-se conhecer a sensibilidade dos colaboradores inquiridos sobre a

matria de Responsabilidade Social e tambm, ter a percepo das possveis estratgias
que desejam ver implementadas nas suas empresas.

6.2 Apresentao da Amostra

Para a concretizao deste estudo foi definida uma amostra de convenincia retirada da
populao activa da rea metropolitana de Lisboa - Portugal, tentando focar a amostra
em colaboradores provenientes de Instituies Financeiras, mas tambm, no
descorando outras reas, de forma a poder-se efectuar algumas comparaes no estudo
perspectivado.

69
Desta forma, e para a obteno de dados fidedignos, projectou-se este estudo de forma a
abranger, sempre que possvel, todas as hipteses apresentadas.

Assim, para a execuo deste estudo foram impressos e entregues 220 questionrios,
tendo sido considerados 181 respostas, como inquritos recebidos e vlidos, entre
Abril/2010 e Maio/2010. Desta forma, podemos revelar que da amostra pretendida,
obteve-se uma taxa de sucesso de 82%.

6.2.1 Gnero dos Inquiridos

Dos inquritos recebidos obteve-se um valor muito equilibrado entre o sexo feminino e
o sexo masculino:

N %
Feminino 91 50,3
Masculino 90 49,7
Total 181 100
Quadro 1 Gnero dos inquiridos

6.2.2 Idade da Amostra

A idade dos intervenientes neste estudo varia pelas vrias faixas etrias definidas,
salientando que a faixa dos 26 aos 35 anos a mais representativa:

Faixas Etrias

6% 10%
14%
18 aos 25 anos
26 aos 35 anos
36 aos 45 anos
40% 46 aos 55 anos
mais de 55 anos
30%

Grfico 1 Faixas Etrias

70
6.2.3 Habilitaes Literrias

Habilitaes Literrias

80
67
70 1 Ciclo do Ensino Bsico
58
60
N de Inquiridos

2 Ciclo do Ensino Bsico

50 3 Ciclo do Ensino Bsico
40 Ensino Secundrio
30 Bacharelato
20 16 Licenciatura
12 12 10
10 3 Ps-Graduao
2 1
0 Mestrado
1 Doutoramento

Grau de Habilitao

Grfico 2 Habilitaes Literrias

Podemos observar acima, a distribuio das habilitaes Literrias dos inquiridos pelos
vrios graus de escolaridade, onde podemos referir que apesar de relativamente
equilibrada a taxa de inquiridos com formao superior alcance os 56,4% contra os
43,6% de inquiridos com grau de escolaridade at ao 12 ano.

6.2.4 Tipo de Contrato

Neste ponto, podemos referir uma grande preocupao no sentido em que, existe um
maior nmero de pessoas nesta amostra sem contrato de efectividade, ou melhor, com
contratos a termo ou outsourcing, representando 51,9% da amostra contra os 48,1% de
pessoas com contrato a termo incerto.

Tipo de Contrato N %
Contrato a termo incerto 87 48,07%
Contrato a termo certo 85 46,96%
Outsourcing 9 4,97%
Quadro 2 Tipo de Contrato

71
6.2.5 Funo

Funo N %
Administrador 4 2,21%
Director Geral 3 1,66%
Director Funcional 11 6,08%
Chefe de Seco 31 17,13%
Tcnico 52 28,73%
Administrativo 35 19,34%
Outro 45 24,86%
Quadro 3 Funo dos colaboradores da amostra

Neste ponto, observamos que na amostra deste estudo, o maior nmero de pessoas
inquiridas pertence funo de Tcnico, mas, mais uma vez demonstra-se o
cumprimento do objectivo de obter na amostra todas as opes disponveis para
observao e anlise.

6.2.6 Tipo de Organizao

Neste aspecto, podemos verificar que a grande parte das pessoas trabalham em
empresas privadas (77,35%), e aqui podemos prever que sero na sua maioria
pertencentes a Instituies Financeiras, conforme veremos mais frente. Como
curiosidade, podemos referir que os colaboradores pertencentes ao sector pblico
perfazerem 16,57%, para tambm podermos obter algumas indicaes de como
funcionam as empresas pblicas no seu relacionamento com a Responsabilidade Social.

6.2.7 Dimenso da Empresa

A maioria dos inquiridos pertence a estruturas empresariais com mais de 250

colaboradores:
Dimenso (colaboradores) N %
Micro (< 10) 14 7,73%
Pequena (11 a 49) 12 6,63%
Mdia (50 a 249) 41 22,65%
Grande (> 250) 114 62,98%
Quadro 4 N de Colaboradores por dimenso da empresa
(Recomendao 2003/261/CE da Comisso, de 06 de Maio de 2003)

72
6.2.8 Sector de Actividade
(segundo o CAE/Ver. 2 Classificao Portuguesa de Actividades Econmicas)

Para terminar a apresentao da amostra deste estudo, podemos analisar as pessoas por
sector de actividade, demonstrando mais uma vez, a preocupao em incidir uma grande
parte da amostra apresentada em colaboradores oriundos das empresas da rea
financeira.

Sectores de Actividade Percentagem

Agricultura, produo animal, caa e silvicultura 0,55%
Pesca 0,00%
Industrias Extractivas 0,00%
Industrias Transformadoras 3,31%
Produo e distribuio de electricidade, gs e gua 0,55%
Construo 1,10%
Comrcio por grosso e a retalho 4,42%
Alojamento e restaurao 1,10%
Transportes, armazenagem e comunicaes 3,31%
Actividades Financeiras 36,46%
Actividades Imobilirias, alugueres e servios prestados a
empresas 3,87%
Administrao pblica, defesa e segurana social "obrigatria" 7,18%
Educao 4,42%
Sade e aco social 3,31%
Outras actividades de servios colectivos, sociais e pessoais 27,07%
Famlias com empregados domsticos 0,00%
Organismos internacionais e outras instituies extra territoriais 1,10%
Quadro 5 - Inquiridos por sector de actividade (%)

6.3 Anlise dos resultados obtidos

6.3.1 Conceito de Responsabilidade Social

Foram fornecidos aos inquiridos as seguintes possveis definies de conceito de

Responsabilidade Social:
a) Aco voluntria por parte das empresas ou organizaes que procuram a
satisfao dos seus interesses, mas tambm, a satisfao geral dos seus
colaboradores e da sociedades em geral;
b) Apoio financeiro ou com aces de voluntariado a causas de solidariedade,
ambientais ou culturais;
c) Uma ferramenta de relaes pblicas, de publicidade e visibilidade;

73
 d) O cumprimento escrupuloso das obrigaes legais.

Alnea %
a) 69,61%
b) 17,68%
c) 4,97%
d) 7,73%
Quadro 6 Resposta ao conceito de Responsabilidade Social

Podemos verificar que a maioria dos inquiridos j tem a percepo correcta, de acordo
com a opinio formulada ao longo deste trabalho, do conceito em questo.
A comprovar esta situao, podemos verificar que a grande maioria pessoas
consideram-se socialmente responsveis (97,24%).

Quando a pergunta muda de direco, solicitando que nos digam se a empresa onde
trabalham socialmente responsvel, o n de casos positivos continua a ser grande
(83,98%), apesar de diminuir um pouco.

A este nmero de casos positivos foi solicitado para nomearem as reas em que a
empresa onde trabalham pratica aces de Responsabilidade Social. Dentro dos itens
para escolher, os inquiridos seleccionaram o Apoio Social (20,67%) como a opo mais
escolhida pelas empresas, logo seguida pela Sade e Higiene no Trabalho (19,71%) e a
Politica de Formao (17,07%). Com isto, retirando o apoio social, que tem muito
visibilidade na sociedade, vemos que a preocupao no investimento social interno
uma preocupao real e em ascenso no meio empresarial.

Podemos constatar que dos inquiridos que consideram a sua empresa socialmente
responsvel, 69,74% tem a noo mais completa do conceito de responsabilidade social,
conforme podemos verificar no grfico seguinte (conforme as opes mencionadas
acima):

74
 Comparao empresa socialmente responsvel / conceito de
Responsabilidade Social
69,74%

70,00%
60,00%
50,00% a)
40,00% 18,42%
% b)
30,00% 5,26% 6,58% c)
20,00%
d)
10,00%
0,00%
1
Hipteses de conceito de Responsabilidade Social

Grfico 3 Definio do conceito de Responsabilidade Social, pelas pessoas inquiridas que afirmaram
que a sua empresa socialmente responsvel.

Podemos salientar que algumas pessoas ainda pensam em Responsabilidade Social

apenas em matrias de apoio a causas de solidariedade, ambientais e culturais (resposta
b)).

6.3.2 A Responsabilidade e a Criao de Valor para a empresa

a) Para 92,27% dos inquiridos, o facto de a sua empresa ser socialmente

responsvel no afecta negativamente os lucros da empresa.
b) Quando se pergunta, se o investimento socialmente responsvel contribui para
melhorar o lucro da empresa, os inquiridos que respondem positivo perfazem
82,32%.
c) Desta duas questes anteriormente referidas, podemos salientar que existem
9,94% que acredita que o investimento socialmente responsvel, no influncia
positiva nem negativamente os lucros da empresa, ou seja, consideram que estas
medidas no desenvolvem qualquer mudana nos resultados obtidos pelas
empresas.

75
6.3.3 A empresa e a Responsabilidade Social

Uma das questes efectuadas passava por saber qual o departamento na empresa que era
responsvel pela gesto da responsabilidade social:

Departamento de gesto da R.Social

13,76%
19,58%
Marketing
1,06% Recursos Humanos
2,65%
Funanceiro
2,65%
Comercial
Produo
Outro
60,32%

Grfico 4 Departamento que deve efectuar a gesto da Responsabilidade Social

Atravs dos resultados obtidos, conforme o grfico acima, podemos verificar que a
maioria das empresas dos inquiridos assume que a gesto da Responsabilidade Social
deve pertencer aos Recursos Humanos. Neste caso, podemos concluir que nestas
empresas a implementao de uma estratgia de Responsabilidade Social tem um
objectivo amplo, ou seja, a estratgia engloba as medidas que afectem os 2 ambientes da
empresa externo e interno.
Podemos ainda referir que na segunda posio aparece a opo de Outros, o que pode
implicar, por exemplo, que existe um departamento prprio para esta questo, que um
sinal muito positivo. No oposto, a opo pode ser bastante negativa, no caso da
administrao da empresa assumir o controlo desta politica, e efectuando uma gesto e
implementao sem a devida qualificao.
No terceiro posto, aparece o departamento de Marketing que demonstra que estas
empresas podero s se preocupar com o ambiente externo para implementar medidas
de Responsabilidade Social.

76
6.3.4 Desenvolvimento de actividades no mbito da Responsabilidade Social pelas
empresas

% N
Desenvolveu 84,53% 153
No desenvolveu 15,47% 28
Quadro 7

As respostas dos inquiridos vm demonstrar o que j foi referido neste trabalho, que as
empresas cada vez mais esto a preocupar-se com a Responsabilidade Social.

Assim, das empresas que j desenvolveram actividades de Responsabilidade Social,

podemos verificar quais as politicas mais adoptadas:

Desenvolvimento de Actividades de Responsabilidade Social

30,0%
26,7%
Poltica de Formao
25,0%
Poltica de Incentivos
20,0% 18,8%
Percentagem

Sade e Higiene no Trabalho

15,9%
Apoio Adaptao e Mudana
15,0% 13,2%
Igualdade de Oportunidades

10,0% 8,5% Motivao

6,1%
5,0% 5,8% Poltica Ambiental
5,0% Apoio Social

0,0%
Actividades

Grfico 5 Desenvolvimento de actividades de Responsabilidade Social pelas empresas

6.3.5 Formao em Responsabilidade Social

Neste ponto podemos constatar que, apesar de a maioria dos inquiridos considerar a sua
empresa socialmente responsvel, ainda existem poucas empresas a efectuarem
formao nesta rea (36,46%), em oposio dos 63,54% dos inquiridos referiu que a
empresa onde colabora no ministrou qualquer formao na rea da Responsabilidade
Social.

77
A nvel pessoal, os inquiridos da amostra demonstraram grande abertura em adquirir
conhecimento de Responsabilidade Social atravs de formao especfica, perfazendo
77,35% do total de inquiridos. Apenas 22,65% demonstrou no ter vontade de
frequentar formao nesta rea, que pode resultar do facto de j a terem adquirido
atravs da formao acadmica adquirida, pois na maioria, estas pessoas esto
concentradas na faixa etria dos 26 ao 35 anos, com formao acadmica mais actual e
na maioria deles com formao a nvel de Licenciatura.

Por fim, vamos analisar as escolhas dos inquiridos em relao aos contedos que
consideram mais relevantes na formao de Responsabilidade Social:

Posio Contedo %
1 tica Empresarial 11,51%
2 Recursos Humanos 11,51%
3 Direitos Humanos 11,26%
4 Ambiente 10,14%
5 Sistemas de Gesto e Operacionalizao da R.Social 7,63%
6 Eco-eficincia 7,51%
7 Dilogo Social 7,51%
8 Cultura Empresarial 6,51%
9 Desenvolvimento Sustentado 6,51%
10 Dilogo e envolvimento com as partes interessadas 5,76%
11 Normas 5,38%
12 Certificao 3,63%
13 Corporate Governance 2,25%
14 Auditoria Social 2,25%
15 Outro 0,63%
Quadro 7 Contedos que os inquiridos pretendiam receber formao

Podemos concluir que os inquiridos seleccionaram como contedos para receberem

formao a tica Empresarial e os Recursos Humanos. Desta opo podemos referir que
esta escolha pode vir em consequncia da maioria dos inquiridos constantes nesta
amostra fazerem parte de grandes empresas onde as questes de tica por vezes tm
grande importncia para o sucesso no funcionamento destas grandes empresas. A
escolha dos Recursos humanos vem na necessidade que as pessoas sentem de serem
tratadas pela sua empresa como parte importante de todo o edifcio da empresa, pois as
empresas so as pessoas.

78
6.4 Concluses do Estudo

Mediante este estudo, sem podermos generalizar para toda a sociedade, podemos
verificar que foram obtidas muitas respostas positivas no mbito da Responsabilidade
Social. Em contrapartida, ainda foram detectadas muitas lacunas que carecem de
evoluo das empresas e das pessoas ao nvel da formao e da cultura empresarial.

6.4.1 - Situaes no favorveis

- Cerca de 30% dos inquiridos tem uma noo do conceito de Responsabilidade Social
limitado, no tendo conhecimento de todas as suas vertentes;
- Existem cerca de 10% dos inquiridos que consideram que a Responsabilidade Social
no afecta minimamente os resultados da empresa, nem positiva nem negativamente;
- Existem 15% das empresas que no desenvolveram qualquer actividade de
Responsabilidade Social;
- Fraca percentagem de empresas que ministraram formao em Responsabilidade
Social.

6.4.2 - Situaes favorveis

- A demonstrao de que, uma grande parte dos colaboradores, representados nesta

amostra, j tm plena conscincia do que a Responsabilidade Social;
- Pelas respostas obtidas, podemos observar que grande parte das empresas, e dos seus
colaboradores consideram-se so socialmente responsveis;
- Gesto da Responsabilidade Social gerida, em grande parte, por departamentos com
competncias aceitveis Recursos Humanos e Marketing;
- Boa abertura dos colaboradores inquiridos em se encontrarem disponveis para a
frequncia de formao em Responsabilidade Social.

79
Em suma, apesar de constatarmos a grande evoluo do conceito e consequente adeso
por parte das pessoas e das empresas, nota-se que ainda existe um grande percurso pela
frente para uma revoluo na forma de agir nas empresas em questes de investimento
social, nomeadamente, a nvel interno.

A sociedade poder ter um papel de grande importncia nesta questo, pois a presso
que poder efectuar sobre as empresas poder ser a chave da mudana radical de
mentalidades e na aposta em implementar um novo conceito de empresa, onde o sucesso
desta tambm, o sucesso de todos os intervenientes da mesma. desta forma que as
empresas podero conseguir obter o sucesso atravs da motivao interna dos seus
recursos, numa altura em que a concorrncia to forte que as margens de progresso
esto muito encurtadas.

80
7 Concluso

A Responsabilidade Social um tema que passar a fazer parte das estratgias da

maioria das empresas num futuro prximo, dada a extrema concorrncia nos mercados
mundiais e a necessidade de se criar uma diferenciao perante os outros. Este tema
teve origem num contexto internacional onde temas como os direitos dos colaboradores,
o meio ambiente, o apoio social e o desenvolvimento sustentvel so amplamente
discutidos.

Com o aparecimento da crise e pela criao de movimentos sociais e ambientais, as

empresas tomam conscincia que a sustentabilidade empresarial pode criar valor
directo.

Tomando isso em considerao, as estratgias das empresas, que normalmente se

focavam no factor lucro, passam a incorporar aspectos, por vezes intangveis, mas que
podem fazer enorme diferena.

Com esta evoluo natural, as empresas tm, nesta altura, um papel fundamental na
construo de uma sociedade mais equilibrada e justa, e na garantia de preservao do
meio ambiente.

Neste trabalho procurou-se focalizar os aspectos internos da Responsabilidade Social

das Empresas, pois parece ser a vertente que est menos desenvolvida, sendo o aspecto
externo mais publicitado, at porque mais facilmente visvel, e serve de promoo
para a prpria empresa.

Assim, a valorizao dos seus colaboradores, atravs de polticas correctas de formao

e incentivos, igualdade de oportunidades, mas tambm, questes como higiene e
segurana no trabalho, podero aumentar o resultado da empresa, derivando do aumento
de produtividade, pelo facto dos recursos humanos se sentirem motivados e com
formao para colaborarem na obteno dos objectivos estratgicos da empresa.

81
Espero que este trabalho venha a contribuir para a clarificao do tema, mas tambm
para cativar todos aqueles que tiverem oportunidade de o ler, a defender estas medidas,
que podero favorecer toda a sociedade.

Em suma, a Responsabilidade Social j no apenas uma opo para as empresas, pois

j se trata de uma questo de viso estratgica, e muitas vezes, de sobrevivncia, de
forma a, gerar valor para si prprias, mas tambm para todos aqueles que com ela
interajam.

82
8 Limitaes deste trabalho

Este trabalho teve como principal obstculo a dificuldade em encontrar bibliografia que
aborde concretamente o investimento social interno. Esta situao originou uma
motivao extra para efectuar uma dissertao sobre um tema com pouca informao
especfica.

Ao longo do perodo de elaborao desta dissertao foi sendo perceptvel que ainda
existe uma grande confuso nas pessoas em relao ao conceito de Responsabilidade
Social sendo, por vezes, esse conceito confundido com questes do mbito da
Segurana Social, Filantropia ou at caridade, esquecendo que se trata de uma poltica a
ser adoptada pelas empresas na sua estratgia global.

Em relao ao estudo de amostragem apresentado, podemos referir que as concluses

obtidas no podem ser generalizadas, contudo podem-se retirar algumas ilaes sobre o
tema. Os possveis erros foram motivados pelas limitaes previsveis deste estudo.

No futuro, desejvel que mais pessoas estejam sensibilizadas a fornecerem as suas

respostas a estudos acadmicos, de forma a ser possvel aos investigadores a obteno
de resultados mais credveis e cada vez mais prximos da realidade.

Apesar das restries identificadas, acredito na possibilidade deste trabalho contribuir

para um melhor esclarecimento deste tema junto da sociedade e despertar a ateno de
outros investigadores, motivando-os a elaborar mais pesquisas e estudos sobre o tema.

83
9 Reviso Bibliogrfica

AECA. Marco Conceptual de la Responsabilidad Social Corporativa, AECA. 2004.

Baylis, J.; Smith, S. The Globalization of Word Politics Na Introduction to

International Relations. 3 Ed. New York. Oxford University Press Inc. 2005.

Biorumo. Anurio da sustentabilidade 2005: A Era da Responsabilidade Social

Empresarial. Porto. 2005.

Comisso das Comunidades Europeias. Livro Verde Promover um quadro europeu

para a responsabilidade social das empresas. Bruxelas, U.E. 2001.

Comisso das Comunidades Europeias. Uma contribuio das empresas para o

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Comisso das Comunidades Europeias. Implementao da parceria para o crescimento

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Conselho da Unio Europeia. Nova Estratgia da EU para o Desenvolvimento

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DIAS, Jos Duarte. Criar valor atravs das pessoas, Edies Slabo. (ISBN: 972-618-
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Global Reporting Initiative. Directrizes para Relatrio de Sustentabilidade. So Paulo,

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Grace. Primeiros Passos Guia para a Responsabilidade Social das Empresas. 2004.

84
Friedman, M. The Social Responsability of Business is to Increase Its profits. The New
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Guerreiro, Maria das Dores; Pereira, Ins. Responsabilidade Social das Empresas,
Igualdade e conciliao Trabalho Famlia: Experincias do prmio igualdade
qualidade Estudos n 5. Coleco Estudos. Comisso para a Igualdade no trabalho e
no emprego. 2006.

Leisinger, Klaus M.; Schmitt, K. tica Empresarial, Responsabilidade global e

gerenciamento moderno. Vozes. Petrpolis, Rio de Janeiro. 2001.

Lizcano, J.L.; Nieto, P. La Responsabilidade n el Capitalismo Futuro. Competncia,

Gasto Publico y Comportamiento Social de las Empresas. Universia Business Review.
2006.

Monteiro, M. A. A Responsabilidade Social das Empresas (RSE). Cadernos do Mercado

de Valores Mobilirios. 2005.

Moreno, J. A. Responsabilidad Social Corporativa y Competitividad: Una Visin desde

la Empresa. Revista Valenciana de Economia Y Hacienda. 2004.

NEVES, Antnio Oliveira (Coord.). Cadernos Sociedade e Trabalho, XI

Responsabilidade Social das Organizaes, GEP/Ministrio do Trabalho e da
Solidariedade Social (ISBN: 978-972-704-318-7)

Nestl. Relatrio da Nestl sobre a criao de valor partilhado. Sua. 2008.

Neto, Francisco P. de Melo; Froes, Csar. Gesto da Responsabilidade Social

Corporativa: o caso brasileiro. 2 Ed. Rio de Janeiro. Qualitymark, 2004.

Leisinger, Klaus M.; Schmitt, K. tica Empresarial, Responsabilidade global e

gerenciamento moderno. Vozes. Petrpolis, Rio de Janeiro. 2001

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Pes, E. Eficincia Dimica, RSE y Desarrollo Incluyente: Una aproximacion
econmica a microfundamentos y modelizaciones alternativas. Comunicao
apresentada na VIII Reunio de Economia Mundial. Alicante, 2006.

SA8000. Norma Internacional Responsabilidade Social 8000. Social Accountability

International. 2001.

Santander Totta. Relatrio de Sustentabilidade 2009. 2009.

SEABRA, Miguel; Rodrigues, Jorge (Org.). Responsabilidade Social das Organizaes

Perspectivas de Investigao: Banca Empresas No Financeiras Indicadores,
Edies Pedago, 2008, Coleco Movimento (ISBN: 978-972-704-318-7)

Tenrio, Fernando Guilherme. Responsabilidade Social Empresarial: teoria e prtica.

Rio de Janeiro, Editora FGV, 2004.

Vodafone Portugal. Relatrio de Responsabilidade Social: Os primeiros passos. 2003.

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www.aeca.es
www.bcsdportugal.org
www.bportugal.pt
www.cite.gov.pt
www.ecb.int
www.ethos.org.pt
www.grace.pt
www.iapmei.pt
www.icep.pt
www.marktest.com
www.sairdacasca.com

86
Anexos
 Instituto Superior de Contabilidade e Administrao de Lisboa

Instituto Politcnico de Lisboa

Mestrado em Contabilidade e Gesto das Instituies Financeiras

Inqurito

A Responsabilidade Social das Empresas

A dimenso interna: uma ferramenta para a criao de Valor

Responsabilidade Social: a deciso das empresas, numa base voluntria, de

contribuir para uma sociedade mais justa e para um ambiente mais limpo. (Comisso
Europeia, 2001).

A Responsabilidade Social das Empresas um tema actual, que nos ltimos anos
consolidou a noo de que a estratgia das empresas transcende o objectivo nico da
criao de riqueza apenas para os accionistas, devendo envolver toda a Sociedade.
A Responsabilidade Social das Empresas pode, assim, ser um factor de diferenciao e
de vantagem competitiva, pois est comprovado que as condutas e prticas socialmente
responsveis geram resultados favorveis.
As empresas tm assumindo, cada vez mais, um papel de relevo na sociedade, ao
integrar preocupaes sociais, quer a nvel pessoal quer a nvel comunitrio, no
conjunto das metas a atingir, alm do objectivo principal, a criao de riqueza.

Maro de 2010
 Instituto Superior de Contabilidade e Administrao de Lisboa

O seguinte inqurito annimo e confidencial e tem como objectivo efectuar um

estudo sobre o tema A Responsabilidade Social das Empresas A dimenso
interna: uma ferramenta para a criao de Valor, no mbito da elaborao da
dissertao para o Mestrado em Contabilidade e Gesto das Instituies
Financeiras, leccionado no Instituto Superior de Contabilidade e Administrao de
Lisboa, do Instituto Politcnico de Lisboa.

Questes

1 Gnero:

Masculino -
Feminino

2 Idade:

a) 18 aos 25 anos c) 36 aos 45 anos e) mais de 55 anos

b) 26 aos 35 anos d) 46 aos 55 anos

3 Habilitaes Literrias:

Indique o grau mais elevado

- At 1 ciclo Ensino Bsico (antiga 4 classe / actual 4 ano)
- 2 ciclo do Ensino Bsico (actual 6 ano)
- 3 ciclo do Ensino Bsico (actual 9 ano)
- Ensino Secundrio (actual 12 ano)
- Bacharelato.
- Licenciatura.
- Ps-Graduao.
- Mestrado.
- Doutoramento.

4 Profisso:

______________________________________________________________________

Maro de 2010
 Instituto Superior de Contabilidade e Administrao de Lisboa

5 Tipo de Contrato:

- Contrato a termo certo

- Contrato a termo incerto
- Outsourcing

6 Funo:

- Administrador
- Director Geral
- Director funcional
- Chefe de Seco
- Tcnico
- Administrativo
- Outros

7 Tipo de Organizao:

- Empresa Pblica
- Empresa Privada
- Associao
- O.N.G.
- Sindicato
- Outro

8 Dimenso da empresa:

- Micro (< 10 colaboradores)

- Pequena (11-49 colaboradores)
- Mdia (50-249 colaboradores)
- Grande (> 250 colaboradores)

Maro de 2010
 Instituto Superior de Contabilidade e Administrao de Lisboa

9 Sector de Actividade:
- Agricultura, produo animal, caa e silvicultura
- Pesca
- Indstrias extractivas
- Indstrias transformadoras
- Produo e distribuio de electricidade, gs e gua
- Construo
- Comrcio por grosso e a retalho
- Alojamento e restaurao
- Transportes, armazenagem e comunicaes
- Actividades financeiras
- Actividades imobilirias, alugueres e servios prestados a empresas
- Administrao pblica, defesa e segurana social obrigatria
- Educao
- Sade e aco social
- Outras actividades de servios colectivos, sociais e pessoais
- Famlias com empregados domsticos
- Organismos internacionais e outras instituies extraterritoriais

10 Na sua opinio, como define o conceito de Responsabilidade Social (escolha

apenas uma opo):

- Aco voluntria por parte das empresas ou organizaes que procuram a

satisfao dos seus interesses, mas tambm, a satisfao geral dos seus
colaboradores e da sociedade em geral onde se inserem
- Apoio financeiro ou com aces de voluntariado a causas de solidariedade,
ambientais ou culturais
- Uma ferramenta de relaes pblicas, de publicidade e visibilidade
- O cumprimento escrupuloso das obrigaes legais

Maro de 2010
 Instituto Superior de Contabilidade e Administrao de Lisboa

11 Considera-se uma pessoa socialmente responsvel:

- Sim - No

11.1 Se sim, a que nveis:

- Perante a Sociedade
- Perante a famlia

12 A sua empresa socialmente responsvel

- Sim - No

12.1 Se sim, em que reas:

- Politica de Formao
- Politica de Incentivos
- Sade e Higiene no trabalho
- Apoio e adaptao mudana
- Igualdade de Oportunidades
- Motivao
- Politica ambiental
- Apoio Social

13 Para si, ser socialmente responsvel afecta, negativamente, os lucros da empresa:

- Sim - No

14 Para si, ser socialmente responsvel contribui para melhorar os lucros da empresa:

- Sim - No

Maro de 2010
 Instituto Superior de Contabilidade e Administrao de Lisboa

15 Qual o Departamento responsvel pela gesto da Responsabilidade Social na sua

Organizao (escolha apenas uma opo):

- Marketing
- Recursos Humanos
- Financeira
- Comercial
- Produo
- Outra

16 Na sua opinio, que rea deveria gerir a Responsabilidade Social na sua

organizao (escolha apenas uma opo:

- Marketing
- Recursos Humanos
- Financeira
- Comercial
- Produo
- Outra

17 A sua empresa j desenvolveu actividades no mbito da Responsabilidade Social:

- Sim - No

17.1 Quais?

- Politica de Formao
- Politica de Incentivos
- Sade e Higiene no trabalho
- Apoio e adaptao mudana
- Igualdade de Oportunidades
- Motivao
- Politica ambiental
- Apoio Social

Maro de 2010
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18 A sua empresa j ministrou formao na rea da Responsabilidade Social:

- Sim - No

19 Quais os contedos que considera mais importantes na formao de

Responsabilidade Social (escolha as mais relevantes):

- tica empresarial
- Corporate Governance
- Cultura empresarial
- Eco-Eficincia
- Ambiente
- Auditoria Social
- Desenvolvimento Sustentado
- Recursos Humanos
- Direitos Humanos
- Dilogo Social
- Dilogo e envolvimento com as partes interessadas
- Sistemas de gesto e operacionalizao da Responsabilidade Social
- Normas
- Certificao
- Outro

20 Gostaria de frequentar formao em Responsabilidade Social:

- Sim - No

20.1 Se sim, em que reas (escolha as mais relevantes):

- tica empresarial
- Corporate Governance
- Cultura empresarial

Maro de 2010
 Instituto Superior de Contabilidade e Administrao de Lisboa

- Eco-Eficincia
- Ambiente
- Auditoria Social
- Desenvolvimento Sustentado
- Recursos Humanos
- Direitos Humanos
- Dilogo Social
- Dilogo e envolvimento com as partes interessadas
- Sistemas de gesto e operacionalizao da Responsabilidade Social
- Normas
- Certificao
- Outro

21 Considera que os formadores deveriam ser certificados por uma entidade idnea:

- Sim - No

Obrigado pela sua colaborao.

Maro de 2010