Governana de TI - Unidade 1

Pergunta 1
Qual dos itens abaixo apresenta de uma caracterstica da TI da dcada de 1970?
Resposta b. Uso macio dos sistemas de informao e seu
Selecionada: desenvolvimento.
Feedback Resposta: B
da Comentrio: Na dcada de 1970, os sistemas de informao passam a ter um forte impacto
resposta: nas empresas, e cresce o volume de desenvolvimento de sistemas de informao, bem
como as exigncias em relao aos produtos construdos.
Pergunta 2
Qual dos itens abaixo apresenta uma caracterstica da TI da dcada de 1960?
Resposta a. Computadores dispendiosos e em poder apenas de grandes
Selecionada: empresas.
Feedback da Resposta: A
resposta: Comentrio: Na dcada de 1960, os computadores eram extremamente caros e somente as grandes corporaes podiam se
aventurar no uso desta tecnologia.
Pergunta 3
Qual dos itens abaixo apresenta uma caracterstica da TI da dcada de 1980?
Resposta c. Uso macio das
Selecionada: telecomunicaes.
Feedback da Resposta: C
resposta: Comentrio: Na dcada de 1980, os sistemas so distribudos regionalmente, e a necessidade do uso macio das
telecomunicaes traz impactos significativos aos processos e tecnologias de construo de software e hardware.
Pergunta 4
Qual dos itens abaixo apresenta uma caracterstica da TI da dcada de 1990?
Resposta d. TI colocada no centro da
Selecionada: estratgia.
Feedback da Resposta: D
resposta: Comentrio: Na dcada de 1990, a TI colocada como centro da estratgia empresarial, e de acordo com muitos autores assume
um carter mais estratgico e passa a proporcionar uma transformao dos negcios.
Pergunta 5
Qual dos itens abaixo apresenta uma caracterstica da TI da dcada de 2000?
Resposta e.Transio do modelo cliente-servidor para modelos baseados
Selecionada: na web.
Feedback da Resposta: E
 resposta: Comentrio: Na dcada de 2000, quando se fala em tecnologia da informao, v-se a mudana dos antigos modelos de
arquitetura, tal como o modelo cliente-servidor para os modelos baseados na web, e os sistemas proprietrios para uma proposta de
sistemas abertos.
Pergunta 6
Qual dos itens abaixo no apresenta um componente da TI?
Resposta e.Recursos
Selecionada: humanos.
Feedback da Resposta: E
resposta: Comentrio: Recursos humanos no so um componente da TI, ou seja, de dimenso tecnolgica, e sim de dimenso humana
e at organizacional.
Pergunta 7
Qual dos itens abaixo no apresenta um papel da TI?
Resposta e. Conscientizar as corporaes sobre a importncia maior das ferramentas do que dos
Selecionada: processos.
Feedback da Resposta: E
resposta: Comentrio: O papel da TI no colocar as ferramentas em primeiro lugar em relao aos processos. A TI oferece ferramentas
para os processos de negcios, mas elas no so mais importantes que os negcios.
Pergunta 8
Qual dos itens abaixo no apresenta uma caracterstica do perodo em que a TI se percebeu como uma provedora de servios?
Resposta e. A TI colabora com as estratgias
Selecionada: organizacionais.
Feedback da Resposta: E
resposta: Comentrio: Quando a TI comea a colaborar com as estratgias organizacionais, ela se encontra com a maturidade
de um parceiro estratgico.
Pergunta 9
Qual dos itens abaixo no um resultado do planejamento estratgico de TI?
Resposta b. Princpios de
Selecionada: negcios.
Feedback da Resposta: B
resposta: Comentrio: Os princpios de negcios so resultantes do processo de planejamento estratgico empresarial, sendo utilizados
como entrada no planejamento estratgico de TI.
Pergunta 10
Sobre a evoluo da maturidade da TI, possvel afirmar que:
Resposta c.
Selecionada: A TI evoluiu de provedora de infraestrutura para parceira de negcios.
Feedback da Resposta: C
resposta: Comentrio: Em seu processo evolutivo, a TI antes era enxergada como uma rea que apenas provia uma infraestrutura, e nos
dias hoje ela est cada vez mais prxima do negcio, sendo uma rea parceira.
 Governana de TI - Unidade 2
Pergunta 1
A resoluo 3380 do Banco Central do Brasil se refere a:
Resposta a. Gerenciamento de risco
Selecionada: operacional.
Feedback da Resposta correta: alternativa A.
resposta: Comentrio: A resoluo 3380 do BACEN visa determinar, s instituies financeiras e demais instituies autorizadas a funcionar
pelo Banco Central do Brasil, a implementao de estrutura de gerenciamento do risco operacional.
Pergunta 2
Assinale a alternativa que apresenta uma caracterstica do modelo de governana corporativa anglo-saxo:
Resposta b. A estrutura patrimonial distribuda de forma
Selecionada: pulverizada.
Feedback da Resposta correta: alternativa B.
resposta: Comentrio: No modelo anglo-saxo, a estrutura patrimonial distribuda de forma pulverizada, e a pulverizao do controle exige,
em contrapartida, como forma de proteo aos acionistas, a adoo de padres contbeis certificados com o intuito de penalizar os
casos de fraudes.
Pergunta 3
Como a regulamentao da SOX impacta a TI?
Resposta a. Fazendo com que a TI crie controles, de modo que exista confiabilidade da informao dos
Selecionada: sistemas.
Feedback da Resposta correta: alternativa A.
resposta: Comentrio: A TI precisa estabelecer vrios controles para garantir a confiabilidade da informao gerada a partir dos sistemas
de TI e que sero utilizadas nos relatrios financeiros.
Pergunta 4
Considerando os princpios da governana estabelecidos pelo IBGC, assinale a alternativa que est incorreta:
Resposta a.A adequada transparncia pode resultar em um clima de desconfiana, devido abertura para comentrios paralelos, com
Selecionada: base na viso errada da corporao.
Feedback Resposta correta: alternativa A.
da Comentrio: A adequada transparncia resulta em um clima de confiana, tanto internamente quanto nas relaes da empresa com
resposta: terceiros. No deve restringir-se ao desempenho econmico-financeiro, contemplando tambm os demais fatores (inclusive
intangveis) que norteiam a ao gerencial e que conduzem criao de valor.

Pergunta 5
O framework COSO ajuda as organizaes a estabelecer e determinar:
Resposta d. Efetividade dos controles
Selecionada:
 internos.
Feedback da Resposta correta: alternativa D.
resposta: Comentrio: O framework COSO, desenvolvido pela organizao de mesmo nome em 2010, contm uma listagem extensa de
normas sobre controles internos nas organizaes.
Pergunta 6
Quais so as organizaes diretamente impactadas pela Lei SOX?
Resposta c. Empresas de capital aberto cujas aes so negociadas nos
Selecionada: EUA.
Feedback da Resposta correta: alternativa C.
resposta: Comentrio: A SOX foi criada em 2002 e atinge as organizaes ou instituies de capital aberto e que tm aes nas bolsas
de valores norte-americanas.
Pergunta 7
Qual das alternativas a seguir apresenta uma caracterstica do modelo de governana corporativa latino-americano?
Resposta e. H predominncia de estruturas piramidais e participaes
Selecionada: cruzadas.
Feedback da Resposta correta: alternativa E.
resposta: Comentrio: No modelo latino-americano trazido em 1980, h predominncia de estruturas piramidais, participaes cruzadas e
a emisso de aes sem direito a voto.
Pergunta 8
Qual dos itens abaixo apresenta uma caracterstica do modelo de governana corporativa alemo?
Resposta a. Parte do capital das corporaes controlada pelos grandes acionistas e pelos
Selecionada: bancos.
Feedback da Resposta correta: alternativa A.
resposta: Comentrio: No modelo alemo, parte do capital das corporaes controlada pelos grandes acionistas e pelos bancos, e para
estes no h limite legal para a participao acionria nas empresas, embora dividam com outros acionistas no financeiros a posse
de grandes blocos de aes.
Pergunta 9
Qual dos itens abaixo uma caracterstica do modelo de governana corporativa japons?
Resposta c. Os processos de gesto neste modelo so baseados em mltiplos
Selecionada: interesses.
Feedback Resposta correta: alternativa C.
da Comentrio: No modelo japons, os processos de gesto so baseados em mltiplos interesses, ou seja, partem da existncia de
resposta: compromissos corporativos com muitas partes interessadas no desenvolvimento empresarial, bem como nos resultados obtidos por
meio das relaes internas e externas de suas aes.
Pergunta 10
Qual dos itens apresentados nas alternativas abaixo no faz parte dos conceitos de governana corporativa?
Resposta c. a estrutura de controle de alto nvel para a tecnologia da
Selecionada: informao.
Feedback Resposta correta: alternativa C.
da Comentrio: Governana a estrutura de controle de alto nvel e consiste nos direitos de deciso do Conselho de Administrao e
resposta: do diretor executivo, nos procedimentos para alter-los, no tamanho e composio do Conselho de Administrao e na compensao
e posse de aes dos gestores e conselheiros. Ela no voltada apenas para TI, mas para a corporao como um todo.
 Governana de TI - Unidade 3
Pergunta 1
Assinale a alternativa que no apresenta uma perspectiva do alinhamento estratgico da TI:
Resposta d. Resultados entregues pela
Selecionada: TI.
Feedback da Alternativa correta: D.
resposta: Comentrio: Os resultados entregues pela TI integram uma perspectiva de medio de resultados e melhoria contnua.

Pergunta 2
Em que momento acontece o alinhamento esttico da TI?
Resposta a. Na anlise da estratgia intencionada do
Selecionada: negcio.
Feedback da Alternativa correta: A.
resposta: Comentrio: O alinhamento esttico da TI deriva-se da estratgia de TI, a partir do plano estratgico ou de negcios da
corporao.
Pergunta 3
Quais so os principais elementos requeridos pela implantao de uma governana de TI?
Resposta c. Comunicao, processos e
Selecionada: estruturas.
Feedback da Alternativa correta: C.
resposta: Comentrio: A implantao da governana da TI requer trs elementos principais: estrutura (quem toma as decises?), processos
(quais so os processos de tomada de deciso?) e comunicao (como os resultados destes processos so comunicados, medidos
e monitorados?).
Pergunta 4
Qual das alternativas a seguir no apresenta um dos principais motivadores da governana de TI?
Resposta e. Necessidade de controle nos
Selecionada: negcios.
Feedback da Alternativa correta: E.
resposta: Comentrio: A governana de TI motivada por vrios fatores que tm relao com a TI, mas a necessidade de controle nos
negcios um motivador da governana corporativa.
Pergunta 5
Qual das alternativas a seguir no apresenta um objetivo da governana de TI?
Resposta b. Gerenciar da melhor maneira possvel a manuteno da infraestrutura de
Selecionada: TI.
Feedback da Alternativa correta: B.
resposta: Comentrio: Questes voltadas para a manuteno da infraestrutura de TI no competem s estruturas de governana, e sim
de gesto.
 Pergunta 6
Qual das alternativas a seguir no apresenta uma perspectiva da governana de TI para avaliao de valor?
Resposta e. Tendncias de
Selecionada: mercado.
Feedback da Alternativa correta: E.
resposta: Comentrio: As tendncias de mercado no podem ser utilizadas para avaliao de valor da TI de uma corporao. Tendncias
so utilizadas na anlise estratgica.
Pergunta 7
Qual das estruturas a seguir no est diretamente relacionada governana de TI?
Resposta d. Comit de estratgia de recursos
Selecionada: humanos.
Feedback da Alternativa correta: D.
resposta: Comentrio: A estratgia de recursos humanos traada pela governana corporativa em conjunto com a rea de recursos
humanos, sem interferncia direta da governana de TI.
Pergunta 8
Qual a premissa mais importante da governana de TI?
Resposta a. Alinhamento entre TI e
Selecionada: negcio.
Feedback da Alternativa correta: A.
resposta: Comentrio: A premissa mais importante da governana de TI o alinhamento entre as diretrizes e os objetivos estratgicos de
uma organizao e as aes de TI.
Pergunta 9
Qual a principal diferena entre a governana de TI e a governana corporativa?
Resposta c. A governana de TI est relacionada ao aspecto tecnolgico, enquanto a corporativa serve a toda a
Selecionada: empresa.
Feedback Alternativa correta: C.
da Comentrio: A governana corporativa pode ser definida como o conjunto de processos, costumes, polticas, leis, regulamentos e
resposta: instituies que regulam a maneira como uma empresa dirigida, administrada ou controlada. A governana de TI a especificao
dos direitos decisrios e do framework de responsabilidades para estimular comportamentos desejveis na utilizao da TI.
Pergunta 10
Sobre o alinhamento estratgico da TI, correto afirmar que:
Resposta c.
Selecionada: bidirecional.
Feedback Alternativa correta: C.
da Comentrio: O alinhamento estratgico da TI bidirecional, porque deve haver uma reciprocidade, ou seja, um caminho de duas
resposta: vias, em que no somente o negcio gera iniciativas (na forma de objetivos estratgicos) para a TI, mas tambm a TI gera iniciativas
(na forma de solues e de vantagens competitivas) para os negcios.
 Governana de TI - Unidade 4
Pergunta 1
Qual das alternativas a seguir apresenta um benefcio de mdio e longo prazo da gesto de indicadores de desempenho?
Resposta a. Reduo do esforo de
Selecionada: retrabalho.
Feedback da Resposta correta: A.
resposta: Comentrio: A gesto por indicadores de desempenho traz, a mdio e longo prazo, a reduo do esforo de retrabalho, do TCO
(Total Cost Ownership) e dos fatores que impactam a produtividade.
Pergunta 2
Qual das alternativas a seguir apresenta um benefcio imediato da gesto de indicadores de desempenho?
Resposta e. Eliminao do tempo de interpretao de dados e
Selecionada: informaes.
Feedback da Resposta correta: E.
resposta: Comentrio: A gesto por indicadores de desempenho traz imediatamente a reduo do volume de relatrios que so gerados para
tomada de deciso, a melhoria na focalizao das aes gerenciais mais importantes, alm da eliminao do tempo de interpretao
de dados e informaes.
Pergunta 3
Qual das alternativas a seguir apresenta um trao caracterstico de uma organizao imatura?
Resposta c. Os cronogramas e oramentos de projetos so rotineiramente no
Selecionada: cumpridos.
Feedback Resposta correta: C.
da resposta: Comentrio: Quando existe um planejamento de projetos em uma organizao imatura, normalmente os cronogramas e os
oramentos so rotineiramente no cumpridos porque no so baseados em estimativas realistas ou em indicadores de
produtividade. O planejamento acaba sendo superficial.
Pergunta 4
Qual das alternativas a seguir apresenta um trao caracterstico de uma organizao madura?
Resposta d. Existe um monitoramento da qualidade que pode ser ou no ser
Selecionada: automatizado.
Feedback da Resposta correta: D.
resposta: Comentrio: Existe monitorao, automatizada ou no, da qualidade dos produtos e dos servios, e a satisfao do cliente
avaliada constantemente (interno ou externo).
Pergunta 5
Qual das alternativas a seguir melhor caracterizaria um lder nvel 5 de maturidade numa organizao?
Resposta d. Lder que constri excelncia
Selecionada: duradoura.
Feedback da Resposta correta: D.
resposta: Comentrio: Um lder nvel 5 de maturidade constri excelncia duradoura, por meio de uma mistura paradoxal de humildade e
fora de vontade baseada no profissionalismo.
 Pergunta 6
Qual das metodologias a seguir apoia a criao de um painel de indicadores balanceados?
Resposta c.BSC
Selecionada: .
Feedback da Resposta correta: C.
resposta: Comentrio: O Balanced Scorecard (BSC) uma metodologia utilizada para a criao de um conjunto de indicadores
balanceados e equilibrados em quatro perspectivas.
Pergunta 7
Qual dos modelos de maturidade a seguir pode avaliar a maturidade em processos?
Resposta a. BPM
Selecionada: M.
Feedback Resposta correta: A.
da Comentrio: O BPMM (Business Process Maturity Model) um modelo publicado pelo OMG (Object Management Group) que tem
resposta: como foco o estudo do Gerenciamento de Software Orientado a Objetos, apresenta os nveis de maturidade de processos da rea de
TI que so denominados por reas de processo (PA Process Areas) e utiliza a definio de metas especficas (SG Specific Goals)
para mensurao dos resultados que devem ser cumpridos pela organizao, visando atribuio do nvel de maturidade.
Pergunta 8
Qual situao representaria um nvel otimizado de maturidade em TI?
Resposta c. H o estabelecimento de metas de desempenho baseadas nos objetivos do
Selecionada: negcio.
Feedback da Resposta correta: C.
resposta: Comentrio: Metas de desempenho baseadas nos objetivos do negcio so quantitativamente estabelecidas, alm de haver
medies sistemticas para fornecer feedback sobre o desempenho do processo e orientar as aes de melhoria e inovao.
Pergunta 9
Sobre os conceitos de indicador, medida e mtrica, correto afirmar que:
Resposta e. Um indicador pode ser utilizado para avaliar a maturidade de uma
Selecionada: organizao.
Feedback da Resposta correta: E.
resposta: Comentrio: A maturidade de uma organizao, em qualquer modelo de medio adotado ou desenvolvido, medida atravs de
indicadores de diversas formas e fontes, tais como indicadores de projetos, servios, agregao de valor, nvel de atendimento,
qualidade em produtos e servios etc.
Pergunta 10
Sobre os tipos de indicadores, pode-se afirmar que:
Resposta b. Indicadores de resultado indicam o que foi
Selecionada: alcanado.
Feedback da Resposta correta: B.
resposta: Comentrio: Os indicadores de resultado (sucesso) so usados para determinar se os objetivos foram alcanados e indicam o
que foi alcanado
 Governana de TI - Unidade 5
Pergunta 1
Qual das alternativas a seguir apresenta um requisito para implantar a governana de TI?
Resposta c. Envolvimento dos
Selecionada: executivos.
Feedback da Reposta correta: C.
resposta: Comentrio: O programa de governana de TI necessita do envolvimento dos executivos da empresa e no somente do
patrocinador, de modo a garantir o seu sucesso.
Pergunta 2
Qual das alternativas a seguir no apresenta uma rea de foco da governana de TI, segundo o COBIT?
Resposta b. Operao de
Selecionada: servios.
Feedback da Resposta correta: B.
resposta: Comentrio: A operao de servios no uma rea de foco da governana de TI e sim uma etapa do ciclo de vida do servio
da ITIL.
Pergunta 3
Qual dos itens abaixo no uma caracterstica do COBIT?
Resposta c. Dedicado a controles do
Selecionada: negcio.
Feedback da Resposta correta: C.
resposta: Comentrio: O COBIT no um modelo dedicado a controles do negcio, porque direcionado para a governana de TI.
Pergunta 4
Qual dos modelos a seguir pode ser utilizado para controles em TI?
Resposta a. COBIT
Selecionada: .
Feedback da Resposta correta: A.
resposta: Comentrio: Atualmente, o COBIT aceito pelas empresas que atuam na rea de TI como um conjunto de boas prticas em
segurana e controle da TI para empresas de vrios segmentos.
Pergunta 5
Qual a rea de foco da governana de TI, segundo o COBIT, que se preocupa com a validao da proposio de valor?
Resposta a. Alinhamento
Selecionada: estratgico.
Feedback da Resposta correta: A.
resposta: Comentrio: O alinhamento estratgico garante a ligao entre os planos do negcio e de TI, manuteno e validao da
proposio de valor da TI, e alinhamento das operaes da empresa com as da TI.
 Pergunta 6
Qual o domnio do COBIT que abrange as reas estratgicas e tticas da TI?
Resposta a. Planejar e
Selecionada: organizar.
Feedback da Resposta correta: A.
resposta: Comentrio: O domnio planejar e organizar abrange as reas estratgicas e tticas da organizao de TI e identifica como ela
pode contribuir para o atendimento dos objetivos do negcio de forma eficaz, envolvendo planejamento, comunicao e
gerenciamento em diversas perspectivas.
Pergunta 7
Qual o domnio do COBIT que assegura a qualidade dos processos de TI?
Resposta d. Monitorar e
Selecionada: avaliar.
Feedback Resposta correta: D.
da Comentrio: O domnio monitorar e avaliar tem como objetivo assegurar a qualidade dos processos de TI, assim como a sua
resposta: governana e conformidade com os objetivos de controle, atravs de mecanismos regulares de acompanhamento, monitorao de
controles internos e de avaliaes internas e externas.
Pergunta
Qual o domnio do COBIT que se preocupa com a aquisio de solues de TI?
Resposta b. Adquirir e
Selecionada: implementar.
Feedback da Resposta correta: B.
resposta: Comentrio: O domnio adquirir e implementar cobre a identificao e/ou aquisio de solues de TI para executar a estratgia
de TI estabelecida, assim como a sua implementao e integrao junto aos processos de negcio.

Pergunta 9
Qual o domnio do COBIT que se preocupa com a infraestrutura operacional?
Resposta c. Entregar e
Selecionada: suportar.
Feedback da Resposta correta: C.
resposta: Comentrio: O domnio entregar e suportar trata da entrega dos servios de TI contratados, incluindo gerenciamento de
segurana e continuidade, suporte aos servios para os usurios, gesto dos dados e da infraestrutura operacional.
Pergunta 10
Sobre os arqutipos decisrios de governana de TI, possvel afirmar que:
Resposta d. O arqutipo descentralizado ao mximo o mesmo que o
Selecionada: anrquico.
Feedback da Resposta correta: D.
resposta: Comentrio: O sistema mais descentralizado ou anrquico aquele em que cada usurio individual ou pequenos grupos
perseguem sua prpria agenda de TI.
 Governana de TI - Unidade 6
Pergunta 1
No contexto do modelo ITIL, o que vem a ser o service desk?

Resposta a. Uma
Selecionada: funo.

Feedback da Resposta correta: A

resposta: Comentrio: O service desk uma funo, e no exatamente de um processo. Trata-se de uma rea dentro da TI que conta
com atendentes de primeiro nvel, que recebem as ligaes com os servios a serem executados.

Pergunta 2
O principal foco do modelo ITIL prover um framework:

Resposta d. Para processos de gesto de infraestrutura e servios de

Selecionada: TI.

Feedback da Resposta correta: D.

resposta: Comentrio: O foco do modelo ITIL descrever os processos necessrios para gerenciar a infraestrutura de TI eficiente e
eficazmente, de modo a garantir os nveis de servio acordados com os clientes internos e externos.

Pergunta 3
O que um incidente?

Resposta e. Uma falha ou evento que pode causar interrupo no

Selecionada: servio.

Feedback da Resposta correta: E.

resposta: Comentrio: Um incidente um evento ou uma falha que no parte padro de um servio e que pode interromper a tarefa
de um usurio.

Pergunta 4
O que uma soluo de contorno?

Resposta c. a soluo temporria de um

Selecionada: incidente.

Feedback da Resposta correta: C.

resposta: Comentrio: A soluo de contorno (work-around) um mtodo de contornar um incidente a partir de uma reparao
temporria.

Pergunta 5
Para o modelo ITIL, quem deve executar o papel de ponto central de contato com o cliente?

Resposta e. Service
Selecionada:
 desk.

Feedback da Resposta correta: E.Comentrio: Para o modelo ITIL, a organizao precisa ter um ponto central de contato entre o
resposta: cliente/usurio e o provedor de TI. Este ponto central chamado de Service Desk (SD), que em portugus pode-se chamar de
Central de Servios ou Central de Atendimento.

Pergunta 6

Qual dos modelos a seguir destinado qualidade de software?

Resposta c.
Selecionada: MPS.BR.

Feedback da Resposta correta: C.

resposta: Comentrio: O MPS.BR atende necessidade de implantar os princpios de engenharia de software de forma adequada ao
contexto das empresas brasileiras, estando em consonncia com as principais abordagens internacionais para definio, avaliao
e melhoria de processos de software.

Pergunta 7
Qual dos modelos a seguir utilizado na gesto de servios de TI?
Resposta c.
Selecionada: ITIL.

Feedback da Resposta correta: C.

resposta: Comentrio: O modelo ITIL define as melhores prticas para processos e procedimentos para o gerenciamento de servios
de TI.

Pergunta 8
Qual a misso do processo de gerenciamento de mudanas?

Resposta a. Gerenciar todas as mudanas que possam causar impacto nos servios de
Selecionada: TI.

Feedback Resposta correta: A.

da Comentrio: O processo de gerenciamento de mudanas tem como misso administrar todas as mudanas que possam causar
resposta: impacto nos servios atravs de um processo nico e centralizado de aprovao e da programao e controle da mudana, para
assegurar que a infraestrutura de TI permanea alinhada aos requisitos do negcio, com o menor risco possvel.

Pergunta 9
Qual a norma da ISO que tem uma relao direta com a ITIL, apresentando muitos de seus conceitos?

Resposta b. ISO
Selecionada: 20000

Feedback da Resposta correta: B.

resposta: Comentrio: A ISO (International Organization for Standarlization) adotou a norma BS 15.000 e publicou, em dezembro de
2005, a ISO/IEC 20.000, para normatizar sua proposta de padro para o gerenciamento de servios de TI.
 Pergunta 10
Qual o processo da ITIL que vincula a rea de TI aos clientes?

Resposta e. Gerenciamento de nvel de

Selecionada: servio.

Feedback da Resposta correta: E. Comentrio: O gerenciamento de nvel de servio o processo que vincula o departamento de TI e os
resposta: clientes. O foco principal desse processo assegurar a qualidade dos servios de TI que so fornecidos, com um custo aceitvel
para o negcio.
 Governana de TI - Unidade 7
Pergunta 1
Em qual das estruturas organizacionais o gerente de projetos tem maior autoridade?
Resposta e. Projetizad
Selecionada: a.
Feedback Resposta correta: E.
da resposta: Comentrio: Os gerentes de projetos possuem grande independncia e autoridade. As organizaes projetizadas, em geral, possuem
unidades organizacionais denominadas departamentos, mas esses grupos se reportam diretamente ao gerente de projetos ou
oferecem servios de suporte aos vrios projetos.
Pergunta 2
Qual dos grupos de processos do PMBOK responsvel pela definio de escopo?
Resposta b. Planejamento
Selecionada: .
Feedback da Resposta correta: B.
resposta: Comentrio: No grupo de planejamento, encontram-se os processos realizados para definir o escopo do projeto, refinar os objetivos
e desenvolver o curso de ao necessrio para alcanar os objetivos para os quais o projeto foi criado.
Pergunta 3
Qual dos grupos de processos do PMBOK responsvel pela definio de um novo projeto?
Resposta a. Inicia
Selecionada: o.
Feedback da Resposta correta: A.
resposta: Comentrio: No grupo de iniciao, encontram-se os processos realizados para definir um novo projeto ou uma nova fase de um
projeto existente por meio da obteno de autorizao para iniciar o projeto ou a fase.

Pergunta 4
Qual dos itens a seguir equivale a uma caracterstica da organizao funcional em gesto de projetos?
Resposta d. Os funcionrios so agrupados por
Selecionada: especialidades.
Feedback da Resposta correta: D.
resposta: Comentrio: Na estrutura funcional, os funcionrios so agrupados por especialidade, como produto, vendas, engenharia e
contabilidade.
Pergunta 5
Qual dos itens a seguir equivale a uma caracterstica da organizao matricial forte em gesto de projetos?
Resposta c. O gerente de projetos trabalha em tempo
Selecionada: integral.
 Feedback da Resposta correta: C.
resposta: Comentrio: Na estrutura matricial forte, encontram-se muitas das caractersticas da organizao projetizada. H gerentes de
projetos, com autoridade considervel, e pessoal administrativo trabalhando para o projeto em tempo integral.

Pergunta 6
Qual dos itens a seguir no equivale a uma caracterstica de um gerente de projetos?
Resposta b. Um tipo de gerente
Selecionada: funcional.
Feedback Resposta correta: B.
da Comentrio: O papel de um gerente de projetos diferente de um gerente funcional ou um gerente de operaes: o gerente funcional
resposta: normalmente est concentrado em proporcionar a superviso de gerenciamento de uma rea administrativa, e o gerente de projetos
a pessoa designada pela organizao executora para atingir os objetivos do projeto.
Pergunta 7
Segundo o guia PMBOK, o que um programa?
Resposta a. Um conjunto de
Selecionada: projetos.
Feedback da Resposta correta: A.
resposta: Comentrio: Um programa definido como um grupo de projetos relacionados, gerenciados de modo coordenado para obteno
de benefcios e controles que no estariam disponveis se eles fossem gerenciados individualmente.
Pergunta 8
Segundo o guia PMBOK, um portflio um conjunto de:
Resposta e. Projetos e programas no necessariamente
Selecionada: vinculados.
Feedback Resposta correta: E.
da Comentrio: Um portflio refere-se a um conjunto de projetos ou programas e outros trabalhos, agrupados para facilitar o seu
resposta: gerenciamento eficaz e atingir os objetivos de negcios estratgicos. Os projetos ou programas do portflio podem no ser
necessariamente interdependentes ou diretamente relacionados.
Pergunta 9
Sobre as pessoas que conduzem projetos, correto afirmar que:
Resposta b. Tm diferentes formaes
Selecionada: pessoais.
Feedback da Resposta correta: B.
resposta: Comentrio: As pessoas que conduzem projetos atualmente tm diferentes formaes profissionais e acadmicas, e trazem
diferentes nveis de experincia como praticantes do gerenciamento de projetos.
Pergunta 10
Uma semelhana que um projeto guarda com uma operao :
Resposta e. Ser executado por
Selecionada: pessoas.
Feedback da Resposta correta: E.
resposta: Comentrio: Os projetos so semelhantes s operaes em funo de serem executados por pessoas, geralmente terem
limitaes de recursos e serem planejados, executados e controlados.
 Governana de TI - Unidade 8
Pergunta 1
Na anlise de negcios, a meta de mais alto nvel expressa atravs de um:

Resposta b. Requisito do
Selecionada: negcio.

Feedback da Resposta correta: B.

resposta: Comentrio: Dentre os tipos de requisitos, o requisito do negcio expressa as metas de nvel mais alto, os objetivos ou
necessidades da organizao, que descrevem a razo de ser da iniciativa em anlise.

Pergunta 2
Qual das alternativas no apresenta uma perspectiva do BSC?

Resposta e. Contribuio ao
Selecionada: negcio.

Feedback Resposta correta: E.

da Comentrio: O BSC fundamentado em quatro perspectivas: clientes, processos internos, aprendizado e crescimento. O BSC
resposta: determina uma relao de causa e efeito e relaciona objetivos com medies, metas e iniciativas, que so projetos e servios que
devem ser implantados para o atendimento aos objetivos e s metas.

Pergunta 3
Qual dos itens a seguir constitui uma rea de conhecimento do BPM CBOK?
Resposta a. Modelagem de
Selecionada: processos.

Feedback Resposta correta: A.

da Comentrio: A modelagem de processos uma rea de conhecimento do BPM CBOK que trata do conjunto crtico de habilidades e
resposta: processos que habilitam pessoas a compreender, comunicar, medir e gerenciar os componentes primrios de processos de
negcio. Nesta rea de conhecimento, tm-se as definies gerais sobre tudo que envolve a modelagem de processos e no
apenas a sua diagramao.

Pergunta 4
Qual a rea de conhecimento da anlise de negcios que lida com o entendimento comum das partes interessadas?

Resposta c. Gerenciamento e comunicao de

Selecionada: requisitos.

Feedback da Resposta correta: C.

resposta: Comentrio: O gerenciamento e comunicao de requisitos define as tarefas que garantem o entendimento comum das partes
interessadas na soluo e que aquelas que tenham alcanado aprovao estejam de acordo com os requisitos que a soluo deve
atender.

Pergunta 5
Qual a rea de conhecimento da anlise de negcios que responsvel pela identificao de necessidades?

Resposta d. Anlise
Selecionada: corporativa.
 Feedback Resposta correta: D.
da resposta: Comentrio: A anlise corporativa define as tarefas relacionadas: identificao de uma necessidade, um problema ou uma
oportunidade de negcio; definio da natureza de uma soluo para atender a essa necessidade; e justificativa do
investimento necessrio para entregar a soluo.

Pergunta 6
Qual o modelo que suporta a governana de TI na criao de mapas estratgicos e painel de indicadores?

Resposta c. BSC
Selecionada: .

Feedback da Resposta correta: C.

resposta: Comentrio: O modelo BSC trabalha com um mapa estratgico, representao visual das relaes de causa e efeito entre os
objetivos estratgicos, nas quatro perspectivas compreendidas no modelo.

Pergunta 7
Qual o modelo que suporta a governana de TI nas questes de anlise de negcios e na tratativa dos analistas de negcios?
Resposta a. BABOK
Selecionada: .

Feedback da Resposta correta: A.

resposta: Comentrio: O Guia BABOK descreve as prticas geralmente aceitas no campo da anlise de negcios, definindo um esboo
do padro global para sua execuo.

Pergunta 8
Qual o modelo que suporta a governana de TI nas questes de arquitetura empresarial?

Resposta d. TOGAF
Selecionada: .

Feedback da Resposta correta: D.

resposta: Comentrio: O modelo TOGAF (The Open Group Architecture Framework) um framework de arquitetura que fornece mtodos e
ferramentas para auxiliar na aceitao, na produo e no uso de manuteno de uma arquitetura empresarial.

Pergunta 9
Qual o modelo que suporta a governana de TI nas questes de gerenciamento de processos de negcio?

Resposta b. BPM
Selecionada: CBOK.

Feedback Resposta correta: B.

da
resposta: Comentrio: O guia BPM CBOK pode ser utilizado como uma referncia para os profissionais de processos na realizao de suas
tarefas de gerenciamento de processos de negcio. Sua finalidade principal identificar e fornecer uma viso geral das reas de
conhecimento que so geralmente reconhecidas e aceitas como boas prticas.

Pergunta 10
Qual o modelo que suporta a governana de TI nas questes de qualidade?
Resposta e. Seis
Selecionada: Sigma.

Feedback da Resposta correta: E.

resposta: Comentrio: O modelo Seis Sigma tem como objetivo central a melhoria do desempenho do negcio atravs da melhoria de
processos.