TRABAJO EMPRESARIAL

PROFESOR: Cesar Campos

CURSO: Gestin del Proceso Administrativo

NEWPORT CAPITAL SAC

INTEGRANTES:

BARRANTES, IVAN
CRDOVA, LUIS
JULCARIMA, ESTELA
NARREA TAIPE, ANGELO
PERALTA, ADELMA
POMA JIMNEZ, SAMUEL
RUETE, KAREM
YACTAYO. DIEGO

Aula: 208
 INDICE
I. Captulo 1

1. Introduccin

2. Planeacin

1. Visin

2. Misin

3. Valores

4. Objetivos

II. Captulo 2

1. Organizacin

1. Organigrama

III. Captulo 3

1. Direccin

1. Cliente Interno

2. Filosofa organizacional

3. Comunicacin

4. Liderazgo

5. Motivacin

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IV. Captulo 4

1. Control

1. Barra

2. Seguridad

3. CCTV

4. Caja y bveda

5. Supervisores

6. Jefes de sala

7. Sub gerente de sala

8. Gerente de sala

9. Recursos Humanos

10. Contabilidad y Finanzas

V. Captulo 5

1. Anlisis de planeacin

1. Visin

2. Misin

3. Valores

4. Objetivos

5. Anlisis FODA

6. Estrategias FO, FA, DO, DA

3
2. Organizacin

1. Organigrama

3. Direccin

1. Comunicacin

2. Liderazgo

3. Motivacin

4. Toma de decisiones

4. Control

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I. CAPITULO 1

1. Introduccin

DESCRIPCION Y ESPECIFICACION DE NEWPORT CAPITAL

NOMBRE COMERCIAL: NEWPORT CAPITAL SAC

DIRECCION DE LA EMPRESA: AV. REPUBLICA DE PANAMA 3030. SAN ISIDRO
ACTIVIDAD
Newport Capital SAC es una empresa que se dedica a la explotacin de mquinas tragamonedas.

PRODUCTOS O SERVICIOS
Entre los productos y servicios que ofrece NEWPORT CAPITAL, son la variedad de juegos de
mquinas tragamonedas, juegos electrnicos de ruleta y carrera de caballos.
Sorteos, canjes de diversos productos, alimentos, bebidas y postres para todos sus clientes.
Tambin ofrece servicio de estacionamiento y seguridad
NEWPORT CAPITAL S.A.C. se constituy el 12 de Mayo 2006 en el rubro de entretenimiento
(juegos de azar), iniciando sus operaciones el 24 de Marzo 2007. (6 aos)
Actualmente NEWPORT CAPITAL S.A. cuenta con 07 salas de juego y entretenimiento, en los
siguientes distritos de lima:
SILVER MOON. Av. La Marina N 2400. San Miguel
HELLO HOLLYWOOD. Av. La Marina N 2105. San Miguel
MAGIC CITY. Av. La Marina N 2027. San Miguel
COPACABANA. Av. Husares de Junn N 100. Jesus Maria
TROPICANA. Av. San Juan N 1206. San Juan de Miraflores
Recientemente:
CASINO FIESTA. Av. Benavides 509 2do nivel Miraflores
MANDARIN Av. Javier prado este 1860

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2. PLANEACIN

1. VISION

Ser una empresa del sector de entretenimiento con presencia en diferentes distritos de
Lima y ser el lder en cada uno de los distritos en que nos ubiquemos.

2. MISION

Brindar un servicio amable y personalizado, logrando as que la experiencia de nuestros

clientes sea nica, dando la mejor oferta de producto, mquinas, promociones e
infraestructura; e incentivando el desarrollo y crecimiento de nuestros colaboradores.

3. VALORES

Generar conciencia sobre la importancia en la calidad de servicio al cliente.

Definir y mantener la base de datos totalmente actualizada, en lo que se refiere a
cliente, producto y promociones.
Disear sistemas para dar respuesta oportuna a quejas, dudas, comentarios y
sugerencias por parte de los clientes externos e internos.
Reconocer el logro de su desempeo de nuestros colaboradores.

4. OBJETIVOS

Lograr la participacin e involucrar a todo el personal y su compromiso con la

excelencia en el servicio a clientes en un lapso no mayor de un ao.
Establecer mecanismos para ensear los estndares de servicio en el personal,
brindar retroalimentacin, premiar los ejemplos de xito.

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II. CAPITULO 2

1. ORGANIZACIN

1 Organigrama

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III. CAPTULO 3

1. DIRECCION

1 CLIENTE INTERNO

El cliente interno es todo aquel personal que de forma directa o

indirecta es parte de las labores de produccin y/o prestacin de
nuestros productos o servicios.

Estos clientes internos pueden ser operarios, administrativos, gerencia

media, proveedores de materia prima, etc., y son en gran medida los
responsables de la calidad que como organizacin ofrecemos a los
clientes externos.

2 FILOSOFIA ORGANIZACIONAL
No importa lo que des si no como lo das
No hay error que sea de uno sino de todos.
Errar es humano corregirlo es un don.
Con esfuerzo y perseverancia llegaras al xito.
El respeto a todos es el respeto a ti mismo.
Trata como quieres que te traten.
Exgete primero y luego a los dems.
Se parte de la solucin y no del problema.
Con la puntualidad comienza el respeto.
Inteligencia es saber, sabidura es hacerlo.
Un gesto equivale a mil palabras; un hecho a mil conversaciones
Vivir el presente sin haber analizado el pasado y no proyectar un futuro
no es vivir.

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3 COMUNICACIN

Realizamos una reunin diez minutos antes del inicio de las labores
diarias de los trabajadores con el fin de informar al colaborador las
promociones, eventos de sala, asimismo darle una motivacin al personal.
La comunicacin por parte de la alta direccin y jefes de sala para con sus
colaboradores, de una manera que estos se sientan escuchados, y a la vez
se sientan motivados
La comunicacin entre el rea de seguridad con las jefaturas para informar
cualquier eventualidad que suceda en sala.
La comunicacin entre el personal de atencin al cliente hacia los clientes
es de suma importancia, con el objetivo de informarle, la hora de los
sorteos y las promociones.

4 LIDERAZGO

El liderazgo por parte de los supervisores y jefes de sala hacia sus

colaboradores debe ser continuo.
Compromiso personal que incluye capacidad y decisin de tomar
iniciativas.
Inters por el bienestar de su personal en lo laboral.

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5 MOTIVACIN

Estamos en constante evaluacin para tener el Empleado del mes

la empresa realiza actividades recreativas, reuniones en fechas especiales
como: da del padre, da de la madre, navidad y aniversario de la empresa.
la empresa incentiva a sus trabajadores con una lnea de ascenso de
acuerdo a la habilidad, capacidad, dedicacin y responsabilidad del
trabajador.
todas las propinas de la empresa se colocara en una sola caja para luego
ser repartidos entre todos sus trabajadores de acuerdo a su puntualidad,
asistencia y dedicacin.
Cursos de capacitacin y diplomados, donde la asumimos el sesenta por
ciento de su costo.

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IV. CAPTULO 4

1. CONTROL
El control de diversos suministros, la seguridad desplegada, el uso de cmaras de
video/audio y otras acciones que realiza Newport Capital SAC est orientada a asegurar
la mejor calidad de atencin. Seguridad y comodidad hacia nuestros clientes dentro de
nuestras instalaciones. A continuacin se pude apreciar las acciones de control que
desarrollamos

1. BARRA

Control piqueo:
Galletas.
Papas.
Chifles.
Man Dulce.
Man Salado.
Man Picante.
Se lleva un control diario de cuantos bolsas de cada producto se gasta.

Control de Vasos de vidrio:

Cuantos vasos se rompen a diario.
Cuantos vasos se pierden a diario.
Cuantos vasos quedan a diario.
Todo esto basado en un stock de vasos que debe haber en sala habilitados
para el uso del da a da que son 130 vasos para toda la sala.

Control vasos de plstico: El barman controla cuantos vasos de plstico.

Control de vasos trmicos:
Control de cucharas de plstico:
Control de tenedores de plstico:

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 Control de bebidas:
Control de bebidas Fras
o Tenemos:
Gaseosas: El barman controla cuantas gaseosas tiene
disponible para su barra y controla cuantas gaseosas se
gasta a diario
Refresco: El barman Controla cuantos refresco se prepara
a diario para sala

Control de bebidas Calientes

o Tenemos:
Caf: El barman lleva su control de cuantas bolsas de caf
de 500gramos debe tener disponible para su barra
Infusiones

2. SEGURIDAD:

Controlan:
Clientes:
Control de cuantos clientes ingresan a sala.
Control de cuantos clientes juegan por hora.
Control de cuantos clientes estn parados por hora.
Control de cuantos clientes estn jugando con la tarjeta club carda por
hora.
Control de cuantos clientes no estn jugando con la tarjeta club card.
Control de pertenencias encargadas.

Personal:
Tenemos:
o Personal de sala
Control de ingreso del personal de sala.
Control de salida de refrigerios del personal de sala.
Control de retorno de refrigerios del personal de sala.
Control de salida de personal de sala.
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 Control de revisin de las pertenencias del personal de
sala al ingreso y salida.

o Personal Administrativo
Control de ingreso y salida.
o Personal tercerizado
Control de ingreso

Proveedores:
Controlar el ingreso de proveedores
Controlar al detalle los insumos y materias primas que ingresan los
proveedores
Control diario:
Control de entrega de radios al personal de sala.
Control de devolucin de personal de sala.
Controlan si algn cliente intenta abrir una maquina tragamonedas, a
travs de un detector que cuenta cada mquina tragamonedas.
Controlan al personal de caja y bveda por si intentan sorprender
mediante el robo.

3. CCTV:

Control de las video cmaras y audio de sala

Controla que los clientes no estn en actitud sospechosa.
Controlan que los clientes no daen o deterioren las maquinarias o
equipos de sala.
Controla que el personal no est involucrado en un acto de robo.

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 Controla que el personal se encuentre desempeando su funcin
correctamente.
Controla que el personal no se encuentre en un acto de confabulacin con
el cliente en perjuicio de la sala.
Controla que el personal no este gritando o hablando palabras groseras.
Controla que el personal no est en conversaciones sospechosas o que no
correspondan con temas de sala.
Controla que el personal de caja muestre correctamente los billetes y
vouchers recibidos por los clientes.

4. CAJA Y BOVEDA:

Controlan que los vouchers cobrados por los clientes, correspondan con el
cdigo de registro de sala.
Controlan el conteo tanto de tickets y billetes ingresados a caja y a las mquinas
tragamonedas diariamente.
Controlan que cada caja cuente con una caja chica por alguna eventualidad de
pago de un monto fuerte.

5. SUPERVISORES:

Controlan y supervisan que el personal este correctamente y adecuadamente

uniformados y que se encuentren con sus implementos de sala.

Controlan al detalle las competencias en:

Cuantos clientes se encuentran jugando en las competencias.
Cuantos clientes no estn jugando en las competencias.
Cuantos clientes se encuentran parados en las competencias.
Cambios o mejoras de las salas de las competencias.
Innovacin de mquinas nuevas de las competencias.
Como brinda el servicio de atencin las competencias.

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 Controlan detalladamente el gasto tickets a diarios.

Controlan que el personal de operadores ingresen adecuadamente la cantidad de

tickets que estn usando durante el da.

6. JEFES DE SALA:

Tienen un control total sobre todas las reas.

Se encargan de controlar al detalle cada informacin proporcionada por cada
jefe de rea, y esta informacin es revisada por el jefe de sala y finalmente
enviada al departamento de sistemas y el departamento administrativo para el
archivamiento final de dicha informacin.
Lleva un control de las visitas de las instituciones gubernamentales.
Llevan un control detallado sobre los gastos de tickets mensualmente
Lleva un control de datos sobre la informacin de cada cliente.
Lleva un control diario sobre los sorteos y promociones de sala.
Lleva un control detallado sobre los clientes que asisten con ms frecuencia a
sala.

7. SUB GERENTE DE SALA:

Tiene el control total sobre todas las reas ya antes mencionadas.

Lleva un control con respecto al horario de sala y de cada rea.
Tiene un control con respecto a la actualizacin de cada personal de sala.
Tiene un control con respecto de reuniones y comunicados de sala.
Tiene un control detallado sobre el historial de cada personal de sala, entre ellos:
tardanzas, inasistencias, descansos mdicos, llamadas de atencin, cumpleaos,
vacaciones del personal, entre otros.

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 Tiene el control con respecto a las mquinas tragamonedas sobre el buen o mal
funcionamiento de esta.

8. GERENTE DE SALA:

Tiene el control total de toda la sala.

Tiene el control detallado del ingreso de dinero a sala.
Tiene el control detallado de gasto de dinero de sala.
Tiene un control detallado sobre informacin y novedades de cada rea.

9. RECURSOS HUMANOS:

Tiene un control sobre los datos y actualizaciones de cada personal de sala.

Lleva un control sobre capacitaciones que se brindan en cada sala.
Tiene un control detallado sobre fechas importantes que se realiza en base al
personal de sala, tales como: da del padre, da de la madre, cumpleaos, da del
nio, navidad, fiesta de fin de ao, entre otros.

10.CONTABILIDAD Y FINANZAS:

Tiene un control detallado sobre la planilla de remuneraciones a todo el personal

de la empresa NEWPORT CAPITAL S.A.
Tienen el control sobre los pagos a los proveedores.
Lleva el control de la rentabilidad de la empresa.

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V. CAPTULO 5

1. ANALISIS

PLANEACION:

1. MISION

Brindar los ms excitantes servicios y la mejor atencin a nuestros clientes y

usuarios de los casinos, ofrecindoles excelentes beneficios, comodidades,
satisfaccin y promocin a travs del ambiente agradable que los espera.

Podr vivir otra dimensin haciendo uso de nuestra variedad de juegos y bar,
proporcionando distraccin a jvenes y adultos en todos nuestros locales ubicados
en los diferentes distritos, combinndola con diversin y ocio.

2. VISION

Ser una empresa lder y de prestigio en el sector de juegos de azar a nivel local,
nacional e internacional por su calidad en el servicio de atencin a nuestros
clientes.

Ir creciendo e innovando en nuestros productos de consumo para que sean ms

atractivos e interesantes a las personas que gustan de invertir su dinero en forma
divertida y variada de manera que los clientes y usuarios se sientan cmodos y
felices en nuestras instalaciones.

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3. VALORES

Respetar a las personas y pensamos que si se les trata con respeto, ellas
responden de la misma manera.
Siempre cumplan con los compromisos.
Esforzar por ser amables y corteses al mismo tiempo que honestos y
compasivos.

4. OBJETIVOS

Ayudar a sus empleados y accionistas a prosperar y a que empresa a crezca.

Innoven cada da para atender a los clientes de la forma que se lo merecen y
hacer que se sientan felices en los locales.
fortalezcan sus conocimientos para mejorar el servicio y desarrollo del
personal en el manejo de los juego.

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 5. ANALISIS FODA
A continuacin, presentamos un anlisis FODA y algunas estrategias realizado por
nosotros.

Fortalezas Debilidad
1. Buena ubicacin de salas, en sitios 1. Servicio no personalizado para
estratgicos. los clientes.

2. Equidad a los empleados tanto en el 2. Poco personal para la gran

trato como en sus remuneraciones demanda del pblico asistente.
siendo puntuales.
3. La atencin y cortesa al
INTERNO
3. Equipamiento privado en caso de cliente, no es el mismo en
corte de servicio elctrico. todos los locales en el aspecto
de degustaciones.
4. Empresa legalmente constituida y la
variedad de juegos que posee.

5. Infraestructura y ambiente.

Oportunidades Amenazas
A. El aumento del poder adquisitivo de las A. Competencia directa como la de
personas. Atlantic City

B. Expansin de la empresa, apertura de B. Ley de no fumar en lugares

nuevos locales. pblicos.
EXTERN
O C. Clientes insatisfechos que juegan en otras C. Aumento de la delincuencia e
salas. inseguridad ciudadana.
D. Ley del sistema modificado del
control de las maquinas en tiempo
real.

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6. ESTRATEGIAS FO, FA, DO, DA

ESTRATEGIAS
FO: 4-B
Promocionar en los distintos medios de comunicacin los juegos para atraer
nuevos clientes potenciales.
FA: 1-B
Mejorar la variedad de juegos y el servicio, minimizando as el impacto que ha
tenido ley del no fumador en la afluencia de pblico.

4-D
Seguir cumpliendo las leyes establecidas porque esto genera una buena
imagen de la empresa.

DO: 1-B
Mejorar el servicio brindado al cliente porque de esa manera, la empresa se
puede expandir y por ende generara mayores ganancias.
DA: 1-A
Aumentar el personal para fidelizar a nuestros clientes y no migren a la
competencia. Servicio personalizado.

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2. ORGANIZACIN

1. Organigrama

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3. DIRECCION

1. COMUNICACIN

El personal que tiene trato directo con el cliente debe estar capacitado para tener
mejor relacin e informar con los mismos.
Capacitacin para supervisores para mejoras de comunicacin con su personal.

2. LIDERAZGO

El liderazgo de cada sala deben tener equidad para todos sus trabajadores.
Disposicin de motivar y desarrollar al personal en su trabajo, mediante
capacitaciones y evaluaciones de actitud como las de 90, 180, 360
Establecer normas y reglas para un ambiente laborar ms eficaz.

3. MOTIVACIN

Las capacitaciones deben ser continuas para el buen desarrollo de las funciones
de los trabajadores.
Las propinas deberan ser personales ya que los que brindan un excelente servicio
directamente al cliente es el rea de atencin al cliente.
Incentivos para el personal se sienta ms motivado.

4. TOMA DE DECISIONES
La empresa toma decisiones basndose en su desarrollo econmico como tambin
creando un ambiente agradable de trabajo donde todos se sientan a gusto
apoyando en el crecimiento de la empresa.

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4. CONTROL

Ya que la empresa corresponde al rubro entretenimiento y basndonos en la

misin de la empresa NEWPORT CAPITAL S.A., hemos observado que la
empresa no cuenta con un control o registro de quejas que va percibiendo
diariamente de los clientes, ya que las quejas son una oportunidad para mejorar y
conocer la opinin del cliente sobre el servicio que brinda una empresa.

Es por eso que como grupo, propones que la empresa debera de tener un Control
de quejas de clientes, donde la empresa pueda ir conociendo las quejas o
sugerencias sobre la prestacin del servicio y pueda ir detectando, cuales son los
puntos mas bajos o mas altos de la prestacin del servicio, y de esta manera ir
mejorando continuamente para que pueda brindar un excelente servicio de
calidad, nico y personalizado.

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