Habilidades emocionales.

Basado en "Inteligencia Emocional en la Empresa".

David Goleman 1998

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 Las habilidades emocionales se
desarrollan y son base para en el buen
desarrollo profesional y para la vida
personal

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 Las habilidades emocionales pesan
en la vida personal ,en todo tipo de
trabajo, y especialmente en aquellos
que tienen trato directo con las
personas.
Son aptitudes que estn
interrelacionadas unas con otras , y se
apoyan en la habilidad ms bsica que
es comprenderse bien a si mismo.

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 Tener " conciencia emocional" es poner
atencin a las emociones que
experimentamos y al porqu las
experimentamos, y no esperar
atenderlas slo cuando se desbordan. Es
tener odo emocional para escuchar los
mensajes que nuestro cuerpo nos enva.
Tener conciencia emocional es tambin
cuidar nuestra propia salud.

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 Hay habilidades respecto de s mismo, y
habilidades respecto de los dems.
Habilidades emocionales respecto de s mismo.

utoevaluacin precisa
A
Confianza en s mismo

Autodominio

Confiabilidad

Innovacin,iniciativa

Adaptabilidad

Afn de mejorar y de ganar

Compromiso

Optimismo

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 Autoevaluacin precisa

Es estar atentos a nuestras

emociones
y sensaciones, escuchando los
mensajes del cuerpo.
Conociendo nuestros puntos
fuertes y debilidades, sin excusas
y justificaciones que no ayudan.
Mirndonos con cierta distancia.

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 Quienes saben autoevaluarse son personas que
conocen sus puntos fuertes y debilidades,
acostumbran reflexionar y aprender de la
experiencia, se muestran abiertas a la crtica
sincera, muestran inters por las nuevas
perspectivas, al aprendizaje de lo nuevo y al
desarrollo de s mismas, muestran sentido del
humor y distancia respecto de si mismos.

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AUTODOMINIO

Manejar los
impulsos
CONFIANZA

Fe en nuestra
capacidad

AUTOEVALUACION
Mirada de si mismo

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 Confianza

Confianza, es Son personas que se muestran

juzgar seguras, tienen presencia,
positivamente expresan opiniones propias, son
nuestra decididas, se comparan
propia favorablemente con otros. Lo que
capacidad de no implica ser temerario ( estn
desempeo, alineados con la realidad).
desechando los Asumen desafos, no se dejan
no puedo y intimidar por la oposicin, cuando
las quejas. toman una decisin la mantienen.
Es pensar con
autoeficacia.
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En oposicin , los que no se tienen confianza,
dudan frecuentemente, ni siquiera intentan , por
muy bien que pudieran desempearse . La idea del
" no puedo" resulta incapacitante.
Tienen miedo a parecer ineptos, lo que los paraliza,
abandonando con mucha facilidad sus opiniones.
Cuando la indecisin es crnica, se acobardan al
menor riesgo, se quedan en la queja, en el rezongo
o tienden a evadirse o salirse del problema. (en el
trabajo aparecen las licencias , las excusas, las
renuncias ).
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 Autodominio

Autodominio Son personas que se mantienen

es manejar compuestas y positivas, an en momentos
bien los difciles. Piensan con claridad y no pierden
sentimientos la concentracin cuando son sometidas a
presin. Se muestran adaptables,
impulsivos y
optimistas y orientados a la accin.
las emociones Mantienen el control y la calma . Son
perturbadoras. hbiles para reducir la tensin, no
obstruyen su capacidad de pensar, no
quedan bajo el mando del impulso y las
emociones. Deciden desde que emocin
actuar, sin " sofocar" su espontaneidad.
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 Confiabilidad

Las personas confiables son ticos

Confiabilidad para actuar y autnticos, actan
es cumplir basndose en principios. Son personas
compromisos que se ganan la confianza de los otros.
y promesas Cumplen compromisos y promesas de
hechas. tiempo y trabajos, no esconden, ni
falsean informacin, son asertivos en
sus respuestas, organizados
,cuidadosos, y respetuosos con el
trabajo y el tiempo propio y ajeno.

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 Iniciativa

Las personas con esta aptitud buscan

ideas nuevas, hallan soluciones originales
a los problemas, aceptan riesgos. Manejan
Iniciativa es con desenvoltura exigencias variadas, son
plantearse sin flexibles en su visin de los hechos.
temores frente Toman en cuenta otras perspectivas para
a la accin que mirar una situacin. Identifican
podemos rpidamente los puntos clave de un
emprender. problema, y de este modo lo simplifican,
para poder abordarlo.

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 Compromiso

Los que tienen compromiso estn

Compromiso es dispuestos a hacer sacrificios para lograr
estar dispuesto un objetivo general. Participan del
al esfuerzo sentimiento de ser tiles , buscan
personal para oportunidades para colaborar. Se trata de
lograr un un compromiso emocional, en que las
objetivo de metas del grupo resuenan al comps de
grupo. Es las propias, se valora los objetivos de una
sentirse organizacin, estando en disposicin de
propietario de efectuar sacrificios personales, para hacer
un trabajo, terminar una tarea a tiempo,
algo y no
porque se sienten propietarios de lo que
arrendatario
hacen.
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 Optimismo

Estn dispuestos a aprovechar las

Optimismo oportunidades, se consideran amos de su vida
es estar y no vctimas, tienen esperanza de xito,
dispuesto a persisten en el esfuerzo a pesar de los
tomar las obstculos, visualizando a stos como
riendas de circunstancias manejables y no como fallas
las personales. Son capaces de movilizar a los
situaciones dems con su proactividad positiva. El
y no a opuesto, el pesimista, toma cada problema
sentirse como confirmacin de que tiene un defecto
vctimas. que no puede cambiar, toma la actitud del
derrotista , que est condenado a fracasar.
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 Adaptabilidad

Adaptabilidad es
mostrarse flexible Las personas con esta aptitud
ante las aceptan mas fcilmente cambios,
situaciones, nuevas percepciones, aceptan
tomando en perder algo que crean tener y
cuenta asumen nuevas formas de actuar.
otras perspectivas. Frente a un problema, son flexibles
Es primero ver lo en su visin de los hechos,
bueno de una simplifican el problema y se ponen
nueva idea , antes en accin. Se encuentran bien ante
de sus situaciones desconocidas.
inconvenientes.
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 Afn de mejorar

El afn de Son personas que se orientan a lograr

mejorar y ganar objetivos, se ponen metas "desafiantes".
es desafiarse Hacen un esfuerzo constante para
con metas satisfacer con creces las ms altas
difciles, y expectativas de clientes y personas con
que tratan, creando incluso sus propias
hallar la forma
medidas de desempeo. Son
de
autocrticos y piden retroalimentacin.
desempearse
Como resultado su trabajo es superior,
mejor. porque tienen una alta concentracin por
Es satisfacer hacer grandes cosas, sin "resentir" el
las ms altas esfuerzo .
expectativas.
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El medio laboral es exigente respecto de estas
habilidades

Requerimos de.....

Autonoma, capacidad de ser su propio jefe y

capacidad de controlar y mejorar el propio trabajo.
Capacidad de enfrentar , anticiparse a los riesgos y
dominarlos.
Capacidad de obtener resultados.
Capacidad de ser flexible, adaptable
Capacidad de seleccionar la diversa informacin.

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Esto implica.....

Aceptar la responsabilidad personal en el

manejo de las propias elecciones.
Tomar la educacin , y el desarrollo de
hbitos, como una necesidad continua.
Decidir trabajar con valores y principios que
nos den la confianza de tomar las decisiones
correctas en el momento oportuno.

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 Para desarrollar en nosotros
habilidades emocionales no basta con
la comprensin conceptual. Es
necesario aplicarnos en el
mejoramiento emocional.

Aplicarse implica en primer lugar

conciencia de lo que queremos
mejorar y porque queremos hacerlo.

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Habilidades emocionales en relacin con los otros

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Habilidades emocionales en relacin con los otros

Ayuda al
desarrollo Comunicacin
de otros eficaz
Empata Trabajo en equipo

Influencia,
persuacin Creador de lazos
Catalizador
de cambios
Orientacin al
servicio Aprovechar Liderazgo
la diversidad

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 Empata

Las personas con empata estn atentas a las

pistas emocionales y saben escuchar.
Muestran sensibilidad, brindan ayuda basados
en la comprensin de sus sentimientos. Son
capaces de ver una situacin desde el punto
de vista del otro, prestando atencin a lo que le
resulta importante. Perciben preocupaciones y
sentimientos, sin necesidad de que lo hayan
explicitado oralmente.

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 Ayuda al desarrollo de otros

Son personas que reconocen los logros

ajenos, hacen crticas constructivas,
identifican los puntos que el otro puede
mejorar, alientan sus habilidades, brindan
consejos oportunos, guan a su interlocutor a
travs de una serie de preguntas, evitando las
propias opiniones y sugerencias, antes que la
persona se haya clarificado respecto de lo que
busca. Esperan lo mejor del otro, entregando
su voto de confianza.

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 Orientacin al Servicio y cooperacin.

Son personas que entienden las necesidades de los

clientes, buscan formas de atender
adecuadamente, se preocupan de aumentar su
fidelidad y confianza, protegiendo la relacin, se
ocupan de que el cliente se retire ms contento de
cmo lleg.
Equilibran el acento puesto en la tarea con la
atencin que brindan a las relaciones personales,
promueven un ambiente grato y " amigo", colocan
el nfasis en establecer relaciones positivas.

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 Actitud positiva frente a la diversidad

Son personas que respetan, que entienden

los diversos puntos de vista, que no se
hacen parte de prejuicios e intolerancia.
Valoran el aporte de la diversidad, y
disfrutan de ello.
Frente a los conflictos , manejan con
diplomacia y tacto situaciones tensas y
difciles, detectan los potenciales
conflictos, ponen al descubierto los
desacuerdos y ayudan a reducirlos,
orquestando soluciones que benefician a
todos.
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 Influencia

Son personas que convencen , que

buscan agradar a sus oyentes, que
contagian su estado de nimo, que utilizan
recursos para exponer con claridad sus
puntos de vista, tomando en cuenta la
temperatura emocional de su pblico, que
involucran a las personas en las acciones,
que utilizan su empata para sumar
personas a su causa.

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 Comunicacin

Las personas dotadas de esta aptitud, son

efectivas en el intercambio, registrando las
pistas emocionales para afinar su
mensaje. Enfrentan directamente los
asuntos difciles, buscan el entendimiento
mutuo, comparten informacin, son
receptivas a las malas y buenas noticias.

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 Liderazgo

Son personas que despiertan entusiasmo

por una misin compartida, guan
mediante el ejemplo, se ponen a la
vanguardia cuando es necesario,
cualquiera sea su cargo. Orientan a otros,
les hacen asumir su responsabilidad.

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 Catalizador de cambios

Son personas que reconocen la

necesidad de efectuar cambios. Reclutan a
otros para ejercerlo, sirven de modelo a
otros. Son capaces de vencer el miedo
que produce un nuevo desafo; donde
otros estn ciegos ,son capaces de ver
oportunidades cuando la situacin ha
cambiado. Son capaces de fijarse en el
futuro , sin quedar atrapados en el pasado.

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 Creador de Lazos

Son personas que cultivan y mantienen

redes informales de trabajo extensas,
buscan relaciones que benefician a todas
las personas involucradas, construyen y
mantienen lazos afectivos, hacen y
mantienen amistades personales con los
compaeros de trabajo. En oposicin las
personas tmidas e introvertidas son
deficientes en el cultivo de estas
relaciones.

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 Trabajo en equipo

Son personas que impulsan a una participacin activa

y entusiasta. Fortalecen el espritu de cuerpo y el
compromiso, protegen al grupo, comparten los mritos,
fortalecen su identidad. Son motivados, competitivos y
justos si se trata de asignar a cada uno la tarea que
ms se adeca a su talento. Son armoniosos para
manejar conflictos .
Tener inteligencia emocional para trabajar en equipo
implica: facultades cognitivas, diversidad de
perspectivas, experiencia, y fomento de un ambiente
de debate abierto y riguroso, que permita discutir
acaloradamente y terminar con un fuerte consenso.

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 Comprender intelectualmente las
habilidades, es un proceso inicial necesario
para el aprendizaje, pero sin duda no
suficiente. Cuando se trata aprender o
ensear a las personas a ser ms flexibles,
mas hbiles para manejar las relaciones
interpersonales, el grado de dificultad es
mayor que si se trata de una capacitacin de
tipo tcnico. Se trata de un cambio de
conductas, en que el verdadero escenario de
aprendizaje no es el aula de clases, sino la
prctica en la vida misma, y por un perodo
prolongado, dado que se requiere
recomponer hbitos arraigados en el pensar,
en el sentir y en la conducta.
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2003 33
El desarrollo de habilidades emocionales requiere
prctica.
Es necesario autoevaluarse
Estar dispuestos a cambiar y a dirigir
el el propio cambio
Priorizar aptitudes
Ponerse metas realistas y no
desalentadoras.
Evaluar peridicamente esfuerzos ,
logros
Incentivarse con las expectativas de
xito
Actuar segn una misin o sentido
de tarea
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2003 34
Lneas de accin

Comprender y aplicar los principios en que se basa una

buena cosecha. ( preparacin, buena semilla, cuidado).

Comprender y aplicar el que hay habilidades que slo se

obtienen practicndolas. Ej nos hacemos confiables .

Comprender y actuar de acuerdo a que los que hacemos

es ms importante que el cunto hacemos.

No conformarse con la realidad, ser proactivos.

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Lneas de accin

Actuar de acuerdo al principio de la abundancia. ( modelo

ganar- ganar).

Asumir una metodologa de administracin del propio tiempo,

buscando generar sinergia en lo que hacemos.

No olvidar que las personas y las relaciones que tenemos con

ellas , son lo mas importante.

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