Class Tisi

UNIVERSIDAD NACIONAL DEL ALTIPLANO
ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERIA DE SISTEMAS
CURSO:
TALLER DE INTEGRACION DE SISTEMAS DE INFORMACIN
DOCENTE: ING. ESTEFANI CLAUDIA CALSIN APAZA

INDICE
TALLER DE INTEGRACIN DE SISTEMAS DE INFORMACIN
1. Enfoque de sistemas y la integracin.

2. Cadena de valor de Porter y valor de SI.
3. Informacin y toma de decisiones.
4. Estructura de TI en una organizacin y la integracin a los objetivos estratgicos.
5. Principios de integracin de TI con la organizacin.
6. Planeamiento estratgico empresarial y la importancia de la integracin con SI.
7. Planes estratgicos de tecnologas de informacin, priorizacin.
8. Alineamiento de TI con los objetivos de negocio.
EVALUACIN
La calificacin es vigesimal de 00 a 20:
IEP = (40%) EC + ED (30%) + EP (30%)

IIEP = (40%) EC + ED (30%) + EP (30%)
IEP = Primera evaluacin parcial

IIEP = Segunda evaluacin parcial
EC = Evaluacin de conocimiento
ED = Evaluacin de desempeo
EP = Evaluacin de producto
PF = (IEP + IEEP) / 2
PF= Promedio Final
SISTEMA DE INFORMACION EN LA EMPRESA
ENFOQUE DE SISTEMAS Y LA
INTEGRACIN
INTRODUCCIN
INTRODUCCIN
- Las empresas se enfrentan a un entorno comercial progresivamente ms

complejo y difcil.
Se acenta la necesidad de contar con sistemas que permitan un manejo gil y
rpido de la informacin.
-Las empresas deben adaptarse ajustndose a formas de organizacin eficaces.
La clave del xito radica en la capacidad para que todos los elementos de una
empresa funcionen de manera coordinada en la consecucin de los objetivos
fijados.
- Las organizaciones deben crear sistemas de informacin apropiados para un
manejo eficaz de la informacin.
QUE ES UN SISTEMA DE INFORMACIN?
Un Sistema de Informacin (SI) es un tipo especializado de sistema.

Un conjunto de elementos o componentes interrelacionados para recolectar (entradas),
manipular (procesamiento) y diseminar (salidas) datos e informacin, que cuenta
adems con un mecanismo de retroalimentacin para el cumplimiento de un objetivo.
Todos interactuamos de forma cotidiana con SI
Cajeros automticos
Sistemas de ventas en tiendas
Maquinas expendedoras de bebidas
Etc.
LOS SISTEMAS Y TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION EN LA
EMPRESA
- Los SI producen cambios en la manera de trabajar de las organizaciones.

- Los inversionistas se sirven de SI para tomar decisiones en las que estn en juego
millones de euros.
- Seguirn provocando cambios durante mucho tiempo en la sociedad, las
organizaciones y en la vida de los individuos.
Conocer el potencial de estos sistemas y poseer la capacidad para aplicarlos puede
resultar en el cumplimiento de las metas de las organizaciones y en una mayora calidad
de vida para la sociedad.
LOS SISTEMAS Y TECNOLOGIAS DE LA INFORMACIN EN LA
EMPRESA
Hoy en da, los Sistemas de informacin juegan un papel cada vez ms

importante en las modernas organizaciones empresariales, hasta el punto
de condicionar su xito o fracaso en un entorno econmico y social tan
dinmico y turbulento corno el que caracteriza al mundo actual.
Nuevos fenmenos corno la globalizacin o el trnsito hacia una economa

ms basada en el conocimiento han inducido importantes cambios en las
organizaciones empresariales. En este nuevo contexto, los Sistemas y las
Tecnologas de la Informacin y Comunicacin (TIC) se han convertido en
un elemento esencial como motor del cambio y fuente de ventajas
competitivas,
EMPRESA
Poner y Millar (1985) sugieren que las TIC estn afectando las bases de la competencia
de tres formas:
- Creando ventajas competitivas, dando a las empresas nuevas "armas" para poder
superar a sus rivales en cualquiera de las cuatro dimensiones clave encuadradas en
el mbito competitivo: la de su segmento, la vertical (grado de integracin vertical),
la geogrfica y la sectorial (o la del conjunto de sectores afines en los que una
empresa compite).
- Cambiando la estructura empresarial de un sector y las reglas de la competencia,
reduciendo o incrementando cualquiera de las fuerzas competitivas propuestas por
Poner en su ya clsico modelo (Porter, 1980): barreras de entrada. proveedores,
competidores, clientes y productos sustitutivos.
- Facilitando la implantacin de nuevos negocios basados en la informacin
EMPRESA
Poner y Millar (1985) tambin proponen utilizar el concepto de la cadena de valor

como marco de referencia para poder identificar las oportunidades de aplicacin de las
TIC dentro de una empresa, las cuales podran resumirse en los siguientes puntos:
- Las TIC pueden automatizar y mejorar las actividades de una organizacin.
- Las TIC permiten integrar y controlar las actividades de una organizacin, con
independencia de los lugares en las que stas se realizan.
- Las TIC pueden contribuir al apoyo o gestin de determinadas actividades de la
cadena de valor (por eiemplo. el control de los inventarios).
CARACTERISTICAS DE UN SISTEMA DE INFORMACIN
Si tuviramos que resumir con una sola frase el principal cometido de un Sistema de
Informacin dentro de una organizacin, podramos afirmar que ste se encarga de
entregar la informacin oportuna y precisa, con la presentacin y el formato
adecuados, a la persona que la necesita dentro de la organizacin para tomar una
decisin o realizar alguna operacin y justo en el momento en que esta persona
necesita disponer de dicha informacin.
Hoy en da, la informacin debera ser considerada como uno de los ms valiosos
recursos de una organizacin y cl Sistema de Informacin es el encargado de que sta
sea gestionada siguiendo criterios de eficacia y eficiencia.
CONCEPTOS SOBRE LA INFORMACIN
DATOS VERSUS INFORMACIN

Los datos estn constituidos por los registros de los hechos, acontecimientos
transacciones, etc.
Los datos son realidades concretas en su estado primario.
- La informacin es un conjunto de datos organizados de tal modo que adquieren un
valor adicional ms all del propio.
- La informacin, de forma contraria a los datos, implica que los datos estn
procesados de tal manera que resulten tiles o significativos para el receptor de los
Mismos.
CARACTERISTICAS QUE DEBE CUMPLIR LA INFORMACIN
Ha de cumplir un serie de requisitos entre los que cabe citar:

Exactitud: La informacin exacta carece de errores.
Completitud: La informacin completa contiene todos los datos
importantes.
Economicidad: el coste en que se debe incurrir para obtener la
informacin debera ser menor que el beneficio proporcionado.
Confiable: La informacin confiable depender de algunos factores.
Relevancia: la informacin ha de sir til para la toma de decisiones.
Nivel de detalle: la informacin debera presentar el nivel de detalle
indicado a la decisin que se destina. Presentacion en formato adecuado.
CARACTERISTICAS QUE DEBE CUMPLIR LA INFORMACIN
Oportunidad: se debe entrega la informacin a la persona que corresponde y en el

momento en que esta la necesita.
Verificabilidad: la informacin ha de poder ser contrastada y comprobada en todo
momento.
SISTEMAS DE INFORMACIN INTEGRADOS
Un sistema de informacin integral, es un sistema de informacin

intensivo y extensivo de las tecnologas de la informacin y las
comunicaciones para integrar o centralizar la gestin de la
informacin dentro de una organizacin.
Un Sistema de informacin integrado soporta todos los procesos

de negocio y de soporte de la organizacin.
Los componentes de TI de los Sistemas de informacin integrados ofrecen

herramientas que soportan procesos de:
- Almacenamiento de datos
- Interaccin social (correos electrnicos )
- Gestin del conocimiento (sistemas de gestin de conocimiento).
- Toma de decisiones (sistema de inteligencia de negocios)
- Difusin de informacin (portales, correo electrnico, generadores de reporte).
- Seguimiento de indicadores (tableros de comando).
- Gestin de documentacin.
- Gestin de procesos.
Los sistemas de ERP o CRM pueden ser considerados como componentes

de TI dentro del Sistema de informacin integrados.
CRM (Customer retionship manager) es un sistema que permite gestionar

clientes
ERP (Enterprise resource planning) gestiona procesos.
Algunos proveedores ofrecen soluciones para sectores especficos como

Gas, Telecomunicaciones, Produccin, Finanzas, entre otros.
HISTORIA:
Los SII nacen con la necesidad de unificar la informacin dispersa en la
organizacin. Aos atrs y aun hoy las organizaciones contaban con sistemas
informticos para cada una de sus reas. Estos sistemas conocidos tambin
como islas de informacin no permitan el flujo eficaz de la informacin
misional dentro de las reas de la organizacin ocasionando duplicidad y
desactualizacin de la informacin.
Se vio la necesidad de crear sistemas integrales de informacin que
mantuviesen consistentemente la informacin misional de todos los niveles
de la organizacin.
En organizaciones de carcter comercial las primeras aplicaciones que
aparecen son las de propsito contable. (inventarios, compras, recursos
humanos)
Los sistemas ERP comenzaron a ser implantados por las grandes

compaas, especialmente las transnacionales, con el objetivo de
integrar tod la informacin de los distintos departamento y
filiales de la empresa en una nica base de datos comn
posteriormente, tanto por el efecto emulacin como por las
necesidades de ampliar el mercado de los proveedores e
implantadores, los istemas ERP comenzaron a difundirse tambin
por las empresas de menor dimensin, las PYMES, que se han
beneficiado de unas aplicaciones ue se pueden adquirir a unos
precios sustancialmente menores.
CARACTERISTICAS
- Dado un marco de referencia, su desarrollo se realiza tomando en cuenta
cada una de las componentes que se encuentran dentro de ese marco,
teniendo siempre presente el marco general.
- No se restringe a una determinada plataforma.
- Es fcilmente migrable a otros ambientes y por lo tanto no se restringe a
un determinado ambiente de funcionalidad.
- Es evolutivo.
- Su prioridad es mantener la integracin y disponibilidad de los datos
elementales, por tanto un sistema de informacin integral es
independiente de los lenguajes o herramientas de desarrollo con los que
se construya la aplicacin que los maneja, e independiente de la
aplicacin misma.
En la actualidad podemos afirmar que los sistemas ERP se han impuesto y forman
parte del paisaje empresarial cotidiano. Ahora bien, adems de sus costes que siguen
siendo elevados, la implantacin de un ERP supone para la empresa un cambio de
carcter multidimensional, ya que este modifica la estructura, las funciones y normas
organizativas y probablemente, la jerarquia de poder y la propia cultura empresarial.
Por lo tanto resulta lgico que los contables nos ocupemos del impacto que suponen
los sistemas ERP sobre la contabilidad y la Auditoria, y nos preocupemos de nuestro
futuro papel dentro de las organizaciones que ya cuentan con sistemas ERP
implantados.
CADENA DE VALOR DE PORTER

Y VALOR EN SISTEMAS DE
INFORMACIN.
MICHAEL PORTER
- Michael Porter naci en 1947.
- Es un acadmico estadounidense que se centra en temas de economa y
administracin de empresa.
- Introdujo el concepto del anlisis de la Cadena de valor , para Crear y sostener la ventaja
competitiva de una empresa.
QUE ES ?
- Es una herramienta para analizar todas las actividades de una empresa
- Es un modelo que clasifica y organiza los procesos de una empresa con el
propsito de enfocar los programas de mejoramiento.
- El conepto de cadena de valor se comienza a popularizar hacia 1985 a partir de la

publicacin del libro la ventaja competitiva crear y mantener un rendimiento
superior , del profesor Michael Porter, quien se baso en la idea de los sistemas
empresariales, desarrollada por la firma McKinsey & Co. A comienzos de la misma
dcada.
PARA QUE SIRVE?

- Permite identificar y analizar actividades estratgicamente relevantes
para obtener alguna ventaja competitiva
- Sirve para hacer un diagnostico interno y detectar las fortalezas, debilidades
y ventajas competitivas, ya que separa a la empresa en las actividades mas
importantes.
ACTIVIDADES PRIMARIAS: Tiene q ver directamente con la produccin y

comercializacin de un producto o servicio.
1. LOGISTICA INTERNA: Recepcin, almacenamiento y distribucin de las materias

primas
2. OPERACIONES: Recepcin de las materias primas para transformarlas en el
producto final.
3. LOGISTICA EXTERNA: Almacenamiento de los productos terminados y distribucin
del producto al consumidor.
4. MERCADOTECNIA Y VENTAS: Actividades con las cuales se da a conocer el
producto.
5. SERVICIO: Actividades destinadas a mantener o realizar el valor del producto
ACTIVIDADES SECUNDARIAS: Actividades que ayudan para que se puedan dar las
actividades primarias.
1. Adquisicin de bienes y servicios
2. Tecnologa-Investigacin y desarrollo
3. Administracin de recursos humanos
4. Infraestructura de la Empresa
CADENA DE VALOR GENERICO
INFRAESTRUCTURA DE LA EMPRESA
ACTIVIDADES GESTIN DE LOS RECURSOS HUMANOS

DE APOYO
DESARROLLO DE TECNOLOGIA
ADQUISICIN
LOGISTICA LOGISTICA MERCADEO SERVICIO M

DE OPERACIONES DE A
&
R
ENTRADA SALIDA VENTAS G
E
N
ACTIVIDADES PRIMARIAS
GESTIN INTEGRADA DEL SISTEMA LOGSTICO INTERNO
Flujo de materiales
F
EMPRESA INDUSTRIAL
Proveedor Clientes
Aprovisionamientos - Produccin - Distribucin Fsica
Flujo de informacin
Gestin de Aprovisionamiento Gestin del programa maestro Gestin de la demanda

Programa de necesidades Gestin de capacidad Programa de distribucin
Sensibilidad de respuesta Flexibilidad Plazos
BASE DE DATOS INTEGRADA

Mnimo costo total de Variacin mnima Control de servicio al cliente
aprovisionamientos y Reduccin del inventario
operaciones.
MOVIMIENTO DE MATERIALES
> Planeamiento del Suministro
ANTES DEL > Planeamiento de la Distribucin
> Seleccin de Almacenes
MOVIMIENTO > Seleccin de Transporte
> Aprovisionamiento
DURANTE EL > Ejecucin del Transporte
> Seguimiento
MOVIMIENTO > Procesos Intermedios
> Almacenamiento
> Control de Almacenes
> Auditoria
DESPUS DEL > Evaluacin de Proveedores
> Evaluacin de Transportistas
MOVIMIENTO > Control de Pagos
CUANDO HACER LA CADENA DE VALOR DE PORTER:
- Cuando las actividades tengan distinto potencial de

reduccin de costos.
- Representan una parte importante o creciente del
costo.
USO DE LOS SISTEMAS DE INFORMACION PARA LOGRAR UN VENTAJA

COMPETITIVA.
En casi cualquier industria que examine, descubrir que a algunas empresas les va
mejor que a otras.
- En la industria automotriz, Toyota se considera una empresa destacada en las
ventas al detalle exclusivas en lnea,
- Amazon es el lder en las ventas al detalle convencionales
- Walmart, el minorista ms grande en la Tierra, es el lder.
- En la msica en lnea, iTunes de Apple se considera el nmero uno con ms del
75 por ciento del mercado de msica descargada,
- En la industria relacionada de los reproductores de msica digitales, el iPod va
a la cabeza.
- En la bsqueda Web, Google se considera el principal.
Se dice que a las empresas que les va mejor que otras, tienen una ventaja
competitiva sobre las dems: o tienen acceso a recursos especiales y las dems no, o
pueden utilizar los medios disponibles en forma comn con ms eficiencia: por lo
general debido a que tienen un conocimiento superior y mejores activos de
informacin. En cualquier caso, les va mejor en trminos de crecimiento de sus
ingresos, rentabilidad o crecimiento de su productividad (eficiencia), todo lo cual se
traduce en ltima instancia y a la larga en una valuacin superior en el mercado de
valores que sus competidores.
Pero, por qu a unas empresas les va mejor que a otras y cmo logran una ventaja
competitiva?
- Cmo puede usted analizar una empresa e identificar sus ventajas estratgicas?
- Cmo puede desarrollar una ventaja estratgica para su propia empresa?
- cmo contribuyen los sistemas de informacin a las ventajas estratgicas?
Una respuesta a esa pregunta es el modelo de las fuerzas competitivas de Porter.
MODELO DE FUERZAS COMPETITIVAS DE PORTER
Sin duda, el modelo ms utilizado para comprender la ventaja competitiva es

el modelo de fuerzas competitivas de Michael Porter.
Este modelo proporciona una visin general de la empresa, sus
competidores y el ambiente de sta. El modelo de Porter trata sobre el
entorno de negocios general de la empresa. En este modelo hay cinco
fuerzas competitivas que dan forma al destino de la empresa.
- Competidores tradicionales
- Nuevos participantes en el mercado
- Productos y servicios sustitutos
- Clientes
- Proveedores
MODELO DE FUERZAS COMPETITIVAS DE PORTER
ESTRATEGIAS DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIN PARA LIDIAR
CON LAS FUERZAS COMPETITIVAS
- Qu debe hacer una empresa al enfrentarse a todas estas fuerzas competitivas?

- cmo puede la empresa usar los sistemas de informacin para contraatacar
algunas de estas fuerzas?
- Cmo podemos evitar los sustitutos e inhibir la entrada de nuevos participantes
en el mercado?
Hay cuatro estrategias genricas, cada una de las cuales se habilita a menudo
mediante el uso de tecnologa y sistemas de informacin:
1. Liderazgo de bajo costo.
2. Diferenciacin de producto
3. Enfoque en nichos de mercado
4. Fortalecimiento de la intimidad con los clientes y proveedores.
1. LIDERAZGO DE BAJO COSTO

- Use los sistemas de informacin para obtener los costos operacionales ms bajos y los menores precios.
- El ejemplo clsico es Walmart. Al mantener los precios bajos y los anaqueles bien surtidos mediante el uso
de un sistema de reabastecimiento de inventario legendario. El sistema de reabastecimiento continuo de
Walmart enva pedidos de nueva mercanca de manera directa a los proveedores, tan pronto como los
consumidores pagan por sus compras en la caja registradora. Las terminales de punto de venta registran el
cdigo de barras de cada artculo que pasa por la caja registradora y envan una transaccin de compra de
manera directa a una computadora central en las oficinas generales de Walmart. Despus la computadora
recolecta los pedidos de todas las tiendas y los transmite a los proveedores. Como el sistema reabastece el
inventario con una velocidad de rayo. El sistema tambin le permite ajustar las compras de artculos de la
tienda para satisfacer las exigencias de los clientes. Los competidores como Sears han estado invirtiendo el
24.9 % de las ventas en gastos operacionales. Sin embargo, al usar sistemas para mantener los costos de
operacin bajos, Walmart invierte slo el 16.6 % de sus ingresos por ventas en gastos operacionales.
- El sistema de reabastecimiento continuo de Walmart tambin es un ejemplo de sistema de respuesta
eficiente al cliente. Un sistema de respuesta eficiente al cliente enlaza de manera directa el
comportamiento del consumidor con las cadenas de distribucin, de produccin y de suministro. El
sistema de reabastecimiento continuo de Walmart provee dicha respuesta eficiente al cliente.
2. DIFERENCIACIN DE PRODUCTOS
Use los sistemas de informacin para habilitar nuevos productos y servicios, o modificar de manera
considerable la conveniencia del cliente al usar sus productos y servicios existentes.
- Por ejemplo, Google introduce de manera continua servicios de bsqueda nuevos y nicos en su sitio
Web, como Google Maps.
- Al comprar en 2003 PayPal, un sistema de pagos electrnicos, eBay facilit de manera considerable a
los clientes el proceso de pagar a los vendedores y expandi el uso de su mercado de subastas.
- Apple cre el iPod, un reproductor de msica digital porttil nico, adems de un servicio de msica
Web en lnea exclusivo en el que se pueden comprar canciones desde $.69 hasta $1.29 por cada una.
- Los fabricantes y vendedores al detalle utilizan sistemas de informacin para crear productos y
servicios adaptados a la medida y personalizados para ajustarse a las especificaciones precisas de
cada cliente. Por ejemplo, Nike vende zapatos tenis adaptados a la medida por medio de su programa
NIKEiD en su sitio Web. Esta habilidad de ofrecer productos o servicios confeccionados de manera
individual mediante los mismos recursos de produccin que la produccin en volumen se conoce
como personalizacin en masa.
NUEVOS PRODUCTOS Y SERVICIOS HABILITADOS POR LA TECNOLOGA DE LA INFORMACIN (TI) QUE PROVEEN
UNA VENTAJA COMPETITIVA
3. ENFOQUE EN NICHOS DE MERCADO

- Use los sistemas de informacin para habilitar el enfoque en un mercado especfico, y ofrezca un mejor
servicio a este mercado ms pequeo que sus competidores
- Los sistemas de informacin soportan esta estrategia al producir y analizar datos para ventas y tcnicas de
marketing ajustadas con precisin. Los sistemas de informacin permiten a las compaas analizar los patrones
de compra de los clientes, sus gustos y preferencias de una manera tan estrecha que pueden dirigir campaas de
publicidad y marketing con eficiencia hacia mercados cada vez ms pequeos. Los datos provienen de una
variedad de fuentes: transacciones con tarjeta de crdito, datos demogrficos, datos de compras de los
escneres de las cajas registradoras en los supermercados y tiendas de venta al detalle, y los datos recolectados
cuando las personas acceden a sitios Web e interactan con ellos. Las sofisticadas herramientas de software
buscan patrones en estas extensas reservas de datos e infieren reglas a partir de ellas para guiar la toma de
decisiones. Los anlisis de dichos datos impulsan el marketing de uno a uno que crea mensajes personales con
base en preferencias individualizadas. Por ejemplo, el sistema OnQ de Hilton Hotels analiza los datos detallados
que se recolectan sobre los clientes activos en todas sus propiedades, para determinar las preferencias de cada
uno y su rentabilidad. Hilton usa esta informacin para dar a sus huspedes ms rentables privilegios
adicionales, como dejar las habitaciones horas ms tarde de lo usual. Los sistemas de administracin de
relaciones con el cliente (CRM) contemporneos incluyen herramientas analticas para este tipo de anlisis
intensivo de datos
4. FORTALECIMIENTO DE LA INTIMIDAD CON LOS CLIENTES Y

PROVEEDORES
Use los sistemas de informacin para estrechar los lazos con los proveedores y desarrollar intimidad con los
clientes.
- Chrysler Corporation utiliza sistemas de informacin para facilitar el acceso directo de los proveedores a los
itinerarios de produccin, e incluso permite a los proveedores decidir cmo y cundo enviar provisiones a las
fbricas de Chrysler. Esto permite a los proveedores un mayor tiempo para producir los bienes.
- Por el lado del cliente, Amazon.com mantiene el registro de las preferencias de los usuarios en cuanto a sus
compras de libros y CDs, y puede recomendar a sus clientes los ttulos comprados por otras personas. Los
lazos fuertes con los clientes y proveedores aumentan los costos de cambio (el costo por cambiar de un
producto a uno de la competencia) y la lealtad para su empresa. La tabla 3-4 sintetiza las estrategias
competitivas que acabamos de describir. Ciertas compaas se enfocan en una de estas estrategias, pero es
comn ver algunas que persiguen varias tcticas al mismo tiempo. Por ejemplo Dell trata de enfatizar un bajo
costo as como
IMPACTO DE INTERNET SOBRE LA VENTAJA COMPETITIVA
Debido a Internet, las fuerzas competitivas tradicionales siguen en funcionamiento, pero la rivalidad
competitiva se ha vuelto mucho ms intensa (Porter, 2001).
La tecnologa de Internet se basa en estndares universales que cualquier compaa puede usar, lo cual facilita
a los rivales competir slo por los precios y a los nuevos competidores ingresar al mercado. Como la
informacin est disponible para todos, Internet eleva el poder de negociacin de los clientes, quienes
pueden encontrar con rapidez el proveedor de menor costo en Web. Las ganancias se han reducido. La tabla
3-5 sintetiza algunos de los impactos potencialmente negativos de Internet sobre las empresas de negocios,
identificados por Porter.
INFRAESTRUCTURA: plan para manejar situaciones con los clientes, asesoramiento , hay estndares de calidad? Cmo se financia el
negocio?
ACTIVIDADES RR.HH.: Esta capacitado el personal?, hacen capacitaciones de personal?, Se motiva el personal?
SECUNDARIAS
Desarrollo de las tecnologas: Qu programas manejo?, estn actualizados los programas? se saben manejar
bien?
Adquisiciones: se cuenta con suficiente material y equipo para desarrollar las actividades que se necesitan?
Logstica de Logistica de Marketing y Servicio

Operaciones: la
entrada: salida: reunirse con ventas: post venta:
informacin obtenida
Almacenamiento, el cliente, entregar Cmo se dio Despus
ACTIVIDADES se transforma de
PRIMARIAS recepcin de datos, resultados, ser claro a conocer? de haber
conocimiento a recomendacio terminado el
platicar con el en las explicaciones,
creatividad nes?un trabajo,
cliente que es lo tener una buena
asesoramiento, equipo se aclaro sus
que quiere, relacin, hacer que
consultoria, usar encarga de dudas si es
escuchar sus le guste el trabajo
programas contables. ello? que tiene
problemas. algunas?
CONCLUSIN
La cadena de valor de Porter, es una herramienta de anlisis que permite a una

empresa determinar sus fortalezas, ventajas y debilidades, ya que separa a la empresa
en las principales actividades que realiza y que agregan mas valor al producto
terminado, tambin permite reducir los costos dado que las actividades mas
significativas son analizadas.
Las ventajas competitivas de una empresa, proviene del conjunto de actividades

discretas que la empresa realiza en el diseo, produccin, marketing, entrega y apoyo
de su producto o servicio.
INFORMACIN Y TOMA DE
DECISIONES
LA IMPORTANCIA DE LA INFORMACIN
La informacin, como concepto general, se considera hoy en da un recurso que en

muchas ocasiones es estratgico. De hecho, la informacin se ha convertido en uno de
los recursos ms importantes con el que cuentan muchas empresas. Es un recurso
capaz de producir movimientos burstiles, originar reestructuraciones sectoriales e
incluso variar las polticas de los estados.
Un recurso que ha hecho mermar la importancia de la mano de obra y del capital

como motor econmico, sentando las bases de una nueva forma de hacer negocios
fundamentada en la aplicacin masiva de las tecnologas de la informacin en las
empresas, instituciones de todo tipo y en la sociedad en general, y cuyo smbolo ms
representativo es el fenmeno de Internet.
SISTEMA DE INFORMACION DE LA EMPRESA
El papel desempeado por el sistema de informacin en la empresa es

visto de forma muy diferente segn el enfoque utilizado para su estudio.
Dichos enfoques han evolucionado en el tiempo, conjuntamente con el
avance experimentado por las tecnologas y los servicios que podan
prestar a la gestin empresarial.
La primera consideracin del sistema de informacin en la empresa fue
meramente mecanicista, para posteriormente aceptar el importante papel
que realmente tena en la empresa desde una perspectiva de sistema.
PERSPECTIVA TRADICIONAL MECANICISTA
El enfoque clsico de direccin considera la organizacin como una mquina en la que lo importante es
la gestin de los flujos reales (materia prima, productos, etc.) y que, de manera determinista, es
controlable por la direccin. En la figura se observa que la actividad de la organizacin se desarrolla a
travs de un proceso de entradas, transformaciones y salidas. En este modelo, el sistema de informacin
es utilizado como simple herramienta de control. De la eficacia de dicho sistema depende el que la
direccin pueda desarrollar una gestin adecuada.
EL SISTEMA DE INFORMACION EN EL ENFOQUE CLASICO DE DIRECCIN

ENFOQUE SISTEMICO DEL SISTEMA DE INFORMACIN
La teora general de sistemas define un sistema como un conjunto de elementos interrelacionados segn las normas de cierta
estructura y que persiguen un fin comn. Todo sistema se puede dividir en subsistemas, los cuales son igualmente sistemas, ya
que tambin cumplen sus propiedades.
Dado que la empresa se comporta como un sistema, es posible fragmentar sus partes en subsistemas interrelacionados. La
teora de la organizacin suele dividir la empresa en los seis subsistemas principales representados en la figura comercial, de
operaciones, financiero, de personal, directivo y de informacin.
LA EMPRESA COMO SISTEMA

OBJETIVOS Y CARACTERISTICA DEL SISTEMA DE
INFORMACIN
Toda empresa, sea cual sea su tamao, posee un sistema de informacin ms o menos
formalizado. Sin embargo, no todas son conscientes de su existencia o de su importancia.
Cualquiera que sea la razn, la consecuencia para las empresas que se encuentran en
esta situacin es la misma: no gestionan adecuadamente su sistema de informacin. Los
objetivos bsicos de todo sistema de informacin son:
Suministrar a los distintos niveles de la direccin la informacin necesaria para la
planificacin, el control y la toma de decisiones.
Colaborar en la consecucin de los objetivos de la empresa, apoyando la realizacin y
coordinacin de las tareas operativas.
Lograr ventajas competitivas, entendidas como aquellas capacidades o habilidades
que permiten obtener una rentabilidad superior a la media de la del sector.
OBJETIVOS Y CARACTERISTICA DEL SISTEMA DE
INFORMACIN
Para asegurar que el sistema de informacin de la empresa realmente d soporte a la consecucin de estos
objetivos bsicos, se debe realizar una adecuada definicin y planificacin del mismo antes de su implantacin,
teniendo en cuenta que el sistema de informacin debe basarse en los objetivos establecidos por la empresa y,
por tanto, en las estrategias definidas para alcanzar dichos objetivos. Para cumplir eficientemente con los
objetivos sealados, todo sistema de informacin deber contar con ciertas caractersticas principales:
Fiable: que proporcione informacin de calidad, sin errores. Si, por ejemplo, una empresa tiene un programa
informtico para la gestin del almacn, es de esperar que cuando se realice el inventario peridico y se haga
un recuento fsico coincida con el que se encuentra en la base de datos del programa de almacn.
Relevante: que la informacin suministrada sea de una importancia tal que interese al destinatario de la
misma. As, un programa de gestin de almacn debe controlar las existencias con el grado de detalle que sea
de inters para la empresa.
Oportuno: que el sistema proporcione la informacin en el momento que se necesita. Casi siempre es ms
til una informacin a tiempo, aunque posea ciertas deficiencias, que una informacin a destiempo por
mucha calidad que tenga.
Selectivo: que suministre slo la informacin necesaria para el objetivo que se le haya asignado, obviando la
informacin no necesaria.
Flexible: el diseo del sistema debe permitir su fcil modificacin, para adaptarlo a las cambiantes
necesidades de la organizacin y a las variaciones del entorno.
PAPEL DE LAS TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION EN EL
SISTEMA DE INFORMACIN
El concepto usuario-mquina refleja que los usuarios y las tecnologas de la informacin forman un
sistema combinado donde se obtienen resultados por interaccin de ambos. El usuario se encarga de la
entrada de datos al sistema, de especificar las instrucciones de operacin y de hacer uso de la
informacin de salida.
Sin embargo, que las empresas sean conscientes del importante papel que pueden llegar a desempear
las tecnologas de la informacin en sus sistemas de informacin no implica que stas incorporen
automticamente dichas tecnologas a sus procesos de negocio. Cules son los motivos que originan la
implantacin en la empresa de un sistema de informacin basado en las actuales tecnologas de la
informacin? Se observan dos grupos de motivos; de un lado los propiciados por las fuerzas tecnolgicas
y que presionan la oferta de tecnologas de la informacin, y de otro los impulsados por las fuerzas
econmicas y que originan una demanda de tecnologas de la informacin.
En el caso de las fuerzas econmicas, que presionan la demanda, la necesidad de incorporar tecnologas
de la informacin viene dada por la bsqueda de mayor productividad, competitividad y calidad, por la
necesidad de renovacin continua, la explosin de los mercados globales y personalizados, la
orientacin al cliente, el aumento de la complejidad por el incremento de la incertidumbre en la toma
de decisiones, la necesidad de respuestas rpidas y la flexibilidad demandada por el mercado. Adems,
se demanda la posibilidad de integrar la cadena de valor de la empresa con las de sus clientes y
proveedores. Sin embargo, uno de los mayores detonantes es la visibilidad de la capacidad de
innovacin y diferenciacin que estas tecnologas brindan frente a la competencia1.
Estos problemas, en la mayora de las ocasiones, radican en la forma en la que las

empresas hacen uso del nuevo sistema de informacin o en la manera en que la
organizacin se adapta a las nuevas tecnologas de la informacin.
Hay que ser conscientes de que sin una adecuada definicin del sistema de
informacin, y sin una racionalizacin en su utilizacin, no se podr mejorar la
productividad de las empresas ni poner a disposicin de sus responsables informacin
que sea verdaderamente til para su gestin. Llegados a este punto puede parecer
que para que el sistema de informacin sea eficaz y operativo ha de ser costoso y
complejo y, por tanto, patrimonio exclusivo de las empresas de gran dimensin. Sin
embargo, precisamente son las PYMES (Pequeas y Medianas Empresas) y las
empresas en fase de desarrollo las que se encuentran en mejor situacin de abordar
con xito el diseo e implantacin de un sistema de informacin como el que se
describe. Esto se debe, entre otros motivos, a:
La mayor importancia que se otorga en las PYMES a las reas de comercial y produccin,
relegndose a un segundo plano el resto de los aspectos de gestin de la empresa. El
sistema de informacin puede ayudar a controlar la marcha de las operaciones de una
forma sencilla y rpida, sin tcnicas complejas, posibilitando que la empresa se centre en las
reas de inters.
Que carecen de lastre histrico; es decir, normalmente hay pocas decisiones tomadas en el
pasado que les condicionan el presente. Por ejemplo, la gran empresa se ve muchas veces
limitada a la hora de implantar un sistema de informacin que se adapte a sus necesidades
a ctuales por inversiones tecnolgicas inadecuadas realizadas en el pasado, algo que no
suele suceder en las PYMES. stas se encuentran, por tanto, mejor posicionadas para
definir racionalmente su organizacin y sistema de informacin.
Que la menor dimensin de la PYME propicia un menor tiempo de diseo e implantacin
del sistema de informacin, con lo que se observan ms rpidamente los beneficios y
mejoras en la gestin que en organizaciones ms complejas y con culturas ms arraigadas.
SISTEMAS DE INFORMACION Y NIVELES DE DECISIN
El primer gran objetivo de todo sistema de informacin consiste en suministrar a los distintos niveles de
la direccin la informacin necesaria para la planificacin, el control y la toma de decisiones. De esto se
extrae que el sistema de informacin debe jugar un importante papel en todos y cada uno de los niveles
de decisin de la empresa. Estos niveles de decisin, representados en la figura, se relacionan con los
niveles jerrquicos de la empresa (alta direccin o nivel estratgico, nivel medio o tctico y nivel
operativo), correspondindole a cada nivel tomar decisiones de distinta naturaleza.
PIRAMIDE DE DECISIONES
En el nivel operativo se trabaja a corto plazo, con un riesgo bajo y reducida complejidad en los
problemas a resolver. Se manejan decisiones repetitivas, rutinarias y de elevada estructuracin.
Es el caso de la peticin de materia prima para reponer el inventario. Dicha peticin suele
basarse en frmulas de gestin de inventarios que se pueden mecanizar fcilmente.
Las decisiones del nivel tctico, presentan caractersticas que se sitan entre las del nivel
estratgico y las del nivel operativo. Es el caso, por ejemplo, de las decisiones correctoras de
sistemas de informacion para la gestion empresarial
una desviacin presupuestaria, que pueden llevar a un departamento a tomar la decisin de
alterar su comportamiento, o sus presupuestos, para el ejercicio siguiente.
En el nivel estratgico las decisiones suelen involucrar el largo plazo, presentan alto riesgo por
el elevado coste que tiene equivocarse y tomar tarde la decisin correcta e implican un proceso
complejo de toma de decisiones, ya que se manejan datos, intuiciones y percepciones
subjetivas del entorno. Debido al cambio continuo del entorno al que se deben adaptar,
resultan ser decisiones mayoritariamente innovadoras, creativas, no rutinarias y no
estructuradas. Un ejemplo de este tipo de decisiones sera el lanzamiento de un nuevo
producto demandado por el mercado o la expansin del negocio a otros pases distintos del de
origen de la organizacin.
PLAN ESTRATGICO DE
TECNOLOGIAS DE INFORMACION
EN LA ORGANIZACIN
PLAN ESTRATEGICO DE T.I. EN LA ORGANIZACIN
Toda organizacin se sienta en tres grandes componentes:

Personas
Procesos
Tecnologas.
Las tecnologas que ms usa una organizacin para su gobierno y acumulacin y
generacin de valor a sus clientes es la tecnologa de informacin.
Es inconcebible hacer negocios hoy en da sin el uso intensivo de tecnologas de

informacin y comunicaciones (TICs), siendo algunos nichos de negocio ms
dependientes que otros de estas, como en el caso del negocio financiero, servicios
pblicos, y otros; en los cuales el dinero se ha virtualizado.
Las instituciones financieras en general trafican con informacin en extensas redes de

informacin como los puntos de ventas, tarjetas de crditos, cuentas de compensacin,
remesas nacionales e internacionales entre otras en sustitucin de la transferencia
fsica del dinero.
En este contexto es comprensible que las estrategia de desarrollo de las TICs sea crucial para
cualquier empresa ya sea pblica o privada. En el caso de las empresas pblicas a las que se les
exige y vigila con mas dedicacin que se desenvuelvan en un entorno altamente competitivo, y
que se orienten a una cultura organizacional de excelencia para dar respuesta a demandas de
valor agregado econmico y social; el Plan Estatregico de Tecnologias de Informacion es un
instrumento que sustenta el plan de inversiones en TI, sustrayndolos a los caprichos de las
administraciones de turno y la garanta al ciudadano de un plan coherente y razonado de
adquisiciones.
El PETI es el documento de gestin que orienta el desarrollo de las TICs en cualquier empresa,
a fin de que en la ejecucin de un portafolio de proyectos informticos estratgicos soporte a
la organizacin en su meta de realizar la visin/misin que se propone. Es un Plan de Accin,
Hoja de Ruta o Pasos ordenados y estructurados que permiten en un cierto horizonte de
tiempo implementar una arquitectura de TI deseada para soportar los objetivos estratgicos de
la organizacin.
VENTAJAS
La formulacin e implementacin adecuada de este documento de gestin implica las

siguientes ventajas:
Obliga a documentar la Arquitectura Actual de las TICs.
Obliga a modelar una Arquitectura Deseada de las TICs.
Facilita la estandarizacin y normalizacin de las TICs.
Facilita la integracin de tecnologas a la plataforma existente.
Alarga la vida til y maximiza la inversin en TICs con la planificacin adecuada de
su adquisicin e integracin.
Facilita que las TICs creen ms valor agregado al negocio.
Convierte a las TICs en un activo estratgico al habilitar a la organizacin al logro de
su visin/misin a travs de su alineamiento estratgico.
VENTAJAS
Hoy en da las empresas requieren elaborar un Plan Estratgico de

Tecnologas de Informacin (PETI) para periodos no menores ha cinco aos
que rijan como una norma tcnica alineada a los servicios que brinda su
institucin o empresa, establecidos en su Plan Operativo y la ultima
versin del Plan Estratgico Corporativo aprobado por su Directorio.
ASPECTOS FUNDAMENTALES
Aspectos fundamentales en la elaboracin del PETI son:

Definir un Plan Estratgico de Tecnologas de Informacin que soporte el Plan Estratgico y los
Planes Operativos de la empresa.
Equilibrar la proporcin costo-beneficio en Tecnologas de Informacin teniendo en cuenta que es
una herramienta generadora de la calidad de los servicios que brinda la empresa o institucin de
gran uso en la regin.
Dar soporte a la direccin estratgica de la empresa. Considerando la demanda y justificacin de
los proyectos y gastos en funcin de los objetivos estratgicos de la empresa.
Desarrollar a la Oficina de Informtica para ser un proveedor de servicios y Gestor de Proyectos
para la empresa, lo cual ayudar a controlar los costos, tercerizar actividades especficas, mejorar la
efectividad de la Tecnologa e incrementar la Calidad y consistencia de las Tecnologas de
Informacin en el mediano y largo plazo.
Facilitar la integracin de los sistemas tradicionales o servicios actuales del cliente con los sistemas
comunes de compaas modernas en el mundo, viabilizando su uso a travs de Internet.
Generar la integracin corporativa a nivel nacional a travs de los procesos bsicos del negocio y
las aplicaciones propias de la empresa va Internet e Intranet.
Ejemplo de la planificacin de estrategias de informacin

Alineamiento
Alineamiento del Plan Estratgico de Tecnologas de Informacin con el Plan
Estratgico de Corporativo de la empresa o Institucin cliente.
Funciones, Sistemas y Datos

Desarrollar un levantamiento de Informacin funcional en todas las Gerencias y
Oficinas de de la empresa o Institucin cliente.
Definir y Redefinir las funciones de cada uno de los Sistemas y Subsistemas existentes y
ha implementar.
Definir un Modelo de Datos coherente y soportado bajo estndares para la empresa.
PLAN ESTRATEGICO DE S.I. EN LA ORGANIZACIN
Infraestructura
Evaluar la actual infraestructura tecnolgica, su vigencia y estado actual para la
definicin de los nuevos requerimientos de software y hardware necesarios para la
puesta en marcha de los sistemas definidos en el nuevo Plan Estratgico de
Tecnologas de Informacin.
Disear recomendaciones sujetas a estndares internacionales para la optimizacin de
las Telecomunicaciones en la empresa.
Gestin
Se deber dar un importante nfasis en la Implementacin de tcnicas para el manejo

de un Cuadro de Mando Integral que permita realizar el seguimiento y control del Plan
Estratgico Corporativo de la empresa.
Se deber Actualizar y mejorar la Estructura Orgnica de la Oficina de Informtica
acorde a las Tecnologas de Informacin de mayor prospectiva.
Se sujetaran todas las recomendaciones a la norma UNE-ISO 17799:2002 para cubrir
los aspectos fundamentales de la seguridad en el tratamiento de la informacin.
Proyecto
La Consultora ser considerada como un Proyecto mientras este en el plazo de
ejecucin, siendo la primera semana la presentacin y aprobacin del Plan de Trabajo.
Los entregables de la Consultora se presentarn al finalizar cada una de las etapas y
sern sustentados al comit permanente.
Se Programarn reuniones de trabajo y los acuerdos tomados se sustentarn a travs
de Actas de Reunin firmadas por cada uno de los miembros del comit permanente.
Se brindara la disponibilidad de un ambiente adecuado, equipos de computo,
audiovisual, acceso a Internet para las reuniones a realizarse dentro del Proyecto de
Consultora.
Se entregarn informes semanales del avance al Jefe de Proyecto, considerando el
estado de la Consultora.

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