ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 20

INFORME DEFINIENDO Y DESARROLLANDO HABILIDADES PARA UNA

COMUNICACIN ASERTIVA Y EFICAZ

Elaborado por:
EDWIN DAVID ARIZA DIAZ
FICHA 1310140

Presentado a:
ESPERANZA MARIN

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE - SENA

CENTRO DE BIOTECNOLOGA AGROPECUARIA DE MOSQUERA
TECNOLOGA EN GESTIN LOGSTICA
BOGOT, 17 DE OCTUBRE DE 2017
1. A continuacin, se listan el mnimo de habilidades que debe
tener una persona para desarrollar procesos asertivos y eficaces
en la comunicacin; por ello, partiendo del material de formacin
Comunicacin asertiva e investigando en fuentes confiables en
internet, elabore una definicin de no ms de cinco (5) lneas
para cada una de ellas:

CORTESIA: De acuerdo al material de estudio y a mi experiencia

personal la cortesa es un acto de una persona por la cual se refleja
su tica y su moral en ser amable y cortes frente a las dems
personas que lo rodean.

ESCUCHA ACTIVA: La escucha activa se puede identificar en

cuando a la persona que se le habla es eficaz en cuanto a lo que se
le quiere mencionar, de igual manera tambin de ver sus
movimientos y acciones al momento de recibir un mensaje.
HABLAR NEUTRALMENTE: Hablar neutralmente significa que
cuando nos estemos dirigiendo a varias personas tenemos que ser
muy claros, sin perjudicar a ninguna parte tener un tono de voz
normal para que el mensaje sea claro.

USAR LENGUAJE CLARO: El Emisor debe ser lo ms claro

posible en cuanto a su lenguaje y a lo que quiere dar a conocer
para que el Receptor capte de manera clara eficaz el mensaje a
transmitir.
IDENTIFICAR Y ANALZIAR PROBLEMAS: Debemos comprender
las condiciones en las que estemos para poder visualizar y
comprender el problema a tratar, saber en qu se est fallando y
ser claros en la solucin.

IDENTIFICAR Y PLANTIAR SOLUCIONES: De igual manera como

la pregunta anterior aqu se ve reflejada la solucin del anlisis
presentado como tecnlogos en gestin logstica debemos estar en
la capacidad de ver que problemas hay y de como solucionarlos.
PREDISPOSICION A COLABORAR: Sin que nadie no est dando
rdenes debemos ser Proactivos en nuestro lugar de trabajo, asi
seremos grandes emprendedores sin necesidad de que nadie nos
est diciendo que hacer o que no.

CAPACIDAD PARA DAR INSTRUCCIONES: Creo que la mejor

forma de dar instrucciones es saber la forma en las que lo debemos
decir, cualquier persona puede dar instrucciones pero no todas
saben ser lderes y hacer que nuestro equipo de trabajo haga las
cosas bien depende de cmo se dicen las cosas.
EMPODERAMIENTO: Es buscar la fortaleza de uno mismo y de las
dems personas para generar beneficios mutuos y poder ejercer de
una manera asertiva y eficaz el desarrollo de las tareas a diario.

SENSIBILIDAD AL SENTIR DE LA CONTRAPARTE: Para m esto

significa que debemos de tener en cuenta la posicin de las otras
personas casi nunca nos detenemos a pensar que siente y que
piensan los dems.
2. De las habilidades anteriormente descritas, elija las cuatro (4)
que ms se acomodan a el proceso de comunicacin asertiva en
su organizacin y explique con ejemplos prcticos de su actuar
diario el porqu de la eleccin.

R=Para m las 4 habilidades que se acomodan ms son las

siguientes:

CORTESIA: Desde muy pequeo me inculcaron los valores

del respeto hacia la dems gente como muchos otros pero
este me parece que en mi vida personal y laboral es uno de
los que he llevado ms en prctica ya que en todo momento
trato de ser lo ms servicial hacia mis compaeros de trabajo
y familia.
De igual manera en todo lo que hagamos y ejerzamos me
parece que esta habilidad es muy completa ya que conlleva a
la buena comunin con los dems.

USAR LENGUAJE CLARO: Es de vital importancia en la

organizacin ya que se requiere de mucha atencin y
escucha para poder ejercer las tareas diarias sin ningn
problema y lo ms importante hacer las cosas bien hechas.

PREDISPOSICION A COLABORAR: Si todos estamos

encaminados hacia unos mismos objetivos y metas debemos
de ser proactivos tomando iniciativas y siendo pioneros en
desarrollar formas o actividades que llevan al xito la
compaa.
 CAPACIDAD PARA DAR INSTRUCCIONES: La calidad de
nuestro personal debe ser tico y tener un comn
denominador aqu es donde aparece la capacidad para dar
instrucciones me parece que esta habilidad es muy
importante al momento de tener un bien equipo de trabajo as
se va hacer con eficiencia las tareas y objetivos a alcanzar.

3. De las habilidades definidas, identifique cuatro (4) de las cuales

usted siente que necesita mejorar y explique en cada una de
ellas que acciones realizar para ello. En este punto se puede
apoyar con fuentes confiables de internet.

R=Para mi caso las siguientes son las habilidades que debera

mejorar:

HABLAR NEUTRALMENTE: En este caso muchas de las veces

que hablo lo hago desde mi punto de vista pero pienso que a
veces llegado el caso es necesario detenernos un momento para
escuchar a los dems compaeros de trabajo y plantear ideas
entre Emisor y Receptor para llegar a una buena solucin.
IDENTIFICAR Y PLANTIAR SOLUCIONES: Es necesario ser un
lder en nuestro lugar de trabajo y para eso debemos de saber y
percibir que problemas se estn presentando y poder darles una
solucin adecuada que conlleve a la mejora continua de la
compaa.

SENSIBILIDAD AL SENTIR DE LA CONTRAPARTE: Es muy

importante saber que est pensando mi compaero as tambin
como que necesita. Si logramos tener esa calma y escuchar
atentamente a las dems personas lograremos grandes cambios y
llegaremos a la meta propuesta.
EMPODERAMIENTO: Para mi este trmino fue nuevo en esta gua
la verdad que no lo conoca pero en lo que investigue creo que s
debera mejorarlo ya que casi nunca uno se detiene a poder tener
como esa alianza entre compaeros y me parece que es muy
importante para una compaa tener buenos lazos de amistad con
nuestro compaero.