UNIVERSIDAD DE LAS FUERZAS ARMADAS- ESPE EXTENSION

LATACUNGA
DEPARTAMENTO DE CIENCIAS ECONMICAS
ADMINISTRATIVAS Y DEL COMERCIO

CARRERA: ADMINISTRACION TURISTICA Y HOTELERA

ESTUDIANTE: CHASIGUASIN VILCA EVELYN THALIA

ASIGNATURA: RESERVAS Y RECEPCIN HOTELERA

DOC: ING.CRISTINA NASIMBA

2017-2018
 Telefonista

Se denomina telefonista a la persona encargada de gestionar las llamadas

telefnicas en una compaa o centro de trabajo y ms concretamente, a manejar
una centralita telefnica.

FUNCIONES

Efecta y recibe llamadas telefnicas.

Atiende al pblico en general y suministra la informacin requerida.

Conecta llamadas a las diferentes extensiones de la dependencia.

Registra diariamente las llamadas telefnicas nacionales e internacionales

realizadas.
Reporta fallas del equipo telefnico.

Opera equipo de radio comunicacin con el objeto de mantener contacto

con las dependencias.
Opera equipo de intercomunicadores y/o altavoces para suministrar
informacin.

Cumple con las normas y procedimientos en materia de Seguridad

Integral, establecidos por la organizacin.
Mantiene en orden equipo y sitio de trabajo, reportando cualquier anomala.

Elabora informes peridicos de las actividades realizadas.

Realiza cualquier otra tarea afn que le sea asignada.

 CONSEJERIA

Una consejera es un rgano corporativo o administrativo formado por un

consejo. TAMBIEN: Se dice que este departamento es la cara del hotel. Es el
primer contacto que tiene el husped con el hotel y tambin es la ltima a la
salida y durante su estada.
FUNCIONES

Recibir y dar la bienvenida al husped (CAPITAN PORTERO)

Dar y recibir llaves de las habitaciones del "Rack de llaves" "Palomar"

Acompaar al husped hasta la habitacin (BOTONES"

Llevar su equipaje hasta la habitacin (MALETERO)

Comunicar a los distintos departamentos la llegada del husped.

Repartir la correspondencia y mensajes del husped y para el husped.

Servicio de despertador

Reservas de actividades para el husped (excursiones, paseos, cine, etc.)

Manejo de Grupo de Huspedes.