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INTRODUCCIN

La organizacin ISO (Internacional Organization for Standarization):

Tiene 59 aos de operacin con 146 naciones miembros

Ha publicado alrededor de 146,941 estndares, sujetos a una revisin durante 5
aos
Tiene 4,176 proyectos activos
Tiene 35,000 miembros en comits operando en consenso

La certificacin ISO es necesaria si se quiere tener acceso a mercados globales. Las

reas son calidad, medio ambiente y salud y seguridad en el trabajo. Siendo las partes
interesadas: los clientes, los proveedores, contratistas y sub proveedores, la comunidad,
el gobierno.

Se sigue el ciclo de Planear, Hacer, verificar y Actuar, incluyendo la planeacin en s, la

capacitacin, identificar roles y responsabilidades, generar conciencia y entusiasmo,
planear acciones en detalle y realizarlas rpido, descubrir talentos.

TIPOS DE NORMAS

La normalizacin es un conjunto de actividades que tiene por objeto establecer

especificaciones de distintas clases de productos, procesos y servicios, as como la
manera de evaluar dichas especificaciones.

Los pilares jurdicos de los reglamentos tcnicos en Mxico son:

Acuerdo de Obstculos Tcnicos de la Organizacin Mundial de Comercio

Tratados de Libre Comercio
Ley Federal sobre Metrologa y Normalizacin y su Reglamento (acreditadas por
la EMA a partir de 1999)

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En el artculo 40 de la LFMN se establece que la ley tiene como propsitos:

Proteger la seguridad de las personas cuando se trate de la prestacin de

servicios;
Informacin al consumidor o usuario;
Establecer especificaciones para los instrumentos de medicin, patrones y sus
mtodos de calibracin, verificacin, etc.;
Apoyos a las denominaciones de origen.

En general las normas generan certidumbre entre los particulares (industria, comercio,
servicios, productores, consumidores, colegios, etc.)

Se tienen los siguientes tipos de normas:

Normas de gestin
Normas de especificaciones del producto
Normas de mtodos de prueba y ensayo
Normas de definiciones

Las normas de los sistemas de gestin establecen al interior de las organizaciones, las
estructuras que garantizan que determinada actividad de gestin se cumpla
correctamente. La primera norma de gestin fue la ISO 9001:1987

El objetivo de implementar un sistema de gestin especfico es asegurar que la alta

direccin determine las polticas, los objetivos, directrices, asignacin de recursos que
garanticen la eficacia de las actividades del sistema de gestin.

Las normas de los sistemas de gestin son:

ISO 9001:200
ISO 14001:2004
OHSAS 18001:1999
ISO 22000
ISO 27000

3
 ISO TS 16949

Estas normas de sistemas de gestin establecen requisitos de carcter certificable por

parte de organismos certificadores avalados internacionalmente para tal fin. Cada norma
requiere un certificado por separado, no existe a la fecha una norma ni certificado que
integre varios sistemas de gestin, aunque una organizacin con un mismo sistema de
gestin puede cumplir varias normas de sistemas de gestin, y una misma auditora
puede abarcar varios sistemas de gestin.

4
 4.1. ISO - Nomenclatura y certificacin ISO 9001:2000.

Norma ISO 9001 versin 2015

1 Objeto y campo de aplicacin

La norma ISO 9001 versin 2015 especfica todos los requisitos para implementar un
Sistema de Gestin de la Calidad cuando una empresa:

Es necesario demostrar la capacidad para proporcionar de forma regular los

productos y servicios que satisfagan los requisitos del cliente y la legalidad y
reglamentarios aplicables.
Aspirar a incrementar la satisfaccin del cliente mediante la aplicacin eficaz del
sistema, incluyendo los procesos para mejorar el sistema y el aseguramiento de
la conformidad con los requisitos clientes y la legalidad, adems de los
reglamentos aplicables.

Los requisitos de la norma ISO 9001 versin 2015 son genricos y se pretende que se
apliquen a todas las empresas, sin importar el tipo o el tamao, o los productos y los
servicios que se suministren.

2 Referencias normativas

En la norma ISO 9001:2015 existen diferentes documentos que en totalidad o en parte

son normas para consulta indispensables para aplicar en el documento. Para todas las
referencias con fecha slo se aplica la edicin citada. Las referencias sin fecha se aplican
en la ltima edicin.

3 Trminos y definiciones

Los trminos y las definiciones que se aplican se incluyen en la norma ISO 9001 versin
2015.

4 Contexto de la organizacin

Comprensin de la organizacin y de su contexto

5
La empresa tiene que determinar las cuestiones externas e internas que son pertinentes
segn el propsito y su direccin estratgica, y que afecta a la capacidad para conseguir
los resultados previstos en el Sistema de Gestin de la Calidad.

La empresa debe llevar a cabo un seguimiento y revisar la informacin sobre todas las
cuestiones externas e internas.

Las cuestiones pueden incluir diferentes factores, positivos o negativos, adems de las
condiciones necesarias para considerarlos.

Comprender el contexto externo puede verse facilitado para considerar todas las
cuestiones que surgen del entorno legal, tecnolgico, competitivo, de mercado, cultural,
social y econmico, adems de ser internacional, nacional, regional o local.

Comprender el contexto interno puede ser ms fcil si se consideran todas las cuestiones
relativas a los valores, la cultura, los conocimientos y el desempeo de la empresa.

Comprensin de las necesidades y expectativas de las partes interesadas

Debido al efecto potencial en la capacidad de la empresa de proporcionar de forma

regular todos los productos y los servicios que satisfagan los requisitos del cliente y los
legales y reglamentarios que se aplican en la organizacin, se debe determinar:

Todas las partes interesadas son pertinentes al Sistema de Gestin de la Calidad

Los requisitos de todas las partes interesadas dentro del Sistema de Gestin de la
Calidad.

La organizacin tiene que realizar un seguimiento y revisar la informacin sobre todas las
partes interesadas y los requisitos pertinentes.

Determinacin del alcance del sistema de gestin de la calidad

La empresa tiene que determinar todos los lmites y la aplicabilidad del Sistema de
Gestin de la Calidad para establecer cul ser el alcance.

Cuando se determina el alcance, la empresa tiene que considerar todos los productos y
los servicios de la empresa.

6
La empresa tiene que aplicar todos los requisitos de la norma ISO 9001 versin 2015 si
se pueden aplicar dentro del alcance que se ha determinado por el Sistema de Gestin
de la Calidad.

El alcance del Sistema de Gestin de la Calidad de la empresa tiene que encontrarse

disponible y mantenerse como informacin documentada. El alcance tiene que establecer
los diferentes tipos de productos y servicios que se han cubierto, adems de proporcionar
la justificacin para cualquier requisito de la norma ISO 9001 versin 2015 que la empresa
determine que no se puede aplicar para alcanzar al Sistema de Gestin de la Calidad.

La conformidad con la norma ISO 9001 versin 2015 solamente se puede declarar si se
cumplen los requisitos no aplicables y stos no afectan a la capacidad de la empresa que
se debe asegurar de que tenga conformidad con los productos y servicios, adems de
que aumente la satisfaccin del cliente.

Sistema de gestin de la calidad y sus procesos

La organizacin debe establecer, implementar, mantener y mejorar continuamente un

sistema de gestin de la calidad incluyendo todos los procesos necesarios y sus
interacciones, de acuerdo con todos los requisitos de la norma ISO 9001 versin 2015.

La empresa tiene que determinar todos los procesos necesarios para el Sistema de
Gestin de la Calidad y su aplicacin mediante la organizacin, por lo que debe:

Determinar todas las entradas requeridas y las salidas que se esperan en todos
los procesos.
Determinar todas las secuencias e interaccin de los procesos.
Determinar y aplicar todos los criterios y los mtodos necesarios para asegurarse
de la operacin eficaz y el control de estos procesos.
Determinar todos los recursos necesarios para que los procesos aseguren su
disponibilidad.
Asignar las responsabilidades y las autoridades para estos procesos.
Se deben abordar los riesgos y las oportunidades determinadas de acuerdo con
los requisitos del apartado.

7
 Evaluar los procesos e implementar cualquier cambio necesario para asegurar que
los procesos consiguen los resultados previstos.
Mejorar los procesos y el Sistema de Gestin de la Calidad.
En la medida en que sea necesario, la organizacin debe:
Mantener la informacin de forma documentada apoyando, siempre que se pueda,
la operacin de los procesos.
Conservar la informacin documentada para tener confianza de que los procesos
se realizan segn lo planificado.

Software para el Sistema de Gestin de la Calidad

Para hacer un buen manejo del Sistema de Gestin de la Calidad existen mltiples
soluciones. Una de estas soluciones es la automatizacin del mismo mediante
herramientas como el Software ISOTools Excellence. Este software cuenta con la
capacidad necesaria para responder a las necesidades de ISO 9001 y a cada uno de sus
requisitos de forma satisfactoria.

Norma ISO 9001 2015

El contexto de la empresa es un nuevo requisito de la norma ISO 9001 2015, indica que
la organizacin debe tener en cuenta todos los aspectos internos y externos que pueden
afectar a los objetivos estratgicos y la planificacin del Sistema de Gestin de la Calidad.

Ms o menos cambia el concepto y la forma de aplicar la clusula 4, y los requisitos en

relacin con el contexto de la empresa. La clusula 4 de la norma ISO 9001 2015
Contexto de la organizacin requiere que la organizacin se evale a s misma y su
contexto. Esto significa que es necesario definir las influencias de diversos elementos de
la empresa y cmo se reflejan en el Sistema de Gestin de la Calidad segn la norma
ISO 9001 2015, la cultura, los objetivos de la organizacin y las metas, la complejidad de
los productos, el flujo de procesos e informacin, el tamao de la empresa, mercados,
clientes, etc. Existe un medio para detectar riesgos y oportunidades en relacin con el
contexto empresarial.

8
Cmo empezar?

La norma ISO 9001 2015 establece el mtodo para determinar el contexto de la empresa,
hay algunos pasos lgicos.

En primer lugar, es necesario determinar cul de los nuevos requisitos ya se cumplen en

la documentacin existente, porque algunos de los requisitos relacionados con el Manual
de Calidad en la norma ISO 9001 2015.

Si ya ha implantado la norma ISO 9001 es muy probable que ya tenga definido el alcance
del Sistema de Gestin de la Calidad en el Manual de Calidad y la secuencia de los
procesos y su interaccin, ya sea de forma de texto o diagrama de flujo. Si quiere
implementar la norma ISO 9001 2015 desde cero, usted necesita determinar el alcance
de su Sistema de Gestin de la Calidad e identificar todos los procesos y sus
interacciones.

Una vez est definido el alcance del Sistema de Gestin de la Calidad junto a las
exclusiones. Los procesos y sus relaciones se identifican:

Cules son los problemas internos y externos?

Este requisito de la norma ISO 9001 2015 puede parecer demasiado general, y corre el
riesgo de ser demasiado amplia a la hora de definir las cuestiones internas y externas.
Durante el cumplimiento de la clusula 4 se tiene que centrar en cuestiones que pueden
afectar a la satisfaccin del cliente y a la entrega del producto.

El contexto interno de la empresa es el entorno en el que se propone alcanzar sus

objetivos. El contexto interno puede incluir el enfoque de la gestin pblica, las relaciones
contractuales con los clientes, y sus partes interesadas. Las cosas que deben tenerse en
cuenta se relacionan con la cultura, las creencias, valores o principios dentro de la
empresa, adems de la complejidad de los procesos y una estructura organizacional.

Para poder determinar el contexto externo, se deben considerar todas las cuestiones que
derivan del entorno social, tecnolgico, ambiental, tico, poltico, jurdico y econmico.
Algunos ejemplos pueden ser:

Cambios en la legislacin.

9
 Cambios econmicos en el mercado de la empresa.
Competencia de la empresa.
Eventos que pueden afectar a la imagen corporativa.
Cambios en la tecnologa.

Toda la informacin se encuentra en la cabeza de los CEO y otros miembros de la

direccin, pero nunca se puso en el papel. La mejor forma de reunir a la empresa es
realizando una tormenta de ideas. La sistematizacin de la informacin puede ser muy
valiosa y demostrar cual es la postura de la empresa.

Existen trminos simples, el requisito de la identificacin de todas las partes interesadas

significa que usted necesita decidir acerca de qu preocuparse en su organizacin.

Las partes interesadas incluyen a todos los clientes directos, usuarios finales,
proveedores y socios. Otros pueden incluir a las personas de la organizacin, los
propietarios e incluso a la sociedad en general. Las partes aaden valor a la empresa o
se ven afectados por las actividades de la empresa. La identificacin y la satisfaccin de
las necesidades son muy importantes en la implementacin de un Sistema de Gestin de
la Calidad segn la norma ISO 9001 2015 de forma eficaz y eficiente. Los comentarios
pueden ayudarte a determinar qu se puede mejorar en su organizacin y cmo hacerlo.

Una vez la informacin ha sido recopilada, se debe documentar, la norma ISO 9001 2015
es bastante explcito al respecto.

Para documentarlo tenemos varias opciones:

La primera es la creacin de un nuevo documento, y este documento ser algo

que el organismo de certificacin lo ver como necesario en lugar de un manual
de calidad antes de realizar la auditora.
La segunda opcin ser incluir los nuevos requisitos dentro del manual de calidad
que ya existe. Esto puede ser muy prctico, ya que el manual de calidad contiene
algunas de las antiguas necesidades, por lo que slo se deber aadir la parte de
las cuestione internas o externas y las partes interesadas.

El examen de la gestin regular ser necesario para monitorear los problemas internos o
externo de la organizacin. Una vez que se entiende el contexto interno de la
10
organizacin, la gestin puede realizar un anlisis externo utilizando el FODA (fortalezas,
debilidades, oportunidades, amenazas) analiza y se beneficia del nuevo requisito, en
lugar de slo cumplir formalmente con los requisitos de la norma ISO 9001 2015.

El contexto de la organizacin parece ser uno de los requisitos de los que no se puede
olvidar la organizacin. La informacin que se obtiene mediante el contexto que define
puede ser muy til para que se mejore la identificacin. Conocer el contexto de su
organizacin y las diferentes opiniones de las partes interesadas puede ayudar a mejorar
su empresa y que sea an mejor.

Normas ISO 9001

ISO 9001:2015 hace especial hincapi en el anlisis del contexto tanto interno como
externo de una organizacin. Dicho anlisis no es posible sin una herramienta o
mecanismo para llevar a cabo la evaluacin estratgica.

En las siguientes lneas les vamos a hablar de una de estas herramientas: la metodologa
PEST, que se trata de una tcnica de anlisis de la estrategia para definir el contexto de
una empresa mediante el estudio de una serie de factores internos y externos.

Todo proceso de anlisis estratgico segn la ISO 9001 se inicia con el estudio de los
factores que interfieren en el entorno. Las organizaciones disean su plan estratgico
para adaptarse a las nuevas tendencias de mercado.

El modelo PEST se ha creado para cubrir esta faceta y con el objetivo de identificar los
elementos que pueden influir en los niveles de oferta y demanda y en los costes de la
estrategia. Es decir, esta herramienta de medicin de negocio es de gran utilidad para
entender el crecimiento o debilitamiento de un mercado y, en consecuencia, la direccin
potencial de una organizacin en su Sistema de Gestin de la Calidad.

En este sentido, las siglas PEST se dividen en los distintos factores que pueden afectar
directamente a la organizacin.

Cada uno de estos factores considera los siguientes aspectos:

Polticos: en este apartado se refiere a la legislacin empresarial, las leyes de

proteccin medioambiental, las polticas impositivas, regulaciones sobre el comercio

11
exterior, regulaciones sobre el empleo, polticas gubernamentales, perodo
gubernamental y cambios de financiamiento e iniciativas.

Econmicos: Destacamos la evolucin del PIB, tasas de inters, oferta monetaria,

inflacin, desempleo, ingreso disponible, disponibilidad y distribucin de los recursos,
nivel de desarrollo y ciclos econmicos.

Sociales: Engloba la evolucin demogrfica, distribucin de la renta, movilidad

social, grandes eventos e influencias, acceso y tendencias de compra y factores tnicos
y religiosos

Tecnolgicos: Abarcan gasto pblico en investigacin, grado de obsolescencia,

madurez de las tecnologas convencionales, desarrollo de nuevos productos,
preocupacin gubernamental y de la industria por la tecnologa, madurez de las
tecnologas convencionales, desarrollo de nuevos productos, velocidad de transmisin
de la tecnologa.

Todos estos elementos que incluyen dichos factores pueden suponer una solucin en la
gestin estratgica de nuestro Sistema de Gestin de la Calidad ISO 9001, ya que el
mtodo PEST asegura que el desarrollo evolutivo de una organizacin est relacionado
positivamente con los cambios que estn influyendo en el contexto empresarial.

Este mtodo sirve de gran ayuda para la empresa segn ISO-9001 cuando sta accede
a un nuevo mercado empresarial de otro pas y le ayuda a adaptarse eficientemente a
las realidades presentes.

Algunos autores sopesan agregar a este mtodo otros dos factores: legal y medio
ambiente, cambiando el nombre de PEST a PESTEL.

En este sentido, se incluiran otras causas como seran:

Legales: leyes sobre empleo, licencias, leyes de salud y seguridad laboral o

derechos de proteccin intelectual, etc.

Ecolgicos: Preocupaciones por la contaminacin global, cuestiones de reciclaje

y residuos o regulacin sobre consumo de energa, uso de combustibles fsiles y su
influencia en el cambio climtico, entre otros.

12
Aglutinando estos dos nuevos factores, esta herramienta de anlisis del entorno es
mucho ms completa para comprender el panorama global en el que trabaja cualquier
empresa y posibilitando un correcto proceso de planificacin y ejecucin estratgica de
nuestro Sistema de Gestin de la Calidad ISO9001 (SGC), reduciendo las amenazas y
aprovechando las oportunidades de la actividad que desempea, y efectuando un plan
de negocio solvente con crecimiento de futuro.

El anlisis PEST hace uso de estas cuatro o seis perspectivas que otorga una estructura
razonable y permite presentar, entender y tomar decisiones. La plantilla PEST se
presenta como una tabla de cuatro o seis apartados, uno para cada uno de los factores.
Podra decirse que es una extensin de la tabla que divide las ventajas y desventajas. En
esta lnea, el mtodo PEST promueve la accin proactiva.

El estudio PEST se trata de un mecanismo adecuado para comprender el conjunto de

necesidades y las mejoras que pudiera presentar el SGC de una organizacin segn ISO
9001. PEST estudia y analiza la situacin en la que se encuentra una empresa para
desarrollar un Sistema de Gestin de la Calidad que conduzca a la organizacin hacia la
excelencia. Muchos factores ponen en riesgo este SGC pero se debe trabajar por conocer
con detalle todos los elementos que nos influyen y adaptarnos a las nuevas formas de
negocio que estn cambiando. El modelo PEST es de gran utilidad para verificar la
posicin, estrategia y direccin de la empresa.

Asimismo, esta herramienta fomenta la aptitud proactiva de mejora y motivacin entre las
distintas capas de la organizacin para emprender un plan estratgico adaptado a las
nuevas tendencias. El Sistema de Gestin de la Calidad ISO-9001 trabaja por una
previsin futura que ayude a las organizaciones a realizar un plan de ejecucin de la
estrategia slida.

13
 4.2. La norma ISO/IEC 9126.

Esta norma Internacional fue

publicada en 1992, la cual es
usada para la evaluacin de la
calidad de software, llamado
Informacin technology-
Software product evaluation-
Quality characteristics and
guidelines for their use; o
tambin conocido como ISO 9126 (o ISO/IEC 9126). Este estndar describe 6
caractersticas generales: Funcionalidad, Confiabilidad, Usabilidad, Eficiencia,
Mantenibilidad, y Portabilidad.

La norma ISO/IEC 9126 permite especificar y evaluar la calidad del software desde
diferentes criterios asociados con adquisicin, requerimientos, desarrollo, uso,
evaluacin, soporte, mantenimiento, aseguramiento de la calidad y auditoria de software.
Los modelos de calidad para el software se describen as:

Calidad interna y externa: Especifica 6 caractersticas para calidad interna y externa, las
cuales, estn subdivididas. Estas divisiones se manifiestan externamente cuando el
software es usado como parte de un sistema Informtico, y son el resultado de atributos
internos de software.

Calidad en uso: Calidad en uso es el efecto combinado para el usuario final de las 6
caractersticas de la calidad interna y externa del software. Especifica 4 caractersticas
para la calidad en uso.

Al unir la calidad interna y externa con la calidad en uso se define un modelo de

evaluacin ms completo, se puede pensar que la usabilidad del modelo de calidad
externa e interna pueda ser igual al modelo de calidad en uso, pero no, la usabilidad es
la forma como los profesionales interpretan o asimilan la funcionabilidad del software y la
calidad en uso se puede asumir como la forma que lo asimila o maneja el usuario final.

14
Si se unen los dos modelos,
se puede definir que los seis
indicadores del primer
modelo tienen sus atributos y
el modelo de calidad en uso
sus 4 indicadores pasaran
hacer sus atributos,
mirndolo grficamente
quedara as:

Se establecen categoras
para las cualidades de la
calidad externa e interna y
calidad en uso del software,
teniendo en cuenta estos 7
indicadores (funcionalidad,
confiabilidad, utilidad,
eficiencia, capacidad de
mantenimiento, portabilidad y
calidad en uso), que se subdividen a su vez en varios indicadores; estas se pueden medir
por mtrica interna o externa.

Las definiciones se dan para cada caracterstica y subcaracterstica de calidad del

software que influye en la calidad. Para cada caracterstica y subcaracterstica, la
capacidad del software es determinada por un conjunto de atributos internos que pueden
ser medidos. Las caractersticas y subcaractersticas se pueden medir externamente por
la capacidad del sistema que contiene el software.

15
FUNCIONALIDAD

Funcionalidad es la capacidad del

software de cumplir y proveer las
funciones para satisfacer las
necesidades explcitas e implcitas
cuando es utilizado en condiciones
especficas. A continuacin se muestra
la caracterstica de Funcionalidad y las
subcaractersticas que cubre:

La funcionalidad se divide en 5 criterios:

Adecuacin: La capacidad del software para proveer un adecuado conjunto de

funciones que cumplan las tareas y objetivos especificados por el usuario.
Exactitud: La capacidad del software para hacer procesos y entregar los
resultados solicitados con precisin o de forma esperada.
Interoperabilidad: La capacidad del software de interactuar con uno o ms
sistemas especficos.
Seguridad: La capacidad del software para proteger la informacin y los datos de
manera que los usuarios o los sistemas no autorizados no puedan acceder a ellos
para realizar operaciones, y la capacidad de aceptar el acceso a los datos de los
usuarios o sistemas autorizados
Conformidad de la funcionalidad: La capacidad del software de cumplir los
estndares referentes a la funcionalidad.

CONFIABILIDAD

La confiabilidad es la capacidad del

software para asegurar un nivel de
funcionamiento adecuado cuando es
utilizando en condiciones especficas.

16
En este caso a la confiabilidad se ampla sostener un nivel especificado de
funcionamiento y no una funcin requerida.

La confiabilidad se divide en 4 criterios:

Madurez: La capacidad que tiene el software para evitar fallas cuando encuentra
errores. Ejemplo, la forma como el software advierte al usuario cuando realiza
operaciones en la unidad de diskett vaca, o cuando no encuentra espacio
suficiente el disco duro donde esta almacenando los datos.
Tolerancia a errores: La capacidad que tiene el software para mantener un nivel
de funcionamiento en caso de errores.
Recuperabilidad: La capacidad que tiene el software para restablecer su
funcionamiento adecuado y recuperar los datos afectados en el caso de una falla.
Conformidad de la fiabilidad: La capacidad del software de cumplir a los
estndares o normas relacionadas a la fiabilidad.

USABILIDAD

La usabilidad es la capacidad del software

de ser entendido, aprendido, y usado en
forma fcil y atractiva. Algunos criterios de
funcionalidad, fiabilidad y eficiencia afectan
la usabilidad, pero para los propsitos de la
ISO/IEC 9126 ellos no clasifican como
usabilidad. La usabilidad est determinada por los usuarios finales y los usuarios
indirectos del software, dirigidos a todos los ambientes, a la preparacin del uso y el
resultado obtenido.

La usabilidad se divide en 5 criterios:

Entendimiento: La capacidad que tiene el software para permitir al usuario

entender si es adecuado, y de una manera fcil como ser utilizado para las tareas
y las condiciones particulares de la aplicacin. En este criterio se debe tener en
cuenta la documentacin y de las ayudas que el software entrega.
17
 Aprendizaje: La forma como el software permite al usuario aprender su uso.
Tambin es importante considerar la documentacin.
Operabilidad: La manera como el software permite al usuario operarlo y
controlarlo.
Atraccin: La presentacin del software debe ser atractiva al usuario. Esto se
refiere a las cualidades del software para hacer ms agradable al usuario, ejemplo,
el diseo grfico.
Conformidad de uso: La capacidad del software de cumplir los estndares o
normas relacionadas a su usabilidad.

EFICIENCIA

La eficiencia del software es la forma del

desempeo adecuado, de acuerdo a al
nmero recursos utilizados segn las
condiciones planteadas. Se debe tener en
cuenta otros aspectos como la
configuracin de hardware, el sistema
operativo, entre otros.

La eficiencia se divide en 3 criterios:

Comportamiento de tiempos: Los tiempos adecuados de respuesta y

procesamiento, el rendimiento cuando realiza su funcin en condiciones
especficas. Ejemplo, ejecutar el procedimiento ms complejo del software y
esperar su tiempo de respuesta, realizar la misma funcin pero con ms cantidad
de registros.
Utilizacin de recursos: La capacidad del software para utilizar cantidades y tipos
adecuados de recursos cuando este funciona bajo requerimientos o condiciones
establecidas. Ejemplo, los recursos humanos, el hardware, dispositivos externos.
Conformidad de eficiencia: La capacidad que tiene el software para cumplir con
los estndares o convenciones relacionados a la eficiencia.

18
CAPACIDAD DE MANTENIMIENTO

La capacidad de mantenimiento es la
cualidad que tiene el software para ser
modificado. Incluyendo correcciones o
mejoras del software, a cambios en el
entorno, y especificaciones de
requerimientos funcionales.

El mantenimiento se divide en 5 criterios:

Capacidad de ser analizado: La forma como el software permite diagnsticos de

deficiencias o causas de fallas, o la identificacin de partes modificadas.
Cambiabilidad: La capacidad del software para que la implementacin de una
modificacin se pueda realizar, incluye tambin codificacin, diseo y
documentacin de cambios.
Estabilidad: La forma como el software evita efectos inesperados para
modificaciones del mismo.
Facilidad de prueba: La forma como el software permite realizar pruebas a las
modificaciones sin poner el riesgo los datos.
Conformidad de facilidad de mantenimiento: La capacidad que tiene el software
para cumplir con los estndares de facilidad de mantenimiento.

Portabilidad

La capacidad que tiene el software

para ser trasladado de un entorno
a otro.

La usabilidad se divide en 5
criterios:

19
 Adaptabilidad: Es como el software se adapta a diferentes entornos especificados
(hardware o sistemas operativos) sin que implique reacciones negativas ante el
cambio. Incluye la escalabilidad de capacidad interna (Ejemplo: Campos en
pantalla, tablas, volmenes de transacciones, formatos de reporte, etc.).
Facilidad de instalacin: La facilidad del software para ser instalado en un entorno
especfico o por el usuario final.
Coexistencia: La capacidad que tiene el software para coexistir con otro o varios
software, la forma de compartir recursos comunes con otro software o dispositivo.
Reemplazabilidad: La capacidad que tiene el software para ser remplazado por
otro software del mismo tipo, y para el mismo objetivo. Ejemplo, la
Reemplazabilidad de una nueva versin es importante para el usuario, la
propiedad de poder migrar los datos a otro software de diferente proveedor.
Conformidad de portabilidad: La capacidad que tiene el software para cumplir con
los estndares relacionados a la portabilidad.

CALIDAD EN USO

Calidad en uso es la calidad del

software que el usuario final refleja, la
forma como el usuario final logra
realizar los procesos con satisfaccin,
eficiencia y exactitud. La calidad en
uso debe asegurar la prueba o
revisin de todas las opciones que el usuario trabaja diariamente y los procesos que
realiza espordicamente relacionados con el mismo software.

La calidad de uso se divide en 4 criterios:

Eficacia: La capacidad del software para permitir a los usuarios finales realizar los
procesos con exactitud e integridad.
Productividad: La forma como el software permite a los usuarios emplear
cantidades apropiadas de recursos, en relacin a la eficacia lograda en un

20
 contexto especfico de uso. Para una empresa es muy importante que el software
no afecte al productividad del empleado
Seguridad: Se refiere al que el Software no tenga niveles de riesgo para causar
dao a las personas, instituciones, software, propiedad intelectual o entorno. Los
riesgos son normalmente el resultado de deficiencias en la funcionalidad
(Incluyendo seguridad), fiabilidad, usabilidad o facilidad de mantenimiento.
Satisfaccin: La satisfaccin es la respuesta del usuario a la interaccin con el
software, e incluye las actitudes hacia el uso del mismo. A continuacin se describe
un cuadro donde podemos resumir las caractersticas y cada uno de sus atributos,
este cuadro le ayudara a visualizar el proceso de evaluacin.

21
 CONCLUSIONES.

Para un sistema integrado de gestin es requisito identificar adecuadamente los procesos

clave, documentndolos en procedimientos e instructivos. El objetivo del sistema
integrado de gestin es evitar la duplicidad de la documentacin, permitiendo que los
elementos comunes solo tengan un documento por elemento. Con esto se facilita la
auditora, la revisin gerencial, el control de documentos y registros.

El contar con un solo manual de calidad que cubra los requisitos de todas las normas
cuenta con un solo Manual de Calidad, mismo que da cumplimiento a la norma ISO 9001,
ISO 14001, OHSAS 18001 y NMX-SAST-004-IMNC vigentes

Durante la documentacin del sistema integrado se consideraron los requisitos aplicables

a las cuatro normas en los pasos siguientes:

1. Mapear el Proceso a documentar

2. Identificar Responsables, objetivo, salidas e interrelacin con otros procesos.

3. Describir las actividades.

4. Comprobar el cumplimiento normativo y legal.

5. Identificar los registros para evidenciar la actividad.

6. Comprobar que como se realiza la actividad se refleje en los procedimientos.

7. Revisin para su autorizacin e implementacin por el personal involucrado.

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 BIBLIOGRAFIAS

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