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Captulo 3 ATENDER

Un buen orientador, es un buen atendedor; su atencin lo ayuda a ser un


discriminador ms efectivo comunicar respeto al cliente, reforzar al cliente,
establecer una base de poder con el cliente (teora de la influencia social) la
atencin fsica significa mirar cara a cara directamente, mantener una postura
abierta mantener buen contacto con los ojos, inclinarse hacia el otro.
La atencin psicolgica significa escuchar tanto los mensajes verbales como los
no verbales del cliente, tambin resulta efectivo que el orientador escuche su
propia conducta verbal con el cliente.
Un orientador perceptivo, clarifica mensajes a travs de su interaccin con el
cliente y acta constructivamente con los resultados, tambin est en contacto con
sus propios pensamientos, y cmo ellos interactan con aquellos clientes.
En general los orientadores de alto nivel son buenos comunicadores aun cuando
la lectura y la observacin son esenciales, el buen comunicador no permite que su
entendimiento o percepcin permanezcan encerrados dentro de l.
Carkhuhff (1969a,b) usa una escala de cinco puntos como instrumento de
discriminacin el punto medio de la escala es el 3 se refiere a la educacin bsica,
la escala 1 se estara colocando en severa desorganizacin en el funcionamiento
interpersonal, la 4 manifestara un alto nivel de funcionamiento en destrezas
interpersonales y un 5 manifestara muy altos grados de creatividad, y accin en
la vida interpersonal.
Existe otra escala de seis puntos que se representa por smbolos como el ms y el
menos por ejemplo (- - -) significa muy pobre (- -) pobre (-) inadecuado (+)
adecuado (+ +) bueno (+ + +) muy bueno, puesto que las escalas son una forma
de taquigrfia aquellos que estn calificados deben entender claramente los
criterios que estn usando para la calificar la conducta del cliente,
Aun cuando los que se adiestran deben aprender cmo calificar las respuestas de
uno u otro y la habilidad total para ayudar, tambin ellos deben aprender cmo
explicar sus puntajes en trminos de conducta.
Prestar atencin es una condicin absolutamente necesaria para ayudar, debe
tomar lugar a lo largo del proceso de ayuda, la falta de atencin humana es
bastante comn. el prestar atencin debe de ser algo ms que la habilidad de
repetir las palabras del otro.
Un factor super importante es la atencin fsica, que significa deshacerse de lo
que pueda distraer al orientador de darle su atencin al cliente, el ambiente fsico
en orientacin puede tan notoriamente hermoso como demasiado incmodo y feo
especficamente la atencin fsica significa:
Mirar a la cara del otro directamente
Mantener buen contacto ocular
Mantener una postura abierta
Inclinarse hacia el otro
Mantenerse relativamente relajado
si el orientador esta cara a cara directamente con el cliente en una postura abierta
mantiene buen contacto ocular, y se inclina hacia l en una forma relativamente
relajada, est en una postura clsica de atencin la que dice mucho acerca de su
deseo de verse envuelto con el cliente.
Prestar atencin es una manera de estar presente para el otro. Lo que uno hace
mientras esta uno prestando atencin es escuchar, la cara y el cuerpo son
extremadamente comunicativos aun cuando las dos personas estn en silencio, la
atmosfera puede llenarse de mensajes.
Tanto la conducta no verbal como la paralingstica, deben de ser escuchadas por
el orientador ya que debe de responder el mensaje total del cliente y no solamente
a sus palabras, el orientador de alto nivelo puede escuchar, las claves y mensajes,
est listo para responder a la comunicacin total de su cliente.
La atencin efectiva hace al orientador un oyente activo l no solamente oye las
palabras y las oraciones sino oye las formas en que las palabras y las oraciones
estn siendo modificadas por palabras claves no verbales y paralingsticas, su
habilidad para escuchar sustenta su habilidad para entender al cliente desde el
marco de referencia de este.
El propsito de recordar es ensear al orientador a escucharse a si mismo no solo
despus de la entrevista sino durante la entrevista misma.
Conclusin
En este captulo encontramos el como un orientador debe poner atencin a su
cliente realizando algunos pasos como el no usar distractores (CEL. LIBRETAS)
que siendo un orientador experto debe de conocer un poco de taquigrafa si
decide utilizar las seis escalas para identificar la conducta del cliente, otro factor
super importante es la comunicacin sin olvidarnos de la observacin, lenguaje
corporal verbal y no verbal , tener un ambiente, cordial sin distractores, para crear
una atmosfera de tranquilidad y que se pueda lograr esa comunicacin, tambin
es importante no excederse en la atencin porque eso puede intimidar al cliente y
no se podr llegar al objetivo , as mismo para lograr prestar atencin
,bsicamente se necesita , que al momento del adiestramiento se le den las
herramientas para lograr esa atencin, si bien es cierto un ejemplo que viene en el
captulo, que es el impacto de la conducta de atencin que lo dio Ivery y Hinkler
(1970). Donde seis estudiantes en un seminario de psicologa, se deslindaron de
la postura tradicional del estudiante, de escuchar y tomar notas, a una postura
atenta y aun contacto ocular activo con el maestro , en las condiciones de no
atencin el maestro se dedicaba solo a leer sus notas, sin utilizar gestos o dando
poca o ninguna atencin a los estudiantes, una vez que los estudiantes
comenzaron a poner atencin , el maestro empez a gesticular y su capacidad
verbal aumento y naci una sesin viva de clase, pero que paso que cuando los
estudiantes dejaron de poner atencin el maestro volvi a sus tpicas posturas.
Esto nos da a entender que si el orientador no pone la atencin necesaria o
demuestra su inters en lo que est diciendo el cliente este puede dejar que de
expresarse, y si a eso le agregamos que las condiciones ambientales lo
incomodan no se lograr un avance en la entrevista.