Ao del buen servicio al ciudadano

Polica Nacional del Per

Escuela Nacional de Formacin Profesional
Policial
Escuela de Posgrado PNP

Curso : NEGOCIACION Y MANEJO DE CONFLICTOS

SOCIALES

Tema : RESUMEN DEL LIBRO SI DE ACUERDO

Catedrtico : Dr. Ricardo Francisco GUTIERREZ ZUZUNAGA

Participante : Tnte. PNP Williams JULCA OLIVA

Nro. Orden : 09

2017
 S, DE ACUERDO

1. NO NEGOCIE CON BASE EN LAS POSICIONES.

En esta parte, la obra nos muestra en primer lugar la forma ordinaria en que los
implicados en un conflicto, afrontan el discurso para encontrar una solucin y es,
posicionarse, defender su posicin. En el primer punto el libro nos ensea de
manera simple que ante un conflicto los implicados tienen que dialogar para
encontrar una solucin, y que defienden su posicin. As mismo cada parte
defiende su posicin valorando las ventajas y desventajas.

Tambin menciona la negociacin de posiciones y lo importante que es esta para

ya que el resultado tiene que ser lo ms cercano a lo deseado. Tambin habla que
la negociacin ser un fracaso cuando una de las partes se distancie ms de lo
que solicita inicialmente. En esta parte del libro menciona que la no importa si el
negociador es suave o duro siempre produce acuerdos ya sean peligrosos,
ineficientes o insensatos.

Tambin en el libro nos propone un nuevo mtodo que consiste en dos niveles, el
primero sobre netamente el objeto en discusin y el segundo sobre el
procedimiento a seguir.

2. SEPARE A LAS PERSONAS DEL PROBLEMA.

En esta parte del libro nos hace referencia que no solo las partes en conflicto tiene
emociones sino que tambin el negociador y no solo emociones sino tambin
valores y obviamente diferentes puntos de vista y que lo mencionado puede traer
reacciones espontaneas o impredecibles y que siempre van a estar estos
aspectos en la negociacin ya que son parte del hombre y sus diferencias, y que
hay que estar atento ante alguna reaccin de lo mencionado pues puede ser de
gran ayuda o tambin puede ser perjudicial para la negociacin.

En este punto del libro afirman que es muy importante saber abordar la
negociacin y que hay que saber distinguir de importante.

Tambin se menciona que el negociador tiene que estar atento a la Percepcin,

este punto el negociador por la informacin que pueda tener de forma objetiva con
relacin al conflicto, tambin tiene que pensar que no basta con darle la solucin
de forma objetiva sino que el verdadero conflicto en si est en la forma de pensar
de las partes. El negociador para que pueda dar una solucin es importante que
se pueda poner en el lugar de la otra parte y as poder entender o intentarlo al
menos cuales son el verdadero problema, es importante en la formulacin de la
solucin hacer participar a la parte para as se obtenga una buena solucin,
tambin habla de la Emocin, que es importante ya que el negociador tiene que
dejar que las personas dejen expresar sus emociones y as pueda encontrar una
solucin al conflicto y la Comunicacin, en esta parte de la negociacin se tiene
que hacer sentir que se escucha a las partes en conflicto o a quien se est
representando en ese momento y tambin que es importante estar seguro de lo
que se escucha preguntando si es lo que quiso decir la otra parte.

3. CONCNTRESE EN LOS INTERESES NO EN LAS POSICIONES.

En esta parte del libro menciona lo importante que es el momento oportuno en

que se tenga que tocar la posible solucin del conflicto ya que un mal momento
puede ser desastroso para la negociacin, as mismo es muy importante estar
atento a las emociones que se puedan presentar, ya que pueden dar un indicador
muy importante de la causa real de lo solicitado o el motivo del conflicto. Es muy
importante hacer las preguntas adecuadas como porque, porque no, entre otras
preguntas pasa as poder encontrar que parte de lo solicitado o parte en conflicto
es en la que coinciden, y as poder saber cul sera la mejor manera de solucionar
el problema encontrando una solucin que beneficie a todos. En esta parte
tambin se menciona que las necesidades ms solicitadas es decir bsicas de las
personas son el reconocimiento, el control entre otros, y que es importante que se
tome nota de las necesidades que se reconocen conforme la negociacin
formulando un listado,

4. INVENTE OPCIONES DE MUTUO BENEFICIO.

En esta parte del libro nos hace referencia que ante un conflicto siempre las partes
en conflicto son los que tienen que tener la atencin, para as se pueda encontrar
la solucin o posibles soluciones que se puedan dar para resolver el problema,
asimismo el negociador tiene que presentar a las partes en conflicto soluciones
que sean objetivas y que se ajusten a las normas, as tambin refiere que el
negociador no se debe dejar llevar ante las amenazas o alguna presin que
pudiera presentarse en la negociacin y que con el trate de sacar ventaja
perjudicando a la otra parte del conflicto.
 CONCLUSIONES

En los captulos ledos los autores del libro hacen recomendaciones

fundamentales que tiene que tener presente el negociador ante un conflicto, ya
que usando las recomendaciones dadas se puede encontrar el origen del
problema as como las causas reales que dieron origen al conflicto, y que el
negociador cumple un rol sumamente importante ya que d l depende que se d
una solucin en que ambas partes estn conforme con lo que se acuerde.
 RECOMENDACIN

Se recomienda que a los efectivos policiales, en especial a los de patrullaje a pie

se realice talleres de negociacin ya que son fundamental para encontrar una
solucin ante un conflicto que se pueda dar en el patrullaje policial, y el efectivo
policial que teniendo los conocimientos adquiridos sobre solucin de conflictos
pueda encontrar la solucin he evitar alguna situacin que conlleve a peleas
verbales, violencia fsica o incluso a la muerte.