Unidad I. Preguntas y problemas.

5. Explique la relacin que hay entre los tres elementos que constituyen el concepto de
marketing.

R// El concepto de marketing maneja tres elementos o implicaciones las cuales estar
relacionadas de la siguente manera:

- Orientacin al consumidor: donde la aplicacin del concepto de CRM (Costumer

relationship management) a sus programas de marketing, varias empresas estn
dedicando gran parte de sus esfuerzos a construir relaciones duraderas con
clientes selectos.
- Actividades coordinadas de marketing: consta de dos componentes la calidad, la
cual no solo se limita a la produccin y servicio, y la creacin de valor, el cual se
refiere a los beneficios de un producto no solo comprndolo y consumirlo.
- Objetivos del desarrollo organizacional: mediante la medicin de desempeo, el
cual busca medir el rendimiento sobre la inversin en marketing, y el concepto de
marketing social, el cual

6. El concepto de marketing no implica que los ejecutivos de marketing dirijan la

empresa. Este concepto requiere slo que quien est en la alta direccin se oriente al
mercado. D ejemplos de cmo se pueden orientar al mercado un gerente de
produccin, un tesorero de la empresa o un gerente de personal.

R//
- Gerente de produccin: debe mantenerse a la vanguardia con las nuevas
tecnologas y aprovechamiento de los recursos (materia prima), teniendo presente
la necesidad de mejorar la calidad y oferta del producto.
- Tesorero de la empresa: estar actualizado con las nuevas teoras administrativas y
financieras en ventas y promocin de productos.
- Gerente de personal: hacer programas de formacin enfocados en servicio al
cliente y comunicacin efectiva, tambin motivar a los empleados para crear un
lazo de confianza mutua.

7. Describa la mezcla de marketing para cada una de las siguientes organizaciones:

a) Hotel y casino Luxor en Las Vegas
R//
Producto: servicio de alojamiento, restaurantes de lujo, gimnasio, spa completo, piscina y
baera de hidromasaje, servicio de casino (mquinas tragamonedas y mesas de juegos).
Precio: Esta fijado de acuerdo al tipo de paquete que adquiera el cliente.
Distribucin: De acuerdo a la capacidad del hotel.
Promocin: Comerciales por televisin, folletos en agencias de viaje e internet, en todos
los casos se ofertan diferentes paquetes y precios.

b) Sindicato de Trabajadores de la Asociacin de Pilotos de Aerolneas

R//
Producto: Defender los derechos laborales y de seguridad area de los pilotos en las
empresas de aviacin.
Precio: Aportes de los pilotos asociados al sindicato.
Distribucin: Reuniones, marchas y foros.
Promocin: Bases de datos de las agencia de aviacin, redes sociales y folletos donde
comunican sus objetivos y beneficios.

c) Profesor que imparte un curso de qumica de primer ao

R//
Producto: Formacin en qumica bsica.
Precio: Asigna precio por hora y cantidad de estudiantes.
Distribucin: Saln de clases.
Promocin: Competencias acadmicas, reconociendo por la comunidad educativa y redes
sociales.

d) Departamento de polica de la ciudad donde vive usted

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Producto: Seguridad de la comunidad.
Precio: Incluido en los impuestos que paga cada ciudadano.
Distribucin: Vigilancia de zonas altamente peligrosas y dar rondas por las vas principales.
Promocin: Campaas de informacin y educativas, realizan planes de seguridad, edificar
CAIS en los barrios.