Cuadro de Mando Integral (CMI): todo

lo que debes saber

Cuadro de mando: Qu es?
El Cuadro de Mando Integral (CMI) es una herramienta de gestin empresarial muy til para
medir la evolucin de la actividad de una compaa, sus objetivos estratgicos y sus resultados,
desde un punto de vista estratgico y con una perspectiva general. Gerentes y altos cargos la
emplean por su valor al contribuir de forma eficaz en la visin empresarial, a medio y largo
plazo.

Saber establecer y comunicar la estrategia corporativa para alinear los recursos y las personas
en una direccin determinada no es tarea sencilla, y un Cuadro de Mando resulta de gran
ayuda para lograrlo. A travs de sus indicadores de control, financieros y no financieros, se
obtiene informacin peridica para un mejor seguimiento en el cumplimiento de los objetivos
establecidos previamente, y una visin clara del desarrollo de la estrategia. As, y gracias a esta
inteligencia empresarial, la toma de decisiones resulta ms sencilla y certera, y se pueden
corregir las desviaciones a tiempo.

Inteligencia empresarial y social media

analytics: quin es quin
La inteligencia empresarial se apoya en el social media analytics para optimizar el impacto de
las campaas de marketing, conocer el grado de aceptacin tras el lanzamiento de un nuevo
producto o saber, de primera mano, cul es la impresin que la marca produce en los
consumidores y usuarios.

Inteligencia empresarial: qu es y
predicciones
La inteligencia empresarial, tambin llamada inteligencia de negocio o BI (business
intelligence) es toda aquella informacin estratgica y analtica que una empresa analiza,
predice y monitorea para facilitar la toma de decisiones.

Inteligencia empresarial: Ayer hoy y maana

Esta inteligencia en el pasado slo se usaba para explicar y comprender. Su alcance

terminaba en el presente al que, la mayora de las veces, llegaban con retraso. En
ocasiones semanas, en los peores casos meses... un desfase temporal que afectaba la
eficacia de la toma de decisiones, amputando su brillantez y bloqueando la visin de las
mejores oportunidades.
Sin embargo, a da de hoy, el balanced scorecard puede dar mucho ms de s.

Cuando la sostenibilidad del negocio y su futuro dependen de la visibilidad de los tomadores

de decisiones y su capacidad de respuesta, es preciso dotar al CMI de un potente aliado:
planning analytics y las soluciones cognitivas.

El uso y aplicacin de un Cuadro de Mando Integral combinado con capacidades de

planificacin analtica de ltima generacin es, no slo posible, sino tambin aconsejable, para
empresas medianas y pequeas. Su efectividad no depende del tamao de la compaa, por lo
que, tanto las grandes organizaciones como las PYMES pueden aprovecharse de sus enormes
beneficios.

Cuadro de mando integral

El concepto de Cuadro de mando Integral CMI (Balanced Scorecard BSC) Se present en el
nmero de enero/febrero de 1992 de la revista Harvard Business Review, con base en un
trabajo realizado para una empresa de semiconductores. Sus autores, Robert Kaplan y David
Norton, plantean el CMI como un sistema de administracin o sistema administrativo
(management system), que va ms all de la perspectiva financiera con la que los gerentes
acostumbran a evaluar la marcha de una empresa. Segn estos dos consultores, gestionar una
empresa teniendo en cuenta solamente los indicadores financieros tradicionales (existencias,
inmovilizado, ingresos, gastos,...) olvida la creciente importancia de los activos intangibles de
una empresa (relaciones con los clientes, habilidades y motivaciones de los empleados,...)
como fuente principal de ventaja competitiva.1

Cuadro de mando
El concepto de cuadro de mando proviene del concepto denominado tableau de bord en
Francia, que traducido de manera literal,significa tablero de mandos, o cuadro de
instrumentos, como los que se encuentran en el salpicadero de un coche.

Se denomina panel de instrumentos, tablero de instrumentos o simplemente tablero (en

Espaa "cuadro de instrumentos", "tablero de a bordo" o "salpicadero" y en ingls control
panel o dashboard) al conjunto de instrumentos e indicadores en vehculos (automvil de
turismo, camiones, motocicletas, etc) que comprende el indicador de velocidad del vehculo, el
tacmetro o cuentarrevoluciones, indicador de temperatura de refrigerante, indicador de
combustible restante, en forma de relojes analgicos o digitales, o una combinacin de ambos.
Adems de los relojes, estn una serie de testigos luminosos de simbologa normalizada, como
por ejemplo el testigo de presin de aceite, de carga de la batera, de indicadores de
intermitente, entre otros.
 Cuando se utiliza una metodologa de Balanced Scorecard junto con el anlisis
avanzado de negocio, es posible impulsar la toma de decisiones estratgicas en toda
la empresa.

Medir el desempeo de la compaa hoy y su posible rendimiento futuro, conocer la alineacin

de las operaciones en marcha y de las que se iniciarn en el maana o comprobar su se estn
alcanzando los objetivos estratgicos resulta imprescindible para impulsar la toma de
decisiones. Ya no hace falta esperar, porque cada minuto cuenta, hoy no es preciso limitar el
acceso al conocimiento a unos pocos, porque la organizacin es una maquinaria que se mueve
al unsono. Planning analytics hace posible empoderar al usuario con informacin de calidad,
la que necesita para tomar accin.

Cuatro son las perspectivas o puntos de vista que componen normalmente un Cuadro de
Mando Integral y, desde las cuales se observa y recopila la informacin que ser medida
despus. Aunque las que citamos a continuacin son las ms frecuentes, no son las nicas, ni
siempre son las mismas: pueden variar en funcin de las caractersticas concretas de cada
negocio.

Eso s, para un buen aprovechamiento del Cuadro de Mando Integral, no se recomienda utilizar
ms de siete indicadores en cada perspectiva. Es conveniente no recargar excesivamente el
CMI para que resulte operativo y realmente funcional.

1. Perspectiva de aprendizaje y crecimiento

Se refiere a los recursos que ms importan en la creacin de valor: las personas y la

tecnologa. Incide sobre la importancia que tiene el concepto de aprendizaje por encima de lo
que es en s la formacin tradicional. Los mentores y tutores en la organizacin juegan un
papel relevante, al igual que la actitud y una comunicacin fluida entre los empleados.

2. Perspectiva de procesos internos

Las mtricas desde esta perspectiva facilitan una valiosa informacin acerca del grado en que
las diferentes reas de negocio se desarrollan correctamente. Indicadores en procesos de
innovacin, calidad o productividad pueden resultar clave, por su repercusin comercial y
financiera.

3. Perspectiva del cliente

La satisfaccin del cliente como indicador, sea cual sea el negocio de la compaa, se
configura como un dato a considerar de gran transcendencia. Repercutir en el
posicionamiento de la compaa en relacin al de su competencia, y reforzar o
debilitar la percepcin del valor de la marca por parte del consumidor.

4. Perspectiva financiera

Refleja el propsito ltimo de las organizaciones comerciales con nimo de lucro: sacar
mximo partido de las inversiones realizadas. Desde el punto de vista de los
accionistas, se mide la capacidad de generar valor por parte de la compaa y, por tanto,
de maximizar los beneficios y minimizar los costes.
CMI: Beneficios
Los beneficios son mltiples, pero dos son los ms destacables:

1. Ofrece una amplia visin para un seguimiento detallado de la marcha del negocio,
que engloba muchos aspectos, incluso ms all de los indicativos financieros, y permite
observar otras variables decisivas en el buen desarrollo de la empresa.

2. Contempla la evolucin de la compaa desde una perspectiva amplia, permite

planificar estrategias a medio y largo plazo, adems de generar la informacin
necesaria para tomar tambin decisiones rpidas y evitar as situaciones indeseadas.

3.Con la plataforma de Planning Analytics logra llegar al nivel deseado en materia

de escalabilidad, gobierno de datos y seguridad informtica. Y si ya con Cognos
Analytics se lograba un excelente rendimiento para reducir costes de migracin de
informacin y tiempos, hoy, con la computacin cognitiva que la plataforma Watson
pone a disposicin de la compaa, los datos se convierten en rentabilidad.

CMI: Cmo implementarlo?

La primera etapa es la que corresponde al diseo de la estrategia. Este diseo se inicia

con un anlisis de la situacin actual que permite saber dnde se encuentra la empresa y
hacia dnde se dirige, lo que se conoce como misin y visin corporativas.
Posteriormente, se define la estrategia, la manera cmo la compaa ir avanzando
hacia la visin, y se establecen los objetivos, ms concretos y cercanos en el tiempo.
La determinacin de los indicadores ser un punto clave para monitorizar
correctamente el desarrollo del proceso y evaluar los resultados de las acciones. Toda
la organizacin deber conocer los detalles del plan estratgico y la hoja de ruta, con el
fin de alinear esfuerzos en una nica direccin y con un solo propsito. La
transparencia y la consistencia constituyen dos valores que guiarn los
procedimientos.