Documenti di Didattica
Documenti di Professioni
Documenti di Cultura
ESCUELA : ADMINISTRACIN
CICLO : IV
CHIMBOTE 2017
TUTELA JURIDICA DEL CONSUMIDOR
Introduccin
La Defensa del Consumidor deviene de Leyes que aos tras aos; dichas leyes no estaban
cumpliendo adecuadamente con su finalidad de proteger a los consumidores, ya sea por
la insuficiente regulacin del consumo entre productor, distribuidor y usuario; para
dirimir las controversias entre los mismos. Al mismo tiempo nuestro Pas siempre
readecuara su legislacin dentro de su Economa Social de Mercado y de acorde con el
contexto internacional sobre normas de esa naturaleza.
Pero, antes de entrar en materia y a modo de introduccin diremos que la ley 29571 es un
esfuerzo por regular con mayor nfasis, la actividad del comercio en relacin a los
consumidores; y de protagonista en la defensa de nuestros derechos.
Todo por supuesto, con miras y dentro de sus respectivas visiones tendientes a crear o
asegurar, convenientes condiciones econmicas de vida, calidad, equidad, seguridad e
igualdad ante la ley.
No obstante, cabe ilustrar tambin, que de manera general y que durante la discusin de
la nueva ley, se expresa que la Economa Social de Mercado, posibilita por si sola al
consumidor elegir libremente lo que el mercado le ofrece, pudiendo optar por aquellos
productos o servicios que entregan una mayor claridad sus componentes, haciendo as de
esta manera innecesario que el estado se convierta en el primer regulador de este mercado.
Estableciendo en todo principio rector, de la Poltica Social Econmica del estado, la
proteccin de los derechos de los consumidores establecido en el Artculo 65 de la
Constitucin Poltica del Per.
La defensa y proteccin de los consumidores es una pieza clave del sistema de libre
mercado consagrado en nuestra Constitucin Poltica.
En tal sentido, el sistema tutela al consumidor con la finalidad que el mercado funcione
en su beneficio a pesar de sus imperfecciones y fallas, as como para que con la
informacin se pueda hacer un uso ms eficiente de los recursos y, en consecuencia, haya
ms satisfaccin y bienestar en la sociedad.
Objetivos de la Ley
Derechos
Sanciones
El monto de la sancin debe ser mayor que el beneficio obtenido por la conducta
infractora y el monto est sujeto a la probabilidad de deteccin de la infraccin, a menor
probabilidad de deteccin, mayor es la multa a imponer.
En la ltima modificacin de la ley se ampla el mbito de responsabilidad a las personas
que ejerzan la direccin, administracin o representacin del proveedor en cuanto
participen con dolo o culpa inexcusable en el planeamiento, la realizacin o la ejecucin
de la infraccin administrativa. En ese sentido, la norma contempla que adems de la
sancin se podr imponer una multa de hasta cuatro (4) UIT a cada uno de sus
representantes o personas que integran los rganos de direccin o administracin segn
se determine su responsabilidad.
Infracciones
La reparacin
La reposicin
La devolucin
El consumidor debe elegir cualquiera de las tres.
La norma actual seala que, en caso de devolucin del monto pagado, este ser el valor
del producto o servicio al momento de efectuar la devolucin, sin embargo en caso de
una reduccin del valor se restituir el monto originalmente abonado. En ambos
supuestos, el consumidor tendr derecho a solicitar el pago de los intereses legales o
convencionales. Se establece tambin que el tiempo que tomen las reparaciones del bien
al amparo de la garanta suspende el cmputo del plazo de la garanta, hasta que el bien
sea entregado nuevamente al consumidor. En el supuesto de que el proveedor efecte la
reposicin del bien, deber renovarse el plazo de la garanta.
Existen diversas plataformas para la resolucin de conflictos. Las primeras son aquellas
en que el consumidor resuelve sus problemas en forma directa con los proveedores o con
instancias que los propios proveedores institucionalizan: las llamadas defensoras del
cliente. El Servicio de Atencin al Ciudadano (SAC) y la atencin al turista (IPer) son
servicios gratuitos del Estado que ofrecen la conciliacin y la mediacin, previa a la
decisin de denuncia acerca de la infraccin. La Comisin de Proteccin al Consumidor
recibe y resuelve las denuncias en primera instancia y la Sala de Defensa de la
Competencia en segunda y ltima instancia administrativa. El Poder Judicial es la ltima
instancia en el mbito jurisdiccional a nivel de la Sala Contenciosa Administrativa y la
Sala de Corte Suprema de la Repblica.
Informacin asimtrica
Caracterstica de una transaccin comercial por la cual uno de los agentes, el proveedor,
suele tener mayor y mejor informacin sobre los productos y servicios que ofrece en el
mercado de consumidores.
El consumir el quien mejor sabe cules son sus necesidades pero general mente no tiene
a su disposicin la informacin que le permita adoptar las decisiones ms convenientes
para su inters.
Deber de Informacin
El deber de informacin de los proveedores debe ser entendido como el derecho de los
consumidores a recibir de los proveedores toda la informacin necesaria y oportuna para
tomar una decisin adecuada en la adquisicin de un producto.
Idoneidad
REFERENCIA BIBLIOGRAFICA: