Crculos De Calidad

La idea bsica de los Crculos de Calidad consiste en crear conciencia de

calidad y productividad en todos y cada uno de los miembros de una organizacin,
a travs del trabajo en equipo y el intercambio de experiencias y conocimientos, as
como el apoyo recproco. Todo ello, para el estudio y resolucin de problemas que
afecten el adecuado desempeo y la calidad de un rea de
trabajo, proponiendo ideas y alternativas con un enfoque de mejora continua.

Los crculos de Calidad, nacen bajo la filosofa de la calidad total en Japn en la

dcada de 194-1950, en la cual, un pequeo grupo de empleados (por lo general
de 4 a 8 empleados) que realizan un trabajo igual o similar en un rea de trabajo
comn, trabajan bajo una misma dependencia jerrquica, reunindose voluntaria y
peridicamente, siendo entrenados para identificar, seleccionar y analizar
problemas y oportunidades de mejora relacionados con su trabajo, recomendar
soluciones y presentarlas a la direccin, y, si sta lo aprueba, llevar a cabo su
implantacin. Estos crculos de calidad son utilizados por aquellos tipos de Direccin
que poseen una filosofa participativa y creen en el concepto de "calidad total", es
decir, en la idea de que la calidad se mejora ininterrumpidamente en el lugar de
trabajo.

Es muy importante hacer notar que tanto los Crculos de Calidad como los Equipos
de Mejora, no son la solucin a todos los problemas en una organizacin y que para
que realmente funcionen deben ser el resultado del ejercicio y la prctica de una
serie de valores orientados hacia la calidad.
FUNCIONAMIENTO DE LOS CRCULOS DE CALIDAD.

Es recomendable, que en los equipos que formen los crculos de calidad participen
entre 4 y 8 personas, aunque este nmero puede variarse levemente en
determinadas situaciones.

En los casos en los que existan ms personas interesadas en participar en las

primeras fases, se podrn realizar reuniones diferentes con los mismos temas de
debate y anlisis. Se recomienda que a estas reuniones no asistan los responsables
de los equipos de trabajo para no coartar la participacin de sus integrantes.

Deber existir un facilitador del proceso que

oriente y gue al grupo, fomentando la
participacin de sus integrantes y mediando en
situaciones de conflicto. En ningn caso
ejercer algn efecto moderador sobre las
conclusiones o acuerdos propuestos por el
grupo. Este facilitador no tiene la
responsabilidad de valorar ni aconsejar en
ningn momento las propuestas derivadas del
trabajo del equipo. Adems, deber nombrarse Ilustracin 1 circulos-de-calidad-y-equipos-de-
entre los asistentes a un coordinador o portavoz mejora.html

que sea el encargado de trasladar los resultados del crculo a los responsables de
la organizacin para que acten en consecuencia.
Este portavoz elabora un informe que recoja los temas planteados y la descripcin
exhaustiva (objetivos, acciones, plazos, recursos, etc) sobre las acciones de
mejora propuestas y su posterior implantacin. Es conveniente que la estructura de
este informe, sea facilitada por la organizacin incluyendo los campos que estime
oportunos. Este documento no estar firmado por ningn individuo, puesto que es
el resultado del grupo de trabajo.

Una vez aprobados los planes de accin de los primeros crculos de calidad, y
mediante la lnea principal de ejecucin, se repite el ciclo, seleccionando nuevos
temas o reas de la organizacin para la formacin de otros crculos de calidad.

La periodicidad y participacin de las personas que integran las distintas reas

funcionales, ser diferente en cada caso, en relacin con la magnitud de la
organizacin, su estructura funcional, el rea de negocio en el que se desarrolla, o
incluso la cultura o experiencia que se posea en este sentido.

Se recomienda convocar un crculo de calidad por departamento o rea, como

mnimo cada ejercicio natural. No existiendo un mximo para el caso de los crculos
que se generan de forma espontnea. En los casos en los que los crculos se
generen de forma espontnea, este hecho, deber ser comunicado al rea de
direccin junto con el tema principal a tratar quien autorizar y facilitar el desarrollo
de la experiencia.

Ilustracin 2 Circulo de calidad de Ishikawa

BENEFICIOS DE LOS CRCULOS DE CALIDAD

Los Crculos de Calidad, al ser implementados en una organizacin puede generar

beneficios en la creacin de una cultura organizacional integrada con pilares
fundamentales como:

A) TRABAJO EN EQUIPO.

Se genera una mayor conciencia del trabajo en equipo, logrando que personas de
diferentes departamentos, pero de reas comunes de la organizacin establezcan
las ventajas y desventajas de los procedimientos, implementar mejoras y trabajar
en comn acuerdo.

B) SATISFACCIN PERSONAL.

Al observar que hay propuestas que han sido tomadas en cuenta, la satisfaccin del
personal crece y realiza una bsqueda constante de aportes a la organizacin.

C) IMPACTO EN LA COMUNICACIN.

La comunicacin tiene un impacto positivo, ya que, logra establecer un canal abierto

de comunicacin horizontal (empleados de la misma jerarqua) y vertical
(empleados y alta direccin), generando que las barreras de comunicacin sean
disminuidas dentro de la empresa.

D) PARTICIPACIN DE LOS EMPLEADOS.

Los empleados emprenden actividades de mejora y en cada reunin participan en

pro del mejoramiento de las actividades de la empresa.

E) MEJORA CONTINUA DE LOS PROCESOS Y ACTIVIDADES DE LA

EMPRESA.

Los proyectos de mejora constituyen el eje central de los equipos y logran un

impacto positivo en el trabajo diario de cada una de las personas que pertenecen a
la organizacin.
CARACTERSTICAS DE LOS CRCULOS DE CALIDAD.

Los Crculos de Calidad son grupos pequeos. En ellos pueden participar

desde cuatro hasta quince miembros. Ocho es el nmero ideal.

Todos sus miembros deben laborar en un mismo taller o rea de trabajo. Esto
le da identidad al Crculo y sentido de pertenencia a sus integrantes.

Los integrantes deben trabajar bajo el mismo jefe o supervisor, quien a su

vez es tambin integrante del Crculo.

Por lo regular, el jefe o supervisor es tambin jefe del Crculo. Este no ordena
ni toma decisiones, son los integrantes en conjunto quienes deciden.

La participacin es voluntaria, tanto para el lder como para los miembros. De

ah que la existencia de los Crculos depende de la decisin de cada
integrante.

Los Crculos se renen una vez a la semana durante las horas hbiles y
reciben remuneracin adicional por este trabajo.

Lo ideal es que las reuniones se celebren en lugares especiales alejados del

rea de trabajo.

Los miembros del Crculo deben recibir capacitacin especial para participar
adecuadamente, tanto previa a la creacin del Crculo, como continua
durante su operacin.

Los miembros del grupo y no la gerencia son quienes eligen el problema y

los proyectos sobre los cuales habr de trabajarse.
 En forma ideal el proceso de seleccin no se lleva a cabo por votacin
democrtica (por mayora de votos), sino por consenso; en esta forma todos
los participantes convienen en los problemas que es necesario resolver.

Los Crculos deben recibir asistencia o asesora para analizar un problema y

decidir al respecto.

La Direccin General y los expertos tcnicos deben comprometerse a brindar

su ayuda a los Crculos de Calidad.

Los Crculos habrn de recibir el apoyo de un Asesor (interno o externo), que

asistir a todas las reuniones, pero que no es miembro del Crculo.

Las exposiciones preparadas para la Direccin sern previamente

presentadas a los gerentes y los expertos tcnicos quienes normalmente
tienen la autoridad para tomar una decisin acerca de la viabilidad de la
propuesta.

La empresa debe efectuar evaluaciones peridicas para comprobar si se

proporciona lo necesario para la operacin de los Crculos de Calidad, as
como para la ejecucin de las propuestas que de stos se deriven.

Los Crculos de Calidad no son para sostenerlos durante un tiempo y luego

abandonarlos, sino que hay que mantenerlos permanentemente en
operacin, procurando siempre su mejoramiento.
La Operacin de los Crculos de Calidad.

En la operacin de los Crculos de Calidad se distinguen dos etapas:

Primera Etapa. - Se ubica en el nivel de los empleados, quienes identifican un

problema, lo analizan y presentan una solucin a la gerencia mediante un
planteamiento viable, estructurado y documentado.

Segunda Etapa. - Se realiza a nivel gerencial, al ser stos quienes escuchen las
propuestas emanadas de los Crculos de Calidad, las evalan y deciden -por lo
general despus de dos o tres reuniones- si puede ser puesta en prctica o no. Si
la decisin es favorable, elaboran un plan para ejecutar la propuesta y lo ponen en
marcha a la mayor brevedad posible.

Posteriormente el ciclo del proceso regresa a su punto de partida, ya que los

empleados tienen la responsabilidad de controlar el buen resultado de sus
propuestas de vuelta a su rea de trabajo.
REFERENCIAS

Cubias, J. P. (24 de 04 de 2015). http://iso9000calidad.blogspot.mx. Obtenido de

http://iso9000calidad.blogspot.mx:
http://iso9000calidad.blogspot.mx/2015/01/circulos-de-calidad-
concepto.html

SINCAL, C. R. (24 de 10 de 2017). http://www.sincal.org. Obtenido de

http://www.sincal.org: http://www.sincal.org/articulo52-circulos-de-calidad-y-
equipos-de-mejora.html

Thomson., P. C. (25 de 06 de 1984). Crculos de Calidad. Cmo hacer que

funcionen. Obtenido de Crculos de Calidad. Cmo hacer que funcionen.:
http://almez.pntic.mec.es/acerez1/circulos.htm
CIRCULO DE CALIDAD EXITOSO

Con el problema de servicios del ejemplo 1:

Identificacin del problema: Amnet no tiene un estndar de servicio al cliente.

Aunque quisieran decir lo contrario. Amnet no puede brindar un mejor servicio a sus
clientes y a sus prospectos aunque lo quisiera. Amnet est perdiendo dinero, pues
invierte dinero en Marketing pero su servicio al cliente lo despilfarra. No tiene sentido
tratar de incentivar el consumo de un servicio que no puede la empresa proveer (por
falta de equipo).

Anlisis del problema y recopilacin de la informacin: El problema no es realmente

la falta de supervisores en un momento determinado. El problema es de
fundamento. Las organizaciones que no cuentan con personas responsables y
capaces de realizar su trabajo y de ir ms all tienen un gran problema. No pueden
crecer. Es como un nio que no tiene los nutrientes que necesita entonces se
encuentra mal nutrido.

Busqueda de soluciones: Ament Televisin en Costa Rica tiene que hacer que sus
gerentes se sientan responsables por su rendimiento. Esto puede ser a travs de
unir el salario al rendimiento. Mejor rendimiento = ms comisiones. La empresa
debe intentar crear un ambiente de liderazgo real, rpido y eficaz. En donde los
empleados saben que tienen que responder rpidamente a las necesidades de sus
clientes. Tienen que sentir que los clientes les pertenecen. Debe dedicar ms dinero
al entrenamiento y capacitacin de su personal de servicio al cliente, o de otro modo
va a continuar perdiendo el dinero de mercadeo.

Seleccin de una solucin: la mejor sera; Debe dedicar ms dinero al

entrenamiento y capacitacin de su personal de servicio al cliente, o de otro modo
va a continuar perdiendo el dinero de mercadeo.

Presentacin de la solucin a la gerencia: se hace una cita con los encargados de

la empresa para presentar el problema y decir cules son las soluciones
respectivas. El encargado de la empresa junto con los dems en la junta decide y
quedan en un acuerdo.
Ejecucin de la solucin: buscar una nueva forma de servir a los clientes y de
mejorar la calidad en los productos de este.

Evaluacin de la solucin: todas las soluciones se pusieron en prctica resultando

exitosas para la solucin del problema.
http://circulosdecalidad4.blogspot.mx/

https://www.monografias.com/docs/Circulos-de-control-de-calidad-caso-exitoso-
PKRVYYZMZ