En la prestacin de servicios en una empresa se registra diariamente la evaluacin

de los clientes. La forma operativa es la siguiente: todos los das en forma aleatoria
se les pide a cinco clientes atendidos que contesten una encuesta de satisfaccin
en el servicio, la escala de satisfaccin va de 0 a100. Los datos obtenidos durante
el ltimo mes se muestran a continuacin:

DA CALIFICACIN DE SERVICIOS
1 83 84 63 68 93
2 84 88 71 87 93
3 87 76 92 75 79
4 71 69 79 79 62
5 76 81 100 85 100
6 69 86 98 84 89
7 88 89 75 72 86
8 96 76 71 97 73
9 61 71 57 90 79
10 82 93 87 87 76
11 80 82 66 83 83
12 69 84 89 88 65
13 50 92 76 62 71
14 74 94 73 89 67
15 66 74 86 78 72
16 80 82 84 60 83
17 57 87 74 94 72
18 99 88 83 90 80
19 87 80 89 89 77
20 79 85 65 71 70
21 93 70 77 80 71
22 73 76 81 80 65
En la fabricacin de discos pticos una mquina metaliza el disco. Para garantizar
la uniformidad del metal en el disco, la densidad debe ser de 1.93, con una tolerancia
de 0.12. En la tabla se muestran los datos obtenidos para un estudio inicial con
tamao de subgrupo 5.

Subgrupo Datos

1 1.909 1.917 1.865 1.991 1.906

2 1.957 1.829 1.87 1.917 1.971
3 1.861 1.946 1.903 1.951 1.893
4 1.938 1.913 1.884 1.907 1.95
5 1.941 1.966 1.935 1.936 1.955
6 2.032 1.914 1.911 1.82 1.932
7 1.889 1.963 1.943 1.918 1.911
8 1.891 1.978 1.907 1.922 1.908
9 1.929 1.87 1.943 1.819 1.946
10 1.956 1.904 1.904 1.907 1.864
11 1.904 1.91 1.904 1.903 1.901
12 1.926 1.984 1.899 1.938 1.978
13 1.936 1.903 1.915 1.932 2.014
14 1.937 1.949 1.898 1.952 1.869
15 1.916 1.961 1.953 1.954 1.939
16 1.867 1.898 1.929 1.953 1.952
17 1.939 1.918 1.925 1.912 1.945
18 1.94 1.88 1.882 1.949 1.91
19 1.944 1.919 1.84 1.94 1.942
20 1.933 1.965 2.031 1.902 1.923
21 1.817 1.878 1.938 2.058 1.938
22 1.939 1.956 1.951 1.898 1.969
23 1.931 1.894 1.972 1.936 1.924
24 1.927 1.895 1.938 1.859 1.938
25 1.973 1.949 1.912 1.87 1.971
Se desea que la resistencia de un artculo sea de por lo menos 300psi. Para verificar
que se cumple con tal caracterstica de calidad, se hacen pequeas inspecciones
peridicas y los datos se registran en una carta X-R. El tamao del subgrupo que
se ha usado es de 3 artculos, que son tomados de manera consecutiva cada dos
horas. Los datos de los ltimos 30 subgrupos se muestran en la tabla 7.5. Conteste:

Subgrupo Datos

1 315,6 319,2 303,8

2 318,8 309,2 321,4
3 311,2 312,1 342,9
4 322 321,1 329,1
5 315,2 327,4 300,6
6 310,3 319,8 338,5
7 320,6 315,9 318,3
8 322,2 303,6 323,4
9 329,1 306,7 312,4
10 322,4 318,8 299,7
11 326,2 310,1 338,5
12 328,8 325 322
13 328,8 306,3 305,6
14 318,7 320,8 310,3
15 326,7 316,7 327,3
16 313,4 307,4 329,5
17 337,3 312,9 324,4
18 316,3 314,1 323
19 327,2 338,2 340,9
20 337,8 343 337,4
21 309,2 321,7 310,5
22 314,3 321,6 318
23 318,9 322,2 333,5
24 303,7 326,3 337,1
25 319,3 338,8 320,9
26 317 327,4 312,5
27 310,6 318,5 336,7
28 319,5 326 333,2
29 308,6 321,7 306
30 316,2 321,6 328,5
En una empresa se hacen impresiones en lminas de acero que despus se
convierten en recipientes de productos de otras empresas. Un aspecto importante
que vigilar es dicha impresin es la temperatura de horneado, donde, entre otras
cosas, se presentan adherencia y la lmina se seca una vez que ha sido impresa.
La temperatura de cierto horno debe ser 125C con una tolerancia de 5 C. A pesar
de que al horno se le programa la temperatura, por experiencia se sabe que no la
mantiene, por ello, para llevar un control adecuado de la temperatura del proceso
se decide emplear una carta de control de individuales. Cada dos horas se mide la
temperatura, en la tabla siguiente se muestran los ltimos 45 datos en el orden que
se obtuvieron, con el rango mvil para facilitar los clculos.

SUBGRUPO TEMPERATURA
1 27.4
2 26.8
3 24.3
4 26.6
5 26.5
6 25.6
7 25.1
8 26.5
9 25.8
10 24.7
11 23.3
12 23.3
13 24.7
14 23.4
15 27.4
16 24.7
17 21.7
18 26.7
19 24.2
20 25.5
21 25.3
22 25
23 23.8
24 26.5
25 23.3
26 23.8
27 25.5
28 26.4
29 27.5
30 27.7
31 28.5
32 29.8
33 25.1
34 25
35 22.9
36 23.6
37 24.7
38 24.4
39 25.4
40 23.5
41 27.8
42 25.5
43 26.5
44 24.5
45 23.5
En el departamento de sistema se llevan un registro del tiempo de respuesta a
solicitudes de servicio de clientes internos. Los ltimos datos en horas y en el orden
de ocurrencia se muestran a continuacin.
39 35 49 41 57 38 37 34 32 34 96 43 36 32 42 117 33 39 37 78 42 29 32 38 98 39
43 126 28 52 122 40 29 33 35 44 34 119 37 71 33 33 42 34 86 27 62 35 42 33 96
26 37 46 97 97 31 109 37 40 37 87
Organice los datos en columnas y obtenga la correspondiente a rangos mviles de
orden dos
Los datos de la tabla 7.10 representan resultados obtenidos de un proceso. Como se aprecia, el
tamao del subgrupo es de n=10, y se tiene un total de 20 subgrupos. Conteste lo siguiente:

SUBGRUPO MEDICIONES
1 50 41 21 52 55 45 62 55 28 51
2 60 44 61 61 53 36 60 45 71 57
3 69 53 65 63 54 35 37 66 55 39
4 40 67 64 46 53 64 43 39 48 38
5 46 60 75 55 56 59 60 73 75 60
6 45 50 57 45 35 61 35 53 58 31
7 46 56 48 43 30 56 50 48 41 50
8 62 59 52 47 68 46 47 44 38 54
9 61 79 49 55 58 39 41 58 28 67
10 27 62 51 50 39 40 51 47 61 60
11 58 55 46 68 66 58 42 50 52 35
12 65 20 42 75 36 65 24 65 62 33
13 52 58 62 55 53 44 52 41 46 61
14 44 50 53 61 54 59 54 55 32 50
15 35 47 60 59 64 48 52 55 64 49
16 50 58 44 48 37 46 43 66 51 52
17 45 52 56 61 47 76 44 66 43 38
18 40 72 25 67 47 33 54 42 50 40
19 52 52 42 60 52 35 42 37 58 65
20 50 23 37 48 52 48 33 39 60 77

Calcule los lmites de control para las cartas X-S e interprtelos