CAPTULO 5

5. ESTUDIO TCNICO

Introduccin

En el estudio tcnico se determinar la localizacin y la estructura organizativa de la empresa D&Tech ;

adems, se especificarn los recursos que se necesitan y cmo estos sern empleados para lograr los
objetivos corporativos.

5.1 Gestion del Talento Humano

El recurso humano es el principal elemento con que cuenta la empresa D&Tech, debido a que ste es
uno de los pilares fundamentales para el xito de la organizacin.

5.1.1 ESTRUCTURA ORGANIZATIVA

La estructura organizativa debe ser consistente con la visin y los objetivos de la empresa y puede
resultar una ventaja competitiva.

La Empresa D&Tech esta conformada por 4 reas:

1. Area Administrativa

El rea administrativa est compuesta por los siguiente cargos:

Presidente
Administrador de la Empresa

2. rea Operativa

El rea operativa est compuesta por los siguientes cargos:

Gerente del Departamento de Operaciones

Personal de atencin al cliente
Bodeguero
Tcnico

3. rea de Relaciones Pblicas

El rea de Relaciones Pblicas esta compuesta por los siguientes cargos

Gerente del Departamento de Recursos humanos

Tambien se contara con un contador y un abogado que asesoraran a la compaa en todo lo referente a
normativas tributarias y legales.

Organigrama

Identifica las reas, las lneas de reporte, los parmetros de control y la cantidad de personal. Las reas
reflejarn las habilidades necesarias para entregar valor a los clientes, las lneas de reporte identificarn
las responsabilidades, poder y flujo de informacin, la cantidad de personal subordinado controlado
directamente por un gerente o supervisor se denominar parmetros de control

La utilidad de la construccin de un organigrama en la empresa es tener una descripcin que permita al

colaborador identificar el lugar que ocupa dentro de la empresa, el cargo y el nivel de autoridad.

Tipo de organigrama

Los organigramas pueden clasificarse en cuatro grandes grupos:

1. Por su naturaleza

2. Por su mbito

3. Por su contenido

4. Por su presentacin.

Los organigramas por su presentacin se dividen en cuatro grupos:

a. Verticales

b. Horizontales

c. Mixtos

d. De bloque

D&TECH estableci un organigrama vertical, ya que ste presenta las unidades ramificadas de arriba
abajo a partir del titular, en la parte superior, y desagregan los diferentes niveles jerrquicos en forma
escalonada. Este organigrama representa una pirmide jerrquica, ya que las unidades se desplazan
segn su jerarqua de arriba abajo en una escala jerrquica descendente.
 Presidente

Gerente del Gerente del

Administrador de
Departamento de Departamento de
la Empresa
Operaciones Recursos Humanos

Personal de
Asesora Legal Tcnico
Atencion al cliente

Contador Bodeguero

5.1.2 FUNCIONES Y TAREAS DEL PERSONAL

Anlisis de Puestos

Anlisis de Puestos

Se determinarn las funciones de cada puesto de trabajo, para que los empleados de D&TECH
tengan claras sus actividades y no se dupliquen las mismas.

Puestos de Trabajo

Para la definicin de los puestos de trabajo de la empresa D&TECH se tom como referencia el
Sistema de Certificacin de Competencias Laborales, realizado por la Federacin Nacional de
Cmaras Provinciales de Turismo (FENACAPTUR), para impulsar el mejoramiento de la
calidad de los productos y servicios del sector turstico y para elevar la competitividad del
Ecuador como destino de clase mundial, este sistema consiste en los siguientes procesos que
se ejecutan de forma continua y dinmica:
1. Estudio e investigacin

Consiste en establecer, a partir de una actividad de trabajo, las competencias que se movilizan
con el fin de desempear tal actividad, satisfactoriamente.

Una competencia laboral es el conjunto de capacidades entendidas como conocimientos,

habilidades y actitudes de una persona para desempear exitosamente una ocupacin laboral,
en diferentes contextos.

2. Normalizacin

Una vez identificadas las competencias, se desarrolla un procedimiento de estandarizacin, de

forma tal que la competencia identificada y descrita con un procedimiento comn, se convierte
en una norma, un referente vlido para las instituciones educativas, los trabajadores y los
empleadores.

3. Formacin / capacitacin

Una vez dispuesta la descripcin de la competencia y su normalizacin, la elaboracin de

currculos de formacin para el trabajo ser mucho ms eficiente si considera la orientacin
hacia la norma. Esto significa que la formacin orientada a generar competencias con
referentes claros en normas existentes, tendr mucha ms eficiencia e impacto que aquella
desvinculada de las necesidades del sector empresarial.

4. Evaluacin de conformidad

Consiste en verificar la capacidad de una persona, en relacin a los requisitos o criterios

especficos previamente definidos en las normas de competencia laboral, mediante pruebas
tericas, prcticas y observacin.

5. Certificacin

La certificacin es el reconocimiento formal de las competencias demostradas por una persona

para el desempeo de una determinada ocupacin.

Funciones del Personal

Administrador de Empresa
Presidente
Gerente del Departamento de Operaciones
Gerente del Departamento de Recursos Humanos
Personal de atencin al cliente
Bodeguero
Tcnico

Cargo: Administrador de la Empresa

Descripcin de la ocupacin.- El administrador de la Empresa se ocupa principalmente de

administrar el servicio de nuestra Empresa de servicio, incluyendo la planificacin y la
administracin del personal, se ocupa de la direccin de la planificacin estratgica de la
organizacin, coordinar la ejecucin del plan de marketing, apoyar a la direccin y asegurar la
satisfaccin del cliente
1. Requisitos

1.1 Resultados esperados

1.1.1 El Administrador de la Empresa debe:

1.1.1.1 Planificar el trabajo:

a. Desarrollar estrategias competitivas.

b. Elaborar planes, presupuestos y sistemas de control.
c. Definir polticas de venta.
d. Analizar resultados y rentabilidad.
e. Establecer prioridades en la asignacin de recursos.
f. Definir distribucin de elementos en un ambiente.
g. Apoyar la planificacin y organizacin desarrollada por la direccin.
h. Anticiparse a cambios del mercado.
i. Anlisis y juzgamiento con base en datos.
j. Prever demanda futura basada en ciclos o estacionalidades.

1.1.1.2 Participar en la Distribucin:

a. Realizar investigacin de mercado, tipos de clientes, producto y proveedor.

b. Elaborar ficha tcnica de los servicios de internet y tv paga.
c. Establecer directrices de planificacin.
d. Establecer costo y precio de venta final.

1.1.1.3 Coordinar el servicio:

a. Efectuar compras de elementos de conexin

b. Controlar existencias (stock).
c. Elaborar reporte gerencial para la toma de decisin sobre el negocio.
d. Asegurar el cumplimento de la legislacin y reglamentacin.
e. Establecer procesos y estndares en manuales de trabajo y aplicacin de procesos.
1.1.1.4 Atender o supervisar la atencin al cliente:

a. Investigar preferencias y necesidades.

b. Supervisar la seguridad y la recepcin de clientes especiales.
c. Esclarecer dudas sobre el gasto efectuado.
d. Despedir al cliente e incentivar su retorno.

1.1.1.5 Cuidar de la calidad del producto:

Asegurar la aplicacin de los procedimientos al realizar conexiones, Verificar el buen

estado de los elementos.

1.1.1.6 Dirigir la planificacin estratgica y el plan de marketing:

a. Establecer directrices para el plan estratgico y de marketing.

b. Coordinar las actividades.
c. Controlar que se cumplan los objetivos estratgicos y de marketing establecidos.
d. Apoyar al equipo de trabajo.

1.1.1.7 Promover ventas:

a. Promocionar campaas publicitarias.

b. Autorizar descuentos.
c. Negociar contratos y acuerdos comerciales.

1.1.1.8 Apoyar al cliente:

a. Brindar informacin sobre el establecimiento y los servicios que ofrece.

b. Aclarar dudas sobre reserva, precio, productos y servicios.
c. Recibir visitas y clientes especiales.
d. Solucionar problemas.

1.1.1.9 Asegurar la satisfaccin del cliente:

a. Supervisar el servicio de atencin al cliente.

 b. Investigar satisfaccin del cliente sobre productos y servicios.
c. Verificar el cumplimiento con estndares de calidad de productos y servicios.
d. Brindar servicio personalizado.
e. Efectuar la evaluacin final junto al cliente.
f. Atender quejas y verificar eficacia de las acciones tomadas.

1.1.1.10 Apoyar al equipo:

a. Ayudar al equipo en la atencin al cliente.

b. Supervisar y orientar el negocio que cada una de las actividades

1.1.1.11 Liderar al equipo:

a. Definir directrices para reclutamiento, seleccin y promocin de personal.

b. Establecer poltica de remuneracin y beneficios.
c. Promover la capacitacin.
d. Administrar al equipo y afiliar a los empleados al Seguro Social.
e. Incentivar la cooperacin.
f. Desarrollar acciones motivadoras.

1.2 Competencias

1.2.1 El administrador de la empresa, para alcanzar los resultados esperados debe ser
competente con base en los siguientes conocimientos, habilidades y actitudes.

1.2.1.1 Conocimientos:

a. Procesos bsicos de liderazgo y gestin de personal.

b. Tcnicas de manejo de crisis.
c. Indicadores econmicos para toma de decisiones.
d. Herramientas de control gerencial, financiero y contable.
e. Sistemas bsicos de administracin de la produccin y de administracin de las
existencias (stock).
 f. Conocimientos bsicos de telecomunicaciones.
g. Diversos servicios en una empresa de servicio
h. Procedimientos en casos de emergencia.

1.2.1.2 Habilidades:

a. Comunicacin verbal clara, articulada y expresiva con empleo de gramtica y vocabulario

adecuados.
b. Planificacin de corto, mediano y largo plazo.
c. Toma de decisiones en situaciones crticas con clientes.
d. Raciocinio lgico y verbal.
e. Raciocinio numrico aplicado a negocios.
f. Anlisis del comportamiento humano e interpretacin del lenguaje corporal, en particular,
gestual.
g. Actuar de forma independiente para acelerar decisiones.
h. Relacionarse pblicamente con clientes potenciales y reales.
i. Capacidad para solucionar conflictos internos.
j. Capacidad para evaluar ideas.

1.2.1.3 Actitudes:

a. Detallista.- Metdico, ordenado y preciso.

b. Confiable.- Establece relaciones fcilmente, sabe cmo actuar y qu decir, hace que otros
se sientan cmodos.
c. Atento.- Cordial con el cliente, considerado hacia los otros, ayuda a aquellos que lo
necesitan, tolerante, comprometido.
d. Equilibrado emocionalmente.- No transparenta emociones, reservado en sus
sentimientos, controla explosiones temperamentales.
e. Controlador.- Asume el control, se responsabiliza, dirige, organiza, supervisa a otros.

Cargo: Personal de Atencin al Cliente

Descripcin de la Ocupacin.- El Personal de Atencin al Cliente se ocupa principalmente, de
conocer a cada unos de nuestros clientes, saber sus gustos, este personal debe saber cmo
tratar al cliente estar disponible para ayudar y vender su servicio.

1. Requisitos

1.1 Resultados esperados

1.1.1 El personal de Servicio al cliente debe:

1.1.1.1 Planificar y controlar los gustos del Cliente:

a. Evaluar a los nuevos clientes

b. Definir metas de productividad.
c. Realizar control de aprovechamiento y desperdicio.
d. Analizar reportes, estadsticas de las ventas.
e. Buscar la mayor rentabilidad para el negocio.
f. Cuidar equipos, maquinaria e instalaciones.
g. Solicitar servicios de mantenimiento.

1.1.1.2 Elaborar programacin de venta:

a. Mantener al da informacin sobre la demanda del servicio para la planificacin de la

produccin.
b. Programar y distribuir el trabajo y el personal necesario para la conexin de internet y tv
paga
c. Elaborar horarios de trabajo normal y en situacin especial o emergente.
d. Verificar la disponibilidad de recursos y tiempo para la realizacin del trabajo.
e. Emitir instruccin verbal o escrita y horario de trabajo.

1.1.1.3 Administrar existencia (stock) y consumo:

 a. Analizar el consumo
b. Definir nivel de existencia (stock) con los Tcnicos
c. Solicitar reposicin de material de produccin que se encuentre en mal estado.

1.1.1.4 Coordinar el trabajo de la atencin:

a. Presentar sugerencias de venta.

b. Planificar y determinar el personal necesario y disponible para el servicio.
c. Coordinar la actividad de la al atender a cada cliente.

a. Definir colaboradores para la realizacin de las actividades de acuerdo con las

habilidades.
b. Planificar y autorizar reasignacin y vacaciones.
c. Desarrollar acciones motivadoras, de cooperacin y espritu de equipo.
d. Coordinar la integracin de nuevos colaboradores.
1.2 Competencias

1.2.1 El personal de servicio al cliente, para alcanzar los resultados esperados debe ser
competente con base en los siguientes conocimientos, habilidades y actitudes:

1.2.1.1 Conocimientos:

a. Prcticas administrativas de planificacin.

b. Elaboracin de presupuesto.
c. Anlisis y control de costos y resultados.
d. Administracin de la produccin.
e. Principios bsicos de gestin de procesos en la conexin de internet y tv paga
f. Principios de atencin al cliente.
g. Tcnicas de administracin del recurso humano y herramientas de gestin.
h. Manejo de indicadores de gestin y cumplimiento de metas.
i. Primeros auxilios bsicos.
j. Seguridad industrial.
k. Trminos tcnicos nacionales e internacionales de las conexiones y decodificadores.

1.2.1.2 Habilidades:

a. Conocer al Cliente.
b. Saber persuadir al cliente.
c. Tcnicas para vender.
d. Memoria de corto y largo plazo.
e. Comunicacin clara y articulada, en forma oral y escrita.
f. Capaz de escuchar, orientar, supervisar, motivar y relacionarse con el equipo de trabajo.
g. Capacidad para transportar peso moderado, permanecer de pie o andando durante el
perodo de trabajo y con temperatura elevada.
h. Iniciativa para prevenir y solucionar problemas.
1.2.1.3 Actitudes:

a. Detallista.- Metdico, ordenado y preciso.

b. Confiable.- Establece relaciones fcilmente, sabe cmo actuar y qu decir, hace que otros
se sientan cmodos.
c. Atento.- Cordial con el cliente, considerado hacia los otros, ayuda a aquellos que lo
necesitan, tolerante, comprometido.
d. Equilibrado emocionalmente.- No transparenta emociones, reservado en sus
sentimientos, controla explosiones temperamentales.

Cargo: Bodeguero

Descripcin de la Ocupacin.- El Bodeguero se ocupa, principalmente, del inventario de las

herramientas para conexiones de internet y tv paga, tener todo en orden y verificando cada una
de las herramientas que estn en buen estado.

1. Requisitos

1.1 Resultados esperados

1.1.1 El Bodeguero debe:

1.1.1.1 El Bodeguero debe colaborar a cada uno de los Tcnicos para en ensamble de las
aspiradoras robot como:

a. Conocer cada una de las herramientas.

b. Verificar calidad
c. Organizar cada una de las herramientas.
d. Apoyar en el control diario de conexiones de internet y tv paga
1.1.1.2 Colaborar con los Tcnicos en cada una de las herramientas a utilizar:

a. Tener en orden cada pieza.

b. Inventariar las herramientas.
c. Preocuparse que se cuente con el stock necesario para conexiones de internet y tv paga
d. Proporcionar de las herramientas necesarias para el trabajo de los Tcnicos

1.1.1.3 Cuidar de la bodega:

a. Aplicar los procedimientos de seguridad en la manipulacin de cada una de las

herramientas.
b. Mantener el rea limpia y segura

1.1.1.4 Cuidar del rea de trabajo:

a. Planificar y organizar el propio trabajo.

b. Preparar y arreglar el rea de trabajo para el inicio de la puesta a punto.
c. Realizar el cierre de la bodega.
d. Mantener seguridad permanente en el rea de trabajo.

1.1.1.5 Mantenerse motivado:

a. Planear el logro de metas y la ejecucin de tareas repetitivas, desagradables y cansadas.

b. Asumir o acompaar el trabajo de otro colaborador.
c. Desarrollar cooperacin y espritu de trabajo en equipo.

1.2 Competencias

1.2.1 El bodeguero, para alcanzar los resultados esperados debe ser competente con base en
los siguientes conocimientos, habilidades y actitudes:

1.2.1.1 Conocimientos:

a. Procedimientos bsicos de inventario y de rotacin de existencia (stock).

 b. Tcnicas de manipulacin de cada una de las herramientas.
c. Procedimientos de emergencia.
d. Procedimientos de apertura y cierre del rea de trabajo.
e. Primeros auxilios bsicos.
f. Tcnicas de para la organizacin de las herramientas.

1.2.1.2 Habilidades:

a. Clculo de las cuatro operaciones aritmticas.

b. Lectura y escritura para anotacin de pedidos y llenado de formularios.
c. Clculos de estimativa como calidad, dimensin, cantidad.
d. Memoria de corto y largo plazo.
e. Reflejo rpido, coordinacin motriz, mano firme y destreza manual para transportar y
utilizar objetos, instrumentos y equipo leves.
f. Capacidad para resistir largas jornadas de trabajo y gran espritu de adaptacin.
g. Capacidad para transportar peso moderado, permanecer de pie o andando durante la
jornada de trabajo y en ambiente con temperatura elevada.

1.2.1.3 Actitudes:

a. Detallista.- Metdico, ordenado y preciso.

b. Confiable.- Establece relaciones fcilmente, sabe cmo actuar y qu decir, hace que otros
se sientan cmodos.
c. Equilibrado emocionalmente.- No transparenta emociones, reservado en sus
sentimientos, controla explosiones temperamentales.

Cargo: Tcnico

Descripcin de la ocupacin.- El Tcnico se ocupa, principalmente, de realizar las

conexiones de internet y tv paga con los conocimientos y tcnicas necesarias para ello.

1. Requisitos
1.1 Resultados esperados

1.1.1 El Tcnico debe:

1.1.1.1 Realizar la puesta a punto:

Realizar conexiones de internet y tv paga

1.1.1.2 Ensamblar las aspiradoras robot:

a. Identificar cada una de las herramientas para su construccin.

b. Conocer las tcnicas para las conexiones.
c. Presentar la respuesta final de conexin.
d. Conocer los diferentes tipos de decodificadores.

1.1.1.3 Actuar como nexo entre el bodeguero y dems reas de la empresa de servicio:

a. Pedir al bodeguero las herramientas necesarias.

b. Conocer la cantidad de herramientas a ensamblar.
c. Solucionar problemas.
d. Determinar prioridades.

1.1.1.4 Cuidar de la seguridad de las aspiradoras:

Aplicar procedimientos de seguridad en la manipulacin de las herramientas y del

producto final.

1.1.1.5 Finalizar el producto:

a. Asegurarse de todos los pedidos a ensamblar.

b. Solicitar las herramientas requeridas.
 c. Verificar el producto final a entregar.
d. Aclarar dudas sobre el consumo.
e. Verificar su calidad en el producto a entregar.

1.1.1.6 Apoyar al equipo:

Apoyar en conexiones de internet y tv paga

1.1.1.11 Receptar las materias primas e insumos:

a. Recibir y verificar calidad de la mercadera.

b. Presentar reporte de no-conformidad de la mercadera recibida o devuelta.

1.2 Competencias

1.2.1 El Tcnico, para alcanzar los resultados esperados debe ser competente con base en los
siguientes conocimientos, habilidades y actitudes.

1.2.1.1 Conocimientos:

a. Normas de ensamblaje
b. Tcnicas para el ensamblaje.
c. Funciones y responsabilidades de los diversos tipos de herramientas a utilizar.
d. Procedimientos de emergencia.
e. Primeros auxilios bsicos.
f. Utilizacin de los equipos de maquinaria.

1.2.1.2 Habilidades:

a. Clculo acertado de las cuatro operaciones aritmticas.

b. Lectura y escritura legible para anotacin de pedidos y llenado de formularios.
c. Comunicacin oral clara y articulada, con empleo de gramtica y vocabulario adecuados.
d. Integracin para ejecutar trabajo en equipo.
 e. Memoria de corto plazo para recordar detalle al ensamblar.
f. Capacidad para transportar pequeos pesos, permanecer de pie o andando durante la
jornada de trabajo.

1.2.1.3 Actitudes:

a. Detallista.- Metdico, ordenado y preciso.

b. Confiable.- Establece relaciones fcilmente, sabe cmo actuar y qu decir, hace que otros
se sientan cmodos.
c. Atento.- Cordial con el cliente, considerado hacia los otros, ayuda a aquellos que lo
necesitan, tolerante y comprometido.
d. Equilibrado emocionalmente.- No transparenta emociones, reservado en sus
sentimientos, controla explosiones temperamentales.

Asesora
D&TECH contratar los servicios de asesora contable por horas, el contador debe realizar las
siguientes labores:

Control contable financiero.

Anlisis de cuentas.
Realizacin de los balances.
Declaracin de impuestos.
Supervisin y control del cajero.
El contador deber realizar las siguientes actividades:

1. Declarar los impuestos:

a. Llenar formularios de impuestos a la renta e IVA.

b. Gestionar el pago

2. Control financiero y contable:

a. Efectuar control financiero.

b. Realizar control de costos de materias primas e insumos.
3. Controlar el trabajo del cajero:

a. Supervisar al cajero.

4. Realizar los balances de la empresa

5. Anlisis de cuentas contables

5.1.3 CUANTIFICACIN DEL RECURSO HUMANO

Sueldos

Para el establecimiento de sueldos el personal de atencin al cliente, bodeguero y los Tcnicos

se tom como base la remuneracin bsica determinada por la Cmara de Comercio de Quito.

Remuneracin Costo Costo

Cargo Nmero rea
Bsica ($) Mensual ($) Anual ($)

Mano de Obra Directa

Personal de 354,00
Atencin al Cliente 1 Operaciones 354,00 4.248,00

354,00
Bodeguero 1 Operaciones 354,00 4.248,00

354,00
Tcnico 1 Operaciones 354,00 4.248,00

Personal Administrativo

Administrador del
local 1 Administracin 600,00 7,200,00

354,00
Cajero 1 Administracin 354,00 4.248,00

TOTAL 1.416,00 1.884,75 24.192,00

Horario de los Empleados y Atencin al Cliente

Los empleados de la empresa D&TECH laborarn de lunes a viernes de 9:00 a 13:00 y 15:00 a
19:00 y los das sbados de 9:30 a 13:00.

5.2 LOCALIZACIN DE LA EMPRESA

La ubicacin ms adecuada de la empresa D&TECH permitir maximizar la rentabilidad y cubrir
la mayor cantidad de poblacin posible, de acuerdo a la capacidad instalada del mismo en un sector
muy transcurrido por varias personas para poder lograr posicionarse en el mercado.
5.2.1 MACROLOCALIZACIN
La empresa D&TECH estar ubicado en la ciudad de Quito, capital del Ecuador.

Introduccin
Quito es la capital de la Repblica del Ecuador, es una metrpoli que da a da se construye,
donde la estructura moderna se funde con la heredad mestiza y colonial, en la que residentes
nacionales y visitantes extranjeros encuentran siempre un lugar para trabajar, disfrutar y
recordar.

Situada en la cordillera de los Andes a 2.850 metros sobre el nivel del mar, ocupa una meseta
de 12.000 kilmetros cuadrados. Su temperatura ambiental oscila entre 10 y 25 grados
centgrados, con grandes contrastes climticos que se presentan durante el transcurso de un
mismo da que permiten gozar a los quiteos y a sus huspedes de las cuatro "estaciones" del
ao las veinticuatro horas. La ciudad est rodeada de los volcanes Pichincha, Cotopaxi,
Antisana y Cayambe, que conforman un contorno andino majestuoso.

En el norte se ubica el Quito moderno, donde se erigen grandes estructuras urbanas y comerciales;
el centro o Quito antiguo rene el legado colonial y artstico y ofrece un ambiente cautivador
cuando se desarrollan procesiones religiosas y eventos culturales, existe un gran comercio para
todo tipo de gusto y actividad gastronmica, textil y financiera para los diferentes estados
econmicos existentes.
La ciudad en los ltimos aos ha estado sujeta a un gran cambio urbanstico que la extendi hacia
el norte de la ciudad donde se ha incrementado el comercio en gran cantidad en general, esto ha
permitido un notable crecimiento econmico y poblacional que ha generado avances en la
industria, economa, comercio y hotelera.
En la urbe coexisten aproximadamente 1500.000 habitantes, dentro de 65 parroquias
metropolitanas, que la han elegido como su sitio de residencia, haciendo de La Carita de Dios una
ciudad donde se aprecia la diversidad social que conforma el pas.
Situacin Geogrfica
Ubicacin
Extensin Territorial: 12 000 kilmetros cuadrados.
Altura: 2850 metros sobre el nivel del mar.
Clima: La temperatura anual promedio de la ciudad es de 12.2 C.
Poblacin: 1504.991 habitantes.

Divisin Poltica del Distrito Metropolitano de Quito

El cantn del Distrito Metropolitano de Quito est dividido en 8 administraciones zonales, las
cuales se dividen en parroquias, las mismas que se subdividen en barrios.
Hay 32 parroquias urbanas (la ciudad de San Francisco de Quito) y 33 parroquias rurales y
suburbanas (afueras de la ciudad).

Administraciones Zonales del DMQ

La ciudad de Quito est conformada por 8 zonas distritales:

1. Administracin Zona Equinoccial (La Delicia).

2. Administracin Zona Caldern.
3. Administracin Zona Norte (Eugenio Espejo).
4. Administracin Zona Centro (Manuela Senz).
5. Administracin Zona Sur (Eloy Alfaro).
6. Administracin Zona de Tumbaco .
7. Administracin Zona Valle de Los Chillos.
8. Administracin Zona Quitumbe.

Parroquias Urbanas
La Direccin Metropolitana de Planificacin Territorial (DMPT) ha dividido a la zona urbana del
Distrito Metropolitano de Quito en 32 parroquias urbanas, las cuales son:

1. La Argelia

2. Belisario Quevedo

3. Carceln

4. Centro Histrico

5. Chilibulo

6. Chillogallo

7. Chimbacalle

8. Cochapamba

9. Comit del Pueblo

10. El Condado

11. Concepcin

12. Cotocollao

13. La Ecuatoriana

14. La Ferroviaria

15. Guaman
16. El Inca

17. Iaquito

18. Itchimba

19. Jipijapa

20. Keneddy

21. La Libertad

22. Magdalena

23. Mariscal Sucre

24. La Mena

25. Ponceano

26. Puengas

27. Quitumbe

28. Rumipamba

29. San Juan

30. San Bartolo

31. Solanda

32. Turubamba

Factores Polticos
Quito es Capital del Ecuador y concentra funciones polticas, administrativas y de representacin
diplomtica, como tal el DMQ debe avanzar hacia la constitucin de una cultura poltica
ciudadana, que haga posible la construccin democrtica de lo pblico y que afiance la
gobernabilidad en democracia inmersa en las redes regionales y mundiales de ciudades e
instituciones.
El Municipio del Distrito Metropolitano de Quito asegura que las polticas de gobierno local
relativas al desarrollo social, econmico y territorial, se materialicen en el territorio por medio de
las administraciones zonales.
Las administraciones zonales son las unidades responsables de desarrollar dos ejes
estratgicos bsicos de la administracin municipal: La Descentralizacin- Desconcentracin
Institucional y el Sistema de Gestin Participativa.

El primero de esos ejes posibilita una atencin ms directa, inmediata y permanente del Municipio
a las zonas, sectores urbanos y parroquias rurales del Distrito; el segundo articula la intervencin
directa y activa de la ciudadana en la gestin de gobierno local, Quito cuenta con las siguientes
administraciones zonales.
Zonas Metropolitanas
1. Administracin Municipal Zona La Delicia
2. Administracin Municipal Zona Caldern
3. Administracin Municipal Zona Norte (Eugenio Espejo)
4. Administracin Municipal Zona Centro (Manuela Senz)
5. Administracin Municipal Zona Sur (Eloy Alfaro)
6. Administracin Municipal Zona Tumbaco
7. Administracin Municipal Zona Valle de Los Chillos
8. Administracin Municipal Zona Quitumbe.1

El Distrito Metropolitano de Quito es administrado por el Alcalde, que es elegido

democrticamente por los habitantes de la ciudad para un perodo de 4 aos, el 29 de enero
del 2009 se encarg la alcalda al Dr. Andrs Vallejo.

El Concejo Metropolitano cumple la tarea legislativa para la aprobacin de ordenanzas,

resoluciones y acuerdos en el Distrito Metropolitano de Quito, est conformado por 15
concejales cada uno encargado de diferentes comisiones.

Educacin
Religin: Aproximadamente el 90 por ciento de sus habitantes pertenece a la religin Catlica.
Grupos importantes tambin practican otras religiones como la evanglica y adventista. Los
pueblos indgenas, mayoritariamente catlicos a consecuencia de la colonizacin espaola,
conjugan los ritos de esta religin con su cosmovisin original.
Idioma: Espaol
Transporte urbano

El transporte de Quito est constituido por tres corredores de transporte urbano y una red
convencional de transporte.

Los tres corredores de transporte urbano de Quito son:

1. Corredor Central Trolebs (Lnea Verde).- El trolebs constituye el eje central del
Sistema Integrado y ha sido uno de los proyectos ms exitosos de los ltimos aos en Quito,
inaugurandose el 17 de diciembre de 1995.

Actualmente el Trole tiene en funcionamiento 5 circuitos troncales: el C1 entre la

Estacin Norte La Y y la Estacin Sur El Recreo, el C2 entre la Estacin Norte La Y y la
Estacin Morn Valverde, el C4 entre la parada La Coln y la Estacin Morn Valverde,
el C5 entre la Estacin Sur El Recreo y la parada El Ejido, y el CM entre la Estacin
Morn Valverde y la Estacin Sur El Recreo.

2. Corredor Nororiental Ecova (Lnea Roja).- La Ecova fue inaugurada en el ao 2000.

El sistema recorre aproximadamente 9 km. de la ciudad, desde la Terminal La Marn en el
centro de Quito hasta la Estacin de Transferencia Ro Coca en el norte.
La troncal es operada por 42 buses articulados que funcionan a base de diesel.
Tambin hay 31 buses alimentadores que operan desde la Estacin Ro Coca hacia la
Estacin Norte del Trolebs en La Y, y tambin hacia algunos barrios del Distrito
Metropolitano tales como: La Luz, Monteserrn, Zmbiza, Agua Clara, Comit del
Pueblo y San Juan de Cumbay.

3. Corredor Central Norte (Lnea Azul).- La primera etapa de este corredor que va desde
la Estacin Seminario Mayor hasta la Estacin La Ofelia (ambas ubicadas al norte de
Quito) entr en funcionamiento en noviembre de 2004.
En este recorrido operan 74 buses articulados y 135 buses convencionales en servicios
complementarios. Se planea hacer una extensin de este corredor.

Red Convencional de Transporte de Quito.- Est conformada por 135 lneas de transporte
pblico operadas por 2.624 buses urbanos. Estas lneas y flotas actuales se encuentran en
proceso de reestructuracin, en la medida del avance de la Red Integrada de Transporte. En la
ciudad de Quito existen tres clases de transporte urbano: los buses tipo, los buses especiales y
los buses interparroquiales. Es fcil diferenciarlos de acuerdo al color que ostentan: azul para
los buses tipo, rojo para los especiales y verde para los interparroquiales.
Hotelera
La ciudad de Quito es un importante centro turstico del pas, cuenta con una variada lista de
establecimientos hoteleros de todos los tipos, desde rsticas casas hasta grandes y modernos
hoteles. La mayora de hoteles se encuentran concentrados en el centro norte y centro histrico de
la ciudad, zonas que concentran los principales atractivos tursticos de la ciudad.Quito ofrece una
variedad de alojamientos en la ciudad para todos los gustos, como los famosos "hostales bed &
breackfast" de la zona de La Mariscal, en donde los turistas principalmente jvenes pueden rentar
una habitacin a precios sumamente baratos y a la vez estar cerca de los centros nocturnos ms
frecuentados de la ciudad, ya que en este sector son numerosas las terrazas al aire libre,
restaurantes, cafs, bares, discotecas, karaokes y casinos.
La Mariscal
La Mariscal comprende el cuadrado formado por las Avenidas Patria, Francisco de Orellana, 12
de Octubre y 10 de Agosto, conocido como "La Zona Sur" del norte de la ciudad, siendo la sede
de los principales ministerios del pas.
La Mariscal inicia desde el parque El Ejido, donde comienza el norte de la ciudad, aqu se
encuentran los edificios ms altos de la ciudad ubicados a lo largo de la Avenida Patria.
Dentro del cuadrado de la Mariscal, se encuentra "La Zona", el barrio ms bohemio de la ciudad
ubicado a los alrededores de la Plaza del Quinde, conocido por los locales como "Gringolandia",
debido a la gran cantidad de turistas que visitan el sector.
Actividades Econmicas
Producto Interno Bruto

Quito es la ciudad que ms aporta al PIB en la provincia de Pichincha, la cual es a su vez, la

segunda economa ms importante del pas, segn el ltimo estudio realizado por el Banco
Central del Ecuador, en el ao 2006, el aporte fue del 18,6% al PIB, generando 4.06 millones
de dlares.

Quito junto a la ciudad de Guayaquil es un importante centro financiero del pas. La ciudad es
sede de importantes compaas tanto nacionales como multinacionales, oficinas de importantes
industrias que funcionan en el pas.

La actividad financiera se concentra el centro norte de la ciudad, a los alrededores de las Avenidas:
Patria, Ro Amazonas, Repblica del Salvador, de los Shyris, Naciones Unidas, entre otras.
Quito tambin es una ciudad muy agitada en el mbito comercial, destacando tiendas de textiles,
restaurantes y tiendas de artesanas. Entre los mercados informales destaca la Plaza Ipiales, en el
centro de Quito. La actividad econmica es variada, destacndose el comercio, sobre todo
informal. A partir de la regeneracin urbana en el centro histrico y otros barrios tursticos que
empez desde el 2001 por parte del Municipio de Quito, el turismo ha sido una de las principales
fuentes de ingreso de la ciudad.
Tasa de Desempleo en la Ciudad de Quito

Tasa de Desempleo Quito 2008

9,00%

8,66%
8,50%

8,00%
7,93% 7,91%
%

7,50%
7,37% 7,50%
7,27%
7,00% 7,06%
6,87%
6,90%
6,71%
6,60%
6,50%
6,56%

6,00%
Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic

Mes %

Ene 6,71%

Feb 7,37%

Mar 6,87%

Abr 7,93%

May 6,90%

Jun 7,06%

Jul 6,56%

Ago 6,60%

Sep 7,27%

Oct 8,66%

Nov 7,91%
 Dic 7,50%

Promedio 7,28%

La tasa de desempleo promedio en la ciudad de Quito, en al ao 2008, fue de 7,28%

Quito aument su tasa de desempleo a alrededor de 7% durante la crisis y la redujo a alrededor de

4% dos aos despus teniendo en cuenta desde el ao 2011.
Impuestos
Impuesto al Valor Agregado (IVA)
Es el impuesto que se paga por la transferencia de bienes y por la prestacin de servicios. Se
denomina Impuesto al Valor Agregado por ser un gravamen que afecta a todas las etapas de
comercializacin.

Deben pagar todos los adquirentes de bienes o servicios, gravados con tarifa 14%. El pago lo
har al comerciante o prestador del servicio, quien a su vez, luego de percibir el tributo lo
entrega al Estado mediante una declaracin.

La empresa D&TECH est en la obligacin de declarar el valor de 14% de los servicios brindados
al pblico, al no ser su producto principal de consumo bsico.
Impuesto a la Renta
Es el impuesto que se debe cancelar sobre los ingresos o rentas, producto de actividades
personales, comerciales, industriales, agrcolas, y en general actividades econmicas y an
sobre ingresos gratuitos, percibidos durante un ao, luego de descontar los costos y gastos
incurridos para obtener o conservar dichas rentas.

Deben pagar las personas naturales, las sucesiones indivisas y las sociedades, ecuatorianas o
extranjeras, residentes o no en el pas, que hayan percibido rentas gravadas en el Ecuador.

5.2.2 MICRO LOCALIZACIN

La empresa D&TECH se ubicar dentro de la zona de influencia en dos lugares diferentes ya que
el primer lugar ser un galpn el cual se utilizar para el almacenamiento de los insumos y el
segundo lugar ser para las oficinas de nuestra empresa.
El galpn se ubicar en las calles: Ramn Borja y Eloy Alfaro.
Las oficinas estarn ubicadas en las instalaciones del Eco Park ( Frente al redondel del ciclista).
Se ha decidido ubicar las oficinas de atencin al cliente ahi por las siguientes razones: