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MEDICION:
Auditoria.- es el examen crtico y sistemtico que realiza una persona calificada
o grupo de personas independientes del sistema auditado, que puede ser una
persona, organizacin, sistema, proyecto o producto, con el objeto de emitir una
opinin independiente y competente.
Medicin de desempeo (KIPs).- Un KPI (key performance indicator),
conocido tambin como indicador clave o medidor de desempeo o indicador
clave de rendimiento, es una medida del nivel del desempeo de un proceso. ...
Estos KPIs se utilizan en inteligencia de negocios para reflejar el estado actual de
un negocio y definir una lnea de accin futura.
Reportes.- es un informe o una noticia. Este tipo de documento (que puede ser
impreso, digital, audiovisual, etc.) pretende transmitir una informacin, aunque
puede tener diversos objetivos. Existen reportes divulgativos, persuasivos y de
otros tipos.
EVALUACION:
Anlisis de estatus.- es el anlisis del estado actual en que se encuentra una
empresa.
Evaluacin corporativa (benchmarking).- consiste en tomar "comparadores" o
benchmarks a aquellos productos, servicios y procesos de trabajo que
pertenezcan a organizaciones que evidencien las mejores prcticas sobre el rea
de inters, con el propsito de transferir el conocimiento de las mejores prcticas
y su aplicacin.
Mtodo de mejora continua.- es un concepto del siglo XX que pretende mejorar
los productos, servicios y procesos. ... Cuando hay crecimiento y desarrollo en
una organizacin o comunidad, es necesaria la identificacin de todos los procesos
y el anlisis mensurable de cada paso llevado a cabo.
CORRECCION:
Ajuste fino.- ajustes elaborados por la empresa con la intencin de alcanzar los
objetivos y metas planteadas.
Planeacin mayor.- es la elaboracin, desarrollo y puesta en marcha de
distintos planes operativos por parte de las empresas u organizaciones, con la
intencin de alcanzar objetivos y metas planteadas. Estos planes pueden ser a
corto, mediano o largo plazo.
Reingeniera.- es establecer secuencias en interacciones nuevas en procesos
administrativos y regulatorios. Es un anlisis y rediseo radical de la economa y
de la concepcin de los negocios para lograr mejoras significativas en medidas
como en costos, calidad, servicio y rapidez.
EL CONTROL EN LA PRTICA:
Un ejemplo: la Auditoria Logstica de Servicio al Cliente:
Uno de los aspectos que siempre preocupan a la empresa y que es vital para los resultados
es el servicio al cliente en sentido amplio. A va de ejemplo, en una auditoria logstica de
servicio al cliente, se estudia: