Proyecto Final

Johanna Marisol Gomez Sanchez

Comportamiento Organizacional

Instituto IACC

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 Instrucciones

Metanax es una empresa que se form en el ao 1970 por Maximiliano Camao.

Esta empresa est dedicada a la exportacin de metanol a varios pases de diferentes

partes del mundo. Sus clientes ms fieles son los japoneses. Metanax cuenta con una

casa central en Santiago de Chile y 3 sucursales en el norte y sur de Chile. Su dotacin

es de 3.000 empleados en total. El organigrama de la empresa es el siguiente:

JUAN

Lamentablemente, por problemas de salud, don Maximiliano falleci debido a un cncer

pulmonar. El cargo de director lo asumi su hijo mayor Juan Camao.

Juan nunca haba trabajado para su padre, ya que l siempre dese seguir su carrera
de msico. Su padre siempre dese que l fuese feliz en su sueo, aunque le costara
incluso su propia carrera universitaria y por lo que tendra que financiarle los gastos
para que pudiera sostenerse.

Al da de hoy, el director tiene 45 aos y cuenta con una familia conformada por su
esposa y dos hijos. Se encuentra estudiando Tcnico en Recursos Humanos en un
instituto local. Juan lleva dos meses en la organizacin y se siente completamente
sobrepasado con el funcionamiento de la organizacin, por lo que decidi contratar a
una consultora externa para reorganizar la empresa. Despus de largas
conversaciones con el consultor encargado, le sugiere cambiar a todos los gerentes de
lnea ofrecindoles una jubilacin anticipada de carcter econmicamente atractivo.
Juan decide cortar por lo sano y seguir las indicaciones del consultor.

1. Cmo debera ser el liderazgo de Juan, pensando en que su padre fue

parte fundamental de la cultura organizacional de Metanax?

El tipo de liderazgo que ejerca el padre de Juan era de confianza en donde haba una
conexin emocional y sociable con los trabajadores.

Por lo tanto Juan siguiendo ms o menos la misma conducta de su padre debera llevar
un liderazgo carismtico, ya que ante cierto cambio genera menos conflicto, siendo
un buen liderazgo ante cualquier transformacin de una empresa.
Este tipo de liderazgo genera mucha ms motivacin en los trabajadores y por ende
mayor rendimiento y hace que tengan un clima laboral bueno.

Como Juan es un lder mucho ms joven, y tiene un liderazgo carismtico es capaz de

asumir riesgos utilizando medios innovadores, teniendo una visin de futuro, su actitud
siempre sera positiva y adems generara confianza entre los trabajadores

SERGIO FONSECA

Sergio Fonseca es el nuevo gerente general, quien fue contratado por la empresa
consultora y entrevistado directamente con Juan. Sergio es una persona muy tranquila,
posee una increble escucha activa y empata por los trabajadores. En su antiguo
trabajo (gerente de operaciones de una aerolnea nacional), gan tres aos
consecutivos el premio al mejor lder. Ahora tiene una misin importante para su
carrera profesional, ya que debe rearmar todo un equipo de trabajo, adems de revisar
los procedimientos y tareas que sola utilizar el antiguo gerente de operaciones. En una
reunin con el jefe de operaciones, se dio cuenta que la organizacin no contaba con
una descripcin de cargos, cosa que le llam mucho la atencin.

El jefe de operaciones le facilit la encuesta de clima y satisfaccin realizada por el

departamento de Recursos Humanos, cuyos resultados eran excelentes. Posterior a
esto, Sergio decide solicitarle al gerente de recursos humanos que gestionara una
nueva evaluacin de clima, apoyndose de la consultora externa para que no existan
sesgos. De esta forma, podr tener claridad de cmo han cambiado las percepciones
en la organizacin. Tambin le orden aplicar algn tipo de gestin de motivacin, si es
que los resultados fueran negativos.
 1. Usted como experto, y dado al caso planteado, qu gestin del
desempeo le recomendara a Sergio para tener claridad de lo que
acontece en la organizacin?

Primero debemos aclarar que la gestin de desempeo est ligada a los objetivos de la
empresa enfatizando el proceso y adems integra resultados y competencias con
acciones de mejoramiento.

Yo le recomendara que utilizara una gestin de desarrollo de 360, porque es una

evaluacin integral, ya que con ella podemos medir las competencias de los
trabajadores y como la evaluacin de clima laboral de la empresa sali excelente ac
nos podramos basar siempre en las relaciones de los empleados, de tal manera que
nuestra retroalimentacin sea un factor clave para evaluar el desempeo de los
trabajadores, ya que se basa en los comportamientos y habilidades que tiene el
trabajador en su entorno profesional.

Como la empresa se encuentra en un cambio organizacional en donde tambin se

cambio toda la lnea gerencial, sera muy recomendable este sistema de gestin ya
que los gerentes podran identificar las fortalezas que presentan los trabajadores al
llevar a cabo sus actividades laborales para reforzarlas y sus reas de oportunidades
para trabajar en ellas, pudiendo hacer ajustes y de esta manera elevar el grado de
competitividad y productividad.
2. Cules seran las posibles consecuencias de una baja satisfaccin de los
colaboradores?

Para la organizacin la consecuencia seria afectar el rendimiento de los trabajadores y

la productividad de la empresa, por eso que siempre hay que preocuparse que los
trabajadores se sientan satisfechos.

Para que no haya una baja en la satisfaccin debemos procurar siempre que los
trabajadores laboren en un lugar fsico adecuado y con condiciones optimas.

Otra consecuencia que podra provocar la insatisfaccin es la desmotivacin o falta de

inters por el trabajo, que podra producir en el trabajador una apata que lo lleve a un
incumplimiento de sus funciones de forma habitual.

Cualquiera sea el motivo de la insatisfaccin el trabajador podra llegar a producir

ansiedad o estrs e inclusive a desarrollar una depresin.
FERNANDO

Fernando es el nuevo gerente de Recursos Humanos, y al da de hoy est muy

sobrecargado con los requerimientos que le han encomendado y por los cambios
organizacionales que han ocurrido en este ltimo perodo. Fernando, como jefe,
siempre ha sido un lder democrtico, y le ha gustado trabajar de forma acompaada.
Es por esto que ha decidido hacer los trabajos solicitados en conjunto con Ral, jefe de
Recursos humanos.

En una de las conversaciones que han mantenido, Ral le comenta que probablemente
los resultados de la encuesta de clima y de satisfaccin seran psimos, ya que con
todo el cambio organizacional se han levantado constantes desvinculaciones
voluntarias por parte de los empleados, sobre todo en la lnea del Departamento de
Marketing y comunicaciones. Seguramente la causa de este fenmeno sera la
desmotivacin y la incertidumbre de los tratos que ocurriran por parte de las nuevas
autoridades.

Dado esto, Fernando le plantea a Ral crear un equipo de RR.HH. orientado netamente
a la motivacin y a la reduccin de estrs.

1. De acuerdo al caso, por qu Fernando le plantea a Ral crear un equipo y

no un grupo de trabajo? Fundamente su respuesta.

Porque de acuerdo a la situacin compleja que est pasando la organizacin por los
cambios y la sobrecarga de trabajo que tiene Ral, para el seria un alivio crear un
equipo en donde se trabaja en conjunto para una meta compartiendo las
responsabilidades asignndose propsitos y metas especificas.
2.Qu tipo de equipo de trabajo sera pertinente para responder a la solicitud de
Fernando? Razone su respuesta.

Un equipo autodirigidos, en donde sus colaboradores tienen autoridad suficiente

para poder responder por todo un proceso de trabajo y que se base en la
administracin participativa integrando la planificacin, direccin y desarrollo de las
labores.

Estos debern compartir responsabilidad por una lnea, ya que son trabajadores que
poseen destrezas y habilidades para desempear el trabajo asignado.

Tambin sern responsables de revisar el desempeo de los procesos asignando,

tareas, resolviendo problemas y mejorando los procesos

ISIDORA

La seorita Peafiel es la jefa del Departamento de Comunicaciones, y actualmente no

tiene jefatura directa, por lo cual le reporta directamente al gerente general. Isidora
tiene 60 aos, soltera y sin hijos. Peafiel lleva casi 30 aos en la organizacin, y
siempre ha sido muy leal al ex director.

Su personalidad es de carcter conservador y de poco contacto con sus empleados.

Pareciera ser paradjico, ya que ella es la jefa del Departamento de Comunicaciones.
Hace un tiempo, Peafiel fue sorprendida por un miembro del equipo gritndole a una
empleada por haber estado hablando por telfono con su hijo, que se encontraba en la
enfermera del colegio ya que haba tenido un accidente leve. Peafiel seal que
deberan suspender todo tipo de comunicaciones con la familia, y que para eso exista
el tiempo libre y after office. Esto caus mucho pavor en los empleados, por lo cual
muchos decidieron renunciar. Adems, una mutual de seguridad se acerc a Metanax
a aplicar la encuesta ISTAS21, ya que exista una licencia por neurosis laboral.
1.- De acuerdo al comportamiento de Peafiel, qu tipo de las teoras X o Y se
aplicaran al caso? Fundamente su respuesta. .

2.- Identifique qu factores psicosociales de riesgo se encuentran latentes en el

0departamento de Isidora. Justifique su respuesta.

3.- Qu estrategias primarias y secundarias de prevencin de estrs aplicara a

este departamento para reducirlo?

4.- A partir de lo aprendido durante las 8 semanas de estudio, y lo ledo en el

caso reciente, realice una reflexin de no ms de 10 lneas en las cuales
profundice sobre los retos y oportunidades del comportamiento organizacional.

Bibliografa
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Garca, Mara (2001): La importancia de la evaluacin del desempeo.

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Ruiz, Karla A. (2004) La importancia de la Administracin del Desempeo

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Flores Garca Rada, J (1992) El Comportamiento Humano en las

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