HERRAMIENTAS DE CALIDAD

LAS 7 HERRAMIENTAS BASICAS DE LA

CALIDAD:
Es una denominacin dada a un conjunto fijo de tcnicas grficas identificadas
como las ms tiles en la solucin de problemas relacionados con la calidad.
Se llaman bsicas porque son adecuadas para personas con poca formacin
en materia de estadstica, tambin pueden ser utilizadas para resolver la gran
mayora de las cuestiones relacionadas con la calidad.
Las siete herramientas bsicas estn en contraste con los mtodos ms
avanzados de estadstica, tales como muestreos de encuestas, muestreos de
aceptacin, pruebas de hiptesis, diseo de experimentos, anlisis
multivariados, y los distintos mtodos desarrollados en el campo de la
Investigacin de operacin.
Estas herramientas fueron recopiladas y divulgadas en Japn por Kaoru
Ishikawa, profesor de ingeniera en la Universidad de Tokio y padre de los
'crculos de calidad'.
Posteriormente se extendieron a todo el mundo con el nombre de
herramientas bsicas para la mejora de la calidad o tambin, las 7
herramientas bsicas de Ishikawa y varias denominaciones similares.
En su libro Gua del Control de Calidad, Ishikawa sentaba las bases de esas 7
herramientas que luego recorreran el mundo entero.

POR QUE SON 7?

La designacin surgi en los tiempos de Japn en la posguerra y fue una
inspiracin de las siete famosas armas del monje guerrero Sait Musashib
Benkei, tambin conocido "Benkei".

Estas herramientas son:

1. Diagrama Causa - Efecto (tambin llamado grfico de Ishikawa o espina de
pescado).
2. Diagrama de flujo (Puede sustituirse por estratificacin o por grfico de
ejecucin).
3. Hojas de verificacin o de chequeo.
4. Diagrama de Pareto.
5. Histogramas.
6. Diagramas o grfico de control.
7. Diagramas de dispersin.
El Project Management Institute hace referencia a las siete herramientas
bsicas, como un ejemplo de conjunto de herramientas en general tiles para
la planificacin o control de calidad de un proyecto (PMBOK).
1. DIAGRAMA CAUSA-EFECTO:
Identifica muchas causas posibles de un efecto o problema y clasifica las ideas
en categoras tiles.
El enunciado del problema, colocado en la cabeza de la espina de pescado, se
utiliza como punto de partida para trazar el origen del problema hacia su causa
raz.
Tpicamente, el enunciado describe el problema como una brecha que se debe
cerrar o como un objetivo que se debe lograr. El mecanismo para encontrar las
causas consiste en considerar el problema y preguntarse por qu hasta que
se llegue a identificar la causa raz o hasta que se hayan agotado las opciones
razonables en cada diagrama de espina de pescado.

2.DIAGRAMA DE FLUJO:
Muestran la secuencia de pasos y las posibilidades de ramificaciones que
existen en un proceso que transforma una o ms entradas en una o ms
salidas. Los diagramas de flujo muestran las actividades, los puntos de
decisin, las ramificaciones, las rutas paralelas y el orden general de proceso.
Los diagramas de flujo pueden resultar tiles para entender y estimar el costo
de la calidad de un proceso. Esto se consigue mediante la aplicacin de la
lgica de ramificaciones del diagrama de flujo y sus frecuencias relativas para
estimar el valor monetario esperado para el trabajo conforme y no conforme
requerido para entregar la salida conforme esperada.
-Estratificacin:
La estratificacin es una tcnica utilizada en combinacin con otras
herramientas de anlisis de datos. Cuando se han agrupado los datos de una
variedad de fuentes o categoras, el significado de los mismos puede ser
imposible de ver. Esta tcnica los separa para que los patrones se puedan ver.

3.HOJAS DE VERIFICACION:
Tambin conocidas como hojas de control, se pueden utilizar como lista de
comprobacin a la hora de recoger datos.
Las hojas de verificacin se utilizan para organizar los hechos de manera que
se facilite la recopilacin de un conjunto de datos tiles sobre un posible
problema de calidad.
Son especialmente tiles a la hora de recoger datos de los atributos mientras
se realizan inspecciones para identificar defectos. Por ejemplo, los datos sobre
frecuencias o consecuencias de defectos recogidos en las hojas de verificacin
se representan a menudo utilizando diagramas de Pareto.

4.DIAGRAMA DE PARETO:
Los diagramas de Pareto son una forma particular de un diagrama de barras
verticales y se utilizan para identificar las pocas fuentes clave responsables de
la mayor parte de los efectos de los problemas.
Las categoras que se muestran en el eje horizontal representan una
distribucin probabilstica vlida que cubre el 100% de las observaciones
posibles.
Las frecuencias relativas de cada una de las causas especificadas recogidas
en el eje horizontal van disminuyendo en magnitud, hasta llegar a una fuente
por defecto denominada otros que recoge todas las causas no especificadas.
Por lo general, el diagrama de Pareto se organiza en categoras que miden
frecuencias o consecuencias.

5.HISTOGRAMAS:
Son una forma especial de diagrama de barras y se utilizan para describir la
tendencia central, dispersin y forma de una distribucin estadstica. A
diferencia del diagrama de control, el histograma no tiene en cuenta la
influencia del tiempo en la variacin existente en la distribucin.
 6.DIAGRAMAS O GRAFICOS DE CONTROL:
Se utilizan para determinar si un proceso es estable o tiene un comportamiento
predecible. Los lmites superior e inferior de las especificaciones se basan en
los requisitos establecidos previamente. Reflejan los valores mximo y mnimo
permitidos. Puede haber sanciones asociadas al incumplimiento de los lmites
de las especificaciones. Los lmites de control superior e inferior son diferentes
de los lmites de las especificaciones. Estos se determinan mediante la
utilizacin de clculos y principios estadsticos estndar para establecer la
capacidad natural de obtener un proceso estable.
Se puede utilizar los lmites de control calculados estadsticamente para
identificar los puntos en que se aplicarn medidas correctivas para prevenir un
desempeo anormal. En general la accin correctiva busca el mantener la
estabilidad natural de un proceso estable y eficaz.
Para procesos repetitivos, los lmites de control se establecen por lo general en
3 s alrededor de una media del proceso, que se establece a su vez en 0 s.
Un proceso se considera fuera de control cuando:
1. Un dato excede un lmite de control.
2. Siete puntos consecutivos se encuentran por encima de la media, o
3. Siete puntos consecutivos se sitan por debajo de la media.
Se puede utilizar los diagramas de control para monitorear diferentes tipos de
variables de salida. Se utilizan con mayor frecuencia para realizar el
seguimiento de actividades repetitivas relativas a la fabricacin de lotes.

7.DIAGRAMAS DE DISPERCION:
Representan pares ordenados (X, Y) y a menudo se les denomina diagramas
de correlacin, ya que pretenden explicar un cambio en la variable dependiente
Y en relacin con un cambio observado en la variable independiente X.
La direccin de la correlacin puede ser proporcional (correlacin positiva),
inversa (correlacin negativa), o bien puede no darse un patrn de correlacin
(correlacin cero). En caso de que se pueda establecer una correlacin, se
puede calcular una lnea de regresin y utilizarla para estimar cmo un cambio
en la variable independiente influir en el valor de la variable dependiente.
 OTRAS HERRAMIENTAS DE CALIDAD:
Diagrama de Afinidad.
Diagrama de Relaciones.
Diagrama de rbol o Diagrama Sistemtico.
Diagrama de Matriz.
Matriz de Priorizacin.
Diagrama de Proceso de Decisin.
Diagrama de Flechas.

Existen adems otras herramientas de la calidad y otros mtodos de anlisis,

planificacin y accin (Diagrama de Flujo, Tormenta de Ideas, Tcnica de Grupo
Nominal), que facilitan el trabajo de los equipos de mejora o de un equipo de
proyecto en general.