EVOLUCIN DE LA CALIDAD

Desde cuando se conoce la calidad Desde que existe el hombre, siempre ha existido una preocupacin por el
trabajo bien hecho. Esto quiere decir que siempre hemos un concepto intuitivo de la calidad.

Definiciones

grado predecible de uniformidad y dependencia a bajo costo con que se ofrece un satisfactor al
mercado W. Edwards DEMING

adecuacin al uso, segn lo juzga el usuario. Joseph M. JURAN

conformacin con los requerimientos del cliente Philip B. CROSBY

La completa satisfaccin del cliente Armand V. FIEGENBAUM

Evolucin histrica del concepto calidad

Inspeccin
Control
Aseguramiento
Gestin o Administracin por calidad total

Evolucin de la calidad

INSPECCIN PRODUCTO
100%
No control No SPC

No prevencin a la reocurrencia

Q
INSPECCIN
C PRODUCTO

Muestreo QC Proceso Militar 100 %

Muestreo QC Final Standar Muestreo
 Evolucin de la Calidad

Q Q
INSPECCIN
A C PRODUCTO

Calidad Control de la calidad es el conjunto de tcnicas y actividades, de carcter operativo,

utilizadas para verificar los requisitos relativos a la calidad del producto o servicio.
Aseguramiento de la calidad es el conjunto de acciones planificadas y sistemticas, que son
necesarias para proporcionar la confianza adecuada de que un producto o servicio va a satisfacer
los requisitos dados sobre la calidad.
 Filosofas Industriales
Just in Time
Reingeniera de Procesos
Kaizen (Mejora Continua)
Total Quality Management
Seis Sigma
Lean Manufacturing
Lean Seis Sigma
Empresas de Clase Mundial

PREMIO NACIONAL DE LA CALIDAD

Qu es el Premio Nacional a la Calidad?

Es el Reconocimiento ms importante que se otorga en el Per a las empresas que han

demostrado una gestin de calidad de nivel superior.
Ha sido establecido para ayudar a las organizaciones a implementar sistemas integrados de
calidad y productividad con desempeos clase mundial para lograr alta confiabilidad en sus
productos y servicios.
Es otorgado por el Comit de Gestin de la Calidad a las organizaciones que constituyen un
ejemplo a seguir en sus prcticas de gestin.

Los Propsitos del Modelo

El Modelo ha sido diseado para fortalecer la competitividad de las organizaciones peruanas,
a travs de procesos de auto evaluacin, postulacin al Premio y retroalimentacin a los
postulantes. Tiene adems tres importantes roles:
Ayudar a comprender y gestionar una organizacin de manera sistemtica.
Contribuir a mejorar el desempeo y los resultados
Facilitar la comparacin y el intercambio de mejores prcticas.

Principios de la Gestin de Proyectos de Mejora

Liderazgo participativo
Responsabilidad compartida
Alineamiento
Innovacin
Trabajo en equipo
Orientacin al cliente
Aprendizaje personal y organizacional
Orientacin a resultados y creacin de valor
Gestin basada en hechos
 Valores Centrales y Conceptos del Modelo

El Modelo est construido en base a la interrelacin de los siguientes valores centrales y

conceptos:

Liderazgo visionario
Excelencia orientada al cliente
Aprendizaje personal y organizacional
Valoracin del personal y de los socios
Agilidad y flexibilidad
Orientacin hacia el futuro
Gestin de la innovacin
Gestin basada en hechos
Responsabilidad social
Orientacin a resultados y creacin de valor
Perspectiva de sistema

Estos valores y conceptos, son creencias y comportamientos de organizaciones de alto

desempeo. Son la base para integrar requisitos de desempeo y operacionales orientados a
resultados.

Objetivos del Premio

Promover la gestin integral de la calidad en las organizaciones peruanas, a travs de la
utilizacin del Modelo de Excelencia en la Gestin del Premio Nacional a la Calidad.
Promover la autoevaluacin con base en los criterios del Modelo de Excelencia en la
Gestin del Premio Nacional a la Calidad.
Reconocer pblicamente los logros de aquellas organizaciones del pas que demuestren
haber implementado exitosamente el Modelo de Excelencia en la Gestin.
Promover el intercambio de experiencias en la aplicacin del Modelo.
Promover una cultura de calidad y buen desempeo en la sociedad peruana, a fin de
elevar su calidad de vida.

Beneficios
Todas las organizaciones se pueden beneficiar con el uso del Modelo y con la postulacin
al Premio.
Algunos beneficios que se obtienen con la postulacin son:
Reforzar el involucramiento y compromiso de toda la organizacin.
Fortalecimiento de una cultura orientada a la calidad y buen desempeo, por parte de
los trabajadores, socios y aliados de la organizacin (stakeholders), la misma que se har
extensiva a la sociedad.
Informe de Retroalimentacin basado en resultados obtenidos por expertos calificados
en la evaluacin del Modelo de Excelencia en la Gestin. Las organizaciones
generalmente utilizan esta informacin para la elaboracin de sus planes estratgicos.
 Categoras

El Premio Nacional a la Calidad se otorga a empresas u organizaciones, en las siguientes

categoras:

A. Produccin
A.1 Grandes: Facturan ms de US$ 30000,000 anuales o tienen ms de 500 trabajadores
A.2 Intermedias: Facturan hasta US$ 30000,000 anuales
A.3 Medianas y Pequeas: Facturan hasta US$ 10000,000 anuales

B. Comercio y Servicios
B.1 Grandes: Facturan ms de US$ 30000,000 anuales o tienen ms de 500 trabajadores
B.2 Intermedias: Facturan hasta US$ 30000,000 anuales
B.3 Medianas y Pequeas: Facturan hasta US$ 10000,000 anuales

C. Sector Pblico
C.1 Grandes: Tienen ms de 500 trabajadores
C.2 Intermedias: Tienen ms de 100 y menos de 500 trabajadores
C.3 Medianas y Pequeas: Tienen hasta 100 trabajadores

MODELO MALCOM BALDRIGE

El modelo Malcolm Baldrige es el modelo de excelencia utilizado en Estados Unidos y es el marco de
referencia para la evaluacin del premio nacional de calidad. El Premio Nacional de Calidad Malcolm
Baldrige es entregado anualmente a organizaciones que han mostrado obtener y mejorar en los
criterios que son evaluados.

El modelo Malcolm Baldrige considera siete puntos clave, que son los que sirven para evaluar el
sistema de gestin de la calidad, Criterios de Evaluacin:

Liderazgo
Planificacin estratgica
Orientacin al cliente y al mercado
Informacin y anlisis
Orientacin a los recursos humanos
Gestin de los procesos
Resultados del negocio

Conocido como: Modelo norteamericano de excelencia

Qu es un modelo de excelencia en gestin?

Son modelos de referencia que, de acuerdo con sus principios, establecen todos los aspectos a
contemplar para poder gestionar nuestra organizacin.
 Los Modelos de Excelencia en la Gestin buscan evaluar la calidad de los procesos de una
organizacin y los resultados alcanzados con dichos procesos, utilizando el Modelo de
Excelencia, la organizacin gestiona todos sus procesos (liderazgo, clientes, personas,
planeamiento, recursos, etc.) de una manera eficiente y eficaz. Estos procesos deben estar
alineados con los objetivos organizacionales. La utilizacin de esta herramienta le permite a la
organizacin medir sus resultados de manera integral (financieros, de clientes, de personas,
asociados, etc.).

DEMING JAPON
ISO
MALCOLM BALDRIGE USA
EFQM de excelencia (European Fundation for Quality Management) EUROPA

MODELOS DE SISTEMAS DE GESTION DE CALIDAD

CRITERIOS ISO 9000 DEMING BALDRIGE NACIONAL ESTATAL (PAA
(INTERNACIONAL) (JAPON) (EE.UU.) (PAS QUE LO QUE LO
APLICA) APLICA)
Valor superior
al cliente X X X X X
Liderazgo X X X X X
Desarrollo del
personal X X X X X
Conocimiento
de la X X X X X
organizacin
Planeacin X X X X
Cadenas de
valor X X X X X
Impacto en la
sociedad X X
Valor creado X X X X
Gestin de la
calidad X X
Mejora
continua X X
Relacin
mutuamente
beneficiosas X
con el
proveedor

TABLA DE COMPARACIN DE IMPLEMENTACIN DE EMTODOS DE GESTION DE CALIDAD FUENTE DRA-

ELENA ARMENDARIZ SILVA
 MALCOLM BALDRIGE
ANTECEDENTES HISTRICOS
Creada por el Presidente Reagan el 20 de agosto de 1987; premio recibi el nombre de Malcolm
Baldrige en memoria del que fuera Secretario de Comercio de EEUU hasta 1987, fallecido en
accidente y principal impulsor de a creacin Instituto Nacional de Normas y Tecnologa
(INNT).Principalmente se ocupa del reconocimiento de los logros en la mejora de la calidad,
organizacin de directrices para la organizacin, autoevaluacin y compartir su experiencias. El
premio fue creado en virtud de su excelencia directiva y su contribucin a la mejora a largo plazo
en la eficacia y la eficiencia del Gobierno.
MODELO MALCOM BALDRIGE EE UU
a. LIDERAZGO
El concepto de liderazgo est referido a la medida en que la Alta Direccin establece y comunica al
personal las estrategias y direccionamiento empresarial y busca oportunidades. Incluye el comunicar
y reforzar los valores institucionales, las expectativas de resultados, las responsabilidades con el
pblico y el enfoque en el aprendizaje y la innovacin. Asimismo, incorpora la participacin de la Alta
Direccin en las revisiones de resultados y rendimientos y su uso en la prctica para el mejoramiento
de las operaciones.

b. PLANEAMIENTO ESTRATGICO
Se establece sobre la forma cmo la compaa desarrolla sus estrategias crticas y los planes de
accin que apoyan a dichas estrategias, as como la implementacin de dichos planes y el control de
su desarrollo y resultados. Evala si incluye a los clientes y sus expectativas, el entorno competitivo,
las capacidades y necesidades en recurso humano, las capacidades en infraestructura, tecnologa,
investigacin y desarrollo y las capacidades de asociados y proveedores. Tambin cubre una
proyeccin de indicadores clave de rendimiento, con una adecuada comparacin con la competencia
y/o benchmarking.

c. ENFOQUE EN CLIENTES Y MERCADO

Este criterio se examina en qu medida la empresa identifica y evala los requerimientos,
expectativas y preferencias del mercado y de los clientes, as como la forma en que construye o
refuerza sus relaciones revisando permanentemente su grado de satisfaccin.

d. INFORMACIN Y ANLISIS
Este criterio toma en cuenta a los principales tipos de informacin, financiera y no financiera, la
forma en que esta es entregada a los usuarios de manera de permitir una efectiva gestin y
evaluacin de los procesos clave del negocio, la bsqueda de fuentes para el logro de datos
comparativos que refuercen el conocimiento del negocio, del mercado y estimulen la innovacin.
Pero sobre todo, se toma en consideracin la medida en que la informacin sirve para revisar el
rendimiento global y permite evaluar el progreso de los planes y metas y para la identificacin de
reas clave candidatas para mejora.

e. ENFOQUE EN RECURSOS HUMANOS

Este es un aspecto muy importante dentro de la metodologa de evaluacin del premio MALCOLM
BALDRIGE, que se basa en tres grandes reas:

Los sistemas de trabajo (comunicacin, cooperacin, conocimiento, grado en que, los

procesos promueven la iniciativa y la responsabilidad, flexibilidad y el reconocimiento y
compensacin a los trabajadores).
Educacin, entrenamiento y desarrollo del personal.
Bienestar y satisfaccin del personal.

f. GESTION DE PROCESOS
Otro elemento de la mayor importancia, en el que se examinan los aspectos clave de la gestin de
procesos, incluyendo su diseo orientado al cliente, la distribucin de productos y servicios, el
soporte post-venta y los procesos relacionados con los proveedores y asociados. Este criterio tiene
 que ver con un conocimiento y diseo de los procesos clave, tanto en su aspecto netamente de
procedimientos como en lo que se refiere a la tecnologa utilizada como soporte, buscando la
optimizacin de los resultados, la transferencia interna del conocimiento, los aspectos de prueba
orientados a la eliminacin de problemas y al cumplimiento de los tiempos de entrega.

g. RESULTADOS
Este es el criterio de mayor peso dentro del modelo de evaluacin del premio MALCOLM BALDRIGE.
Se basa en los siguientes resultados:

Satisfaccin del cliente.

Financieros y de posicionamiento en el mercado.
Bienestar y desarrollo del personal.
Proveedores y asociados.
Rendimiento operativo especfico de la empresa.

BENEFICIOS DEL MODELO

Estimula a las empresas a mejorar su calidad y productividad por el orgullo de ser reconocidos,
y a su vez obteniendo grandes mejoras en los rendimientos.
Reconoce los logros de aquellas compaas que han mejorado su calidad y que han prestado mejor
su servicio; de esta forma dando un ejemplo para los otros.
Establecer lineamientos y criterios que pueden aplicarse en empresas y otras organizaciones pblicas
y privadas en pro de la calidad proporcionar orientacin e informacin a quienes deseen aprender
cmo administrar guindose por la alta calidad.

modelo Malcolm Baldrige EN LAS INSTITUCIONES EDUCATIVAS

Se puede aplicar a cualquier nivel y tamao de la institucin. Como foco principal este
modelo vela porque las instituciones cultiven sus valores durante todo el proceso educativo.
Criterios del Modelo Baldrige en Educacin: